第一篇：愛蓮國(guó)際《雙百工程》寧波站巔峰對(duì)決學(xué)員分享

寧波雙百工程巔峰對(duì)決課程學(xué)員分享

店名：北侖優(yōu)恒

職位：店長(zhǎng)

姓名：可心 通過邱愛云老師一天的課程，收獲真的非常的多。

①首先是關(guān)于責(zé)任，責(zé)任最大的魅力來自于承擔(dān)，來自于堅(jiān)定的信念，工作中勇于擔(dān)負(fù)起屬于自己的那份責(zé)任，才能成為優(yōu)秀的員工，勇于承擔(dān)責(zé)任更能體現(xiàn)人的一種品質(zhì)，也是身在職場(chǎng)生存的基本條件。我勢(shì)必要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)客戶的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)父母的責(zé)任以及對(duì)孩子的責(zé)任。老師說承諾是世界上最美的表達(dá)，是的，敢于用生命做承諾，會(huì)給行動(dòng)中帶來很強(qiáng)大的力量，承諾也是一種負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

②今天關(guān)于正面信念和負(fù)面信念所帶來的不同結(jié)果，每個(gè)人都渴望成功和達(dá)成夢(mèng)想，但在追求目標(biāo)的路上，會(huì)有很多負(fù)面信念（懶惰、找借口、不自信、混日子、無聊、虛偽、嫉妒、自卑、高傲、絕望等一些負(fù)能量）影響前進(jìn)的道路，一旦受到影響，就會(huì)退縮，迷失方向。但如果正面信念很強(qiáng)大的時(shí)候，即便身邊出現(xiàn)再多的阻撓者、懷疑者和負(fù)面的影響，也不會(huì)被打敗，所以認(rèn)定目標(biāo)以后，還要有勇往直前的決心。不管在生活中還是在工作中我要時(shí)刻保持一顆正能量的心，要勇于突破所有屏障，堅(jiān)信方法永遠(yuǎn)比問題多。

③老師所講的關(guān)于攻心的細(xì)節(jié)服務(wù)，特別受用，以往我們習(xí)慣用狼性銷售方法進(jìn)行壓?jiǎn)?，也正是行業(yè)內(nèi)的這種銷售模式導(dǎo)致現(xiàn)在很多客人不敢走進(jìn)美容院，這種強(qiáng)制性壓?jiǎn)魏苋菀讉?，更容易引起客人?duì)美容院的恐懼，所以只有持續(xù)走心的服務(wù)才能讓客人信任我，喜歡我，愛上我，并要善于找出顧客的需求點(diǎn)，而不是盲目的鋪墊銷售，攻心銷售的一個(gè)信念三個(gè)習(xí)慣詮釋了整個(gè)攻心銷售的核心，通過這些細(xì)節(jié)讓我生發(fā)出服務(wù)客人要像照顧自己的孩子那樣細(xì)致入微，并且要有持續(xù)性永久性服務(wù)的理念，才能達(dá)到客戶持續(xù)的滿意度，再結(jié)合攻心銷售的話術(shù)，我相信每一個(gè)到店的客人都會(huì)成為我們的粉絲。

④在做攻心銷售的過程中一定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的疑難問題，不管客人拋過來怎樣的疑難雜癥，我們首先需要做到肯定并且認(rèn)同，只有同理心才不會(huì)引起客人的反感和抵觸，才有機(jī)會(huì)反轉(zhuǎn)，無論怎樣，一定要用好攻心話術(shù)進(jìn)行跟客人的溝通和交流，在交流過程中要用自信的眼神看著客人，或者握著客人的手進(jìn)行肢體的傳遞，才能讓客人感受到我們的真誠(chéng)和愛，無論怎樣，一定要抱著讓我們尊貴的客人通過我們的傳遞越來越健康、美麗、幸福。

真愛女人松鶴總結(jié)：

兩天一夜的培訓(xùn)這次給我最大的收獲是：1，我們家美容師敢開口說話了，而且話說的也流利了，尤其當(dāng)中有4號(hào)，平時(shí)聊天聲音比啥都大，你讓她開口讀專業(yè)知識(shí)，就放在牙齒縫里了。頭天人生的三個(gè)障礙，就知道用心去感受，用歇斯底里的吶喊聲，整個(gè)人都沒有勁了，這樣就突破自己，一個(gè)比一個(gè)聲音洪亮。

2，美容師的,三進(jìn)一出，之前員工真的就是浪費(fèi)60分鐘，沒有和顧客達(dá)成一致，就是為了我要完成客流而做，一點(diǎn)都不走心，說明一點(diǎn)我們領(lǐng)導(dǎo)人思路不清晰。明天之后，要求美容師操作下來，一定要和我多溝通，比如聊到那個(gè)層面，還差多少火候，我給他方法。再一步一步，這樣即使今天出不了單，最起碼美容師看到希望，目標(biāo)又進(jìn)一步。

3，接下來的目標(biāo)我們要完成70萬的業(yè)績(jī)，我們會(huì)從常規(guī)業(yè)績(jī)面部，身體，胸部業(yè)績(jī)，暨大，這三大板塊出業(yè)績(jī)。

4，我們之前就是沒有底氣和顧客承諾，也不敢拍胸脯去講，自己也模棱兩可的，最美承諾，是用心承諾的，顧客有時(shí)候就是猶豫不決時(shí)，就差這句。只要你給她想要的答案，銷售自然就出去了，我用我的人格給你承諾，我給你的產(chǎn)品和建議，去維護(hù)女人健康美麗幸福，一切都是為了愛，這次真的很謝謝愛蓮國(guó)際，讓我們蛻變，希望我能越飛越高。

芬多俐伽會(huì)所徐嘉經(jīng)理課程總結(jié)：

45天的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我學(xué)會(huì)了成長(zhǎng)、愛與責(zé)任。作為一個(gè)管理者，要清楚知道自己在團(tuán)隊(duì)里所扮演的角色，帶動(dòng)她們?nèi)_刺目標(biāo)去提升和成長(zhǎng)是我的責(zé)任。前面45天我們團(tuán)隊(duì)完成了64萬業(yè)績(jī)，但是在業(yè)績(jī)沖刺上我們沒有拿到名次，所以在業(yè)績(jī)上我們還要提升自己。接下去45天，我們團(tuán)隊(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)130萬，這意味著必須要大項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成才能完成這個(gè)目標(biāo)，我和萬紅店長(zhǎng)已經(jīng)分析出接下去要做大醫(yī)美大單的顧客，預(yù)計(jì)完成8-10位顧客大項(xiàng)目的成交就可以達(dá)成80-100萬業(yè)績(jī)，將大醫(yī)美項(xiàng)目也做成顧客自然返單的常規(guī)項(xiàng)目。然后再完成30-50萬常規(guī)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)就可以達(dá)成我們的沖刺目標(biāo)。通過強(qiáng)化我們的十大細(xì)節(jié)服務(wù)留住我們的粉絲顧客，一個(gè)成功的美容院肯定會(huì)知道服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。現(xiàn)在的顧客一般都會(huì)在細(xì)節(jié)方面來看我們會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量，尤其是女性顧客，要讓她們感受美容院服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，必須要從細(xì)節(jié)上入手，用愛來打動(dòng)顧客的心。

現(xiàn)在美容師對(duì)自己的角色定位應(yīng)該是，顧客值得信賴的美容顧問師，要了解顧客有什么需求，知道顧客比較喜歡哪一種類型的服務(wù)。我們做的比較欠缺的是幫顧客穿衣服、脫衣服及整理衣服飾品，顧客她來店時(shí)所帶的東西都是比較零碎的，就比如說一些小飾品或者是車鑰匙等等這些的，經(jīng)常是容易被遺忘的物件，所以在顧客做完服務(wù)之后一定要查看有沒有什么物品遺落了。如果有的話一定要提醒顧客帶走。雖然說整理衣服這只是一個(gè)很細(xì)小的步驟，但是如果在顧客準(zhǔn)備離開的時(shí)候?yàn)樗砗靡挛锖皖^發(fā)，她就會(huì)感覺你特別的貼心。而且如果顧客還需要化妝的話，你就為她準(zhǔn)備化妝品，這樣讓她感覺到你是真心的在為她服務(wù)。相信我們只要做到十大攻心服務(wù)細(xì)節(jié)，這樣細(xì)心的服務(wù)必定會(huì)引來很多回頭客的。并且如果你能夠做出一些別人意想不到的貼心服務(wù)，那樣更能得到顧客的賞識(shí)。回來以后我們還要演練十大攻心異議處理和銷售話術(shù)的演練，一切都是為了愛...不會(huì)忘記我們會(huì)所的使命，愿天下女性身心恒久美悅...福灸堂店長(zhǎng)忻尚良工作總結(jié)：

經(jīng)過第一個(gè)階段45天和這兩天一夜的學(xué)習(xí)，收獲很多。這兩天的學(xué)習(xí)，讓我體會(huì)最深刻的是那個(gè)一個(gè)人站在椅子上，三個(gè)伙伴在下面的訓(xùn)練。通過這個(gè)訓(xùn)練，我知道了每個(gè)人最有力量的那份努力和動(dòng)力是藏在內(nèi)心深處的。你不耗盡表面那層動(dòng)力，就無法調(diào)動(dòng)那份內(nèi)在的力量，而當(dāng)那份內(nèi)在的力量終于釋放的時(shí)候，我們就獲得了真正的成長(zhǎng)！就像稻盛和夫先生說的，要付出不亞于任何人的努力，方能獲得成功！選擇了愛蓮，已經(jīng)做出了正確的選擇，接下來我們只需要簡(jiǎn)單的聽話照做，堅(jiān)持做，不斷的做，付出不亞于任何人的努力去做，成功真的只是時(shí)間問題了。在接下來的45天里，我會(huì)根據(jù)店里的情況以及愛蓮老師給的很好的建議，從邀約，接待，服務(wù)，回訪，手法，話術(shù)這六個(gè)方面制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)、固定標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)！好好運(yùn)用愛蓮老師給的表格，讓表格發(fā)揮出最大的價(jià)值！

舒諦詩(shī)店長(zhǎng)燕子工作總結(jié)：

每一次的學(xué)習(xí)都是心靈的凈化也是修煉內(nèi)心的強(qiáng)大，非常感恩俞總給我每一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及感恩老師的分享和引導(dǎo)，感謝愛蓮老師的付出！今天邱老師的課程讓我們回憶時(shí)光，重拾我們努力拼搏的初心時(shí)和目標(biāo)時(shí)，我終于明白在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上為什么會(huì)痛苦，為什么會(huì)迷茫時(shí)，我才意識(shí)到，在成功的道路上，有太多的聲音和自己給自己假設(shè)的障礙來阻擋我們前進(jìn)的腳步，是我們心進(jìn)行了動(dòng)搖，不堅(jiān)定，不相信，想逃避，卻忘了自己身上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，忘了自己初心！信念很重要，堅(jiān)持很重要，好的結(jié)果來自于每天不短的努力和好的信念，生活和工作就像一面鏡子，你對(duì)它笑它就對(duì)你笑！

第二，你要想成為什么的人，就得以這個(gè)人為榜樣，去找一切的方法去努力，我的目標(biāo)就像成為俞總一樣優(yōu)秀的人，感恩，付出，積極主動(dòng)，負(fù)責(zé)，她是我心目中的標(biāo)桿，我一直以俞總為榜樣，我也希望自己能慢慢的越來越優(yōu)秀，但是在歷練的過程中又會(huì)懷疑自己，真的可以嗎！所以一直在糾結(jié)徘徊，在工作也是，比較被動(dòng)，安于現(xiàn)狀，覺得一切都挺好的，沒有想著去突破去超越，沒有因目標(biāo)而努力，也因前進(jìn)改變自己最初的目標(biāo)

三：生命的承諾，其實(shí)自己心里很清楚，語言是架起人與人之間情感的鏈接，溝通能消除一切障礙，承諾是最美的最快速走入心里的鑰匙，也是世界上最真摯的表達(dá)，同時(shí)也是富裕生命力和力量，但是自己都不敢去承諾，因?yàn)樽约汉ε鲁袚?dān)，害怕為責(zé)任而負(fù)責(zé)，對(duì)于顧客也是，怕承諾以后給不到顧客想要的結(jié)果，反而讓顧客失望，反而讓顧客對(duì)我們抱怨，卻重來沒有往好的方面去想，沒有想過，我承諾了我就想方法去做，去完善，去用我們的行動(dòng)捍衛(wèi)承諾，因?yàn)槲也幌虢o自己壓力，卻忘了只有承諾能讓自己以及身邊的人會(huì)越來越幸?？鞓?四：十大服務(wù)細(xì)節(jié)和十大攻心處理，其實(shí)顧客來到會(huì)所做護(hù)理她就想要的是尊享和舒服的感覺，其實(shí)我們俞總的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念就是細(xì)節(jié)決定成敗，專業(yè)成就未來！其實(shí)通過老師的分享，細(xì)節(jié)非常重要，細(xì)節(jié)是做事的態(tài)度和責(zé)任，看似很簡(jiǎn)單，但是做起來很難，我們只有5條在做，卻不是每個(gè)人堅(jiān)持在做，所以結(jié)果就不一樣，接下來回去和伙伴們一起進(jìn)行接待細(xì)節(jié)的演練，去把個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，給到顧客溫暖的感覺，讓顧客感覺我們的服務(wù)在提升，讓顧客更加喜歡我們的會(huì)所，依賴我們的伙伴們

十大異議處理，在遇到事情的時(shí)候一定要站在顧客的角度去理解她，然后用智慧的語言去引導(dǎo)顧客，并不是強(qiáng)加給顧客自己的觀念，去以強(qiáng)勢(shì)的語言反擊顧客，在達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候方法有很多種，但是能用智慧的語言，讓大家彼此都舒服的氛圍下去達(dá)成目標(biāo)會(huì)更高效，顧客也會(huì)更信任我們，今天的十大異議話術(shù)非常受用，回去以后執(zhí)行落地的是：

1把產(chǎn)品解說表和異議話術(shù)，伙伴們每天進(jìn)行一對(duì)一的話術(shù)演練！然后運(yùn)用到生活和工作當(dāng)中

2進(jìn)行做品項(xiàng)的梳理和規(guī)劃，進(jìn)行顧客的大盤點(diǎn)，把大項(xiàng)目和常規(guī)業(yè)績(jī)進(jìn)行落實(shí)到每一位目標(biāo)顧客身上去分解，然后讓伙伴們每個(gè)人去承擔(dān)各自的業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)行顧客的三維一體的分析 3每天落實(shí)一件感動(dòng)服務(wù)，把10大服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行演練，堅(jiān)持做下去，做到極致，每個(gè)星期進(jìn)行服務(wù)之星評(píng)比，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰機(jī)制的落實(shí)，讓伙伴們標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，把10大細(xì)節(jié)形成一種行為習(xí)慣

4進(jìn)行落實(shí)Pk機(jī)制，讓每一位伙伴們參與其中，全員參戰(zhàn)，讓她們學(xué)會(huì)自我承擔(dān)，學(xué)會(huì)自我承諾，讓大家一起來為團(tuán)隊(duì)付出一份！為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)！

夢(mèng)姿美容王翠萍課程總結(jié)：

通過這兩天的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟到任何萬事萬物的一切根源都來自于自己的一個(gè)內(nèi)心，只有自己的內(nèi)心強(qiáng)大了，才能承載更多的東西，才能駕馭住更多的事物，任何情況都要用自己的正能量引領(lǐng)我們前進(jìn)，不能因?yàn)樽约旱呢?fù)能量成為自己的絆腳石，影響自己的成長(zhǎng)。只有學(xué)會(huì)承擔(dān)，帶領(lǐng)著團(tuán)伙一起共同努力，遇見最好的自己，前45天對(duì)我們這次巔峰對(duì)決數(shù)據(jù)的重視度不夠，沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到獎(jiǎng)，在這點(diǎn)要好好反醒自己，這個(gè)也是我對(duì)團(tuán)隊(duì)不夠負(fù)責(zé)任。

得人心者得天下，最好的服務(wù)就是服務(wù)到顧客靈魂的服務(wù)，要把顧客的愛做到于無形，強(qiáng)化于心靈的溝通，邱老師的課程非常落地，絕對(duì)的攻心銷售，講到了一個(gè)信念三個(gè)習(xí)慣，十大攻心的細(xì)節(jié)服務(wù)，十大攻心的異議處理，產(chǎn)品的的銷售解說表，讓員工瞬間短時(shí)間里可以找到銷售和鋪墊項(xiàng)目的好方法，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)非常數(shù)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖60萬的業(yè)績(jī)，接下來回到店里執(zhí)行的事情，1疏理店里的品項(xiàng)和目標(biāo)顧客，針對(duì)目標(biāo)顧客重點(diǎn)跟進(jìn)，達(dá)成目標(biāo)結(jié)果，2每天一對(duì)一的演練產(chǎn)品解釋表的主打話術(shù)，根據(jù)三維立體思維分析顧客，每天做好感動(dòng)式服務(wù)，要求每天一個(gè)美容師要做一次客情服務(wù)，每天堅(jiān)持做，堅(jiān)持練，每天都精進(jìn)自己，把服務(wù)做到極致，把服務(wù)細(xì)節(jié)做透，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破自己潛能做出最好成績(jī)最好成績(jī)，為夢(mèng)想而加油。

九紅閣店長(zhǎng)司羽學(xué)習(xí)總結(jié)： 通過這兩天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到以下幾點(diǎn)：

1，一切的失敗，都來源于我們的負(fù)面信念的阻礙，不堅(jiān)持，沒有找到正確方法。如果一個(gè)人的內(nèi)心足夠強(qiáng)大，就能披荊斬棘，跨過所有困難，解決所有問題。在走向成功的路上，會(huì)遇到各種困難與阻礙，但是我們用自己的正能量不斷的尋找正確的方法堅(jiān)持下去，我們定能成功，方法永遠(yuǎn)大于問題與困難。

2，要敢于承擔(dān)、承諾，承諾是世界上最美的語言表達(dá)。在顧客面前要敢于承諾真心，效果，產(chǎn)品。在團(tuán)隊(duì)中要敢于承諾，承擔(dān)責(zé)任，擔(dān)的越多，能力就越強(qiáng)，作為一個(gè)管理者，更應(yīng)該有這種思維與能力。才能帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)一起共同努力實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

3，要想做好銷售，首先一定要做好服務(wù)，服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)。做好服務(wù)離不開了解顧客，只有我們真正的去了解顧客，走進(jìn)顧客的心里去做服務(wù)，想顧客之所想，做顧客之所做。得人心者得天下，最好的服務(wù)就是服務(wù)到顧客內(nèi)心的服務(wù)，服務(wù)要有一個(gè)信念“讓顧客信任我，喜歡我，愛上我”。三個(gè)習(xí)慣“我很樂意幫助你，我很喜歡與你溝通，我時(shí)刻關(guān)注著你使用產(chǎn)品后的改變”，十大攻心的細(xì)節(jié)服務(wù)我們都在做，但是很多時(shí)候語言表達(dá)不是特別的恰當(dāng)，有的時(shí)候就會(huì)覺得我們的地位很低微。十大攻心的異議處理，這些話術(shù)就是平時(shí)我們?cè)阡N售中遇到的問題。通過這些話術(shù)，我們可以更好的去解決問題。銷售是我們最大的問題！產(chǎn)品的銷售解說表，對(duì)我們門店來說也是非常好的課程，在與顧客銷售時(shí)，很多時(shí)候我們不知道如何切入，思路也不清晰，但通過這個(gè)產(chǎn)品解說表讓員工瞬間短時(shí)間里可以找到銷售和鋪墊項(xiàng)目的好方法

4，在銷售中，一個(gè)人的力量是有限的，一定要懂得團(tuán)隊(duì)配合，下午的三出一進(jìn)的技巧，很好的讓店長(zhǎng)顧問與美容師的配合更默契，提升成交效率。接下來的45 天，我們門店要執(zhí)行改變的有以下幾點(diǎn)：

1，把店內(nèi)所有的品項(xiàng)的產(chǎn)品解說表整理出來，讓家人們每天的空余時(shí)間一對(duì)一的模擬演練，讓每一位家人都能夠會(huì)獨(dú)立做銷售鋪墊

2，整理店內(nèi)所有的有效顧客，每天去完善顧客的信息，只有更好的了解顧客，才能針對(duì)性的做感動(dòng)式服務(wù)，在填表格的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)我們對(duì)顧客的了解太少了，想做感動(dòng)式服務(wù)，卻無從下手。接下來的每天，我們都要做至少兩個(gè)人的感動(dòng)式服務(wù)，要求做之前先演練塑造話術(shù)，把服務(wù)做到顧客的心里去，做到極致。

3，對(duì)顧客進(jìn)行分析，明確目標(biāo)顧客，明確業(yè)績(jī)來源，制定計(jì)劃！

洪塘慕妍指導(dǎo)老師小芳工作總結(jié)：

1、感悟

1*通過兩天的學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)：當(dāng)敢于承諾時(shí)一切都變得如此簡(jiǎn)單.①說話的方法很重要，服務(wù)顧客的細(xì)節(jié)很關(guān)鍵，一次暖心的細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客對(duì)我們有刮目相待的變化…他會(huì)找到他所擁有的尊貴感，這樣他會(huì)越來越依賴我們.②還有就是當(dāng)我們學(xué)會(huì)說我很樂意為你做點(diǎn)什么的時(shí)候?qū)Ψ揭材軌蚴盏侥惆l(fā)出的信號(hào)是在幫助他，這樣我們的付出也不會(huì)沒結(jié)果.③當(dāng)顧客不成交說出異議時(shí)我們的回答很重要，要去站在顧客角度上給他肯定，鼓勵(lì)他作對(duì)選擇了.并用承諾給他力量.④銷售中解說的技巧，我們?cè)诮o顧客做售賣時(shí)，首先要尋找顧客的問題，和顧客三個(gè)需求點(diǎn)，跟顧客說話一定要把顧客的疑慮點(diǎn)點(diǎn)到，并且比顧客說出問題還要優(yōu)先，這樣顧客就不會(huì)存在擔(dān)心.我們銷售的五大法則非常的重要，可以讓我們不說廢話盡快成交顧客.當(dāng)一切出發(fā)點(diǎn)都是為了顧客好顧客一定會(huì)被感化，也一定會(huì)跟隨我們走進(jìn)場(chǎng)景，隨之買單.2*今后應(yīng)該：每天早上把愛傳出去，每天早上與同事說這句話：謝謝你，我愛你，讓我們將這份事業(yè)進(jìn)行到底.當(dāng)同事無助時(shí)要給同事力量，學(xué)會(huì)同事之間做承諾，這樣工作會(huì)變得簡(jiǎn)單我們心與心也會(huì)走的更近.對(duì)顧客我們要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，學(xué)會(huì)攻心，走入到顧客內(nèi)心.我要用我學(xué)習(xí)的技巧做到讓顧客都喜歡我，愛上我并且依賴我.晚上了解了美國(guó)雅光的強(qiáng)大，了解了公司背景，自己主打項(xiàng)目，也明確知道他們的效果，以及顧客成交率，還有依賴度。所以更加明確自己接下來該做什么，在接下來的45天主要還是要有大項(xiàng)目的支撐才能夠達(dá)到極致結(jié)果所以我們一定會(huì)全力以赴

九紅閣員工歐陽(yáng)紅星學(xué)習(xí)總結(jié)： 通過這兩天的學(xué)習(xí)我分享一下四點(diǎn)

一：你想成為什么樣的人，每個(gè)人都想成為成功的人，從這次我又給我的人生訂了一個(gè)夢(mèng)想，就是在兩年之內(nèi)成為團(tuán)隊(duì)銷售最好的。這是目前我最欠缺的，夢(mèng)想不是想想就能完成的，還要用實(shí)力去實(shí)現(xiàn)，去克服阻礙實(shí)現(xiàn)的三個(gè)因素

二：下午學(xué)習(xí)了生命的承諾，其實(shí)顧客需要的就是那種感覺，感覺對(duì)了，她才愿意掏錢，三：學(xué)習(xí)了高效的語言，學(xué)會(huì)用語言征服顧客，語言真的很重要，以前給顧客多做了項(xiàng)目，本來是為她好，但是不會(huì)表達(dá)，今天學(xué)習(xí)了如何用語言走進(jìn)顧客心里。

四：晚上填寫顧客分析表，發(fā)現(xiàn)對(duì)顧客的了解不是很到位，經(jīng)常找不到話題聊，通過孫老師給我們講解，先去了解顧客的喜好，家人的一些信息，了解顧客真正的需求是什么，在針對(duì)需要給她設(shè)計(jì)適合她的方案，愛她就要成交她，做感動(dòng)服務(wù)也有大的文化，在了解顧客多的信息，針對(duì)感動(dòng)，比如結(jié)婚紀(jì)念日，孩子的生日，事業(yè)方面，這些還不夠，還需要感動(dòng)的話術(shù)。這個(gè)表格看著簡(jiǎn)單，做起來難，不過我相信做好這幾項(xiàng)成交不是問題。

今天下午學(xué)習(xí)了很多，產(chǎn)品解說，之前也有學(xué)習(xí)，表格都沒用這次要把表格用起來，對(duì)我們成交有幫助，還能了解顧客的需求

今天練習(xí)了成交的整個(gè)流程，我扮演的是美容師，開始先了解顧客的基本信息，這個(gè)還是容易的，整個(gè)流程下來，我發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}，還是沒有走到顧客的心里，沒有解決她的異議，這個(gè)也是需要模擬練習(xí)的，問開放問題還有問兩個(gè)回答式的練習(xí)，還有一個(gè)產(chǎn)品解說我需要不斷練習(xí)，成交需要設(shè)計(jì)，感動(dòng)服務(wù)也是需要設(shè)計(jì)規(guī)劃出來的 接下來45天我們要去改變和成長(zhǎng)的幾個(gè)點(diǎn)

1：產(chǎn)品解說表格用起來，針對(duì)每個(gè)顧客，不斷練習(xí)產(chǎn)品解說 2:成交流程要提前計(jì)劃好并且倆對(duì)倆進(jìn)行練習(xí)3:感動(dòng)服務(wù)我需要提前計(jì)劃好流程，在去練習(xí)