第一篇：商務(wù)禮儀作業(yè)(四)

商務(wù)禮儀作業(yè)

（四）班級：高級導(dǎo)游班 學(xué)號：2012112245 姓名：姜偉坤

一、簡答題

1、禮儀的核心是什么？你認(rèn)為在社會活動中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀？ 答：（1）禮儀的核心是“尊重為本，以少為佳”。第一點，尊重為本。首先，你自己要尊重他人。其次尊重要有道，你要了解對方的信息。第二點就是以少為佳。在禮儀中，比如電話時間不宜超過三分鐘，服裝的顏色不要多于三種，飾品不要超過三樣等等。

（2）在社會活動中應(yīng)該遵循：

1、形象禮儀（儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、談吐禮儀）

2、職場商務(wù)禮儀（辦公室禮儀、見面禮義、商務(wù)接待禮儀）

3、商務(wù)會議禮儀

4、交通旅行禮儀（旅行禮儀、住店禮儀）

5、求職禮儀

2、商務(wù)活動中，打電話和接電話應(yīng)該注意的問題？

答：現(xiàn)代商務(wù)活動中，電話的作用越來越重要，掌握商務(wù)電話禮儀也成為每一個商務(wù)人士的必修課。對于商務(wù)人士來說，一次電話的成敗直接關(guān)系到工作的成敗。所以作為一名商務(wù)人士，在接打電話時一定要注意到自己的禮儀。接電話禮儀接電話的時間以電話鈴響第三聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會讓對方覺得突兀；如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會讓對方覺得要么你們在忙，要么就是你們公司的管理比較混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客戶，這樣的結(jié)果都是會嚴(yán)重的影響到個人或者公司的形象。接電話時聲音應(yīng)該充滿激情，讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情，覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調(diào)不能過高，除非對方或者你正在鬧市區(qū)聽不清楚，過高的聲調(diào)會讓人覺得你是在吵架。接電話時第一聲要先向?qū)Ψ絾柡茫梢哉f：“您好，您找哪位？”不能一開始就說“喂，喂”或者是說“你是誰啊，你找誰”，這樣會讓人覺得你很沒有禮貌，很不歡迎他打的這個電話。接電話時還要注意不要便接電話邊和其他人聊天，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會讓對方覺得你不尊重他。接電話時坐姿要端正，要像別人正在對面看著你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。如果是正在開會或者是正在接待客人，可以向?qū)Ψ秸f明情況，并表示歉意，同時可以讓對方留下聯(lián)系方式，自己稍后給他回電話。代接電話禮儀如果電話不是找自己而是找同事，也應(yīng)該禮貌的進行轉(zhuǎn)接，可以說：“您稍等，我?guī)湍兴！痹谕ㄖ聲r不能隔很遠(yuǎn)就大聲呼喊“***，你的電話”，要知道對方能在電話中聽到你的態(tài)度，你要表示出對同事的尊敬，這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司。如果是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，***不在，您可以稍等一會再打過來嗎？或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式，稍后我讓他和您聯(lián)系。”你可以問一下對方是否有事情需要轉(zhuǎn)達，如果要求轉(zhuǎn)達一定要記清楚事情內(nèi)容，并在對方說完后再確定一遍。對方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機號碼，一定不要輕易告訴他，因為這些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私。對于打錯的電話不要對對方進行指責(zé)，要禮貌的告訴對方打錯了電話，并可以詢問是否能夠幫上對方的忙。打電話禮儀除了像前面講過的接電話時的聲調(diào)、坐姿等要求之外，打電話還應(yīng)該注意以下幾點：打電話之前要做好準(zhǔn)備工作，明確自己打電話的目的，必要時可以講自己要問的問題或者是要知道的內(nèi)容列一個提綱。準(zhǔn)備好紙和筆，以便隨時記下電話的重要內(nèi)容。打電話的時間要考慮到對方是否方便，最好在早上八點后及晚上十點前，中午一、二點鐘時最好也不要打電話。注意不選周一上午上班的前兩個小時，不選周末、周五下班前。打電話時間不要超過三分鐘，如果需要長談，可以約定時間面談或者是先詢問對方是否方便。撥通電話后應(yīng)該自報家門同時還要確定一下對方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以請接電話的人轉(zhuǎn)告。并要記得在結(jié)束時向別人道謝。交談時要注意用語禮貌，同時說話要言簡意賅，表達清晰準(zhǔn)確，不要拖泥帶水說不清楚。掛斷電話禮儀要結(jié)束通化時一般要由打電話者提出，再要說的內(nèi)容說完之后或者是對方已經(jīng)不耐煩時應(yīng)該主動提出結(jié)束通話。在掛電話時不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機上，要注意等對方掛斷電話之后在掛電話。結(jié)束通話后不要馬上說對方的壞話，這樣會讓人覺得不虛偽。甚至有時候電話并沒有完全掛上，這樣的壞話會直接讓對方聽到。

3、如何打造你的形象？請從商務(wù)禮儀角度闡述？

答：首先，考慮到職場的環(huán)境，一定要突出的職業(yè)素養(yǎng)和誠信，不能使用過多的顏色和過于繁瑣的飾品。發(fā)型和服裝的款式要趨于趨于中性化。表現(xiàn)女性的干練。還有就是不能忽略女性自身的體型，因人而異揚長避短才能是成功的職場形象打造。第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

儀容打造包括美容化妝。化淡妝，化妝效果力求接近自然，不濃妝淡抹。化妝品的顏色和品牌要適合自己的膚質(zhì)和膚色，同時注意搭配服裝和商品。選擇適合的香水，不宜過濃。

儀態(tài)打造正確運用目光語，微笑語，手勢語，首語。注意和別人保持合適的社交距離。保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

服飾打造。根據(jù)時間、場合、目的著裝，注意與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)，與不用國家、民族習(xí)慣相吻合，與不用交往對象、交往目的相適應(yīng)，以達到文明、大方、得體的整體協(xié)調(diào)美。著裝的時候選擇成套著裝，穿套裙的時候注意絲襪的選擇。戴配飾的時候不要超過三件，要選擇與服飾，年齡，臉型等相匹配的。

總之，低調(diào)做人，高調(diào)做事。保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，風(fēng)頭不要勁，業(yè)績漂亮就行。

4、一男一女兩位客人進入會客室。女秘書上前，詢問：“兩位喝點什么？” 男賓：“我要紅牛！”女秘書：“不好意思，沒有！” 女賓：“我要椰奶！”女秘書愕然．．．．．．

以上情境中，女秘書犯了什么錯誤？ 答：女秘書錯在使用錯誤的征詢方式 , 征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題 , 而非開放式問句，但女秘書卻恰恰用了開放式的問題來進行征詢。

二、論述題

1、如果你是公司的公關(guān)部經(jīng)理。公司最近要購買生產(chǎn)設(shè)備，下周有一企業(yè)“恒金實業(yè)有限公司”派人前來洽談業(yè)務(wù)，對方來兩個人：劉總經(jīng)理（營銷部經(jīng)理）和李經(jīng)理（市場部經(jīng)理）。作為公關(guān)部經(jīng)理，這場商務(wù)談判需要你來準(zhǔn)備。請你從著裝、介紹、握手、名片、入座、接待、談判、宴會、送客等方面細(xì)述。（注意條理要清晰）答：第一著裝：

著裝：著黑色成套西裝，系深藍(lán)色領(lǐng)帶，白色襯衣，黑色襪子，黑色皮鞋。

介紹：先我介紹：“您們好，我僅代表我們公司歡迎你們的到來，我是公關(guān)部經(jīng)理，免貴姓姜。首先請允許我先介紹一下我方參加此次洽談的人員”。接著介紹我方的在場者。介紹時，手勢要文雅，五指并攏，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在場者具體職務(wù)的高低，自高而低的依次對其進行介紹。然后等對方負(fù)責(zé)人出面，介紹客方在場者。握手：見面和告別時都要與對方握手。客人抵達時，首先伸手，以示歡迎，客人告辭時，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手時，第一，神態(tài)專注、認(rèn)真、友好，目視對方的眼睛，面含微笑，并且同時問候?qū)Ψ剑曇舨豢商笠膊豢商。坏诙昧Σ豢蛇^輕也不可過重；第三，握手的時間以3秒左右為宜。第四，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ剑谄渚嚯x約一米左右的時候伸出右手，可以稍微上下晃一兩下。

名片：遞送名片的時候，首先把名片放在容易取出的地方，遞交名片的時候要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，名片的正面朝向?qū)Ψ剑衙置嫦驅(qū)Ψ剑员銓Ψ介喿x。遞交時要說出自己的姓名，以恭敬的態(tài)度友好的注視對方，并真誠的說“這是我的名片，請以后多多關(guān)照”。遞名片的時候應(yīng)按照由尊到卑的或者由近到遠(yuǎn)的順序。由于此次是事先約定好的，所以可以再交際結(jié)束、臨別的時候取出名片遞交給對方。接受名片的時候，盡快欠身或者起身，面帶微笑，眼睛友好的注視對方，并同時說“謝謝”。接過名片后認(rèn)真閱讀一遍，并將對方的姓名、職輕聲念出。收好名片的時候要隨之遞交自己的名片，沒有的話要說“很抱歉，我沒有名片”或者“很抱歉，今天我?guī)У拿猛炅恕薄?/p>

入座：輕輕將座椅往后挪動，從左側(cè)入座，最好不要發(fā)出聲音，坐滿座椅的四分之三即可。

接待：在接待前要做接待前的準(zhǔn)備，包括客人的基本情況（單位、姓名、性別、職位、人數(shù)等），接待地點的打掃，個人的儀表以及膳食、住宿和交通工具的準(zhǔn)備。接待包括迎接、招待、引領(lǐng)、送客。談判：談判分為：談判準(zhǔn)備，談判之初，談判之中，談后簽約

談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。談判之中這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價――要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢――事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

磋商――討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾――要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場――此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

宴會：宴會禮儀分為邀宴和赴宴。

邀宴要注意準(zhǔn)備禮儀和接待禮儀。準(zhǔn)備時要調(diào)查對方的飲食偏好，設(shè)計宴請禮儀，確定時間。把我好時機，在適當(dāng)?shù)臅r機引入相談的話題。選好場所，頂好菜譜，排定座次并發(fā)起邀請。接待時，要在開始十五分鐘前邀請對方就坐，在酒店門口安排專門接待的人員，接待時規(guī)范問候和引領(lǐng)客人入座。赴宴時要主動引座，注意西餐和中餐的用餐禮儀。碰杯時，右手拿杯左右墊杯底。客人祝酒詞時，停止進餐，停止交流，注意傾聽。飲酒要留有余地，不可過量。宴請接受后腰熱情話別，與客人握手，表示歡送。

第二篇：商務(wù)禮儀作業(yè)

商務(wù)禮儀課程論文

大學(xué)生與社會禮儀

劉闖，人力資源1002班，103002050237

摘要：隨著社會的發(fā)展，高校的擴招大學(xué)生不斷增多。因此大學(xué)生禮儀教育越來越重要，其中交往活動中的作用變得尤為重要。本文從大學(xué)生禮儀的概念入手，簡單介紹了大學(xué)生禮儀的分類和原則并通過大學(xué)生禮儀在社會中的具體應(yīng)用，最終分析出大學(xué)生禮儀重要性。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生禮儀；作用

一、大學(xué)生禮儀簡介

（一）大學(xué)生禮儀的概念與分類

孔子說 “禮者，敬人也。”從本質(zhì)上講，禮儀就是做人的基本道德準(zhǔn)則，就是人與人之間的相互尊重。一般來說，禮儀有三個特征：普遍性。即任何國家、任何場合、與任何人交往都要遵守禮儀；規(guī)范性。禮儀只有規(guī)范了才能得到大眾的認(rèn)可和接受；針對性。對待不同的人，要用不同的禮儀，在不同的國家和地區(qū)，禮儀也不盡相同。而大學(xué)生禮儀作為大學(xué)生活動中不可或缺的內(nèi)容，在大學(xué)生活動中，特別是在現(xiàn)代大學(xué)生交往中大學(xué)生禮儀的作用越來越重要。而所謂的大學(xué)生禮儀是指為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在大學(xué)生活中的方方面面，這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等技巧。

大學(xué)生禮儀可以分為開幕慶典禮儀、大學(xué)生上課禮儀、簽字儀式禮儀、演講禮儀等。每個大學(xué)生交往所涉及的禮儀又不完全相同。如大學(xué)生上課禮儀涉及交談禮儀、著裝禮儀等。

（二）大學(xué)生禮儀的原則

大學(xué)生禮儀的原則有很多，其中最重要的就是大學(xué)生禮儀的立足之本是3A原則，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理。處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A。金正昆教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”。

1.Accept接受對方,寬以待人。如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對的”。交談時的三不準(zhǔn)：不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上而是讓人難堪下不了臺。

2.Appreciate重視對方。不提缺點；善于使用尊稱，如見到老師一定不能直呼其名，而應(yīng)稱某某老師或是稱其行政職務(wù)；記住對方的稱呼，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3.Admire贊美對方。要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。實事求是，不然別人會認(rèn)為你不夠真誠，顯得虛浮；懂得適用對方，夸到到點子上。

（三）大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀

清華大學(xué)前校長梅貽琦有句名言:“所謂大學(xué)者,非謂有大樓之謂也,有大師之謂也。”同樣,作為新時代的大學(xué)生,較之中學(xué)生、小學(xué)生的差別也應(yīng)并非僅僅體現(xiàn)在年齡、學(xué)問上,而更多的應(yīng)該體現(xiàn)在個人修養(yǎng)、文明禮貌等方面。但當(dāng)前國內(nèi)很多高校大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀卻令人堪憂:衣冠不整、遲到早退、隨地吐痰、亂扔雜物、攀折花木、踐踏草坪、張口罵人等不文明現(xiàn)象隨處可見；在食堂打飯不排隊，在宿舍大聲說話、使用音響聽音樂、玩游戲影響他人休息,在圖書館、自習(xí)室手機鈴聲大作或大聲說笑,情侶交往摟摟抱抱過分親密,在網(wǎng)上論壇攻擊謾罵他人等情況比比皆是。更令人擔(dān)憂的是，不少大學(xué)生對上述不

文明行為非但沒有正確的認(rèn)識,還將其標(biāo)榜為“有個性”、“張揚自我”的表現(xiàn),對于不文明行為不以為恥、反以為榮,體現(xiàn)了在價值觀方面的扭曲。

二、大學(xué)生禮儀與大學(xué)生交往

（一）大學(xué)生交往中相互尊重的要求

不管何種大學(xué)生活動，大學(xué)生交往都要建立在相互尊重的基礎(chǔ)上。在大學(xué)生交往過程中，合作伙伴既不是朋友關(guān)系也非同班同學(xué)關(guān)系，所以彼此互相尊重中是必不可少的。在大學(xué)生交往過程中，如何才能尊重他人，主要有以下幾點：

1.用心傾聽對方談話。與他人談話時為了拉近雙方距離，往往會談一些私人話題或者對方感興趣的話題，即使涉及到你討厭活不擅長的話題也應(yīng)同樣認(rèn)真傾聽，這就是對對方的尊重。

2.切記尖酸刻薄。大學(xué)生交往中，語言是很有殺傷力的武器，成敗也許就在于一句話。所以在大學(xué)生交往中語言不能尖刻，太過激的話容易激起對方的反感，不利于正常大學(xué)生交往的順利進行。

3.表情達意清晰明了。特別是涉外大學(xué)生交往，由于文化差異，雙方的理解本來就存在差異，如果再不能把談話內(nèi)容清晰表達出來就很容易事倍功半。所以，在與他人溝通的時候，一定要顧及到對方的感受，這是對他人最起碼的尊重。

4.把他人當(dāng)做重要人物對待。為了能夠交往愉快，一定要把他人當(dāng)作重要人物對待。讓他人感受到你對他的尊重，感覺到你期待與他交往。

（二）大學(xué)生禮儀具體舉例

因為上課是大學(xué)生活動的重要內(nèi)容，這就要求參與上課的人應(yīng)知曉上課禮儀。所以以大學(xué)上課為具體實例。

大學(xué)生上課禮儀可以分為三個階段，具體如下：

1.準(zhǔn)備階段的禮儀。主要有進入教室應(yīng)該將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，及時將黑板擦凈，為老師準(zhǔn)備好教學(xué)用具，并安靜的預(yù)習(xí)當(dāng)堂課要講的內(nèi)容。還應(yīng)注重的就是儀表禮儀。學(xué)生應(yīng)穿著簡潔、高雅。男生每天都應(yīng)該剃須。女生應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊并將其束好于肩后。整潔端莊的儀表不僅體現(xiàn)了對老師的尊重，也可以提高個人的信心。

2.上課過程中的禮儀。在上課過程中，上課時都應(yīng)始終以禮待人，以保證上課的順利進行。在上課中，闡述意見要簡潔明了，不能反反復(fù)復(fù)、啰啰嗦嗦。

三、大學(xué)生禮儀在大學(xué)生交往中的作用

有人說“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是生活中的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的大學(xué)生禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，大學(xué)生禮儀是從事大學(xué)生活動的必備利器。

有人把大學(xué)生禮儀看作是大學(xué)生求職的敲門磚，有人稱大學(xué)生禮儀是大學(xué)生活動的通行證，更有人直言，大學(xué)生禮儀將決定著大學(xué)生求職的成敗。大學(xué)生禮儀的作用，一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

（一）大學(xué)生禮儀對個人的作用

首先，大學(xué)生禮儀有助于提高大學(xué)生的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對大學(xué)生來說，大學(xué)生的素質(zhì)就是大學(xué)生個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在大學(xué)生交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如一般有修養(yǎng)的人

在大庭廣眾之下是不高聲講話的。在大學(xué)生交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則，必須符合身份、以少為佳，同時要注意與服裝搭配的和諧。大學(xué)生只有具備了大學(xué)生禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

其次，大學(xué)生禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。在交往中，人們互相影響、互相作用、相互交往，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的大學(xué)生規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

同時，大學(xué)生禮儀還有利于維護個人形象。大學(xué)生禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”，少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

（二）大學(xué)生禮儀對學(xué)校的作用

大學(xué)生禮儀有助于維護學(xué)校形象、樹立學(xué)校品牌。學(xué)校的形象是由該學(xué)校的一個個學(xué)生表現(xiàn)出來的，好的學(xué)校形象有助于學(xué)校在激烈的生源競爭中取得有利的地位，而不好的學(xué)校形象往往會導(dǎo)致一個學(xué)校的衰亡。運用大學(xué)生禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的品牌，使學(xué)校在激烈的生源競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)。

大學(xué)生禮儀能提高大學(xué)生求職的效益。眾所周知，學(xué)校形象的好壞，有兩個衡量指標(biāo)，學(xué)術(shù)成果和美譽度。學(xué)術(shù)成果通過大量項目研究可以提高；美譽度，實質(zhì)上由學(xué)生素質(zhì)和先進的管理模式所決定。

（三）大學(xué)生禮儀在社會發(fā)展中的作用

大學(xué)生禮儀在交往中的應(yīng)用，不僅對個人和學(xué)校的發(fā)展有重要作用，在我國社會發(fā)展中也起著十分重要的作用。大學(xué)生禮儀不僅可以規(guī)范行為、傳遞信息、還可以增進大學(xué)生之間的感情。

規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在大學(xué)生交往中，人們相互影響、相互作用、相互交往，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的大學(xué)生規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在大學(xué)生求職活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得面試官的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。

增進感情。在大學(xué)生交往活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)，一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

俗話說“禮多人不怪”，人們對“禮”的理解多種多樣，而這里講的是“禮儀”。一個優(yōu)秀的大學(xué)生，除了具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養(yǎng)外，還應(yīng)懂得大學(xué)生禮儀規(guī)范。了解并遵守大學(xué)生禮儀，不僅有助于大學(xué)生樹立良好的形象，展示人格魅力，而且有利于在大學(xué)生活中贏得他人的尊重和信任。美國形象設(shè)計大師羅包特·龐德說過“你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開了勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛度。”的確，禮儀是一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學(xué)好禮儀知識。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會上的必要性。懂得禮儀，你將會發(fā)現(xiàn)人生又有了新的契機，大學(xué)生禮儀在大學(xué)生活中也發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。讓我們每個人在發(fā)展迅速、商機無限的社會中，展現(xiàn)出彬彬有禮的人格魅力。

參考文獻：

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第三篇：商務(wù)禮儀作業(yè)

學(xué)禮、知禮、講禮

這學(xué)期學(xué)校為我們開設(shè)了“商務(wù)禮儀”這門課程。在沒上過課前，我以為這門課肯定會很乏味。但實際上，我錯了，徐老師的講課方式非常詼諧幽默，又是唱歌給我們聽，又是讓遲到的、上課手機突然發(fā)出鈴聲的同學(xué)唱歌，挺有趣的，而且老師的講課涉及的例子都來自實際，與生活非常貼近。

經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對禮儀有了進一步的了解，例如：我印象最深的就是我們跟老師學(xué)會了好多種打領(lǐng)帶的方法和穿西裝的很多細(xì)節(jié)問題；知道了介紹領(lǐng)導(dǎo)等的先后順序；了解到了同性不同級、異性間的握手方式；還有熟知了個人儀容儀表問題；拜訪之道、接待之道等等。這些都讓我更加清楚講禮儀的重要性。中國自古以來就是禮儀大國，講文明、懂禮貌是每一位中國公民必須具備的社會公德。而在我們物質(zhì)生活多樣化的今天，時代進步的今天，我們的人際交往日益頻繁密切，禮儀也漸漸凸現(xiàn)出其重要性。我們大一學(xué)生幾年后是要進入社會與他人打交道的，所以學(xué)習(xí)社交、商務(wù)等禮儀尤為重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以更好地展現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的尊重程度。

個人認(rèn)為，講文明、講禮儀在某些程度上也是父母對其子女家教水平的體現(xiàn)。父母從小就會開始教育子女講文明、懂禮貌。文明禮儀體現(xiàn)在舉手投足之間，父母對孩子的行為負(fù)有責(zé)任，在孩子的過失行為后，一個及時的補救動作、一段現(xiàn)場的情景教育或者一句真誠的抱歉都會起到榜樣和示范作用。放任不理就是錯失教育時機，也是放縱孩子的行為。這是我有感而發(fā)的，因為在老家看待過好多父母一味地溺愛子女，放縱其錯誤行為舉止，使得孩子們從小就養(yǎng)成不好的習(xí)慣，愈演愈烈。我在此是希望當(dāng)我們看到身邊有小弟弟或者小妹妹遇錯不講禮貌，我們應(yīng)該及時糾正他們。

禮儀亦是人際交往中的一張明信片。當(dāng)我們第一次與別人接觸時，別人或許對我們一點都不了解。但我們待人接物的那種禮儀別人是體會的到的。良好的禮儀給人的印象是深刻的，相對的，一點都不懂禮儀的，也會留在對方心里不好的印象。文明禮貌可以幫助我們規(guī)范言行舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好的形象，贏得社會尊重；架起友誼橋梁，通向成功之路。所以只有學(xué)好禮儀，做到懂禮知禮，我們才能更好地適應(yīng)日新月異的社會，才能更好地立足于優(yōu)勝劣汰的社會。

“商務(wù)禮儀”這門課不能白學(xué)，細(xì)細(xì)體會，我們將感覺獲益匪淺。在我們的日常學(xué)習(xí)和生活中，禮儀無處不在，有很多的榜樣值得我們學(xué)習(xí)。一個甜甜的微笑、一個簡單的問候都是講文明講禮儀的體現(xiàn)。所以，讓我們共同攜起手來，從現(xiàn)在開始做起，從身邊的小事做起，做一名學(xué)禮儀、知禮儀、講禮儀的新時代大學(xué)生！

第四篇：商務(wù)禮儀作業(yè)

福建師范大學(xué)福清分校建校40周年慶典方案

一、活動背景：

福建師范大學(xué)福清分校創(chuàng)辦于1977年6月，具有40年的辦學(xué)歷史，學(xué)校最初為福建省莆田地區(qū)師范學(xué)校福清分校，后更名為福建省莆田地區(qū)師范大專班，設(shè)址在1958年創(chuàng)辦的原福清昌檀工業(yè)學(xué)校。1978年12月，教育部批準(zhǔn)建立福建省莆田師范專科學(xué)校，學(xué)校成為國務(wù)院批準(zhǔn)的我省首批四所師范高等專科學(xué)校之一；建校初期，為培養(yǎng)當(dāng)時社會急需的中學(xué)師資，學(xué)校還曾在福清、莆田、仙游、長樂、永泰、閩清等地開設(shè)分班；1980年7月，學(xué)校更名為福清師范專科學(xué)校；1983年8月，學(xué)校并到福建師范大學(xué)，由師大統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，改名為福建師大二部；1984年6月，學(xué)校定名為福建師范大學(xué)福清分校，并沿用至今。歷經(jīng)40年的發(fā)展，學(xué)校辦學(xué)實現(xiàn)了從單一學(xué)科到多學(xué)科的轉(zhuǎn)變，從專科到本科再到研究生辦學(xué)的提升。學(xué)校為增強全體師生員工對學(xué)校的自豪感和榮譽感，顯示學(xué)校的實力和發(fā)展前景，特此舉辦此次活動。

二、活動主題：凝心聚力，共建母校。

三、活動宗旨：

通過此次慶典，讓更多的同學(xué)融入校慶的歡樂中，也能更好地了解學(xué)校，了解學(xué)校的發(fā)展歷程，為自己是師大的一份子感到驕傲。同時，借校慶提高學(xué)校的知名度，增加社會關(guān)注度。

四、活動時間及地點：

時間：2017年10月7日上午 8：00——12：00 地點：福建師范大學(xué)福清分校樂森田徑場

五、主承協(xié)辦方：

主辦方：福建師范大學(xué)福清分校

協(xié)辦方：贊助商(AGOGO量販?zhǔn)終TV、濃妝淡抹化妝品店)

六、參加人員

校內(nèi)人員：校各級領(lǐng)導(dǎo)、全體老師、同學(xué)。

校外人員：學(xué)校畢業(yè)的校友（包括捐贈人趙ＸＸ）、贊助單位領(lǐng)導(dǎo)、福清電視臺媒體記者。

七、活動內(nèi)容策劃

（一）慶典前期準(zhǔn)備工作（2017.09.01-10.01之前完成）

1、組建禮儀隊：從每個學(xué)院選擇優(yōu)秀的女生作為禮儀小姐（要求：身材與形象較好，口頭表達能力好，應(yīng)變能力強），進行培訓(xùn)，以供慶典服務(wù)。人數(shù)：100，各學(xué)院按比例分配。

2、文藝節(jié)目表演：要求各個分院至少出兩組優(yōu)秀的文藝節(jié)目，有自己特長想要表演的可積極報名。

3、禮品的選擇與制定：1)、定制鋼筆(刻有校標(biāo)Logo的派克鋼筆)送給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和校友以及贊助單位領(lǐng)導(dǎo)；2）、定制的校慶書簽（木質(zhì)的校慶書簽，一面印有學(xué)校校訓(xùn)和校慶日期，另一面為學(xué)校風(fēng)景。）送給學(xué)校老師及媒體朋友。

4、媒體宣傳：聯(lián)系福清電視臺，爭取在新聞廣播中播報我們的校慶活動（主要由學(xué)校的校宣傳部負(fù)責(zé)與電視臺溝通協(xié)商）。

5、邀請來賓：向各級領(lǐng)導(dǎo)、校友發(fā)邀請函（為避免耽擱，邀請函應(yīng)盡早發(fā)出），同時邀請校領(lǐng)導(dǎo)以及一些校友在慶典上致辭。

6、拉贊助：由校外聯(lián)部負(fù)責(zé)拉社會贊助，提供資金支持（如AGOGO量販?zhǔn)終TV、淡妝濃抹化妝品店）。

7、準(zhǔn)備剪彩儀式參加人員名單并事先通知剪彩者。

8、由校方有關(guān)人員準(zhǔn)備好與校友趙ＸＸ的捐贈簽約合同，并把正式文本給雙方過目。簽約儀式參加人員有：校長、校友趙先生。

（二）現(xiàn)場布置（2017.10.01-10.07）

1、會場主席臺上安排5排6列座椅以供學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)、贊助單位領(lǐng)導(dǎo)干部和學(xué)校校友等重要人士就坐（由校學(xué)生會負(fù)責(zé)桌椅的布置安排）。

2、主席臺前劃分一個區(qū)域搭建舞臺，以供表演。在操場草地上安排好每個學(xué)院位置，學(xué)校教師的位置在舞臺的左右兩側(cè)，學(xué)生的位置面對主席臺，座椅由學(xué)生自己提供。

3、在燈光籃球場上擺放校史校情有關(guān)的圖片、大字報，宣傳學(xué)校形象，展現(xiàn)一些從我校畢業(yè)的一些優(yōu)秀學(xué)生的成績，近年來學(xué)校取得的巨大成果等。

4、主席臺兩側(cè)掛兩條條幅，內(nèi)容由校宣傳部向全體學(xué)生進行征集，主題關(guān)于學(xué)校建校周年慶。

5、主席臺上方掛一條橫幅，寫上“熱烈慶祝福建師范大學(xué)福清分校建校四十周年”。

6、學(xué)校門口布置10個高空氣球和彩帶（左右門各方五個）。

（三）慶典現(xiàn)場（2017.10.07）

1、禮儀小組負(fù)責(zé)在門口迎接來賓，并把出席人員引導(dǎo)至相應(yīng)位置，邀請來賓就座。

2、主持人宣布校慶典正式開始，升國旗、奏國歌（全體起立）。

3、校長致辭，介紹參加慶典的各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓。

4、嘉賓講話。包括校領(lǐng)導(dǎo)、校友致辭。

5、由主持人介紹接下來的活動程序，宣布慶典開始。

6、首先進行捐贈簽約儀式，在主席臺上進行，由禮儀小姐呈上事先準(zhǔn)備好的合同。

7、百德書院的剪彩儀式，相關(guān)人員就位，禮儀小姐為剪彩者準(zhǔn)備好剪刀、托盤。

8、安排文藝演出。

9、邀請參加人員參觀游覽校園，由禮儀小姐引導(dǎo)。

10、校慶受邀人士校慶宣傳品和禮品的領(lǐng)取登記和發(fā)放。

（四）后期工作

1、確保相關(guān)設(shè)備的及時歸還，會場的打掃整理。

2、依據(jù)校慶中、調(diào)查出現(xiàn)的問題進行進一步改革。

3、根據(jù)登記信息給未領(lǐng)取校慶禮品的校友、領(lǐng)導(dǎo)寄送禮品。

4、校報撰寫專題文章報道，制作校慶視頻，請相關(guān)媒體宣傳報道。

八、慶典活動階段性工作安排

第一階段：9月15日前

1、校慶慶典各個工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立，并于9月1日召開第一次全體人員工作會議，對校慶籌備工作進行通報，對慶典工作進行部署與安排。

2、校慶慶典資料組對校慶宣傳品和禮品進行最后確定，并加強與相關(guān)公司和廠家的溝通、聯(lián)系。

3、校慶邀請函等設(shè)計與制作由資料組負(fù)責(zé)，有關(guān)公司制作完成，發(fā)放到宣傳組。

4、宣傳組對受邀人士的名單進行最后確認(rèn)，并報給籌備組審查通過。

5、各個工作小組對本組工作人員名單及分工進行調(diào)整確認(rèn)，報校慶慶典籌備組，并召開全體負(fù)責(zé)人員工作會議，對各個小組工作進行再次確認(rèn)、部署與安排。

第二階段：9月20日前

1、經(jīng)籌備組負(fù)責(zé)人安排，資料組負(fù)責(zé)在校宣傳欄、校內(nèi)網(wǎng)站發(fā)布校慶慶典公告，并進行相關(guān)宣傳。

2、宣傳組根據(jù)受邀人員名單，將校慶邀請函寄送基本完成。

3、后勤組和外聯(lián)組基本完成相應(yīng)工作任務(wù)。4、9月20日，組織召開第二次校慶慶典全體工作人員工作會議，由各組負(fù)責(zé)人報告各組進度，提出相應(yīng)的問題，共同討論解決方案。

第三階段：10月7日前

1、校慶禮品陸續(xù)全部到校，由禮儀組保管；慶典大會有關(guān)講話稿擬稿完成；聯(lián)系有關(guān)媒體（福清電視臺）對慶典活動進行報道。

2、宣傳組根據(jù)受邀名單，分別將校慶邀請函親送全部完成，接待準(zhǔn)備工作就緒。

3、資料組按工作方案做好校園宣傳、橫幅設(shè)計、宣傳語編寫；10月8日慶典活動現(xiàn)場的籌劃與安排就緒。

4、后勤組按工作方案完成相應(yīng)工作，主席臺與操場的布置基本完成，全體師生的位置安排基本完成。5、10月5日，校慶慶典各個小組召開第三次全體會議，聽取各組工作匯報，并對校慶慶典各項具體工作進行最后落實。

九、人員分工

（一）禮儀組

主要負(fù)責(zé)來賓的接待引領(lǐng)工作，擔(dān)任剪彩儀式的助剪者以及捐贈儀式、參觀校園等活動的服務(wù)工作以及校慶宣傳品和禮品的發(fā)放。

設(shè)有負(fù)責(zé)人2名，組員由各個學(xué)院選拔的學(xué)生組成，共100人。

（二）資料組

主要負(fù)責(zé)校慶資料的編輯整理、宣傳片的拍攝、海報的繪畫、宣傳語的收集編寫、橫幅內(nèi)容設(shè)計、紀(jì)念品的設(shè)計、邀請函的撰寫與設(shè)計等。

設(shè)有負(fù)責(zé)人3名，組員50名，由每個學(xué)院的宣傳部人員組成。

（三）宣傳組

主要負(fù)責(zé)慶典活動宣傳，把學(xué)校周年慶活動內(nèi)容和時間等告知各個學(xué)院，邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、校友以及媒體朋友，慶典活動主持人的選拔與邀約，確定受邀人員名單。設(shè)有負(fù)責(zé)人1名，組員10人，由校報人員組成。

（四）媒介組

主要負(fù)責(zé)媒體的聯(lián)系與接待工作，后期負(fù)責(zé)新聞報道的發(fā)布工作。

設(shè)有負(fù)責(zé)人1名，組員5名。

（五）后勤組

主要負(fù)責(zé)物料的準(zhǔn)備，會場的布置，道具的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)慶典活動現(xiàn)場及校園、校園周邊的安全與秩序，制定并實施現(xiàn)場安全應(yīng)急方案，參加慶典活動人員的區(qū)域劃分和秩序管理等。

設(shè)有負(fù)責(zé)人4名，組員50人，主要由校后勤部人員負(fù)責(zé)。

（六）外聯(lián)組

主要負(fù)責(zé)贊助商的聯(lián)系與溝通，包括負(fù)責(zé)與學(xué)校附近商家的聯(lián)系，或者與外界從本校畢業(yè)的企業(yè)家聯(lián)系以期獲得贊助。根據(jù)贊助金額可享有如下回報：總冠名稱為協(xié)辦方、主持人感謝、免費發(fā)放商家宣傳單、禮品打上標(biāo)識、橫幅注明、宣傳海報注明。（如有其它要求，可與承辦方協(xié)商）設(shè)有負(fù)責(zé)人1名，組員10名，由校外聯(lián)部組成。

（七）籌備組

主要負(fù)責(zé)慶典大會程序和慶典文藝晚會節(jié)目安排，處理各工作小組反映出的籌備工作中產(chǎn)生的問題，并及時解決與引導(dǎo)；對校慶慶典活動中產(chǎn)生的重大決定與突發(fā)事件進行決策。

設(shè)有負(fù)責(zé)人3名，組員10人，由校學(xué)生會人員負(fù)責(zé)。

第五篇：商務(wù)禮儀作業(yè)

通過商務(wù)禮儀我學(xué)到了什么

我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標(biāo)志。對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。

在世界經(jīng)濟全球化的背景中，商務(wù)禮儀越來越重要。由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

現(xiàn)我把一學(xué)期從課堂上學(xué)到的知識以及日常生活中積累的材料做一個總結(jié)：

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一.提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二.方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三.有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

首先商務(wù)禮儀是以尊重為本。不管你做什么，首先表示的是對別人的尊重。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的。比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位?????”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓(xùn)斥之意。又如我們招呼人手心向下是不對的，向下是招呼動物。

在贈送禮品時，你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。

其次商務(wù)交往中還要善于表達。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

比如說，雙排座轎車哪個座位是上座？標(biāo)準(zhǔn)答案不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

第三商務(wù)禮儀中還要注意形式規(guī)范。講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。在商務(wù)交往種，對人的稱呼也要注意。第一不能無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二不能用替代性稱呼，不叫人叫號，第三不能稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是幫派了。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

這是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念要相互融合，就是要把尊重、禮貌、熱情

用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會感謝人家。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

第一“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

第二“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。

第三“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動。再有就是不卑不亢，落落大方。比如女孩子在別人面前笑，要露6顆牙齒等等。另外商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。這里有私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員的個人形象也很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。

商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

總之，商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學(xué)校時會多很多，其中與各類商務(wù)人員打交道占了很大比例。

所以，我們更應(yīng)該重視商務(wù)禮儀，在生活中也要加強這方面的意識，讓自己的禮儀更為規(guī)范。