第一篇：移動部門工作總結

2014年綜合部工作總結 2014年總結部分：

一、發揮工會橋梁作用，營造和諧健康內部環境。

一是深入做好員工關愛，從細微處入手，增強員工歸屬感。堅持執行上級工會幫扶措施，持續推行冬送溫暖夏送清涼活動，對生病住院的職工及親屬主動探望，領導主動參加員工紅白喜事，做員工貼心“娘家人”。二是適時開展文體活動，激發員工活力，先后組織員工參與“元宵節”猜燈謎活動、“三八節”員工滑雪活動、夏季戶外燒烤活動、秋季登山賞紅葉活動等，以此提高信心、凝聚力量，激發職工立足崗位爭創一流的工作熱情。三是以“職工小小家”建設為契機，以點帶面推進小小家建設。契合關愛主題，營造溫馨小家，把“職工小小家”建設好、使用好、管理好，2014年共申請建設3個小小家，目前物品已經全部配備到位，建“小家”促“大家”，努力為員工創造健康、衛生、便利的生活、工作環境。2015年工作重點

一、推行精細化管理，黨工團共建，持續增強推動企業發展的精神動力

一是充分發揮黨、工、團的作用，調動廣大員工的積極性，堅持黨建帶動團建，充分發揮黨員、團員的生力軍作用，有力支撐各項業務發展；積極推進創新工作，不斷完善創新保障機制，著力提升創新成果質量，積極完成各項創新工作任務。二是全面貫徹黨風廉政責任制，推動生產經營依規依紀開展。規范責任體系，將黨風廉政建設責 任制落實到位，以落實中央“八項規定”為抓手，加強黨員干部的廉潔自律教育，為企業轉型保駕護航。三是在工會工作方面，堅持以助力企業發展為中心，以班組建設為主線，以關愛基層員工為主題，以提升員工感知為抓手，為促進企業發展做出了積極貢獻。篇二：2012年移動公司員工工作總結及下一年度工作思路

一、2012年年終工作總結 1.kpi完成情況

今年全年網絡優化工作立足確保2g優勢，同步改善td深度覆蓋，提高資源利用率，對kpi指標進行重點優化，各項 kpi網絡指標都已達到挑戰值（最差小區xxx、xxx開啟干擾器影響，會有一定的波動），具體的 kpi指標完成情況如下： 2.多種手段優化2g網絡。1.最差小區處理：每天提取全網告警信息，及時通知基站代維上站處理，每天梳理現網出現2次以上的最差小區，進行重點處理。經過不斷的優化最差小區指標（新標準）已穩定達到挑戰值0.50%的要求，后續將繼續加大處理力度，繼續保持最差小區指標穩定達到挑戰值。

2.進行三高小區、室分質差小區整治、數據下載速率提升:完成17個高配、8個高站小區天線機械下傾調整，調整后覆蓋控

制明顯。通過載頻調配、擴容、pdch復用度專題、調整初始

接入編碼方式等手段將數據下載速率從108.17kpbs提升至 127.35kbps，通過優化頻率、修改參數方式使得tbf建立成功率明顯提升。

3.開展qc-mos課題，mos從年初的86.88%穩定在90%以上，并

該課題以市公司第二名獲得去省公司發表機會。4.對標電信、聯通進行無線網絡測試，精確規劃建設：整個區域的三網對的對比測試，總體下來我們的覆蓋率高出聯通9%左

右，略高于電信。同時通過分析比較，發現覆蓋的薄弱區域，共規劃了13個基站，提升網絡質量。5.進行無線資源優化，每日對tch可用率、無線利用率進行實時 監控，及時發現處理載頻故障、傳輸故障，及時的進行載頻的擴容和減容，周期性的進行半速率及amr資源的分配，避

免出現sdcch擁塞、tch有擁塞等問題。6.通過周期性的進行近距離同頻同碼檢查，避免隨機接入差現

象，無線接入性始終保持在99.5%以上。7.通過及時的優化8個直放站的上下行增益、優化18個小區頻

率配置、處置電信共站的cdma干擾。8.由于自動路測d網占比已超過90%，今年下半年重點對d網頻

率進行了集中優化，優化后d網同鄰頻干擾現象明顯改善，對mos值的提升起到了十分積極重要的作用。9.于xx與xx等多個地市交界，局間切換成功率時常受到其他地

市改頻、建站、割接等因素的影響，今年每月進行局間切換

成功率的檢查，及時發現并處理了邊界切換的問題，月均局

間切換成功率使用保持在98.5%以上。10.今年xx有91個小區入網，及時的進行了開通測試、指標

優化，并完成了開通驗證報告，對發現的諸如天線接反、經

緯度錯誤、鄰區定義不全、頻率干擾等問題進行了認真的跟

進處理。

11.無線投訴處理及跟進:截止目前，金壇區域共受理投訴183 起，已解決145起，投訴解決率為79.23%，投訴解決率全區

最高，明年將繼續以點抓面，進一步提高用戶感知。12.無線測試：城區 gsm每月完成兩輪語音dt測試，兩輪數

據業務dt測試；干線每月完成兩輪xx高速gsm語音dt測試。xx所有鄉鎮的gsm語音dt測試兩輪，28個弱覆蓋點測試，49個酒店、政府機關和商場等熱點測試。共發現問題及隱患

點61個，已解決55個，1個待代維天線調整，3個需新建室

分工程，2個需新建宏站。

13.各鄉鎮集會保障：完成29次鄉鎮集會通信保障，共計擴容 71塊載頻，116個頻點。鄉鎮集會期間，在話務增長2倍的情況下，區域內投訴未有明顯增長情況，保障效果明顯。3.提升td網絡質量及無線資源利用率

通過td升平臺工程，室分拆閑補忙工程，功率提升，23g互操作參數調整，上行be業務初始接入速率、4a/4b上行升降速門限、金銀銅牌用戶be業務下行dch最大可調速率等參數調整，dpg策略調整，空閑r4載波改成h載頻，延長全局參數ps永久在線定時器，載頻資源合理調配（擴減容），hsupa控制信道數據配置，合理規劃td新建站點，td五期站點入網改善覆蓋，流量和終端分析支撐經營部精確營銷等。今年金壇td網絡無線利用率有多較大的提升。td利用率從1月份的10.74%提升至10月份 22.36%，并且11 月上半月已經達到了24%，效果明顯。4.提升td網絡指標。

cs域無線掉話率由0.26%降低到0.21%； ps域無線掉線率由0.46%降低到0.27%； cs域無線接通率由99.65%提升至99.79%； ps域無線接通率由99.52%提升至99.62%； cs域系統間切換成功率由98.08%提升至99%； ps域系統間切換成功過率由96.36%提升至98%；

呼叫切換比指標由10.55提升至17.35 5.精確規劃、精確建站

以滿足容量擴容需求，解決弱覆蓋問題為導向，進行g14.2、td5期、室分工程的規劃與建設。提前完成g14.2工程13個自建站、2個共享站共計15個基站的開通。td5期已完成11個宏站的開通，對城區深度覆蓋改善明顯。在室分工程方面完成16處弱覆蓋區域的室分系統的開通，與周圍基站形成有效補充，提升用戶感知。

二、當前存在問題及改進計劃 1.gsm最差小區雖總指標達挑戰值但波動較大

改進計劃：

1.學校干擾器影響：每日密切關注兩個中學附近基站的指標情

況，發現存在上行干擾情況后第一時間到現場核實是否這兩

所學校在進行考試，確定為開啟信號干擾器后，一方面及時

跟市公司匯報，申請該時間段最差小區的免考核；另一方面通知前端，讓前端跟學校的領導溝通，說明開啟信號屏蔽器對我們公司的影響，盡量能讓學校少開或者不開，即便要開也事先告知我方，我們好提前做準備。2.代維處理故障的時效性：對出現故障的基站及時電話通知該

基站所屬隊長，并郵件發送該隊長抄送代維負責人及縣公司管代維的領導，引起代維的重視；在久經處理未能解決的基站故障，網優跟市公司咨詢最佳處理方法，并隨代維一起上站進行故障處理，確保問題處理的實效。3.網優處理的時效性：讓網優加強對最差小區的處理時效，并 花更多得精力在監控及處理當天的最差小區上，重點處理當天可能重復出現最差小區的基站，從而減少最差小區的個數。

三、2013年工作思路

（一）、td六期網優規劃、開通后的網優驗證及優化 1.對td六期前期規劃好的點因協調不下來的點重新考慮備選，保證td六期建設的點均為網絡切實所需。2.對開通后的站點及時進行網優驗證盡早的讓站點正式入網，提高td的深度覆蓋，提高無線資源利用率。

（二）、持續進行2g網絡優化，提高客戶感知，確保2g優勢 1.繼續高度關注gsm最差小區的指標，確保最差小區指標穩定在挑戰值0.50%以下。篇三：移動綜合部工作總結

某移動通信分公司綜合部是該公司的綜合部門，又是主抓全公司安全工作的職能部門。2008年，該部在公司黨政工班子的領導下和分管領導的直接指揮下，認真貫徹上級有關安全工作的指導思想和方針，落實分公司領導關于安全生產的意圖和指示，堅持從基礎工作抓起，通過“制度化、標準化、規范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、協調、實施，為安全生產提供了有力的保障。

（一）加強管理，進一步完善各項基礎工作。

基礎管理是提高服務質量的重點。為此，該部準確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類建檔，分別建立了電子文檔和紙質文檔，實行辦公自動化，并結合公司質量管理體系標準進行跟蹤管理，定期分析，經常更新，給公司領導抓好安全工作提供了及時、可靠、準確、系統、詳細、全面的依據。通過這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關資料查閱、修改和上報報表等等。

（二）精心組織，積極開展各項安全防事故活動。隨著公司業務的不斷拓展，任務越來越繁重，面對不可避免的安全問題，我部全體員工群策群力、奮力應戰，充分發揮職能部門的作用，以開展安全活動為推動，不斷促進公司安全工作。2008年，按照省公司的要求，結合分公司各階段業務的中心任務，針對公司安全工作現狀，先后組織開展了“安康杯”活動和“安全月”活動、“百日安全無事故”等活動。該部與份公司工會、黨群等部門團體緊密配合，積極策劃，周密計劃，精心組織，努力協調，扎實實施。活動期間，在關鍵崗位設立了 “黨員安全示范崗”和“青年安全監督崗”，落實了崗員的五項基本權利，充分調動了班組成員的工作積極性，發揮了黨員、團員的先鋒模范作用。活動收到了預期效果，極大地促進了公司安全生產。

（三）加強培訓，努力提高員工隊伍整體綜合素質。員工隊伍整體素質是企業文明建設的表現，培養高素質的員工是提升企業竟爭力的重要手段，同樣也是作好安全工作的必要前提。因此，該部在抓好安全管理的同時，堅持“以人為本”，對員工的安全意識和安全知識的培訓常抓不懈，并以此為“安全生產”切入點，采取定期和不同期地、分期分批地、脫產和在崗相結合地進行培訓，如：消防知識學習培訓、安全崗位職責培訓、特殊專業或崗位操作規程培訓等等。通過對有關安全人員和員工的安全知識培訓，進一步提高了他們重視安全、做好安全、按章操作、杜絕違章、整改隱患的自覺性和能力，從而把安全工作化為全體員工的自覺行動。同時，加強隊廣大員工的安全意識宣傳教育。采取多種形式進行安全法規、安全知識宣傳，督促各單位堅持開展每周的“安全活動日”，組織員工認真學習《安全生產法》和相關的法律、法規，安全操作規程以及有關材料。通過規范化的安全教育培訓，職工的安全意識和綜轉自合素質有了明顯的提高。

（五）狠抓落實，切實貫徹執行安全制度

強化安全生產目標管理，落實安全生產逐級負責制。認真落實逐級負責制，每年初，按照分公司決定，承辦了分公司與部門、部門與班組、班組與員工層層簽訂安全生產目標責任狀、責任書、協議書，將安全生產目標細化，層層分解落實到工段、班組和職工，做到了目標、職責明確，在全公司形成“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的良好氛圍。

組織好安全例會。堅持定期向公司領導匯報安全工作，每召開一次安全例會，要求各單位主管安全領導及安全員參加。及時剖析、總結上安全生產工作情況，布置當安全生產工作，做到每小都有新內容、新重點。對布置的工作，綜合部適時加強監督、檢查、落實，月底進行考核，不搞形式主義。他們還結合生產實際，每月召開一次安全生產員工座談會，傾聽群眾對安全生產現狀的反映和呼聲，征求大家對做好安全工作的好點子、好主意，為進一步抓好安全工作奠定了堅實基礎。

患，開展自查自糾，做到有問題早發現、早預防、早處理。檢查中，認真細致地查看和檢驗值班守護在崗、防護設施配備、安全措施落實等情況，將檢查結果匯總分析，及時總結經驗，針對存在的問題，擬訂解決方案，報告上級、通報全公司，并詳細記錄在案備查。一年中，共組織了全公司范圍的安全檢查次，督促整改隱患 起，制訂整改措施 條。重點抓好班組安全管理。嚴格督促所屬各單位班組堅持崗位每班查，嚴格執行交接班制度和巡檢制度。在交接班前五分鐘由交班人員帶領接班人員到各自的崗位上進行現場巡視、現場講解、現場交代后，聽取上班整體安全生產情況匯報，對存在的問題提出解決措施，布置好本班安全生產工作。要求各班組養成班前想一想、班后查一查、班中按時巡檢的良好習慣，真正做到交接班清清楚楚、不留隱患，各項操作認認真真、一絲不茍。2008年，綜合部在分公司領導下，積極與各部門、全體員工密切協作，認真落實了安全工作的方針政策規定，取得了顯著成績：某分公司全年沒有發生一起安全事故、責任事故、治安案件、人員傷亡、設備損毀，經濟案件。事故起數、死亡人數、受傷人數、直接經濟損失四項安全控制指標為零，安全生產、治安、消防工作連年被評為全市先進單位，再次跨入安全先進行列——被評為某市2008年度安全生產先進單位。安全工作與企業管理同步協調開展，有力的保護了企業利益財產和員工生命安全，為粉公司的良好運行、壯大發展起到了保障作用。2008年，分公司經營績效位列全省移動企業第三位。篇四：移動公司工作總結

移動公司工作總結

移動公司>工作總結

（一）市區鄉鎮營業部自**年成立以來，經過近兩年來的探索和發展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司20**年工作總結“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20**年的工作情況，總結如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業務量分均800筆/月，市區鄉鎮營業部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉鎮所屬區域凈增用戶數達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個。

二、>市場營銷方面

農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時，我們針對個別競爭>對手市場占有較高的鄉鎮，移動公司20**年工作總結分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在***營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉鎮營業部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉鎮營業部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉鎮營業部的競爭力。

三、在業務服務方面

從一名新員工成長成一名鄉鎮的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨煉，移動公司20**年工作總結努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的>培訓，鄉鎮營業部的服務規范水平得到了很大的提高，通過今年的業務技能大賽，提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強>經驗交流，組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發現自身的不足，促進業務、服務水平的不斷提高，助于鄉鎮整體水平的提升。

圍繞“金牌服務，滿意100”活動，認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉鎮營業部的投訴率遠遠低于市區。雖然我們的業務量比不上市區a類廳，但我們始終抱以優質的服務的態度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。移動公司20**年工作總結

四、存在的不足

首先，在多運營商競爭的環境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時、業務服務支撐不到位、業務服務培訓不落實等問題。

其次，新業務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業務的營銷中最重要的環節就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業務有所認知、了解，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。

最后，在鄉鎮營業部的發展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉鎮員工的業務知識能力和服務規范水平較市區還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉鎮員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉鎮營業部在認清形勢的同時自我加壓，移動公司20**年工作總結加快發展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。

五、20**的工作思路與工作設想

（1）繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

（2）將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發農村市場是我們堅定的信心，把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。

（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。

（4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業信息化平臺，爭取在集團業務上有一個縱深 的發展和新的突破。分析各村級服點的業務發展，對業務量較小和無業務量的村級服務點予以更換，移動公司20**年工作總結充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業務量發展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉鎮農委，鄉政府，養殖協會，當地的龍頭企業的關系進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團v網和村級v網的優勢。也為今后的發展打下良好的基礎。

（5）加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉鎮營業部主任各方面的能力，移動公司20**年工作總結尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。

隨著電信業“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，20**年將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰，市區各鄉鎮營業部正厲兵秣馬，振翮高飛！移動公司工作總結

（二）我是20**年7月進入呼市移動的新員工李瑞男。大學畢業前，經過精心準備策劃我向內蒙移動公司投出了>求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，內蒙移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。內蒙移動從**年9月16日掛牌成立至今，經過八年的建設和發展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。截止到20**年，交換機總容量達到1500萬門，基站超過6000個，客戶總數突破1000萬戶，與185個國家和地區的440個運營公司開通了gsm國際及臺港澳地區漫游業務，與120個國家和地區的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區漫游業務，國際及臺港澳地區短信通達206個國家和地區的271家運營商，彩信通達42個國家和地區的51家運營商。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進自治區經濟建設和信息化建設中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢！八年啊,短短的八年,從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。20**年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業務充分發揮自己的潛能，會后經過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區域。作為一個剛畢業的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發發傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平

靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉到新城區營銷中心旗下的中山路營業廳實習，因為這是我們最基層、業務最全面、客戶最多的營業廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業務及公司各項營銷方針的執行。營業廳主要業務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業務；日常工作還有接待重要客戶，執行公司新的營銷政策等。在營業廳實習這段時間，感觸最深的一是執行力問題，二是營業員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。9月下旬到**年3月，我回到市場部實習。在營業廳主要是學習了如何使用boss系統和執行新政策，應該說在中山路營業廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業務非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數位師傅的關心和關照。

首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業務知識。

最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經常給我補課，給我系統地講解營銷和經營分析中常出現的問題和解決方法等等，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態度，認真、努力地學習，并且理論結合實際，鍛煉了自己的動手能力。**年3月初到4月下旬，我到財務部實習，為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間，我得到了眾多師傅的關心和鼓勵，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結合，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務法律法規，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務部嚴格遵守財務>規章制度的同時應該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發放、各類政策的規避等。**年5月1日至今，我正式到網絡部網優中心工作，從事網絡優化工作后我才發現自己的喜好，技術才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網絡質量的優劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網絡一切皆無。網絡部下設3個中心：網絡優化、運行維護、工程建設。在網優中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負責常規優化測試、全網頻率規劃、網優專項優化、大型會議活動應急保障、網絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業素養

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業素養是前提。

第五點：“主動出擊” 當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”！

短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩定性上，把好面試關，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領導來協調跟進，如果只是平級間來協商的話，很難及時得出結果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規模擴大后涌現的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關懷等細節來展現公司對員工的重視，體現員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業的細分也導致員工可能產生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。

第二篇：移動分公司部門、分公司工作職責

部門職責匯編（V4.1）

一、綜合部...............................................................................................................................3

（一）文秘室...........................................................3

（二）綜合室...........................................................4

（三）企業管理室.......................................................4

（四）采購物流中心 采購管理室..........................................5

（五）采購物流中心 物資管理室..........................................5

二、行政服務中心...........................................................................................................................6

（一）綜合業務室.......................................................6

（二）物業管理室.......................................................7

（三）安全保衛室.......................................................8

三、人力資源部...............................................................................................................................9

（一）員工關系室.......................................................9

（二）學習發展室......................................................10

（三）薪酬福利室......................................................10

四、財務部.....................................................................................................................................10

（一）預算考核室......................................................11

（二）會計核算室......................................................12

（三）財務運作室......................................................13

（四）內部審計室......................................................14

五、黨群工作部.............................................................................................................................14

（一）黨群工作室......................................................15

（二）紀檢監察室......................................................16

六、工會.........................................................................................................................................17

七、市場部.....................................................................................................................................18

（一）產品管理室......................................................19

（二）業務管理室......................................................20

（三）市場分析室......................................................20

（四）服務管理室......................................................21

（五）渠道運營中心自有渠道室...........................................22

（六）渠道運營中心社會渠道室...........................................22

（七）智慧家庭室......................................................23

（八）智慧家庭運營協作中心.............................................24

八、政企客戶部.............................................................................................................................24

（一）營銷管理室......................................................25

（二）行業應用室......................................................25

（三）集團服務室......................................................26

（四）寬帶運營室......................................................26

（五）重要客戶室......................................................27

九、互聯網渠道運營中心.............................................................................................................27

（一）互聯網渠道一室..................................................28

（二）互聯網渠道二室..................................................28

（三）業務管理室......................................................29

十、業務支持中心.........................................................................................................................29

（一）規劃建設室......................................................30

（二）維護支持室......................................................30

（三）業務監控室......................................................30

（四）營銷支撐室......................................................31

（五）賬務室..........................................................31

（六）數據支撐室......................................................32

十一、網絡部.................................................................................................................................32

（一）運維管理室......................................................32

（二）通信組織室......................................................33

（三）質量管理室......................................................34

十二、網絡管理中心.....................................................................................................................35

（一）網絡監控室......................................................36

（二）網絡分析室......................................................37

（三）核心網絡維護室..................................................37

（四）傳送網絡維護室..................................................38

（五）數據及增值網絡維護室.............................................39

十三、無線優化中心.....................................................................................................................40

（一）網絡分析室......................................................41

（二）網絡優化室......................................................42

（三）無線網絡維護室..................................................43

十四、工程建設中心.....................................................................................................................43

（一）無線網工程室....................................................45

（二）核心網工程室....................................................45

（三）傳送網工程室....................................................46

（四）建設支撐室......................................................46

（五）項目管理室......................................................47

（六）基建室..........................................................48

十五、客戶響應中心.....................................................................................................................48

（一）建設支撐室......................................................50

（二）維護支撐室......................................................50

（三）服務管控室......................................................51

十六、分公司.................................................................................................................................52

一、綜合部

1、組織開展綜合性調研活動，起草公司總結報告和重要文字材料，組織召開重要會議，并對材料把關。

2、對總經理辦公會等公司重要會議決定事項和管理層交辦事項等進行督辦，確保公司決策和部署得以貫徹落實。

3、公司收發文管理，公司綜合事務協調，以及公司OA系統的公文應用管理。

4、公司戰略環境預警，組織落實公司發展戰略。

5、公司制度和流程管理。

6、公司創新管理和質量管理。

7、公司法律事務管理和合同管理。

8、組織策劃對外公關、新聞宣傳，報送內部信息，對外信息披露把關。

9、公司外事管理，組織開展公司重要會務及公司級接待工作。

10、公司檔案管理、印章管理、保密管理及信訪管理。

11、公司全業務項目工程、服務、物資等采購管理。

（一）文秘室

1、負責起草公司工作總結和工作部署報告等重要文件，撰寫全局性的大中型和重要的文字材料。

2、組織召開公司半年/會議、經營分析會、總經理辦公會等全局性會議，并撰寫會議紀要。跟蹤監督會議精神的貫徹落實。確保管理層的決策和部署得以貫徹落實。

3、統籌安排公司管理層的日常公務，協調各職能部門之間的工作關系，為公司機關工作的高效有序運轉提供支撐。

4、推進落實綜合性調研、公司級督辦等工作。

5、健全公文管理制度和流程，起草公司重要公文，對公司發文進行文字審核、對公司收文進行呈報和批分。負責公司OA系統的公文運作管理，保障公司信息溝通順暢高效。

6、公司保密、機要等管理工作，確保各項綜合事務性基礎工作順利運轉。

7、公司檔案管理。

（二）綜合室

1、開展媒體關系維護、媒體新聞監測工作，對公司公關危機進行管理。

2、開展政府及重要單位的公關維系工作。

3、組織公司內部通訊、信息報送和內部信息交流工作。

4、公司企業形象宣傳和管理，組織公司級公關活動的方案制定和實施，組織策劃公司對外新聞宣傳，統一對外信息披露和新聞發布。

5、歸口管理公司公關資源，組織開展公司重要會務及公司級接待工作。

6、公司外事管理，辦理因公出訪手續。

7、負責公司應急信息發布、公益短信群發接口管理工作。

8、負責公司信訪維穩、節假日行政值班安排等工作，維護企業運營環境穩定。

（三）企業管理室

1、負責建立和維護公司效率管理體系，優化公司的制度、流程。負責建立并維護公司的質量、環境及職業健康等綜合管理體系，不斷導入新的管理理念和思路，促進公司管理水平的不斷提升

2、負責建立公司創新管理機制，推動技術、業務服務、管理創新活動及QC小組活動的深入開展，促進學習型、創新型企業建設。

3、負責公司戰略管理，貫徹省公司戰略管理要求，組織撰寫公司戰略分析報告；把握公司內外部戰略信息，及時對宏觀環境、企業運作、管理前沿理論等關聯性信息進行整合、分析，為公司領導提供決策依據。

4、負責公司咨詢項目的歸口管理；負責企業社會責任工作與省公司的對接工作，組織撰寫企業社會責任報告。

5、制定法律管理制度規范，構建法律風險管理體系，完善企業法律顧問制度，組織政策法規宣傳教育。

6、負責合同、法律案件管理，并對公司重大糾紛進行支撐，為公司重要經營活動提供法律咨詢，保障和維護公司合法權益。

7、負責公司印章管理、授權委托管理、企業經營資質管理和知識產權管理。

（四）采購物流中心

采購管理室

1、為公司全業務項目工程、服務、物資等采購的歸口管理單位，負責采購計劃編制和采購組織工作，并向公司提交采購組織報告。

2、負責向第二級集中采購中心（省公司采購物流中心）上報需求、配合物資的接收、調撥、工程實施并反饋質量和執行情況。

3、負責配合有限公司及省公司采購業務，根據確定的分配方案，與中標廠家進行后續的合同簽訂事宜，并跟蹤相關合同的執行。

4、負責市公司自購和省公司授權物資的采購工作。

5、負責按照省公司要求，提供相應產品的質量、售后服務等反饋信息，進行供應商績效評估。

6、負責按照省公司要求，提供相關文檔或對其進行整理、保存或銷毀工作。

7、配合實施采購管理信息化工作。

（五）采購物流中心

物資管理室

1、負責制訂、完善公司物資管理制度及實施辦法，并組織落實，對執行情況進行指導、檢查、監督。

2、負責公司倉庫物資的管理工作，包括對物資的外觀驗收（直發現場除外）、入庫、出庫、盤點和倉庫的管理、廢舊物資報廢處理工作。

3、建立并完善公司物流渠道，負責倉儲物資的配送工作，滿足公司生產運作對物資的需求。

4、組織對公司倉庫物流管理工作的業務考核，優化庫存結構，包括庫存物資閑置率、周轉率、倉庫面積控制等指標，協助公司開展效能監察工作，降低庫存率，減少成本。

5、物流信息系統及MIS系統庫存模塊管理。

6、參與工程驗收（初驗）工作。

7、組織開展部門非網絡類資產實物的盤點，優化資產使用。

8、負責網點卡類資源的分配和卡酬金的專項工作，網點卡類訂單的處理，營收款核帳、銷量、酬金等數據統計工作。

9、負責全區社會渠道及分公司卡類資源需求收集、審核、分配、訂單處理、物流配送等工作，并對各環節結果進行監控，為自有渠道和社會渠道提供資源集 中支撐服務。

二、行政服務中心

1、建立健全物業、物資、安全保衛各項管理制度和工作流程，實施環境保護與職業健康安全體系，全面提升行政服務管理水平；對分公司行政服務工作進行業務指導。

2、負責公司各類物資的收、發、存、配送管理及廢舊物資處理工作；對物流信息進行統計與分析，確保物流信息的及時、準確。

3、負責公司自有物業和租賃房屋的產權、使用、維護和安全管理工作（基站租賃用房除外）；監管和考核物業管理合作商。

4、負責公司員工的公務通信、食堂、集體戶口、集體宿舍等勞保福利工作。負責公司車輛管理，提供公務用車服務，確保車輛運行安全。

5、組織開展安全生產、通信保衛與信息安全工作，落實各類防范措施和應急預案，使公司生產、經營和服務工作的安全有序進行，確保公司人、財、物和信息的安全。

6、參與新建、改建和擴建工程安防項目投資計劃審核、圖紙設計會審和竣工驗收，以保障建設工程符合安全規定。

7、組織和配合政府相關部門調查、處理通信、治安案件和生產事故，分析原因，落實隱患整改，切實做好企業安全防范工作；組織財產保險理賠有關工作，最大限度化解公司安全風險。

8、公司員工計劃生育管理，指導、協助勞務公司加強對勞務派遣人員的計劃生育管理。

9、市公司內退、退休人員的管理。

10、組織開展非網絡類資產實物的盤點，優化資產使用。

11、負責全區渠道和分公司卡資源需求收集、審核、訂單處理、配送流程。

（一）綜合業務室

1、負責部門日常文書、文件督辦、預算、培訓和報帳等綜合事務的管理。負責部門合同、制度流程的管理，工作計劃、總結和部門月度簡報的信息收集和發布。

2、為公司員工、公務往來人員、公司內部會議或培訓提供就餐、住宿服務（重要會議及重要接待工作除外）。負責對員工食堂合作商監督、檢查和考核,監管食品質量、衛生、成本等，保證及時和高質量的供餐服務。

3、負責制定和實施公司用車制度，負責行政、生產用車的行車安全和車輛的調度、使用、保養、維修、用油、年審等管理工作，建立車輛的費用臺帳。為員工提供車輛、駕駛證年審，路費購置等服務。

4、負責公務通信、集體戶口管理。

5、參與公司員工洗衣卡、工作服等勞保用品的選型，負責訂購、發放、充值、修改、退換等日常管理工作。

6、負責訂購報刊雜志、圖書資料，印制員工名片，結算郵資等工作。

7、落實計劃生育目標管理責任制，負責公司員工計劃生育管理，指導、協助勞務公司加強對社會化員工的計劃生育管理。

8、負責市公司內退、退休人員的日常事務管理。

9、負責本部門工會活動，開展黨風廉政、作風建設、紀律檢查等工作。

10、負責市區非重要零星低值易耗辦公用品的采購及計劃管理。

（二）物業管理室

1、組織制定和完善物業管理的標準、規范、工作流程，統計和分析公司物業數據，降低管理成本，提高服務水平。

2、負責公司自有物業和租賃房屋的管理，包括自有物業的產權管理、組織簽訂租賃合同（基站用房租賃除外）、自有物業和租賃房屋（基站用房除外）交付使用后的日常管理。

3、負責市公司租賃物業的租賃費、管理費及公司自有和租賃物業（基站首次租金交付除外）水電費等往來帳務審核和辦理付款申請工作。

4、負責落實公司辦公場地的環境布置、美化和維護工作計劃；組織落實對水、電設施的日常維護和搶修,組織開展物業巡查，確保物業及其設施和設備的正常運作。

5、負責物業公司的選型、監控和考核，協調公司各部門與物業公司溝通聯系。

6、負責公司各部門辦公場地的安排和調配。

7、負責公司職工集體宿舍的安排、調配等管理工作。

8、組織對辦公設備（計算機設備除外）的維護保養和維修工作，確保辦公設備完好，保障正常辦公和生產需求。

（三）安全保衛室

1、組織制定有關安全生產（包括安防、勞動保護和職業健康）、通信保衛與信息安全的管理制度、流程、標準、規范和應急預案，將安全工作制度化、規范化和標準化。

2、分析公司的安全生產形勢，指導各部門開展安全生產工作，監督、檢查和考核全區安全生產和安全保衛狀況；對安全工作進行統籌、協調、評估和社會治安綜合治理的協調管理。

3、參與安防項目工程投資計劃審核、圖紙設計會審和竣工驗收，指導和督促安防建設與管理工作，使公司技防建設符合國家和上級的規范要求，確保通信要害部位的安全。

4、開展安全知識和有關法律法規的宣傳教育、勞動競賽工作及新員工“三級”安全教育。

5、組織開展各類安全檢查，通過檢查和考核督促各類整改措施的落實，確保公司的安全管理工作按照國家的法律法規、上級和市公司的規定進行。

6、組織、協調案件和事故的處理和牽頭組織固定資產理賠工作。分析和處理各類通信、治安案件，及時發現和消除防范弱點，不斷完善技術防范設施，全面提高保護目標的安全防范能力。

7、配合國家執法機關和部門做好用戶資料的查詢管理工作。

8、組織開展勞動保護與職業健康工作，改善勞動條件，充分保護員工的合法權益。

9、負責工作證、門禁系統（流程審核、制作、發放、使用、回收）管理工作。

10、負責落實消防、技防設施的社會化維護管理和考核工作，協助對簽約物業公司的安全保衛工作進行管理和考核。

11、審核進入通信要害部位人員和監督施工安全，確保要害部位的通信設備正常、安全運作。

三、人力資源部

1． 實施公司人力資源發展戰略，制定人力資源發展規劃、計劃。2．負責公司部門績效聯動考核。

3． 負責公司組織機構的設置調整及部門定員、定額管理工作。4． 編制公司人力資源開支預算，控制人工成本。

5． 組織和實施公司人力資源績效提升和員工激勵方案（薪酬激勵、獎懲激勵、工作激勵、發展激勵、精神激勵）。

6． 貫徹省公司人力資源政策，依據政府有關法律法規并結合公司需要制訂和執行各項人力資源管理制度。7． 負責人員進出、遷調、檔案管理。

8． 負責員工勞動關系管理和勞務公司合作管理。9． 負責員工績效與激勵管理以及薪酬管理。10．負責員工教育培訓和學習發展管理。

11．負責人力資源信息系統的管理維護和日常統計報表管理工作。

（一）員工關系室

1、負責制定公司人員招聘、錄用、晉升、崗位調整（崗位競聘）、職級調整、淘汰等用人制度及實施細則。

2、負責公司員工招聘、甄選、晉升、任免（中層以下干部，人力資源部、計劃財務部經理除外）、辭退等管理工作。

3、負責員工勞動合同的簽訂、管理工作。協同黨群工會部處理勞動爭議糾紛。

4、負責公司人力資源信息的收集、統計和人事檔案管理，維護人力資源信息系統。

5、負責對勞務合作公司的接洽、商議、談判工作，指導勞務合作公司開展優質高效的代理服務。

6、負責公司部門績效聯動考核。負責公司員工的考核和績效管理工作。

7、負責部門職責劃分、工作崗位設置、崗位職級核定、人員定編配置。

8、組織部門進行工作計劃和總結工作，并根據需要編撰各類部門會議及匯報材料。負責部門內的收、發文，會議和活動等組織工作，協調部內各室工作，使 部門工作能協調有序的開展。

（二）學習發展室

1、負責公司人力資源價值提升方案（知識、技能、態度、行為的開發提升）的制定和組織實施。

2、負責崗位職能和入職素質技能需求分析，編寫與修訂職位說明書。

3、負責公司人才素質技能潛力評估，建立和維護公司人才庫。

4、組織開展員工職業發展的調查分析和職業生涯分析設計，為員工提供職業發展遠景。

5、負責員工各類培訓的歸口管理。包括建立與完善培訓管理制度、內部兼職講師隊伍的管理、培訓計劃的制定和課程的設置、培訓費用的預算分配與審核支付、培訓數據庫的建立和培訓效果評估等。

6、負責員工繼續教育的組織管理工作。

7、負責員工專業技術資格、勞動技能評定等管理工作。

（三）薪酬福利室

1、負責公司薪資、津貼、福利等方面規章制度、實施細則的制定和管理工作。包括公司人工成本的計劃預算、開支控制、福利項目的統籌管理以及參與福利項目的選型。

2、負責公司薪資、津貼、福利等方面規章制度、實施細則的實施。包括考勤管理，薪資發放，社會保障、住房公積金、補充醫療、補充養老等福利項目管理以及商業保險、期權等激勵項目管理。

3、負責各種人事、勞資、教育報表的統計、分析、上報、發布管理工作。

四、財務部

1、組織制定本公司財務管理、會計核算相關制度、流程與辦法細則，以規范本司財務運作，確保并指導本公司財務工作的有序開展。

2、負責牽頭規劃、編報分解、跟蹤分析本公司經營目標，組織全面預算落實與考核，合理配置資源，實現公司目標管理。

3、負責組織優化、完善公司經營業績考核體系，牽頭付諸實施，促使公司戰略 落地和目標的達成。

4、負責建立、優化公司統計管理體系，并對統計信息進行整理、分析測算，編寫財務分析報告，開展分析工作，支撐公司決策。

5、組織指導和監督會計核算、稅務管理工作，整合本市財務報表，及時、完整真實地披露會計信息，滿足各級需求者的需要。

6、協助公司投資計劃的管理工作，落實執行公司投資項目核算管理制度，及時辦理竣工決算，加強公司資產價值管理，以提高公司資產使用的效率和效益。

7、組織迎接外部審計檢查工作，負責與財稅、銀行等相關部門的聯系，建立良好的理財環境。

8、組織資金調度集中，加強投資和運營收支的資金管理，以及各項費用支出控制，以確保財務資金安全，提高使用效率效益。

9、組織SOX內控項目的實施與維護，以及外審測試協調配合工作，促使公司內控體系統的建立與完善。

10、組織本公司報表審計、財務檢查工作的開展，確保報告信息質量，以滿足決策有用者的財務信息需求。

（一）預算考核室

1、組織公司全面預算管理工作，包括銜接公司戰略及業務計劃，規劃、編報、分解落實公司整體預算，并做好預算的執行跟蹤。

2、組織公司滾動預測和財務預測工作，并出具報告供公司管理層決策，組織全面預算系統及預算管理系統建設及維護工作。

3、參與開展橫向團隊層面KPI分解及考核體系建立及維護工作。負責與相關部門共同完善公司績效管理體系（包括團隊考核）。擬定經營業績考核辦法并組織實施，每季根據目標經營管理指標對各分公司及各部門進行績效考核。

4、負責擬訂公司統計制度、辦法、流程、指標體系和報表制度，并負責綜合統計信息化建設和管理工作。

5、負責組織開展各項統計資料匯總、整理及上報等工作，提供信息披露相關信息,為各級管理層和外部機構提供信息資料。

6、負責公司統計分析工作，根據需要，組織開展專題調研及分析工作，并負責組織及迎接公司統計管理檢查工作。

7、研究公司成本及行業比較狀況，分析公司內部價值鏈和資源投入的關鍵環節，并提出成本資源投入的控制策略。

8、負責部門如下公共事項：(1）組織開展部門創新工作；

(2）組織開展部門預算的編制、申報與分解；(3）組織開展部門采購需求編制與申報；(4）組織開展部門新聞寫作及通信員工作。

9、領導交辦的其他任務。

（二）會計核算室

1、組織市公司會計報表的編制工作，對會計報表質量進行把關，確保報表披露信息合法、真實反映公司經營成果和財務狀況。

2、根據公司內外財務管理規定進行會計核算，執行符合公司實際運作情況的會計核算細則，持續提高市公司核算管理水平。

3、管理各種收入報表，全面核對業務系統與財務帳面各種收入數據。

4、依據公司財務管理制度和核算規范，辦理市級銷售業務、市級SP往來業務及省市公司間往來業務的結算。

5、根據內外財經法規和公司預算管理辦法，審核市公司涉及經營性支出合同，保證其合規性與合法性。

6、監控業務產生的財務往來款項變動情況以及與各業務往來公司的定期稽核對帳，確保公司相關債權、債務的準確性與真實性。

7、負責市公司經營類存貨采購和成本費用類開支的資金結算與相關會計核算，執行公司預算管理辦法促成公司經營目標達成。

8、參與業務結算流程的優化調整工作，并加強結算流程風險環節的內部控制。

9、研究、策劃及制訂公司稅務策略與方案，組織開展公司稅收管理各項工作：（1）負責市公司稅務籌劃與管理工作，搜集了解國家稅務政策動態，綜合分析稅務政策變化對公司的影響，合理合法擬定公司總體稅收繳納方案；（2）協助SOX項目的檢查與跟進；

（3）協助行政管理中心做好庫存管理工作。

10、領負責部門如下公共事項：（1）組織開展部門QC、班組建設工作；（2）組織開展部門工會活動；（3）組織開展部門管理體系建設工作；（4）負責部門綜合員事項工作。

11、領導交辦的其他任務。

（三）財務運作室

1、負責項目及資產會計核算規范建立，組織開展相關會計核算，促使會計信息質量持續提高。

2、負責市公司銀行賬戶、資金繳撥、資金歸集調度等管理及分析工作，保證資金安全，提高資金使用效率。

3、牽頭開展投資項目一體化管理工作，建設成本控制、工程物資價值流轉、工程轉資和竣工決算、后續資產管理等財務管理工作，降低投資核算風險，提高投資效益，保證工程物資和資產帳實相符。

4、辦理市公司投資項目付款審核及核算，保證投資款項支付準確及時，會計信息真實準確。

5、協調開展資產全生命周期管理工作，組織資產管理各環節效益的監控、評價，提高資產管理經濟效益。

6、參與公司投資計劃管理以及立項的可行性評估及投資項目經濟效果評價，促進投資項目管理質量及管理效益的提高。

7、負責市公司投資項目資產預列與竣工決算工作的開展，保證資產預列與竣工決算工作及時、準確。

8、組織開展市公司固定資產日常管理，督促、檢查和考核各單位固定資產管理情況，保證固定資產安全完整。

9、開展投資項目及資產管理、資金管控信息化工作，促進市公司資金管理、投資項目及固定資產管理水平的提升。

10、參與投資計劃、概預算的制定，確保投資資金的安全與完整；參與投資項目驗收工作，完善內控制度。

11、負責部門如下公共事項：

（1）組織開展系統維護及供應商維護工作。（2）組織開展部門培訓及培訓類相關信息的統計工作（3）組織開展部門OGSM相關報表的填報工作（4）組織開展部門報賬工作

12、領導交辦的其他任務。

（四）內部審計室

1、組織開展市公司各項專項審計工作。

2、組織SOX項目的常態化檢查工作。

3、組織SOX項目各種層面的迎審工作（含省公司、集團公司及外部審計機構組織的各種類型的SOX測試）

4、協助黨群工會部開展效能監察審計工作。

5、組織工程項目造價預算及結算的審核工作。

6、配合內外檢查提供各種財務原始資料。

7、負責財務部的會計檔案管理，配合內外檢查提供各種財務原始資料。

8、負責銀行存款余額調節表的編制。

9、負責部門如下公共事項：

（1）負責大安全管理及部門安全管理工作（2）負責法律風險管理。

10、領導交辦的其他任務。

五、黨群工作部

1、宣傳和貫徹黨的各項路線、方針、政策，積極探索有企業特色的黨建工作新路子、新方法；

2、制訂并組織實施公司黨建工作規劃，協助市公司黨委安排民主生活會、中心組學習和重要黨務活動，落實市公司黨委各項決議；指導各級黨組織抓好黨的建設；開展黨員教育和管理，做好發展黨員工作；

3、做好團的組織建設工作，組織創優評先活動，開展團員、青年的思想建設和職業道德建設。

4、組織開展企業文化、班組建設，實施企業文化宣貫、顯性化和內化工作；推動公司內部溝通渠道和員工關懷建設。

5、了解員工思想動態，組織開展員工思想政治教育和疏導工作。

6、落實公司精神文明創建總體規劃，開展精神文明創建工作和評優推選工作。

7、建立良好的對外黨政部門公共關系，營造公司良好經營環境氛圍。

8、建立員工大關懷工作機制，牽頭開展關懷系列活動，構建企業和諧人文管理環境，致力提高員工滿意度，增強企業凝聚力。

9、開展黨員干部黨風黨紀廉潔教育，組織實施黨內監督工作，推行并監督落實黨風廉政建設責任制。

10、負責公司信訪管理，開展信訪事件調查并回復。

11、負責受理、調查對公司人員違法違紀違規的檢舉、控告和申訴，查辦違規違紀案件，并對嚴重違規違紀的責任人提出處理建議。

12、制訂效能監察管理制度，開展效能監察工作。

13、對企業生產經營關鍵環節、采購活動監督檢查，及開展專兼職監察員的管理工作。

（一）黨群工作室

1、規劃并組織開展公司黨組織建設，發展、培養、教育與管理黨員，指導各黨支部開展相關工作。包括了解掌握各黨支部入黨積極分子的培養、考察情況，對黨員干部進行考核和民主評議，組織召開領導班子的民主生活會和組織開展民主評議黨員活動，開展黨的方針政策及黨紀法規的宣傳教育。

2、負責公司黨組織的日常工作，包括及時傳達上級黨委指示精神，向各支部布置工作任務，檢查督促各支部按時開展組織生活，組織開展專題活動，辦理黨員組織關系轉接，管理和統計黨員的信息資料及報上級部門。

3、規劃、組織公司團委建設、團員教育和管理，并指導、管理各團支部開展相關工作，負責公司“青年文明號”、“青年崗位能手”、“志愿服務”、“南粵會親”、“助學濟困”等活動的組織、推選、表彰、宣傳和經驗推廣工作。

4、負責公司團組織的日常工作，包括了解掌握團員的思想、工作和學習情況，辦理團員團籍注冊和團員統計，為團員轉接組織關系，按時收繳團費，為超齡團員辦理離團手續。

5、開展員工思想教育和職業道德建設活動，推動思想政治工作進展，促進卓 越績效班組的文化建設。

6、貫徹落實國家精神文明建設方針政策，負責組織、推選、表彰、宣傳公司文明單位、先進團隊和 優秀個人，促進公司精神文明建設。

7、規劃并實施公司企業文化宣貫、顯性化和內化及落地執行工作，推進企業文化在公司戰略、管理、執行層面的全面落實。

8、組織實施公司企業文化建設方案。包括企業文化理念的宣講、員工行為規范的教育培訓、監督、檢查、評比，組織開展辦公環境美活動以及其他企業文化建設“顯性化”活動的組織工作。

9、負責協調與地方黨組織、組織部門、宣傳部門、精神文明建設部門、共青團組織和其他政府部門的公共關系，開展企業社會責任公益活動，塑造優秀企業公民的社會形象。

10、負責公司對外掛點扶貧開發工作，安排專職扶貧干部配合政府駐村開展實地扶貧工作。

11、負責建立公司班組建設機制，提升班組管理水平。

（二）紀檢監察室

1、負責對公司黨員和員工進行黨風廉政建設的宣傳教育，推進廉潔文化建設。

2、負責公司黨委下的各級黨組織正確執行黨紀政紀、法律法規及業務流程的情況。

3、負責制定并完善公司黨風廉政建設的有關制度和規定，落實黨風廉政建設實施辦法，協助公司黨風廉政領導小組開展公司黨風廉政建設工作，組織并實施黨風廉政責任制檢查、考核工作。

4、承擔公司懲防體系建設和反腐敗工作整體規劃和部署實施工作。

5、負責公司黨風廉政建設責任制和業務流程執行情況的專題調研。組織開展各類綜合調研和反腐倡廉理論、政策研究。

6、負責公司招投標等重大經濟活動的監督，確保公司重大經營活動合規、合法。組織實施專項效能監察，提高公司內部控制水平和管理水平。

7、負責受理調查對公司人員違法違紀違規的檢舉控告和申訴。查辦違規違紀案件，并對嚴重違規違紀的責任人提出處理建議。

8、組織、指導縣分公司黨風廉政宣傳教育和業務培訓，管理兼職紀檢監察員隊伍。

9、負責公司干部員工禮品、禮金、有價證券的登記上交工作。

10、完成公司黨委及承辦上級紀檢部門交辦的其他工作。

六、工會

1、遵守和維護憲法，以憲法為根本的活動準則，以經濟建設為中心，堅持黨的領導，依照《工會法》和《工會章程》獨立自主地開展工作。

2、負責貫徹落實上級工會的各項管理制度；制定江門分公司工會各項規章制度及工作流程。

3、負責制定江門分公司工會的工作計劃，組織并指導各分會落實工作計劃；編寫工會工作總結及各項專題報告；落實江門分公司工會的績效管理工作。

4、負責組織召開江門分公司職工代表大會，組織審議江門分公司工作報告、工會工作報告和各項涉及員工切身利益的相關管理制度；組織工會的換屆選舉工作。

5、負責落實職工民主管理及企務公開工作，執行民主管理與監督；征集員工提案和合理化建議，反饋員工意見，維護員工權利。

6、通過平等協商和集體合同制度，協調勞動關系，維護企業職工的合法權益，維護女職工的特殊權益。

7、圍繞公司中心任務和生產經營，負責組織職工開展勞動競賽、提合理化建議、技術革新等經濟技術創新活動，開展各類勞動模范、先進集體和個人的評選推薦管理工作，促進員工技能和業務素質的提升。

8、開展群眾性宣傳、教育活動，組織有益于身心健康的文化體育活動，管理職工興趣小組，建設好“職工之家”，推動企業文化建設。

9、推進人文關愛工作，關心職工生活，負責組織開展員工的生日慰問、療休養、健康保障等各項關懷工作，做好傷病職工的探訪慰問工作，為職工排憂解難。

10、建立健全工會主動參與職業安全衛生管理機制，認真做好勞動保護工作，17 督促和協助改善勞動條件，履行企業社會責任，參與安全檢查和傷亡事故調查處理。

11、收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產，做好新會員的發展工作，負責工會文件、材料立卷歸檔工作。

12、承擔上級工會和公司交辦的其他工作。

七、市場部

1、根據省公司市場經營發展總體戰略目標，制定市公司總體市場業務發展計劃和市場經營考核辦法，分解下達市場營銷和客戶服務任務指標，保證市場經營工作的有序協調開展，促進市場的長期良性發展。

2、統籌開展大市場分析研究、大數據整合、市場發展和業務規劃。

3、負責市場經營分析、市場細分、競爭情報研究，為公司市場發展決策提供預測分析，對運營情況做專題分析，提出產品改良創新和市場開發的建議，研究并制定總體市場營銷策略。

4、制定市場各產品線發展和維護策略, 統籌營銷融合策劃，傳播策略等，并組織基于品牌和客戶的業務融合營銷活動等整合營銷推廣策略，傳播策劃、制定及實施本地個性化解決方案。負責全區資費和營銷案審批和報批工作。

5、根據公司總體發展戰略和核心工作，組織開展針對個人市場、家庭市場、農村市場等細分區域的專題研究和拓展規劃、營銷策劃及運營管理。

6、統籌品牌管理、終端等產品資費和運營管理工作。組織終端產品營銷方案，并結合個人和家庭市場做好客戶運營和流量運營工作。

7、根據公司的服務營銷策略和業務發展需要，統籌各類業務資源需求管理、卡號資源管理。負責全市移動電話用戶號碼、特服號碼、業務接入碼的總體規劃與管理。

8、負責公司客戶品牌形象的塑造、業務服務的推廣以及營銷方案整合推廣的策劃及傳播實施，建立本地個性化的傳播推廣體系。

9、負責客戶服務的目標、策略和計劃，組織開展大市場的客戶滿意度管理、服務質量持續改善提升和差異化服務資源整合，確保資源的有效運用及服務標準的協調統一。

10、負責市場線運作管理，制定、補充、完善市場各類基礎業務管理、業務流程及制度；負責市場線業務成本的統籌使用，制定投資計劃和支出計劃，做好營銷費用的監控工作；負責市場線人力資源管理、培訓、預算及部門綜合性事務管理工作。

11、負責家庭市場的專題研究和拓展規劃、營銷策劃及運營管理，包括家庭業務演進路線規劃、產品設計、拓展、運營及優化工作，并對發展情況進行監控。

12、負責及時跟進寬帶客戶服務需求，疏通管理流程環節，開展統一服務支撐、調度管理和質量監控，提升寬帶長流程透明度和安裝效率；通過寬帶客戶服務滿意度調查和各服務環節監控，提升寬帶業務裝機、維護和產品服務質量。

（一）產品管理室

1、根據公司市場經營發展總體戰略目標及本地市場競爭形勢需要，統籌開展大市場營銷整合、品牌發展、終端、流量產品以及促銷策劃等管理、分解發展策略、目標和任務，確保公司發展方向與省公司既定發展方向一致。

2、統籌結合品牌（全球通、預付費）、終端、話務、流量產品（TD/ GRPS/WLAN等業務），面向個人市場、551家庭市場等各細分市場的營銷方案融合策劃以及產品資費營銷類傳播策劃、服務類傳播策劃、渠道策劃管理以及負責全區主題傳播活動的項目策劃及實施。

3、作為市場線個人產品、流量產品及營銷案管理的唯一接口。負責全區資費和營銷案的審批和報批工作。

4、制定營銷方案管理規范，完善營銷管理流程，加強對營銷案的統籌管理。

5、進行品牌積分管理，負責積分規則制定、積分禮品管理、積分商家選擇/管理及積分日常推廣，并結合積分開展品牌營銷活動。

6、負責根據省公司的統一部署，結合本地特色，開展本地化營銷運營工作。

7、負責整個營銷融合方案、終端銷售等辦理效果和數據監控分析。

8、營銷支撐管理：負責市場部內部營銷活動支撐管理、營銷活動辦理規范（含鑒權、受理單、協議等管理）、審計管理以及配合產品管理室做好營銷效能和資 源監控工作。

（二）業務管理室

1、根據省公司統一部署，負責本地基礎業務、增收業務與產品運營管理，含業務流程設計與規范管理工作。

2、負責綜合管理體系，制定、補充、簡化、完善市場線的各類業務管理流程與規范管理，并負責檢查、監督、維護和提升等工作。

3、負責卡資源的統籌管理和規劃（含號碼管理辦理、測試卡等流程管理），根據公司的服務營銷策略和業務發展需要，統籌開展業務資源需求管理、卡號資源管理等，保證公司各類業務資源的充足，并不斷提升資源使用價值。

4、負責部門內部綜合事務管理，含黨政建設、廉潔風險管理、人力資源管理、班組管理、業務物資管理、部門報賬、資產管理等。

5、負責部門內部資產資源管理。

6、負責部門風險崗位審計管理、SOX控點、綜合體系流程規范管理。

7、負責傳播資源的拓展、評估、維系，并組織管理、實施和審計管理，以及對分公司大眾、分眾媒介開發組織綜合評估、談判、采購、投放、結算。

8、負責品代管理、印刷管理的招標管理、考核工作，以及戶外代理的采購、談判、考核管理。

9、負責傳播各媒介的預算分配、預提、進度管理以及每季度傳播指引。

（三）市場分析室

1、負責圍繞公司發展的戰略目標和市場經營目標，掌握了解經營環境，提煉和挖掘公司內外部與市場經營有關的數據，開展客戶需求測量、市場經營分析和競爭情報研究，為市場發展決策提供預測分析和預警分析。

2、負責制定業務發展計劃和市場經營考核辦法，分解下達、季度、月度市場營銷和客戶服務任務和指標，并對運營情況進行指導、考核、預警和跟蹤，建立與優化經營分析模型，組織開展各類分析工作。

3、負責組織建設并協調運作市場調研體系、市場分析體系、競爭情報收集分析 體系和數據管理體系，整合系統分析需求，指導經營分析系統的建設和推廣應用。

4、組織全業務和全客戶的產品及營銷案開發事前分析和效果跟蹤，組織公司內外部資源實現客戶需求精確定位，提出改進建議。

5、開展客戶生命周期、產品生命周期和市場細分研究，為提升客戶價值和品牌平衡發展提供建議。

6、負責配合規劃技術部實施公司三年滾動規劃，配合財務部編制公司經營目標預算編制。

7、負責市場線成本預算管理、折扣預算管理，以及公司收入指標管理工作。

8、負責整合市場大數據，對運營情況做專題分析、研究并通過挖掘數據價值，嘗試數據商用創收。

9、負責對營銷項目業務效果監控與評估，通報、監控分析，評價質量。

（四）服務管理室

1、根據省公司的服務策略和本地實際需要，統籌開展大市場的客戶滿意度管理、基礎服務持續改善和差異化服務資源整合。

2、負責統籌、監控、跟進全市客戶服務質量考核指標體系，組織開展各界面服務質量的檢查、監測、考核、評比和管理，推動各界面的服務協作與聯動，保障各渠道服務營銷資源的有效運用及服務標準的協調統一。

3、制定全市服務管理制度、流程、規范和標準，指導各分公司貫徹落實，促進各項基礎服務規范化、制度化、標準化。

4、負責客戶服務分析研究，評估各類業務及營銷活動對客戶滿意度的影響，組織制定針對本地服務熱點和難點問題的持續改善計劃，并推動實施，指導分公司服務改善工作的開展，提升服務滿意度。

5、負責全區客戶投訴管理，及相關的業務優化推動工作；負責數據業務(咪咕音樂、閱讀、游戲、視頻、動漫、12580法律百科、手機投注、電子車票)投訴歸口管理。

6、負責研究、分析和提煉客戶個性化服務需求，整合服務資源并有效利用，依托服務平臺的運營拓展，推動服務產品的優化升級。

7、負責制定VIP會員服務政策與管理規范；負責VIP會員卡制作與會籍管理。

8、負責開展服務活動的策劃和管理，包括落實省公司各項服務活動，統籌管理本地的各項服務活動。

9、負責1008668業務支撐平臺的維護和運營，搭建知識庫管理系統，提供緊急業務受理支撐服務，發布營銷方案、基礎業務規范和流程的前臺指引，以及內部知識庫的更新、上線和維護。

10、負責點對點短信管理，含10086短信、短信推廣平臺管理；

11、負責外呼（需求收集、需求確認、直通項目任務書、外呼監控、結算、4G備卡資源、終端供貨協調）管理；負責本地物流（協調、結算）管理等。

（五）渠道運營中心自有渠道室

1、負責組織落實公司自有渠道的總體策略及實施方案，制定渠道發展運營規范、管理制度及工作流程，并監控投資規劃、運營管理、效能評測與改進等管理工作。

2、負責所有營業廳選址投資建設統籌管理和運作；

3、負責自有營業廳人員量化薪酬考核指標工作；

4、負責營業廳營銷落地執行效果和效能評估工作。負責各產品線營銷策略在營業廳渠道的落地執行，形成方案實施、效果跟蹤、分析反饋為一體的閉環管理流程，促進自營渠道銷售效率與成功率的提升；

5、負責營業廳VI及宣傳標準的制定，提升營業廳連鎖化水平。

6、負責整合市場線條內外部培訓資源整合，營銷培訓指引，根據公司內部運營提升、客戶需求變化的需要，建立并優化市場培訓體系與流程，組織業務培訓學習與競賽，提高市場線各崗位人員業務技能和綜合素質。

7、負責自助終端合作商管理，酬金結算。

（六）渠道運營中心社會渠道室

1、負責社會合作渠道的發展規劃、合作政策和效益提升等管理工作，負責代銷產品銷售定價及酬金體系，負責審批渠道酬金及報批工作。

2、負責社會渠道布局和建設統籌管理，制定各星級渠道和門店補貼標準，對網點進行開拓、維系、管理、掌控、溝通、考核、激勵、退出、業務及系統培 訓、提升、指導等，規范保障社會渠道星級網點正常、高效運營。

3、負責組織推動各類渠道攻堅、渠道巡檢、促銷活動的策劃及實施，完成渠道關系維系、信息搜集等工作。

4、負責網點卡類資源的分配和酬金的專項督導，負責社會渠道系統信息及資料收集保管，以及業務資源、設備、VI、工號等物資的收集、采購、發放、回收、盤點。

5、負責連鎖渠道的政策宣貫、落實，跟進連鎖渠道政策落實，各類資源（卡類，終端，VI及宣傳物料，置換，促銷）的配套協調、收集及發放管理，組織實施授權業務、BOSS操作、服務等培訓與考核，協助連鎖渠道完成公司下達的各類營銷指標。

6、組織開展終端營銷渠道的規劃和管理，構建定制終端渠道拓展體系及售后服務系統，制訂運營管理辦法、經營合作伙伴考核及管理流程，監督、協調定制終端日常運營。

7、負責渠道經理的量化薪酬考核方案、渠道經理隊伍建設和考核管理工作；

8、負責渠道一體化系統的開發管理維護，加強對社會渠道的運營效能分析通報，完善各渠道界面整體運作；

9、負責組織渠道日常巡檢、保證金核實、本地裸機盤點驗貨、入貨審批工作；

10、統一全區終端銷售訂單中心，對貨源進行統一管理。

11、負責空中充值合作商管理，酬金結算。

（七）智慧家庭室

1、統籌本地寬帶市場的研究、情報分析，掌握寬帶業務的動態；

2、負責研究和制定江門本地寬帶業務的發展策略和營銷方案，指導和支撐市區分公司（縣公司）開展寬帶業務拓展工作；

3、負責寬帶業務的統籌規劃、業務資源管理、選點建設、資費管理、業務辦理流程梳理，與鐵通公司關于寬帶業務的接口，包括業務合作、渠道代理、業務分成、協作流程制定等。

4、負責寬帶相關產品及應用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關產品和平臺的技術交流、選擇、商務合作協議的洽談的簽訂工作。

5、負責寬帶方案中相關產品及應用的內外部培訓、推廣和咨詢工作。

（八）智慧家庭運營協作中心

主要有統一營銷支撐、統一調度管理、統一質量監控等三大職責，旨在理順寬帶服務“長流程”、加強并促進內部支撐協同、縮短寬帶服務時長、提升寬帶客戶感知。具體為：

1、負責 各渠道客戶報裝需求的管理、監控；承接處理1008616寬帶服務熱線轉接本地的投訴工單。

2、負責統一預約客戶、統一核查客戶報裝信息真實性、統一進行工單調度派發、統一對超時工單進行催單、統一進行延期工單和退單工單審核；提升系統集中管理裝維資源的能力，有效支撐安裝工單的統一調度。

3、實施監控報裝工單波動情況，對異常情況進行跟蹤預警，總結問題、分析原因并與相關部門、單位及時溝通制定解決措施。協同制定裝維單位的量化考核標準，保障裝維服務質量。

4、搭建寬帶“全程全網“質量監控體系，建立含營銷質量、服務質量、網絡質量三大類的分層分級的質量監控指標體系，明確指標目標值和指標責任部門。根據業務發展需求，動態調整質量監控指標體系，確保體系對業務發展的促進作用。

5、承擔裁判員職責，實時監控各地市、各部門、各指標完成情況并按月度發布，定期召開寬帶、電視業務質量溝通會，對指標下降、指標不達標情況，及時考核通報、追究相關責任部門；對影響客戶感知、引發客戶投訴的問題點定期梳理總結，制定相關解決措施并跟蹤改進措施落實情況和效果評估，保障營銷質量、服務質量、網絡質量的有效提升。

八、政企客戶部

1、貫徹落實省公司集團客戶市場發展戰略，制定本市集團客戶發展目標、策略和工作計劃，開展集團客戶經營業績考核評估以及營銷策略執行監控，確保達成目標和完成任務；

2、統籌綜合通信、集團寬帶產品的資費和運營管理工作。

3、研究集團客戶需求和行業信息化發展趨勢，跟蹤政府和企業信息化推進進程，開展集團客戶綜合運營分析，制定客戶發展、產品推廣和行業拓展計劃；

4、負責建設、完善集團客戶服務營銷體系，優化集團客戶服務營銷流程和模式，組織全市開展集團客戶服務營銷工作；

5、開展市級集團產品管理，負責省級產品落地、標準產品二次開發，為市區分公司和縣分公司提供集團信息化支撐；

6、負責市級集團客戶業務運營支撐體系建設，管理支撐體系需求，負責業務集中辦理稽核、業務調度和方案支撐等；

7、負責集團信息化拓展的合作管理和合作運營；

8、負責市級重點行業、重要綜合信息化項目的拓展與實施；

9、負責市級集團客戶的服務營銷工作，接受省政企客戶公司(部）業務指導和生產調度。

10、負責市級體驗店、信息化服務中心的運作（根據市公司的實際安排）。

（一）營銷管理室

1、負責根據公司經營發展方向及集團客戶發展戰略，組織重要運營指標的分解和落實；

2、負責集團客戶運營數據分析、策略研究和評估工作，為集團客戶服務營銷策略的制定提供決策依據和策略建議；

4、負責集團客戶服務營銷渠道規劃，組織開展集團業務渠道的建設與管理；

5、負責集團客戶及產品/解決方案的傳播策劃，面向集團客戶的活動策劃和實施；

6、負責集團成員產品的解決方案營銷方案制訂和實施工作。

7、負責集團保有管理。

（二）行業應用室

1、研究本地集團客戶需求和行業信息化發展趨勢，跟蹤政府和企業信息化推進進程，開展集團客戶行業信息化的拓展工作；

2、負責集團客戶信息化產品的運營工作；負責省級產品落地、以及新產品和應用的研發及標準產品二次開發與配置，客戶解決方案支撐；

3、市級重點ICT項目等綜合信息化項目業務需求收集和管理。

4、負責集團信息化拓展的合作管理和合作運營，負責提供合作商（SI、代理商等）的窗口服務、合作商日常管理、考核與結算等工作；

5、負責IDC、VDC、和教育、物聯網等標準化產品和業務的管理和拓展工作。

（三）集團服務室

1、負責統籌安排集團客戶服務管理，包括首席拜訪、集團俱樂部、滿意度管理、分層分級服務及集團投訴管理。

2、負責客戶經理管理，包括：量化薪酬及客戶經理認證管理工作等。負責電話客戶經理接口工作。

3、負責對各分公司進行區域化集團部分管理。

4、負責所有集團業務的賬務支撐及信控管理工作。

5、負責市級集團客戶業務運營支撐體系建設，負責業務集中辦理稽核、業務調度和方案支撐等；

6、負責集團業務代理的管理工作。

7、負責開展集團業務的培訓工作，指導和支撐各市區分公司和縣公司的培訓管理；負責部門班組培訓創新管理工作。

8、負責部門綜合事務服務工作。

（四）寬帶運營室

1、統籌本地政企客戶集團專線市場的研究、情報分析，掌握政企市場集團專線業務的動態；

2、負責研究和制定江門本地集團專線業務的發展策略和營銷方案的提供，指導和支撐市區分公司（縣公司）開展全業務拓展工作；

3、負責融合通信的重點行業專線產品和重大項目的開展管理和支撐工作。做好基于專線的集團客戶整體通信解決方案中相關產品及應用所涉及的資源分配及跨部門協調的相關工作

4、負責整合網絡、軟硬件、合作伙伴的相關資源，集團客戶的整體通信解決方案；根據解決方案要求開發相關產品及應用及相關產品、平臺的運行維護；

5、統籌結合綜合通信、寬帶面向集團市場的營銷方案融合策劃。

6、負責集團客戶綜合通信解決方案相關產品及應用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關產品和平臺的技術交流、選擇、商務合作協議的洽談的簽訂工作。

7、負責集團客戶整體通信解決方案中相關產品及應用的內外部培訓、推廣和咨詢工作。

8、負責市級重點視頻監控項目業務需求的收集和管理。

（五）重要客戶室

1、貫徹落實公司政企市場經營及服務的各項指標與部署，針對市直黨政軍、金融行業及其他重要集團，制定市直集團市場經營及服務目標、策略和計劃，促進市場的長期良性發展；

2、組織開展市直黨政軍、金融行業及其他重要集團客戶拓展與保有提升工作，推廣集團/行業業務、終端業務、流量業務等，制定實施策略；

3、負責市直黨政軍、金融行業及其他重要集團，重大項目商機的挖掘、孵化工作，實現重大信息化項目的全流程管理；

4、協助其他專業部門，制定集團及行業客戶的拓展、服務模板，指導分公司開展當地重要集團及重大項目拓展。

九、互聯網渠道運營中心

1、負責移動互聯營銷渠道拓展與推廣。統籌開展互聯網渠道（含自有及合作互聯渠道，簡稱“互渠”，下同）的總體規劃、政策規范、酬金管理和建設運營等管理工作；制定互渠推廣策略，構建互聯網渠道體系，并支撐公司開展相關互聯網渠道建設和產品推廣，做好全業務互聯網渠道的支撐工作；

2、負責移動互聯的營銷策劃與營銷執行。制定互聯網業務營銷策略、流程制度與工作計劃；推進公司業務在互聯網渠道營銷工作的開展；統籌、構建、完善和運營營銷平臺；

3、負責移動互聯的營銷分析與支撐。負責移動互聯渠道指標、營銷效果，客戶行為等的分析和監控，完成公司的業務發展指標；

4、負責移動互聯應用內容建模推廣。開展大數據分析應用，基于客戶上網內容、業務使用、位置等各種大數據，深入分析客戶的各種內容偏好、身份特征 等，進行流量應用內容推送；

5、負責第三方觸點資源的拓展及運營，APP分發平臺的合作運營，打通線上推廣渠道；

6、負責自有移動互聯傳播策劃和新媒體運營，負責自有移動互聯媒介資源的管理；

7、負責互聯網渠道服務質量管理，包括投訴工單處理、服務指標控制、業務規范管理、滿意度管理和優化。

（一）互聯網渠道一室

1、負責中心總體目標制定及過程監控，跟蹤及反饋運營效果；對運營數據進行統計分析、貼標簽；

2、負責互聯網渠道觸點的日常推廣運營及效果跟蹤，拓展渠道用戶規模；包括現有渠道（10086APP、二維碼、10086網站、微商城、江門移動官方微信公眾號、上網助手、PCC）及新增拓展渠道;接口省公司，開展省統電子渠道運營落地工作；

3、負責線上業務的日常推廣運營及效果跟蹤，提高線上業務量；包括但不限于查詢類、充值類、4G類、寬帶類業務；

4、負責互聯網渠道與公司三大服務界面（服務廳、客戶經理、社會渠道）的協同運作，把線下業務分流到線上；

5、負責第三方渠道及商家資源的拓展及管理，開展O2O工作；

6、互聯網重點項目的推進。

（二）互聯網渠道二室

1、負責互聯網渠道線上推廣的功能開發需求歸口管理，對需求內容進行有效性和可實現性的評估、確認與反饋，統籌安排開發需求實現；

2、負責互聯網渠道線上推廣的方案統籌管理，制定互聯網業務營銷策略，推進公司業務在互聯網渠道的營銷；

3、負責互聯網渠道線上推廣的技術支撐，根據公司各界面需求內容進行技術開發與支撐，統籌、構建、完善和運營互聯網渠道各平臺、應用、網頁等的建設 與運維；

4、技術支撐團隊管理，包括內部業務支撐團隊+外部合作支撐團隊；

5、互聯網重點項目的推進。

（三）業務管理室

1、負責互聯網渠道運營指標統籌和分析。根據計費數據、BI數據、財報數據、互聯網平臺等數據源，對互聯網渠道運營中心整體各項數據報表、運營指標和項目進行監控；

2、負責中心的數據統籌歸口管理；

3、協助開展大數據分析和挖掘，基于客戶上網內容、業務使用、位置等各種大數據，深入分析客戶的各種內容偏好、身份特征等，支撐流量應用內容推送；

4、負責中心業務規范管理，業務流程的優化提效；負責互聯網業務的贈送管理；

5、負責互聯網渠道投訴和服務質量管理，包括投訴工單處理、服務指標控制；

6、負責中心綜合事務管理：不限于預算、審計、內控管理、信息安全、資產管理等。

十、業務支持中心

1、負責公司內部管理信息系統、業務支持系統等IT系統的硬件、系統層和應用層的維護，負責IT支撐網絡和終端的維護。

2、負責全業務產品的需求分析、設計、開發、上線、優化維護以及效果評估工作。

3、負責根據公司發展戰略，提供基礎數據整合、數據提取、分析挖掘、酬金核算等服務。

4、負責公司營收、有價物、資金的集中稽核，負責計費出賬、繳費、信控、消費告知以及收入、賬務、結算、稽核等報表的管理。

5、負責各IT系統及承載數據的信息安全.6、負責市場運營風險內控稽核等工作，減少經營風險。

7、負責全渠道客戶資料管理和業務稽核工作，含營業廳、社渠渠道業務受理單、協議等。

（一）規劃建設室

1、負責IT機房、設備、支撐網絡等基礎設施的規劃、建設工作。

2、負責管理信息化系統和本地業務支持系統的整體策略、規劃，制訂技術規范、管理制度。

3、負責管理信息化系統和本地業務支持系統的建設和優化需求、可行性分析及架構設計，并進行項目管理，以及項目后評估。

4、負責內部信息化成果轉化,為集團信息化提供技術支持。

5、負責中心投資、成本、人力、培訓、工會、報賬、宣傳等綜合管理工作。

（二）維護支持室

1、負責OA、PORTAL、ERP、視頻會議系統等省管管理信息系統的應用層的維護；

2、負責UAP、IAP平臺，以及效率100等本地管理信息系統的硬件、系統層和應用層的維護；

3、負責NGBOSS的系統層和應用層的維護；負責ESOP、COMS、4A等省管業務支持系統的系統層和應用層的維護；

4、負責1008668平臺、綜合應用平臺、渠道系統、掌上營業廳等本地業務支持系統的硬件、系統層和應用層的維護；

5、負責IT網絡、PC終端的維護，負責市場線服務器的硬件維護。

6、負責各IT系統、網絡、終端的信息安全、審計、資產、合作商管理。（維護：巡檢，硬件搬遷擴容，軟件升級，賬號、權限調整，數據制作，數據準確性保障，安全審計，應急演練，故障、投訴專業跟進等）

（三）業務監控室

1、實施業務支持中心統一服務窗口，7*24小時投訴統一入口，閉環管理，快速響應。

2、負責問題導航，組織專業室，對投訴、故障進行處理。

3、負責IT系統和承載業務7*24監控。

4、負責IT機房巡檢、出入等管理。

5、負責7*24小時營銷資源贈送和業務批量處理，合理安排系統資源，確保100% 及時準確。

6、負責制定IT系統應急演練計劃，組織專業室進行演練，檢驗演練效果。

7、負責中心客戶服務質量管理；

（四）營銷支撐室

1、負責業務需求管理，推動需求實現，組織整體通信解決方案的落地。

2、負責面向客戶的業務、產品的特性管理，負責全業務產品整合設計并組織落地。

3、負責業務、產品的設計、開發、上線、看護，保證產品及時準確，并進行效果評估。

4、負責業務、產品的測試驗證，確保軟件升級、產品上線后的正確、可用；負責中心測試資源管理。

5、負責業務、產品的計費、出帳技術處理工作。

6、負責公司卡、號等核心資源的數據制作。

（五）賬務室

1、負責公司營收、有價物和資金管理，進行全渠道全業務營收稽核和監控，確保資金實物與系統平衡。

2、負責客戶信用控制、繳費追欠、消費告知等管理，制訂相關規范，并開展具體工作。

3、負責各類收入、賬務、結算、稽核等報表的編制、審查和報送等工作。

4、負責銀行托收管理，開展送回盤、對賬、監控等日常工作。

5、負責中心審計、市場線運營風險（含終端、套卡以及重點業務健康度監控）內控稽核等工作，有效減少公司市場運營風險。

6、統一進行全渠道運營執行監控，對各渠道的業務辦理工單、協議等業務變更等資料進行集中稽核、集中歸檔。

7、統籌公司客戶資料及其電子化管理、物理檔案倉儲管理（含全渠道集團資料的三級稽核、數據和資料管理）。

（六）數據支撐室

1、負責帳清單、訂購關系等業務基礎數據維護管理工作，并確保數據安全。

2、負責數據需求管理，并根據需求進行提取、分析、挖掘和相應系統建設工作。

3、負責各類酬金的計算和稽核工作。

4、負責BI、集市、客戶洞察等數據支撐平臺的規劃、建設、維護、推廣工作。

十一、網絡部

1、建立并完善、維護網絡管理制度體系，組織落實和完善本地通信網絡及相關配套系統規劃、投資計劃、建設、運行維護、互聯互通及戰備應急通信等方面工作目標、規章制度與工作模式，組織本地網絡規劃、計劃、建設、運行維護管理的工作開展，確保網絡服務符合公司業務發展需要。

2、組織工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導工程建設、運行維護關鍵環節及其銜接，負責本地網絡建設、運行維護的質量監督、考核等管理工作，提高通信服務質量。

3、組織本地開展互聯互通和電信基礎設施共建共享工作，維護公司和客戶利益。

4、組織本地開展網絡安全（含信息安全）、戰備應急通信和特殊通信管理工作，維護公司和客戶利益。

5、組織落實網絡投資指導原則，審核本地網絡投資計劃；管理網絡運行費用，確保網絡運作成本合理。

6、根據網絡管理制度體系，審核相關網絡管理信息化建設方案，組織完善網絡管理支撐手段，提高網絡管理效率。

7、做好與市場部門的需求銜接，精確規劃和落實資源投放，確保網絡服務實現的需求符合公司業務發展需要，維護公司和客戶利益。

8、配合相關部門，組織開展本地網絡技術人才的培養和管理。

9、積極組織技術創新和管理創新工作。

（一）運維管理室

1、組織落實和完善本地基礎網絡（無線城市（2/3G無線網、WLAN）、基礎網絡

中的核心網（含OCS、智能網）、增值系統（短信、彩鈴、彩信系統）、IP專用承載網，下同）及相關配套系統規劃、投資計劃、建設及運行維護等方面工作目標、規章制度與工作模式。

2、組織本地基礎網絡規劃、投資計劃管理，確保基礎網絡運作高效、成本合理。

3、組織本地基礎網絡工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導其工程建設、運行維護關鍵環節，負責其工程建設、運行維護的質量監督、考核等管理工作。

4、組織開展本地基礎網絡資源和資產管理工作，優化基礎網絡資源配置與資產運用，確保發揮資源最大效益。

5、開展客戶基礎網絡服務和基礎網絡質量管理工作。

6、組織本地基礎網絡軟件和局數據管理，負責軟件版本升級、網絡結構調整、設備入網審批。

7、組織本地基礎網絡安全、信息安全和特殊通信管理工作，協調重大故障的處理，確保網絡運行安全穩定。

8、指導開展本地基礎網絡工程建設、運行維護社會化工作，審核相關費用的使用，提升網絡低成本運作能力。

（二）通信組織室

1、組織落實和完善本地傳送網絡（（含本地傳送網及同步網，數據承載網（CMNET、IP城域網、IP寬帶接入網），下同））及相關配套系統規劃、投資計劃、建設、運行維護、互聯互通及戰備應急通信等方面工作目標、規章制度與工作模式。

2、組織本地傳送網絡規劃、投資計劃管理，確保基礎網絡運作高效、成本合理。

3、組織本地傳送網絡工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導其工程建設、運行維護關鍵環節，負責其工程建設、運行維護的質量監督、考核等管理工作。

4、組織開展本地傳送網絡資源和資產管理工作，優化傳送網絡資源配置與資產運用，確保發揮資源最大效益。

5、開展客戶傳送網絡服務和傳送網絡質量管理工作。

6、組織本地傳送網絡軟件和數據管理，負責軟件版本升級、網絡結構調整、設備入網審批。

7、負責本地傳送網絡安全、戰備應急通信管理，協調重大故障的處理，確保網絡運行安全穩定。

8、負責本地互聯互通管理工作，完成本地互聯事宜的談判、簽約與修訂，協調解決網間互聯障礙和爭議，確保網間通信暢通。

9、指導開展本地傳送網絡工程建設、運行維護社會化工作，審核相關費用的使用，提升網絡低成本運作能力。

（三）質量管理室

1、組織落實和完善本地支撐網絡（含網管支撐網，局房動力）及相關配套系統規劃、投資計劃、建設及運行維護等方面工作目標、規章制度與工作模式。

2、負責全網投資計劃管理、網絡運行成本管理、科技項目管理和新技術跟蹤工作，牽頭開展網絡規劃、可研編制、項目后評估和網絡安全管理工作。

3、牽頭建立全網建設、運行維護管理指標體系，牽頭全網管理監督考核，組織網絡分析、通報工作。

4、組織本地支撐網絡規劃、投資計劃管理，確保數據網絡運作高效、成本合理。

5、組織本地支撐網絡工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導其工程建設、運行維護關鍵環節，負責其工程建設、運行維護的質量監督、考核等管理工作。

6、組織開展本地支撐網絡資源和資產管理工作，優化基礎網絡資源配置與資產運用，確保發揮資源最大效益。

7、開展客戶數據網絡服務和數據網絡質量管理工作。

8、組織本地支撐網絡軟件和數據管理，負責軟件版本升級、網絡結構調整、設備入網審批。

9、組織本地支撐網絡安全、信息安全和特殊通信管理工作，協調重大故障的處理，確保網絡運行安全穩定。

10、指導開展本地支撐網絡工程建設、運行維護社會化管理工作，審核相關費

用的使用，提升網絡低成本運作能力。

11、負責綜合事務管理工作，協調部門內各項工作的開展，確保部門運作順暢。

十二、網絡管理中心

1、承擔核心網絡和基礎承載網的維護優化工作，負責建立并完善面向客戶需求和公司運營效益的網絡維護管理體系。根據各類網絡運行維護管理規定，建立和完善本地運行維護細則和流程，制訂并實施核心網絡和基礎承載網的維護作業計劃，組織所負責工程項目的實施，確保各項維護工作正常有序的開展。

2、組織實施網絡接入層及通信網配套設施、動力環境（含IT系統配套的）的監控，是網絡故障處理流程環的起點和終點，負責流程閉環和流程環節時限的控制。

3、組織客戶網絡投訴處理，確保網絡投訴處理流程閉環并控制流程環節時限。

4、組織核心網絡和基礎承載網的日常維護和故障處理，確保設備正常運行。

5、組織實施核心網絡和基礎承載網的的運行質量分析、建立分析模型并積累數據，對核心網絡和基礎承載網進行性能優化、資源管理與調整，提高網絡質量，確保網絡資源有效整合。

6、推進網絡應急通信保障日常工作，負責制訂并落實核心網絡和基礎承載網的應急通信保障方案，定期組織核心網絡和基礎承載網通信演練，配合無線網絡、業務支撐網絡的演練工作，提高整體網絡應急保障能力。

7、配合省級網管系統的規劃、建設以及省級系統的本地應用維護和推廣；負責本地網絡維護、網絡優化等電子手段的集中建設、維護和應用管理；推進與核心網絡和基礎承載網維護及優化工作相關的信息化管理手段建設，提高維護環節的信息化管理水平。

8、參與核心網絡和基礎承載網的工程設計會審、工程驗收，把好入網質量關，確保設備安全順利入網。

9、落實省公司有關代維工作的指導原則，制定基礎承載網相關的代維實施方案，組織有關代維工作的開展、日常管理和監督考核工作，確保代維質量。

10、負責建立核心網絡和基礎承載網運行維護成本模型，配合建立核心網絡和 35 基礎承載網維護優化項目的投資分析模型，積累投資與成本分析數據，組織核心網絡和基礎承載網維護優化環節相關投資與成本的分析，提高網絡運營效益。

11、負責核心網絡和基礎承載網固定資產實物從驗收移交到報廢處理整個生命周期的管理，確保資產管理符合公司相關要求。

（一）網絡監控室

1、網絡監控：負責江門移動本地接入網的7×24小時實時網絡監控，24小時響應省監控，做好監控維護配合、應急搶通操作、撥測管理等工作。

2、故障管控：負責本地網絡故障的現場組織處理、指揮協調、信息發布、分析評估，提升網絡故障的應對處理水平和網絡運行質量，實現網絡故障的閉環管理。負責本地網絡割接的審核與管控工作，確保割接的申請、操作和完成等各環節按照網絡變更管理辦法實施。

3、質量管理：負責網絡運行維護指標（網絡告警、故障、變更、投訴、工單）的管控，定期開展運維分析與隱患治理，組織開展規則、指引、流程和手段的優改，持續提升網絡運行穩定與維護高效；

4、通信保障管理：負責牽頭組織實施本地應急通信保障工作，遵照省公司及市公司相關規定，組織全專業開展應急保障方案的制定、修訂、實施和演練等工作；針對重大節假日、重大社會活動、突發事件、氣象災害及特殊保障等組織全網全專業開展應急通信保障實施工作，確保網絡的穩定安全運行。

5、投訴管理：負責網絡客戶投訴處理和閉環管理，持續優化網絡投訴處理指引與流程，減少網絡投訴量和提升解決率，加強屬地化客服深度支撐工作，提升客服的服務能力。

6、測試卡、手機管理：負責中心測試卡的申請、保管、分配使用管理，負責中心測試手機的管理。

7、負責OMC機房及監控現場的管理。

8、綜合管理: 負責監控專業設備的固定資產生命周期管理工作，實現監控設備資源的合理利用；開展監控室投資、成本及合同管理工作，確保資金合理利用，支撐到位；負責監控室人員的培養、綜合事務的辦理以及體系化文檔建設。

（二）網絡分析室

1、部門內部運作支撐，組織部門內部網絡維護及運營流程、制度、規范落實情況的監督檢查及優化，協助部門經理跨部門工作協調。

2、建立和完善核心網動環系統（核心動力電源空調設備和動力環境監控設備等，以下統稱為動環設備）管理流程、制度、規范和細則，并組織落實。

3、開展通信機樓（包含全區傳輸匯聚機房）的高低壓配電系統、防雷接地系統、發電機組、空調系統、交直流電源系統、UPS系統、動力資源管理系統、動力環境監控系統的維護，制訂并實施維護作業計劃、故障檢修，保證設備安全運行。

4、組織開展動環設備運行狀況、網絡安全性及資源配備情況的分析。

5、開展動環設備固定資產全生命周期管理，實現資源的合理利用。

6、開展全網動環設備資源的統籌管理、動態優化調整，提升資源使用效益。

7、配合工程部門完成各項動力電源工程的電源勘探、電源設計、電源會審、電源工程隨工、電源驗收等工作。

8、制定并落實動力系統應急保障方案并定期組織演練，及時總結、分析并閉環完善，提升應急水平。

9、組織動力系統的代維，落實代維過程管理并開展監督考核，確保代維質量。

10、開展部門各項投資、成本及合同管理工作，統一部門內投資項目的綜合管理，對部門所負責項目建設進度及投資、維護費用的使用進行分析、審核、跟蹤，建立必要的分析模型，并確保帳實相符，資金合理利用。

11、組織開展部門內的知識管理工作、員工培訓、技術交流管理工作，建立崗位、培訓、技能相結合的技能評定發展體系，促進員工與企業共同成長。

12、組織開展網絡資產、辦公資產、備品備件、儀器儀表等固定資產的生命周期管理，實現資源的合理利用。

13、開展中心公文處理、后勤、工會、文娛服務、企業文化建設等各種綜合事務。

（三）核心網絡維護室

1、建立和完善本地核心網（含核心網CS域、核心網PS域、核心網網管、IMS核心

網、智能網及信令網）運行維護細則和流程，制訂并實施核心網維護作業計劃，開展核心網設備的例行維護和故障搶修工作，保證設備運行質量。

2、組織核心網設備運行質量、組網安全性、網絡容量的細致分析，開展核心網專業通信設備的優化調整、整改工作，優化設備運行效率。

3、承擔核心網設備維護期間的硬件更換、軟件升級、補丁裝載工作。

4、開展全網核心網元的傳輸電路、信令鏈路端口統計、管理，并配合本地工程建設環節外所有核心網局端電路、信令鏈路的開通、測試及故障處理。

5、制定并實施核心網專業應急通信保障方案，保證緊急情況下的設備平穩運行。

6、開展核心網業務相關的客戶投訴和故障處理工作，為監控室的客戶服務和故障處理閉環流程提供支持，提高客戶滿意度。

7、協助工程部門開展核心網專業設備的工程方案制定、設計會審、施工配合及工程驗收等工作，保證工程順利實施。

8、協助省公司開展綜合網關和信令采集系統的機房現場管理。

9、開展核心網專業設備的固定資產生命周期管理工作，實現核心網資源的合理利用。

（四）傳送網絡維護室

1、建立和完善本地傳送網、IP城域網及WLAN AC的運行維護細則和流程，制訂并實施本公司所負責傳送網、IP城域網及WLAN AC的維護作業計劃，開展本公司傳送網（本地網和長途干線）、傳送網管系統、同步時鐘網、IP城域網及WLAN AC的例行維護、故障管理、投訴處理、線路遷改、設備退網等工作，確保傳輸線路、網絡設備安全運行。

2、組織本地傳輸網、寬帶網的光纜和設備及IP城域網微觀規劃，包括組網方式、網絡結構、規模等工作，確保基礎網絡運作高效、成本合理。

3、組織對傳送網及IP城域網絡運行狀況、網絡安全性及資源配備情況的分析工作，開展傳送網及IP城域網的割接、調整、整改工作，優化線路組網合理性及設備運行效率。

4、制定傳送網及IP城域網通信保障方案，保證重要節日、重要營銷的資源支撐

和網絡穩定運行；制定傳送網及IP城域網應急預案，并定期組織應急預案演練，確保汛期、緊急情況下，網絡的平穩運行和快速恢復。

5、開展本地傳送網及IP城域網資源的調度，并協助省公司開展省干線傳送網絡資源的調度工作，確保家/集客、基站等各類業務及時開通。

6、通過綜合資源管理系統管理傳輸專業資源，開展空間資源入網審核、架位管理、退網管理；傳輸內線、外線資源入網審核、存量管理、退網管理，保證資源合理使用和正確記錄，實現傳送資源的科學管理。

7、制定傳送網絡代維實施方案，落實代維工作的過程管理并開展監督考核工作，確保代維工作質量。

8、協助工程部門開展傳送網及IP城域網工程方案制定、設計會審、施工配合、工程驗收等工作，組織開展工程設計方案落地巡檢，提升投資合理性和工程質量。

9、開展傳送網、IP城域網及WLAN AC固定資產、修繕物資、備品備件的生命周期管理，實現資源的合理利用。

10、組織傳送網維護費用的規劃、使用、管理。

（五）數據及增值網絡維護室

1、建立和完善本地數據及增值網絡運行維護細則和流程，制訂并實施數據及增值網絡（包括短信、CMNET、彩鈴，IP承載網、CE、網管網，下同）的維護作業計劃，開展數據及增值網絡的例行維護和故障搶修工作和安全管理工作，保證設備安全運行，對所負責設備故障進行總結分析并落實整改與優化措施。

2、組織數據及增值網絡運行質量、組網安全性的細致分析，開展數據及增值網絡的優化調整、整改工作，優化設備運行效率。制定并實施數據及增值網絡應急保障方案，保證緊急情況下的設備平穩運行。

3、負責數據及增值網絡相關的客戶投訴處理工作，為監控室的客戶服務和故障處理閉環流程提供支持，提高客戶滿意度。

4、牽頭本部門的網絡安全管理工作，開展對通信網絡的網絡安全規范制定、現狀評估、安全建設規劃及協調各項網絡安全整改工作，完善網絡安全的日常運

行、安全監控和安全預警等工作。

5、協助工程部門開展數據及增值網絡系統的擴容和新建工程的方案制定、設計會審、施工配合及工程驗收等工作，保證工程順利實施。

6、開展數據及增值網絡的固定資產的生命周期管理，實現資源的合理利用。

7、PS和CS各項性能以及端到端感知質量問題的發現和處理，覆蓋網元、網絡、業務及客戶感知各層面，重點保障各項性能指標和考核指標，定期通報指標變化，分析業務量變化趨勢，挖掘異常變化原因。

8、負責推廣省集中性能體系，實現省公司集中化、標準化、集約型性能管理職能，建立跨部門跨專業的閉環管理流程機制，提升管理效率。

9、負責接口業務部門的網絡運營分析支撐需求，分析市場需求的可行性包括網絡大數據挖掘，PCC智能管道提供差異化網絡服務，上網助手，后向計費等。

10、負責本地信令平臺建設和維護工作，實現PS域的指標性能輸出、用戶回溯、故障定位以及用戶標簽等功能。

11、負責應用省公司集中性能管理平臺、CS和PS信令編解碼系統、應用管理平臺等核心網支撐手段并推進支持分析優化能力和業務快速預警能力的實現，推動網絡運維效率提升。

12、網管系統支撐：負責網管網的規劃、維護，建立和完善網管設備建設及運行維護細則和流程，制訂并實施網管設備維護作業計劃。配合省級網管系統的規劃、建設以及省級系統的本地應用維護和推廣。根據省公司相關指導意見進行本地網絡維護、網絡優化等信息化手段的集中建設、維護和應用管理。

13、負責綜合樓4樓機房及三樓代維操作區的管理，包括合作單位人員的出入管理、網管端口的配置、坐席分配、安全及環境管理。

十三、無線優化中心

1、建立并完善面向客戶需求、競爭對手情況和公司運營效益的網絡維護優化管理體系。根據各類網絡運行維護優化管理規定，建立和完善無線網絡維護優化細則和流程，制訂并實施無線網絡維護優化作業計劃，組織所負責工程項目的實施，確保本地各項網絡維護優化工作正常有序的開展。

2、組織實施無線網絡（2/3G基站、直放站、WLAN）及配套設施的日常維護、故障處理、網絡優化等工作，確保網絡設備正常運行。

3、負責無線網絡的微觀規劃、技術選址。

4、組織無線網絡的日常測試，負責無線硬件資源管理，負責頻率、功率及其它無線參數等軟資源的管理工作，組織實施無線網絡的運行分析、性能優化，確保無線網絡質量穩定優質和網絡資源的高效利用。

5、根據省公司及公司有關規定，制訂各種無線專業應急（戰備）通信保障方案，并組織實施。

6、負責客戶無線網絡相關投訴的處理，對市場業務及新業務開展提供技術支撐和網絡實施，提高內外部客戶的滿意度。負責對縣公司網絡部在網絡維護優化方面的指導工作。

7、參與無線網絡規劃、工程勘察、設計會審、工程驗收，把好入網質量關，制訂、完善并配合實施網絡割接方案，確保設備順利入網。

8、制定無線網絡代維實施方案，組織代維工作的開展、日常管理和監督考核工作，確保代維質量。

9、開展本地無線網絡固定資產實物從驗收移交到報廢處理整個生命周期的管理，確保網絡固定資產管理符合公司相關要求。

（一）網絡分析室

1、開展對無線網絡運行情況、資源使用情況、客戶話務情況、網絡指標情況等數據的綜合管理和分析，制作無線網絡相關分析報表。開展網管統計指標和網絡性能的監測、分析和提升工作。

2、開展無線網絡參數、無線網絡資源的規劃、日常管理和分析工作，制定無線網絡參數和資源的調優方案并組織實施，提高無線網絡性能和資源利用效率。

3、制定重大節展會的話務預測方案和無線專業應急（戰備）通信保障方案并組織實施，保證緊急情況下的網絡平穩運行。制定基站應急割接方案，開展應急數據管理，組織基站應急割接演練工作。

4、開展人才培養、知識管理、人力資源及成長計劃管理等工作，建立崗位、培訓、技能相結合的技能評定發展體系，促進員工與企業共同成長。

5、開展部門各項投資、成本及合同管理工作，對資金及項目進展進行分析、審

核、跟蹤，確保帳實相符，資金合理利用。

6、組織開展非網絡資產、辦公資產、儀器儀表等固定資產的生命周期管理，實現資源的合理利用。

7、組織開展綜合代維實施管理，建立部門宏觀代維管理模式，集中整合代維考核管理體系，促進中心代維實施管理標準化。

8、負責本中心的技術支撐工作。

9、負責本中心綜合管理制度流程（如TL9000SOX、風險危機管理安全生產管理等）各種管理。

10、開展中心公文處理、后勤服務、企業文化、安全管理、綜合事務，開展中心員工關懷工作，為中心經理以及各室提供高效及時的綜合后勤服務支撐。

（二）網絡優化室

1、開展無線網絡宏觀規劃和分局規劃工作，制定三年滾動規劃和規劃細化方案。

2、開展無線網絡覆蓋、容量的規劃以及邊界網絡質量的協調工作，確保無線網絡覆蓋、容量滿足業務需求。

3、根據無線目標網絡、網絡現狀和城鄉規劃，制定技術選點方案（包括基站和室分），組織開展全區選址精細規劃，并根據選址模型實施評估工作；

4、開展基站、室分新站的設計會審和入網優化工作；

5、開展對無線網絡（含競爭對手網絡）的質量測試、綜合分析和測試指標提升工作，為無線網絡規劃和質量管理提供決策數據，制定測試問題點優化方案并組織實施。

6、開展無線網絡頻率的規劃、日常管理和優化工作，并對其資料進行信息化共享。

7、開展無線網業務相關的客戶投訴處理與分析工作，為客戶服務閉環流程提供支持，提高客戶滿意度。

8、配合無線專業應急（戰備）通信保障方案制定和實施，開展現場測試應急保障工作。

9、開展無線網絡優化的代維管理工作，組織代維人員完成網絡優化工作。

10、組織開展對新設備、新技術、新業務的跟蹤和測試工作，確保無線網絡質

量的平穩過渡。

（三）無線網絡維護室

1、開展無線網絡主設備、基站天饋線系統（包括其附屬設備）、直放站和室內覆蓋系統設備、無線局域網（WLAN）設備、基站(直放站）的動力及空調設備、機房內外環境及鐵塔、通信桿、支撐桿的例行維護、故障搶修工作，保證設備安全運行。

2、開展對無線設備運行狀況的分析，為網絡維護工作提供質量保證。

3、參與、開展室內覆蓋建設項目現場勘察、方案評審、開通和后期維護等。

4、根據微觀規劃、網絡優化的要求，實施設備調整、整改等工作，提高無線網絡的運行效率。

5、執行無線專業應急（戰備）通信保障方案，保證緊急情況下的設備平穩運行。

6、參與無線網絡工程設計會審、工程驗收，確保設備順利入網，網絡質量保持平穩。

7、開展無線網絡設備維護的代維管理工作，組織代維人員完成設備維護工作。

8、負責無線網絡的固定資產、備品備件、閑置物資的生命周期管理，實現資源的合理利用。負責倉庫網優物資管理。

十四、工程建設中心

1、貫徹國家及上級建設主管部門的各項方針政策，按照國家的法律法規、基本建設程序和建設標準進行工程建設和管理。建立并完善面向客戶需求、競爭對手情況和公司運營效益的工程建設管理體系

2、根據企業發展戰略，以市場和客戶需求為導向，制訂并不斷健全行之有效的工程建設程序、制度、規范和操作手冊，指導和確保工程順利實施。

3、工程項目建設實行“三控兩管一協調” 管理。即對工程的質量、進度和投資進行控制，對工程合同和信息進行管理，以及加強各方協調合作。

4、加強對施工現場管理，對工程建設方案進行詳細分析、審定，認真組織工程現場交割，嚴格按各種規范、程序進行施工，對工程材料、隱蔽工程等嚴格把關，確保建設項目的質量；落實有效的安全生產措施，確保信息網絡和人身安全。

5、做好施工計劃，做好工程前期準備，及時申請采購工程物資，加強工程項目過程控制，協調處理工程建設中的問題，確保工程建設進度。

6、注重工程效益，對工程造價及成本進行分析、控制和后評估工作；嚴格控制工程變更，做好預算管理，確保工程造價合理，保證工程項目投資計劃的落實與完成。

7、以設計為工程建設的龍頭，優化建設方案，進行設計委托，組織設計合同簽訂、查勘、會審、審核和批復工作。

8、按合同法進行服務合同的起草、談判、簽訂、履行、考核和付款等工作，建立起以合同管理為核心的工程管理體系，減少風險，維護公司利益。

9、對工程建設資料進行管理，確保檔案資料及時、完整和準確，并按要求進行移交給相關部門。

10、對工程建設的資源、信息進行管理，利用公司管理信息系統進行共享和流轉，保證信息暢通，為公司戰略管理和決策提供依據。

11、積極協調工程建設的各方關系，特別是政府部門關系。處理好在建基站、管線的投訴，營造良好、和諧的建設氛圍，樹立我司的良好形象。

12、公平、公正、公開地對合作單位進行招標、競賽，對工程材料進行選型，并對她們進行監督考核管理，充分地利用好社會力量。做好工程招標備案和質量監督工作，規范工程建設管理。

13、按基本建設程序和建設標準對工程建設項目進行驗收，及時進行結算、資產預列和轉資工作，并按要求進行移交。

14、積極創新，不斷完善工程建設模式，使其規范化和科學化；組織開展工程管理和技術試點工作，落實技術引進、創新管理和經驗交流活動。

15、對縣公司進行指導與管理，提高工程管理整體水平。根據計劃任務書和項目交底書，向縣公司下達市管工程建設任務，確保工程建設全面完成。

16、負責實現“首付交付質量標準”，參與實現“持續質量標準”。

17、組織開展部門內的知識管理工作、員工培訓、技術交流管理工作，建立崗位、培訓、技能相結合的技能評定發展體系，促進員工與企業共同成長。

18、組織開展中心公文處理、后勤、文娛服務、企業文化建設等各種綜合事務。

（一）無線網工程室

1、組織制定和完善工程實施的具體管理及考核辦法，指導縣公司開展有效的管理活動。

2、組織制定市公司無線網和無線集成工程計劃，協調工程資源調配，采取有效手段保障工程進度。

3、組織制定市公司無線網和無線集成工程相關實施標準，組織工程質量考評，保障工程質量。

4、對工程投資進行分析，控制無線工程建設成本。

5、采取有效措施對合作單位監督管理，保障工程服務質量。

6、組織及參加設計會審、建設、開通、驗收、項目結算等工作。

7、配合做好無線工程前期規劃、投資計劃評審和審核、投資調整、資金調撥等工作；做好項目招投標等前期和終驗、工程決算等后續工作。

8、完成中心領導布置的其他工作。

（二）核心網工程室

1、負責市公司核心網和數據網的建設管理，貫徹執行網絡工程建設管理操作流程、規程和技術范本，確保網絡工程建設管理的規范化。

2、根據公司發展規劃和網絡需求，組織制訂并不斷完善核心網絡工程實施的具體管理辦法和工程建設方案，進行工程建設任務分解、工程變更管理等工作，協助組織省管工程的實施和初步驗收。

3、組織制定市公司核心網絡工程實施計劃，協調資源調配，組織工程項目實施，協調解決工程中的重大問題，保障工程的質量、投資和進度受控。

4、組織市公司網絡工程服務合同的談判、簽署和執行；參加相關設備的選型工作，提供專業選型技術意見和建議。

5、組織制定相關工程實施標準，開展合作單位管理考評、工程質量評價、安全生產監督管理等工作，保障工程實施過程中的網絡安全和工程質量。

6、組織相關工程的設計會審、驗收、割接、項目決算等工作。

7、完成中心領導布置的其他工作。

（三）傳送網工程室

1、組織制定完善相關工程實施的具體管理辦法，指導縣公司開展管理和生產活動。

2、組織制定市公司傳送網工程計劃，協調工程資源調配，實現公司傳輸網絡建設目標。

3、組織制定市公司傳輸網工程相關實施標準，組織工程質量考評，保障工程質量。

4、組織市管工程的具體實施，協調解決工程中存在的各種問題，確保傳輸工程的進度。

5、規范工程信息，分析工程造價，控制傳輸工程建設成本。

6、采取有效措施對合作單位監督管理，保障工程服務質量。

7、配合做好投資計劃評審、投資調整、招投標、設計會審等前期和終驗、工程結算等后期工作。

8、完成中心領導布置的其他工作。

（四）建設支撐室

1、根據公司相關網絡物業管理的規章制度、作業流程和規范標準，做好新建、在建和租轉購等基站物業的首次管理工作，負責上述物業相關信息的統計分析管理和檔案管理，并及時、準確、完整地進行移交。

2、負責江門市區選址工作，組織制定傳輸局房、基站及其配套物業的選址解決方案和工作計劃，組織落實相關談判、簽約、續約工作。指導縣公司選址工作。

3、負責協調基站環境輻射測試，協調、處理解決站點業主及周邊相關人員的投訴處理。分析整理有關投訴的資料，完善投訴危機應急處理機制。

4、負責與公司內部各部門的協調和溝通，負責網絡建設的宣傳工作，確保工程建設工作有效開展。

5、負責和政府相關（規劃、信產、供電、三防、市政、公路、建設、環保等）部門的定期良好溝通，構建良好的外部氛圍。負責辦理基站和傳輸專業各種審批手續和證照。

6、組織制定和完善基站前期配套及電力工程實施的具體管理及考核辦法，指導

縣公司開展有效的管理活動。

7、組織制定基站前期配套及電力工程計劃，協調工程資源調配，制定優化相關實施標準，采取有效手段保障工程進度及質量。

8、對工程投資進行分析，控制基站前期配套及電力工程建設成本。

9、采取有效措施對合作單位監督管理，保障工程服務質量。

10、組織及參加基站前期配套及電力工程設計會審、驗收、項目決算等工作。

11、配合參加基站前期配套及電力工程前期規劃、投資審核、資金調撥等工作。

12、完成中心領導布置的其他工作。

（五）項目管理室

1、負責制定網絡和基建工程的總體建設流程并監督實施，確定各類項目的工程管理模式和組織原則，做好質量、投資和進度控制計劃，統籌協調各專業間以及與外部門的項目配合工作，推動一體化的項目運作。

2、根據工程建設任務，組織協調各專業編制工程建設方案，配合開展合作單位等招投標、通信工程招標申報、報備、入圍及評估、淘汰工作，確保項目建設符合國家建設程序。對項目實施過程進行跟蹤和總控，協調處理重大問題，組織項目的總結等管理性收尾工作。

3、負責工程項目計劃落實、會審、綜合管理巡檢、驗收、轉資、決算整個生命周期的監控和考核。

4、組織市公司通信工程質量監督管理、工程安全生產管理、檔案管理、統計信息管理、合同付款管理等工作。開展市公司工程管理信息系統的建設和管理。

5、組織市公司工程建設項目造價管理，為投資計劃的編制、調整和控制提供支持。

6、組織匯總、分析工程建設項目進度完成情況，編制市公司工程建設報表。

7、協助省公司開展工程管理信息系統(EPMS）的管理工作。

8、負責員工管理，QC項目申報及跟蹤，負責SOX法案及TL9000標準的推廣，負責創新管理。

9、組織部門考核、培訓、交流等工作，提升個人素質。配合公司及本部門的企業文化、團隊建設等工作，打造高素質團隊。

10、負責部門部務工作，協助領導協調對內、對外工作關系，完成領導交辦的各項任務。

（六）基建室

1、組織市公司綜合樓、通信機樓、服務廳等新建、擴建、改建、裝修等基建工程，協調資源調配，實現建設目標。

2、組織制定和完善工程實施的具體管理辦法，指導縣公司開展管理活動。

3、根據公司發展規劃和網絡需求，組織制定市公司基建工程建設方案，進行工程建設任務分解，合作單位選型、工程變更等工作，協助組織省管工程的實施和驗收。

4、組織制定市公司基建工程相關實施標準，組織工程質量考評，保障工程質量。

5、組織市公司基建工程的具體實施，協調解決工程中存在的各種問題，確保基建工程的進度。

6、規范工程信息，分析工程造價，控制基建工程建設成本。

7、采取有效措施對合作單位監督管理，保障工程服務質量。

8、參加相關工程的可研、選型、投資審核、設計會審、驗收、竣工決算等工作。

9、完成中心領導布置的其他工作。

十五、客戶響應中心

1、根據省市公司全業務發展戰略部署，組織制訂集團專線業務、家庭寬帶業務的網絡服務支撐生產計劃，完成生產任務及指標。

2、負責ICT項目技術支撐、合作廠家管理。牽頭IT部分的勘查、技術方案制定、投資估算、整體技術方案整合。負責ICT集成部分實施、整體項目進度及流程把控。作為售后維護總接口、協調廠家及分公司按時按質進行日常維護。

3、建立健全全業務網絡服務支撐體系，制定行之有效的駐地網建設流程、制度、規范和操作手冊，梳理全業務售前、售中、售后網絡服務支撐生產流程，落實省市公司集團專線業務、家庭寬帶業務、ICT和IDC業務的驗收規范、客戶

端運行維護標準和業務接入規范，細化和健全市公司相關標準細則。

4、負責指導分公司集團專線、家庭寬帶、ICT和IDC業務紅線內設備安裝調測和綜合布線，做好施工計劃，及時申請采購工程物質，加強工程項目過程控制，加強對施工現場管理，對工程建設方案進行詳細分析、審定，嚴格按各種規范、程序進行施工，對工程材料、隱蔽工程等嚴格把關。

5、負責指導分公司集團專線、家庭寬帶、ICT和IDC業務紅線內的交維驗收，及時進行結算、資產預列、資料歸檔和轉資工作，并按要求進行移交。

6、負責對集團專線業務的售后維護一體化工作；對網絡預覆蓋工程驗收后的樓宇，開展家庭寬帶業務的入戶安裝、開通、維護及遷拆一體化工作。開展集團專線、家庭寬帶業務客戶端的例行維護、網絡投訴處理、客戶拜訪和客戶關懷、滿意度分析及代維管理、資產管理。

7、負責協助及指導區域分公司全業務網絡服務支撐工作開展，包括集客/家客的售前支撐、售中建設、屬地集團專線及家庭寬帶客戶端的代維管理、客戶端的例行維護、網絡投訴處理、客戶拜訪和滿意度分析工作。

8、負責開展面向維護、面向質量、面向經營的多層次分析優化工作，落實集團專線業務、家庭寬帶業務網絡服務的質量管理，確保集團專線業務及家庭寬帶業務的端到端服務質量。

9、負責運營全業務“管控中心”，對全區全業務工程、維護狀況進行支撐、并獨立把控和監督。

10、負責運行“網絡支撐團隊統一支撐流程”，作為網絡線支撐接口，受理一線對網絡的所有需求，實現“一點接觸、全程支撐”。

11、針對集團專線業務、家庭寬帶業務、ICT和IDC業務，制定業務系統和重要客戶的業務應急保障預案，并組織演練。

12、跟蹤全業務新技術、新產品的發展，對相關新技術、新產品進行技術測試、效果評估和總結。

13、評估集團專線及家庭寬帶網絡服務工作開展所需支撐手段及工具的需求并組織開發及建設工作。

14、協助規劃實施全業務人員的業務學習和專業能力培養。

15、負責監督管理裝維單位施工能力情況、分光器端口資源利用情況，協助智 49 慧家庭運營協作中心工作開展。

（一）建設支撐室

1、負責開展客戶需求分析，組織對集團專線、家庭寬帶業務、協助ICT和IDC業務的設計方案制定和評審，進行售前拓展支撐和方案支撐。

2、負責開展集團專線紅線內的售中建設，包括集團業務設備安裝調試、室內綜合布線等；負責開展家庭寬帶預覆蓋接入建設，包括分光器、ONU等設備的安裝調測和綜合布線；負責ICT和IDC業務的駐地網售中建設任務。

3、指導區域分公司集團專線、家庭寬帶、ICT和IDC業務駐地網的交維驗收，及時進行結算、資產預列和轉資工作，并按要求進行移交。

4、指導區域分公司對集團專線、家庭寬帶、ICT和IDC業務紅線內涉及管線系統/綜資等系統資料、設備資料和客戶資料進行整理、錄入、歸檔和管理。

5、負責對區域分公司集團專線、家庭寬帶、ICT和IDC業務的售前支撐和售中建設進行指導和支撐。

6、指導區域分公司采取有效措施對合作單位（設計院、監理、施工單位等）進行監督管理，保障工程服務質量。

7、配合做好投資計劃評審、投資調整、招投標、設計會審等前期和終驗、工程結算等后期工作。

8、負責駐地網資源管理，管理駐地網傳輸資源、光交箱設備、分光器端口等資源利用情況，對容量達到預警門限的資源及時進行擴容調整。

（二）維護支撐室

1、開展集團客戶網絡需求和系統維護的網絡需求分析，組織集團業務、家庭寬帶、ICT和IDC業務技術解決方案的制定和評審，參與編寫標書和應標工作，明確網絡服務和系統集成服務條款。

2、負責協調相關部門實施集團業務、家庭寬帶、ICT和IDC業務網絡側項目的實施，包括配合進行網絡側的工程施工，協調網絡維護部門進行網絡資源配置和核心網絡數據制作，配合集團業務系統支撐手段的建設等。

3、負責以省公司集團業務、家庭寬帶、ICT和IDC業務的工程建設標準和交維驗收規范為依據，制定本地交維驗收規范和流程，并按規范進行交維和驗收。

第三篇：移動通信系學生會部門職責

移動通信系學生會

2011各 部 門 工 作 職 責

年上學期

學生會結構

主席團 ：主席、秘書長

學習部：部長（1名）、副部長（2名）

生活部：部長(1名)、副部長（1名）

體育部：部長(1名)、副部長（1名）

心理部：部長(1名)、副部長（1名）

安全部：部長(1名)、副部長（1名）

主席：

1、認真落實上級分派的任務,并下下傳達工作思想及要領。在完成自

己的本職工作的同時指導各部門的日常工作開展，以確保工作的順利

進行。

2、狠抓學風建設，將同學們的利益作為我們干部工作的出發點，不

定期的抽查大一晚自習情況，在各部門的配合下取得良好成績。

3、和諧工作與團總支積極聯系，共同創建移動系大一班團干群，以

方便工作上的需要。

秘書長

1、負責起草、制定學生會內部管理制度及活動計劃等相關文件；管

理學生會各種文件，做好重要文件的整理歸檔和有關物品的保管。

2、負責安排學生會有關會議；對學生會成員的工作情況作記錄和考

核，并定期匯報。

3、指導、監督學生會各部門干部的各項工作，對學生會干部進行監

督及考評。

4、協調院系學生會的活動同時協助主席處理各部門的工作安排和工

作開展。

5、完成領導交辦的其他工作。

學習部

1、堅持日常早晚自習的考勤工作，并向同學們的正課、朝會出勤率

進行匯總；

2、定期了解同學們對教學方面及與輔導員老師溝通，開展“教學交

流座談會”及時有效地改善同學們的教學壞境，促進系學風的建設。

3、開展學術研討會，知識講座等活動。

生活部

1、每周四由生活部負責大廳執勤。大廳執勤又分為抓帶早餐、穿拖

鞋進入教學樓的同學和禁止學生同學乘坐電梯。

3、周一至周五夏 17:00—17:15 冬 16:45—17:00將派成員去檢查

各系教室衛生及公區衛生，并按照評分標準給各教室及公區評分。系

生活部將檢查各勤工儉學打掃的教室。

體育部

1、開展各項體育活動，舉辦各類體育比賽，提高同學們的身體素質；

2、配合院系各部門開展各項活動；

3、加強兄弟系間的體育聯誼比賽，相互學習，交流，有助于技術的提高；

4、積極收集采納院系提出的各項建議，促進并完善體育部的職能；

5、積極配合院體育部每周朝會嚴格考勤。

安全部

1、負責檢查我系的每周回家單的驗收。

2、負責監督學生的使用違規電器及違規用品。

3、負責我系健康安全，打架事故的調查處理工作。

4、負責宣傳安全防范知識和創建安全文明的學習及生活氛圍的管理

工作。

5、負責本部門說承擔的涉外工作，完成領導安排的其他臨時性、階段性工作。

心理部

1、維護提高同學們的心理健康水平和社會適應能力，提高心理抵抗

力水平，預防心理疾病。

2、為系每一位同學創造一個相互交流與溝通的空間，通過組織系列

活動，提高同學們的心理素質。

3、促進老師與同學們之間的溝通和交流，協助學院心理健康教育辦

公室工作。

移動通信系學生會

2011年12月1日

第四篇：移動工作總結

移動工作總結

一、領導重視，責任落實

一年來，合肥移動公司從點滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，為公司的改革發展保駕護航。公司領導班子高度重視廉政建設工作，通過開展健全組織機構，加強警示教育、制度建設和監督檢查等工作，構建了長效的懲防體系。

（一）高度重視、機構健全、人員到位

成立了以公司領導為組長、副組長，各部門負責人為成員的黨風廉政建設領導小組。公司紀檢監察機構健全，人員配備到位。

（二）分工明確、責任落實

每年初，公司在布置生產經營工作的同時，對黨風廉政建設和反腐敗工作做出專門部署，明確領導班子和各級領導干部的責任范圍和責任內容，市公司總經理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風廉政責任書》、《廉潔從業承諾書》來強化落實。

（三）加強教育、增強自律

公司堅持教育在先，預防為主的方針，認真組織廣大黨員干部和關鍵崗位的員工學習《中國共產黨紀律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規章制度，觀看《立黨為公、執政為民先進事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。

（四）加強機關干部作風建設。

公司按照xx八個方面良好風氣的要求，全面加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、干部生活作風建設，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風正氣，抵制不思進取、無所作為的歪風邪氣，切實改進機關干部的作風。

（五）加強班子自身的反腐倡廉學習

公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學習中心組內開展了3次黨風廉政建設專題學習活動。

二、完善制度，嚴格要求

公司認真制定和完善內部各項規章制度，并切實加以落實，使管理工作向精細化、規范化邁進，管理水平得到進一步提升，夯實了廉政建設的基礎。近年來，公司在廉政建設方面出臺了《合肥移動公司構建懲治和預防腐敗體系實施細則》等一系列規章制度。

公司將黨風廉政建設納入各部門和部門負責人績效考核,促進了公司黨風廉政建設制度的落實。

三、加強監督，狠抓落實

（一）堅持三重一大民主決策。

公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關系到公司發展的重大事項堅持實行民主集中制，在oa系統和辦公場所進行公示，同時在工作會、職代會上對這些重大事項進行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監督的水平進一步提高。

（二）規范招投標管理

公司對工程建設、物品采購、業務宣傳等重大項目均實行規范的招投標管理。一是按照費用支出額度進行分級管理：五萬元以下項目進行詢價、議價，五萬元以上項目進行招投標管理；二是所有項目均通過oa審批，各相關部門會簽；三是屬于招標項目全部實行招標，非招標項目實行詢價議價；四是由綜合辦公室、財務部、人力資源部、市場經營部、建設維護部等相關人員組成開標小組，一般按同質低價原則擇標。

四、加強效能監察

（一）xx年公司重點對咨詢服務管理項目進行了效能監察檢查及整改。

（二）加強財務動態管理監控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進行審計、檢查，發現管理問題及時加以解決。

（三）推進以過程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監督、事后分析，為經營決策提供信息。

（四）建立并完善了內控制度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業務加強稽核，起到了較好的監督作用。

五、開好民主生活會

黨委召開了黨風廉政專題民主生活會，討論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強團結、加強集體領導，不斷改進領導方法，提高領導水平。

六、重視信訪查案

公司堅持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發生。

七、落實企務公開

公司成立企務公開工作領導小組，指導企務公開工作，提出實施意見，監督檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內容。

（一）召開了企務公開暨職工代表座談會，就物資采購制度、工程建設招投標等制度的建立與執行情況進行了公開報告，增強了工作透明度，較好地體現了員工參與企業管理的知情權和監督權。

（二）組織了省、市兩級職工代表前往縣分公司和鄉鎮營業部開展巡視活動。

（三）積極拓寬企務公開渠道。充分利用oa局域網、報刊、企務公開欄等多種載體，創新企務公開形式，豐富企務公開內容。

（四）構建溝通平臺，拓寬企務公開領域。擴大企務公開座談會等活動的參與員工人數和層面，拓寬企務公開的覆蓋面。

（五）以職代會為主要載體，完善職代會制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。

八、開展廉政建設責任制檢查

合肥移動公司制定了廉政建設責任制檢查辦法，嚴格按照黨風黨建考核要求對各單位的廉政建設情況進行監督檢查，并及時發文通報相關情況。

九、廉潔從業

（一）創建廉潔文化

公司在工作會議、企業文化宣講和服務文化建設實施過程中，始終將對領導干部和廣大黨員同志的廉潔從業教育貫穿其中，使各級領導人員和廣大員工高度認同企業廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業意識，提高拒腐防變能力。

（二）班子以身作則

公司領導班子能夠嚴格履行黨風廉政建設和反腐敗工作責任制，自覺接受群眾監督。領導班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴格管好自己的下屬及親友，公司領導、中層及其直系親屬沒有開辦代理點，物品采購、工程建設等項目嚴格實行招投標制度，近年來未出現因班子瀆職引發的重大事故和重大財產損失。

（三）嚴格遵守財經紀律、嚴查小金庫、帳外帳

公司建立了內部審計制度，加強財務動態管理監控，定期和不定期的對縣分公司及各部門進行審計、檢查，并按照規定嚴格了財務支出報銷審核程序；完成了固定資產清查盤點，切實從制度上防范和規避了違規違紀風險。

十、明年工作打算

（一）加大對干部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。

（二）加強黨支部的思想作風建設和組織建設，發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

（三）進一步深化黨風廉政建設和反腐敗工作，加強對關鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動，為公司又好又快的發展保駕護航。

（四）深化精神文明創建活動，提升公司軟實力及社會形象。

（五）結合自身特點深入開展企業文化和廉潔文化建設，確保企業文化和廉潔文化落地。

第五篇：移動工作總結

移動工作總結

移動工作總結1

20xx年，武邑分公司繼續積極參與社會活動，為社會提供一流的通信服務的同時，努力完成市公司XX縣委、縣政府下達的各項工作，積極配合武邑經濟建設，做好服務支撐，為創建和諧社會貢獻力量。

分公司與工商局聯合舉辦了20xx年“3.15”消費者權益保護日紀念活動，唱響消費與責任和諧主旋律，活動現場，由分公司領導親自帶隊，挑選業務精英組成客戶服務小分隊，當場為客戶解決業務疑難問題200余例，服務客戶600余人次，得到了廣大群眾和相關部門的一致贊譽。

5月12日四川汶川地區遭受百年不遇的地震災害，一方有難，八方支援，武邑分公司按照市公司相關文件精神，開展了“我為災區獻愛心”愛心捐款活動，楊立華經理帶頭進行了捐贈，各部室主任及廣大員工紛紛慷慨解囊。本次活動參與員工有45人，共收到愛心捐款1280元，并由專人負責送往XX縣民政局賑災捐助辦公室。另外，分公司響應中組部號召，積極組織公司8名黨員交納特殊黨費510元，并向婦聯交納孤殘兒童救助金200元整，充分體現我公司心系災區群眾，勇擔社會責任，以人民群眾利益至上的企業發展理念。

悲情汶川，舉國至哀，19日下午，為表達對四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼，武邑分公司積極響應國務院號召組織舉行哀悼儀式，分公司對悼念活動各項具體工作提前進行安排，提前做好準備工作。14時28分，楊立華經理攜三部室主任及部分員工列隊面向國旗，表情肅穆，為在汶川地震中的遇難者默哀，公司所有車輛鳴笛三分鐘，儀式后發表講話：地震災難給四川乃至全國人民帶來了巨大的痛苦，作為移動員工，我們要繼續秉承企業“臻于至善正德厚生”的精神品質，積極面對工作，善待他人，珍惜生命，用自己的堅強與勇氣，以百倍努力和沖天的干勁，為確保通信暢通，支持災區早日重建做出應有的貢獻。

20xx年，確保完成好奧運期間的通信安全保障任務，分公司以市公司奧運通信安全保障工作預案為指導，堅持“以人為本、統一領導、統一指揮、密切協同、快速反應、常抓不懈、保障有力”的預防理念，充分利用現有資源做好奧運安保工作，將奧運安保當作一項黨和人民賦予的政治任務，切實納入分公司的工作提綱，由楊立華經理擔任組長成立“保穩定、促發展、迎奧運”奧運安保領導小組，切實把市公司各項安保工作安排落實到位。

①、加強內控管理，確保安全生產。

分公司領導小組共計召開安全工作會議20余次，結合實際情況制定了《奧運及防汛安全通信保障工作預案》，領導帶頭執行值班帶班制度，加強各部門的預案演練，加強員工防火、防盜等安全意識，號召員工切實提高安全防范意識，將奧運安保工作落實到工作中的細節部位。分公司抽調專門人員成立督導小組，積極開展安全巡查，確保各區域安全，奧運期間累計開展不定期安全巡查100余次；進一步加強營業廳巡視，要求營業員要時刻提高警惕性，堅持20分鐘一次巡查，還制定了《安全巡查規定》等規章制度，明確獎懲制度；細化門衛接待制度，同時增加巡邏頻次，加強夜間巡邏，樓門實行刷卡進入，員工統一佩戴上崗證，進一步強調提高安全防范意識，做到一旦有突發事件，早發現，早報警，早處理；一系列行之有效的措施促使分公司奧運安保各項工作任務的落地執行，確保了在奧運期間分公司各項工作在安全、穩定的環境中順利開展。

移動工作總結2

市區鄉鎮營業部自**年成立以來，經過近兩年來的探索和發展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司20xx年工作總結“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業務量分均800筆/月，市區鄉鎮營業部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉鎮所屬區域凈增用戶數達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個。

二、>市場營銷方面

農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時，我們針對個別競爭>對手市場占有較高的鄉鎮，移動公司20xx年工作總結分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在***營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉鎮營業部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉鎮營業部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉鎮營業部的競爭力。

三、在業務服務方面

從一名新員工成長成一名鄉鎮的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨煉，移動公司20xx年工作總結努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的>培訓，鄉鎮營業部的服務規范水平得到了很大的提高，通過今年的業務技能大賽，提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強>經驗交流，組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發現自身的不足，促進業務、服務水平的不斷提高，助于鄉鎮整體水平的提升。

圍繞“金牌服務，滿意100”活動，認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，

在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉鎮營業部的投訴率遠遠低于市區。雖然我們的業務量比不上市區A類廳，但我們始終抱以優質的服務的態度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。移動公司20xx年工作總結

四、存在的不足

首先，在多運營商競爭的環境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時、業務服務支撐不到位、業務服務培訓不落實等問題。

其次，新業務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業務的營銷中最重要的環節就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業務有所認知、了解，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。

最后，在鄉鎮營業部的發展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉鎮員工的業務知識能力和服務規范水平較市區還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉鎮員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉鎮營業部在認清形勢的同時自我加壓，移動公司20xx年工作總結加快發展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。

五、20xx的工作思路與工作設想

（1）繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

（2）將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發農村市場是我們堅定的信心，把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。

（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。

（4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業信息化平臺，爭取在集團業務上有一個縱深

的發展和新的突破。分析各村級服點的業務發展，對業務量較小和無業務量的村級服務點予以更換，移動公司20xx年工作總結充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業務量發展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉鎮農委，鄉政府，養殖協會，當地的龍頭企業的關系進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團V網和村級V網的優勢。也為今后的發展打下良好的基礎。

（5）加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉鎮營業部主任各方面的能力，移動公司20xx年工作總結尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。

隨著電信業“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20xx年將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰，市區各鄉鎮營業部正厲兵秣馬，振翮高飛！

移動工作總結3

光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

我于20xx年3月從xx四店調入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣的去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因的，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

移動工作總結4

一、做好自己的本職工作

根據公司及整個財務部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標，按時按質按量完成自己的本職工作。在不斷的工作過程中，我主要做好了自己的以下工作：

1、完整準確及時的制訂收入計劃，確保科學性和合理性，稽核營業收入和核算運營收入，及時反映企業各項收入情況。

2、符合公司規定的計提各種稅金以及各項稅金，保證計提數據的準確無誤。

3、準確及時統計核算有關財務報表和相關統計資料的分析工作，確保數據提供的完整性和有效性。

4、全力協助部門經理做好公司財務報賬工作，提高報賬工作效率，編制、復核相關憑證，且MIS系統已列出本人部分的工作職責范圍。

5、配合內外審計、檢查工作，以提高相關財務工作的規范性和公允性。

6、協助費用會計對縣市費用報賬進行帳務處理。

7、做好欠費帳務核算與稽核工作，為企業經營分析和收欠工作提供可靠依據；

8、審核收入賬戶的未達帳項及銀行余額調節表。

9、完成領導交辦的其它工作

10、每月整理相關收入、應付及總賬憑證，并裝訂成冊。

11、每月與計費核對會計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進行差異調整。

二、發揚團隊精神，認真對待每一項工作

財務部是一個相當團結的部門，我一直堅定的認為，個人的力量是有限的，一個人自己的工作做得再好，但是一個集體，一個團隊，把整個部門的優勢淋漓盡致的發揮出來，就可以把公司交給我們的任務勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，工作的效率就可以顯現。

三、提高工作創新意識，提升工作熱情

我個人認為，工作創新并不是執意的一種創造，更重要的是體現的一種工作激情，一種激發自我潛能、提高工作價值的熱情，在今年的工作中，我在此方面做了一些小小的努力，對自己的工作有一些幫助，也希望對以后的財務工作中能有一些新的突破。

我一直喜歡這樣一句格言，在知識的山峰上攀登地越高，你領略的風景也越壯觀，有時，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時候感覺自己被上面拉著，被人在后面推著自己在努力的前行，我希望自己能更強壯一點，更穩健些，能看清目標，走的很遠，做的更好。

以上是我近段時間的工作述職，我也非凡想借助這樣一個機會，衷心感謝公司領導給我一個施展自己才能的平臺和給我的`每一個工作的機會，感謝同事們在工作中對我的支持和幫助，也希望在以后的工作中，一如既往的得到公司領導對我的關心與厚愛，一如既往的得到同事們對我的支持和幫助。

移動工作總結5

回首XXXX年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以

下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷的，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化的、科學化的，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們XX店。

移動工作總結6

20xx年是中國移動全業務運營發展至關重要的一年，中國移動九龍縣移動分公司認真貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實省、市移動公司的工作部署，努力實現了九龍縣移動分公司全業務運營的新突破，企業經濟效益和綜合實力得到了提高，全年無網絡重大故障，為我縣的社會穩定、經濟發展提供了有力的通信保障。現將工作總結如下：

一、加強營業廳渠道管理，積極提升服務質量

營業廳渠道作為企業面向客戶的直接窗口，營業廳的業務氛圍與服務質量，是影響到整個市場運營好壞的關鍵環節，是為人民群眾提供優質服務的基礎。為此，我們加強了營業廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環節，不斷完善工作流程，全力提升服務質量。

（一）制定完善營業人員工作規范考核細則，加強業務培訓。針對少數營業人員工作散漫，積極性不高，工作難于落實的情況，出臺制定完善了營業人員工作規范考核細則。加強培訓，多次組織營業人員開展培訓學習，提升營業人員的整體思想素質；加強監督考核，確保工作規范落實到位。每月，相關管理人員對各營業廳的工作進行抽查，并將檢查結果進行考核通報，并提出整改方案。

（二）做好營業廳氛圍營造及支撐管理工作。通過積極爭取，為營業人員配置了工服、頭花、領結，統一了儀容儀表；落實了營業人員的臺牌、胸牌和工作牌；規范了營業廳內部布局，針對營業廳測評細項逐個落實。通過一系列的整改措施，營業廳的工作有了很大的改善。

（三）開展班組建設，提高員工效率。我們全面加強班組建設，實現班組管理的科學化、制度化、規范化，我們做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，提高營業廳管理水平。

二、營造氛圍，創新管理，增強主動營銷能力

營銷是營業廳作為實體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費需求并提升客戶對產品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動營銷能力放在工作的首位，充分發揮員工潛能，做好交叉向上營銷和業務產品推介，不斷創新服務手段。

（一）開展了“金牌服務，滿意100”系列活動。根據公司的要求，我們營業廳推出了“亞運服務大使、亞運優秀服務團隊”評比等系列活動，我們營業廳整體服務能力和服務水平得到顯著提升。

（二）抓綜合治理，建設和諧平營業廳。營業廳始終把社會治安綜合治理、平安建設作為一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安創建活動，在亞運會和殘亞會，在盛會期間，我們緊抓安全生產，落實安檢制度，從而使亞運會和殘亞會召開期間的安全。

（三）抓好資金管理，確保稽核資金安全。隨著公司業務的不斷拓展，對稽核人員的素質要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養，主動強化新制度及相關法律法規的學習，不斷更新和充實自己的業務知識，努力提高綜合業務水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元，其中渠道完成1760萬元，自辦廳完成179萬元；完成存費送費154萬元，其中渠道完成111萬元,自辦廳完成43萬元。

三、加強網絡維護，做好轉型業務各項工程

1、為保障網絡安全，我們制定了通信保障應急預案，并組織相關維護人員對預案進行學習和演練，使維護人員熟練掌握應急預案，達到了預期效果。對存在的隱患進行了及時整改和整治，排除了一切隱患，保證了網絡運行正常。加強網點保障工作，特別是加強了發電管理工作，取得了較大的成效，網點中斷次數明顯降低，大大提升了網絡服務質量，提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險37次，使用光纜線路6.55公里，光纜接頭盒59個，共組織基站搶險82次。

四、積極開展精神文明及廉潔文化建設

我分公司始終把精神文明和黨風廉政建設作為一項重要的基礎性工作來抓，把企業的精神文明建設和反腐倡廉工作與生產經營同謀劃、同部署、同落實。20xx年，我們繼續堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以懲防體系建設為主線，以落實黨風廉政建設責任制為抓手，以防范企業風險為核心，以加強領導干部作風建設為重點，深入推進企業反腐倡廉工作，有效地從源頭上預防了腐壞現象的發生。

移動工作總結7

20xx年，我在北京公司領導和公司同事的關懷、幫助、支持下，在浙江公司各級領導的關懷，鼓勵下，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一、一年來的工作表現

(一)學習專業技能，提高自身素質。

為做好大客戶經理這個崗位的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。市場部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過一年的學習和鍛煉，自己在營銷策劃案上取得一定的進步，向北京公司貢獻的金點子“物業通”成為北京移動第一季度首推產品。我利用北京公司學習資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在綜合素質特別是管理水平上有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

(三)強化職能，做好客戶經理工作。

工作中，我注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，發揚浙江移動人勤勞，肯干的傳統精神，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。部門人手少，工作量大，這就需要科室人員團結協作。在這一年里，我經常利用業余時間加班加點，回到宿舍經常是晚上十點多。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業技能不足，和有經驗的同事比較還有一定差距，例如在制定和實施營銷方案的時候，沒有全方面的考慮北京市場現狀，而進行盲目推廣。繼續加強英語學習，在20xx年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護公司形象。俗語說“吃一塹，長一智”，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把本職工作做得更好。

(一)發揚吃苦耐勞精神。

面對大客戶經理工作事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長能力。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產業信息，廣泛吸取各種“營養”。力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。

(三)當好項目負責人。

對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。協助公司綜合部的相關管理，及時把奧運人員的思想動態向領導反映。

三、生活和學習方面

生活上，我積極參加公司組織的各類工會活動：

1、參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎。

2、參加9月25日“嘗家鄉美食，賞中秋之月”中秋晚會，演出越劇《何文秀》。

3、參加11月公司天津游，綜合部選為我奧運人員安全員，負責奧運人員的游玩過程當中的安全。

移動工作總結8

時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半。回首進入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多,不僅僅是專業知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業務知識,還要能夠將零散的告警信息整合聯系起來,從而時刻掌握全網的運行狀態,更重要的是作為一名監控人員對通信網絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。

一、 xx在成長中度過

我是末進入公司的,剛剛踏進監控機房的時候對這里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網絡比較熟悉的優勢幫著日勤人員做一些統計制表工作,剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月后我就被安排進了值班組,正是成為了一名監控人員,雖然只是工作角色的簡單轉變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學習各專業知識,當時的愿望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監控人員.

進入xx年,那時的我已經達到了自己的預期目標,在掌握各個網管操作方法的同時,我還自己研究出了很多網管的新功能,我發現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處,只要敢于嘗試,善于思考,就能發現很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加,僅僅能夠掌握網管和告警,只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監控人員.一名合格的監控人員還應具備很強的協調能力,并能夠活學活用的應對各種突發事件.

xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括:“按照主班的標準要求自己,能夠獨當一面,還要至少有一技之長.”

這句話一直在我耳邊縈繞,時刻激勵著我.

這一年,在值班過程中,我主動的承擔一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在遇到問題時首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨立解決問題的能力,然后再向主班人員求助.

在其他工作中,發揮自己愛好廣泛的特點,主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作,這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環網管開發.在這個過程中我學習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發功能,對各類工單專門自定義常用派發角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發和轉派工單的效率和準確性.

在這個探索的過程中,我還偶然的發現了自己在寫作方面的能力,承擔起了班組的信息員工作,并取得了一些成績.

二.20xx年的展望

20xx年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標是將業務知識向深度精度發展,為自己的職業生涯提早充電;再者是將信息工作發展成全員參與的活動,提高大家的積極性.

通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

移動工作總結9

20xx年6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。

二、會議接待方面

1.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

2.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作

20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

六、20xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種

制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

移動工作總結10

我是進入唐河移動的新員工。當我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經過筆試和面試，我被錄用了！

在經過公司優秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優秀，什么是愛崗敬業，什么是移動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業務充分發揮

自己的潛能，會后經過人力部門的分配，我在營業廳以及電話營銷實習。從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前臺有了初步的了解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。

而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內容，也熟悉了形形色色的人的態度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯系聯通目標用戶，推薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業務方面仍不理想，因此我要培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善！順利完成工作任務！

時間一晃而過，轉眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！

在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！

移動工作總結11

20xx年，在xx分公司和縣委、縣政府的正確指導和大力支持下，xx移動公司全體員工按照“一個確保，兩個提升，三個加快”的思路，高舉TD大旗，進一步保持網絡領先優勢，以大力發展客戶為主線，積極推進TD寬帶建設；按照全業務運營要求，進一步夯實基礎管理，完善服務營銷、運維體制、積極推進企業文化建設，努力提升企業軟實力，實現企業又好又快發展！全力推動公司各項建設進程，網絡規模進一步壯大、管理水平進一步改善、運營能力進一步提升，為公司20xx年又好又快發展奠定了較好基礎。

（一）主要經營指標完成情況

20xx年我公司的運營收入完成4761萬元，用戶發展到達××萬戶，市場占有率85.6%，TD集團專線×戶、TD個人用戶有×戶、TD寬帶小區×個。

（二）全縣新農合專線成績

在省公司和省衛生廳的大力支持，縣合管局的合作下，我公司完成了全縣17個鄉鎮新農合專線的建設，還投放×臺信息機到村級衛生室。為惠民政策實施提供了方便快捷的平臺，使便民服務得到了提升。

（三）加大網絡建設維護，進一步保持網絡領先優勢

1、完成城區6個基站建設，于7月全部開通。完成村通個基站建設，于9月相繼開通。完成邊際網4個基站的土建建設，于年底完成鐵塔安裝。使我縣城區、鄉鎮、村通網絡得到了進一步改善。同時完成TD宏站建設和TD站房建設，于11月全部開通。使我縣跨入了3G通信時代。

2、本地網傳輸建設：完成城區白改黑工程進度，橫穿街道47處，并預埋管道一波兩梅，維修管道并連接老管道370米，提升井蓋68個。新建城區網管工程，新建小區網管3個，網管長度1500米，縣府路敷設管道800米。

3、完成梵凈山環縣公路建設、杭瑞高速公路建設桿路遷改，并對兩項工程沿線進行了覆蓋。

（四）整改渠道，提升形象。實施舉措，提供便捷服務

對西環路營業廳進行門面裝修和功能區域整改，增加了2臺24小時自助業務終端。7月完成×個社會渠道門面裝修，并對城區4個社會渠道、2個鄉鎮渠道安裝了24小時自助終端設備。新增×社會渠道和×村級代辦

（五）基礎管理工作有了較大提升

今年的人力資源提升，通過全員崗位競聘，調整部分管理崗位人員，同時還設置增加了工單稽核和庫管崗位。進一步優化公司人力資源結構。加強財務資金管理和實行全面預算管理工作，開展營業資金稽核工作。建立檔案室，對檔案資料進行規范化的收集、整理、存檔。加強安全檢查工作，開展安全教育、應急演練活動，安全生產、后勤事務等基礎管理進一步加強。

移動工作總結12

轉眼間到西塘區域工作已經四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習客戶經理業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助、，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區的時候看到多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。通過四個多月的客戶經理工作，我簡單的總結了兩點：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，并通過網絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其發送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識及業務操作規范，我堅信：業精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精!

我是進入唐河移動的新員工。當我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經過筆試和面試，我被錄用了！

在經過公司優秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優秀，什么是愛崗敬業，什么是移動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業務充分發揮自己的潛能，會后經過人力部門的分配，我在營業廳以及電話營銷實習。從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前臺有了初步的了解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學

知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。

而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸

得，我熟悉了推銷內容，也熟悉了形形色色的人的態度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯系聯通目標用戶，推薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業務方面仍不理想，因此我要培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善！順利完成工作任務！

時間一晃而過，轉眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我

有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！

在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！

移動工作總結13

時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……

在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

我的感受和體會

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2。結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3。繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動工作總結14

XX年，對我來說是難忘的一年。XX年1月8日，我積極響應了浙江移動領導對我的工作安排，前往北京進行移動援奧人員的工作，出發前，我深知這一去將承擔多么大的工作壓力和責任……如今，整整365天過去，北京的工作緊張，充實而幸福，緊張是這里的工作節奏，充實的是復雜的工作內容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動領導給我這樣的一個歷練機會，感謝北京移動各位同仁對我工作的認可以及生活上的關懷。下面是我一年工作和生活的匯報，請領導審閱。

第一部分：工作職責與榮譽提煉

1-5月份

負責中心區分公司大客戶部負責外呼工作，此階段很好的實現了業務的開拓。

此階段所獲榮譽：

5月份：“奧運支撐之星”--發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負責西城區“稅信通”業務。面對新工作，開拓新思路，實現業務量的逐步上升。

此階段所獲榮譽：

8月份“半優秀客戶經理”---發獎單位：北京移動中心區分公司

9月份“奧運之星”--發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發獎單位：北京移動中心區分公司

10-12月

主要進行mas業務的推廣。對于新的業務，敢于“走出去”，并協助經理和組長召開多場新業務推薦酒會，最終幫助中心區完成了mas業務發展指標。

此階段所獲榮譽：

10月份“奧運之星”---發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部

11月份“奧運之星”---發獎單位：北京移動中心區分公司大客戶部

其他榮譽

在XX年，我在中心區分公司奧運人員積分排名第三;

11月份參加中心區分公司金點子活動，以《開展“物業通”》項目被評為白金獎。

12月13日作為援奧人員代表參加移動借調組委人員座談會，并作為vik人員代表發言。發言稿見附。

XX年1月份被選為北京移動中心區分公司大客戶部小組長，負責東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb，信息機推廣。

第二部分：具體

XX 年，我在北京公司領導和公司同事的關懷、幫助、支持下，在浙江公司各級領導的關懷，鼓勵下，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一、一年來的工作表現

(一)學習專業技能，提高自身素質。

為做好大客戶經理這個崗位的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。市場部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過一年的學習和鍛煉，自己在營銷策劃案上取得一定的進步，向北京公司貢獻的金點子“物業通”成為北京移動第一季度首推產品。我利用北京公司學習資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在綜合素質特別是管理水平上有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

(三)強化職能，做好客戶經理工作。

工作中，我注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，發揚浙江移動人勤勞，肯干的傳統精神，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。部門人手少，工作量大，這就需要科室人員團結協作。在這一年里，我經常利用業余時間加班加點，回到宿舍經常是晚上十點多。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業技能不足，和有經驗的同事比較還有一定差距，例如在制定和實施營銷方案的時候，沒有全方面的考慮北京市場現狀，而進行盲目推廣;繼續加強英語學習，在XX年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護公司形象。俗語說“吃一塹，長一智”，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把本職工作做得更好。

(一)發揚吃苦耐勞精神。

面對大客戶經理工作事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長能力。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產業信息，廣泛吸取各種“營養”。力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。

(三)當好項目負責人。

對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。協助公司綜合部的相關管理，及時把奧運人員的思想動態向領導反映。

第三部分：生活和學習方面

生活上，我積極參加公司組織的各類工會活動：

參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎;

參加9月25日“嘗家鄉美食，賞中秋之月”中秋晚會，演出越劇《何文秀》;。

參加11月公司天津游，綜合部選為我奧運人員安全員，負責奧運人員的游玩過程當中的安全;

12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名”。

移動工作總結15

①有關群發的可行性

②有關群發的回報率

③有關公司業務及營銷

④有關公司移動群發及接入問題

①有關群發的可行性

根據本次XX省XX市的群發效果看，群發還是有一定可行性的，首先我們可以看到群發后效果還是很明顯的，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛群發后的xx小時內，可以說明通過移動群發短信還是能夠讓一大部分手機用戶接受的，xxxx的可信度還是十分高的。我認為和移動方面搞好關系如果群發可行那么作群發是一件很成功的事。XX本次群發xx萬用戶，實際收費用戶xxxx左右，而且可以說昆明不算個大城市，換長沙，成都，重慶，上海等大城市的話效果一定會更好。

短信群發具有數量大、到達率高、目標群體集中、效果好、成本低等優點，是最重要的一種宣傳方式。用戶的不成熟和對我們產品的缺乏了解，能讓群發的效果確實非常好，無論是哪種產品，哪個號段，只要能夠對部分號段群發，增長的效果就非常明顯。

群發實際上也有很多的技巧和講究，要抱著一種對用戶負責的心態來安排群發的計劃。群發數量：大地市每天不超過xx萬，中等地市每天不超過xx萬，小地市每天不超過xx萬；群發時間：早上x點以后到晚上x點之前，小地市在早上發（工作較為悠閑），大中地市就在中午過后發（中午過后才有較多空閑）；群發號段：最好是動感地帶用戶，全球通用戶必須是較新的號段；群發間隔：每個地市每周不同號段群發不超過兩次；

群發詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費時間和精力！群發詞：大地市突出人情關懷，小地市突出中獎獎品，中等地市二者兼顧，既要有人情關懷，也要有中獎獎品。這樣，對用戶的了解就體現在群發恰當的安排上，恰當的群發也必然會收到明顯的效果，這也體現了用戶對你的回報，也必然會收到滿意的回報。

②有關群發的回報率

群發工作結束了，從回報率上看不是很令人滿意的，我們直投xxxx，但是收益僅為xxxx元，針對此事我仔細想了一下。為什么大家公認的群發，對我們來說收益卻不好呢？本次在昆明群發了xxW條，去除空號段，無效用戶，不開機用戶等，有效收到信息的用戶絕對仍然大于xxW，但是真正我們扣費的用戶確只有xxxx人，比例只有x/xxx，這個比例還是十分低的。查看電話撥打記錄可以發現在接通電話扣費者中時間低于xx秒用戶≥xxx人，時間低于xx秒的用戶≥xxx，時間超過xxx秒的用戶≤xxx，這說明我們的業務不能很好的吸引住用戶的耳朵，由于IVR業務撥打秒內xx不扣費，所以可以判斷會有超過xxxx的用戶還沒有開始收費就掛機了，因為我們的開始太長太羅嗦，而且試聽部分也沒有精彩的過人之處。確實：一個節目不能讓所有人接受，只能針對部分用戶！但是如果用戶已經打通電話，但是在xx秒之內就掛掉電話確實太遺憾了。雖然撥打x秒和撥打xx秒收費一樣，但是如果客戶的只聽了x秒就掛，說明我們的業務簡直讓他討厭。群發的回報率在業內一向被其他SP認可，但是對我們來說效果確實不好，因此我想應該在業務上好好做一些調整。TOM，SINA等各SP通過移動群發取得十分驕人成績！無論是真是假，但有一點絕對是真：各個SP都正努力與各地市尋求合作機會，打通關系，爭取更多資源，由此可見移動這邊所能分配的資源還是相當多的。

③有關公司業務及營銷

我們本次在昆明群發的業務為：xxxxxxxxx健康快感房業務，此次推廣本業務可以說不是很成功，從我們的流量回報率上看就能看出一些問題，我們的收益率太低了，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業務水平直接掛鉤的，多數用戶聽的時間低了xx秒！這對我們來說絕對是一個嚴重損失。而且很多用戶都沒有聽夠xx秒！！多數用戶連扣費都沒有等到！！這很是個大問題！！我想原因有三：x電話剛接通后的開頭語沒有足夠誘惑性；x電話接通后簡介太多無關緊要的功能介紹太羅嗦！！讓用戶沒興趣聽下去！x目前來看，移動IVR業務內容和種類都比較單一，多為娛樂類產品，業務發展受到局限；產品針對性不強，SP沒有對用戶市場進行研究和細分，兩性、成人類產品是主要的業務收入之一；對用戶需求挖掘不夠，目前對人們生活真正需要角度來考慮的產品不足，對類似旅游、天氣預報、分數查詢、社保醫保金查詢、列車民航時刻等等，行業資源挖掘不夠；移動IVR產品的資費相對比較貴，資費標準單一，包月業務和退訂機制還沒有到位；

市場營銷：運營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時對我們SP的支持和配合欠缺；目前移動IVR業務和其他的數據業務配合不夠（短信、彩信、wap等），沒能有效的帶動其他業務的增長。

而且我認為：內容為王：用戶能不能最終留下，最終還是取決于內容。一個內容為王的時代真的是來臨了，請意識到這個問題，現在市場在成長，但是我們用戶增加速度十分緩慢，而且都是一直開發新客戶，根本留不住老客戶。收入雖然在上漲，隨隨便便的群發就能看到用戶數在直線上升。但是我們將精力集中在市場的推廣和群發的爭取，而忽略了產品本身！現在競爭的層面已經提高到了內容競爭的時候，我們的用戶在流失，市場在衰落。

有些產品看起來很新鮮，也能迎合年輕人的口味，但仔細看產品的亮點表現、實現流程、功能設置、信息更新、內容延伸就會發現很多問題。且不論同類產品的模仿性嚴重，就單說產品是否根據用戶使用習慣和使用心理來設計，是否邏輯合理，是否實現簡單等，就足以讓我們公司汗顏。即使到現在，難道沒有可以完善的地方嗎？難道就拿不出一種專業的態度嗎？難度還可以像市場初期那樣空拍腦袋不負責任嗎？

如果還是這樣，那真是無法挽救了。

④有關移動群發和接入問題

最近不少同事看到或者聽到了我的工作，大家也了解到溝通的困難，移動把這些人慣出了看不起人，不重視事的壞毛病，但是這說明了什么？這是在警告我們：：別的SP已經走到了我們的前面，別人已經在開展和移動的工作，如果不是眾星寵月，那她也不會那么盛氣凌人！這也恰恰說明各省事移動的威懾力！如果他不能讓我（們）賺到錢，那我們都不會讓他侮辱！大的SP：TOM，SINA，xxx，SOHU，掌上靈通等都在窮追不舍得象移動展開攻勢！！我們可以不相信各省移動通過自身資源，自身推廣方式幫助TOM賺了xxxx萬，但是我們必須要相信：沒有一家公司愿意賠本賺吆喝，沒有人愿意賠錢瞎忙活！大家都在想進一起辦法和移動搞關系，爭取在各地接入，那么我可以說：對我們來說這也是一件絕對很應該做的事：看到云南省移動數據部主任的電腦里這樣一個文件夾：

不知道大家看到這張圖片后有何感想？？這說明大家都在做相同的一件事，由此說明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重慶，福建等一些大省市是我們必不可丟的市場最近的工作中遇到如下問題：請求對方群發，各地移動根本不愿意受理，隨隨便便應付，他們的理由很簡單：首先我們沒有本地接入，那么無法受各地移動管理，客服投訴問題無法解決。

其次：如果不接入那么就沒有真對本地的業務，而且各地移動也賺不到錢！說句白話：賺不到錢的買賣傻子都不會做！

有人會說：那就接入吧！“接入？”好！就這么簡單么？

現在多家SP均看中各地市場，各地移動態度十分強硬：并不是說我們想接入就能接入！多家公司都想介入而業務又十分相似，這使得移動方面有很大的取舍和刷選機會。我想在談的時候兩點是很重要的：x我們的業務絕對要過硬，要與別人的不一樣x肯定是要對移動負責人下本的有關我們的接入書：我拿給云南移動方面看過后得到如下答復：x我們的業務沒有什么新意x我們的業務和別人的一樣而且別家SP已經在推廣相關業務，而且市場匯報率也很一般各地移動都要求我們拿出本地資源做節目，拿行業做節目，我想該如何做，該如何做好是我們當前最需要最的一件事。