第一篇：《落實“去電信化”戰略,推進終端集約運營》學習心得

《落實“去電信化”戰略，推進終端集約運

營》學習心得

一，對“一去兩化”的認識

堅持“一去兩化”中的“一去”即是指去電信化，而“兩化”分別指的是“市場化”和“差異化”。這是我國電信企業在新時期面對新環境所提出的重大戰略部署，也是為企業在復雜多變的環境下能多好的面對挑戰與把握機遇而做出的戰略調整。

中國電信的發展勢頭是相當迅猛的，從開始參與全業務運營開始，在短短的幾年時間里，電信用戶的規模急劇上升，網絡結構也得到了優化，文化建設及業務、服務品質不斷提升，各方面都得到了快速的發展。然而，新環境新形勢下，我們所面臨的的困境也逐漸顯現。無論是慣例思維還是人才發展，無論是企業機制還是服務品質，其中所存在的問題與不足隨著企業規模的壯大及客戶需求的多樣化而逐步凸顯出來。

“去電信化”最重要的應該是從思想層面的轉變，它要求電信企業首先要革除因循守舊的思維和觀念，改變經營思想、人才管理及企業機制等方面的傳統模式，學習借鑒互聯網企業的創新，尤其是在思維觀念、機制、文化和服務方面的創新。任何企業的發展都離不開創新的觀念和思維，此外更是需要創新機制文化，而創新新業務和優化服務則是企業發展的根本立足點。“

二，企業“一去兩化”與加快轉型發展的必要性

從市場與客戶的角度來看，人們對電信業的需求也在不段的呈現出多樣化的趨勢，不僅僅局限在電話短信層面，而是向更高品質、更寬領域和更快速度方面發展。作為企業員工，我對企業目前所面臨的的挑戰也略有感觸。我認為目前企業主要面臨一下問題，分別是經營思想及觀念相對落后、高素質經濟管理人才缺乏以及缺乏創新的企業機制三個方面。人才也是個大問題，人是萬源之本，用好了、用對了人，企業才有發展。多年來，電信企業決策層基本上是由技術人員組成，高素質經濟管理人才十分缺乏。另外，電信企業還需要充實市場營銷人才。

三，立足自身崗位，對企業“一去兩化”及轉型發展的理解我們的崗位直接服務于客戶，因此，客戶對產品評價的好壞，客戶需要什么樣的產品我們應該是比較了解的，因此，我想結合自身工作崗位談談對企業“一去兩化”及轉型發展的理解。1，服務中的“一去兩化”

作為國有特大型通訊企業，“去電信化”確實是必要的。電信業長期由政府壟斷經營，造成了企業的官僚主義作風和思維，企業性質的優越性造成了個人地位的優越感，從而在一定程度上導致企業發展缺乏創新的靈魂。因此，“去電信化”應該也包括革除陳舊的自我思維，2，服務中的“轉型發展”過去我們的服務主要以通信、短信業務為主。

近年來，隨著科技的高速發展,用戶電話和短信日趨減少，用戶數日趨飽和，新增用戶數額變大，我們的消費行為也有了很大的變化，其中手機通信類占了35%，非通信類65%,而且手機通信的比例還在縮小，這主要來自3G智能手機的影響，又受到微信等其它業務的影響，所以我們要拓展價值空間，除了以往的服務理念與服務方式，我們應該變“被動的問題解答者”為“積極的問題提問者”，這并非簡單的電話調查等等，而是要用前瞻的眼光發掘客戶潛在的問題，更重要的是發掘其潛在的需求，了解其需求動向，然后將這種需求意愿反饋給上級，積極促進業務的變革與創新。

辦公室

李平平

2013年6月17日