第一篇：秘書培訓(xùn)有感

秘書培訓(xùn)有感

藍(lán)色的天幕上嵌著一輪金光燦爛的太陽，一片白云像碧海上的孤帆在晴空飄游。5月18日由公司總經(jīng)理工作部組織的面對公司各部門及各二級單位從事辦公室秘書工作的在李家峽進(jìn)行為期三天的秘書培訓(xùn)，從事辦公室工作時(shí)間較短、資歷尚淺的我，在工作實(shí)踐的磨煉中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，并通過本次培訓(xùn)，更加深了我對辦公室工作的理解，在此略談幾點(diǎn)感受，希望與大家共勉。

一、秘書工作學(xué)會精細(xì)

秘書工作事無巨細(xì)，牽頭萬緒，面對紛繁復(fù)雜的工作，如何做好、做實(shí)。秘書既是忙家，又是管家，很多具體的事情涉及到干部職工的切身利益，要始終堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為職工服務(wù)的原則，當(dāng)好參謀，做好政策政令的上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，一個(gè)事情考慮不到或做的不周全，輕則影響相互關(guān)系，重則可能貽誤工作，同時(shí)嚴(yán)格把好各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用的支出，做到該花的錢一定要花，花的讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意，同時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的掌握各項(xiàng)費(fèi)用的開支情況，并及時(shí)上報(bào)，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。所以做事井然有序是必不可少的。例如通知會議這類事，在集中通知時(shí)因?yàn)橐恍┰驔]有聯(lián)系上某個(gè)人，過后可能因?yàn)槊τ趧e的事而遺忘。俗話說“好記性不如賴筆頭”，有過類似的教訓(xùn)，我就養(yǎng)成了記筆記的習(xí)慣。隨時(shí)登記各種會議

通知、領(lǐng)導(dǎo)辦事事項(xiàng)、日常工作安排等，按照事件輕重緩急，依次排序。每做完一件事，就畫上勾，如果還有沒有完成的，就標(biāo)個(gè)星號著重提醒。這樣就做到了“上頭千條線，下面一根針”，保證了工作不缺不漏，有序進(jìn)行。此外，嚴(yán)謹(jǐn)也是對辦公室秘書工作的基礎(chǔ)要求。領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我的一句話是，“辦公室的人做事，一定要做到讓領(lǐng)導(dǎo)讓同事挑不出來毛病”。真正能把每個(gè)細(xì)節(jié)都做得盡善盡美，就是最大的成功。因此這就要求秘書工作必須從大處著眼，從小處下手。辦公室文秘經(jīng)常與文字打交道，而寫文從某種程度上就要抱著“吹毛求疵”態(tài)度，力求表達(dá)精確無誤。這一方面需要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論、綱領(lǐng)、路線、方針和政策，準(zhǔn)確把握相關(guān)會議文件精神；另一方面就要深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，結(jié)合本單位實(shí)際貫徹落實(shí)文件精神。因此每一份給領(lǐng)導(dǎo)的文稿都要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，合乎實(shí)際，主題明確、行文流暢、結(jié)構(gòu)完整、重點(diǎn)突出，符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

二、秘書工作學(xué)會收集、積累，提煉。

（一）收集是方法

辦公室各項(xiàng)工作要求個(gè)人水平全面，最終起到領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用，辦公室秘書在一定程度上擔(dān)負(fù)著智囊團(tuán)的作用，要做好這些就必須廣泛收集各類信息，平時(shí)多留心關(guān)注分公司上下發(fā)生的重要事件，了解事情來龍去脈，把握全局，這樣才能總攬全局統(tǒng)籌考慮問題，保證各項(xiàng)工作都概括準(zhǔn)確，分析到位。

（二）過程是積累

在日常工作中掌握正確的處事方法，就要通過積累經(jīng)驗(yàn)，積累學(xué)識、積累能力，不斷開闊視野，認(rèn)識才能不斷深化，能力才能不斷提高。俗話說一分耕耘，一分收獲，但現(xiàn)在又有了一種新的方法，叫做一分耕耘，一分積累，積累到一定程度才有收獲。

（三）提煉是目的

秘書要有有綜合歸納能力，要有高度凝煉萃取重心。秘書寫一份報(bào)告需要做許多前期準(zhǔn)備，要閱讀分析大量基礎(chǔ)材料，從中提煉所需文字或數(shù)據(jù)并核對其真實(shí)性。同時(shí)日常還需要多看多聽，把握決策方向和工作重心，在平時(shí)開會或與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，多注重抓住領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點(diǎn)，提煉領(lǐng)導(dǎo)講話的中心含義，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，使領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念在文章中有很好的體現(xiàn)。

三、秘書工作要經(jīng)得起考驗(yàn)，耐得住性子。

首先要德。德才兼?zhèn)洌缘聻橄龋貢舨荒馨选暗隆狈旁谑孜唬词褂小皾M腹經(jīng)綸”，也不能算是一個(gè)合格的秘書。秘書的“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的補(bǔ)充，是自身素養(yǎng)的放映，要求秘書人員必須誠實(shí)正直、謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守、嚴(yán)守機(jī)密、互相補(bǔ)臺、競而不妒。

其次善謀。由于秘書人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，對領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償，因而人們常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”，當(dāng)好“外腦”就是秘書“善謀”的應(yīng)有之義。秘書“善謀”一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識，就能在輔助決策的過程中發(fā)出璀璨的火花。那么秘書人員怎樣才能做到“善謀”呢?首先，要有正確的角色意識。秘

書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé)。其次，要深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，必須準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要善于通過間接或者直接方式，把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”，又不自作聰明，越殂代皰。在此基礎(chǔ)上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過深思熟慮，形成有價(jià)值的參謀意見。第三，注重進(jìn)言技巧。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場合和最佳時(shí)機(jī)，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見。

但是，秘書人員要做到“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”。二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于已都不利。三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。擅書。何謂秘書?古書云：“常管文書并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的人員”。可見秘書當(dāng)“書”即辦理文書，以“書”為主，寄情于“書”。擅長書寫文稿，應(yīng)該是秘書人員最起碼的素質(zhì)要求。

面對辦公室人員的減少，工作量增大的情況下，辦公室唯有

團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮總攬全局，協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢，對外行使“公關(guān)部”職能，盡力創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，對內(nèi)發(fā)揮參謀部的作用，為分公司的發(fā)展穩(wěn)定服好務(wù)，才能有所作為。以作風(fēng)樹形象、以能力求主動，以業(yè)績贏地位。不因事小而不辦，不因事雜而亂為，不因事難而怕為。

第二篇：秘書培訓(xùn)

西安培華學(xué)院學(xué)生會

文秘培訓(xùn)

一、接待

（一）來訪接待:有人到訪,值班人員須起立，以示禮貌和歡迎，詢問到訪者時(shí)，語氣要委婉得體，不得無視到訪者，不得對到訪者不理不睬，消極對待。

接待不僅僅給別人提供了幫助，也樹立了個(gè)人和學(xué)生會集體的形象。

（二）電話接待:辦公室電話響起，值班人員須在電話響兩聲之后迅速接電話，不可拖延時(shí)間太久，也不可聽到電話響就立刻接起來。

注:辦公室電話:85680615。

（三）禮儀接待：學(xué)生會的活動經(jīng)常有比賽、晚會等形式，就會需要禮儀來負(fù)責(zé)接待和頒獎，除了使用特定的禮儀服進(jìn)行接待之外，有時(shí)候還會有便裝禮儀接待，要求接待的禮儀需衣著整潔大方，化淡妝，頭發(fā)必須要盤起來，時(shí)刻保持微笑。而負(fù)責(zé)人需著正裝，但是要時(shí)刻保持衣服的干凈整潔，不得衣衫不整。

二、文件格式

日常文件主要分為：打印版，電子版，手寫版。

（一）電子版和打印版文件:這兩種文件的形式是相同的，標(biāo)題為宋體二號，加粗居中，正文為四號仿宋。標(biāo)題為兩行，正確的格式為：

西安培華學(xué)院學(xué)生會辦公室

落款為： 西安培華學(xué)院學(xué)生會 辦公室 二〇一一年六月

注：落款日期必須為大寫。

（二）手寫版文件:手寫版的文件不牽扯字體字號的問題，但是格式還是要注意的，跟電子版格式相同。手寫版的文件需要用A4的培華信紙，一張紙上只能登記一種文件，不能將兩種文件放置在一張紙上。落款與電子版相同，日期大寫。

（三）分條列舉的數(shù)字格式：正確的格式為：

一、（一）1.（1）①

（四）會議記錄：正確的格式為：

西安培華學(xué)院學(xué)生會 部

院委員會”，則蓋團(tuán)委的章子；若需要同時(shí)蓋團(tuán)委和學(xué)生會的章子，落款時(shí)，團(tuán)委全稱在上，學(xué)生會全稱在下。蓋章時(shí)，團(tuán)委章子在前，學(xué)生會章子在后，章子端正印出，兩者補(bǔ)個(gè)交叉重疊。蓋章時(shí)需注意：印泥均勻，落印平穩(wěn)，要將章子蓋在落款單位與日期之上，不可重疊。注：團(tuán)委全稱為：共青團(tuán)西安培華學(xué)院委員會 學(xué)生會全稱為：西安培華學(xué)院學(xué)生會

四、通訊稿

（一）通訊的概念：它是綜合運(yùn)用表達(dá)方式，詳細(xì)、深入而又生動形象地報(bào)道新近發(fā)生的事實(shí)的新聞題材。

（二）通訊的種類：根據(jù)通訊的內(nèi)容和寫法，一般將通訊分為人物通訊、事件通訊、工作通訊和風(fēng)貌通訊。

（三）通訊的文體結(jié)構(gòu)：

1.標(biāo)題 通訊的標(biāo)題從形式上看與消息的標(biāo)題有所區(qū)別，消息標(biāo)題有單行式和多行式，而通訊的標(biāo)題多數(shù)為單行事，有的有副標(biāo)題，也只是交代報(bào)道的對象和新聞的來源。消息的標(biāo)題要直接揭示新聞事實(shí)，而通訊的標(biāo)題既可以直接揭示新聞事實(shí)，也可以曲筆達(dá)意。

2.開頭 通訊的開頭多姿多彩，不拘一格。主要方式為直起式和側(cè)起式。

（1）直起式，是指開門見山直述其人其事，直接抒發(fā)情感或直接發(fā)表見解。

（2）側(cè)起式，是利用鋪墊的方式，源源說起，娓娓道來，然后再進(jìn)入正題。

3.主體 主體是通訊的主干部分，是繼開頭之后，對事件或事實(shí)報(bào)道的核心。從通訊的內(nèi)容來看，敘述單一事實(shí)的，多采用時(shí)序結(jié)構(gòu)，而綜合性通訊多采用邏輯結(jié)構(gòu)。

4.結(jié)尾 通訊的結(jié)尾通常采用自然收束、卒章顯志的方法。

五、通知

下發(fā)通知的權(quán)力機(jī)關(guān)：辦公室

（一）通知的格式： 1.標(biāo)題

標(biāo)題大多由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種組成，也可以只用“通知”兩字作標(biāo)題，必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況注明“聯(lián)合”、“緊急”、“重要”等字樣。2.主送機(jī)關(guān)

主送機(jī)關(guān)在標(biāo)題之下，正文之前，頂格寫，末尾加冒號。3.正文

一般由通知緣由、通知事項(xiàng)、通知的執(zhí)行要求三部分。

4.落款和日期

在正文右下方寫明發(fā)文機(jī)關(guān)名稱和成文日期。5.其它注意事項(xiàng)：

①內(nèi)容中出現(xiàn)老師姓名時(shí)注意稱呼； ②計(jì)劃書須附帶的材料在正文最后注明； ③需報(bào)、送、發(fā)的材料要在正文最后注明； ④各學(xué)院全稱

文法學(xué)院、財(cái)會學(xué)院、外國語學(xué)院、建筑工程學(xué)院、國際商學(xué)院、女子學(xué)院、職業(yè)教育學(xué)院、電氣工程學(xué)院

六、活動總結(jié)

（一）標(biāo)題：標(biāo)題的寫法有兩種，一種是包括單位名稱、時(shí)間、總結(jié)對象和文種類別的標(biāo)題，這種標(biāo)題的寫法同計(jì)劃標(biāo)題的寫法相近；一種是新聞式標(biāo)題，即概括總結(jié)的核心內(nèi)容的標(biāo)題。

例：

西安培華學(xué)院學(xué)生會2010——2011學(xué)年

七、學(xué)生會常識

（一）工作宗旨：全心全意為同學(xué)服務(wù)。

（二）工作準(zhǔn)則：誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范。

（三）工作方針：從同學(xué)中來，到同學(xué)中去。

（四）工作原則：自我教育，自我管理，自我服務(wù)。

（五）學(xué)生會網(wǎng)站：xsh.peihua.cn

（六）學(xué)生會辦公室電話：85680615

（七）學(xué)生會郵箱：peihuaxueshenghui@163.com

西安培華學(xué)院學(xué)生會

二○一一年九月十八日

第三篇：秘書培訓(xùn)心得體會

行政秘書培訓(xùn)心得體會

由于日常工作的需要，為了提高文秘人員綜合素質(zhì)，按照污水公司部署，于X月X日參加了公司舉辦的行政文秘人員的培訓(xùn)。我們觀看了教學(xué)光盤《如何成為優(yōu)秀的秘書》，譚一平老師根據(jù)自己從事文秘工作的經(jīng)驗(yàn)，做了精彩的講演，并通過做事、做人教我們怎樣成為一名優(yōu)秀的文秘人員。通過觀看教學(xué)光盤，我深深地被譚老師淵博的知識、不俗的談吐、高超的授課技巧和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)所折服，并從他的授課中學(xué)到了知識、受到了啟迪、開拓了視野。在沒有培訓(xùn)前，每天忙不完的工作使自己感到苦累和浮躁，心態(tài)總是不平衡。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到自己工作的重要性，并以自己崗位為自豪。這次培訓(xùn)使我受益匪淺。首先，對職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化也有了一個(gè)系統(tǒng)綜合的認(rèn)識；其次，深感到所學(xué)知識有限，有了一種危機(jī)感；再次，對我們今后的工作大有幫助。作為辦公室文字工作人員，確保各類文稿的撰寫起草能夠按時(shí)、認(rèn)真、高質(zhì)量完成、傳達(dá)或上報(bào)，不僅關(guān)系到部門的工作效率和質(zhì)量，也關(guān)系到單位的形象。文秘工作無小事，做好每一件大事都是小事，做錯每一件小事都是大事，有時(shí)一個(gè)標(biāo)點(diǎn)、一個(gè)字、一句話的錯誤就有可能導(dǎo)致整個(gè)文稿滿盤皆輸，甚至嚴(yán)重?fù)p壞部門形象，所以文秘工作者不僅要有較強(qiáng)的政治敏銳性、扎實(shí)的文字功底，更要有要有耐心、細(xì)

心和恒心。

這次培訓(xùn)，時(shí)間雖短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容卻不少。在今后的工作中我會不地探索和實(shí)踐，克服畏難情緒，確立學(xué)習(xí)也是工作，學(xué)習(xí)是為了更好生存、更好發(fā)展的理念，把文秘工作為長知識、長才干的陣地，鍛煉自己、成長自己的搖籃，努力提高自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)改進(jìn)自己的不足，向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向身邊的同志學(xué)，不斷提高自身的工作能力，為XXXXXX事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

第四篇：秘書培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)人：

為了規(guī)范秘書的職責(zé)和工作內(nèi)容，提升工作的專業(yè)性和職業(yè)性，0月0日0老師為我們進(jìn)行了一場理論與實(shí)際緊密結(jié)合的精彩培訓(xùn)。0老師立足于自己在政府部門從事秘書工作十二年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從秘書的基本素質(zhì)、秘書工作的范圍、秘書工作的要求及職業(yè)未來發(fā)展方向這四個(gè)方面，向我們傳授了在一個(gè)大型企業(yè)中如何成為一名合格優(yōu)秀的秘書。這次培訓(xùn)使我們受益匪淺、收獲良多，不僅進(jìn)一步加深了對企業(yè)秘書工作職責(zé)的認(rèn)識，更完善了知識，拓寬了視野，為我們切實(shí)提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。結(jié)合自己近年工作的實(shí)際情況，總結(jié)心得體會主要有以下三點(diǎn)：

一、敏于行，慎于言

秘書工作特征明顯，兼具輔助性、被動性和挑戰(zhàn)性。對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠是對思想的基本要求，也直接反映了秘書的品格。而對秘書日常工作的基本要求是，“手勤、眼勤、腿勤，嘴不能勤”。我們作為秘書，平時(shí)工作范圍主要是“三辦”，即辦文、辦會、辦事：負(fù)責(zé)各種文件的呈報(bào)，負(fù)責(zé)各類會議的組織和服務(wù)，負(fù)責(zé)接待活動和領(lǐng)導(dǎo)其他臨時(shí)交辦工作的順利進(jìn)行。我們只有做到敏于行，慎于言，才能將日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)準(zhǔn)確地落實(shí)到位，確保各項(xiàng)工作正常的有序開展。另外，秘書工作還應(yīng)具備高度的政治敏感性。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的耳目，傳導(dǎo)的神經(jīng)，掌握的信息多，尤其還可能涉及商業(yè)機(jī)密等敏感內(nèi)容，秘書的行為言語不僅代表自己，還代表了領(lǐng)導(dǎo)的形象，言語上的稍有不慎都可能帶來工作上的不良后果，更有甚者泄露了重要機(jī)密，釀成大錯。所以，秘書一定要堅(jiān)守“敏于行，慎于言”的重要原則。

二、思維縝密，反應(yīng)迅速

秘書工作看似繁雜，其實(shí)有章可循，但要做得好、做到位，并不是一件易事。首先要具備相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰Γ翡J全面的思維是秘書工作縝密無誤的核心；其次一定要有細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好有序的工作效率，不能因?yàn)槭聞?wù)龐雜就失去穩(wěn)重、失去頭緒，從而耽誤工作；再次要有正確的工作藝術(shù)和工作方法，真正起到承上啟下的關(guān)鍵作用。在應(yīng)對緊急突發(fā)事件時(shí)，一定要有事先準(zhǔn)備好的預(yù)案，計(jì)劃方案應(yīng)及時(shí)報(bào)請分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。若遇無緊急預(yù)案的情況，應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)迅速拿主意，以求事情得到盡快合理的解決，切忌慌張忙亂。

三、注意積累和思考

秘書工作有事物性、常規(guī)性的特點(diǎn)，但每一天的日常工作、每一次的工作活動其實(shí)都有值得積累和思考之處，如哪些細(xì)節(jié)做得不夠好，需要總結(jié)失敗教訓(xùn)，日后加以改正；如哪些經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)推廣，再遇類似問題可作為借鑒參考。除此之外，秘書還應(yīng)善于學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。作為一家涵蓋商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營和住宅地產(chǎn)開發(fā)銷售的大型房地產(chǎn)企業(yè)的秘書，更要按照集團(tuán)業(yè)態(tài)情況充實(shí)知識、積累經(jīng)驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展潮流，接納社會各方面的信息，不斷提高自己判斷問題、分析問題和解決問題的能力，時(shí)刻具備提高自身能力和素質(zhì)的緊迫感，才能更好地適應(yīng)公司發(fā)展的需要，成為一名優(yōu)秀的“復(fù)合型”秘書。

秘書作為一個(gè)企業(yè)中進(jìn)步最快的群體之一，具有良好的學(xué)習(xí)機(jī)遇和發(fā)展平臺。“千里之行，始于足下”，我們要端正工作態(tài)度、明確職業(yè)方向，通過自身的不懈努力，在成長的路上不斷前行，在盡職盡責(zé)做一個(gè)優(yōu)秀秘書的同時(shí)，也使自己具備現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理所需要的各項(xiàng)技能，為公司未來發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第五篇：讀九段秘書有感

讀九段秘書有感

讀了九段秘書的相關(guān)內(nèi)容，在剛?cè)肼毑痪镁妥x到如此精致的文章真的很榮幸感覺受益良多。除了讓我對秘書的基本工作有了很大的認(rèn)識外，關(guān)于責(zé)任、方法、細(xì)節(jié)等方面內(nèi)容，更是我這個(gè)剛踏入社會的新人要好好學(xué)習(xí)的。雖然是講秘書這份職業(yè)的，但對我有很大的幫助，讓我在做事做人方面有了新的啟發(fā)，在平時(shí)工作中應(yīng)盡可能顧及更多方面的問題，才能處理好細(xì)節(jié)方面的問題，更好地做好自己的工作。

九段秘書講的是一種細(xì)致周到的工作態(tài)度，同樣租賃行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)的范疇類別，我們現(xiàn)在的設(shè)備租賃在服務(wù)方面也應(yīng)提供良好的服務(wù)。在為客戶提供服務(wù)的過程中應(yīng)做到細(xì)微精致的服務(wù)，以讓顧客對我們的服務(wù)滿意。無論是塔機(jī)的質(zhì)量問題，還是接待客戶及與客戶溝通等方面都需要做到最好的服務(wù)。而九段秘書的內(nèi)容正是講了一個(gè)工作要精確細(xì)致的問題，并不僅是服務(wù)行業(yè)幾乎所有的工作都需要這樣的工作方式，因而使我獲益匪淺。我們可以把九段秘書的內(nèi)容精髓運(yùn)用到平常的工作當(dāng)中，這將對我們的工作將起到積極的作用。

所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時(shí)，要做到發(fā)通知、抓落實(shí)、重檢查、勤準(zhǔn)備、細(xì)準(zhǔn)備、作記錄、發(fā)記錄、定責(zé)任，最后將整個(gè)會議過程做成標(biāo)準(zhǔn)化會議流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。每段流程凸顯的價(jià)值不同，圓滿完成全部九個(gè)階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

九段秘書所展現(xiàn)的是一個(gè)精細(xì)的近乎完美的工作流程，我從網(wǎng)絡(luò)上看到九段秘書的具體內(nèi)容如下：

一段秘書的做法:發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法:抓落實(shí)——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。

三段秘書的做法:重檢查一發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時(shí)有急事不能參加會議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況「也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時(shí)間。

四段秘書的做法:勤準(zhǔn)備一發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議，會場安排到哪，桌椅數(shù)量夠用嗎？需求音響的話，好用嗎？空調(diào)、白板、筆、本紙，我的準(zhǔn)備，在物品上，環(huán)境上，可以滿足開會的需求了嗎？

五段秘書的做法:細(xì)準(zhǔn)備一發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會議的性質(zhì)是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發(fā)去過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時(shí)提高效率。

六段秘書的做法:做記錄一發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份)。

會議開完，就完了嗎？會議上大家討論的問題，做出的承諾，領(lǐng)導(dǎo)的安排，部門之間的配合，都有許多會議的成果，需要有人記錄下來。

七段秘書的微法:發(fā)記錄一會后整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理會議內(nèi)容沒有問題后，是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執(zhí)行。

八段秘書的做法:定責(zé)任一將會議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，以紀(jì)要為執(zhí)行文件，監(jiān)督，檢查執(zhí)行人的過程結(jié)果和最終結(jié)果，定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

九段秘書的做法:做流程一把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何上一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，復(fù)制優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！

讀了九段秘書相關(guān)內(nèi)容，使我深受感染的，就是那份承擔(dān)責(zé)任、準(zhǔn)備周到、注重細(xì)節(jié)的態(tài)度，在競爭激烈的現(xiàn)代社會中，無論做何種工作，這份態(tài)度顯得尤為重要。按照九段秘書的要求來做我們的工作，那正常情況下都會取得一個(gè)很好的結(jié)果，而良好的結(jié)果又正是我們所需要的。

在工作執(zhí)行的過程中，我們要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，就像一到九段秘書一樣，一個(gè)比一個(gè)做得更到位，而其中的差別就在細(xì)節(jié)上面。正因?yàn)楝F(xiàn)在社會看重的更是一種工作結(jié)果，而行為又創(chuàng)造結(jié)果。要有一個(gè)很好的結(jié)果，行為過程則顯得很重要，這就是九段秘書的內(nèi)容所展現(xiàn)的價(jià)值。

現(xiàn)在我們是剛參加工作的年輕人，但在我們以后的職業(yè)生涯中，九段秘書的內(nèi)容值得我們長久記住，在成長中一遍一遍地運(yùn)用九段秘書的內(nèi)容約束自己，從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣并凝練成一份優(yōu)秀的品質(zhì)。

吳容

2011-11-9