第一篇：張秀慶 醫院全面質量管理與營銷新思維培訓班心得體會

醫院全面質量管理與營銷新思維培訓班心得體會

醫務科

張秀慶

前幾天，醫院對中層管理人員進行了醫院全面質量管理與營銷新思維專門培訓課，聽了孫學勤教授和吳建峰教授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些公立醫院滲透式營銷的技巧和方法，了解了醫院中層管理領導的角色定位，使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標，為查漏補缺，更上一層樓，我現在把自己的一些體會介紹如下，請同志們、領導們批評指正。

一、明白了我們要營銷什么：營銷是一門藝術，我們缺乏營銷自己的能力。一個合理的標準化，品牌就不會丟失，一個好的品牌經得起經年累月的磨練，經得起水滴石穿的考驗。同時，標準化培訓成本低、見效快、方便、快捷。優質服務的核心就是節省時間，為患者、為一線醫護人員節省時間。用節省下來的時間更好的為患者服務。在生命單行道的航線上，醫學是輸不起的，這就要求我們醫護人員要有嚴謹、認真的態度對待每一位患者，把生命的價值取向提到最高。同時要尊重民意，不在于我們想說什么，而在于患者想聽什么；不在于我們說了多少，而在于患者聽進去了多少；不在于我們的出發點是什么，而在于患者感知我們的出發點是什么；做到看一名患者培養一個種子。

二、提高了全面質量管理的方法：作為一名醫院中層管理者，要面對上級、下級和患者等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，如何把全面質量管理方法運用靈活就顯得尤為重要了，全過程、全方位的管理就是一把標尺，全過程主要包括：事先、過程、事后，全方位包括:基礎質量、專業質量、服務質量。建立預警機制的科室：超負荷的科室、新建的科室、有內耗的科室、有群眾事件的科室，這些科室都是醫院糾紛多發的科室，重點科室重點抓，而不是眉毛胡子一把抓，沒有重點。同時再一點就是特殊患者特殊對待，像愈后不良的患者（透析、癌癥、老年病人），家庭關系復雜、家庭特別困難，診斷不清，身份特別等等，這些患者也是醫院發生的糾紛的前科，所以重點處理好這些患者，醫院就會減少一些不必要的糾紛。最后就是培訓要系列培訓，同時只要培訓就要考試，要進行過關式培訓，有一定比例的淘汰率，不合格者嚴禁上崗，這樣才有效果，有成效。

三、在醫院中層領導角色定位中學到了，管理的本質就是追求效率，效率是管理的靈魂，既是管理所追求的的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標準，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好的達到組織的目的。要做好一名合格的中層醫護，必須有能力理解院長的真實意圖，而且能夠把這些意圖正確的傳達到員工中，監督工作的運行，以確保按照院長所期望的方式和進度完成工作，及時準確的上報工作，能夠為醫院領導提供決策的信息和建議。能夠并且愿意和其他部位合作，使得摩擦降低到最低限度。能夠控制部門內發生一些不必要的問題和紛爭，更主要的是不使問題升級。能夠使全科人員保持一顆積極向上的心，使全科人員創造出更大業績，全面了解本科室的整體工作情況，同時還要定時的培訓新員工，使新進的員工更富有效率，從而容易接受新的體制和程序。有一顆勇于擔當的心，敢于面對科室內發生的任何情況。“六化”打造高效的執行力，組織靈活化、問題簡單化；崗位責任化、配置合理化；工作流程化、行為制度化；考核績效化、該進循環化；分配公平化、獎懲公開化；培訓持續化、能力模型化。通過這“六化”使得醫院的競爭力上一個新的臺階。

以上是我的膚淺的認識和體會，當然學到的東西不光這些，請同志們指正。

2016年11月16日

第二篇：醫院營銷與服務理念培訓班學習體會

學習醫院營銷與服務理念培訓心得

各位領導、同事：

下午好！

“醫院營銷與服務理念培訓班”九節課的學習已經結束了，我想每一個人都取得了不同的收獲。我參加交流的小組是辦公室、護理部和企劃部。在這里，我把個人的一些心得與體會借此機會與大家匯報分享一下：

第一個體會就是，醫院的發展必須全員營銷。

也許有人會認為，民營醫院的生存與發展，靠的就是醫生，不靠醫生靠什么呢？聽完吳教授的課程后，我想，我們都會明白：單單靠醫生與患者的交流是遠遠不夠的。患者的滿意度不是決定于結果，而是決定于服務的過程。我想，這個過程就是全員營銷的關鍵，任何一個環節的失誤導致的就是營銷的失敗。我們每一個員工只有在確立了這一個理念之后，才能夠把自己融入到醫院的整個服務中去。大多數人還記得李強的課程《為自己工作》吧？是的，全員營銷不單單是為了醫院的發展，更多的也是在為自己工作。

我的第二個體會就是：立足崗位，做好服務，是關系到醫院生存的頭等大事。

醫院的營銷是全員營銷，營銷中最重要的環節就是服務。大家都知道一個經典案例：肯德基的員工都是當地人，并不是外國進口的，但是他們的服務都是有口皆碑的，很多的行業都在學他們。我在想一個問題，如果，我們醫院的服務也能做到這一步，患者來到醫院后還會生氣、吵架、投訴嗎？然后我又想到了一個假設：如果讓肯德基的員工到我們醫院工作三個月后，是我們變得像他們一樣，把服務搞上去了，還是他們被我們所同化了呢？

我們醫院辦公行政管理，平時的工作在醫院可以說是不顯山不露水，但卻

是千頭萬緒。我們的工作基本上不與病患直接接觸，但是卻是為專家、醫護人員服務的。在員工手冊中的服務理念中是這樣說的：以病人為中心、患者永遠是正確的、全院圍繞專家轉，專家圍繞病人轉。這個“轉”字，我認為就是服務。

如何提高醫院辦公室的服務，我個人有三個體會：

第一，提高能力，適應崗位需要。在網上看到一段形容辦公室人員的話：“勤勞的牛、奔跑的馬、溫馴的羊、受氣的豬”，這個比喻我感覺非常貼切，說明辦公室工作對人員的綜合素質的較高要求。為了避免事倍功半情況的出現，除了自身要不斷提高以外，我覺得醫院也應該提供更多的學習機會。

第二，樹立正確理念，給自己定好位。醫院辦公室工作內容繁雜、工作量大，而配備人員數量有限。因此在明確自己崗位的基本職責后，必須要有一個意識：我的工作就是為大家服務的，我就應該為大家服務好。我認為，如果做不到這一步，想搞好工作也只是天方夜譚。

第三，善于溝通、協作，保證全院協調運轉。醫院行政工作需要照章辦事，這毋庸置疑。但是，怎樣才能營造一個有序、高效、和諧的工作氛圍呢？我想，我們應做到：換位思考、溝通協調、真誠服務。注重對人的尊重，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象發生。

我想，通過吳教授課程的學習，必將會提高我院辦公室的服務工作，為醫院的發展提供更有力的保證。

以上幾點是我很不成熟的一些體會。謝謝大家。

第三篇：道德與法治培訓心得體會-張秀琴

道德與法治培訓心得體會 東華鎮中心小學 張秀琴

對青少年進行法制教育是一項社會系統工程，多年的實踐告訴我們，對中小學生進行法制教育必須遵循學生成長的規律，采取多種形式，分層實施才能提高教育效果，增強學生自我約束能力。

2018年9月29日，我有幸在加來中心學校參加部編教材網絡培訓會。通過學習，本人受益非淺，對依法執教、關愛學生、無私奉獻等概念的。我利用業余時間學習了《教師法》等重要理論內涵有了更深層次的詮釋。下面，我就談一談學習的感想：

(一)區分層次，繼續上好法制課。在全縣小學三年級以上學生中開設法律常識課，列入課表。要做到有計劃、有課時、有教師、有教材，并密切聯系學生思想實際，使學法、用法成為學生的自覺行動。同時，要按教學大綱和教材的要求，有計劃、有系統地對學生進行基本的法律常識教育，幫助學生樹立法律意識和法律觀念，增強他們分辨是非的能力，提高遵紀守法的自覺性。

(二)形式多樣，提高法制教育效果。一是舉辦主題班隊會、開展社會調查、知識競賽、社會實踐等活動，是學校開展法制教育的重要形式。我們要充分利用這些形式，通過宣講法律故事，對學生進行生動直觀的教育，提高學生學習興趣，增強教育效果。二是開展社區教育活動。要依靠村委會協助學校和家長做好所在區域學生假期的學習生活及教育活動，共同做好中小學生的思想道德和法制教育，特別是做好對“行為偏常”學生的幫教工作，努力切斷青少年違法犯罪的源頭，確保學生不出問題。

(三)突出重點，提高法制教育針對性。對青少年學生進行法制教育，除進行必要的法律知識教育，培養學生法制觀念外，十分重要的一點，就是要根據青少年的特點，開展有針對性的教育，對少數有不良行為以及有不良行為傾向的“問題學生”實施重點幫扶，預防和減少犯罪。一是要求各中學根據各自實際情況，發動教師對全體學生家庭情況進行調查，對父母雙方或一方外出打工的學生的校內外表現重點掌握，對有不良行為的學生，及時與家長聯系，互通信息，同時，學校領導、老師結對幫扶，防患于未然。二是做好后進學生的轉化工作，是預防和減少青少年學生違法犯罪的重要一環。在學習了有關法律知識后，讓我更明確了，作為一名人民教師我該履行的義務和遵守的行為規范。在沒有法律約束的時候，教師的教育教學是憑職業道德、憑良心。學校是培養教育下一代和建設社會主義精神文明的主要陣地，保護少年兒童健康成長是教育工作者的神圣職責。對學生堅持正面教育，是所有教育工作者必須遵循的一條重要原則。教師要面向學生，對全體學生負責，不要偏愛一部分人，歧視另一部分人。對于優缺點、錯誤的學生，要深入了解情況，具體分析原因、滿腔熱情地做好他們的思想轉化工作。要善于發現、培養和調動后進生身上的積極因素，肯定他們的微小進步，尊重他們的自尊心，鼓勵他們的上進心，幫助他們滿懷信心的成長。對于極個別屢教不改、錯誤性質嚴重、需要給予紀律處分的學生，也要進行耐心細致的說服教育工作，以理服人，不能采用簡單粗暴和壓服的辦法，更不得體罰和變相體罰學生。為此教師法規定了教師體罰學生應承擔的法律責任。在學法過程中，我更進一步認識到，在教學生活中，教師要平等對待學生，關注個體差異，因材施教。特別作為一個班主任更應該對班級里的每一個學生多接觸，多了解，和學生們主動溝通，談談學生在生活中的困難或疑惑不解的問題。對學生能夠善于引導，讓學生自己去發現和知道是非對錯。在這個過程中讓學生主動參與了過程，能比較好的完成學生德育工作的教育。

對于教師本身，一要注重自己的師德學習，二要努力提高自己的教育教學技能。在《教師法》中，這兩點是教師的為師之本。平日里要主動多參加培訓和業務學習，多向優秀教師和老教師請教他們的經驗和優秀的教學方法，多聽一下優秀教師的課，增強自己的業務能力。

作為教師，知法是重要的權利義務，學法是重要的必修課程，守法是重要的師德內容，用法是重要的基本功架，護法是重要的基本職責。讓我們與法同行，做一名讓人民滿意的合格的人民教師。

第四篇：醫院一對一服務與營銷心得體會

《醫院一對一服務與營銷》學習心得體會

2015年9至24月，醫院組織我院全體職工學習吳春容教授的《醫院一對一服務與營銷》視頻，對我觸動很大，感受頗多，在此，我談以下幾點自己的心得體會：

一、主動服務、個性化服務、人性化服務：

醫療衛生單位作為一個特殊的服務行業，對服務有特殊的要求，在傳統的醫療服務理念里，看好這個病人的病就可以了。隨著社會的進步和人們服務意識的提高，這已經遠遠不能滿足醫療市場的需求。應運而生的主動服務、個性化服務和人性化服務的理念，醫務人員更要放下架子，認真傾聽病人的心聲和困惑，針對不同的病人采取不同的溝通模式，設身處地為病人著想，為病人排憂解難。醫患雙方通過一對一的聯系和交往，增進了相互信任和了解，更有利于長期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長期服務的良好局面。

`二、一次等于一輩子，一個人等于十個人，一個人等于一片人： 醫院一對一服務和營銷的核心千方百計達到“每個病人滿意”。爭取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通過細致入微的醫療服務，讓老病人切實感受到醫務人員的精心照顧，雙方建立起長期的一對一的互信關系，并鞏固和發展雙方之間良好的營銷和服務關系。這讓病人凡需要醫療服務是，就會想到這個醫院、這個醫生，并且它的朋友和周圍的人也會慕名前來的。

三、以病人為中心、關注細節、全程服務。

要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應該提供的服務。任何的醫療行為，都是由許多細小的部分組成，包括單純的醫療、護理、溝通甚至是包容等等，任何一個環節的不當或過失，都會引起醫患矛盾，嚴重者導致醫療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無察覺，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲慘的后果。所以我們在服務的過程中必須從細節出發，從接診開始，到詢問病史，到開始診療，主動發現問題，并將問題總結分析，必然起到到良好的作用。同時在醫療活動過程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預防疾病，將一級預防、二級預防滲透到病人的生活中。作為一名醫務人員，就要將高尚的醫德、嚴謹的工作作風、溫暖熱情的服務發揚光大，真正讓病人感到放心、滿意。要從自己做起、從每個環節做起、從每項操作做起，認認真真服務好每個病人，做病人的好朋友。打造我們優質服務的品牌，勢必能在激烈的競爭中立于不敗之地。

在新營銷時代的今天，醫院一對一營銷的整合布局除考慮醫療服務產品的一對一，還包括銷售區域的一對

一、價格的一對

一、品牌的一對

一、渠道的一對

一、傳播的一對一等。吳春容老師建議醫院管理者在實踐中運用醫院一對一營銷時，切毋墜入思維的定勢誤區，如：出現品牌定位過窄，給自己畫一個圈，反而失去大遍的市場；過于患者導向，營銷導向失控，讓營銷活動處于被動；超越醫院實力，孩子多了反而一個都養不好；過分依賴數據庫，忽視市場變化而不去發展新客戶等。相反，正確地運用一對一營銷，不但可以增強品牌的吸引力，還可以大大提高醫院業績。