第一篇：工行實習感受

工商銀行實習的日子

一個多月的工行實習至此進入倒計時階段，從上周末和一直共同戰斗的小同事小Q說再見，心情就愈發復雜。。想盡快結束實習，也有了些許舍不得那些人。。。。

小Q，第一次看到她是在支行崗前培訓。第一眼，好靦腆的小姑娘。隨后我們一同去踩點，一同被副行接待，接下來的日子共同戰斗，共同面對。。。。她不喜歡在那里吃飯，常常一個人出去，而我更想去接觸那些比我大的前輩，想融入他們，即使有時候和大家吃飯時插不上一句話，我也樂意那樣，直到現在，慢慢的融入，吃飯時和前輩們說笑。。。。。有時候看小姑娘輕手輕腳的走路，我不禁笑了，像S姐說的，惹人憐愛，她有那種不食人間煙火的感覺。。。從那次胃腸炎小Q陪我去醫院，幫我墊醫藥費，我們的關系頓時拉近。。一起去外邊吃飯，一起去華堂員工餐廳吃飯，分米飯時看到大肉蟲，下班時一起吃第二杯半價。。。而她，和我一樣，有一個一樣的媽，更有了同病相憐的感覺。。。。。

在小Q結束實習的第二天，大帥哥也結束了實習。認識有三周嗎？大概是吧。。。。他上崗的第一天，我胃腸炎在家休病假。見到他那天，我正在發號，而他跟著人群往里擠，眼看著人群中一個高個子身著正裝，格外醒目，才知道是我們的新同事。。。。。調侃著相互介紹，爾后所謂工作中相互調侃。。。。不得不說，大帥哥條件灰常好，家里條件好，人長得又高又帥像Z師傅說誰的媽看見也樂意。。。。然而我心里卻常常有這樣的思想：這有什么啊，不就是個富二代，靠著自己的父母受到副行的關照嗎？？？不知道，也討厭自己這種不屑。這是一種什么心理呢？是嫉妒嗎？也許，那與我無關。

今天呢依依不舍的和我的英雄說再見了。。。。從第一眼看到他，就覺得他是某人的小一號，不知道是心情使然，還是就是那么湊巧。就是那種感覺，他們那么那么相像，長相、脾氣。。。。也是他最喜歡和我們開玩笑，和我開玩笑，說一些有的沒的的，這一點，也像他。好多次想說他沒正形，真的是那個人的影子。。。。好多次好多次忍不住就那么盯著他看。。。。看他和人說話時的認真，和藹，他教會我傾聽的神情，而那些知識我卻怎么也學不來。。。。還有他的笑聲，爽朗的像個孩子。。。。還記得急性胃腸炎，K哥哥開車送我去醫院，肚子疼得難受，他二話沒說抱起我，我一只胳膊那么摟著他。曾經有羨慕國旗班一女生暈倒即刻被一男生抱起，而那一刻，我感覺自己在做夢。夢著夢著，“哐當”一聲。。。他那么傻，緊張的抱著我，不小心讓我腦袋撞到門上，跑到急診室又跑到另一個急診室，把我放下，明顯的感覺到他抱不動了。。。。是啊，他那么小。。。。個子不高，肉肉的，總想去捏他幾下。。。。那晚下雨，我留在醫院打點滴，他又來了，看到他出現，有一種欣喜，而后他看了我一眼沒事回家了，又是失望。。。再后來呢，他坐在柜臺里需要什么第一反應大聲喊YY(我的昵稱)，他幫朋友結匯，辦速通卡，他都找我，那會兒也會感覺心里美滋滋的。。爾后呢，討厭那種滿不在乎的樣子。。。說再見了，答應送他青花瓷的二鍋頭，而我卻買不起。送給他植物大戰僵尸里的向日葵，只說“以后教我打臺球吧”。向日葵，我向往的那株向日葵，永遠朝著太陽。。。。也希望他永遠那么樂觀。朋友說，向日葵的花語是等待愛情。哈哈！就這樣吧。

和Z師傅說再見了。那個女人，我記得，好多次觀察她和別人說話。其實，在那她教會我的最多吧。吃飯時，使她最先開始接納我。和我聊天。也是從她的言談舉止、待人接物，我切切實實體會到什么是勢力，而他們稱這為“識別優質客戶”。一直記得剛剛去時，保險公司一姐姐，被客戶投訴，那全過程我們是知道的。無意中聽到她們聊天，投訴的事算在了我們三個小姑娘身上。一點點憤怒，卻沒有小Q和大X那樣抵觸她討厭她。也正是因為這樣，三個實習生里，我和她最熟吧。其實她說的挺有道理的。女人在二十八歲之前解決一切個人問題，包括學歷，談朋友，結婚，生孩子，然后打拼事業。。。。。而我呢，這些對于我那么遠，沒學歷，小王子不知道哪呢，結婚生孩子想卻更是后話，二十二了。。。我只是一步一步的前進，努力成長。

和H姐姐說再見。常常覺得哪里有她哪里就熱鬧，她嗓門大，熱情開朗。。。她眼睛長得有點鋒利，不是那種長相和藹的人，卻真真切切給人和藹的感覺。

和小B姐姐說再見。她體型小，面容較好，白凈。最開始對人愛答不理，傲慢，還吸煙，給人第一感覺，這姐姐一定是靠關系進去的，具體是不是，不為人知。而接觸多了，人也挺好的。

和F哥哥說再見。送給他一只僵尸玩具。常常看著他二了蹦蹬的和W，W是我的帥哥，他們常常一起腳踩桌子，很頹廢的在樓下吸煙。走路時也搖頭擺尾的。而F居然信佛，居然和我一樣不吃肉。閑暇中我們常常開他玩笑：圖什么啊？要成仙啊。。。。

明天還要和這里所有人說再見。

S姐，我們的直接上司。第一眼看到她，利落的短發，和我用一款手機，第一天幫我整理衣領，就是感覺，或許只是我自己的想象，她身上有一種巨蟹的母性，她那么女人。事實也證明了，她穿自己衣服，一身豹紋連衣裙，高跟鞋，墨鏡，那么那么fashion，那么女人，而后來我才知道，S姐將近五十了。也是她，處處向著我們，在我們被副行批評時，只有她替我們說話。也只有她那么直言不諱的和每一個人說話。

有時候看S姐和Z師傅覺得挺逗的。一個大堂經理，一個客戶經理。S姐稱Z師傅Z姐，Z姐稱S姐也S姐。有時候說話，明顯的有一種一山不容二虎的感覺。也只有S姐，那么對Z師傅，而Z師傅二話不說。（不好意思，有點亂 +_+）

和Y哥哥說再見了。在實習結束前的一個周三，只我一個人站大堂，他有出來拯救我，那時候才仔細的看著他。有一點點對眼，如果不刮胡子肯定順著耳朵滿臉都是，脖子上。。。每次呆呆的看著人，他會和別人鬧，說別人二，逗我們玩兒。

和L姐姐，不，我忘了，不能稱之為姐姐，因為她居然是90后，大學畢業了，比我還小。第一次見到她，覺得像是二班一同學，很像很像。而她是所有人里最和藹的一個吧。然而，再后來，發現L和我的英雄走的好近。刻意的觀察他們一起下去吃飯。K哥哥會吃她碗里的大蝦。

和W，我的大帥哥說再見。最后一天，他在五號窗口，忍不住的看他。好多次我們對視。走時坐在他的窗口，特想說：“其實我一直覺得你長得特別帥。”但是還是沒好意思說出口。他真的很帥，有點女，穿著女士襯衫，像是漫畫畫的人。很瘦很瘦，每次看他瘦弱的提著鈔箱，就想過去幫他，卻一次也沒有。

和D哥，L師傅，J哥說再見。。。。。。

結束我，我的工行實習，那些可愛的人，在我心上留下淺淺的腳印。

結束了，我的工行實習，也遠遠沒有結束。

第二篇：工行入行感受

入行感受

我進入工行已有半年多的時間，在這半年多的日子里，我對工作兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想。

勤奮學習加強理論武裝

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節。這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。工行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢？為此，我在工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好各項工作奠定了基礎。

除了學習各項規章制度之外，我還加強了業務技術學習，如珠算、點鈔、微機應用等。嫻熟的業務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。

我在工作中牢記工作企業文化理念中的風險理念，在工作中避免違規操作，認真仔細的辦理每一筆業務，只要是新開展的業務都及時認真學習，以更加嚴謹、細致、負責的工作態度，及時準確地處理各類業務，為我做好日常工作提供了有力的技術支撐。自參加工作以來，我憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，加快了業務辦理速度，提高

了工作效率和質量。

優質服務樹立工行形象

作為一個基層人員，除了快速準確處理賬務以外，在開展銀行柜面服務禮儀活動中，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋，有問必答，貼心服務。

眾所周知，營業部是工行的窗口和形象，更是全縣多個網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大，涉及的業務種類最多。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響工行的聲譽、形象和威信。在日常工作中，我總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播工行先進的企業文化。

去年冬天，一位十五六歲的小姑娘來到了柜臺前面，小心翼翼的問我這里可以存錢嗎，我微笑著點頭回應，她翻開隨身攜帶的包，從里面掏出了她要存的錢，還有一個存錢罐，里面最大的面值是十塊，剩下的都是一毛，五毛，總共有五百六十元，小姑娘已經很細心的把錢按一百元一百元的分好，這么多的錢她是攢了很多年的，我看著這個細心的小姑娘心中充滿的敬意，年齡不大的孩子是多么的用心，我耐心的為她把錢重新整理，一把一把的整齊，為她存到了卡里，把卡交給她，她滿心歡喜的離開了柜臺。雖然她存的錢并不多，但是能夠為她服務，讓她多年的心血有個很好的歸宿，我的心理很是高興。我

們每天都面對不同的客戶，客戶一句親切的話語，一句溫暖的問候都讓我自豪，讓我更加熱愛的工作，讓我有更大的動力去學習，去為更多的人提供滿意的服務。

出謀劃策當好理財助手

真誠周到的服務使我跟客戶建立了良好的關系，我對這些平時培養的潛在客戶展開了營銷攻勢，向他們詳細的介紹了我行的各項業務種類。

現代金融業改變了過去單純的存貸款業務，我們吸收顧客的存款利用顧客存款的同時，也在追求為顧客創造更大的利益，顧客也已經改變了過去把錢存銀行掙利息的思想，客戶更愿意把錢進行投資理財規劃，工行為顧客提供了多重選擇，如代理保險業務，理財產品，貴金屬等業務，工行的理財產品眾多，客戶很難全部了解并做出選擇，在日常的工作中，我會主動向客戶介紹我行的各項理財產品，根據客戶的需求及風險承受能力為其推薦適合的理財計劃，在這半年的時間，我成功的營銷保險產品50多萬，理財產品20萬，為客戶帶來更大利益的同時，也為我行的工作添磚加瓦。

在日常的工作中，我堅持把做好協調服務作為自己的重要職責，在人員少工作多的情況下，加快工作效率，始終想著“明天怎么做”，把工作想在前做在先，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，努力當好一名“勤務兵”，做好各項服務工作。

作為一個快速發展的工行中的一員，我認真學習上級領導改革的文件，深刻體會改革的意義，始終本著與時俱進的精神，積極探索，以強烈的責任感和使命感迅速調整自己的工作狀態，不斷轉變自己的思維方式，認真向身邊的榜樣學習，不斷提升自己的思想認識水平，創新工作思路、創新服務理念，努力實現主動服務。遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰勝困難的信心解決每一個難題，面對領導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足，更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質，為工行的改革發展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，我會百尺竿頭，更進一步，再創新佳績，再做新貢獻！

第三篇：工行工作感受

工行工作感受

從去年開始在工商銀行工作，到現在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態之中。

進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。

大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份

親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

第四篇：工行實習報告

實習報告

一．實習單位簡介

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過20幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。2003年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，并被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品(服務)十強 二．實習內容

1．了解熟悉工行儲蓄系統

在進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個工行的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020101、020104；現金轉賬代碼是010701；賬戶到賬戶轉賬代碼是010702等等。2．營業窗口的實際操作

在熟悉了操作系統之后，我就開始進行實際操作了。起初在營業員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規范。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接著再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

3．點、捆鈔技能的鍛煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凸出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。4．中間業務

在營業實習期間，我還涉獵到了工行中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險；另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算賬戶要根據所在企業、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。社會養老保險則根據其保障號開立賬戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據聯交于電信方保存。實習

5.自學銀行會計理論知識 經過一段時間的學習儲蓄業務的操作流程后，我開始自己從課本上學習銀行的會計業務。而且，由于現在大多數銀行普遍實行柜員制電算化，實際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業務的有關規定后，對于業務處理程序應該有一個詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發，全面了解其業務流程，并有針對性的學習了有關規定，個人信貸業務、銀行卡、個人代理業務、公司金融業務，其中，企業貸款業務中主要包括流動資金貸款、項目貸款、房地產開發貸款等幾類。

個人消費貸款，又稱消費信貸。主要包括個人住房貸款、個人汽車貸款、個人綜合消費貸款與個人助學貸款等。其中，住房信貸分為個人住房按揭貸款、個人住房公積金貸款、個人二手房貸款、個人商用房貸款與個人住房裝修貸款。

對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支。如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，計復核員復核。6.跟客戶經理的學習

客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，并用理論知識和時間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關系，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，工行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。三．實習心得和體會

這次實習，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰，同時，也是一個機會。25天的銀行實習生活，除了讓我對工商銀行的基本業務有了一定的了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的知識，一旦接觸到實際，才發現自己的差距。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意。比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走；其次，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。作為一名在校大學生的我，這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。

首先，我深刻體會到銀行工作規范化管理、嚴格執行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。例如，在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。同時，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，按時上下班等等。

其次，工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要。再次，培養良好的工作習慣。虛心向他人學習，和同事培養團隊協作精神，在實際生活中學習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養好的習慣，不斷提高自己的素質。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。從這次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業務。

認識到這些，我更需要將自己在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。感謝學院給我們提供這樣一次實習的機會，也感謝工行領導和指導老師對我的教導和支持

第五篇：工行實習總結

不知不覺在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經實習了近半個月了，在這半個月中我感受到了以前在學校從未有過的感覺，收獲到了初涉社會的經歷同時也明白了許多做事做人的道理。

還記得剛來的時候，我在大堂方面的業務知識很是缺乏可以說是一切都得從零開始，但隨著時光一天天流逝，經過所主任和前臺的哥哥姐姐們對我的悉心指導和耐心講解，我對大廳的業務有了一定的了解，再加上日常的實際操作，更加深化了我對這些業務的認識，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。

在大堂實習的這些天里，給我最大的啟發就是只要自己熟練掌握基礎業務，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點，他們一定會說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會置之不理而且若是業務處理得不夠好還會大發雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個時候一定不能跟他們爭，實在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺人員。在與社會各種人群接觸的過程中，我慢慢學會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態度和方式去對待。比如說，對待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業務需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負責將其業務進行分流引領到自動機具上去，以達到緩解排隊壓力的目的；對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發事件和加急業務人員等，對于這些人群要以優先原則為準，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業務的進度。

雖然在儲蓄所里呆的時間不長，但是在這里所學到的東西都是以前在書本上和學校里所無法學習和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊含了做人的哲理。在所里所有人都對我很好，無論是主任、前臺辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們，他們對我就像一家人似的很親切很關心，無論是在業務方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導，真是讓我受益匪淺，在日常的一點一滴當中我學會了包容一切，懂得了博愛與寬容。

轉眼已經在這實習了近半個月了，但由于工行代理的業務品種多而繁瑣再加上學習的時間有限，至今我對大堂個別業務還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫和業務對應不是太嫻熟。有時人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學習改正的上進心，我每天堅持將很容易弄混淆的業務抄在一個小本子上，忘記了就拿出來翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請教主任或前臺人員再給顧客一個滿意的答復。我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛的工作，爭取能接觸更多不同的人們從社會的各個角落和各個方面深入了解我們所生活的這個既復雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識，在實習中鍛煉出與人打交道的本領，從青澀懵懂到成熟穩重，畢竟走入了這個社會就再也不能象學生時代那樣無拘無束地玩耍生活。而是要主動承擔起養活自己的重擔，真正明白其實賺錢并不容易，當今大學生的就業壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難。所以，這份寶貴難得的實習經歷就成了我就業前的一筆寶貴財富，我想通過這份工作用自己的努力和勞動去證明我的實力，為以后的正式工作打下堅實的基礎！

通過這幾天的工作，我也深深體會到了現在老百姓的理財觀是越來越合理前衛了，剛來這幾天每天早上都有一大群老大爺老奶奶來開戶購買基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊在門口等著銀行開門營業，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊；還有的老人家知道銀行存貸款利息上調后，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉存為另一筆，其實這樣算下來也沒多出來多少利息錢，但老人家們就清楚地計算到每分每厘，我打心底佩服他們靈活的經濟頭腦和時髦的理財觀念。反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢，卻永遠不明白掙錢的辛苦，這樣看來實在有些慚愧啊。不過從今以后，我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢，充分利用好這次實習機會增長自己的見識和磨練自己的毅力，多接觸多認識一些各個階層的人群，了解他們不同的消費理財觀念，從他們身上學習到有價值的東西努力轉變為屬于我們自己的財富。

最后，再次感謝銀行的各位領導和員工，是你們使我更好的成長，你們的努力一定不會白費，我會用百般熱情和萬分努力去實現我的人生價值，在接下來的時間里，我會繼續一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務，為我自己也為工行增添光彩和榮耀！

我會永遠銘記這次工行實習帶給我的所有與一切，它讓我真正學會成長懂得了為人處事，希望這次實習能順利開展下去，希望以后工行與我校能繼續開展這樣有益于同學們也方便銀行的社會實踐活動，預祝這次實習圓滿成功！