第一篇：2016年高速公路收費站副站長工作總結

2016年工作總結

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

2016年已經過去，這一年對我來說是參加工作以來很不平凡的一年，這一年經歷了太多太多，工作崗位發生了兩次變化，工作內容也不斷的在更新、變化。通過這一年的努力，我對公司及管理處的發展方向、工作重點有了更加深刻的認識。下面我把自己2016年的工作向各位領導、同事們做一下簡要匯報。

一、工作方面 1、2015年底管理處領導緊跟公司轉型發展、信息化創建的腳步，結合XX高速實際情況提出了整合站級監控室，成立路段信息中心的設想。通過各方面的研討分析、實地考察，最終管理處領導意見達成一致認為該設想可以貫徹實施。通過研討、考察的結果，結合實際起草了XX高速監控整合初步方案，匯報至公司領導后，得到了公司領導的大力支持和認可。

通過對整合方案、設備改造方案、崗位及人員配備方案的一點點推敲、完善、敲定，于2016年X月X日成立XX管理處信息中心。新部門設立對于XX高速來說是具有非常重要的意義，因成立之前我在監控中心工作，有幸參與了信息中心成立前的方案起草、實地考察等工作，這個過程讓我對信息中心成立的初衷、目的、優劣勢有了更為深刻的理解。

2、隨著信息中心的成立，2016年X月份通過競聘，有幸成功競聘為信息中心班長職務。雖然曾經在收費站擔任過監控班長，但是新的崗位意味著新的職責，新的崗位賦予了新的責任。因為在自己曾經參與了新部門的成立過程，所以對新崗位有了更加深刻的理解。在實際工作中不但自己以身作則，還把這個部門成立的意義、目的傳遞給了其他同事，讓整個集體在工作中能夠進一步把握工作的重心。成立后協助信息中心主任結合實際情況梳理、制定了部門的工作制度和流程，保證了各項工作規范、有序的開展，為信息中心的穩定運行奠定了基礎。

3、擔任信息中心班長期間，工作中不僅嚴格要求自己，對班組成員也能嚴格要求，多次組織學習新的設備操作方法、業務流程，使自己班組的整體業務水平、處理突發事件的能力、綜合素質在短時間內有了整體提升和質的飛躍。工作是重中之重，但是班組成員的業余生活也是不可或缺的重要部分，因工作性質、地點決定大家下班后都不能回家，可以說在單位待的時間要比在家的時間還要長。因此，下班后通過帶領大家體育鍛煉、聚餐、爬山等方式來豐富班組的業務生活，提高了班集體的凝聚力、向心力。4、2016年X月XX日的一場大雨給我們XX高速帶來了史無前例的嚴峻考驗，在這個特殊的政治時期，信息中心機構設立的優勢凸顯出來，為了XX高速的安全、有序暢通做出了努力和貢獻。信息中心在與收費站、路政、養護、交警等部門的溝通協調和對整個路段交通運行狀況整體調控方面起到了關鍵性的作用。在此特殊時期，我帶領班組成員保證了對全路段整體狀況的實時監控，在通訊中斷情況下想方設法把第一手信息及時匯報至領導和相關部門，為領導及時下達命令和相關部門做出正確的應對提供了有效的信息。工作中加強了與各有關部門和山西方面的溝通協調，保證了兩省之間的信息暢通。在這個特殊又嚴峻的考驗面前能時刻保持清醒的頭腦，切實履行了信息中心的崗位職責，貫徹落實了信息中心成立的要求，在自己的工作崗位腳踏實地的為XX高速的安全暢通做出了力所能及的貢獻。5、2016年X月份通過競聘有幸競聘成為XX站副站長一職，雖然這幾年的工作從未脫離收費，但是公司及管理處的管理方式、理念以及工作的方式、方法不斷的創新，自己對目前的收費站的工作了解的不夠全面。尤其是在管理方面，自身需要提高的地方還很多，在新崗位虛心向XX站長請教管理的方式、方法，經過近一個月的學習總結，在管理方面有明顯提高。

收費站副站長負責收費站的安全工作，自己對安全工作方面的細節了解甚少，工作伊始摸不著頭緒，經過加班加點對各種安全管理規定、規范、制度進行全面學習梳理，在工作的過程中真正的理解到了“安全重于泰山”這句話的涵義。在安全方面督促安全員把巡檢、整改等工作落到實處，在自己的崗位上盡職盡責的為了收費站各項工作安全平穩運行做出了努力。

標準化基層單位創建、“6S”管理是16年貫穿全年的重點工作，來到XX收費站報道后很幸運趕上了基層單位創建的初步驗收工作。通過和大家在一起兩周忙碌而緊張的準備工作，讓我對標準化基層單位這個活動的意義有了更進一步的認識和理解；讓我對“彩虹服務、七彩XX”這八個字的意義有了更加全面的解讀；讓我學習到XX收費站的全體員工是如何傳承和發揚紅旗渠精神。我已加入到了這個優秀的集體，我會努力學習這種拼搏的精神，在自己的工作崗位為了打造“七彩XX站”而貢獻自己的力量，為了這個集體再創佳績努力奮斗。

二、學習和思想方面

1、利用業余時間認真學習了時政動態和總書記的重要講話，通過學習讓自己的思想境界有了新的提升，切實做到學以明理、學以養德、學習修行，堅定不移的在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。雖然我現在還沒有加入到中國共產黨，但是我依然用黨員的標準嚴格要求自己，爭取通過自己的努力早日加入到中國共產黨。

2、學習了開展“兩學一做”學習教育的重要精神，通過學習黨章黨規和系列講話深刻認識到要做到以下5個方面：（1）要強化政治意識，保持政治本色；（2）要向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，做政治上的明白人；（3）要密切聯系群眾，全心全意為人民服務；（4）要加強黨性鍛煉和道德修養，心存敬畏、手握戒尺，廉潔從政、從嚴治家；（5）要保持干事創業、開拓進取的精氣神，平常時候看得出來，關鍵時刻沖得上去。

3、認真學習了公司總經理XX和黨委書記XX在公司2016年度工作會議上的講話內容以及辦公XX上面下發的文件。通過不斷的知識更新，讓自己在平時工作中有了明確的指引和方向，對公司的總體思路、發展前景有了進一步了解，并結合自身所在的工作崗位把領導要求融入到了具體工作中，避免自己的工作方式、方向發生偏差。為了能緊跟上公司發展的步伐，工作中高標準要求自己，進一步強化責任和擔當意識，在自己的崗位上踏踏實實為了公司成就“XX一流、XX一流、XX一流、XX一流”的目標而努力。

2016年的工作已經告一段落，雖然取得了一定的成績和收獲，但是我個人還需要完善自己。2017年，我將結合工作實際，從細節入手，不斷提升自身業務水平和管理能力，進一步完善自己的綜合素質和能力，努力配合上級部門和XX站長完成各項工作任務。計劃如下：

1、雖然管理水平有所提高，但是還有所差距，在日后的工作中會主動深入一線員工，主動了解員工的工作、生活、思想動態，在站長的領導下及時為大家解決存在的各種問題，為大家搞好服務，當好舵手。2、2016年XX收費站在XX站長的領導已經完美告一段落，在2017年我會積極配合XX站長做好XX收費站的各項工作，爭取在大家的監督、支持和共同努力下在新的一年再創佳績。

3、在2017年會積極了解公司及管理處的發展方向，緊跟上級的腳步，結合XX收費站實際，創新工作思路，把工作做實，把工作做出亮點，把工作做得漂亮，配合XX站長把XX收費站打造成為標桿示范站。

4、繼續努力學習黨內的各種教育文件、講話精神，用黨員的標準嚴格要求自己，爭取通過自己的實際行動讓黨組織滿意，早日完成加入黨組織的夢想。

2016年已經過去，新的一年意味著新的起點、新的挑戰，我會努力在自己的崗位配合XX站長帶領XX收費站的全體員工在新的一年再創輝煌。謝謝大家。

XX收費站：XX 2017年1月4日

第二篇：高速公路收費站站長個人年終總結

收費站站長個人年終總結

時光飛逝，轉眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一的工作總結如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

第二，在學習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費發卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止

年

月份，本人共發出通行卡

張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡

張，收取通行費

元，且沒有差錯。雖然在每拿到了

雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發面也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發自內心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

第三篇：高速公路收費站站長個人先進事跡

坐在監控錄像機前，她一邊指著圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務動作要領：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏……，為把文明禮儀標準服務動作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對公路事業的執著追求和嚴謹的工作作風，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設的第一線還是在運營管

理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精，專業技能和工作成績毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯等上級部門的表彰獎勵。

一、恪盡職守率先垂范

1983年畢業于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。2002年當建設大新高速公路的戰役打響時，她肩負起了技術質檢部部長職務。面對施工路線長、路基不同，她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關”即：標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部；原材料檢驗關、砼配合比關、鋼筋加工關、模型關、尺寸關、養護關，確保“三無”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出現。在全省兩次大規模的檢查中以優良的工程實現了大新路基、橋涵的第一戰役的首戰告捷。2004年4月，大新路面開工后，為了嚴把原材料的進場關和施工工藝質量關，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設計文件，對照規范要求制定了一套切實可行的《工程監理抽檢試驗頻率和原材料檢測規定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業指導書》。在進入路面施工的關鍵時期，她又成了嚴把“四度”（壓實度、平整度、強度、厚度）的“黑臉婆”她帶領公司的質檢一班人馬，起早領黑、風雨兼程，對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查，發現問題及時處理，該返工的必須返工，能處理的及時處理，把質量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。

二、勇于奉獻敬業愛崗

收費工作沒有星期天、沒有節假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經年幼的兒子即將步入大學校門時她才恍然大悟，覺得自己愧對家人與孩子，沒能給他們一個溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節與家人在懷仁收費站過個團圓節。懷仁縣的元宵節是一年中最隆重的節日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。當長長的車龍將收費站圍得水泄不通時，她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車緊急預案，組織全體員工開啟所有的車道，另啟用兩臺便攜機（移動收費服務窗口），并帶領收費員工做好疏導工作，確保行車的安全與暢通。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時，當車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業默默奉獻自己的公路人。

三、體貼職工細致入微

作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構建和諧團隊”是一個企業生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發：一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來懷仁收費站飲水質量差的問題；二是為提高伙食質量和降低伙食成本，成立了“勞動實踐基地”，種植了高營養綠色蔬菜；三是根據上班時間長、車流量增多的實際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費員工素質，增長知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓；其次是抓思想建設。她還經常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉變過來。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費員李向南時，她也從沒放棄。她曾經多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現的收費員一一對他進行幫助、指導。現如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。

四、開拓創新勇于實踐

“天道酬勤”這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進特色化服務和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領導班子，召開站務會，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業務水平出發，著力從四個方面提升員工們的服務意識。

1、普通話培訓。由于收費員大部分是本地人，講普通話是一個薄弱環節，針對這一現象，站內制定了一套有效的培訓考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓練。

2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工

不斷增加，她細習研究公司相關資料，特制定了一套《新員工培訓手冊》，并將新員工編制到有豐富經驗的老班長組里，采用傳、幫、帶的實踐，達到快速熟練業務。

3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學習，致力培養員工良好的職業習慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。

4、儀容、儀表的規范。2007年當全省高速公路掀起創建千里大運文明路活動時，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環境、提升服務品牌、塑造窗口形象等一系列的創建活動在懷仁收費站展開，不管是創建服務品牌還是改善收費環境，她都親自抓、層層落實。她提出收費服務規范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業老師進行指導。在2008年伊始，當再一次掀起創建千里大運文明路新高潮時，她提出的“微笑服務八顆牙、文明禮儀一顆心”規范化服務得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

第四篇：高速公路收費站站長個人先進事跡

高速公路收費站站長個人先進事跡

坐在監控錄像機前，她一邊指著圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務動作要領：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏……，為把文明禮儀標準服務動作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對公路事業的執著追求和嚴謹的工作作風，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設的第一線還是在運營管

理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精，專業技能和工作成績毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯等上級部門的表彰獎勵。

一、恪盡職守率先垂范

1983年畢業于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。2002年當建設大新高速公路的戰役打響時，她肩負起了技術質檢部部長職務。面對施工路線長、路基不同，她反復研究、仔細核

算與檢測嚴把“五部、六關”即：標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部；原材料檢驗關、砼配合比關、鋼筋加工關、模型關、尺寸關、養護關，確保“三無”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出現。在全省兩次大規模的檢查中以優良的工程實現了大新路基、橋涵的第一戰役的首戰告捷。2004年4月，大新路面開工后，為了嚴把原材料的進場關和施工工藝質量關，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設計文件，對照規范要求制定了一套切實可行的《工程監理抽檢試驗頻率和原材料檢測規定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業指導書》。在進入路面施工的關鍵時期，她又成了嚴把“四度”的“黑臉婆”她帶領公司的質檢一班人馬，起早領黑、風雨兼程，對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查，發現問題及時處理，該返工的必須返工，能處理的及時處理，把質量隱患消滅地萌芽中。lOCalHOST施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。

二、勇于奉獻敬業愛崗

收費工作沒有星期天、沒有節假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經年幼的兒子即將步入大學校門時她才恍然大悟，覺得自己愧對家人與孩子，沒能給他們一個溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節與

家人在懷仁收費站過個團圓節。懷仁縣的元宵節是一年中最隆重的節日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。當長長的車龍將收費站圍得水泄不通時，她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車緊急預案，組織全體員工開啟所有的車道，另啟用兩臺便攜機，并帶領收費員工做好疏導工作，確保行車的安全與暢通。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時，當車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業默默奉獻自己的公路人。

三、體貼職工細致入微

作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構建和諧團隊”是一個企業生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出

發：一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來懷仁收費站飲水質量差的問題；二是為提高伙食質量和降低伙食成本，成立了“勞動實踐基地”，種植了高營養綠色蔬菜；三是根據上班時間長、車流量增多的實際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費員工素質，增長知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓；其次是抓思想建設。她還經常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉變過來。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費員李向南時，她也從沒放棄。她曾經多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現的收費員一一對他進行幫助、指導。現如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。

四、開拓創新勇于實踐

“天道酬勤”這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進特色化服務和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領導班子，召開站務會，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業務水平出發，著力從四個方面提升員工們的服務意識。

1、普通話培訓。由于收費員大部分是本地人，講普通話是一個薄弱環節，針對這一現象，站內制定了一套有效的培訓考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓練。

2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工

不斷增加，她細習研究公司相關資料，特制定了一套《新員工培訓手冊》，并將新員工編制到有豐富經驗的老班長組里，采用傳、幫、帶的實踐，達到快

速熟練業務。

3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學習，致力培養員工良好的職業習慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。

4、儀容、儀表的規范。2007年當全省高速公路掀起創建千里大運文明路活動時，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環境、提升服務品牌、塑造窗口形象等一系

列的創建活動在懷仁收費站展開，不管是創建服務品牌還是改善收費環境，她都親自抓、層層落實。她提出收費服務規范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業老師進行指導。在2008年伊始，當再一次掀起創建千里大運文明路新高潮時，她提出的“微笑服務八顆

牙、文明禮儀一顆心”規范化服務得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

第五篇：高速公路收費站副站長競崗材料范文

高速公路收費站副站長競崗材料

各位領導，各位評委：

大家好！首先我要感謝各位領導給我提供了這個參加競選、展示自我的機會。“公平、公開、公正、擇優”的競選方式給了我一次新的機遇和挑戰。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗，學習和鍛煉。通過競選找到適合自己的崗位，充分展示個人能力，更好的為高速收費事業服務。所以我這次竟選無論成功與否，我都愿意做一次推薦自我的嘗試。我將把它作為一次和大家學習和交流的機會。

下面我就把自己競爭收費副站長的一些想法，向各位領導和同志們匯報一下。首先對我個人工作經歷做個簡要介紹：我在大學期間，多次組織、協調同學參加學校集體活動，并取得優異的表現。在2009年，進入電業局物資供應站實習，以良好的表現和扎實的文字功底取得領導的信任，進而去太原簽訂物資購買合同，為領導分憂解難。2010年進入高速公路有限責任公司，在x、x、x三站輪流治超，對于工作一絲不茍獲得站領導的高度贊揚。2011年9月進入運城管理處夏縣站工作直到現在。雖然仍是治超工作，但我時刻告誡自己要珍惜來之不易的工作崗位，為此我盡職盡責、忠于職守，積累了寶貴的工作經驗。其次我參加這次競選具有以下優勢：一，年輕有朝氣，能很好的適應各種環境、綜合能力強。通過3年的高速收費站工作磨練和過去在實習單位工作的經驗積累，使我樹立了政治意識、大局意識、紀律意識，養成了扎實工作的作風，具備了一定組織協調能力和綜合管理能力。進而深知收費站副站長在工作中的地位、作用和職責，清楚副站長所應具備的素質和要求，同時也悟出了搞好收費站工作的方法和策略，自信能夠勝任副站長的工作。二，有強烈的事業心和開闊進取的精神。正如前面講到的，我從無人欣賞的實習人員到高速收費站的治超員，我倍感榮幸和自豪，深深熱愛高速事業的我，在事業中能以大局為重、愛崗敬業、無私奉獻；工作中塌實肯干、力求完美；業務上爭先創優、不甘落后；個人上寬宏大量、從不計較自我得失，從而做到處理問題果斷堅決。三，有較強的工作能力和較高的行政執法水平。在基層的工作中，我明白只有通過不斷的學習充實自己，努力提高自身修養和業務水平，才能適應新時期形勢需要，多年來我一直堅持政治學習、業務學習和其他科學知識的學習。在高速公路收費站工作中，針對過往司乘人員個人素質、法律意識的高低不同，我在熱情服務的基礎上，嚴格執法，對存有抵觸情緒的司乘人員能較好的加以說服教育，既不激怒他們，又不軟弱妥協，能很好的把握說話、講法、引導等環節的藝術性。在擔任治超副班長期間，沒有出現一起因矛盾激化而產生的問題。四，有較好的年齡優勢。我年輕，正處于事業的上升期，敬業精神強、身體健康、精力旺盛、頭腦靈活、思想接受能力強，能夠全心全意的投入到自己所熱愛的工作中。

如果副站長職務競選成功，我將從以下幾個方面開展工作：一，加強學習、積極主動做好日常事務工作，努力提高服務質量，繼續深入學習相關知識，不斷充實自己。收費站副站長擔負著落實政策、上下內外溝通的職責，是對收費站各項工作起輔助作用的綜合職位，既要承擔各項事務，又要參與政務，同時收費工作實際上就是服務工作。因此，擔任收費站副站長既光榮又辛苦，需要有強烈的事業心和責任感；需要有較強的工作能力和工作藝術，另外我還要加強黨性鍛煉，服從安排、言行一致、顧全大局，堅決維護單位領導班子的團結，維護領導的形象，同時，充分發掘收費站全體員工的工作積極性，讓每一個員工對工作都能精益求精，不斷提高整體服務質量，做好高速收費服務工作。二，做好綜合協助、協調工作、處理好與領導和同事的關系，確保單位的政令暢通。我將及時傳達貫徹上級組織會議的決策，加強監督檢查，促進站內各項決策的落實，并且認真，科學的做好與員工之間的溝通協調工作，是大家通力合作密切配合。在行動和思想上與上級黨組織保持一致，同時，還要處理好與同事之間的關系，工作上要擺正自己副職的位置，協助站長根據實際情況，合理分工、合理調度，認真落實崗位職責制，還要在關心同事、支持同事、指導同事、理解同事、重視同事上下工夫。做到以誠待人、以理服人，通過溝通、調節、協調好我站員工之間的關系，做到全體員工一條心，保證政策實施，盡我所學的做好我站的服務工作。三，當好參謀助理，< 課 件>為上級領導決策提供強力支持。我將及時準確的掌握單位的各個方面工作動態，及時向站長和上級領導反饋各方面的信息，并且逐一調查分析，及時主動為站長獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，位領導決策提供可靠的依據，以強烈的責任心和使命感當好領導的左膀右臂。四，發揮自己的專業特長，促進收費站工作信息科學化建設。現代社會是信息化的社會，高速公路在國際和國內日益競爭激烈的環境下，信息化可持續化建設是提高工作效率和管理水平的必經之路。我將充分發揮文秘和教育學專業，竭盡所學為高速收費網絡化管理基礎建設作出積極貢獻。

各位領導、各位評委，在我的演講結束時，我想引用古人的一句名言來自勉：不可以一時之得意，而自夸其能；亦不可以一時之失意，而自墮其志。競爭上崗，有上有下，不管結果怎樣，我都將保持平常心，勵精圖治、恪盡職守，加倍的努力學習和勤奮工作，來回報組織、領導、同事對我的支持和厚愛，為我們的高速收費事業爭光！

謝謝大家！