第一篇：總結(jié)六西格瑪項目輔導培訓過程中問題陳述必須注意事項

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總結(jié)六西格瑪項目輔導培訓過程中問題陳述必須注意事項 一、六西格瑪項目輔導培訓過程中，問題陳述是非常關(guān)鍵的，下面張馳咨詢對問題陳述要注意的事項進行總結(jié)。

1、問題陳述應(yīng)該做到:

①對你觀察到的問題(或者說偏差)做清晰、簡明的陳述；

②指出這種狀況或偏差存在多久了，或者被發(fā)現(xiàn)多久了；

③描述偏差對業(yè)務(wù)的影響，以及改進的空間。

2、對業(yè)務(wù)的影響

為了展示跟業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，陳述還包括問題造成的影響，或者說消除問題和抓住機會后將帶來何種收益。

舉例:

①有20%的來電在持續(xù)作響3分鐘（甚至更長）之后才有人接聽，這種情況持續(xù)至少3個月了，使得客戶投訴增加了50%；

②從客戶訂購到安裝的時間長達7天，比目標時間4天多出3天，這種情況已持續(xù)12個月，使得企業(yè)每月喪失12筆潛在訂單（價值56000美元）；

③在過去7個月中，日平均產(chǎn)量為210000噸，比目標產(chǎn)量240000少了30000噸，使得企業(yè)每天至少損失25000美元。

④在過去3個月里，23%的提款申請上的信息不夠詳細，結(jié)果得跟客戶聯(lián)系才能夠推進收款。這使得每個月平均有12個小時花在完善申請上，讓公司損失22000美元的銷售額。

你也許已經(jīng)注意到這些舉例中都使用定量數(shù)據(jù)來說明相關(guān)因素。通過數(shù)據(jù)，你可以:

①清楚實施解決方案后，你將改進到什么水平；

②領(lǐng)導者便于理解經(jīng)營益處；

③確認項目工作的目標。

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3、問題陳述不應(yīng)該這樣:

①模糊--只有目標明確，才能加快行動并取得真正的進步。具體、精確的陳述可以確保行動聚焦；

②陳述觀點--我們都有自己的觀點，但觀點并非事實；

③批評和指責別人--這樣做肯定會激起與改進伙伴的沖突；

④描述原因--對原因的假設(shè)很可能導致解決方案錯誤；

⑤暗示解決方案--這也會導致解決方案錯誤，應(yīng)該在找出造成問題的根本原因后再由團隊制定解決方案；

⑥在一份陳述中囊括諸多問題--這會造成沒有焦點，有焦點才能有行動，這很關(guān)鍵。

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第二篇：總結(jié)安裝生產(chǎn)存在問題及注意事項(工作培訓)

總結(jié)安裝生產(chǎn)存在問題及注意事項（工作培訓）

在這幾年中，各工作單位分別出現(xiàn)一些不良的現(xiàn)象，有些問題已經(jīng)為我們未來的工作埋下了隱患。如果我們不及時制止、根除，任其膨脹，將增加我們未來工作的難度。甚至，會出現(xiàn)癱瘓狀態(tài)。因此，我們在座的管理人員，面對這些問題要引起高度的重視，有些問題還要制定相應(yīng)的控制措施，使我們的管理工作朝著良性，健康的方向上發(fā)展。

現(xiàn)在，我就各工作單位存在的問題羅列如下： 一：安裝部 1:安全方面

① 安裝人員在工地上不重視佩戴安全防護用具（安全帽、安全繩、膠鞋），致使工地罰款（了解的有溪洛渡），包括2011年的幾次墜落事故。

② 工地有條件的要設(shè)置防護網(wǎng)等防護設(shè)施，跳板要提供。我們?nèi)藛T要檢查其承載能力，檢查是否合乎安全要求。

③ 防盜問題，隨身物品的防盜，應(yīng)該有經(jīng)驗了。僅說說我們的產(chǎn)品到工地后。第一，做好對方簽字工作。第二，入庫簽字（如螺栓等小件），并要持有收條。第三，下貨時，有意識的讓大件壓住小件，或者相互捆綁。第四，與客戶溝通時要掌握好安裝時間，貨到即安裝，安裝完后，驗收交接。如是交鑰匙工程，發(fā)貨時要特別注意與客戶的溝通和工地上安裝人員的溝通。工作安排計劃性特別強。所以全包工程對工地現(xiàn)場管理人員要求特別高。

④ 如果發(fā)生工傷，一定要交代清楚當事人員或護理人員，完善工傷診斷手續(xù)，保存好相應(yīng)的報銷單據(jù)，同時，迅速上報公司相關(guān)部門備案，并快速出具真實的事故經(jīng)過報告（此報告，可當事人，見證人寫或者他們口述，旁人代寫，但必須具備二至三人簽字確認并上傳公司，但不能造假。嚴重的將承擔法律責任。2：質(zhì)量問題

① 產(chǎn)品安裝不完整問題，如2011年10月21日，簽訂的五華永安廣樂高速連江口隧道，梯子護欄僅安裝一半，據(jù)說是對方要求，不安裝完，但無任何憑證。后來結(jié)算時，此項扣款2000（吳小丹安）② 漏油，模板錯臺扣款。如2011年3元14日簽訂的五華永新靖那高速巖信隧道臺車，由于此原因，扣款13512元，上面提到的這個臺車，也因此扣款2000元。

③ 所發(fā)油缸顏色不統(tǒng)一，有水泥，舊軟管未清洗就帶到工地，舊油管（注意發(fā)貨包裝）安裝時注意放置處。3，工地由于簽字問題被扣款

① 工地借工具不還，也未帶回（即使帶回，也不劃算，對方按新的算價），被扣款。

② 工地借工具已還，但不抽回借條，被扣款。這種情況，有兩個原因，第一，認識不足，認為拿不拿借條無所謂。第二，還時未找到借條，也不打收據(jù)，而結(jié)算時又有借條，結(jié)算時照單扣款。或者是換人，在這種情況下應(yīng)打收據(jù)并帶回公司。

③ 領(lǐng)材料簽字太隨意，能不簽的就不簽，如果是非簽不可，那么需要提前請示，且要把簽字的單據(jù)帶回。

④ 工地借款，如果管理人員了解了，一定要落實。并書面反映到財務(wù)，還有一種款，是工地方名義是發(fā)獎金，實際是以借條形式支付，最后，扣公司臺車款，你說公司不追討？

⑤ 產(chǎn)品質(zhì)量問題簽字扣款，如宮建軍簽字的范家山臺車簽字一事。

簽字內(nèi)容：1，平移更改，因尺寸不相對應(yīng)，油缸裝不起，鉸耳下料加工四個，（因側(cè)拱板油缸缺四個）。以上更改完畢。2:，限位架孔位不對，不能起作用。3，由于高度不夠，八字千斤不能使用。

4，臺車設(shè)計的最低高度3.5M，不符合施工要求。

以上情況屬實

宮建軍 2011年8月22日

4，由于溝通原因或人員不到位被扣款。

① 2011年春節(jié)剛過，楊國榮到工地試開臺車，對方起訴晚到工地。被扣款（要有記錄）② 2008年9月1日簽訂的廈蓉高速13719標的一個改制臺車，安排曾健去安裝，去看了一眼就失蹤。扣去19000元（其中材料費6166元）。5，發(fā)貨問題

① 發(fā)貨必須見經(jīng)營部的發(fā)貨通知單。

② 發(fā)貨錯誤，體現(xiàn)在多發(fā)、漏發(fā)、錯發(fā)，安裝部往年這種事情常有發(fā)生，今年由于發(fā)貨量小，加之今年實行三清點，一復查，僅發(fā)生1次.③ 如果分廠要發(fā)質(zhì)保期外的配件，而安裝部又隨其它所發(fā)貨物一起運輸。要單獨打清單，或標注特殊用途，注明隨什么貨一起發(fā)貨。或相應(yīng)顏色不一樣，以示區(qū)別。以便使分廠或者客戶查收，并且，發(fā)貨后的配件單要與發(fā)貨單并在一起，以便于今后查考。

④ 安裝部發(fā)往工地處理質(zhì)量問題的配件，應(yīng)具備發(fā)貨清單，以便追溯，最好有簽字。6，服務(wù)方面

① 安裝部建立的回訪制度，但回訪內(nèi)容還未格式化，回訪記錄還未標準化，不便于查考，有待于健全。

② 安裝部安裝完臺車或守完循環(huán)，要電話或短信告知分廠工作人員或合同簽訂人，要形成一種制度。以便他們安排與此相關(guān)的工作。7，臺車檔案問題

由于公司回款不力，發(fā)生頻繁的打官司的情況，這就需要生產(chǎn)系統(tǒng)提供一系列的證據(jù)。在這種情況下，有必要建立臺車檔案。

其內(nèi)容包括 ① 全套的發(fā)貨簽字清單 ② 安裝時間，誰安裝（備忘錄）

③ 人到工地，不安裝或暫不安裝單（簽字單）④ 臺車安裝完畢簽字驗收單 ⑤ 守循環(huán)簽單

⑥ 工地借用材料簽字單據(jù)（以便結(jié)算作證據(jù)）⑦ 質(zhì)量或其它問題處理簽單或備忘錄

⑧ 臺車回訪記錄、時間，訪問誰、電話、內(nèi)容、回訪人簽字 8，工地安裝人員盜賣舊料或替換下了廢配件問題，此問題涉及到了一個人的品質(zhì)問題。也是用人方面的一個質(zhì)量問題，一定要嚴加考察，并追究。9，工作安裝有記錄

由于安裝涉及人員廣，事情雜，也需要和客戶打交道。因此，我們在工作時，一定要有記錄（交接，派人等），以便今后查考，一定要養(yǎng)成這種習慣，以便追溯。

10，大致安裝項目，回收項目，為謹慎起見，需要有書面計劃。11，工地安裝未用完的配件力求帶回。

12，安裝人員原因，一是要加班費，二是要好茶好飯招待，不給好處就安不好。13，員工工地被人打傷問題

① 都汶黃光均，錦屏曾之東，天雄關(guān)劉華久，昆明善泥坡黃昌棋，售后人員被打等。

二：生產(chǎn)部

生產(chǎn)產(chǎn)品必須見經(jīng)營部開具的生產(chǎn)通知單 1，安全方面

① 2011年10月4日，千斤車間乙炔燃燒之事，原因說不明，但要關(guān)緊氣瓶。2011年11月29日箱梁車間乙炔回火燃燒，未關(guān)氣瓶，割炬關(guān)閉不規(guī)范。分廠要引起高度重視。

② 穿戴安全防護用具不嚴格（鞋，安全帽等），車間督促不嚴格。

③ 出工傷后，就診手續(xù)不完整。且不能及時將辦理的手續(xù)等交到公司備案。不能及時出具事故經(jīng)過報告，（必須有證人或者本人簽字認同）。分廠這種情況比較嚴重，例如曾傳偉事件。

④ 人員出工傷后要引起重視，看當事人受傷的情況和醫(yī)院診斷情況來定措施。⑤ 就安全方面而言，我們現(xiàn)在這個行業(yè)以及所接觸的行業(yè)，所面臨的安全危險因素可分為5大類，高墜，物體打擊，觸電，機械傷害，坍塌，火。對我們生產(chǎn)部門而言有三大類和火（物體打擊，機械傷害，觸電）。我們只要明白這個特點，就有針對性的做預防工作。

首先，找出現(xiàn)場危險源（點），如行車，平車，掛鉤，細繩，吊裝位置，氧乙炔瓶處，油漆設(shè)置處，切割機等及裸露的插座（總廠還包括各種機械，拖拉機，叉車，剪板機，折彎機，沖床，壓床，配電房，油料，紙殼堆放處等）。要避免出事故，首先就要明白危險點有哪些地方，并有針對性的懸掛警示性標語或者做其他預防措施，如：行車不能超載運行，不能發(fā)生碰撞，要有計劃的維修，鋼繩起吊前要選用，并看是否完好，氧乙炔處禁火，電線不能亂拉亂接，不懂的人禁止操作等，把這些工作做到位，還能常出安全事故嗎？ ⑥ 氧乙炔等易燃氣體瓶不能暴曬。

⑦ 早會制度要堅持，有三大作用。一個是工作安全提示，二是任務(wù)安排，三是考勤。

⑧ 告訴員工，一是工傷不是公司認定，而是政府部門認定，所以手續(xù)需要完整。二是上班途中受傷，不一定就是工傷，要有相關(guān)部門認定（時間，地點，見證人（政府部分），誰的責任等）。2，發(fā)貨方面

① 發(fā)貨一定要有見發(fā)貨通知單，沒確認發(fā)貨前款到，不能聽經(jīng)營人員口頭要求發(fā)貨。清單，最好是簽字的（有些是處理質(zhì)量方面的有可能無簽字）。② 分廠的清單，磅秤，安裝驗收單等，守循環(huán)單，要保存好，比便公司調(diào)用，如果，調(diào)用原始單據(jù)，必須有人審批，并打收條。

③ 總廠所發(fā)貨物（機加件）到達分廠后，別急著下車，當著司機面先按清單清點，如和清，單不符，詢問總廠發(fā)貨人員，以便向司機索賠（同時總廠發(fā)貨，也應(yīng)要司機過目并簽字）。配件交接完畢后，應(yīng)簽字傳真回總廠，如果有問題，清單上注明，總廠發(fā)貨人員要積極落實。

如

A：昆明分廠5月份反映差兩平移油缸（規(guī)格不符），不知后面怎么處理的。

B：昆明分廠頂明柯千斤發(fā)貨時，缺20根千斤，他們想當然的加工。到工地后不能使用，后總廠補千斤發(fā)生的費用5000余元（含11根舊千斤），究其原因，環(huán)節(jié)多，來貨未查，是否其它臺車發(fā)錯貨等不得而知，管理原因。C：武警水電部隊的鶴灘上村果子隧道也臺車缺件一批，千斤20根，走道架4件，千斤銷子30件，總廠補發(fā)工地。是總廠未發(fā)貨，發(fā)貨錯誤，工地丟失，證據(jù)無。D：葛洲壩缺8根千斤之事，查清簽字清單，不關(guān)分廠的事，所以簽字清單要簽好，保存好。

3，簽字的重要性，如果生產(chǎn)的臺車，打官司時，僅有發(fā)貨清單，未有臺車檢驗單和守循環(huán)單（對方哈卡可以說該臺車不是我公司安裝的）。如鞍山生產(chǎn)臺車，橋梁合同說明了問題。,4分廠的材料

① 如果分廠在加工產(chǎn)品的過程中，如果發(fā)現(xiàn)是圖紙計劃不夠或臨時圖紙設(shè)計上考慮另有要求，或其它不可抗拒的原因增加配件，而致使增加材料的，如果數(shù)量較大，圖紙又未計劃，分廠應(yīng)打申請報告（說明原因）。增加材料的型號和數(shù)量，以求購買。

② 分廠由于工作任務(wù)少，應(yīng)隨時盤點，減少不必要的庫存，我們從4個分廠的拆除中發(fā)現(xiàn)材料積壓嚴重，有些材料超乎想象。如福州70余噸，新疆70多噸，開封達90噸，柳州也有70噸，況且這些分廠處于嚴重缺料生產(chǎn)的情況下，可見我們管理上的漏洞，其實，你們只需要囤積部分常用材料（δ12δ20）5，分廠報告

① 傳回總廠的報告要注明誰收或者是哪一部門收。

② 分廠應(yīng)該寫問題報告（形式以每月總結(jié)形式出現(xiàn)最好），以便公司了解情況。③ 分廠廠長，不論是出差或者是私假，要報告（形式：電話、短信、函件），如是私假要書面假條，說明日期傳真到總廠，不能后補。這一點，一定要做到，公司已作規(guī)定（有些分廠已經(jīng)這樣做了）。如原來不規(guī)范，現(xiàn)規(guī)范。④分廠既將完成任務(wù)或已完成任務(wù)，在人員未放回前給我打電話或發(fā)短信告知。⑤分廠任務(wù)完成或是人員放回總廠，要書面或發(fā)短信報告生產(chǎn)部，并說明是那些人要回來，以便于掌握人員情況（因為這涉及到待崗工資）。6，人員管理

① 分廠待工人員考勤情況（包括總廠），要嚴加審查，每月必須簽字傳回，請事假者不能有待崗工資，如出現(xiàn)違反公司規(guī)定而領(lǐng)取待崗工資者，除追究管理責任外，所違領(lǐng)工資由責任人賠償。

② 人員的工傷管理，（林俊波，曾傳偉），要時時關(guān)心過問。對工傷事假，原則上要有準假假條，但視情況定。

③ 事假要有請假條，婚嫁要有結(jié)婚證，如果是父母生病住院，要有住院證明，病假要有檢查證明及醫(yī)院病假條（類似張梅紅事件例外）。

④ 由于生產(chǎn)需要，臨時人員的外招及借用（⑴明白要幾人，⑵干什么，⑶需要多少時間，⑷每天的工作量，⑸安全保證等）。

⑤ 公司將其意外的保險購買，有事來，無事走，有這種人員關(guān)系嗎？ ⑥ 生產(chǎn)安裝人員的相互應(yīng)用，但要與相關(guān)人員溝通。

⑦ 對于具有2天未假不上班人員，電話不通或通了也不做回復，要上報。7，質(zhì)量問題 ① 發(fā)貨缺少件 ② 鉸耳孔大小不一

③ 小角模用二垂打，氧氣，烤校，邊模長短不一。

④ 重慶1臺車改制，由于用的舊料改制，但接洽工作未做好，造成割孔，扣款13469元

8，分廠派安裝人員到工地去安裝臺車或從工地調(diào)派人員到另一工地去安裝，別忘了給安裝人員準備安裝圖紙。

9，安全文明生產(chǎn)，開封，昆明，在盤點及考察時表露出來，希平時做好。10，成本控制統(tǒng)計，焊絲，焊條，氧乙炔，二氧化碳，電，油漆，廢鐵。說明，現(xiàn)在總廠對分廠的管理，大都趨于流程化，生產(chǎn)，發(fā)貨，要見通知單。材料，設(shè)備及重要的配件要有申請單。工地投訴，質(zhì)量事故，要有報告。安全事故，要有初始診斷和有證人的事故經(jīng)過報告單，發(fā)票報銷費用申請，有專人安排辦理。分廠無任務(wù)放回人員或其它原因，要寫報告（短信，書面通知等），分廠探親或請假，要有書面的請假條，工費單傳回：每月23號之前，工作計劃安排，上月底傳回，每月堅持寫問題回報表和輔材消耗表，包括焊絲，焊條，氧乙炔，二氧化碳，油漆，電，廢鐵，割渣等。

作為一名管理人員，不僅要有責任心，具有較高的業(yè)務(wù)能力和組織能力，還要以身作則，嚴于律己。公司網(wǎng)站http://www.tmdps.cn

第三篇：項目管理培訓總結(jié)

項目管理培訓總結(jié)

課程主題：物流流程改進、優(yōu)化、與再造

主講人：XX博士

地址：廈門賓館

企業(yè)流程的運作應(yīng)當是相互關(guān)聯(lián)的，涉及到財務(wù)、銷售、后勤等。流程的再造和優(yōu)化都是離不開對各個環(huán)節(jié)的考衡，不可為了某個流程而大量犧牲其他環(huán)節(jié)。必須要把流程優(yōu)化的收益中心放在企業(yè)，否則就是丟了芝麻撿西瓜。

其實在當前各類企業(yè)或者具體的說，是在項目流程管理中，一旦涉及到流程管理，很多人的想法就是上SAP、上ERP，只要買進來了就一定好用，大家圍著它轉(zhuǎn)就可以提高效率。其實很不可取，耗費大量人力和財力得到的不過是一個不實用的系統(tǒng)，回過頭來再來怪系統(tǒng)不好也沒有意義了。

正確的流程改造的方法應(yīng)該是先分析流程的問題、抓住改造的關(guān)鍵點、確定流程的外在環(huán)境是否利于改造、掌握流程改造中的協(xié)調(diào)方法。

2010-10-20

第四篇：中英項目數(shù)學培訓總結(jié)

經(jīng)過一個階段的初中數(shù)學新課程培訓，使我受益匪淺，感受很多。總的說來通過緊張而又認真的學習所獲得的感想與心得體會可概括為以下幾點：

1．經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)培訓，使我清晰地認識到初中數(shù)學新課程的大致內(nèi)容。通過培訓學習，使我清楚地認識到初中數(shù)學新課程內(nèi)容的增減與知識的分布；怎樣把握知識的深度與廣度，即專家們所提醒的在對學生講解時應(yīng)該把握的尺度；新的課程標準所提出的要求。使我不僅要從思想上認識到初中數(shù)學新課程改革的重要性和必要性，而且也要從自身的知識儲備上為初中數(shù)學新課程改革作好充分的準備。對于新增部分大學內(nèi)容應(yīng)在最短的時間里把它們拾起來，不僅要弄清，更要弄透。對于一個初中教師，要想教給學生一碗水，自己必須成為源源不斷的自來水。知識的更新與深化也是為了更好地服務(wù)于社會。一成不變的教材與教法是不能適應(yīng)于社會的發(fā)展與需求的。對于未曾變動的舊的知識點，考綱上有所變化的必須做到心中有數(shù)。對于新增內(nèi)容，哪些是中考必考內(nèi)容，哪些是選講內(nèi)容，對于不同的內(nèi)容應(yīng)該分別講解到什么程度，都要做到心中有數(shù)。這樣才能做到面對新教材中的新內(nèi)容不急不躁、從容不迫，不至于面對新問題產(chǎn)生陌生感和緊張感。通過學習，使我清楚地認識到初中數(shù)學新課程的內(nèi)容是由哪些模塊組成的，各模塊又是由哪些知識點組成的，以及各知識點之間又有怎樣的聯(lián)系與區(qū)別。專家們所提供的知識框圖分析對我們理解教材把握教材有著非常重要而又深遠的意義。對于必修課程必須講深講透，對于部分選學內(nèi)容，應(yīng)視學校和學生的具體情況而定。高中數(shù)學新課程的改革是為了更好地適應(yīng)社會發(fā)展與人才需求而制定的。為了更好地適應(yīng)社會發(fā)展與需求，作為教師理應(yīng)先行一步，為社會的發(fā)展與變革作出自己的一份貢獻。

2．通過培訓學習，使我清楚地認識到整體把握初中數(shù)學新課程的重要性及其常用方法。整體把握初中數(shù)學新課程不僅可以使我們清楚地認識到初中數(shù)學的主要脈絡(luò)，而且可以使我們站在更高層次上以一覽眾山小的姿態(tài)來面對初中數(shù)學新課程。整體把握初中數(shù)學新課程不僅可以提高教師自身的素質(zhì)，也有助于培養(yǎng)學生的數(shù)學素養(yǎng)。只有讓學生具備良好的數(shù)學素養(yǎng)才能使他們更好地適應(yīng)社會的發(fā)展與進步。只有清晰地認識并把握好數(shù)學的主線，才能更好地將知識有機地聯(lián)系起來。所謂的主線即貫穿于某一階段的某個知識點，或者是某種運算，或者是某種思想方法等等。這條主線也許只貫穿于我們的初高中階段，也許會貫穿于我們的小學、初中、高中甚至大學階段。因此較好的整體把握初中數(shù)學新課程、清晰地認識并把握好數(shù)學的主線，對于一個高中數(shù)學教師是非常有必要的，也是非常有意義的。將個人的智慧與集體的智慧融于一體是把握數(shù)學中的主要脈絡(luò)行之有效的方法之一：不同的人對待同一個問題的看法與理解角度和理解程度是不完全相同的。不同的思維模式會產(chǎn)生不同的講課方式，不同的授課方式就會收到不同的效果。好的授課方式與方法能使學生輕松樂學，如沐春風；科學的思維模式，能使學生左右逢源，事倍功半；恰當?shù)那榫皩W可以激發(fā)學生自主學習的興趣和動力。因此將個人的智慧與集體的智慧融于一體進行歸納、總結(jié)、交流能促進我們產(chǎn)生更多更好的授課方式、方法，產(chǎn)生更多更

新的科學思維模式。這對于我們提高課堂教學質(zhì)量具有非常現(xiàn)實而深遠的意義。

3．通過網(wǎng)絡(luò)上一些老師具體的課堂案例學習、專家的經(jīng)典點評，使我認識到應(yīng)該如何把握高中數(shù)學課堂教學。通過網(wǎng)絡(luò)上一些老師具體的課堂案例學習、專家的經(jīng)典剖析，使我們認識到應(yīng)該怎樣突破教材的重點難點；怎樣才能深入淺

出；怎樣才能順利打通學生的思維通道、掌握一定的學習要領(lǐng)，形成良好的數(shù)學素養(yǎng)；怎樣才能將一根根主線貫穿于我們的日常教學過程之中。我們已經(jīng)認識到新的高考越來越傾向于“重視基礎(chǔ)，能力立意”。“重視基礎(chǔ)”，意思就是從最基本的知識出發(fā)。從近幾年的高考試題中不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的試題，追根求源，都能在課本中找到它的“根”；所謂“能力立意”，意思是說試題不是基礎(chǔ)知識的簡單堆砌，而是精心巧妙的組裝，通過這種組裝，題目就給人一種新穎、陌生感。“重視基礎(chǔ)，能力立意”不但是高等學府選拔人才的需要，也是莘莘學子將來從事各種工作，研究和解決生活、社會問題的需要。因此，一個優(yōu)秀的教師應(yīng)該通過把握課堂教學來達到以下兩個目標：一方面，通過我們的日常教學，能有效地幫助學生提高學習成績，以便升入理想的大學繼續(xù)深造；另一方面，從根本上提高學生的綜合素質(zhì)，為將來的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。新教材的安排與設(shè)計充分體現(xiàn)了編者的良苦用心。作為教師，應(yīng)該通過自己與集體的創(chuàng)造，更好地為我們的學生和社會服務(wù)。

4.、通過培訓學習,教育教學的理論得到轉(zhuǎn)變。在集中培訓學習中，聽了好多現(xiàn)代教育教學理論的專家講座，結(jié)合新課程，更新了教育教學觀念。我深刻地認識到：在學習觀上，要以學生為本，將學生看成是學習的主體，學生是數(shù)學學習的主人；在課程觀上，教學不再只是忠實地傳遞和接受的過程，而是創(chuàng)建與開發(fā)的過程；在教學觀上，教學是師生交互、積極互動、共同發(fā)展的過程，讓學生主動地進行觀察、實驗、猜測、驗證、推理與交流。新課程注重過程與方法，注重學生的感受、體驗和經(jīng)歷。不僅教師的觀念發(fā)生了變化，而且教師的角色也發(fā)生了變化，教師應(yīng)是數(shù)學學習的組織者、引導者和合作者。自己也體會到，要轉(zhuǎn)變觀念，解放學生，讓學生學會生活，引導學生追求崇高的精神境界，培養(yǎng)學生健全的人格并用人格力量的去引導學生，去感染學生才是我們應(yīng)有的教育價值觀。新時期師生關(guān)系在業(yè)務(wù)上應(yīng)是雙方積極性、創(chuàng)造性都得到充分發(fā)展的業(yè)務(wù)組合。在理論上應(yīng)充分體現(xiàn)個性、民主和發(fā)展精神；而情感上應(yīng)在個性全面交往基礎(chǔ)上情感聯(lián)系，是師生個性魅力的生動體現(xiàn)，是師生相互關(guān)愛的結(jié)果。同時我們應(yīng)該去做一個創(chuàng)新型的教師，有崇高的職業(yè)理想，全新

第五篇：前廳部星評暗訪問題總結(jié)及注意事項

前廳部星評暗訪問題總結(jié)及注意事項

一、對禮賓部的監(jiān)督 行李員門口開車門的及時性。酒店門外不允許空崗，當無行李員時，大堂副理應(yīng)及時補位，與當班的員工做好溝通。合理安排員工的用餐時間，避免高峰期行李員的不足。行李員對客人的問候。門外的行李員當為客人開車門時需問候客人：“早上/中午/晚上好，歡迎光臨XXX！”，當客人走進酒店時，站在大堂的行李員應(yīng)及時問候客人：“早上/中午/晚上好，歡迎光臨XXX！”，并觀察客人的行走方向，及時位客人做好指引及按電梯。同樣，當客人從電梯內(nèi)出來時，應(yīng)主動問候客人，并觀察客人的去向，做好指引，讓客人感覺他是被重視的。禮賓部的站位。早上退房高峰期監(jiān)督行李員是否是門外站一名，及時位客人開關(guān)車門、叫出租車，大堂一名行李員站在前臺與專門中間的位置，方便及時為退房的客人拿行李。同時提醒行李員服務(wù)的主動性。行李寄存程序的規(guī)范。行李寄存牌填寫是否齊全；是否詢問客人行李中有無貴重物品，如有建議客人存在酒店的保險室；行李房行李擺放是否按照取行李的先后順序，有無過期存放的行李。送客人至房間的介紹。送客人至房間的路上對酒店設(shè)施的介紹，房間內(nèi)設(shè)施的介紹。準卻接解答客人的問詢。道路、購物、醫(yī)院、旅游等。

二、對前臺的監(jiān)督 主動的歡迎問候。對于剛走進酒店的客人及時熱情的問候：“早上/中午/晚上好，歡迎光臨XXX。而且對于經(jīng)過前臺的客人不允許視而不見，應(yīng)熱情問好。

辦理入住、退房服務(wù)程序的規(guī)范。注意使用二三原則，雙手向客人遞送物品，向客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備及早餐、介紹行李員送客人去房間。前臺衛(wèi)生問題。早班檢查夜班員工是否做好衛(wèi)生、物品擺放是否整齊有序、保險室的衛(wèi)生及存放的雜物不可露出臺面。員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)的監(jiān)督。交班時對員工儀容儀表的檢查，對于未化淡妝及儀表不合格的員工不允許其上崗，待化好妝后方可上崗。系統(tǒng)操作的檢查。20xx年國家旅游局星評人員名單已經(jīng)全部輸入到電腦系統(tǒng)中，前臺需對每天都預抵房間進行排查，當散客至前臺辦理C/I，輸入客人姓名后不可直接新建檔案，要對客人姓名進行模糊查詢，既避免了重復建立客史檔案造成客史檔案的混亂，又可有效的第一時間發(fā)現(xiàn)客人是否是星評暗訪人員。

服務(wù)程序的規(guī)范。如客人到前臺說要撥打客房電話，一定要核對客人是否知道房間客人的信息，信息正確后方可轉(zhuǎn)接。開房門的程序、保險柜使用程序、鑰匙寄存程序等。

7解答客人的問詢。熟練掌握酒店的產(chǎn)品知識，能夠夠第一時間回答客人的問詢。還應(yīng)掌握酒店附近的情況，交通、購物、醫(yī)院等。能夠完成簡單的路線指引，如如何從機場到酒店、如何在市中心到酒店、如何從高速路到酒店等。

三、對總機的監(jiān)督 接聽、轉(zhuǎn)接電話的規(guī)范。報臺是否清晰規(guī)范音量適中，是否是三聲內(nèi)接聽。轉(zhuǎn)接電話是否核對客人信息，如果是轉(zhuǎn)接酒店領(lǐng)導電話，是否提前與領(lǐng)導溝通后再轉(zhuǎn)接。客人留言服務(wù)、叫醒服務(wù)。重復留言內(nèi)容、叫醒時間，核對客人信息、房號，散客叫醒必須是一遍機器，1分鐘后再一遍人工叫醒。并做好留言、叫醒的交接工作，叫醒失敗的跟進工作。夜服設(shè)置。總機的班次最少要保證A、B、C、N，白天不允許將電話設(shè)夜服到前臺，若確實無人，可讓秘書暫時頂替，若總機話務(wù)臺癱瘓，必須將電話設(shè)夜服到前臺時，總結(jié)員工也必須到前臺負責轉(zhuǎn)接電話。解答客人的問詢。熟練掌握酒店的產(chǎn)品知識，能夠夠第一時間回答客人的問詢。還應(yīng)掌握酒店附近的情況，交通、購物、醫(yī)院等。能夠完成簡單的路線指引，如如何從機場到酒店、如何在市中心到酒店、如何從高速路到酒店等。四 大堂副理的以身作則 儀容儀表。上班前檢查好自己的儀表，是否化淡妝、指甲有無過長、頭發(fā)是否正確、皮鞋衣服是否干凈等

合理安排員工的用餐、班次。監(jiān)督各崗位員工的工作。各崗位員工是否按程序進行，對客服務(wù)的態(tài)度、是否微笑、禮貌的對客服務(wù)。是否符合規(guī)范要求。做好對客服務(wù)的榜樣。從語言、動作、表情都應(yīng)當為員工做出好的榜樣，要求員工做到的自己首先要做到，并且要做好，做精，在員工有問題是能夠給到正確的解決辦法。

前廳部

20xx年12月3日