第一篇：途牛高層COO嚴海峰：大數據提升“定制旅游”用戶體驗

途牛網COO嚴海鋒：“定制旅游”火爆網絡

在“三八婦女節”來臨之前，熱播韓劇《來自星星的你》大結局落幕，途牛網在大結局前閃電般地同步推出特惠韓國“星星”之游，一時之間受到網友的瘋搶。與此同時途牛旅游網還特別精心推出多條“三八女人節” 瘋狂購物主題游線路，備受眾多女網友追捧。如此火爆的場面，與途牛旅游網未雨綢繆地多次提升“定制旅游”預訂體驗搶占先機有著密切關系。

在國人“掃盲游”時代慢慢過去的今天，更多的人開始期待更深度更個性化的旅行。這些客人往往需要相當大的自由度，而為滿足客人特殊的、個性化的需求而存在的定制旅游，成為越來越炙手可熱的旅游商機。

“定制旅行”是趨勢，途牛網是這條路的先行者之一。此前，途牛在為個人用戶提供在線旅游產品預訂服務之外，很早就把業務板塊拓展至公司團體等大客戶(一般超過10人的團隊稱為大客戶)，提供定制服務。

“對公司團隊大客戶，我們開設了一個專門的大客戶頻道，專門成立了對接公司團體業務的團隊，會根據對方的需求給出一套定制化方案。”途牛旅游網管理層COO嚴海峰說，大客戶頻道里細分了春游、三五天短期游、十日游、會展旅游等主題，途牛會基于用戶的出游人數、對線路要求、承受價位等綜合因素給出路線產品。“就像給用戶定制服裝一樣。”

為了滿足更多消費者越來越明顯的“碎片化”需求，途牛旅游網再次提升了“定制旅游”預訂體驗，讓消費者想要有更個性、更自由的出游行程不再是夢。途牛旅游網推出的“定制旅游”預訂體驗可以全新在線自動提交定制需求，會員可快速完成出游目的地、在線提交，而途牛大客戶專業團隊將及時根據客戶填寫的定制需求，為客人制定最符合出游需求的定制行程。

與此同時，隨著韓劇《來自星星的你》熱播，“都教授”迅速成為女生殺手，而劇中的“炸雞+啤酒”也令吃貨們垂涎，劇中各大取景地更是瞬間成為了熱門景點。為了迎合觀眾的口味，途牛旅游網推出的“韓國首爾5日游”“星星”取景地系列主題產品中，還特別安排游覽《來自星星的你》多處拍攝取景地，讓游客親身體會韓劇場景中的場景，感受原汁原味的韓國傳統文化。“星星迷們”亮瞎了雙眼，這樣的價格，這樣個性化的線路設計，讓不少“星星迷們”大呼“貼心”、“給力”。

“大數據時代的旅游體驗相比以往要求更精準，而途牛網也將充分結合消費者的需要，從細節入手去完善服務體系和產品線，不管是通過改造客戶體驗管理軟件，還是充分挖掘游客需求、從而為其量身定制個性化產品，每一次的改變都致力為消費者于打造一流的線上體驗。”途牛網CEO于敦德表示，私人訂制旅游不僅可以面向個人和家庭，還可針對不同的群體進行訂制服務，比如情侶游、修學游、親子游等,也可以有不同主題，春天有賞花游，冬天有溫泉養生游。

目前，途牛旅游網提供了8萬余種旅游產品供消費者選擇，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區門票以及公司旅游等，已成功服務累計超過400萬人次出游。2014年，途牛將進一步優化預訂模式，拓展旅游資源，為更多消費者提供出色的旅游體驗，“讓旅游更簡單”。（完）