第一篇：超越自我繭成蝶中國電信四川公司第三屆十大感動(dòng)人物周雪英申報(bào)材料

超越自我 破繭成蝶

——中國電信四川公司第三屆十大感動(dòng)人物周雪英申報(bào)材料

人物介紹：周雪英，女，現(xiàn)年40歲，現(xiàn)任中國電信有限公司簡陽分公司賈家三岔支局長。先后多年被評(píng)為資陽分公司年度優(yōu)秀員工、2008年榮獲資陽政企營銷技能大賽第二名、2010年7月參加集團(tuán)公司組織的農(nóng)村支局長營銷服務(wù)培訓(xùn)中被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員、2010年被評(píng)為資陽分公司“十佳班組長”、2010所在團(tuán)隊(duì)榮獲資陽分公司2011年春季營銷活動(dòng)一等獎(jiǎng)。

一說起農(nóng)村電信支局長，可能大多數(shù)人腦海中會(huì)浮現(xiàn)出一個(gè)精明能干的男人形象，然而在簡陽市的龍泉山腳下，卻有一個(gè)長期奔跑在政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院學(xué)校、企業(yè)村社的秀美女子，當(dāng)?shù)卮迕裼H切稱她為“拼命三娘”，她就是簡陽市賈家三岔電信支局長周雪英。

一對(duì)含笑的眼閃爍著快樂的光芒，一雙瘦小的手寫滿歲月的蒼桑，這就是周雪英留給人的最初印象。從學(xué)校畢業(yè)分配到原四川拖拉機(jī)廠工作，2003年企業(yè)破產(chǎn)后，周雪英入職中國電信簡陽分公司，從普通的營業(yè)員，做到社區(qū)經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理、政企行業(yè)組長，直至成長為一名優(yōu)秀農(nóng)村支局長。成功的背后，凝聚著催人奮進(jìn)的力量，刻畫出一個(gè)平凡女子超越自我、破繭成蝶的人生軌跡！

歷練—在自強(qiáng)不息、迎難而上中書寫精彩人生

初到政企客戶部，對(duì)這個(gè)陌生而富有挑戰(zhàn)性的崗位，一切都得從頭學(xué)起。盡管周雪英已做好了充分的思想準(zhǔn)備，但困難還是接踵而來超出了她自己的估計(jì)。知難思進(jìn)和執(zhí)著韌勁的周雪英并沒有被困難所嚇退，而是安下心來尋求如何從原有的工作思維轉(zhuǎn)向市場營銷服務(wù)思維方式，如何從原來的無形客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向面對(duì)面的有形客戶服務(wù)。她虛心求教、刻苦鉆研業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧；跟著有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理走訪用戶，大膽嘗試服務(wù)技巧。以“舍我其誰”的闖勁和“以變應(yīng)變”的巧勁，全身心地投入，出色的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

周雪英深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她始終本著“以市場為導(dǎo)向，用戶為中心，效益為目標(biāo)”的營銷理念，努力為客戶提供親情化、個(gè)性化的服務(wù)，只要客戶有要求，不管多忙、多累，她都會(huì)盡快為客戶解決難題或給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，主動(dòng)上門為用戶辦理業(yè)務(wù)、收繳話費(fèi)、排除故障?? 周雪英始終認(rèn)為要做好客戶營銷工作，必須先得給客戶留下一個(gè)好印象，而這好印象則是靠平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累而成。因此，在拜訪客戶中，她總是身著整齊的工作服，儀態(tài)大方又不失熱情地與客戶禮貌地交談。出發(fā)前，她總是把當(dāng)天要走訪的用戶資料登記到自己設(shè)計(jì)的走訪記錄表中；交談中，她更多地注重于對(duì)方企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要、企業(yè)及員工得到的實(shí)惠。

在每次的走訪中，善于觀察、細(xì)心研究的周雪英不僅了解客戶使用的通信產(chǎn)品，而且還細(xì)心去發(fā)現(xiàn)客戶的特性和愛好。因此，她把與客戶初次見面后交換來的名片看成是取得成功的工具和“財(cái)富”，在她隨身攜帶的筆記本上記載著都是客戶的個(gè)人資料：如長相、年齡、性別、愛好、家庭成員??于是，她總能在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，為客戶送上一份小禮物，給客戶有一種賓至如歸的感覺。同時(shí)她還將客戶服務(wù)工作不斷延伸，為客戶之間的商業(yè)利益牽頭引線，在一定程度上得到了客戶的更大信任。一次，她得知一家客戶需買幾臺(tái)電腦，于是就把這筆生意介紹給了一家電腦公司。事后，該公司的經(jīng)理很是感激?，F(xiàn)在，只要是該經(jīng)理的朋友要裝電話、寬帶或買手機(jī)，都會(huì)打電話給她。

在擔(dān)任政企客戶部行業(yè)經(jīng)理期間，周雪英堅(jiān)持把“要做就做最好的自己”，只要面對(duì)客戶，她的臉上立刻掛滿了甜美的笑容，她用真誠與客戶交流，用真心與客戶交友，用務(wù)實(shí)的行動(dòng)感動(dòng)著客戶。

簡陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心（簡稱新農(nóng)合）信息平臺(tái)涉及75家醫(yī)院，是匯集75家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的農(nóng)村合作保險(xiǎn)報(bào)帳系統(tǒng)，關(guān)系到全簡陽市120多萬參保農(nóng)村人口的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷。如此龐大的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)，專網(wǎng)接入和中心匯集網(wǎng)絡(luò)接入，卻是由簡陽市廣電局提供的網(wǎng)絡(luò)接入。面對(duì)異網(wǎng)競爭，周雪英并沒有放棄，她經(jīng)常和客戶經(jīng)理一起上門拜訪該單位的領(lǐng)導(dǎo)，并與負(fù)責(zé)管理平臺(tái)信息的人員經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)討論和交流，彼此建立了深厚的友誼。機(jī)遇總是垂青有所準(zhǔn)備的人。在2009年10月份，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院反映廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)報(bào)帳速度很慢，出現(xiàn)故障時(shí)維護(hù)服務(wù)也跟不上，經(jīng)常是兩三天都解決不了問題，意見較大。周雪英得知這一信息后，和客戶經(jīng)理經(jīng)常是一大早就在新農(nóng)合的辦公室“報(bào)到”，向新農(nóng)合的領(lǐng)導(dǎo)介紹我公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，并與各主要各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)系和介紹電信其它專網(wǎng)的運(yùn)行情況，通過他們向新農(nóng)合表達(dá)同意專網(wǎng)的意愿。通過不懈努力，終于成功簽定新農(nóng)合中心平臺(tái)光纖接入和75家醫(yī)院專網(wǎng)接入合作協(xié)議，為企業(yè)帶來增量收入100萬元。

隨著新農(nóng)合專網(wǎng)的成功策反，周雪英并沒有放棄持續(xù)跟蹤營銷，而是在進(jìn)一步的客戶關(guān)懷中，再次挖掘到了新農(nóng)合準(zhǔn)備將全市村級(jí)衛(wèi)生室接入新合平臺(tái)這一商機(jī)。在她的努力下，2010年與1月在全省突破首單村級(jí)衛(wèi)生室聯(lián)網(wǎng)合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)800個(gè)村級(jí)衛(wèi)生室聯(lián)網(wǎng)，帶來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增量20萬元。

服務(wù)質(zhì)量好壞，用戶是最好的證明。簡陽市市委、政府及30個(gè)市級(jí)單位預(yù)計(jì)在2008年搬遷至東城新區(qū)辦公，為了給市委政府提供最優(yōu)質(zhì)、最先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)，積極搶占政府綜合信息服務(wù)高地，周雪英帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)逐一到各級(jí)單位收集通信需求，業(yè)務(wù)測試，協(xié)同專業(yè)部門連續(xù)數(shù)月堅(jiān)持在市委、政府的新辦公大樓的每個(gè)角落，協(xié)調(diào)、測試、最終以高效、專業(yè)、熱忱的服務(wù)贏得市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)稱：你們比我們還熟悉的的辦公區(qū)域，電信公司的服務(wù)是一流的。

周雪英說：“客戶的信任，是自己最大的安慰和動(dòng)力，能得到客戶的信任，才是我們的客戶服務(wù)工作做到家了?！?/p>

破繭—在與時(shí)俱進(jìn)、勇于挑戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)自我超越

“人的價(jià)值的最大體現(xiàn)就在于自己超越自己”，這是周雪英的座右銘，不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我是他的人生目標(biāo)。在工作中的周雪英是一個(gè)強(qiáng)者，不因一點(diǎn)成績沾沾自喜，而是做與時(shí)俱進(jìn)，勇當(dāng)時(shí)代的弄潮兒。

2009年，當(dāng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的號(hào)角吹響，周雪英自愿放棄城市優(yōu)越的工作環(huán)境和熟悉的客戶，也放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，第一時(shí)間主動(dòng)申請(qǐng)到賈家三岔做一名農(nóng)村電信支局長。

賈家三岔支局位于成都-資陽經(jīng)濟(jì)區(qū)合作區(qū)的核心區(qū)域，支局所轄12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，年業(yè)務(wù)收入達(dá)600萬元。轄區(qū)內(nèi)規(guī)劃有四川五大旅游環(huán)線之一“兩湖一山”旅游環(huán)線和龍泉湖、三岔湖旅游開發(fā)區(qū)以及簡陽中小企業(yè)工業(yè)園區(qū)，交通區(qū)位優(yōu)勢突出。由于獨(dú)特的區(qū)域地位，以及融入成都經(jīng)濟(jì)區(qū)加快發(fā)展的勢頭，該區(qū)域成為各家通信運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)，市場競爭異常激烈。

隨著城市市場的日趨飽和，農(nóng)村市場已成為新的增長支撐點(diǎn)。面對(duì)全新的崗位，陌生的環(huán)境，讓周雪英既興奮又惴惴不安，興奮的是能接受新的挑戰(zhàn)，不安的是，擔(dān)心自己不能勝任這個(gè)崗位。剛到支局，通過實(shí)地調(diào)查研究，周雪英發(fā)現(xiàn)農(nóng)村很多客戶是移動(dòng)通信的老客戶，如何才能讓合作商們認(rèn)同電信？如何才能拓寬電信業(yè)務(wù)？一付千斤重?fù)?dān)壓在了一個(gè)柔弱女子身上，是前進(jìn)還是卻步，面對(duì)困難，周雪英選擇了前者，她將過去政企市場業(yè)務(wù)拓展好的經(jīng)驗(yàn)帶到了農(nóng)村市場，身先士卒，親歷親為，拼命跑市場、抓客戶、找收入，以行業(yè)信息化圈地，樹標(biāo)桿、擴(kuò)影響，通過半年的努力，在農(nóng)村政企市場發(fā)展了手機(jī)團(tuán)單650戶，讓合作商們對(duì)天翼市場的發(fā)展樹立了信心，同時(shí)自己也完全融入了團(tuán)隊(duì)。

“無論做什么，都要把它做好！”面對(duì)激烈的市場競爭，周雪英始終保持著執(zhí)著與堅(jiān)守，并善于把城市政企客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)有效運(yùn)用到農(nóng)村政企客戶營銷服務(wù)中去。在她的帶領(lǐng)下，在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，向轄區(qū)內(nèi)每個(gè)政企單位都遞交了差異化綜合信息服務(wù)方案，為下步營銷奠定了有利基礎(chǔ)。2010年9月的一天，她帶領(lǐng)三岔鎮(zhèn)合作商去拜訪玉成鄉(xiāng)回龍九義校校長，一開始校長以公事在身拒絕接待，但周雪英沒有放棄，三次約請(qǐng)校長，滿腔真情最終感動(dòng)了校長。憑著多年在政企客戶部鍛煉出來的綜合素質(zhì)，周雪英針對(duì)學(xué)校特性，尤其針對(duì)教師家庭對(duì)資費(fèi)的敏感度，巧打融合牌，制定了一攬子解決方案，并七次與校方溝通、商議、談判，最終實(shí)現(xiàn)了成功簽單，目前該校60名教職員工全部使用天翼手機(jī)，80%的家庭安裝了電信寬帶。

為了快速提升農(nóng)村天翼市場份額，周雪英和她的同事們深入村社、走村串戶，在田間地頭留下了一串串足跡。2010年的8月的一天，酷暑難耐，周雪英帶領(lǐng)賈家鎮(zhèn)的合作商一行4個(gè)人騎著摩托車，頂著火辣辣的太陽走村串戶拓展天翼手機(jī)客戶?！皝戆戆。娦殴痉?wù)下鄉(xiāng)羅，免費(fèi)維修電話、手機(jī)羅”，“大爺，家里安電話沒有啊，你用手機(jī)沒有？”一句句熱情洋溢的吆喝聲回蕩在田間地頭。時(shí)間一分一秒的過去了，眨眼間到了晚上7點(diǎn)，離12個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，汗水濕透了衣背，肚子也在咕咕的鬧著意見，人也顯得十分疲憊，有的人提出明天再來，可周雪英卻斷然拒絕了，她鼓勵(lì)同事提起精神“堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持?！敝钡酵砩?點(diǎn)，在外做農(nóng)活的客戶們紛紛回家了，周雪英一戶戶上門營銷，當(dāng)天成功發(fā)展12個(gè)天翼客戶。望著滿天的星星，摩托車穿梭在大山之間，大家一路談笑風(fēng)生，所有的倦意都拋之腦后??。然而，在回家的路上，周雪英忽然想起了還在市人民醫(yī)院發(fā)高燒輸液的女兒，她又匆匆趕回40公里外的城里，當(dāng)晚上10點(diǎn)過回到醫(yī)院看到病床上已經(jīng)睡著的女兒時(shí)，想起了早晨走時(shí)女兒要她早點(diǎn)回家的話語，此時(shí)還沒有吃飯的周雪英深感愧疚，覺得為了工作忘記了生病的女兒，深感對(duì)不起親人，一向堅(jiān)強(qiáng)的她哽咽了。

2010年，在周雪英的帶領(lǐng)下，賈家三岔支局充分利用區(qū)域優(yōu)勢，細(xì)分市場，創(chuàng)新營銷，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效。累計(jì)完成包括政府、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)在內(nèi)的共計(jì)21個(gè)單位的C網(wǎng)團(tuán)單，發(fā)展C網(wǎng)手機(jī)3800戶；完成5個(gè)信息鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個(gè)信息村簽約，信息鄉(xiāng)鎮(zhèn)V網(wǎng)新增用戶2000戶；新增天翼手機(jī)用戶5890戶；新增寬帶用戶2362戶；以新型農(nóng)村合作醫(yī)療村級(jí)衛(wèi)生室無線專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、畜牧信息化、電子政務(wù)外網(wǎng)、農(nóng)村中小學(xué)教育城域網(wǎng)等為代表的重點(diǎn)信息化項(xiàng)目全面建成。在資陽地區(qū)并入028大網(wǎng)，支局長話收入下降50%的情況下，全年累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入668萬元，收入同比增長12%。

農(nóng)村市場是中國電信重要的戰(zhàn)略市場，支局是農(nóng)村市場的橋頭堡，支局長發(fā)揮著兵頭將尾的重要作用。周雪英深知：要想做好工作，單靠個(gè)人努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須團(tuán)結(jié)支局內(nèi)的所有人員，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，形成一種有苦同擔(dān)、有樂共享的氛圍，攜手奮進(jìn)，共同奮進(jìn)。2010年剛踏出大學(xué)校門的趙龍同志被安排到農(nóng)村客戶部擔(dān)任賈家三岔支局客戶經(jīng)理，在支局長周雪英同志的言傳身教下，他漸漸從一無所知和對(duì)農(nóng)村工作的不理解轉(zhuǎn)變?yōu)闊釔凵狭宿r(nóng)村支局的工作，每天在支局長的帶領(lǐng)下下村走鄉(xiāng)，不懼風(fēng)雨，不怕勞累，將自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)毫不吝嗇的傳授給了趙龍，促使他不斷地成長。使他深深地愛上了農(nóng)村支局里的一切，不論是工作還是氛圍。正是在支局長周雪英的言傳身教下，趙龍?jiān)诿鎸?duì)回到資陽市工作的機(jī)會(huì)和繼續(xù)留在農(nóng)村支局工作的選擇是，趙龍同志毅然決定留在他深愛的農(nóng)村工作崗位上，愿意繼續(xù)在農(nóng)村支局上奉獻(xiàn)自己的激情與活力。

“支局是我家，建設(shè)靠大家”，在創(chuàng)建一支和諧充滿激情的團(tuán)隊(duì)主要是以情動(dòng)人，她將公司的企業(yè)文化逐步深入到支局各成員，調(diào)動(dòng)合作商們的積極性，讓支局有凝聚力和戰(zhàn)斗力；在生活上關(guān)心、幫助他們，讓他們感到支局的關(guān)心從而有了歸宿感：例如在每月發(fā)放代理酬金的時(shí)候，有效溝通肯定成員的重要性及贊美優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)建議以后如何改變不足；在生活中節(jié)假日短信祝福、生日的祝福及家中有困難，調(diào)動(dòng)所有資源幫助他們。

多少個(gè)日日夜夜，不論吹風(fēng)下雨，不論在政企市場還是農(nóng)村市場，周雪英和她的團(tuán)隊(duì)成員們的足跡布滿了客戶單位、田間泥濘小道；多少個(gè)夜晚，每當(dāng)回到家時(shí)她那可愛的小女兒都沉 在睡夢中，她調(diào)皮的小女兒在她QQ上的評(píng)價(jià)“我媽媽是工作狂”；多少次，周雪英身體不適，一但客戶單位有需求，她都咬牙堅(jiān)持在市場最前端；多少年在休年休時(shí)，周雪英一接到電話：“XX單位的天翼團(tuán)單。?！保己翢o怨言放棄假期立即置身于工作中。就這樣，周雪英和她的團(tuán)隊(duì)一天天在成長，在每次公司組織的大型營銷活動(dòng)中都榮獲佳績。

化蝶—在追求卓越、勇創(chuàng)一流中不斷前行

思路決定出路，只有一成不變的思想，沒有一成不變的市場。周雪英充滿自信地說，實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，就必須形成上下互動(dòng)一盤棋，有多大力，使多大力，釋放出全員的激情，為業(yè)務(wù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。面對(duì)工作壓力，周雪英主動(dòng)積極調(diào)整心態(tài)；面對(duì)困難，周雪英始終牢記黨員的身份，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，吃苦耐勞，勇挑重?fù)?dān)，創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)排頭兵。為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。周雪英經(jīng)常說是企業(yè)給了自己一份穩(wěn)定的工作、一個(gè)幸福的家庭，自己要為企業(yè)的發(fā)展盡全力；要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心，積極面對(duì)當(dāng)前的經(jīng)營壓力和困難，在全業(yè)務(wù)經(jīng)營和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，追求卓越、勇創(chuàng)一流。

農(nóng)村市場是中國電信重要的戰(zhàn)略市場，面對(duì)激烈的市場競爭?！霸鯓颖４媪?、激增量？”“怎樣快速提升天翼市場占比？”“企業(yè)給了我們什么？我們?yōu)槠髽I(yè)做了什么？”面對(duì)困難和挫折，作為一名黨員，這都是周雪英經(jīng)常思考的問題。周雪英經(jīng)常用雷鋒日記里面的一段話來勉勵(lì)自己“如果你是一滴水，你是否滋潤了一片土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位？”

“拼命三娘周局長真的不簡單哦”，熟悉他的人都是發(fā)自內(nèi)心的這樣認(rèn)為的。從她身上既有女性獨(dú)有的細(xì)膩，更有男人的果敢執(zhí)著?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”在平凡的崗位上、周雪英以她飽滿的激情、以她對(duì)工作高度的熱愛、以她瘦弱卻很堅(jiān)強(qiáng)的身軀撐起了中國電信的一片天地！

春華秋實(shí)，辛勤汗水換來累累碩果，但執(zhí)著、剛毅的周雪英仍不斷告誡自己要超越昨天。相信她在人生的道路上，會(huì)創(chuàng)造出更輝煌的成績。