第一篇：興業(yè)證券實習報告

目錄

一、證券行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢------1

（一）、證券行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀---------1

（二）、證券行業(yè)發(fā)展趨勢---------1

1、業(yè)務多元化---------------------------1

2、方向多樣化---------------------------1

3、發(fā)展差異化---------------------------2

4、競爭國際化---------------------------2

二、證券公司環(huán)境分析---------------3

（一）、外部環(huán)境---------------------3

（二）、內(nèi)部環(huán)境---------------------3

三、證券公司業(yè)務（崗位）分析---3

（一）、前臺（柜臺）---------------3

（二）、市場部------------------------3

（三）、客戶服務部------------------4

（四）、期貨IB業(yè)務部-------------4

四、證券公司的客戶來源與維護---4

（一）、客戶來源---------------------4

1、電話及傳單營銷---------------------4

2、職員關系網(wǎng)---------------------------4

3、客戶關系網(wǎng)---------------------------4

4、合作銀行介紹------------------------4

5、自然增長客戶------------------------4

（二）、客戶維護---------------------5

1、客戶流失------------------------------5

2、增強服務------------------------------5

3、產(chǎn)品創(chuàng)新------------------------------5

五、股市操盤實踐心得---------------5

（一）、選股心得---------------------5

（二）、入市時機---------------------6

（三）、拋售時機--------------------11

一、證券行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

（一）、證券行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)證券業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至2013年底，115家證券公司未經(jīng)審計總資產(chǎn)為2.08萬億元，凈資產(chǎn)為7,538.55億元，凈資本為5,204.58億元。2013年度，證券業(yè)未經(jīng)審計營業(yè)收入1,592.41億元，凈利潤440.21億元。

證券公司是我國證券市場最重要的中介機構，健康快速發(fā)展的證券市場是證券公司開展經(jīng)營和發(fā)展壯大的基礎。根據(jù)滬深交易所和 Wind 資訊統(tǒng)計，截至2013年底，我國股票市場總市值23.91萬億元、境內(nèi)上市公司2,489家、投資者開戶總數(shù)21,963萬戶。2013年度，我國股票成交金額46.87萬億元、境內(nèi)股票籌資金額合計4,074.07億元，股票市值和成交金額均位居全球前列，是全球最大的股票市場之一。近年來，我國債券市場繼續(xù)快速發(fā)展，據(jù)Wind資訊統(tǒng)計，截至2013年末我國存量債券票面總額29.95萬億元，比上年末增長14.10%，是2006年初的2.74倍。在證券市場規(guī)模迅速擴大的同時，多層次資本市場建設也不斷推進，2004年和2009年分別設立了中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板；2010年和2013年分別推出股指期貨和國債期貨，金融衍生品市場快速起步；2012年新三板全國高科技園區(qū)試點啟動擴容，2013年全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)正式運行，場外市場建設提速。

（二）、證券行業(yè)發(fā)展趨勢

未來一個時期，我國證券業(yè)市場競爭將日益激烈，為更好地適應證券業(yè)新的競爭環(huán)境和實體經(jīng)濟的證券金融服務需求，我國證券業(yè)正在從規(guī)范發(fā)展步入創(chuàng)新發(fā)展階段，以創(chuàng)新為主要驅(qū)動力，以業(yè)務模式的轉型升級為主要發(fā)展方向，逐步向業(yè)務多元化、方向多樣化、發(fā)展差異化、競爭國際化等趨勢發(fā)展。

1、業(yè)務多元化

隨著多層次資本市場建設的持續(xù)推進，證券業(yè)的改革、創(chuàng)新和發(fā)展進一步提上日程。證券公司作為現(xiàn)代投資銀行的基礎功能將不斷完善，傳統(tǒng)業(yè)務加快轉型升級，新業(yè)務、新產(chǎn)品層出不窮，都將大大拓展證券公司的經(jīng)營范圍和業(yè)務空間，證券業(yè)的業(yè)務將向多元化方向發(fā)展。與此同時，隨著業(yè)務多元化和監(jiān)管機構鼓勵創(chuàng)新，證券公司開展融資融券、做市業(yè)務、直接投資、并購融資等資本投資和資本中介業(yè)務，也將帶來業(yè)務模式、盈利模式和收入結構的轉型升級，逐步減少證券公司對傳統(tǒng)業(yè)務和傭金收入的依賴。

2、方向多樣化

證券行業(yè)發(fā)展至今，從原先單純的股票市場和債券市場發(fā)展到如今多樣化的市場。在國外，很多新型的種類早就興起并發(fā)展成熟。期貨、期權和互換等金融衍生工具經(jīng)過實踐現(xiàn)已基本成型。我國的期貨市場種類太少，期權試點正在進行。證監(jiān)會主席肖鋼在年報致辭中表示，去年的新股發(fā)行重新啟動，為推進股票發(fā)行注冊制改革做了準備和鋪墊。他并介紹，2013年6月證監(jiān)會發(fā)布了關于進一步推進新股發(fā)行體制改革的意見（征求意見稿），但恰逢資金市場“錢荒”襲來，資本市場出現(xiàn)大幅波動，上證綜指.SSEC一度跌至1800多點，重啟工作才不得不推延。而展望今年的工作，證監(jiān)會將做好股票發(fā)行由核準制向注冊制過渡的各項準備工作，研究優(yōu)化現(xiàn)有審批流程，推進發(fā)行環(huán)節(jié)透明度建設。債券方面，證監(jiān)會稱將完善債券發(fā)行制度，開展債券品種創(chuàng)新試點，發(fā)展資產(chǎn)證券化產(chǎn)品，加強資信評級機構監(jiān)管，強化債券市場商業(yè)信用約束，促進債券市場互連互通。衍生品方面，將推動原油等戰(zhàn)略性期貨品種上市，加大對金融期貨、期權、商品指數(shù)、碳排放權等新品種和新工具的研發(fā)力度，深化期貨品種上市、交易、結算、交割等制度改革，研究推進場外衍生品市場發(fā)展。此外，證監(jiān)會還將推動《證券法》修改和《期貨法》制定工作；繼續(xù)擴大資本市場的雙向開放，促進證券投資跨境雙向流動，積極對港先行先試，支持上海自貿(mào)區(qū)建設，制定并推出相關支持政策的實施細則。

3、發(fā)展差異化

市場的發(fā)展終將克服市場的低迷氣氛，尋找新的出路緩解市場的不景氣。也許6000點的世界再也回不來了，但是我們可以忘記曾近的輝煌，從現(xiàn)在開始一步步創(chuàng)造輝煌。新三板的出現(xiàn)無疑給市場帶來一線生機。對企業(yè)來說，新三板的存在使得高新技術企業(yè)的融資不再局限于銀行貸款和政府補助，更多的股權投資基金將會因為有了新三板的制度保障而主動投資，利于企業(yè)融資。依照新三板規(guī)則，園區(qū)公司一旦準備登錄新三板，就必須在專業(yè)機構的指導下先進行股權改革，明晰公司的股權結構和高層職責。同時，新三板對掛牌公司的信息披露要求比照上市公司進行設置，很好的促進了企業(yè)的規(guī)范管理和健康發(fā)展，增強了企業(yè)的發(fā)展后勁。這樣一來可提高企業(yè)的治理水平。對投資者來說，新三板的存在使得價值投資成為可能。無論是個人還是機構投資者，投入新三板公司的資金在短期內(nèi)不可能收回，即便收回，投資回報率也不會太高。因此對新三板公司的投資更適合以價值投資的方式進行。總的來說，證券市場的發(fā)展相比于以前會呈現(xiàn)出一定的差異化。

4、競爭國際化

隨著我國總體經(jīng)濟實力的提升和經(jīng)濟全球化進程的推進，我國金融行業(yè)和金融市場對外開放程度將不斷提高，我國證券業(yè)和資本市場的國際化步伐也在不斷加快，國內(nèi)證券業(yè)國際化競爭將不斷升級。目前，我國已有13家合資證券公司、同時有約20家境內(nèi)證券公司在香港設立子公司。一方面，外資證券公司將加快進入國內(nèi)市場、加大資源投入力度，提升國內(nèi)證券業(yè)的國際化競爭程度。外資證券經(jīng)營機構歷史悠久、實力雄厚，在金融創(chuàng)新、風險管理及專業(yè)人才等方面具有 較大優(yōu)勢，他們將給本土證券公司帶來更大的競爭壓力。另一方面，國內(nèi)部分證券公司將通過設立機構、業(yè)務合作和收購兼并等方式逐步進入國際市場，參與國際競爭，逐步實現(xiàn)在全球范圍內(nèi)配置資源、服務客戶、管理風險，并可能逐步成長為具有國際競爭力的大型投資銀行。

二、證券公司環(huán)境分析

（一）、外部環(huán)境

營業(yè)部位于市中心，交通便利信息實時多樣，經(jīng)濟較為發(fā)達。周邊不乏大型商業(yè)城，比如“大利嘉電腦城”、“頤高電腦城”等等。商業(yè)住宅、大型健身房、酒店等等場所環(huán)繞周圍。這些場所的存在都能為營業(yè)部提供一定的客戶源，我們稱之為“潛在客戶”。特別地，高檔商品房、高檔健身房等能夠提供更優(yōu)質(zhì)的客戶。而便利的交通可以贏得周邊老年投資者的青睞。

（二）、內(nèi)部環(huán)境

從企業(yè)資源來看，營業(yè)部的設施設備顯得有些老舊，宣傳欄的信息并未及時更新。重要的是，營業(yè)部由于光線和燈光的原因給人一種不明亮的感覺。從企業(yè)能力來看，營業(yè)部的技術、管理和銷售等環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣并且有條不紊地進行著。從企業(yè)文化來看，營業(yè)部并沒有表現(xiàn)出很強大很明顯的企業(yè)文化。或許這本身就是一個注重內(nèi)在而不能輕易被發(fā)掘的能量。

三、證券公司業(yè)務（崗位）分析

（一）、前臺（柜臺）

營業(yè)部前臺設5個位子，實際作業(yè)人員一般為3人。前臺的工作內(nèi)容主要是整理和維護信息，辦理開戶等等。實際上比較少與客戶進行比較深入的交流，但是工作內(nèi)容除了上述之外還要一些比瑣碎的事情，工作性質(zhì)缺乏挑戰(zhàn)性，容易消磨員工的斗志。據(jù)我觀察，去年暑期見過的柜員現(xiàn)在只有一個，另外的并未在其他部門見到。而根據(jù)去年實習生師兄透露，他已離開營業(yè)部。營業(yè)部有一定的人才流失，主要是缺乏合理有效的晉升機制，柜員崗位不能太過長久，就算不能升職也可以換換崗位。創(chuàng)造多樣化的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)性可以很大程度上留住人才和激發(fā)人才。

（二）、市場部

市場部里的職員占整個營業(yè)部的一半以上，足見市場部對營業(yè)部的重要性。市場部應該算是整個營業(yè)部最忙的部門了，看師兄師姐們有打不完接不完的電話，桌面上的文件也不少。市場部的工作主要是維護和拓寬市場，保證穩(wěn)中有進。但是營業(yè)部將所有市場部人員（約21人）安排在一個相對狹小的空間里，確實是加深了市場部職員的聯(lián)系和相互監(jiān)督，但同時職員之間也容易互相干擾和不良競爭，不利于效率的最大化。因而，空間上能保持一定的聯(lián)系和相互監(jiān)督又能較好的相互隔開、留有余地才是較好的配置方式。但基于營業(yè)部內(nèi)的空間所限，未能找到一個合適的辦公廳。建議分成兩組，安排在相鄰的辦公室。

（三）、客戶服務部

這個部門的設立原意上應該是針對性服務，對大客戶進行精細而精致的服務。但實際上大戶基本不會親自到營業(yè)部。而營業(yè)部從“大戶01”到“大戶05”共設立五個大戶室，實際上用到的就只有一個，其他皆是虛席。在人員配備上，客戶服務部并沒有配備專門的人員。因為很多客戶實際上都由市場部的投資顧問或者理財顧問負責，那么不管是大戶還是散戶都應該由一人負責。所以不配備專門的人員也是情理之中。只是空間的閑置和不合理利用確實值得推敲。

（四）、期貨IB業(yè)務部

期貨IB業(yè)務近來成為證券公司的新寵，在證券公司業(yè)績中具有舉足輕重的地位。從營業(yè)部的人員配備上看，期貨IB業(yè)務部的職員只有3人辦公。這實際上也不奇怪，畢竟部門的設置和人員的安排是錯綜復雜的，要清晰的撇開也不現(xiàn)實。但是從業(yè)人員的資格是必須具備的，其他職員可以在有資格人員的指導下完成業(yè)務。

四、證券公司的客戶來源與維護

一個要盈利的公司定然不能離開客戶，那么客戶的來源和維護便是營業(yè)部最為關心的事情。

（一）、客戶來源

1、電話及傳單營銷

電話營銷是信息發(fā)展的產(chǎn)物，逐漸替代證券公司營業(yè)部早期的傳單營銷。但是電話營銷的成功率極低，一般在千分之二左右。特別的，當手上的資料不具有針對性時，成功率就更低。但是在市場不景氣或者職員沒有其他更好的辦法拓展客戶時，電話營銷還是有人會選擇的，即所謂“聊勝于無”。只是在電話營銷的時一定要注意技巧和方法，否則既不能獲得客戶反而會影響營業(yè)部形象。

2、職員關系網(wǎng)

職員的關系網(wǎng)可以說是比較牢靠的客戶來源方式。職員關系網(wǎng)絡的復雜性給客戶來源帶來無限的可能。實際上，營業(yè)部職員也很善于利用各種關系網(wǎng)路促成合作。因而營業(yè)部的客戶基本都是由各個負責人親自管理。

3、客戶關系網(wǎng)

客戶關系網(wǎng)與職員關系網(wǎng)大同小異。只是在難度上會比職員關系網(wǎng)來的大。因為在不能讓客戶成為自己的朋友的情況下，客戶會為自己介紹客戶的情況恐怕只有自己的過人服務了。

4、合作銀行介紹

證券業(yè)務永遠離不開托管銀行，因而許多證券公司都會與自己的托管銀行尋求合作，這也算是一種互利共贏的模式。而且銀行介紹的客戶往往具有較高的質(zhì)量，資金量大，不會輕易更換營業(yè)部等優(yōu)勢。

5、自然增長客戶

如今的競爭十分激烈，一般有點關系的都會被挖掘出來而成為各種各樣營業(yè)部的會員。也就使得主動上門開戶的客戶十分稀少。那么，營業(yè)部只有利用地理位置的優(yōu)勢去吸引那些不愿意多走動、對電腦技術操作有缺陷而且十分清閑的人。不難發(fā)現(xiàn)同時滿足條件的基本上只剩下老年退休的投資者。他們往往更看重地點的遠近，而且營業(yè)部的氣氛可以既能打發(fā)時間又能不閑得孤獨。

（二）、客戶維護

1、客戶流失

客戶流失是常有的事情，流失的原因也各種各樣。除了客戶清心寡欲決定不再涉足投資界的原因外，其他原因大都與利益和服務相關。人際關系本來是很單純的，只是涉及利益時就會變得極為復雜。其實除了服務因素可以較好解決外，其他因素都沒有比較好的應對措施。

2、增強服務

增強服務意在兩個方面，其一是留住客戶，其二是樹立口碑吸引新的客戶。但增強服務本身就是一個負責的過程，要做到面面俱到并不容易。因為職員在平時的服務里往往都有做好服務的意思，并且已經(jīng)做得不錯，要取得質(zhì)上的突破談何容易。因而增強服務方面還得從“新”入手，通過具有創(chuàng)造性的新鮮又實用的服務才能獲得客戶認可和喜愛。

3、產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新不同于服務創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新往往受到諸多審核和監(jiān)管等等。我們知道證券市場可以通過資產(chǎn)組合的方式降低非系統(tǒng)性風險。同樣的，產(chǎn)品可以通過各種產(chǎn)品的結合和捆綁來實現(xiàn)其獨創(chuàng)性。其中融資融券的發(fā)展為其提供了便利。

五、股市操盤實踐心得

（一）、選股心得

根據(jù)選股的方法和側重點的不同可以有多種選股方向。行情軟件上有提供一些比較快速的選股方式，比如根據(jù)各項指標進行的排名，可以直接利用排名來挑選股票。但是這樣選股的時間比較長，可能會錯過某些機會。根據(jù)兩周以來對股 票的關注和實踐，個人認為選股可以遵循宏觀——微觀的層次逐步有條不紊地進行。先從行業(yè)入手，選擇有發(fā)展前景或者當前發(fā)展較好的行業(yè)。例如我們在選擇個股時根據(jù)當前的政策和行業(yè)發(fā)展狀況及前景選擇能源股。這樣更有信心使所選個股處于“行業(yè)牛市”狀態(tài)。接著可以根據(jù)各種具體不同的方式從微觀的角度入手，可以考慮公司經(jīng)營情況、股價高估低估情況、股票所屬盤位、分紅情況等等方面來選擇個股。例如我們定位自己的角色為普通散戶，擁有少量資金，希望通過做短線賺取收益。于是我們適當選擇低值股，再根據(jù)對走勢圖的大致分析選擇了“長春燃氣”這只股票進行關注。

從K線圖來看，價位在7.05左右的股票被套，等待解套。按理說一旦股價再次接近7.05時大部分投資者會選擇將股票拋售以解套，故而股價可能會再一次被壓低。從交易量上看，最后三根陽線的交易量較之前低且保持在一定水平。且買盤與賣盤勢均力敵，賣盤略勝一籌，故而這只股票短時間內(nèi)（兩三天）可能不升反跌。但是對于未來十幾天的走勢仍然有很大希望，我們應繼續(xù)關注，視機而動。

（二）、入市時機

入市時機的把握非常重要，決定著能否取得收益開端。

“長春燃氣”第二天（2014.06.25）的結果如圖：

“長春燃氣”第三天（2014.06.26）的結果如圖：

這個時候可能很多人會覺得可以入市了，但實際上漲勢并不明顯。因為5月2

日到6月18日這段時間內(nèi)被套資金量很大，單憑后四天的走勢從交易量上判斷并不能吃掉之前積累的大量交易。再從賣盤與賣盤的對比來看，假設明天的買賣力量大致如近日收盤時這樣，那么顯然賣方力量會略勝一籌。這樣一來，當價格升到7.05元左右，絕大部分人會選擇解套，便會打壓價格。如果到時買方力量不足，就可能無法沖破封鎖。所以這個時候入市并不是好時機。

“長春燃氣”第四天（2014.06.27）的結果如圖：

今天（2014.06.27）“長春燃氣”的股價進一步上揚到 6.86元，從昨天的分析中我們知道這樣的情況算是預料之中的，因為我們相信當股價上升直至接近7.05元時，股價的上升趨勢會被打壓。當然，如果從25日的較低價位買入（如6.8）并于近日的較高位（6.85）賣出是可以獲取一點收益的。但是這樣做的風險極大，而獲得的收益卻很小。如果繼續(xù)持有，但是我們知道當股價接近7.05時極可能反彈，得不償失。綜合分析25日不是入市時機。同樣的，今日更不是入市的時機。

“長春燃氣”第五天（2014.06.30）結果如圖：

今天（2014.06.30）如預測的那樣漲到了接近7元的價位（最高6.95，收盤6.91）。這個時候便陷入思維僵局，升降難定。如果之前在7.05價位左右的投資者急于解套則可能壓低價位，而如果買方力量突然增加，便會迎來進一步提升。在實習中我們討論了多種不同的判斷方法，而每種方法得出的結論不盡相同，甚至相反。如果從買賣力量上看，截止昨天收盤賣方的力量明顯超過買方。但是并不能因此直接下結論。其一，賣方第二天可能變卦而撤盤。其二，第二天賣盤的力量可能會大量增加。有的人可能會認為賣方是故意掛盤混淆視聽，但其實大量的賣方價位集中在6.93——6.95之間，正是適合在7.05左右價位被套的投資者解套的價格。所以不能認為賣方是故意掛盤。所以分析的重點在買盤，可以看到最近十天左右的成交量都很小而且比較平均，因而如果賣盤過大很可能導致買方力量不足而造成股價下跌。如果市場是理性的，市場上的投資者是理性的，那么投資者真正要求的“解套”股價其實應該再加上貨幣的時間價值。

“長春燃氣”第六天（2014.07.01）的結果如圖：

從今天（2014.07.01）的K線圖可以看出，開盤后先經(jīng)過一個較大的下跌，后買方爆量將結果推至6.93的價位。單從收盤價來看，這五天來可以說是穩(wěn)步上升。今天會出現(xiàn)先跌后漲的原因之一是部分準備賣的投資者看漲股價，故而采取“靜觀其變”的態(tài)度，等待股價繼續(xù)上漲到一定位置時在出售。我們一直在等待股價沖破7.05，到那時才能較好的判斷股價的漲勢。看來這是一個持久戰(zhàn)。

“長春燃氣”第七天（2014.07.02）的結果如圖： 很明顯今天（2014.07.02）今天出現(xiàn)“低開高走”的情形，雖無實質(zhì)性突破，但陽線畢竟表示買方有一定實力。交易量幾乎沒有變化，賣盤又出現(xiàn)大兵壓境的情況，恐怕真的是要陷入持久的小幅震蕩。

“長春燃氣”第八天（2014.07.03）的結果如圖：

終于迎來逼近7.05的一天。今日最高價7.02元，幾日來的小幅增長總算將股價抬到了這個位置。接下來的幾天是最該關注的時候了，股價一旦突破7.05的封鎖線，一路扶搖的可能性就更有把握，但若未能突破就會被大量拋售的股票壓低價位，打回原形。

（三）、拋售時機

由于時間關系，我可能不能以這只股票跟蹤到拋售時機。實際上拋售時機與入市時機同樣是及其復雜的，但分析的原理基本上是如出一轍的。拋售時機的重要性絕不亞于入市時機的選擇，拋售時機的思考方面更廣，所受影響會更多。基本上當價格上升到自己滿意的價位時就可以考慮賣掉，如果對該股實在看好則要在關注中持有，一旦發(fā)現(xiàn)不對可以立即拋售。如果在沒漲到自己較為滿意的價位就出現(xiàn)下跌的情形，這時就十分復雜了，可以根據(jù)不同的情況選擇繼續(xù)持有或者拋售。

第二篇：興業(yè)銀行實習報告

一、銀行的簡介

興業(yè)銀行是首批成立的股份制商業(yè)銀行，1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元，總行設在福建省福州市。

開業(yè)，興業(yè)銀行以支持經(jīng)濟建設、服務客戶發(fā)展為己任，以建設一流現(xiàn)代商業(yè)銀，改革創(chuàng)新，奮力開拓，事業(yè)持續(xù)、、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化提升，逐漸成長為金融業(yè)的一支有益力量。

(一)持續(xù)、、健康發(fā)展

截止 XX年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣貸款余額1569億元，比年初增長58%;五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中先進;稅前利潤16.33億元，同比增長77%。XX年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強。

(二)服務網(wǎng)絡健全，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟中心城市設立了 260多個分支機構，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國的客戶服務熱線“95561”，并與全球550多家銀行了代理行關系，了虛實、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務網(wǎng)絡。

(三)創(chuàng)新

興業(yè)銀行緊跟市場，傳統(tǒng)服務與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行緊跟市場，傳統(tǒng)服務與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設

興業(yè)銀行金融科技建設，在國內(nèi)銀行中率先了全行數(shù)據(jù)大，并在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)硬件建設上重大，是國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7ⅹ24小時不間斷服務能力和遠程災難備份能力的銀行。

(五)人才隊伍精干高效

十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團結敬業(yè)的金融精英團隊。截止 XX年末，全行員工總數(shù)6250人，擁有大專學歷的占84%。

總之我相信 未來，興業(yè)銀行將一流現(xiàn)代銀行，實施從嚴治行、專家辦行、科技興行戰(zhàn)略，有形網(wǎng)絡擴張與無形服務延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無形體制改革兩個，轉變發(fā)展模式，提升經(jīng)營質(zhì)量，塑造核心競爭力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。

二、實習的過程內(nèi)容

在興業(yè)銀行我的工作是儲蓄。是服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄是最忙的，每天每位同志的平均就要近兩百筆，接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。三個月中如一的要求。

在正式學習銀行前,我在實習老師的下學習銀行工作必需的技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我下馬威,本來自以為銀行的簡單,以前技能都學過，卻沒我原來離銀行的要求還差遠著呢!

第三篇：興業(yè)銀行實習報告

一、銀行的簡介

興業(yè)銀行是首批成立的股份制商業(yè)銀行，1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元，總行設在福建省福州市，興業(yè)銀行實習報告。

開業(yè)，興業(yè)銀行以支持經(jīng)濟建設、服務客戶發(fā)展為己任，以建設一流現(xiàn)代商業(yè)銀，改革創(chuàng)新，奮力開拓，事業(yè)持續(xù)、、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化提升，逐漸成長為金融業(yè)的一支有益力量。

(一)持續(xù)、、健康發(fā)展

截止 2006年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣貸款余額1569億元，比年初增長58%;五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中先進;稅前利潤16.33億元，同比增長77%。2003年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強。

(二)服務網(wǎng)絡健全，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟中心城市設立了 260多個分支機構，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國的客戶服務熱線“95561”，并與全球550多家銀行了代理行關系，了虛實、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務網(wǎng)絡。

(三)創(chuàng)新

興業(yè)銀行緊跟市場，傳統(tǒng)服務與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產(chǎn)品序列，實習報告《興業(yè)銀行實習報告》。

興業(yè)銀行緊跟市場，傳統(tǒng)服務與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設

興業(yè)銀行金融科技建設，在國內(nèi)銀行中率先了全行數(shù)據(jù)大，并在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)硬件建設上重大，是國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7Ⅹ24小時不間斷服務能力和遠程災難備份能力的銀行。

(五)人才隊伍精干高效

十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團結敬業(yè)的金融精英團隊。截止 2003年末，全行員工總數(shù)6250人，擁有大專學歷的占84%。

總之我相信 未來，興業(yè)銀行將一流現(xiàn)代銀行，實施從嚴治行、專家辦行、科技興行戰(zhàn)略，有形網(wǎng)絡擴張與無形服務延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無形體制改革兩個，轉變發(fā)展模式，提升經(jīng)營質(zhì)量，塑造核心競爭力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。

二、實習的過程內(nèi)容

在興業(yè)銀行我的工作是儲蓄。是服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄是最忙的，每天每位同志的平均就要近兩百筆，接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。三個月中如一的要求。

在正式學習銀行前,我在實習老師的下學習銀行工作必需的技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我下馬威,本來自以為銀行的簡單,以前技能都學過，卻沒我原來離銀行的要求還差遠著呢!

第四篇：興業(yè)銀行實習報告

興業(yè)銀行實習報告

轉眼,我在興業(yè)銀行臨沂分行已經(jīng)進行了2個月的實習工作.在實習過程中,我不僅體會到學校里沒有的社會工作的繁雜和壓力,也確確實實感悟到興業(yè)銀行為客戶著想的經(jīng)營理念以及此理念所帶來的競爭優(yōu)勢.一、實習單位簡介

興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本50億元。

開業(yè)20年來，興業(yè)銀行始終堅持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。截至2008年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為10209億元，全年累計實現(xiàn)凈利潤113.85億元，不良貸款率0.83%。根據(jù)英國《銀行家》雜志2010年7月發(fā)布的全球銀行1000強排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第93位，按一級資本排名97位。根據(jù)美國《福布斯》發(fā)布的2010全球上市公司2000強排名，興業(yè)銀行綜合排名第245位，在113家上榜的中國內(nèi)地企業(yè)中排名第14位。

興業(yè)銀行已在福州、廈門、寧德、莆田、泉州、漳州、龍巖、三明、南平、上海、深圳、長沙、北京、杭州、廣州、南京、寧波、重慶、濟南、武漢、沈陽、天津、成都、鄭州、西安、太原、昆明、合肥、南昌、烏魯木齊、青島大連、南寧、哈爾濱、石家莊、呼和浩特、長春等全國主要城市設有26家一級分行，在臺州、嘉興、佛山、東莞、中山、江門、無錫、蘇州、南通、徐州、煙臺、濟寧、臨沂、宜昌、十堰、德陽、瀘州、洛陽、平頂山、榆林、安慶、蕪湖、唐山等地設有23家二級分行，在 紹興、常州、濰坊、淄博、黃石、本溪、綿陽、樂山、晉中、昌吉、日照、柳州、欽州等地設有13家直屬支行，共400多家分支機構。另外，在上海、北京設立了資金營運中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、資產(chǎn)托管部、大型客戶業(yè)務部和投資銀行部等總行經(jīng)營性機構，建立了網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”、電話銀行95561和手機銀行“無線興業(yè)”，與全球近1000家銀行建立了代理行關系。

二、實習經(jīng)歷及心得

1月7日到4月7日期間，我來到興業(yè)銀行臨沂分行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

（一）學習相應的理論知識，及各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。金融動態(tài)上，分析金融大家言論，關注人民幣匯率改革－自2005年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎、參考一籃子貨幣進行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進行混業(yè)經(jīng)營的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責態(tài)度，每一個員工都有權利和義務去學習！

（二）跟業(yè)務員學習操作

在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業(yè)務員學習。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創(chuàng)建學習性組

織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。

（三）跟客戶經(jīng)理的學習

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關系，拓展業(yè)務空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。

三、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構，表明銀行信息化建設重點由綜合業(yè)務系統(tǒng)擴展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設的目標由原來的提高業(yè)務處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平，由于廣發(fā)行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題

（一）管理信息化的實質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務品種，如何提高業(yè)務處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內(nèi)的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機構重復設置；部門之間的目標不同，導致一體化進程受阻；管理者不熟識各類業(yè)務產(chǎn)品，業(yè)務經(jīng)營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進行扁平化管理。

（三）縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。

我認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調(diào)動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責權利相結合原則。

四、小結

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。在本次實習的二個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我已獨立上崗一個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務特別多，系統(tǒng)太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認這筆業(yè)務已成功，至于發(fā)票只好用手工補。可到了傍晚軋帳時，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當

時主管也確認過了，并確認也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當時我真好感激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。總之，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質(zhì)的飛躍。

“千里之行，始于足下”，這兩個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

第五篇：興業(yè)銀行實習報告

20xx年11月3日至12月4日，我在興業(yè)銀行重慶分行度過了一個月的實習期。時間總是在不經(jīng)意間飛速的流逝，一個月的時間轉眼就到。第一天實習的情景任然歷歷在目，穿著職業(yè)裝自豪的走進興業(yè)銀行的大廳開始第一天的實習生生活，好奇的打量著陌生的同事與工作.......一切都仿佛就在昨天。

在這段實習的日子里，我從剛來的一個未出校園的大學生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實習生，期間經(jīng)歷了很多也學到了很多。同時對興業(yè)銀行有了進一步的了解：

一、對興業(yè)銀行認識

興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元，總行設在福建省福州市。

開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅持以支持國家經(jīng)濟建設、服務客戶發(fā)展為己任，以建設一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標，改革創(chuàng)新，奮力開拓，各項事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量。

(一)各項業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展

截止 2006年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣各項存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣各項貸款余額1569億元，比年初增長58%;按照五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進水平;實現(xiàn)稅前利潤16.33億元，同比增長77%。根據(jù)2003年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強。

(二)服務網(wǎng)絡日益健全

目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟中心城市設立了 260多個分支機構，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關系，基本形成了虛實結合、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務網(wǎng)絡。

(三)業(yè)務創(chuàng)新積極推進

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務與新興業(yè)務并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務與新興業(yè)務并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設成效顯著

興業(yè)銀行始終重視加強金融科技建設，在國內(nèi)銀行中率先實現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7Ⅹ24小時不間斷服務能力和遠程災難備份能力的銀行。

(五)人才隊伍精干高效

經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團結敬業(yè)的金融精英團隊。截止 2003年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專以上學歷的占84%。

興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，一直在用自己的奮斗在書寫著傳奇。期間興業(yè)銀行資產(chǎn)總額、貸款余額年均增長接近40％，存款余額年均增長超過50％，資本凈額年均增長接近30％。短短20年間，興業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點從最初的1個發(fā)展到400多個，員工隊伍從最初的68名發(fā)展到12000多名，資產(chǎn)總額從最初的6億多元發(fā)展到9000多億元，資本凈額從最初的3億多元發(fā)展到500多億元，年實現(xiàn)凈利潤從最初的幾百萬元發(fā)展到100多億元，發(fā)展速度之快，經(jīng)營業(yè)績之好，在國際國內(nèi)金融市場都屬難能可貴！

（一）是通過直接參與銀行零售業(yè)務的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。

（二）是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財富。

同時在這期間的空閑時間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學到了許多當前的金融狀況，銀行實際工作中的各種有用知識。

通過這次實習中，我也認識到了自己存在的一些優(yōu)點和不足：優(yōu)點是（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā)，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣；（2）認為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：（1）與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐經(jīng)驗；（2）自信心不夠充分，有時會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次的實習使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。我們在實踐中了解社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。

四、致謝

衷心感謝興業(yè)銀行重慶分行給我提供這次的實習機會，讓我在實踐中得到了成長與鍛煉。感謝藍總的諄諄教誨，你的談話使我認識到身為年輕人的我還有不少缺點與不足。你對我們嚴厲要求的同時對我們生活也關懷備至，在了解到我們實習補貼的情況下決定部門單獨增加補貼。同時你的鼓勵更加堅定了我的事業(yè)心，希望自己不辜負你的教導，學有所用。謝謝張科長在這段時間的關照。你總是那么風趣幽默，雖然我們不是一個工作區(qū)域，但你有空時總不忘過來看看我們這幾個實習生。你似乎總是很忙，常見你在大廳里忙著忙那，同時你的年輕與有為讓我很羨慕，給我樹立了一個奮斗的目標。

代媛媛姐姐總是那么溫柔細語的說話，甜美的笑容從不離口。交代工作時是那么的細致與細心。對于我的詢問你總是很耐心的解答。記得在我們犯錯時你總是很包容，著實讓我很感動。楊雯茹姐姐你教會了我在工作中要具有主動性，工作也是個再學習的過程，在工作中要自己時常的總結。提高自己處理問題的能力，很多情況下你總是讓我完成某項工作，但是怎么做卻要我自己去想辦法，這就讓我主動的去想辦法解決問題，而不是被動的接受怎么做。當然不會忘記張穎姐、云峰哥、譚香姐還有楊霞妹妹，你們都給了我很多的幫助，讓我體會到了這個集體的溫暖。

我相信這次實習經(jīng)歷會是自己人生的一個積淀，我將會把在興業(yè)銀行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學習中，踏實、認真、奮進。