第一篇：余世維《有效溝通》觀后感--高天帆

什么是溝通？人與人的接觸謂之溝通。溝通不只限于語言，人的面部表情，肢體行為，內心理解都可以成為溝通。人本身的社會屬性決定其的不可獨立性，人是群居動物，生在這個壞境便會有接觸，而這個接觸過程中信息的相互交換、傳遞、協和理解等就是溝通的過程。溝通是為了更好使自己的意愿得到抒發，更全面地了解外部的信息，更徹底地相互了解。而余老師的課程中主要以企業為前提分為兩部分來講述人與人的溝通問題。一是：領導對員工的相互溝通，二是與客戶的相互溝通。在這些部分的基礎上，余老師分析了各種溝通中所注意的問題解決關鍵。其三大要點為：心態，關心，主動。而大致分為溝通的目的，溝通的過程模式，溝通的障礙，溝通的循環，溝通的方向。

而我印象最深的則是心態，即態度，因為心態決定你溝通所需要的目的和方法。“態度”實際上指的是自身的休養，“態度”的核心源動力是什么？在易經中早已經指出，“天行健，君子以自強不息”（乾卦）、“地勢坤，君子以厚德載物（坤卦）”。只有在好的“態度”之下，我們的溝通，工作，才可能會有好的方向和結果。

在教學中，余老師提出三點來審視我們自己溝通的態度。

1、心態問題：不要自私、自大、自我；

2、角度問題：理解別人的痛苦、不便；

3、主動問題：主動跟蹤、反饋，不要事后檢查；

溝通態度有以下類型：

1、基本型：直截了當，有什么說什么；

2、諒解型：同情對方，但說出自己的想法；

3、提示型：提示過去的承諾與現在不符，要求其兌現；

4、直言型：提出對方他的言行將對團隊產生不良的影響；

5、警告型：告誡對方這樣做會有嚴重的后果；

6、詢問型：以詢問的方式，讓對方清楚后果；

其實不關是什么類型都好。只要有個好的心態，對的態度，都會使得溝通更能順利，比如領導對員工的心態，員工對工作，也就是對客戶的心態。不同的心態或者態度，決定所溝通的好壞與成敗。對所以心態決定了你所會采取的任何溝通行為。心態也是大腦，主導著一切。最后，要想有良好的溝通，必須有一個良好的心態。

第二篇：余世維有效溝通觀后感

余世維有效溝通觀后感

溝通的技巧因不同的層次、性格、習慣有著不同的要求，作為一種有效溝通，就是達到一種積極的溝通效果。首先知道該向誰溝通、明確溝通內容，在何處、何時溝通，本著真實、誠懇的原則，不斷總結摸索，自然有自己特色的有效溝通技巧。

一、向上溝通，也就是同直接上級的溝通

1、主動報告自己的工作進度、工作遇到的困難，適當尋求上級的幫助。主動要比被動來的積極，在工作匯報的時候不但要注意描述得簡單易懂，還要注意小細節方面，不做多余的匯總，以免領導煩心。

2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚。盡量不要出現似乎、可能、也許這樣的字眼，匯報的信息一定要精準、正確、實事求實。

3、充實自己，努力學習，主動去了解、理解上級的表達，更好理解上級的意圖和理念，不用上級每次都大費口舌。

4、接受批評，不犯二次過錯。除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯，錯了就是錯了，再多解釋也是錯了，不如好好的想想補救辦法！

5、無條件的服從、接受、執行任務，包括在不忙的時候，主動承擔幫助他人的任務。往往上極是信任我們才會交待或安排一些比較困難的工作給我們，不要與上級有爭執，即使上級指令或判斷失誤也不要當面指責，可私下溝通、處理。

6、對自己的工作、部門（包括其它部門）或公司主動提出改善計劃，只有上級了解自己有超出本職的技能，才能交給你更大的任務和職權。

二、向下溝通。就是同自己的下級溝通

1、工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好。

2、主動幫助下級解決問題，下級之所以敬佩自己，是因為能解決他不能解決的問題，每個下級順利完成任務，等于自己順利完成了任務，因此，上級是有責任及義務幫助下級。

3、善于鼓勵下級，有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。鼓勵之后指出他不足，能讓你的下級進步得更快。

4、勤于關心下級，越是基層的檢驗人員無論功工作量還是身心相對易疲憊，不要讓他們感覺遠離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關心下級，甚至要幫助其在技能與職業上的成長。

5、時刻了解下級的思想動向，甚至于能在下級電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通。

三、事前溝通

1、溝通前先打電話了解對方是否有空，工作上的事情，盡量安排在上班時間，避免在下班后或者休中打擾別人。

2、可以事先告知對方想溝通什么內容，有誰參加，什么地方、地點，讓對方有充分的準備，使溝通效果更有效。

四、事后溝通

1、溝通后的筆記整理，信息傳達，有必要時將溝通結果整理成郵件型式發給各溝通人員和需按溝通結果執行人員。

2、對溝通的結果進行回顧（監督），跟進處理進度，確認結果是的效的。

五、溝通原則

1、對溝通的事情要抱著正直、無偏見、對事不對人的心態。

2、準備的數據準確無誤，不可夸大，不務實際。

3、尊重對方，理解對方，認真聆聽，保持友好、專注的肢體語言，認真與對方進行相互互動，給出實際、有效的參考建議。

4、溝通時切勿以自我、自負、自私三種心態進行交談，要站在對方、團隊的角度思考問題。

5、注意信息的傳達，避免出現漏斗效應，層層脫離。

6、說話語氣簡潔、暢順、易懂，盡量不要說專業述語，所表達的內容要簡單、易懂。

第三篇：余世維-有效溝通觀后感（模版）

《有效溝通》觀后感

上次觀看了余世維博士的《有效溝通》的前三集，對溝通的技巧與藝術有了一個初步的了解，比如溝通的漏斗原理、溝通的目的及如何進行有效的溝通，可以說是受益頗豐。現在又接著觀看了后面的三集，對于如何進行有效溝通又有了進一步的感悟和啟發。

在第三、四集中，余博士講到了溝通的障礙，包括個人的和企業的障礙。其中個人的溝通障礙有5個，分別是地位的差異、來源的可信度、認知的偏誤、過去的經驗和情緒的影響，這些都是我們在日常的溝通中經常會出現的問題。首先是地位的差異，最典型的就是領導和下屬的溝通，因為地位的懸殊，在溝通的過程中下屬往往會去揣摩領導的心思來講話，如果有些話可能會引起領導的不滿，他們往往會選擇少說或者不說，這時溝通往往很難有效的進行；至于來源的可信度，跟我們部門文化中的“要么不說，要說就說真話”有異曲同工之妙，也就是說要講可信度高的話；而認知的偏誤跟管理學中的“暈輪效應”有點相似，都是根據個人的主觀認知來判斷這個人或這件事的其它方面，比如說我們在招聘的時候，有些崗位就限定了只要男生，那你怎么就知道這個崗位女生就做不好呢？這實際上就是一種認知的偏誤；然后就是過去的經驗，當我們就某件事進行溝通的時候，可能按照以前的經驗這樣做是十分正確的，可是環境和情況是不斷變化的，如果我們一直跟著自己的所謂正確的過去經驗來進行溝通，這樣就會很容易產生偏差，所以要具體事情具體對待，經驗可以用來借鑒，但不要被其所桎梏；最后就是情緒的影響，比如說在溝通過程中，如果你的臉上表現的是憤怒的情緒，那么接下來的話對方可能就不會說了，這樣溝通都進行不下去了，又何來有效的溝通呢？一個人成熟的標志就是要學會控制自己的情緒，要做到有效溝通更要學會控制自己的情緒。關于企業的障礙也有5個，包括信息的泛濫、時間的壓力、組織氛圍、信息過濾和缺乏反饋，其中我覺得最重要的就是要反饋，前面有講過溝通的漏斗原理，你所想的和你說的及別人所聽到的是以20%的速度逐級遞減的，那么如何避免這種狀況呢，最重要的就是要反饋，也就是你每講完一件事情，就問聽的人有什么問題，然后再讓他重復一遍，這樣就能在一定程度上確保溝通的有效性。

另外，在觀看此次的視頻時，除了一些溝通上的問題，我還學到了一個新的知識，就是“狼顧”這個詞。原來在培訓教材上看到這個詞，還以為是印刷錯誤，這次聽余博士講到這個詞，然后又去查了些資料，才發現自己是多么的無知,原來“狼顧”就是像狼一樣回頭看，形容一個人狡猾、多疑，歷史上還有“狼顧之相”的典故。

人是社會人，總免不了與各種各樣的人打交道，那么掌握溝通的技巧就顯得尤為重要，而這些技巧完全可以通過后天的訓練和學習來掌握，正如余博士所說：“溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備的，而是訓練出來的”。當然，除了溝通技巧以外，還要學習其它方面的知識，做到“生命不息，學習不止”。

第四篇：《余世維有效溝通》觀后感

《余世維有效溝通》心得體會

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。我們為什么要有效溝通呢？怎么才算是有效溝通呢？如何溝通才能達到有效溝通的目的呢？

從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協調的事發生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。

引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”。余世維博士認為溝通的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、表達情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發現工作中存在的問題，解決問題，讓公司獲取更大的利潤。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業的溝通、企業與企業的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業中，經常會出現余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態上，才能進行有效的溝通。

第五篇：余世維有效溝通觀后感

shihingming@126.com 余世維有效溝通觀后感

溝通的技巧因不同的層次、職務、職業有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰溝通、溝通什么內容，本著真實、誠懇的原則，不斷總結摸索，自然有自己特色的有效溝通手段。

一、向上溝通，也就是同直接上級的溝通，余世維大師已道出其中的精華：

1、主動報告你的工作進度——讓上級放心。

主動要比被動來的積極，在工作匯報的時候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無巨細，否則，你的領導就會“煩”心。

2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上級清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級了解到準確的信息，還是上級評估你是否踏實工作的主要標準。

3、充實自己，努力學習，才能理解上司的言語—讓上級輕松。你能很好理解上級的意圖和理念，上級就不用每次都大費口舌。

4、接受批評，不犯二次過錯。除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯。好的上級有如家長，批評是出于疼愛并非指責，允許你犯錯，但不能容忍你錯了還不思悔改。

5、毫無怨言地接受任務，包括在不忙的時候，主動承擔幫助他人的任務。越是艱難的任務，上級首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級，比你更能理解完成這個任務的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級的幫助，但不要把它作為任務的交換條件。當你克服重重困難完成任務時，上級心里記住你付出了多大的努力。

在你上級的心目中，不要成為一個喜歡討價還價的下級。

6、對自己的業務，主動提出改善計劃——讓上級賞識。上級了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務和職權。

二、向下溝通。就是同自己的下級溝通

1、“工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！”

-（GE公司首席執行官JackWelch）你可以從下級的溝通中得到啟發，但一定要有謙虛的態度、容人的胸懷。

2、主動幫助下級解決問題。下級之所以敬佩你，是因為你能解決他不能解決的問題，每個下級順利完成任務，等于你順利完成了任務，因此，上級是有責任及義務幫助下級。

3、善于鼓勵下級。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。鼓勵之后指出他不足，能讓你的下級進步得更快。

4、勤于關心下級。越是基層的銷售人員越是孤獨，不要讓他感覺遠離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關心下級和他的家人。

5、及時洞察下級。銷售人員的思想活躍，變數也最大，你要隨時掌握下級的思想動向，甚至于你能在下級電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通。

三、事前溝通

1、業務拜訪前的溝通。這是一種商業禮節，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時機，有些客戶就經常向我抱怨過業務員總是在他休息和下班的時間打電話談業務。

2、業務成交前的溝通。增加客戶對你的了解、掌握客戶的動向。

3、潛在客戶的溝通。讓更多的目標客戶對你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會發現你有他需要的。

shihingming@126.com

四、事后溝通

1、保持與客戶的不斷聯系，了解產品銷售情況，聽取客戶的各種意見。不讓客戶感覺你賣給他產品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷售。

2、答應上級或客戶的事情，要有個交代。如果有明確的時間，不管結果如何，要在時限之前有個明確的答復。

五、向左溝通，就是與競爭對手溝通

1、同行不一定是冤家，做同一行業的銷售人員往往能形成一個圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國兄弟連》不乏是一個好的范本。

2、知己知彼，百戰不殆。通過不同的渠道，對競爭對手的信息進行采集、篩選、過濾，最終反饋給上級，或在自己的工作中應用。

3、幫助我們成長的是我們的競爭對手。他山之石可以攻玉，善于在競爭對手身上學到他們的長處。

六、向右溝通，就是在大行業里、跨行業的溝通

1、了解整個行業的動向。這樣才能使自己目光更遠、思路更廣、戰略戰術更準確。

2、同是快速消費品而不是同類產品、不同行業產品的一些營銷策略和手段，往往能讓你創新而領先一步。

球心與上下前后左右六個點的連接，不斷旋轉就成了溝通的球形。旋轉的次數越多越快，產生的能量就越大。

魯迅先生認為，詩歌起源于勞動者“杭育杭育”的勞動號子，勞動號子是最簡單、基本的溝通。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。

套用廣告詞：溝通無極限！一切皆有可能！