第一篇：網優實習報告

學習工作報告

時間如水，不知不覺中，來到臨滄項目部已經兩周了，加上在公司培訓的一個月，進入通信行業已經一個半月了。今天對這一個半月的成長和工作做一個總結報告。由于網絡優化工作首先要求熟練掌握各種網絡基礎知識，因此在西安進行了一個月的理論基礎培訓，首先對網優工作相關的理論知識進行了一次較系統，全面的許學習。通過對優化不同階段的深入學習，我掌握了優化的基本流程和原理，例如如何解決盲區覆蓋，如何進行鄰區配置優化和解決導頻污染問題等基本知識。

除了全面地學習網優的基本理論，在培訓的最后部分還安排了現場實習。通過對典型案例的實例分析，以及學習路測軟件（鼎立）的使用，和路測后的問題分析和DT報告的撰寫。對網優工作的整套流程有了一個更深的認識。

來到臨滄后面臨的是實際的操作，不再像在公司的演習，在這兩周我的進步很快，在項目部的前輩們的帶領和指導下，學習了路網通，ATU分析，單站驗證，從生疏到熟練，到現在可以獨立進行單站驗證。更深刻的認識到網絡優化工作的日常和工作重點。對與工作要擺正心態,端正態度,通過認真分析提出相應的網優方案，其次應結合在網絡建站過程中積累的本地網絡相關信息開展工作，盡量避免很多不必要的失誤,快速及時地解決網絡中出現的各種不同的問題。

網絡優化是一項長期而艱苦的工作, 需要豐富經驗和扎實的理論知識。經過此次培訓，通過學習豐富的理論知識和對經典案例的實例分析，以及實踐操作，我領悟到網絡優化是一項長期和需要豐富經驗的循環過程，只有不斷摸索、實踐才能做好網絡優化工作。同時，扎實的理論知識是實踐的基礎，只有不斷的學習才能提高業務水平，豐富學識，開拓思維，才能解決各種不同的問題。

第二篇：網優實習報告

第一個階段是戶外基站調測階段。此期間由跟班開始，到親手操作，再到獨立解決問題，歷時兩個月。從最基礎的硬件知識開始，認識基站主設備的各部件及其作用。了解并掌握基站調測的規范與操作技巧。學習基站調測所需的命令并且在邏輯上理解了通信網絡無線側的結構。七月末，省公司安排我們這一批新入司的人員是參加省公司組織的融職培訓。培訓的內容就是有關企業文化和核心價值觀，公司的組成結構以

及提供的各種運營服務類型。并且對我們工作中可能會遇到的有關疑問一一做了解答。雖然只有短短的一周時間，可是通過這次培訓，讓我們

明白了，中國移動是一家優秀的上市企業，業務所占領的市場份額相對于其他運營商遙遙領先，讓我們感覺到作為移動企業的一名員工是多么

驕傲是事情。公司的核心價值觀“正德厚生，臻于至善”，讓我們明白了作為一個移動人身上所肩負的責任。國家選定中國移動公司來發展我

們自己國家的移動3G網絡標準，讓我們感受到了極大的榮譽感和使命感，但作為一名從事網絡優化工作的員工我同時也有了危機感。而作為一

名新入職的員工，正好趕上這個時代，使我們有了很大的發展空間和機遇。通過這次的培訓，讓我們都有了認同感和歸屬感，能盡快的融入到

移動公司這個大家庭里面。

培訓結束之后，我還是繼續進行著前面的工作，進一步熟悉各種設備的工作原理和操作，直到八月末。

第二個階段九月到十一月，期間我負責鄱陽、萬年兩縣的十三期工程基站開通工作，并作為一名TD建設的監工參與到了移動公司的3G事業中來

。開始學習BSC的構造和原理，并學習傳輸的知識。曾經有段時間因為要學習的知識太多而有無從下手的感覺，但是辦公室的同事們很快用他們 的學識和經驗帶我走出了困難。在TD的建設過程中，我也積極參與其中。

第三個階段是在網維監控室的實習。工作內容涉及到系統、傳輸、交換、電力等不同內容。并熟悉了公司的網絡維護電子信息系統。在工作中

學會了如何在最短的時間內確定故障的原因，以及如何及時處理系統故障。在交換的學習中，學習了核心網的構架，HLR、VLR的原理與功能，并在和業務支撐中心的溝通中了解到了很多公司的業務知識。工作總結

一方面，學習大量的通信知識。半年的實習期雖說不長，但在這半年時間里，我虛心的向部門的老員工學習，同時還有華為的技術服務人員和

建設工程局的技術人員請教，在加上大學期間學習的有關理論的知識，對無線網、傳輸網以及核心網有了整體的了解。另一方面，鍛煉個人思想品質，提高個人思想認識。在這半年里，我的工作經歷了室內室外，白班夜班，有時候因為搶修通信故障無法正常飲

食和作息。這在很大程度上鍛煉了我的個人品質，也為未來幾十年能夠為通信事業做出個人應有的貢獻做好鋪墊。也是在這半年里，我更深刻

理解了中國移動的企業文化，理解了公司的整體運營。在作為一名移動通信人自豪的同時，也深感責任的重大。下步計劃

2009年是中國的3G元年，中國移動理所應當的扛起了國家自主創新的大旗TD-SCDMA.三家運營商同時開始了新一代通信服務的競賽。而網絡是通

信運營商的生命線。網絡質量是市場運營的必要條件和有力支撐?？梢哉f，沒有過硬的網絡質量，就沒有中國移動的輝煌的今天和明天。

TD-SCDMA起步較晚，加之中國的芯片產業和終端產業的不成熟，更造成了TD-SCDMA事倍功半的發展歷程，但是自從中國移動2008年加入TD產業

鏈以來，不斷的加大在網絡和終端層面的投入，充分發揮了中國移動在研發和資金運作方面的強大優勢。

作為一名基層的網絡工作人員，我認為我們應該踏踏實實的工作，從工作中發現問題，解決問題。為發展TD-SCDMA乃至在未來4G的爭奪中貢獻

自己的力量。

1、深入學習2G通信知識

雖然說這半年學習很多，但是最為一個初涉通信領域的大學畢業生來說，要學的還有很多。在實際的工作中，依然有非常多的一知半解，甚至

從來沒有接觸的領域。

所以對我個人來說，下步最重要的就是加強學習，深入到網優工作的每一細節。具體到日常工作中，就是要做好切換成功率、無線接入性等性

能指標監測，告警監控，網絡測試和分析，網絡覆蓋信息收集。當然，在T網尚不成熟的前提下，現有EDGE網絡的優化工作具有戰略性的意義。

2、深入基層鍛煉

根據人力資源部精神指示，我作為09應屆大學畢業生的一員，也將在10年初步入職業生涯的一個新階段。在縣公司這個全新的工作環境，我們

將得到一次極好的鍛煉機會。熟悉縣公司的結構體系，運作模式。并在一線與客戶直接對話，了解客戶的需求，以此來改進我們的產品和工作

模式。

3、參與3G網優工作

整個2009年，上饒移動已經在信州區和上饒縣開通TD基站162個，基本覆蓋信州區和上饒縣的城區。2010年將在全市鋪開建設，網絡優化工作也 將會提高到一個新的高度。

鑒于目前處于網絡建設的初期，設備和Omc都有很多需要完善的地方，所以我們更要發揚“周慧先鋒隊”的特質。做好網絡優化工作，為上饒移 動在3G的爭奪中再奪先機。

第三篇：優速物流實習報告（本站推薦）

優速快遞實習報告

優速快遞實習報告

匯 報 人：

林 澤 彬 部

門：

總 裁 辦 實習日期：2013年7月8日至8月30日 實習部門：操作部、IT部、客服部、質控部

結算部、車管部、直營網點學習、商學院

優速快遞實習報告

目錄

1引言…………………………………………………………………………………………..1 1.1 公司簡介………………………………………………………………………………1 1.2 實習主要內容…………………………………………………………………………1 1.3 實習目的……………………………………………………………………………....2 2 操作部…………………………………………………………………………………….....2 2.1 虎門中心到發件操作流程……………………………………………………………2 2.2 特殊組別實操………………………………………………………………………....3 2.3 操作部實習心得及建議…………………........………………………………...….…4 3 IT部………………………………………………………………………………………….4 3.1 IT部實習內容…………………………………………………………………………4 3.2 IT部實習心得及建議…………………………………………………………………4 4 客服部…………………………………………………………………………………….…6 4.1 廣東客服工作流程……………………………………………………………………6 4.2 特殊組別實操…………………………………………………………………...…….7 4.3 客服部實習心得及建議…………………........………………………………………7 5 質控部……………………………………………………………………………….………7 5.1 質控部工作流程………………………………………………………………………7 5.2 特殊組別實操……………………………………………………………...………….9 5.3 質控部實習心得............……………........………………………………………..…10 6 結算部……………………………………………………………………………..……….10 6.1 結算部工作流程…………………………………………………………………..…10 6.2 特殊組別實操……………………………………………………………….....…….11 6.3 結算部實習心得............……………........……………………………………..……12 7 直營網點學習……………………………………………………………………..……….13 7.1 花都二部A工作流程…………………………………………………………..……13 7.2 特殊組別實操………………………………………………………………….…….14 7.3 直營網點實習心得及建議……………........…………………………………..……15

優速快遞實習報告 優速商學院…………………………………………………………………………….…..15 8.1 優速商學院簡介…………………………………………………………………..…15 8.2 商學院學習內容…………………………………………………………...………...16 致謝………………………………………………………………..……………………...18

優速快遞實習報告 引言

1.1 公司簡介

優速物流有限公司是一家新成長的深具發展潛力的大型快遞物流公司，2009年11月1日正式成立，公司總部設在東莞（現總部移址上海），占地8萬余平方米。公司擁有員工30000多人，運輸、派送車輛20000多臺。自成立以來，構建了覆蓋華南、華東、華北、華中、西南、西北等地區的各大中城市的配送網絡，在全國各省會城市及其它大中城市建立了直營一、二級分撥中心60個，擁有營業網點近3000家，業務遍布中國大陸各大省市及香港、澳門、臺灣等地。優速本著“根植中國，走向世界”的發展理念，主要為客戶提供面向全國各大、中城市的半日達、次日達、隔日達快遞、物流服務，同時可提供國際業務、代收貨款、簽單返還、高價值業務等增值服務，并提供大陸與港澳之間專業快件進出口服務。

“一路呵護所托”是優速的核心服務理念，優速時刻堅持把客戶的利益放在

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7、網管部。出差網點，了解網點情況。

8、直營網點。直營網點學習。

1.3 實習目的

通過對優速快遞各部門的實習及同事間的交流：

1、了解公司整體的基本運作流程，宏觀上了解物流行業整體概況；

2、了解優速物流管理信息系統的基本功能及運用；

3、掌握物流系統的構成和物流基本環節，掌握運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、信息處理等基本的物流功能；

4、了解客服、質控、結算、網點管理等內部部門操作流程及基礎知識；

5、理解物流管理專業理論知識以及學習其他相關的感性知識，為更好地適應新崗位，融入新集體，為公司創新價值，實現個人目標奠定良好的基礎。操作部

2.1 虎門中心到發件操作流程

圖2.1.1境內快件流轉作業流程

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圖2.1.2 境內快件內部操作流程

2.2 特殊組別實操

航空組與香港組

航空組與香港組作為操作部較為特殊的組別，首先涵蓋了操作部其余國內組別的基本流程，同時，由于航空件與香港件在運輸過程中有特殊的要求，因此，在處理航空件與香港件時必須作出特殊處理：

航空件：由于航空件為高空運輸，空氣壓力較大，存在較大的安全隱患，并且所造成的影響較嚴重，因此必須對航空件每件商品進行開箱檢查，發現違禁品交操作客服，退回寄件網點。

香港件：香港件的運輸涉及到報關，因此，在處理好違禁品的同時，必須對每車的重量進行嚴格把關，與報關資料相符，如重量過輕，需加沙袋或水箱增加重量，保證與報關資料相符。

掃描、小件分撥：

操作部實習期間，不僅要學習操作理論知識，更重要的，是要與全體工作人員為更好地完成工作任務而努力，因此，本人積極參與到操作工作中，分別在掃描組與小件分撥組進行實操，主要工作包括將運到虎門中心的快件進行不間斷的掃描以及將發往省外的小件按不同省份、地域進行仔細分撥，以達到貨物的快速準確流轉。

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2.3 操作部實習心得及建議

通過六天的操作部實習，不僅豐富自身對物流知識的了解，無論是物流作業流程還是內部操作流程的了解都得到一個很好的提高，同時，在操作部特殊組別的學習中，了解到作為一個物流行業在運輸過程中要注意的各事項，包括違禁品的查處，運輸重量的控制措施，分撥時注意區域的劃分等，收獲非常豐富。

同時，作為一個剛剛接觸快遞行業的新人來說，在不斷深入的了解過程中，也發現了一些問題，并為之提出以下建議：

1、據了解，航空組違禁品掃描機無法充分合理識別違禁品，例如，掃描機掃描書本與電池時，同樣顯示為黑色物體，無法辨別是否為違禁品，導致掃描機形同虛設，無法發揮自身應有作用，應對掃描機進行更新升級，達到減少拆箱檢驗，提高工作效率等作用。

2、組織主管級以上管理人員到兄弟企業參觀學習，取長補短，切實提高管理人員閱歷與個人能力，并且，要求對參觀學習成果進行總結匯報，開會進行分享，以達到全面吸收的效果。

3、有針對性地對不同組別，不同部門，定期開展培訓課程，合理教授專業知識，由公司高層領導對主管級以上管理人員進行授課更能凸顯效果。情況允許下，定期舉辦組與組之間的知識競賽，在促進員工之間感情，增強員工凝聚力的同時，增加員工專業技能知識。

IT部

3.1 IT部實習內容

IT部主要負責維護和保障網絡和應用平臺的正常運行，處理各種網絡，監控和系統故障等工作。實習期間主要學習優速物流管理信息系統的功能，同時也了解到，不同部門不同權限使用管理信息系統的功能也不盡相同，期間對網絡管理制度進行初步了解，掌握了華南中心各部門的職責、工作基本流程與效用。

3.2 IT部實習心得及建議

在IT部實習期間，本人除對優速物流管理信息系統有了更細致的了解外，同時，就優速快遞在網絡上的口碑進行調查，包括百度貼吧，快遞100網頁應用等，得出建議

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如下：

1、由專職人員對各論壇、貼吧對優速快遞的問題、建議、意見等信息，特別是負面信息，進行解答，同時，運用必要的病毒式營銷（口碑營銷）對優速企業文化、正面信息進行宣傳，實現廣大客戶對優速品牌的認識，增強客戶歸宿感，提高優速在客戶心目中的地位，從無孔不入的網絡中獲得好口碑，從軟文化中切實增加優速業務量。

2、圖3.2.1 百度快遞100網頁應用

在網絡飛速發展的今天，網民如今更傾向于利用網絡自主查詢快件狀態，因此，催生出名為快遞100的綜合快遞查詢應用，如圖所示，在使用次數接近1億的快遞100應用中，順豐、四通一達等主要競爭對手均投入資金在該應用中占得較為明顯的位置，因此，增加營銷型資金投入，提高優速市場占有率，縮小與競爭對手的差距很有必要。此方式僅為其中一種營銷手段，更多營銷手段有待開展。

3、增強網絡知識性營銷，及時更新優速網絡信息。網絡知識性營銷指的是利用百度的“知道”、“百科”或企業網站自建的疑問解答板塊等平臺,通過與用戶之間提問與解答的方式來傳播企業品牌、產品和服務的信息。如今從百度百科得知，優速百科簡介最新

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更新日期為2011年，所傳遞的信息均為歷史信息，公司最新狀況、取得成績等均無法得到體現，因此，有必要對網絡上關于優速的簡介、發展信息進行全方位的定時更新，務求準確傳達公司產品和服務信息，傳播企業品牌及文化，讓公眾對企業產生信賴和認可。

客服部

4.1 廣東客服工作流程

圖4.1.1 快件查詢回復流程

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4.2 特殊組別實操

省內客服與省外客服

客服部主要為公司各站點提供快件信息查詢追蹤，問題件查詢登記，遺失件與問題件尋回等服務，并且協調查詢站點，調解站點與站點之間的矛盾。而省外客服與省內客服區別在于，由于省外分汽運與空運，并且部分為貨運代理，因此每天必須發送預報與接收預報，同時由于省內快遞失效快，無須對航空件進行對單，其余部分省內客服與省外客服職能大致相同。

4.3 客服部實習心得

人，是最復雜的動物?？头孔鳛楦髡军c直接交流的部門，小小問題解決起來亦需各方協調，IMO不回，電話不接，互相推卸責任時有發生，因此承受的壓力與工作量較大，而本人從中學習到的工作方法，為人處事亦收獲頗豐，以下簡要描述客服部實習期間心得體會：

1、切忌煩躁，意氣用事。作為一名客服人員，一天需要處理的IMO信息與接聽的電話較多，因此，首先要訓練自己的心態，平和，無論什么事情，都要保持平靜的心態面對，特別是遇到網點情緒較不穩定的，在安撫對方情緒的同時，圓滑處理問題，力求達到雙方滿意。

2、掌握熟練的職業技能。作為一個優速員工，必須熟悉自身崗位所處的部門網管制度，同時，掌握自身崗位的工作流程，工作職責，對接人工作內容等，特別是客服人員，由于需要對各類事件做出快速反應，做到熟練處理問題，因此，通過理論與實踐的結合，真正達到工作全面的要求。

3、積極了解各網點情況，解答網點疑問?？头ぷ魅藛T每天通過各種途徑了解到各地區、網點的情況，例如巴槍損壞、天氣問題、網點停電等，當出現網點由于客觀原因被投訴時，要求網點做好公告發布工作，并積極向其他網點做好解釋工作。

質控部

5.1 質控部工作流程

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圖5.1.1 監察組超重處理流程

圖5.1.2 跨區投訴處理流程

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圖5.1.3 區內投訴處理流程

5.2 特殊組別實操

1、監察組

監察組的職責主要是監控網點操作、錄單、查件、投訴的各項操作，考核統計和分析網點服務質量，并且對網點的業務量進行考核、統計、分析，以達到提升服務質量的效果。期間主要對幾個方面進行學習：

偷重處理：指的是貨物實際重量與運單重點不符時，對網點作出的懲罰處理，并在每月月底進行開會及總結分析。

圖5.2.1 監察組超重處理流程

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服務質量及操作規范監督處理：對網點“四率”（簽收率、錄單率、到件掃描率、派件掃描率）進行監督管理，同時，對未蓋原子印章，未錄簽收等情況進行登記處理，進一步提高派送質量的同時，保障快遞時效。

2、仲裁組

仲裁組主要職責為協調處理網點之間以及跨省問題件的投訴，并對投訴數據以及共性問題進行分析、匯總，協調各方關系與利益。仲裁組各工作人員以地區為標準進行分工，工作主觀能動性要求較高，這要求仲裁工作人員在處理投訴時，必須對監察仲裁理賠制度深入了解，同時，具備較好的大局協調能力和責任界定能力，保證所處理結果得到雙方滿意。

5.3 質控部實習心得及建議

品質是企業立足之本，時效乃快遞生存命脈。質控部的工作內容決定了其對改善網點服務，提高網點收件派件效率，協調處理網點之間的投訴，服務、業務不達標網點的調研、改善方案制定以及跟進有著極其重要的作用，一切都圍繞提高快遞時效與物流服務質量進行服務，因此，必須嚴格按照優速網管制度開展日常工作。

同時，本人在實習期間也得出一些心得：

1、由質控部發出的公告，部分網點沒有認真查閱，導致相關問題重復詢問，影響日常工作效率的提高，因此，必須提高公告的醒目度，特別是重要公告，應有相關的標識能標記為必讀或重要，保證網點不錯過重要公告。

2、每天對簽收率、丟件率、漏掃率、錯分率進行統計，以月或周為單位進行匯總與分析，將分析提交到各組的主管，由主管在每周的例會上向經理匯報情況，在有效縮短開會時間的同時，提高會議效率，期間各組工作人員可以進行補充，特殊案例更可進行分享與討論，增強團隊協助能力的同時，提高部門整體工作能力。結算部

6.1 結算部工作流程

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圖6.1.1 結算賬單的由來

6.2 特殊組別實操

貨款專員

貨款專員除每天監督網點預付款情況，并于每天下午向各站點催交預付款外，還需要對問題件進行處理，如下：

1、處理退件

退件的前提是根據中心的發件掃描發生，當寄件網點等于發件下一站的時候，中心最后的發件掃描與寄件網點相同的時候即為退件。退件代收在系統不做對沖，需要處理掉，處理的前提必須是問題件，如不是問題件處理不起作用。

2、恢復已簽收問題件

派件網點在日常操作中勾取的問題件但后來簽收的，需要將對其貨款對沖給回寄件網點，就要在問題件處理狀態中選擇已恢復，這樣貨款會在

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外所有正常件都不會參與對沖，如若有漏掃描，錄單延誤，漏錄代收，不在此范圍的需要對沖的件必須要勾問題件，再恢復對沖。

4、恢復5天前的問題件

如若網點勾問題件遲遲不錄簽收，導致寄件網點代收貨款不能正常返回，中心會采取5天強行對沖，網點問題件處理時間最遲不能超過5天，5天后還沒錄簽收的問題件，中心會在系統強行對沖，無論你派了還是沒派，都會在系統將此件貨款對沖。

5、恢復已簽收無交派站時間

代收款結算賬單是根據中心發件掃描時間（即為交派站時間），如果沒有發件時間就無法對沖數據，網點在錄單和代收后，經中心掃描發件在系統產生數據，再根據發件時間對沖此數據，此數據如若無發件時間，需要手工調整后進行對沖。

同行轉件

目前，優速快遞有穗佳、駿宇達、添翼、捷迅、聯運通、快運通、東莞能達、晉越、松崗郵局、美達10家合作同行，工作基本圍繞同行轉件進行，內容如下：

1、每日檢查同行轉件有到付款是否已錄入系統，中轉費用與優速系統扣費是否一致，到付款是否及時返還，若出現問題聯系客服確認，還有問題需發差異致同行進行核實。

2、根據香港交單在入倉表里面核實是否加收費用，若加收則收網點付香港，不加收則與香港核實。

3、根據郵局報價表手工收取網點費用，圓通可到區域10kg以下不收費用，臺灣，北京，成都件到省內無盲區，備注圓通可到區域或無盲區；派件網點需全部更改為虎門郵政局，派件確認方需打勾，省內件轉/退件部分需去掉，保證與郵局對賬核實準確。

4、同行對賬專員每月從廣東客服中心獲取當月同行轉件賬單，同時，由同行提供當月轉件賬單，將兩份賬單就重量、價錢等數據進行對賬，如發現賬目有差異，則將問題反饋至廣東客服中心進行核實，若雙方無法對差異達成一致意見時，以廣東客服中心出具的函件作為最終對賬依據。除捷迅、郵局、美達為半月結外，其余同行均為整月結。

6.3 結算部實習心得

結算部日常工作包括監督網點預付款欠款情況，并向網點催收預付款、代收貨款欠款，檢查中心操作漏掃、錯掃情況，并補錄掃描記錄，處理網點反饋賬單有誤的問題件，同時，向財務部門、直屬上級提交代理、同行、預付款、其他手工結算賬單，在整個物流運作流程中占據舉足輕重的地位。

優速快遞實習報告

實習期間，本人通過在貨款、同行轉件、數據分析等組別的實操，獲得一些心得體會，如下：

1、數據調出、整理、分析。結算部每月每日均要對省內外重量、件數等信息進行整理歸納，制作日、月報表，同時進行同比分析，并向上級進行匯報，為上級領導提供決策支持與數據依據，并為公司快速穩定發展打下基礎。

2、通過對中心進出港對賬和網點寄派件對賬，有效理清與同行間各款項，確認應收應付費用，為財務對賬提供數據支持，保證正常流轉，最后經審核簽名后支付。直營網點實習

7.1 花都二部A工作流程

圖7.1.1 直營網點派件流程圖

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圖7.1.2 直營網點收件程圖

7.2 特殊組別實操

客服部

直營網點客服部主要職責為對運單信息進行跟蹤，對問題件進行投訴等工作。

1、每天將本月內未簽收的快件統計成表，逐個進行查詢，并通過電話或IMO進行催件或在系統進行問題件登記，若問題較嚴重可通過中心客服或仲裁從中進行調解與投訴，保證不落下任何一個件。

2、有專門的客服人員對有關于花都二部A登記的問題件進行回復與處理，保證派件質量與時效性。

3、若中心反映有客戶投訴至郵政管理局，作為網點必須首先打電話向客戶解釋，將解釋情況登記至系統，回復問題件，同時，盡量穩定顧客情緒，尋求撤訴。

財務部

直營網點財務部主要職責為運費審核、核對賬單、物料入倉、人員工資統計、外務員收派件費統計等工作。

1、財務部每天對業務員送來的派送單（財務副聯）客戶運費、重量等信息進行審核，若發現有誤進行調整，以降低運費成本。

2、財務部操作系統不僅有優速物流管理系統，還有網點管理系統，更有針對行地對網點日常整體工作進行管理。

3、通過登錄優速物流管理系統，查詢代收貨款結算，導出相關數據，再通過網點

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管理系統的寄件對沖欄審核運單代收款是否等于對沖金額，核對賬單再進行對沖。

4、直營事業部主要管理對象為各直營網點，因此，直營網點在日常工作中遇到困難，可通過直營事業部尋求幫助。

7.3直營網點實習心得及建議

1、省外派件中心，特別是福建、南京、蘭州、沈陽等，派送不及時，問題件較多，并且處理效率較低，對寄件網點造成了嚴重的影響，客戶流失率達50%，因此，須向總部提出處理意見，對省外中心及網點進行嚴格的管理，已保證省內網點業務量的穩定及可持續發展。

2、同行競爭大，價格優勢不明顯。2013年初，優速快遞的價格優勢較大，因此業務發展速度較快，并在當地市場占據一定位置，但從下半年開始，同行感受到市場的壓力，紛紛采取降價措施與優速快遞抗衡，在惡劣的市場競爭以及省外時效延誤的雙重打擊下，網點業務量降低幅度大，影響較嚴重，因此，須從服務與價格兩手抓，相信重新取回市場主動權指日可待。

3、針對物流行業的快速發展，現今各種快遞查詢應用的功能更加全面，例如快遞100應用不僅能查詢到快件的物流信息，并且能提供相應站點的聯系電話，但是，當快件處于派件狀態時，而顧客須進行電話催件，各網點電話卻沒有進行及時更新，導致人力物力的浪費，因此，各網點的電話須及時更新至系統，保證電話暢通及服務質量，避免不必要的投訴。優速商學院

8.1 優速商學院簡介

優速商學院是優速快遞人才培養實訓基地，自2011年8月6日成立以來，以“腳踏實地，開拓創新”為院訓，上接戰略，下接績效，面向網點，緊密結合企業發展戰略、量身定制了涵蓋企業文化、團隊建設、實用技能、市場營銷、拓展訓練等各類課程，確保培訓內容適應各級各類員工的崗位需求，致力于將優速團隊建設成為一支“攻無不克、戰無不勝”的鐵軍，并源源不斷地為優速輸送快遞專業人才。

商學院成立兩年來，經過一次次摸索、籌劃、歷練、積累、創新、推廣，成功創建

優速快遞實習報告

了總部、大區、省級的三級管理培訓體系，得到總部、華南、華東、華北各大區的鼎力支持，共舉辦各類專業培訓將近200次，為優速輸送人才超1萬人，培訓對象覆蓋華南（廣東、江西、湖南、湖北、福建）、華東全區（上海、浙江、江蘇、安徽、山東）、華北（北京、天津、河北），涵蓋各個崗位（財務、客服、外務、網點負責人、公司管理層），取得了卓越的成效，并獲得了公司各級領導、網點負責人與同行的一致好評。

現今，優速商學院的培訓模式日臻成熟，為給商學院的發展再添羽翼，優速引入創意

優速快遞實習報告

5、通過對各種專業課程的培訓，加深對優速快遞及中國物流行業發展的了解，并且，在外務員取派件注意事項及如何切實提高外務員業務能力等方面有了較好的提升，最重要的是，對整個快遞業的整體流程有了更深的了解，對今后更好融入新崗位有較大幫助。

優速快遞實習報告

致謝

本人從2013年7月8日入職以來，主要在虎門中心各部門進行學習，包括操作部、IT部、客服部、質控部、結算部、車管部、直營網點以及商學院，并從中發現了一些問題及提出一些建議（見報告正文），雖說本人系物流管理專業畢業，但理論知識與實際物流行業的運作相差甚大，因此，所提建議，皆為鄙人愚見。

實習期間，所學所感甚多，對優速快遞內部整體運作以及物流業整體發展現狀有了更為清晰的了解，同時，對自身的不足有了更好的認識，一切皆有賴于各級領導、網點負責人以及各部門經理、同事的指導，獲益良多。

今后，本人將以十二分的熱情投入到工作中去，并對新崗位工作盡快上手，不辜負領導及各位同事對本人的期望，早日為公司作出應有的貢獻。

第四篇：網優實習報告(11級)1

畢業實習報告書

題目：中國電子科技集團公司第二十二研究所天博信息系統工程公司/廣西項目部

一、實習單位簡介及崗位介紹

(一)實習單位簡介

中國電子科技集團公司第二十二研究所天博信息系統工程公司/廣西項目部是一家專注通信網絡優化服務，致力為運營商、設備商提供2G/3G/4G及未來移動通信網絡優化、移動技術解決方案和通信軟件的高科技企業。

企業的宗旨

緊跟移動通信業界技術發展，力爭成為廣西領先的移動通信服務公司，創廣西移動 通信技術網絡優化標桿。

服務網絡，扎根廣西，面向全國，全力構造一流通信網絡服務品牌！

客戶是上帝，客戶是衣食父母，時刻以滿足客戶的需求及期望為己任，以顧客滿意作為衡量一切工作準繩。

追求卓越，精益求精，努力創新，推動發展。全體員工通過辛勤工作創造積極上進 的企業文化，獲得幸福的美好生活，進而報答小家庭，回報大社會。

我們將通過我們的努力，致力于為移動通信設備供應商、移動通信運營商提供有價值的服務，在為客戶創造價值的基礎上獲得我們生存和發展的空間。

（二）實習崗位介紹

我工作的崗位是無線網絡優化，無線網絡優化班是為適應中國移動通信的高速發展，加強南寧移動無線網絡資源優化管理，合理利用網絡資源，使網絡運行質量達到最優,提高經濟效益，提高用戶滿意度，促進移動通信快速和可持續性發展而適時成立的一個技術班組。系統的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網絡的影響很大，其性能的優劣常常成為決定移動通信網好壞的決定性因素。網絡優化工作是指對正式投入運行的網絡進行參數采集、數據分析、現場測試，找出影響網絡質量、效率的原因。同時通過參數調整和采取某些技術手段，使網絡達到最佳運行狀態，使現有的網絡資源獲得最佳效益。同時也對今后的網絡規劃和建設提出合理的建議。在日常的優化過程中可以通過OMC統計和路測來發現問題，當然最通常的還是用戶的反應，在網絡性能經常性的跟蹤檢查中話務統計指標達不到要求，網絡質量明顯下降或用戶反映強烈，用戶群改變或發生突發事件并對網絡造成很大影響時，以及網絡擴容后應對小區頻率規劃及容量進行核查等情形發生時，都要對網絡進行及時的優化。

在測試工作的部分，一般情況下我們會根據省公司下派的工單和季度考核在集團的CQT和DT測試規范下進行測試。并將測試得到的結果做出分析，上報給省公司考核。并且針對網絡中出現的指標異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質量等給出優化建議。針對日常用戶投訴中出現的網絡異常問題，由導師安排具體到異常網絡點的測試，同時根據投訴的情況和現場測試分析結果，找到問題的具體原因并解決。最終提交優化測試報告。

二、實習內容及過程

實習工作的主要內容是路測、基站選址、投訴處理、驗收和天饋線調整。

2.1、路測，第一天工作就是跟同事去路測，開始時覺得非常簡單，就開軟件坐車上溜一圈閃人。后來跟多幾次之后，發現路測有很多講究的，它是優化工作最重要的數據支撐，以數據說話，看優化是否合理，很多時候的優化工作是多方面的，隨地理位置的不同，場景的不同，設備的選擇，數據的配置，天線的方向、俯仰角都是要重新計算，核查的。

2.2、基站選址，因為3G剛起步，因此主要是3G的選址。對于部分弱信號區，如住宅密集區和城中村等，會增加2G的基站或加直放站。選址主要考慮的有：使用現有機房，節約成本，保證重要區域和人口密集區域的覆蓋，要求被選建筑物附近盡量開闊，考慮天線隔離、避免網間干擾，避免天線主瓣沿街道、河流方向，避免選擇很高的山峰或高樓作為站址，考慮后期網絡發展，站間留有余量，對于高度明顯不夠的站點要求滿足樓頂建塔要求，對于需要新建機房的考慮機房位置是否合適，考慮物業談判難度。

2.3、投訴處理，這是一個非常講究技巧的活兒，會接觸到各行各業的各種性格脾氣的人，進入各種場所。它不要求在通信的某一方面要很精，不過必須方方面面都要懂一些，綜合運用手上的設備，觀察周圍的地理環境和對周圍基站的了解向客戶解析信號不好的原因，大概說說解決的辦法，安撫客戶的情緒。遇到脾氣火爆的一般采用說服或者通俗說磨嘴皮子的方法，順便鍛煉一下辯論的能力。

2.4、驗收，主要是對分布系統、新建基站和直放站做CQT測試。需要安裝室內分布系統的有室內盲區：新建大型建筑、地鐵、隧道、停車場、辦公樓、賓館和公寓等：話務量高的大型室內場所：車站、機場、商場、體育館、購物中心等；覆蓋質量要求高的場所：VIP區域、營業廳、頻繁切換的高層建筑內部。分布系統主要解決弱信號，通話質量差和掉話等問題。如對于高樓層建筑，高空樓層信號干擾比低空嚴重的多，沒有分布系統的話，通話質量差，掉話嚴重，必須安裝分布系統。但是，室內的信號不能太強，如果在道路上通話采用的是室內頻點，則對外干擾嚴重驗收不合格。

2.5、天饋線調整，在無線網絡優化過程中，經常需要調節基站小區覆蓋范圍，以調整服務小區，減輕忙小區話務負荷，消除同頻干擾。為此可通過調整小區定向天線的方向角、俯仰角、升降天線高度，調整天線方向角、俯仰角、升降天線高度的方法不需專用投資，且具有快捷和網絡參數改變小等優點，是優化網絡中常用的手段。

三、無線網絡優化的常規方法

網絡優化的方法很多，在網絡優化的初期，常通過對OMC-R數據的分析和路測的結果，制定網絡調整的方案。在采用圖1的流程經過幾個循環后，網絡質量有了大幅度的提高。但僅采用上述方法較難發現和解決問題，這時通常會結合用戶投訴和CQT測試辦法來發現問題，結合信令跟蹤分析法、話務統計分析法及路測分析法，分析查找問題的根源。在實際優化中，尤其以分析OMC-R話務統計報告，并輔以七號信令儀表進行A接口或Abis接口跟蹤分析，作為網絡優化最常用的手段。網絡優化最重要的一步是如何發現問題，下面就是幾種常用的方法：

3.1、話務統計分析法：

OMC話務統計是了解網絡性能指標的一個重要途徑，它反映了無線網絡的實際運行狀態。它是我們大多數網絡優化基礎數據的主要根據。通過對采集到的參數分類處理，形成便于分析網絡質量的報告。通過話務統計報告中的各項指標(呼叫成功率、掉話率、切換成功率、每時隙話務量、無線信道可用率、話音信道阻塞率和信令信道的可用率、掉話率及阻塞率等)，可以了解到無線基站的話務分布及變化情況，從而發現異常，并結合其它手段，可分析出網絡邏輯或物理參數設置的不合理、網絡結構的不合理、話務量不均、頻率干擾及硬件故障等問題。同時還可以針對不同地區，制定統一的參數模板，以便更快地發現問題，并且通過調整特定小區或整個網絡的參數等措施，使系統各小區的各項指標得到提高，從而提高全網的系統指標。

3.2、DT（驅車測試）：

在汽車以一定速度行駛的過程中,借助測試儀表、測試手機，對車內信號強度是否滿足正常通話要求，是否存在擁塞、干擾、掉話等現象進行測試。通常在DT中根據需要設定每次呼叫的時長，分為長呼（時長不限,直到掉話為止）和短呼（一般取60秒左右,根據平均用戶呼叫時長定）兩種（可視情況調節時長），為保證測試的真實性，一般車速不應超過40公里/小時。路測分析法主要是分析空中接口的數據及測量覆蓋，通過DT測試，可以了解：基站分布、覆蓋情況，是否存在盲區；切換關系、切換次數、切換電平是否正常；下行鏈路是否有同頻、鄰頻干擾；是否有孤島效應；扇區是否錯位；天線下傾角、方位角及天線高度是否合理；分析呼叫接通情況，找出呼叫不通及掉話的原因，為制定網絡優化方案和實施網絡優化提供依據。

3.3、CQT（呼叫質量測試或定點網絡質量測試）：

在服務區中選取多個測試點，進行一定數量的撥打呼叫，以用戶的角度反映網絡質量。測試點一般選擇在通信比較集中的場合，如酒店、機場、車站、重要部門、寫字樓、集會場所等。它是DT測試的重要補充手段。通常還可完成DT所無法測試的深度室內覆蓋及高樓等無線信號較復雜地區的測試，是場強測試方法的一種簡單形式。

3.4、用戶投訴：

通過用戶投訴了解網絡質量。尤其在網絡優化進行到一定階段時，通過路測或數據分析已較難發現網絡中的個別問題，此時通過可能無處不在的用戶通話所發現的問題，使我們進一步了解網絡服務狀況。結合場強測試或簡單的CQT測試，我們就可以發現問題的根源。該方法具有發現問題及時，針對性強等特點。

3.5、信令分析法：

信令分析主要是對有疑問的站點的A接口、Abis接口的數據進行跟蹤分析。通過對A接口采集數據分析，可以發現切換局數據不全(遺漏切換關系)、信令負荷、硬件故障(找出有問題的中繼或時隙)及話務量不均(部分數據定義錯誤、鏈路不暢等原因)等問題。通過對Abis接口數據進行收集分析，主要是對測量儀表記錄的LAY3信令進行分析，同時根據信號質量分布圖、頻率干擾檢測圖、接收電平分布圖，結合對信令信道或話音信道占用時長等的分析，可以找出上、下行鏈路路徑損耗過大的問題，還可以發現小區覆蓋情況、一些無線干擾及隱性硬件故障等問題。

3.6、自動路測系統分析：

采用安裝于移動車輛上的自動路測終端，可以全程監測道路覆蓋及通信質量。由于該終端能夠將大量的信令消息和測量報告自動傳回監控中心，可以及時發現問題，并對出現問題的地點進行分析，具有很強的時效性。所采用的方法同5。

在實際工作中，這幾種方法都是相輔相成、互為印證的關系。無線網絡優化就是利用上述幾種方法，圍繞接通率、掉話率、擁塞率、話音質量和切換成功率及超閑小區、最壞小區等指標，通過性能統計測試→數據分析→制定實施優化方案→系統調整→重新制定優化目標→性能統計測試的螺旋式循環上升，達到網絡質量明顯改善的目的。

四、技術專題分析

4.1、乒乓切換問題

乒乓切換是網絡優化常見的問題，產生的原因主要如下：（1）小區距離太近，或者小區覆蓋范圍太大，導致重疊覆蓋區內的信號都相對較強，由于建筑物分布復雜，或者地形起伏較大，小區信號起伏并不一致，從而導致UE的乒乓切換；（2）部分小區切換參數設置不合理。主要有“切入UE懲罰時間定時器”（設置過小會導致UE乒乓切換過重）、“切換時間延遲”（設置過小會導致短時間內的信號抖動都會發生切換）、“PCCPCH RSCP切換遲滯量”（設置過小會導致信號稍有變動即會導致切換發生）等參數。

解決措施（1）無線切換參數的優化調整。不過調整無線切換參數，雖然可以減少乒乓切換的程度，但是也會帶來切換不及時等其他問題，故需要綜合考慮，且在修改參數后，需要及時測試和統計跟蹤。（2）調整天饋參數（調整扇區天線下傾角、方位角或者天線掛高），必要時也可更換扇區天線主波束的賦形波束寬度，避免覆蓋范圍過大。但是必須注意不要出現服務盲區等新問題。

4.2、掉話問題

4.2.1干擾引起的掉話，原因分析：同頻干擾；相關性強的擾碼引起的干擾；上下行交叉時隙干擾；導頻污染；上下行導頻間干擾；系統間干擾；衛星接收器、屏蔽器、雷達等干擾。

干擾的判斷：RSCP值正常在-90dBm以上，手機發射功率大，后臺LMT查底噪大于-100dBm可以判斷是干擾掉話。通過掃頻儀可以確定干擾頻段。通過調整干擾扇區的方向角，觀察后臺的底噪可以確定干擾方向。

解決措施：優化頻點、擾碼。設置頻點優先級和時隙優先級來盡量避免在弱場區同頻同時隙切換。上下行時隙調整，舉例說明當相鄰小區時隙配置分別為2/4和3/3時，降低TS3時隙的優先級，減少TS3時隙的上下行交叉干擾。天線參數的調整，避免越區覆蓋。檢查鄰區關系，避免漏配鄰區。DwPCH由于時間延遲對其他基站UpPCH的干擾可以采用UpShifting技術處理。異系統間的干擾，主要采用增加空間隔離度和增加濾波器來降低：

4.2.2覆蓋原因導致的掉話

原因分析：（1）、服務小區由于各種原因導致覆蓋過大將鄰區也覆蓋在內，或者鄰區本身由于故障導致覆蓋縮小，以至于移動臺超過當前服務小區定義的鄰區B的覆蓋范圍到達小區C后還占用先前的服務小區A的信號，然而小區C又未定義小區A作為鄰區，因此有可能由于移動臺搜索不到合適的切換目標小區，而本身的服務小區網絡狀況變差而導致掉話。（2）、2個小區的邊界明顯出現無線信號覆蓋的盲區。（3）、高大建筑物的陰影效應導致移動臺信號發生快速衰落而來不及切換發生掉話。

解決措施：調整天饋參數（調整扇區天線下傾角、方位角或者天線掛高），無線參數調整（如調整發射功率等），鄰小區頻點等參數優，采用RRU(Radio Remote Unit)和直放站設備。

五、實習收獲與體會

在2014年的3月份，我有幸進入中國電子科技集團公司第二十二研究所天博信息系統工程公司/廣西項目部。在一個多月的實踐與學習過程中，自己有許多的體會和收獲，現總結如下：

首先感受最深的是由學生到企業員工的身份轉變，在10多年的學習生活中，特別是近3年的大學生活，我們更多的時候是獨立和自由的學習，但是在企業發展到今天，整個企業如同一臺精密的儀器，各個部分都按照自有的程序在有條不紊的運行。那么作為企業的員工，就必須嚴格按照企業的現有制度，完成自己的分工任務，同時由于在企業中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協作能力。這是相比學生時期在工作中需要著重鍛煉和學習的。對于這點我在移動實習的這一個多月體會特別深刻，眾所周知，現代移動通信技術是一個非常復雜的系統，作為任何一個個人都很難做到對所有知識都能精通，而在無線網絡優化這個崗位上，由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務，所以成員之間的協作顯得尤為重要。這就需要優化人員善于溝通和協調與成員之間的關系和工作。

在學校的學習中，我們對知識的掌握常常被量化為一個個具體的指標來考核，使得所有人對知識的掌握情況有很直觀的認識。而在實習的一個多月中，我對知識的衡量有了更全面的認識，那就是知識在實際的問題中的運用。就拿網絡優化來說，這是一個涉及范圍很廣的工作，首先就需要優化人員對整個移動通信系統有初步，全面的了解，但如果你僅僅了解了書本上的知識，那么也不能成為一個合格的優化工程師，只有在日常中大量的接觸和處理問題那么才有可能勝任這個工作，然而這一切其實又是建立在你對整個系統網絡信令基礎上的。所以說這是一個相輔相成的過程。那么大學3年給我的最大的收獲是什么呢？我想是學習知識，考慮問題和解決問題的方法?，F如今通信技術的發展日新月異，在一年前我們還是停留在2G,3G時代，但是一年后全新的4G技術已經在全國大部分地方普及了。我想正是因為在學校中學會了學習知識的方法，考慮問題，解決問題的思路。使得我有信心不被社會所淘汰，也有信心做好無線網絡優化這項工作。這里我真心的感謝老師們，正是你們的辛勤勞動才讓我在競爭激烈的今天有了這些自信，真心的祝福你們。

這里我想談下到目前為止對無線優化這項工作的認識，其實在大學中我學的是集成電路設計，模擬電子和數字電子這兩門課程也只是很淺顯的學過。對移動通信方面則完全沒有涉獵。眾所周知，在整個移動通信系統中，由于地理環境，傳播路徑，各種電磁波干擾等復雜因素的影響，無線部分是最不穩定，最容易出錯的部分。確實在移動通信技術發展到今天，各種標準化的設計和規范，讓我們在處理很多問題時都有了固定的方法和模式，但是現網運行的環境畢竟不同于實驗室，更多的時候我們面對的問題要復雜得多，就拿南寧來說，南寧是一個典型的人群集密的地區，南寧市區在高樓大廈包圍中的一個城市，這就使得無線電波的傳播更加的復雜。那么這時候對于優化人員來說經驗顯得尤為重要，我覺得無線優化在很大程度上是一項經驗性很強的工作，經驗可以幫組優化人員快速的找到問題的癥結并處理，這樣就能幫助公司大大的提高經濟上的效率。我一直在思考如何做到一個合格的優化工程師，特別是對于我這個剛踏出校門，缺乏實踐和經驗的應屆生，毫無疑問日常的故障和告警等的處理可以讓我學到很多的經驗，但同時我認為在學習的過程中思考也很重要，結合理論的對問題的全面分析和思考也是積累經驗的很有效的途徑。在我看來一個優秀的優化工程師應該具備快速定位，解決問題的能力，同時能夠對現網運行中的問題提出經濟效益更高更合理的方案，對新建網絡的規劃提出最大效益的建議。以上就是我對優化工作一些很淺顯的認識，對與其中存在著的諸多不足望各位老師不吝指出。

九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。面對社會的考驗，我希望能做成功路上的勤奮者。以上就是我此次實習的一些收獲和體會，望評閱的老師能指出其中不足，感謝各位老師評閱。

姓名：蘇海林 學號:20113313213

日期：2014年4月27日

第五篇：優衣庫畢業實習報告

優衣庫畢業實習報告 為大家整理優衣庫實習生的工作報告，總結個人對優衣庫企業的認識，對優衣庫經營業范圍的了解，以及對從事銷售工作個人感悟

優衣庫畢業實習報告

一、實習單位介紹

二、實習內容

1、實習崗位

xx優衣庫店銷售顧問

2、實習目的

實習是我們邁出大學的第一次嘗試，也是學校為了拓展我們學生自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行就是這個意思。實習不僅讓我們學到很多課堂上根本學不到的只是，還能使我們開闊視野，增加閱歷，了解到一個公司的運營系統和操作流程，為我們以后更好地把所學的知識運用到實際工作上，已達到學以致用的目的。

3、實習內容

2011年12月，我來到xx優衣庫店，成為了一名實習銷售顧問，開始了五個月的實習工作，在實習期間，先了解到公司的品牌文化和規章制度，然后再對優衣庫整體的風格、款式、面料、搭配、細節等有了進一步深入的理解，這樣既增加了自己的專業知識，也為銷售工作做好了準備。在正式上崗的實習期，我接受了產品和銷售培訓，了解到公司銷售的具體操作流程。

在實地銷售過程中，我不但要學習專業的服裝基礎知識、搭配技巧、面臨洗滌等，而且在與顧客溝通交流的過程中，也要培養自己的語言表達和應變能力。不斷去學習和總結銷售過程中的經驗和教訓。

到服裝店不僅要學習直接的銷售產品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的，同時也要學習公司人力資源方面的一些激勵政策。如何確定公司年目標、季度目標、月目標進而確定個人目標。

同時，公司在一定的特殊節日做出的一系列促銷策略，也能深化市場營銷學的基本知識。

三、實習體會

在做銷售顧問的四個月實習期間，讓我過得無比充實。剛接觸工作時，真是萬事開頭難，毫無思緒。由于自身專業知識和閱歷不足，剛實習時的我還是什么都不懂。然而，通過對品牌文化的認知，對產品推銷的學習，讓我真正鍛煉了自己的表達能力，提高了自己的應變能力，磨練了自己的心理素質。卡耐基說過：銷售是世界上最偉大的職業，一個頂尖的銷售人員必須擁有政治家的睿智頭腦，藝術家的敏銳眼光，外交家的善變口舌，郵遞員永遠不怕磨破的雙腳。其實，銷售的實質就是簡單的事情重復做。作為一名合格的銷售人員，必須具備豐富的專業知識和銷售技巧，還有不達目的不罷休的野心，和保持吃苦耐勞的精神，而且還要有自己清晰的目標和為達成目標而制定的計劃。在工作期間，通過不斷的學歷，自己能夠做到熟悉貨品和賣場，介紹服裝應用自如。以下是我的實習收獲：

1、樹立明確的目標

每個月的最后一天，我們店長都會對本月的銷售做總結并制定下月的任務指標，并將指標分派到每一個身上。如果沒有明確的目標制定，在工作中就會顯得沒有方向和動力，所以，在這次實習中，我認識到了樹立目標的重要性。做好銷售就要明白：沒有賣不出去的產品，只有賣不出去產品的人。從店目標到個人目標，從月目標到日目標，每一天我都知道自己拼搏的動力在哪里，今天完成了多少，還差多少。有了方向，就有了前進的動力。

2、真誠相待，服務至上

在銷售過程中，每時每刻，我都在接觸不同的顧客，只有短暫的時間讓我和顧客之間建立起彼此信任的關系，而不是讓顧客對你敬而遠之。在店里的一次銷售讓我印象深刻：那天晚上我和同事兩人上夜班，這是走進來一位年輕的媽媽，告訴我想選一款連衣裙，我根據她的體型特征挑選了一款適合她的新款連衣裙，她也很滿意，但是說到價格的時候，她卻猶豫了，她說只想選800左右，這件超出了她的預期。當時我從連衣裙的面料、搭配上給她做出了分析，但是她一直拒絕我，然后走的時候告訴我如果沒有看到更合適的就再回來。走的時候，我把我的名片給了她，并告訴她改變主意馬上給我打電話。等到了下班時間，她還沒有過來，我們就關了門。等我在離開門店準備搭車的時候，一個陌生電話響起來，我當時預感到也許那位年輕的媽媽，我接了電話，原來她看到我們關門了，這時我告訴她再等我一次，這時我以最快的速度跑向門店，為她開了店門，她也爽快地買下了那條裙子，走的時候告訴我，你們真的是我見過服務最好的店了。這時我真的明白了那種甘之如飴的心情，也明白了銷售的實質其實就是在銷售自己，顧客接受了你這個人，信任你之后必然會認同你的產品。