第一篇：調查了解、討論、分析、總結肇慶星湖景區的經營管理狀況

近年來，鼎湖山、七星巖等景區管理者和肇慶政府為了搞好肇慶市的旅游，花了很大的力氣和想了很多辦法。肇慶市先后獲得首批中國優秀旅游城市、國家園林城市、國家衛生城市、國家環保模范城市、全國創建文明城市工作先進城市和被授予“中國硯都”稱號。

在景區經營與管理中，景區管理者大力開發旅游產品，以鼎湖山景區為例，該景區旅游產品的綠色開發成效顯著。依托天溪谷與慶云寺；發展森林觀光旅游、宗教旅游活動。建設鼎湖景區；開發鼎湖泛舟、原始次森林探險旅游產品；開發以空氣負離子為主的森林環境資源；推出“品氧谷”養生保健生態旅游產品，“品氧谷”休閑保健旅游；旅游產品開發注重精品化與層次化。旅游商品作為旅游產品的一種特殊形式；鼎湖山生物圈保護區對其開發也較成功。目前開發的旅游商品有鼎湖山地方特產紫背天葵、苦丁茶、藤杖、鼎湖山素(齋菜極品)及肇慶特產七星劍花、肇慶果蒸、端硯等；鼎湖山素(齋菜極品)是“滿漢全席”九道菜肴之一；享有極高聲譽。旅游商品的開發體現了一定的地方性、紀念性、實用性；但藝術性方面仍可加強比如改善星湖水的質量、設立肇慶千里旅游走廊和向全國各地加大宣傳力度等等。

鼎湖山、七星巖景區在票務、接待、閘口服務、餐飲服務、購物服務、乘騎服務、車船服務這些方面做得比較好，但在景點管理、導游導向服務、表演服務、環境控制、安全及應急控制、設施設備管理、活躍氣氛等方面管理力度不足。如表現在以下方面：景區旅游工藝品銷售點商品大眾化，沒有景區自身特色，購物服務呈現出欲望低，消費也低，商品雷同缺乏特色，服務意識差，售后服務不完善等現狀。導游的解說服務不到位；表演項目屈指可數，而且都不能好好跟景區自身特色相結合；在環境保護方面意識不強；景區里安全措施不足，安全管理人員很少；一些設施設備更新和護理沒做好；在一些旅游團里，個別導游只是應付式地講解，無法吸引游客注意力，團體氣氛不濃。在容量管理方面，景區淡旺季分別較大。

根據考察所得，總結出現在鼎湖山、七星巖所存在的特點和值得改善的地方。

1旅游旺季人多，旅游淡季人過少。2 景區年輕客源少，景區特點不鮮明。3與同類景點比較優勢不明顯。

在景區內部管理中，鼎湖山、七星巖景區正式實施公共管理職能和經營職能分開管理。景區經營的自主性和積極性明顯提高，管理更具人性化，是旅游體制的改革創新的成果。通過以下措施，進入景區總人數增加不少，在游客增加的同時，景區各經營點的收入比去年同期也有較大幅度增長，并減少了投訴、事故事件。

具體措施有：

1，積極處理野馬導游問題。

按照市場經濟的規律制定了一個“疏導為主，堵疏結合”的《七星巖景區周邊無證導游收編管理方案》，由管理處組織培訓和發證，由承包者負責對原有的野馬導游進行收編管理，提供規范的景點導游服務，保障游客的合法權益，重新樹立優秀旅游城市和國家級風景名勝區的良好形象。

2、加強門票管理，嚴把入口關。

通過嚴格的管理和審批程序，有效地堵塞了人情票，關系票等漏洞，防止了門票的流失，規范了門票的管理，嚴格把好了門票入口關。

3、控制車輛進入中心區。

排除了因車輛進入造成的交通安全隱患，為游客營造了一個安全舒適的旅游環境。延長游客在景區內的逗留時間，游客的人均消費水平明顯提高。

4、積極穩妥地推進景區的體制改革，景區上下士氣高漲。

文物所、園林所的職能已從游覽公司中分離，初步實現了將景區經營與公共職能分開的改革目標，景區上下干部職工均表現出良好的精神面貌和高漲的工作熱情。推動景區新一輪的發展，為肇慶市旅游事業的發展做出新的貢獻。

雖采取以上措施，但景區管理還存在不足，景區周邊環境顯突的問題也不少，如景區入口路段陳舊且路面不平，入口兩旁商鋪、房子破舊，堆積有淤泥，雜草叢生，村口有農貿市場亂擺亂賣，給旅游者和市民進出帶來不便。直接給市民，特別是旅游者的印象，與宣傳片的印象反差很大。直接影響回頭客和肇慶形象。

面對以上景區周邊環境問題，我覺得景區應采取以下措施來實現景區與社區和諧發展：

1．提升景區素質。目前，旅游部門正在積極開展景區創五A工作，并以此為契機，進一步完善景區的綜合治理機制，為游客營造一個更加怡人的環境。

2．加強環境整治。按照道路分段管理的原則，做好景區入口路段的整治，大力整治村口亂擺亂買現象，發現問題，及時解決。

3．加大宣傳教育力度。加大對市民的教育力度，提高村民的衛生意識，增強村民的主人翁意識，讓市民主動地保護七星巖東門景區的環境衛生。

4．加強城市規劃引導。向市政府爭取將巖前村路段納入城市市政統一規劃管理，加強村容村貌的整治和改造，整合鄉村風情元素，打造風情休閑景觀服務村。而對巖前村路段的整治，采取整治和引導相結合的辦法，規范巖前村的農貿市場，嚴禁亂擺亂買行為，嚴禁垃圾亂丟亂扔。同時，爭取規劃部門選擇合適位置建造一個綜合性的農貿市場。改善該路段的情況。

而針對景區市場經營環境，我認為景區管理者與工商部門聯手，根據鼎湖山、七星巖景區市場特點，可以采取下列有效措施進行全面整治。

1、改善景區內的經營管理行為。

針對景區存在少數高價宰客等嚴重損害景區形象的不文明經營行為，采取上門散發宣傳材料等方式，對景區內的經營戶加強了政策法規宣傳教育，增強了景區經營戶的自律意識和法制觀念。

2．收集顧客信息，識別游客需求

更有效地進行個性化旅游產品的開發與設計。3．開發差別性提供物

差別性提供物，不僅指景點企業的景點開發、服務設施的提供，也包括旅行社企業開發的旅游服務，如旅行線路、交通方式、導游、特色活動項目等。

4、統一購物服務管理。

建設誠信購物環境，開發特色商品，建設高效的管理機制

5、加大食品安全監管工作力度。

如鼎湖山景區管理中，通過與景區內所有食品經營戶及餐飲業戶簽訂“鼎湖山景區食品消費安全承諾書”，加強索證索票、進貨臺帳等制度的管理，使景區內所有的食品經營戶票證齊全、登記完備、粘貼規范、票貨相符，為確保旅游旺季景區食品消費安全。同時，工商部門定期開展景區食品安全快速檢測行動，重點檢測鼎湖山景區內的裹蒸粽是否存在硼砂、豆腐花是否存在吊白塊，及時把快速檢測結果向經營者和消費者反饋，引導消費安全，提升工商機關流通領域食品安全監管水平和工作效能。

6、加強景區內旅業的監管力度。

聯合質監部門，對旅館使用的一次性用品進行抽查，使消費者放心消費，會同景區相關部門，對不按要求，私自擺設的攤點全部進行清理，并按照景區管理局的統一規劃和布局，將一些臨時攤點全部規范在景區管理局劃定的統一地點實行集中經營、集中管理。結合年檢驗照工作，對景區內現有的個體經營戶的主體資格進行全面清查，對其中部分證照不全或許可證過期的個體經營戶限期辦理相關證照。

7、完善景區公共服務產品體系

泊車、地圖、交通服務、公廁、休息區、安全服務設施、其他必需產品及服務，要體現人性化和方便性

8、顧客溝通和顧客咨詢服務

景區管理人員要和目標顧客進行信息交流，了解他們的旅游消費動向和要求，向其提供更多的旅游消費信息，回答他們提出的問題，使旅游者在充分獲取旅游信息的基礎上，結合自身的個性化要求設計和定制相應的旅游營銷組合。

9、建立完整的質量管理體系

10、提升員工素質

在景區容量管理方面，景區應適量根據需求與供給的關系適當減量或擴容。在淡旺季分別進行價格調節，淡季加強促銷宣傳，旺季加強引導宣傳，合理預計并提前發布相關信息，實行容量彈性化管理，減少污染等負面行為、行為文明有序提高效率來提高容量。

從總體來看，肇慶鼎湖山、七星巖景區發展目前雖然處于穩定發展的態勢 但多方面的弊病也不斷顯現 鼎湖山、七星巖景區要想進一步發展 提高其在同類城市中的競爭力 就必須不斷完善景區管理的方方面面。繼續強化化星湖旅游的概念，提高傳統產品質量，加強對肇慶轄區、域旅游資源的宣傳 深入挖掘肇慶歷史文化特色，打造歷史文化旅游品牌

游客來肇慶鼎湖山、七星巖這些風景區旅游還是局限于觀光、拍照，缺乏文化內涵，而單純的自然景觀也難免讓人審美疲勞，這也導致游客在肇慶的停留時間短，回頭率不高。只有賦予其更深的歷史文化內涵，才能使其禁得起游客的仔細推敲和體味，從而停住游客匆忙的腳步。因此，造肇慶歷史文化旅游品牌，提升肇慶歷史文化內涵，才能使肇慶旅游業旗下的鼎湖山、七星巖具備更強的吸引力和競爭力。

3豐富旅游活動的內容和內涵，延長游客停留時間，增加經濟效益

旅游業的發展和旅游需求的變化，使得傳統的“走馬觀花”已經不能滿足游客的旅游需要，人們渴望更深層次的旅游體驗。參與是如今旅游業發展的關鍵詞之一，鼎湖山、七星巖景區要延長游客停留時間，增強競爭力，增長經濟效益，就必須在參與和體驗上做文章。依托肇慶民族和歷史文化，設計富有地方特色的旅游活動，豐富各旅游項目的內容和內涵，大力開展節慶旅游、會展旅游等，必然能夠延長游客停留時間，增強景區乃至肇慶的旅游吸引力。

4改善旅游接待設施，強化旅游服務意識，提高旅游服務質量

旅游目的地的硬軟件質量是保障游客獲得良好旅游體驗的重要條件之一然而，游客對景區接待設施的評價暴露出了景區這方面的不足，因此 改善景區接待設施條件特別是改善交通運輸的狀況是肇慶亟需解決的問題旅游業本身是服務性行業，旅游產品主要以服務產品為主。游客購買的主要產品就是服務，所以，強化旅游服務意識，提高旅游服務質量，培養高素質旅游從業人員，可樹立良好的景區旅游形象，為景區旅游建立起良好的形象宣傳窗口。

5提升旅游商品特色，創特色品牌

優質的旅游商品也是一個地區旅游滿意度的衡量指標之一，游客不僅要游得盡興 還要買得開心，同時旅游商品還能起到宣傳旅游地的作用，北京烤鴨、金華火腿，不僅展示了地方特色，也蘊涵了豐富的文化內涵。肇慶鼎湖山、七星巖的旅游發展同樣需要這樣的特色品牌，帶有濃厚的肇慶味，打上肇慶印記的特色旅游商品不僅能滿足游客購買的欲望，增加旅游收入，也能成為肇慶旅游的吸引力，成為肇慶旅游的識別符號。