第一篇：雙十一的網(wǎng)絡(luò)營銷措施（推薦）

五、淘寶網(wǎng)“雙十一”購物狂歡節(jié)營銷分析 1.網(wǎng)絡(luò)營銷：

（1）淘寶網(wǎng)站內(nèi)：淘寶網(wǎng)及天貓本身都在主頁上以及各分頁上用很大的篇幅，消息，彈窗等形式為此次營銷做宣傳，并且推出各種互動式小游戲。（2）淘寶網(wǎng)站外：百度、谷歌等各大搜索引擎，從11 月1 日到11月11日間，關(guān)于“光棍節(jié)”“雙十一”“11.11”“購物節(jié)”“狂歡節(jié)”等關(guān)鍵字搜索出的網(wǎng)頁約有23700個(gè)；好123,、360等各導(dǎo)航頁面，在“淘寶網(wǎng)”鏈接上以紅色醒目字體標(biāo)出“雙十一購物狂歡節(jié)”的提醒；各式各樣的網(wǎng)站與視頻播放器上均出現(xiàn)“雙十一”購物狂歡節(jié)的廣告，主要以橫幅式廣告、按鈕式廣告、彈出窗口式廣告、插播式廣告、對聯(lián)式廣告、浮動廣告、文字鏈接廣告、電子郵件式廣告等形式在各種相關(guān)的網(wǎng)頁上出現(xiàn)；利用QQ、微博、MSN等媒介發(fā)布各種促銷信息。2.電視營銷：

天貓?jiān)谘胍曇约案鞯胤脚_播放了預(yù)告廣告，還通過各電視新聞報(bào)道這個(gè)平臺吸引了眾多觀眾的眼球，充分利用了電視這個(gè)大眾媒體，擴(kuò)大了此次營銷的吸引力。2012年最新的廣告語：“上天貓，就購了！”

3.手機(jī)媒體：天貓?jiān)谠S多手機(jī)報(bào)以及各網(wǎng)站的手機(jī)版上投放了關(guān)于“雙十一”活動的各類廣告以及新聞報(bào)道，同時(shí)，以短信的形式發(fā)送廣告給注冊的會員。以手機(jī)為媒介的推廣同是這次全方位宣傳的主力之一。4.戶外廣告：

天貓也在公交站牌、公交車身、移動廣告、地鐵海報(bào)等形式，在人流量密集的地段投放了大量的廣告，每時(shí)每刻無數(shù)經(jīng)過的人群在如此大規(guī)模的戶外廣告的攻占下，很難做到完全無視，戶外廣告在宣傳媒介中起到了十分關(guān)鍵的作用。

（四）淘寶網(wǎng)運(yùn)用的營銷策略

1.活動之前的預(yù)熱11日的前10天,招募各大品牌進(jìn)行打折促銷的預(yù)告,讓消費(fèi)者了解有哪些品牌，并有針對性的進(jìn)行選擇，讓其充滿期許以及做足準(zhǔn)備；加之淘寶網(wǎng)站內(nèi)外的廣告宣傳，頻繁更新廣告內(nèi)容，“雙十一”前，每天站內(nèi)站外的廣告內(nèi)容都在發(fā)生變化,尤其在接近活動開始時(shí)候的倒計(jì)時(shí)，更是不斷的給消費(fèi)者制造強(qiáng)烈的期許感與緊張度；促銷產(chǎn)品的頻繁更新淘寶網(wǎng)站內(nèi)每天都會更新參與打擾活動的品牌,參與的品牌與品牌的產(chǎn)品越來越多；淘寶網(wǎng)還進(jìn)行了一次自我炒作，故意泄露淘寶熱門商品表格,不少消費(fèi)者收到了一份名為“淘寶T-mall雙十一活動”的表格。2.活動中期的加熱

分時(shí)段的搶購讓消費(fèi)者無從錯過，即使錯過第一場，還有第二場，第三場，第四場......微博，QQ等媒介信息內(nèi)容不斷更新,讓還沒行動起來的人群得以圍觀,認(rèn)知到折后真實(shí)可靠，造成緊張感，于是立即行動，不落與人之后。媒體第一時(shí)間的報(bào)道,在活動期間讓更多不知道的人了解到有此活動，即時(shí)曬出交易額數(shù)，讓活動更加備受關(guān)注。3.活動結(jié)束后的保溫 淘寶品牌持續(xù)增加推廣，讓活動結(jié)束沒有來得及下手的消費(fèi)者仍能得到一些折扣；淘寶論壇，微博等的持續(xù)炒作，消費(fèi)者紛紛曬出自己當(dāng)天的戰(zhàn)果，給折扣的真實(shí)度予以實(shí)際的證明；自我曝光活動當(dāng)天各時(shí)段的驚人交易額，各大媒體爭相播報(bào)，引起各方輿論。活動雖然結(jié)束，但是人們的議論聲卻比之前活動前更加聲勢浩大了。

（五）淘寶網(wǎng)使用的營銷手段 淘寶網(wǎng)采取的促銷手段非常豐富，環(huán)環(huán)相扣。半價(jià)包郵：低價(jià)本身具有巨大的誘惑力，當(dāng)“半價(jià)”與“包郵”兩個(gè)詞強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合起來的時(shí)候，許多人的消費(fèi)欲望就會膨脹，本來可以買可以不買的東西，就成了想要買的東西，本來不想買的東西，因?yàn)榘雰r(jià)，也成了想要買的東西；限時(shí)搶購：打出僅此 一天的口號，以機(jī)不可失時(shí)不再來的姿態(tài)最大量地集中消費(fèi)者。通過限時(shí)來刺激大家的購物神經(jīng)，使消費(fèi)者處于一種不理智的狀態(tài)；互動式游戲：寓“購”于樂。小游戲有：頂紅包，五折先生的闖關(guān)故事，躲貓貓等等；搶紅包：“充300送150，充150送50。”在支付寶上充值300元有機(jī)會獲得150元的紅包，充150元則有機(jī)會獲得50元紅包。紅包只能在“雙十一”當(dāng)天使用，不能提現(xiàn)，只能在淘寶上使用；優(yōu)惠券：各店鋪發(fā)放只用于該品牌的優(yōu)惠券，一般需要滿一點(diǎn)購買金額才可使用。除上述還有抽獎，返利以及退貨保障卡等一系列的活動。

從淘寶雙十一促銷活動看網(wǎng)絡(luò)營銷 1.3 淘寶雙十一事件的成功之處

1.3.1 恰當(dāng)?shù)臓I銷噱頭 光棍節(jié)，一個(gè)在我國眾多傳統(tǒng)節(jié)日中并不存在的節(jié)日，它既不是土節(jié)，也不是舶來品，而是誕生在20 世紀(jì)90 年代南京高校文化中的一個(gè)節(jié)日，是校園文化中趣味文化的代表作之一。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，經(jīng)過人們的不斷傳播，光棍節(jié)在年輕人中已經(jīng)發(fā)展成可以與圣誕節(jié)、情人節(jié)并駕齊驅(qū)的的一大節(jié)日。事件營銷是商家常用的營銷手段之一。事件營銷中，在商家推出活動前，會對市場進(jìn)行調(diào)研，了解市場的需求，然后就是運(yùn)用一個(gè)恰當(dāng)?shù)泥孱^去吸引目標(biāo)市場消費(fèi)者的眼球。淘寶在推出市場活動也是“師出有名”，光棍節(jié)是流傳于年輕人中的節(jié)日，通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播并不斷壯大，在廣大網(wǎng)民中有著非常大的影響力。而基于互聯(lián)網(wǎng)的淘寶，很好的抓住了這一點(diǎn)，借助它的影響力使?fàn)I銷活動事半功倍。淘寶的敏銳嗅覺，使它很好的抓住了這一時(shí)機(jī)，造了一個(gè)不錯的噱頭，在電商領(lǐng)域創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。

節(jié)日氣氛總是能夠給人們帶來歡樂，讓人們有心情去購買東西。由于光棍節(jié)處于國慶節(jié)和圣誕節(jié)之間，這很長的一段時(shí)間內(nèi)便有很大的發(fā)揮空間，淘寶利用光棍節(jié)來搞促銷活動，更容易獲得豐厚的收益。在目前的社會經(jīng)濟(jì)形勢和大眾的消費(fèi)水平下，淘寶誘人的雙十一活動的五折促銷更是恰到好處的滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理，為吸引成千上萬的消費(fèi)者瘋狂參與打下很好的基礎(chǔ)。

1.3.2 恰當(dāng)?shù)耐茝V運(yùn)營

一個(gè)好的噱頭可以幫助一次活動取得成功，但是淘寶“雙十一”活動的成功卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是策劃者靈光一閃就實(shí)現(xiàn)了，它還需要很多的前期準(zhǔn)備工作作為保障，以及參與各方的協(xié)同作戰(zhàn)。

推廣運(yùn)營方面，淘寶在活動的一個(gè)多月前就開始了營銷推廣活動，中央電視臺、熱門雜志、火爆的社區(qū)論壇、微博、公交站臺、繁華街區(qū)，隨處可見其廣告，而在在更早的年初就已經(jīng)開始了整體的運(yùn)營規(guī)劃。微博營銷是新出現(xiàn)的一種熱門營銷手段，淘寶當(dāng)然也沒有放棄使用這一新生事物，淘寶在新浪的官方微博為活動推出了一個(gè)小專題，提前20 多天就開始進(jìn)行宣傳，每天都更新相關(guān)的微博消息，并對活動時(shí)間進(jìn)行倒計(jì)時(shí)。除了頻繁的廣告更新，很多人還在活動前收到了一份“淘寶tmall 雙十一活動XX”的表格，很多人認(rèn)為是淘寶的自我炒作活動。對于活動淘寶也推出優(yōu)惠券，但與常見的活動當(dāng)天現(xiàn)場派發(fā)不同，淘寶提前進(jìn)行了優(yōu)惠券的派發(fā)，所獲的優(yōu)惠券在雙十一當(dāng)天都可以使用。這使得活動信息更早、更長時(shí)間的得到了宣傳，也使參與企業(yè)的品牌和產(chǎn)品的傳播在時(shí)間的放大鏡下不斷地得到放大，讓很多人產(chǎn)生這種錯覺，錯過這次要等上一年。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面，淘寶提早對訂單處理平臺進(jìn)行了改進(jìn)，這使商戶的日訂單處理效率整整提升了3 倍。淘寶還為促銷活動準(zhǔn)備了儲備流量，以免激增的訪問量使頁面出現(xiàn)無法打開、無法支付的情況，讓用戶的網(wǎng)購過程更加方便快捷。

有收獲就得有相應(yīng)的付出，單日龐大的交易額使店家也面臨巨大的壓力。龐大的訂單需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，想要完成這一點(diǎn)，提前的準(zhǔn)備工作必不可少。店家為了提高自己的銷量，也通過諸多手段吸引消費(fèi)者，在門戶網(wǎng)投放廣告、優(yōu)化搜索、發(fā)放優(yōu)惠券等，與淘寶共同為活動的成功出力。

1.3.4 強(qiáng)有力的促銷手段

為了這次活動的成功舉辦，淘寶活動設(shè)置了豐富的促銷手段，而且環(huán)環(huán)相扣，在整體上取得了更好的效果。半價(jià)包郵，這次活動的主打的口號就是全場五折，而且，參與活動的有眾多的知名品牌，當(dāng)“物美”與“價(jià)廉”相遇，再有“包郵”從中“作梗”，就能極大的激發(fā)人們的購買欲望，好多以前覺得貴的品牌，現(xiàn)在半價(jià)了；以前因郵費(fèi)覺得在網(wǎng)上購買覺得不劃算的商品，現(xiàn)在包郵了。限時(shí)搶購，活動僅在光棍節(jié)一天，好多商家打出“一年只為這一次”、“限時(shí)秒殺”的口號，讓人們產(chǎn)生一種機(jī)不可失失不再來的感覺，從而在短時(shí)間內(nèi)聚集大量的消費(fèi)者。通過限時(shí)，讓消費(fèi)者處于搶購的消費(fèi)狀態(tài)，刺激消費(fèi)者的購物神經(jīng)，來擴(kuò)大銷售量。搶紅包，“充300 送150，充150 送50。”，因淘寶使用支付寶支付，所以，在支付寶上充值300 元就機(jī)會獲得150 元紅包，充值150 元就有機(jī)會獲得 河北大學(xué)工商學(xué)院2013 屆本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）4 50 元紅包，雖然只能在活動當(dāng)天使用，但試試手氣的想法也能激發(fā)人們充值購買的積極性。優(yōu)惠券，各店鋪都有發(fā)放優(yōu)惠券，但優(yōu)惠券只能在本店鋪使用，而且大多是在夠一定的消費(fèi)金額后才能使用，本就五折的商品，讓消費(fèi)者不介意花點(diǎn)錢還能使用優(yōu)惠券。此外，還有抽獎、返利小游戲的活動，而且淘寶本就承諾的七天無理由退貨，讓人們的瘋狂購物更是信心滿滿。淘寶的這些促銷手段，環(huán)環(huán)相扣，給消費(fèi)者實(shí)惠的同時(shí)也緊緊抓住他們的瘋狂購物心理，極大的促進(jìn)了活動的成功舉辦。

天貓?zhí)詫?2012年”雙十一”促銷成功原因 1.造節(jié)營銷的應(yīng)用

如今的商品社會，各種各樣的營銷形式層出不窮，節(jié)假日營銷成為商家促銷 的必選時(shí)期，隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的激烈，傳統(tǒng)的為數(shù)不多的的節(jié)假日已不能滿足 商家的需要，人造節(jié)便隨之興起。雙十一就是打著光棍節(jié)名號的購物節(jié)，天貓?zhí)詫氁庠诎汛黉N活動與一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)日 綁定在一起，為的就是深入人心，賦予“雙十一”光棍節(jié)這個(gè)能指以網(wǎng)購促銷的 所指，將它們聯(lián)系在一起，讓消費(fèi)者想到“雙十一”時(shí)就易聯(lián)想到天貓?zhí)詫毜娜?場半價(jià)促銷活動，就像把中秋節(jié)與月餅、端午節(jié)與粽子聯(lián)系起來，不同的是光棍 與網(wǎng)購都是有著網(wǎng)絡(luò)虛擬基因的產(chǎn)物。

2.利用光棍節(jié)草根娛樂性質(zhì)與半價(jià)促銷結(jié)合，刺激消費(fèi)

光棍節(jié)是年輕人用以自嘲的具有草根娛樂精神的體現(xiàn)。現(xiàn)代青年群體自尊、自愛、自信、自強(qiáng)意識突出，他們擁有群體自嘲、糾結(jié)的矛盾心理，光棍節(jié)不僅 凸顯現(xiàn)代社會個(gè)性自由、多元化、時(shí)尚化和享受等理念，也符合人們生存、享受、發(fā)展的多重人生層次。現(xiàn)在的社會文化也展現(xiàn)出多元性、包容性、草根性，仲富 蘭認(rèn)為，“光棍節(jié)是市民趣味和戲謔的產(chǎn)兒，它與生俱來就是一個(gè)輕松、有趣的 概念。”新節(jié)日本來就由追求新鮮時(shí)尚的年輕人所創(chuàng)，而這個(gè)群體恰恰是網(wǎng)絡(luò)購 物的主力軍，嗅覺靈敏的天貓?zhí)詫毦W(wǎng)絡(luò)商家自然不會放過如此良機(jī)。相對于傳統(tǒng) 節(jié)日，新生節(jié)日在傳播和價(jià)值已經(jīng)大有不同，它更加重視節(jié)日的過程而不是意義，注重節(jié)日的消費(fèi)而不是精神，同時(shí)草根的廣泛性與相對社會精英層面的弱勢，是 天貓?zhí)詫毜陌雰r(jià)包郵極具吸引力，所以光棍節(jié)天貓?zhí)詫毘晒Φ亟韫夤鞴?jié)的名義刺 激了網(wǎng)購消費(fèi)。

3.“雙十一”活動策劃全面，影響廣泛

首先，活動前期通過站內(nèi)的專題展示與廣告宣傳，招募了眾多的品牌進(jìn)行打折促 銷的預(yù)熱；通過站外在重點(diǎn)時(shí)期投放在優(yōu)酷土豆的全行業(yè)創(chuàng)新的富媒體貼片 +overlay 的全覆蓋打法進(jìn)行廣告宣傳；通過在十月到“雙十一”當(dāng)天這段時(shí)間 內(nèi)，分時(shí)段設(shè)置一系列活動，營造活動氛圍。其次，活動中期的分時(shí)段的搶購，讓消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注活動新況；微博內(nèi)容的不斷更新,將更多促銷信息廣為宣傳以 及媒體第一時(shí)間的報(bào)道,在活動期間讓更多的人知道這個(gè)活動。最后在活動結(jié)束 后，12日的凌晨，天貓公布了11日單日銷售額，創(chuàng)行業(yè)新高，引起了社會的廣泛 討論，媒介大肆地報(bào)道博得眾多眼球，同時(shí)增加了天貓?zhí)詫毜拿麣狻?/p>

“淘寶雙十一活動”探析

（二）“淘寶雙十一活動”的促銷組合策略

在“淘寶雙十一活動”的整個(gè)組織與實(shí)施過程中，淘寶網(wǎng)通過廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等多種促銷手段相結(jié)合的方法來保障“淘寶雙十一活動”的成功實(shí)施。1.廣告促銷 一是網(wǎng)絡(luò)廣告。在淘寶網(wǎng)站內(nèi)，淘寶網(wǎng)及天貓商城都在其網(wǎng)站的主頁以及各分頁上用很大的篇幅，以消息、彈窗等形式為此次營銷活動做大力的宣傳，并且推出各種互動式小游戲，拉近與消費(fèi)者之間的距離。二是手機(jī)媒體廣告。淘寶在許多手機(jī)報(bào)以及各大網(wǎng)站的手機(jī)版上投放了關(guān)于“淘寶雙十一活動”的各類廣告以及新聞報(bào)道，同時(shí)以短信和彩信的形式向移動媒體終端發(fā)送促銷提醒信息給注冊的淘寶會員，這讓大部分手機(jī)用戶都能清楚地了解到了此次活動。移動媒體終端促銷具有準(zhǔn)確、高效的特征，從而使以手機(jī)為媒介的推廣成為“淘寶雙十一活動”全方位宣傳的主要形式。2.公共關(guān)系

淘寶網(wǎng)花費(fèi)巨資在央視以及各地方電視臺播放了“淘寶雙十一活動”的預(yù)告廣告，在活動當(dāng)天淘寶網(wǎng)成功地進(jìn)行了電視媒體公關(guān)，當(dāng)晚七點(diǎn)的中央電視臺《新聞聯(lián)播》欄目也對此活動進(jìn)行了報(bào)道，向全國觀眾報(bào)道了“淘寶雙十一活動”的火爆場面，為此次活動晚間的購物高峰奠定了基礎(chǔ)。淘寶網(wǎng)通過各電視新聞報(bào)道等平臺來吸引眾多觀眾的注意，充分利用了電視這個(gè)大眾媒體，擴(kuò)大了此次促銷活動的影響力。3.營業(yè)推廣

淘寶網(wǎng)除了采用廣告、公共關(guān)系等促銷策略外，還采用了營業(yè)推廣。半價(jià)包郵，低價(jià)本身具有巨大的誘惑力，當(dāng)“半價(jià)”與“包郵”兩個(gè)詞強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合起來的時(shí)候，許多人的消費(fèi)欲望就會膨脹，本來可以買可以不買的東西，就成了想要買的東西，本來不想買的東西，因?yàn)榘雰r(jià)，也成了想要買的東西；限時(shí)搶購，打出僅此一天的口號，以機(jī)不可失時(shí)不再來的姿態(tài)最大量地吸引消費(fèi)者。通過限時(shí)來刺激大家的購物神經(jīng)，使消費(fèi)者處于一種不理智的狀態(tài)；小游戲有頂紅包、五折先生的闖關(guān)故事、躲貓貓等；搶紅包，“充300送150”、“充150送50”，在支付寶上充值300元有機(jī)會獲得150元的紅包，充150元則有機(jī)會獲得50元紅包（紅包只能在“雙十一”當(dāng)天使用，不能提現(xiàn)，只能在淘寶上使用）；優(yōu)惠券，各店鋪發(fā)放只用于該品牌的優(yōu)惠券，一般需要滿一點(diǎn)購買金額才可使用。除上述促銷手段外還有抽獎、返利以及退貨保障卡等一系列的活動。

（三）“淘寶雙十一活動”的實(shí)施

淘寶網(wǎng)在“淘寶雙十一活動”的實(shí)施過程中，對此次活動進(jìn)行了嚴(yán)密的計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制，使整個(gè)促銷活動環(huán)環(huán)相扣。

在11月11日的前10天，淘寶網(wǎng)招募各大品牌進(jìn)行打折促銷的預(yù)告，讓消費(fèi)者提前了解有哪些品牌參與活動，并對其進(jìn)行有針對性的選擇，讓消費(fèi)者充滿期許并做足準(zhǔn)備；再加上淘寶網(wǎng)站內(nèi)外的廣告宣傳，頻繁更新廣告內(nèi)容，“雙十一”前，每天站內(nèi)站外的廣告內(nèi)容都在發(fā)生變化，尤其在接近活動開始時(shí)候的倒計(jì)時(shí)，更是不斷地給消費(fèi)者制造強(qiáng)烈的期許感與緊張度；淘寶網(wǎng)站內(nèi)每天都會頻繁更新參與打擾活動的品牌，參與的品牌與產(chǎn)品越來越多；淘寶網(wǎng)還進(jìn)行了自我炒作，故意泄露淘寶熱門商品表格，讓不少消費(fèi)者收到了一份名為“淘寶T-mall雙十一活動”的表格。

在“淘寶雙十一活動”開始之后，淘寶網(wǎng)分時(shí)段的搶購讓消費(fèi)者不會錯過促銷活動，即使錯過第一場，還有第二場，第三場，第四場......微博、QQ等媒介信息內(nèi)容的不斷更新，讓還沒有參與購物活動的消費(fèi)者了解到了促銷的火爆場面，認(rèn)識到促銷活動的真實(shí)可靠，并通過倒計(jì)時(shí)造成緊張感，誘導(dǎo)消費(fèi)者抓住機(jī)會立即行動。媒體第一時(shí)間的報(bào)道，讓更多不知道的人了解到有此活動，淘寶網(wǎng)更是即時(shí)公布出“淘寶雙十一活動”的巨大交易額，讓促銷活動更加備受關(guān)注。

淘寶網(wǎng)在活動結(jié)束后持續(xù)增加品牌推廣，讓沒有來得及下手的消費(fèi)者仍能得到一些價(jià)格折扣；淘寶論壇、微博等的持續(xù)炒作，消費(fèi)者曬出的自己當(dāng)天搶購的戰(zhàn)果，給促銷價(jià)格折扣的真實(shí)度予以實(shí)際證明；淘寶網(wǎng)自我曝光活動當(dāng)天各時(shí)段的驚人交易額，并引導(dǎo)各大媒體對此事進(jìn)行爭相播報(bào)，引起全社會各方人員的輿論關(guān)注。促銷活動雖然結(jié)束了，但是人們對此事的議論聲卻比活動前更加聲勢浩大了。

正是因?yàn)樘詫毦W(wǎng)選擇了在“光棍節(jié)”組織開展促銷活動，運(yùn)用多種促銷策略為此次活動做宣傳，并且在促銷活動的實(shí)施過程中根據(jù)消費(fèi)者的需求對活動進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整，才使得“淘寶雙十一活動”從組織到實(shí)施的整個(gè)過程得以順利進(jìn)行。

淘寶!光棍節(jié)“的營銷思考

2012年11.11日購物狂歡節(jié)制造步驟：首先是提前四個(gè)月就開始進(jìn)行籌備工作!準(zhǔn)備充分；二是宣傳廣告的全面投放，在廣告投放媒體的選擇上的是最具影響力的，如中央電視臺、湖南衛(wèi)視、新浪、騰訊、優(yōu)酷等主流門戶和視頻網(wǎng)站，在人流量密集的地鐵、公交站投放戶外燈箱及墻壁嵌入式廣告，力爭引起大眾的關(guān)注；三是有步驟啟動一系列的預(yù)熱、推廣活動，從游戲搶紅包、五折商品公布、到充值送紅包、積分兌紅包等，有節(jié)奏地將“11.11購物狂歡節(jié)”這個(gè)話題不斷炒熱；四是參與的商家主動出擊!有針對性地對自己積累的幾萬會員發(fā) 送了促銷信息；五是通過微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)新興溝通互動平臺進(jìn)行宣傳，如各種論壇的“11.11購物狂歡”搶購或血拼攻略泛濫成災(zāi)，有著強(qiáng)大粉絲團(tuán)體和輿論影響力《三聯(lián)生活周刊》、《虎嗅》等都發(fā)起了”轉(zhuǎn)發(fā)微博獲得天貓“11.11購物狂歡節(jié)紅包”的活動。總之，據(jù)透露，2012年光棍節(jié)淘寶單紅包一項(xiàng)就投入了1.1億，廣告投放上約花費(fèi)在1-2億，總共投入在2億到3億之間。

第二篇：雙十一網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告

雙十一網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告分析

雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。從2009年開始，每年的11月11號，以天貓、京東為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動，光棍節(jié)的重要性因?yàn)槁?lián)系到購物節(jié)而更受人們關(guān)注。

阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司于2011年11月1日向國家商標(biāo)局提出了“雙十一”商標(biāo)注冊申請，2012年12月28日取得該商標(biāo)的專用權(quán)，2014年10月末，阿里發(fā)出通告函，稱阿里集團(tuán)已經(jīng)取得了“雙十一”注冊商標(biāo)（注冊號碼：10136470，10136420），經(jīng)阿里巴巴集團(tuán)授權(quán)，天貓就“雙十一”商標(biāo)享有專用權(quán)、受法律保護(hù)，其他任何人的使用行為都是商標(biāo)侵權(quán)行為。

2014年10月31日，國家工商總局約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防范用先漲價(jià)后降價(jià)的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。

2014年11月11日，阿里雙十一全天交易額571億元。一）淺談淘寶所用的營銷策略有哪些？是如何使用的？

大家都在天貓雙十一的游戲中玩得不亦樂乎，邀請好友、抽紅包、分紅包。足以見得，淘寶的營銷策略中不是單純枯燥的硬廣、優(yōu)惠券，而是賦予了更多的好友互動以及趣味性。

一：饑餓營銷：天貓營造一種緊張的氛圍。貌似錯過了今天，消費(fèi)者再也得不到比今天更優(yōu)惠的價(jià)格了。很多商家產(chǎn)品都是限量低價(jià)出售策略，“搶購”、“最后X件”、“最后XX時(shí)間”這些慣用的伎倆。

二：隱秘營銷：淘寶一如既往的用那種絕密文件在各大用戶之間泄密。其實(shí)，在很多QQ群都流傳著“淘寶雙十一爆款內(nèi)部信息”這些文件。

三、視覺震撼：天貓強(qiáng)悍的頁面視覺設(shè)計(jì)效果，誘發(fā)消費(fèi)者心理的購物欲望。比起去年的系列性天貓營銷廣告，今年的天貓明顯走的是重口味，赤裸裸的誘惑。“5折”、“限時(shí)”這樣的字幕處處可見。

四、廣告營銷：廣告營銷包括硬廣和軟廣。硬廣，我想這點(diǎn)無須多說，早在半個(gè)月前天貓的硬廣便出現(xiàn)在各大網(wǎng)站、各大城市的地鐵站、公交候車室；軟廣，天貓絕對是一個(gè)好手。雙十一搶購攻略、雙十一購物清單等等，這樣的大餐誘惑，恐怕誰都難以抵擋，潛移默化中影響用戶心理。

五、事件營銷：天貓將光棍節(jié)演變成了瘋狂的購物節(jié)，并且將此作為一種傳統(tǒng)。每年的這一天，男男女女都瘋狂的購物，這似乎找到了一個(gè)很好的消費(fèi)理由。天貓運(yùn)用光棍節(jié)進(jìn)行事件化傳播，徹底敲擊人們的心靈。

六、活動營銷：砸紅包、秒殺、邀請好友返利等。可以說天貓活動的趣味性很大程度上將雙十一活動推到了一個(gè)顛覆。無可厚非，活動營銷中豐富的獎品在最大程度上吸引了用戶。

七、預(yù)約/定金銷售：這與其說是天貓活動，不如說是商家活動更為合適。很多商家打出新款預(yù)約銷售來吸引眼球。

八、心理營銷：雙十一是利用中國用戶喜歡攀比、湊熱鬧的心理。將購物的氛圍不斷擴(kuò)大化，導(dǎo)致很多用戶產(chǎn)生一種別人都買我也得買的奇怪心理。

九、聯(lián)合營銷：通過來往、支付寶、新浪微博的大量資源進(jìn)行聯(lián)合營銷，將大阿里系的多種產(chǎn)品進(jìn)行切合。

十、電商基因：這點(diǎn)其實(shí)是天貓更大的優(yōu)勢，是多年電商經(jīng)驗(yàn)和市場積累下來的龐大用戶數(shù)。

二）在整個(gè)活動中，商家做了哪些工作，發(fā)揮了什么作用？

天貓是一個(gè)大平臺，大商場，店家是商場里的商戶，可以說是一個(gè)共生的關(guān)系。就猶如實(shí)體的購物大廈里，天貓?zhí)峁┝说昝妗⒐芾淼雀鞣矫娴姆?wù)，商家就是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的商戶，各自做著各自的生意。

在活動中商家提供了更豐富的產(chǎn)品、更優(yōu)惠的價(jià)格，商家的最初目的或許只是帶來更多的新老顧客，提高自己的銷量，卻對天貓活動產(chǎn)生了一種催化劑的作用。在無形中幫助天貓進(jìn)行活動的推廣。商家愿意主動參與到活動中去，支持天貓的各種活動策略和營銷策略。

（三）消費(fèi)者為何愿意為雙十一買單？

任何活動對消費(fèi)者而言，價(jià)格必然是一個(gè)最大的吸引賣點(diǎn)。秒殺、搶購永遠(yuǎn)是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。對于消費(fèi)者而言最大的實(shí)惠就是低價(jià)格，這是導(dǎo)致雙十一瘋狂的最大因素。

趕潮流、跟風(fēng)成為很多消費(fèi)者的共性。如果細(xì)細(xì)觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，雙十一的當(dāng)天很少有同事會在辦公桌前認(rèn)真工作，大家都瞅著雙十一的促銷界面念念不舍；如果細(xì)細(xì)觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，雙十一的當(dāng)天，公司的女同事總會聚集在一塊討論某某衣服某化妝品；如果細(xì)細(xì)觀察，你還會發(fā)現(xiàn)，雙十一過后的兩三天內(nèi)，總有些愛炫男拿著某樣商品擺弄幾番。

（四）京東、拍拍雙十一活動為何敵不過天貓雙十一？

天貓的雙十一活動，京東和拍拍等其它電商也在同一天做了大規(guī)模的促銷讓利政策，但是為何消費(fèi)者的眼球還是圍繞著天貓呢？ 拿我們而言，雙十一沒打開過京東和拍拍或者其它電商網(wǎng)站的頁面。我們認(rèn)為，這和天貓根深蒂固的行業(yè)基礎(chǔ)有莫大的關(guān)系。天貓的用戶基數(shù)、貨品數(shù)量、質(zhì)量以及客服質(zhì)量，是任何一家電商都無法與之比擬的。加之，天貓大規(guī)模的營銷策略，雙十一似乎成了天貓獨(dú)有的購物狂歡節(jié)。

天貓總裁張勇將雙十一定性為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會的成人禮。他認(rèn)為雙十一帶來的是一次對網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會成熟度、健康度、完善度的大練兵，豐富的商品、有吸引力的價(jià)格、靠譜的配套服務(wù)包括交易系統(tǒng)、銀行支付和物流，在這一天都必須發(fā)揮出最大效能。后雙十一的時(shí)代，對電商而言，更多的是需要對自身平臺技術(shù)、交易系統(tǒng)、貨品體系、物流體系進(jìn)行反思和調(diào)整，人們這一天的購買量是可以參照的數(shù)據(jù)，未來的方向，下一的計(jì)劃都可以依此制定，對電商而言，具有重要意義。

如何持續(xù)吸引消費(fèi)者的熱情也是后雙十一時(shí)代的難題。雙十一實(shí)際上是一個(gè)透支消費(fèi)的過程，對商家而言，一時(shí)的火爆意味著之后銷售額的減少。那么，雙十一之后該賣什么？又該如何做營銷？對此金立印提出了建議，每一類商品都自身的銷售邏輯。就雙十一的促銷而言，人們往往會借此給自己一個(gè)購買的理由，購買一些平時(shí)不舍得買的東西，根據(jù)這個(gè)消費(fèi)行為，商家可以在貨品組織結(jié)構(gòu)上做一些調(diào)整，雙十一期間以銷售價(jià)格較高的、非剛性需求的、享樂型產(chǎn)品為主。后雙十一時(shí)代，營銷重點(diǎn)可以放在日常必需品上。

雙十一和后雙十一的營銷或許只是我們剖析這一熱點(diǎn)的角度之一，其實(shí)支付寶總銷售額突破191億后帶來的是對整個(gè)社會消費(fèi)結(jié)構(gòu)的反思，特別是空間相對被壓縮的傳統(tǒng)零售行業(yè)。有媒體評論指出，互聯(lián)網(wǎng)跨時(shí)空的特性加劇了這一領(lǐng)域的馬太效應(yīng)，就像美國的競選，最終可能成為Winner take all。淘寶母公司阿里巴巴集團(tuán)主席馬云給了雙十一下的官方定性或許更易被消費(fèi)者接受。他說：“中國需要消費(fèi)者日，315是消費(fèi)者維權(quán)日，阿里人希望11.11成為真正的消費(fèi)者日，商家感恩回饋消費(fèi)者。”馬云在努力淡化著雙十一的營銷色彩，但無論如何，雙十一已然成為了節(jié)日，不管是借著光棍節(jié)的名頭，還是披著購物的外衣。

第三篇：雙十一橫幅標(biāo)語

雙十一橫幅標(biāo)語

雙十一橫幅標(biāo)語

1、瘋狂雙十一提前開打。

2、雙11百億元品牌優(yōu)惠券，11月11日折后再優(yōu)惠，馬上就搶。

3、雙十一“沒門”?怎么能沒門!買xx，我放心，沒門變有門!

4、雙11來臨，你脫光了嗎，雙11來了，雙十二還會遠(yuǎn)嗎，雙11來了，你還在等神馬?

5、雙11預(yù)熱活動，全場3折起，送溫暖滿。

6、關(guān)羽就是騎著赤兔馬穿越到雙11這天拍我這寶貝，居然提示下架了!

7、人民幣證明是真愛。

8、奮戰(zhàn)旺季促生產(chǎn)，安全意識記

心中

9、提高安全生產(chǎn)意識，打響雙十一戰(zhàn)役

10、保質(zhì)保量迎戰(zhàn)雙十一，安全責(zé)任事關(guān)你我他

11、把包裹送到千家萬戶，把安全留在你我心中

12、眾志成城，決戰(zhàn)旺季，安全生產(chǎn)，重于泰山

13、為了證明真愛，我買了二十片面膜。

14、現(xiàn)在最幸福的時(shí)刻就是接到快遞的電話，三歩并兩步捧回包裹。

15、在家休息的寶貴時(shí)間，換來比實(shí)體價(jià)便宜商品。感覺比上班更有價(jià)值。

16、雙十一，給自己1000塊的預(yù)算。

17、團(tuán)結(jié)合作迎雙十一，上下一心促生產(chǎn)力

19、決戰(zhàn)旺季，安全第一，預(yù)防為主，綜合治理

20、全力服務(wù)雙十一，安全系著千

萬家

21、雙十一已成為歷史，雙十二才是經(jīng)典!服務(wù)不會因價(jià)格改變，質(zhì)量不會因活動縮水!

22、你是我的衣，帶我領(lǐng)略四季的變幻。

23、鋤禾月當(dāng)午，汗滴鍵盤土。誰知支付中，分分辛辛苦。

24、支持喜愛品牌贏千元大獎，購物狂歡節(jié)活動啟動。

25、即日起全場雙11進(jìn)店就贈抵價(jià)券，全民瘋搶，親，還等什么!

26、手機(jī)雙11價(jià)冰點(diǎn)價(jià)，買立返紅包。

27、比雙十一還要優(yōu)惠，還要給力，還等什么，趕快來吧

28、雙11商品五折再現(xiàn)。

29、讓性感的衣服投進(jìn)您溫柔的懷抱!從上到下，撫摸您的每一寸肌膚

30、話說xxx要把1111當(dāng)天的純利潤全部捐于貧困山區(qū)。

第四篇：雙十一總結(jié)

雙十一總結(jié)

一、本次雙11大促主要重點(diǎn)工作

1、×××雙11活動頁文案，活動頁相關(guān)細(xì)節(jié)文案；

2、×××（大件產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品、精品）賣點(diǎn)文案；

3、老客戶系列激活短信；

4、雙11大促期間，微淘/微信系列宣傳文案。

主要收獲/感悟：

不斷地嘗試與堅(jiān)持，體現(xiàn)在：采用多種形式，多種方法與顧客進(jìn)行全方位的接觸，如：電話溝通、短信發(fā)送等；運(yùn)用多重利益點(diǎn)吸粉，如：免費(fèi)領(lǐng)紅包、免費(fèi)鑒別真假等。

二、個(gè)人不足之處/嘉許方面

1、不足之處：參與了各種頭腦風(fēng)暴，但是亮點(diǎn)，出彩的地方仍有不足；

2、值得嘉許：各項(xiàng)任務(wù)分配，執(zhí)行、跟進(jìn)到位。

努力方向： 多點(diǎn)借鑒；發(fā)揮專長，大膽表達(dá)；順應(yīng)變化，釋放自我。

落地執(zhí)行：

1）每周例會上分享各行業(yè)創(chuàng)意案例，一是打破思維，二是博取眾長，化為己用；

2）頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意會，各項(xiàng)策劃等，敢于提出觀點(diǎn)，勇于表達(dá)創(chuàng)意。

三、關(guān)于促進(jìn)銷售，以下幾點(diǎn)可以優(yōu)化

1、部門間通力合作，全員參與；

2、多維打通渠道，形成裂變，一場大戰(zhàn)，不可能只有一個(gè)戰(zhàn)場，各戰(zhàn)場應(yīng)是互動的，連通的，全局的；如：微信顧客既可以拉到天貓平臺，同理天貓顧客亦可以拉到微信；

3、上兵伐謀，攻心為上，只有占據(jù)顧客的心智，了解客群的心理，了解客群的訴求，方能事倍功半。

四、備戰(zhàn)雙十一的過程中，建議改進(jìn)：

1、備戰(zhàn)期間店鋪的基礎(chǔ)細(xì)節(jié)，還可以更完善，如：產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品賣點(diǎn)等；建議日常列為重點(diǎn)工作，重視起來，執(zhí)行起來，監(jiān)督起來；

2、雙11大促預(yù)熱時(shí)間過短，產(chǎn)品與顧客沒有形成有效的關(guān)聯(lián)和關(guān)注度；建議：上架期間即可預(yù)熱，有利于顧客接收信息；

3、整場大促缺乏溫度，降價(jià)打折已不適合今日的市場，我們一直在說感恩回饋，個(gè)人認(rèn)為感恩應(yīng)該有更深度的內(nèi)容來承載，鑒于此點(diǎn)，客群維護(hù)、對接應(yīng)該放在日常去執(zhí)行，去借鑒，博觀而約取，厚積而薄發(fā)。

第五篇：雙十一體會

跨越雙11，共同成長

—雙十一心得體會

當(dāng)apec的余熱還未退去。那個(gè)熟悉而又親切的雙11就到來了。在這期間，小營營投部做為集散營投部經(jīng)受住了巨大的考驗(yàn)。盡管進(jìn)口量在安定門區(qū)域分公司最高，又是需要處理分檢。困難重重，但經(jīng)過我們小營員工的一致努力，真正做到了按時(shí)投遞不積壓郵件。讓客戶體驗(yàn)到了屬于我們小營營投部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

真正到了雙十一這天。看到營投部的現(xiàn)場真的被嚇了一跳。成山的郵件數(shù)也數(shù)不過來。庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營投部門兩旁都被大包占滿。對著這成堆的郵件。初來乍到的我震撼之余還多了一些茫然及無措。

雙十一活動開始小營全體員工都參與了投遞。我分配的工作是和幾位老師傅一起送大包。由雙十一投遞一直到結(jié)束。給我的感觸和體會真的太多太多。司機(jī)開車很辛苦，需要在意的事情真的很多。但是為了雙十一投遞的速度，都會主動聯(lián)系下一個(gè)郵件的收件人。遇到一家很多件或者郵件很重的時(shí)候。都會搭把手，幫著開門或者一起推著車參與投遞，加快了投遞的效率。讓人感覺特別暖心。我們的老師傅責(zé)任心特別強(qiáng)、有時(shí)收件人不在，哪怕是時(shí)間已經(jīng)很晚，錯過了吃飯時(shí)間，他們?nèi)匀粫氡M一切辦法把郵件送到客戶手中。真正做到了今日事今日畢的精神??

正是這些正能量的事跡激勵著我們?nèi)w更加積極更加主動。讓新一代的我們愿意用我們的汗水與滿腔熱血為小營營投部添磚加瓦。

同時(shí)雙十一的郵件激增，道段投遞壓力過大。勢必會有道段有郵件積存的情況。我們小營營投部為了讓客戶滿意。沒有讓這些郵件積壓。所有的二線挺身而出。專門清理了包括金泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個(gè)重點(diǎn)的區(qū)

域。

晚上的時(shí)侯。剛完成一天機(jī)車投遞的二線員工更是重點(diǎn)投遞當(dāng)天堆積的小區(qū)郵件。時(shí)間過晚，樓號路標(biāo)已經(jīng)無法看清。不熟悉的地方只能靠問路。而我們投遞的郵件更是得打著燈才能看見面單。就連許多小區(qū)物業(yè)都已經(jīng)下班。我們依舊在第一線奮斗著。連客戶都覺得我們辛苦，讓我們早點(diǎn)休息。而我們依舊在第一線咬牙堅(jiān)持的挨家挨戶的清理郵件。就算辛苦工作到九、十點(diǎn)也沒有一句怨言。

更讓人敬佩的是我們小營的女員工巾幗不讓須眉。把所有學(xué)校，研究所的郵件全部包下。不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶手中。為我們營投部做出了巨大貢獻(xiàn)。正是因?yàn)檫@些人和事。讓我感受到了每個(gè)小營員工的凝聚力。只要大家都能團(tuán)結(jié)一心共同努力。就算來再多的郵件，遇到再大的挑戰(zhàn)。有我們小營的大家庭在，一切的困難都能迎刃而解。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過雙十一的洗禮。我們小營的未來必將越來越好。

司奕龍 2014.12.7篇二：淘寶學(xué)習(xí)心得體會

淘寶學(xué)習(xí)心得體會

雙十一剛過，576億的銷售額再次創(chuàng)造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為中國首富，淘寶這個(gè)大家熟悉的名詞又一次成為人們話題的焦點(diǎn)，那么淘寶是如何在10多年的時(shí)間里一躍成為中國第一電商，那么它的盈利模式又是如何的？這次的學(xué)習(xí)我們一起來探討這個(gè)話題。

要分析淘寶網(wǎng)的盈利模式，先要分析其有什么獨(dú)特的特點(diǎn)。淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于2003年，是阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)主要是開辟一個(gè)新的領(lǐng)域，從而為母 公司阿里巴巴獲取更多的利潤。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業(yè)務(wù)，這就是易趣，而且其規(guī)模也不小。為了在市場上能有一席之地，淘寶網(wǎng)必需要有自己的一套競爭體制。1 淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢與特點(diǎn)

（1）易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。而且根據(jù)其店鋪的不同，商品的不同，價(jià)格的不同，所收取的費(fèi)用也有所不同。淘寶網(wǎng)是典型的c2c模式。淘寶網(wǎng)卻向用戶做出承諾：三年免費(fèi)。這是一個(gè)很大的誘惑，對于中國網(wǎng)民來說，沒有比免費(fèi)更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長。

（3）電子商務(wù)在發(fā)展初期, 曾被信用問題困擾了很長時(shí)間。支付寶的出現(xiàn)使這一切問題迎刃而解。直接交易變?yōu)橹薪榻灰? 賣家的個(gè)人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起, 從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進(jìn), 現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn), 幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。可以說, 支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個(gè)里程碑, 也是中國電子商務(wù)的里程碑, 它解決了困擾電子商務(wù)的一個(gè)最大的障礙———支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā), 市場和銷售、服務(wù), 信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動, 構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動態(tài)過程, 為其最終獲利打下基礎(chǔ)。

（4）淘寶網(wǎng)一直在開發(fā)新的功能;同時(shí)也在不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。目前淘寶平臺的銷售產(chǎn)品類型已經(jīng)從手機(jī)、筆記本、化妝品為主逐步擴(kuò)展到話費(fèi)充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在2007年初開始的話費(fèi)充值服務(wù)和機(jī)票等旅行產(chǎn)品銷售平臺的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求，給與了更多便捷的選擇。市場拓展上，淘寶網(wǎng)加強(qiáng)了與知名企業(yè)的聯(lián)合，僅2007年上半年就有7827家品牌企業(yè)申請?jiān)谔詫毦W(wǎng)上開設(shè)自己的旗艦店。同時(shí)，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶提供了更多的便利。再說說物流,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕, 哪家速遞不動心呢? 于是, 全國速遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15 元一下跌到了8 元, 還免費(fèi)享受保價(jià)服務(wù)。

由以上的這些優(yōu)勢，淘寶無疑的成為中國乃至亞洲最大的購物網(wǎng)站。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2007 年, 淘寶網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到5300 萬人, 與2006 年的3000 萬相比, 增幅達(dá)76.7%;淘寶網(wǎng)在線交易商品達(dá)到1.16 億件, 日獨(dú)立用戶數(shù)突破900 萬。如今淘寶的支付寶會員已達(dá)到一億之多，令同行們也望塵莫及。2007年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2006年淘寶網(wǎng)全年成交額；和2006年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。2.淘寶網(wǎng)盈利模式的發(fā)展方向 當(dāng)然，任何一家企業(yè)起最終的目標(biāo)都是盈利。淘寶網(wǎng)在承諾的3年免費(fèi)期結(jié)束后，也開始尋

找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘寶網(wǎng)對外宣稱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動的開始。淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒對外宣布，淘寶正式啟動網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站重要的banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對外銷售。另外，還向廣告客戶推出了增值的服務(wù)計(jì)劃。包括品牌推廣，市場研究，消費(fèi)者研究，社區(qū)活動等。幫助客戶促進(jìn)銷售包括主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等。

要實(shí)現(xiàn)盈利僅僅依靠這些傳統(tǒng)的模式也是不夠。2007年12月26日，淘寶網(wǎng)宣布正式進(jìn)軍b2c市場，目前內(nèi)部正在進(jìn)行最后階段的籌備工作。實(shí)際上淘寶網(wǎng)的管理人士也意識到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長方式。淘寶依靠自己建立起來的品牌優(yōu)勢，及時(shí)進(jìn)軍b2c市場，也進(jìn)一步表明了其尋找盈利形式的決心。同時(shí)，淘寶網(wǎng)內(nèi)部管理人士也表明，進(jìn)軍b2c市場，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶網(wǎng)無疑的開創(chuàng)了網(wǎng)購的一個(gè)新時(shí)期，在其已具備這么多的先天的良好的條件下，其發(fā)展將會更加迅速，之前投入進(jìn)去的資金將會很快賺回來。因?yàn)樯钤谶@信息 化的時(shí)代，人們已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)購。當(dāng)網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人的一種生活習(xí)慣是時(shí)，也就離不開淘寶時(shí)，其潛在的巨大的贏利是毋庸質(zhì)疑的。

附淘寶業(yè)務(wù)流程圖： 篇三：關(guān)于雙11淘寶天貓購物的心得體會

雙11購物總結(jié)

這次雙十一各個(gè)網(wǎng)購網(wǎng)站都卯足了勁，不管是天貓還是京東商城，還是蘇寧易購，商家都退出了大量的優(yōu)惠活動，大大吸引了買家們的眼球。這樣大場面、大讓利的活動一年也沒有幾次，但是這其中也存在一些利弊：

大型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)點(diǎn)： 1.為消費(fèi)者省錢：這次的團(tuán)購活動非常給力，商家都打出了5折或者一下的優(yōu)惠，雖然有的沒有那么多，但比平時(shí)還是便宜了一些，如果買大件電器什么的，多的能省到一千左右的哦，還是給消費(fèi)者省了不少錢。2.促進(jìn)消費(fèi)：價(jià)格一優(yōu)惠，本來不是很想的買的顧客也就蠢蠢欲動啦，又或者以后才需要買的也就那天買了，促進(jìn)了消費(fèi)者的消費(fèi)熱潮 3.提高營業(yè)額；雖然價(jià)格優(yōu)惠，但是薄利多銷，910個(gè)億的營業(yè)額就說明了這一點(diǎn)。4.帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：與網(wǎng)購息息相關(guān)的就是快遞公司了，網(wǎng)購的數(shù)量大，快遞公司的運(yùn)單自然就很多，變相的促進(jìn)了快遞公司的發(fā)展。

大型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的缺點(diǎn)： 1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備跟不上：這個(gè)主要指商品頁面、購買頁面、支付頁面，雙十一那天零點(diǎn)，就有二十多萬的的消費(fèi)者開始搶購自己看中的物品，這就造成了網(wǎng)絡(luò)癱瘓，有的人試了一個(gè)多小時(shí)都沒能成功支付款項(xiàng)買到自己心儀的東西，原因就是買的人太多，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不過來。2.產(chǎn)品質(zhì)量是否保證：由于買的數(shù)量太多，有的商家貨物不足，就有可能以次充好、或者把以往的陳年舊貨拿出來買，這就對產(chǎn)品質(zhì)量失去了保證，是對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的做法。3.是否存在虛假優(yōu)惠：有的商家為了吸引消費(fèi)者眼球，虛假提高原價(jià)，再以折扣的形式標(biāo)出價(jià)格，這就是虛假優(yōu)惠，騙取了消費(fèi)者的信任。4.派送是否及時(shí)：大量的運(yùn)單造成了物流的爆倉，大大增加了物流壓力，造成發(fā)貨時(shí)間長、運(yùn)送期限長的不利景象，有的消費(fèi)者甚至于半個(gè)月才能收到貨物。

建議：雖然一年一次的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動非常難得、價(jià)格也非常誘人，但是在這種情況下更要注意一些細(xì)節(jié)哦 1.買的東西實(shí)用性要強(qiáng)：買的東西最好是需要用的，而不是因?yàn)閮r(jià)格低，一個(gè)忍不住就買了，買回來后又不實(shí)用，放在家里成了垃圾，就算買的時(shí)候價(jià)格不高，那也是虧的。2.時(shí)間問題：如果你急需這件商品，那么一定要考慮物流爆倉這一環(huán)節(jié)，如果不能及時(shí)運(yùn)到又該怎么辦，可不能以自己最好的打算去算，否則會帶來不必要的麻煩哦。3.商家售后問題：買的時(shí)候一定要和商家咨詢好后期服務(wù)問題，是否可以退貨換啊，出了質(zhì)量問題怎么賠償啊，雙十一貨流量大，運(yùn)送的時(shí)間慢，一定要強(qiáng)調(diào)只要收到手才算時(shí)間。篇四：2015年雙十一活動總結(jié)大全 2015年雙十一活動總結(jié)大全 2015年雙十一活動總結(jié)大全

篇一：雙十一活動總結(jié)

為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：

活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。銷售情況

這次活動店里進(jìn)貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨。活動中飛科剃須刀 , 溫碧泉的套盒 , 冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯.活動第一天的銷售 1723 元，第二天銷量達(dá)到 3341 元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了 2585 元。三天活動下來也有 7649 元的現(xiàn)場銷量。

總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

篇二：雙十一活動總結(jié)

一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的篇三：雙十一活動總結(jié)

當(dāng)小編在今天終于收到雙十一買的寶貝，覺得是時(shí)候來總結(jié)一下今年的天貓雙十一了。此次雙十一從前期籌備，開始后的心里激勵，一直到結(jié)束后的相關(guān)客服物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情感營銷，都做得足夠到位，讓我們一起盤點(diǎn)此次雙十一的精彩過程!前期籌備：

1、預(yù)售

今年雙十一的一個(gè)創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預(yù)售，天貓官方并沒有給出對于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對備貨，系統(tǒng)，倉儲的效率實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時(shí)，帶來的巨大效果將是無法量化的;

2、天時(shí)

今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當(dāng)整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應(yīng)該知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓!

3、無處不在的天貓 當(dāng)爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓?jiān)趶V告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計(jì)天貓?jiān)诖舜坞p十一至少投入了10個(gè)億的廣告，4、預(yù)充值

今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗(yàn)不僅讓買家消費(fèi)的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付成功率。24小時(shí)狂歡

當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過鼠標(biāo)匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng)造歷史的時(shí)刻： 70分鐘——20億;8小時(shí)16分——50億!13小時(shí)18分——超過100億!24小時(shí)結(jié)束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家 5000萬以上銷售額——18家;1000萬以上銷售額——227家;500萬，100萬——501家，2580家。。

當(dāng)零點(diǎn)過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機(jī)迸發(fā)的時(shí)候，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認(rèn)為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!篇五：2013淘寶天貓雙十一_分享購物心得及技巧

雙十一來臨，我和伙伴都要換新了

淘寶天貓雙十一，對我們這些購物控來說，是個(gè)盛大的購物狂歡盛宴！2013即將過去的一年中，下館子——我們單身一族狂歡的時(shí)刻，還有一個(gè)更讓我們購物控瘋狂的——就是上淘寶天貓去血拼：有用的，沒用的都淘了一大堆，玩的就是刺激，玩的就是心跳。

今年，雙十一也就快到了，這讓我們這些購物控伙伴們好期待，好心急，默默的數(shù)著日子一天天過。現(xiàn)在我們唯一的休閑時(shí)間也有了必做的事，那就是上天貓去“物色”好的寶貝，先收藏，因?yàn)橐坏搅穗p十一當(dāng)天，我們就可以打開淘個(gè)痛快，而不用再去迷茫的找了。但今年有點(diǎn)小小的改變，就是我不再下館子去慶祝單身了，因?yàn)橛袀€(gè)傻男生說雙十一要送我好多好多東西。還有一點(diǎn)改變，就是我不再買一些沒用的東西回去了，我決定，我要買更多的有用東西回去。

今年，我想換掉的東西太多了，身上的從上到下全都想換掉，還有用的都換掉，所以一直在找寶貝收藏。手機(jī)、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好幾天，對比了好幾天，手機(jī)、衣服等都已確定下來了，也收藏了，就是鞋子還有幾樣?xùn)|西沒有確定下來。日子越近，心就越急，急買不到好的，急買不到更優(yōu)惠的，也著急錯過了優(yōu)惠和更好的禮物。

還好，就在前天，那個(gè)傻男孩和我的小伙伴向我推薦了一家，我馬上就收藏了，這讓我和我的小伙伴都驚呆了：低至3折，還有抵金券，還有禮送還有2014年的優(yōu)惠券派發(fā)??我真的傻眼了，白送的都不要，那難道要花錢去買嗎？所以我也不用去對比了，就這個(gè)吧。最近這牌子也挺火的。