第一篇：我國各地設置珠寶相關專業或開設珠寶培訓課程的學校列表

以下是我國各地設置珠寶相關專業或開設珠寶培訓課程的學校列表：

中國地質大學（武漢）珠寶學院

中國地質大學（北京）珠寶學院

北京珠寶首飾研修學院

北京城市學院理工學部

清華大學美術學院

北京民族大學珠寶學院

北京市商業學校寶玉石鑒定與加工專業

北京經濟管理職業學院

北京服裝學院

福州育達中等職業學校

福建福州中一珠寶首飾職業技能培訓學校

中山大學

廣州番禺職業技術學院珠寶專業

廣州華聯大學珠寶學院

揭陽職業技術學院

廣西梧州事五洲寶石技術培訓學校

桂林工學院

海南職業技術學院珠寶專業

石家莊經濟學院職業技術學院

石家莊經濟學院

石家莊市珠寶玉石學校

河南理工大學珠寶專業

長春工程學院

江蘇經貿職業技術學院

金陵科技學院

青島職業技術學院（青島20中）

山西旅游職業學院

長安大學（原西安地質學院）

陜西國際商貿學院

上海遠東珠寶學院（PCEC)上海同濟大學珠寶專業(同濟大學滬北校區--應用藝術設計專業)（上海同濟大學寶石教育中心）

上海建橋學院--藝術設計系

上海工藝美術職業學院

上海工藝美術學校

上海大同學院

上海信息技術學校

華東理工大學

上海新僑職業技術學院

上海玉院

上海復旦大學視覺藝術學院

深圳技師學院（深圳高級技工學校）

深圳市博倫職業技術學校珠寶專業 深圳職業技術學院珠寶設計專業

深圳高等職業技術學院首飾系

番禺職業技術學院

深圳大學

成都理工大學

成都東方珠寶學院

天津商學院珠寶專業

天津商學院（北院）

天津職業大學珠寶專業

昆明理工大學

云南國土資源職業學院

重慶城市管理職業學院

安徽工業經濟職業技術學院

亞洲珠寶學院

香港珠寶學院

南京大學

揚州江海學院

國內珠寶設計有幾個不錯的學校。

中國地質大學珠寶學院 是很權威很專業的。

清華美術學院 工藝美術系中的首飾系，在中國肯定是響當當的，而且有潮宏基首飾實驗室，條件絕對是獨一無二的。這么跟你說吧，清華美院用有全國最優秀的老師，唐緒祥老師是清華首飾系的系主任，非常棒。在這里，總會舉辦很多和國際接軌的各種大型的展覽和講座。無論設計還是工藝都是全國最優秀的，也是我向往的學校。

北服 要是畫畫的學生肯定知道北服吧。北服裝飾紡織品系里面的首飾系，也是非常棒的，鄒寧馨是系主任，很歐洲化。學生的工藝是非常好的，而且老師們的設計理念也很不錯，學生學習藝術 設計的氣氛也非常好。如果美術基礎不是特別硬的話，可以考慮。文化也不能太差。

央美 也有的，老師滕飛，也不錯。我跟你說這些老師，你可在網上搜索他們的作品和理念。偏裝置藝術，當然也非常不錯。

國外的大學，歐洲的比較好，比如倫敦藝術大學，謝菲爾德大學，英國皇家藝術學院，比利時，挪威都有不錯的學校。

第二篇：珠寶銷售培訓課程

眾卓咨詢珠寶銷售培訓課程

珠寶銷售培訓課程

感謝眾卓咨詢郜杰講師分享課程： 課程參與

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5課程綱要

第一部分：黃、鉑金珠寶首飾知識

一、黃、鉑金首飾知識

二、黃金珠寶未來發展趨勢

三、鑲嵌類飾品珠寶知識

1．鉆石4C、產地、工藝、鑲嵌、切工、特性等

2．紅藍寶產地、種類、價值分析

3．碧璽產地、種類、價值分析

4．歐泊產地、鑒賞、價值分析

5．水晶產地、種類、價值分析

6．托帕石、橄欖石、石榴石等

四、翡翠玉石珠寶知識

1．翡翠來歷

2．翡翠的品種、特性

3．翡翠ABC貨鑒別

4．中國四大名玉鑒賞及價值分析

五、鑲嵌類飾品價格及發展趨勢

第二部分：珠寶銷售技巧

一、珠寶門店的四項收入

二、多變化的視覺陳列

1．珠寶陳列之于顧客的六大功能

2．圖片案例解說

3．如何落實在門店陳列

三、品牌形象塑造

四、促銷技巧提升

1．促銷的誤區：促進銷售V.S打折買贈

2．宣傳回籠率考核

3．平均顧客單價與平均購買點數設定

4．VIP顧客追蹤與統計

5．促銷多元化

五、良好的形象禮儀贏在起點

1．個人外在的形象就是公司的形象

2．優質的禮儀迎接顧客

3．有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走

4．掌握接近客戶的時機

5．店員等待銷售的注意事項

六、珠寶門店實戰銷售話術

1．新顧客五項開場技巧

2．老顧客開場技巧

3．如何處理顧客反對問題語言模板

4．詢問顧客需求的六種方法

5．如何引導顧客購買產品七種方法

6．如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）

7．掌握結束的銷售機會

8．如何促進連帶銷售技巧話術

9．如何做好顧客轉介紹

七、如何做好客戶投訴

1．做好顧客投訴七步驟

2．向顧客的道歉最好的話術模板

第三部分：珠寶貨品管理

1.貨品的屬性和分類

2.貨品的選擇

3.貨品分析

4.貨品跟進

5.貨品調整

6.補貨流程

7.倉庫管理

第四部分：深耕化的售后服務 珠寶銷售技巧

一、了解貨品

眾卓咨詢 專業培訓 O37I 88B8 I67I一線的銷售人員必須熟讀前述的珠寶行業及產品知識。以充份認識商品特點。對自己所銷售的珠寶,更要有良好的認知, 方能有足夠的信心利用這些知識打動顧客。作為一個成功的銷售員, 必須對店內的存貨了如指掌,這樣才能迅速向客人提供商品, 無須客人久候,使客人對你有信心。值得一提約是, 在向銷售員解釋商品優點時,應:

1、利用特點說明價值

要認識到珠寶的某些特點,正是顧客所尋求的價值所在, 不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點, 而是要把這些特點演變成對顧客有用的“好處”、“優點”, 以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。

2、就品質強調價值

解釋的方法應視具體的珠寶及具體的顧客而定。

3、強調珠寶首飾代表情感

能夠觸動顧客在情感方面的“需要”, 可激發出多種多樣的動機, 這時需要銷售員根據 消費者的言談舉止和行為方式作為判斷, 進而提供有針對性的服務.這些動機常見的有: 求實、求新、求變、求便、求利、求趣、求優、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在銷售珠寶首飾時,如果能做一些有針對性的工作;這些動機都是我們可以利用的.一、基本銷售5步

良好接待

a、身體語言：

面向鋪外、微笑、眼神接觸、點頭、向前招呼。

b、語言溝通：

歡迎光臨DIAMART！

您好！請隨便參觀！有什么可以幫到您？

我叫小李，有什么需要請隨便找我。

c、注意：

不可視而不見，不可亦步亦趨，不可過度熱情。應讓對方站定觀看時，才邀請坐下及奉茶

1.買什么？

先了解顧客的購買目標。

a、用眼睛：

找尋顧客購買商品種類、款式、價錢。

b、用嘴巴：

有什么可以幫到您？

這個款式是新來的，讓我拿給您看好嗎？

2.喜歡嗎？

確定顧客的需要才作介紹，可減免不必要的錯誤。

a、主動介紹

—請坐，我叫小李，這是我的名片。

—先生/小姐，請問貴姓？

—黃先生/李小姐，您好！

—讓我拿給您看好嗎？（顧客長久注視的產品）

—我一定拿最好的給您！（顧客要推薦的產品）

留意要用展示盒盛載商品展示給顧客欣賞。

要使在展示貨品時取得最佳的效果，建議注意以下幾個主要步驟：

⑴在柜臺上準備一個小托盤，供擺放鉆飾。

⑵在同一個價格范圍和款式系列中，挑選幾件貨品（2-3件）。

⑶自己先注視飾品三秒鐘，稱贊其美麗和優雅。

⑷首先展示價格高的貨品。

⑸讓顧客試戴貨品。

⑹柜臺上常備一面鏡子。

⑺協助顧客作出適當的比較。

⑻介紹主要特點及顧客購買的好處（所帶來的心理滿足）。

⑼顧客欣賞飾品時，不可站在顧客的正對面，應站在顧客左或右前方讓顧客慢慢欣賞，不要催促他們。

⑽要知道在適當時候保持沉默，讓顧客“愛上”手中之物。

⑾令他們感到貨品象是專為他們而設計。

⑿以“你的鉆石”來稱呼那件貨品。

⒀讓他們在兩者之間作出選擇，直至他們作出自己的選擇，而不要給他們一大堆貨品。⒁留心達成交易的信號。

b、邀請試戴

—不用客氣，請隨便試戴。

c、協助試戴

—讓我幫你戴上去好嗎？

d、邀請照鏡

—看一看，美不美？

顧客可能出現多次的挑選，應耐心不斷的提供。

其他營業員可贊美客人試戴的效果。

第三篇：國內開設房地產專業高校及其課程設置

國內開設房地產專業高校及其課程設置

上海財經大學

公共經濟與管理學院：房地產經營與管理專業（中外合作）

本專業培養具有扎實的房地產理論功底、熟悉國內與國際房地產法規制度、房地產開發與經營管理、房地產金融、房地產投資、房地產策劃及房地產評估等知識的高級專門人才。主要專業課：房地產金融、房地產經濟學、房地產投資分析、房地產開發與經營、房地產估價、房地產營銷、項目評估與可行性研究、工程項目概預算、抵押市場、城市規劃等。畢業生適合在房地產領域的項目論證、可行性分析、中介咨詢等相關領域的工作，能在房地產行政管理機關、房地產開發與經營公司、銀行、投資咨詢公司、會計事務所、房地產估價師事務所、資產評估事務所等中外企事業單位工作。

重慶大學

建設管理及房地產學院：房地產系（房地產經營管理專業）

房地產系開設房地產經營管理專業，培養具備土木工程技術、建設與房地產法規、現代企業管理、房地產經濟、市場營銷、資本運作，財務管理、房地產經營、項目管理等方面專業基礎知識和專業知識，全面接受房地產開發與經營管理的專業基本訓練，掌握現代管理科學理論、方法和手段，具有較強的實踐和創新能力，能夠在房地產領域從事項目開發、市場研究、戰略策劃、產品研發、項目融資、項目評估、建設管理、營銷推廣、企業管理及物業管理的復合型高級房地產經營管理專業人才。

本專業的畢業生主要適合于從事房地產開發與經營管理工作。初步具備分析和解決房地產經濟理論問題及房地產項目的開發與評估，房地產市場營銷、房地產項目投資與融資、房地產估價、物業管理和房地產行政管理的能力。

主要課程：城市土地管理、房地產法規、房地產經濟學、城市規劃、建筑環境設計、技術經濟學、房地產開發與經營管理、工程估價與成本控制、工程施工、房地產開發項目合同管理、財務管理、房地產項目全程策劃、房地產項目投資與融資、房地產市場營銷、房地產評估、物業管理、區域經濟學與可持續發展、城市運營與管理、企業戰略管理、人力資源管理、消費心理學、住宅產品開發與設計、房地產項目風險管理。

畢業生主要從業領域：建筑、房地產、工程設計、工程咨詢、房地產咨詢、工程造價管理、金融等行業和領域的企業、科研、教學和行政管理等部門。

沈陽建筑大學

管理學院：房地產經營管理專業

1、培養目標：

本專業主要培養具備管理學、經濟學、法律基本知識和土木工程技術，在房地產領域從事項目策劃與決策，在工程投融資領域、在工程項目建設領域、在工程造價領域以及在房地產項目全過程管理領域中從事具體操作和進行管理的復合性人才。

2、培養規格：

專業采取“三明治”教學模式（即：校內教學3+校外實踐0.5+畢業設計0.5）。學生通過系統學習，系統掌握房地產領域、工程建設領域及相關領域的理論知識和專業技能，熟悉相關法律法規，具備一定的外語水平和計算機輔助設計與專業軟件操作能力，系統掌握房地產經營管理方面的基本理論、方法和土木工程技術知識，并具備房地產項目開發、房地產經

營管理、房地產營銷策劃、房地產投資咨詢、房地產估價、物業管理，并具備從事建設工程項目可行性研究與經濟評價、設計與施工方案技術經濟分析的能力。

3、主要課程：

管理學、財務管理、土木工程施工技術、工程項目管理、土力學及地基基礎、管理信息系統、工程估價、會計學、統計學、工程經濟學、運籌學、工程結構、經濟法、房屋建筑學、城市規劃、建筑工程識圖、房地產開發投資、房地產經營管理、房地產估價、房地產市場營銷、物業管理、房地產法規及工程項目融資等

4、就業方向：

學生畢業后，可在房地產企業從事房地產投資策劃、房地產營銷、房地產項目管理、物業管理；可在中介結構從事房地產估價、房地產經紀、房地產咨詢及工程造價咨詢等工作；可在工程建設領域從事施工管理；可在政府行業主管部門、高等院校、科研院所等單位從事管理、教學及研究工作；也可在國內外工程承包企業及房地產企業等從事工程造價相關業務。

5、其他說明：

本專業為普通高等學校本科專業目錄外特色專業。我校管理科學與工程學科作為本專業的一級學科具有碩士學位授予權。

中央財經大學

管理科學與工程學院：房地產經營與管理專業

主要課程：房地產經營管理、土地經濟學、房地產開發、房地產經濟學、房地產估價、城市經濟學等。

北師大珠海分校

不動產學院：房地產經營管理專業（不動產經營管理、不動產建設管理方向）

1、培養目標

培養德、智、體全面發展，具備經濟學、管理學、法律與土木工程技術基礎知識，具有房地產企業戰略規劃、項目全程策劃、項目投資分析與評價、項目融資、資產管理、物業運營與管理、房地產評估、房地產金融、房地產稅收、房地產保險、房地產市場調查與研究、房地產市場營銷及社區服務與管理等方面的專業知識與技能，能夠從事房地產企業管理、房地產策劃、房地產咨詢、房地產估價、資產評估、房地產經紀、物業管理等領域的工作，以及政府土地與房地產管理等相關領域所需要的高素質、復合型人才。

2、專業主干課程

房地產政策與法律、工程建設法律、房屋建筑學、居住區規劃、建筑工程概預算、房地產測量、建筑CAD（畫法幾何與工程制圖）、建筑材料、土地利用規劃學、房地產投資分析、房地產開發、房地產營銷、房地產估價、房地產項目策劃、房地產項目管理、商業地產、財務管理學、房地產企業會計、不動產稅收、房地產金融、房地產經紀理論與實務、物業管理理論與實務、室內設計與裝修管理、區域房地產市場分析、海外房地產等。

3、就業領域

可以在房地產開發企業、房地產管理咨詢機構、房地產策劃機構、房地產評估機構、房地產中介代理機構、物業管理公司、與房地產業務相關聯的金融機構、保險機構、傳媒機構等從事相關工作；可以在畢業一定年限后報考國家的有關執業資格，如房地產估價師、資產評估師、土地估價師、咨詢工程師、建造師等；也可選擇在管理科學與工程、工商管理、區域經濟、社會學、土地資源管理等方向進行深造。

華中師范大學

經濟與工商管理學院：房地產經營管理專業

華東師范大學

商學院：房地產系（房地產經營管理專業）

1、培養目標

本專業培養掌握現代經濟學、管理學、建筑學和金融學的基本理論與基礎知識，具有房地產投資、開發、營銷、評估、項目管理等各項理論知識和策劃能力，適應房地產經營管理需要的高素質復合型人才。

2、主要課程

微觀經濟學、宏觀經濟學、房地產經濟學、房地產金融與投資、房地產開發、房地產經營管理、房地產估價、房地產市場營銷、房地產法、物業管理、建筑識圖、建筑概論、高等數學、商務與經濟統計、管理信息系統、管理學原理、金融學、項目管理、財務管理、專業英語等。

3、就業流向

政府房地產管理部門；房地產開發企業；房地產經紀企業；物業管理企業；高等院校和科研部門；金融行業房地產研究部門；等等。

蘭州商學院

財稅與公共管理學院：房地產經營管理（四年制本科）

培養目標：本專業培養具有管理學、經濟學、房地產經營和土木工程技術方面的基礎知識，掌握現代管理理論和方法，能夠在國內外工程建設領域和房地產投資開發領域從事項目全程策劃、項目投資與融資、房地產工程造價全過程工作的復合型高級管理人才。

主要課程：政治經濟學、西方經濟學、公共經濟學、財務管理、市場營銷、管理信息系統、建筑工程概論、房地產經濟學、房地產市場、房地產經紀、房地產開發經營與管理、房地產投資與分析、房地產金融、物業管理、城市經濟與城市規劃等。

授予學位：管理學學士。

寧夏大學

資源環境學院：房地產開發與管理專業

1、培養目標：本專業以培養學生“基礎扎實、人格健全，具備就業能力和創新能力”為目標，使學生具有房地產經營管理理論技術基礎知識，掌握現代管理理論方法，適應現代社會人才需求，具備在房地產管理部門、房地產及建筑企業、中介服務機構，以及金融等行業從事房地產行政管理，政策研究與信息咨詢、房地產開發管理、房地產估價，中介服務、建筑工程管理、銷售代理、項目策劃、營銷策劃、項目投融資、物業管理等實際工作能力的現代化高級應用型、復合型專業人才。

2、培養要求：要求學生了解本學科理論前沿及發展動態，熟悉房地產開發、經營管理的有關制度、政策和法規；系統掌握本專業必需的房地產基本理論，專業知識及相關的工程技術、經濟、金融和管理知識；掌握較強的實際專業基本技能，具有依法處理房地產有關問題及科學分析、解決實際問題的基本能力。

3、主干課程：建筑設計原理、建筑制圖與CAD輔助設計、工程項目管理、房地產制度與法規、房地產投資分析、房地產評估理論與方法、房地產開發經營與管理、房地產項目策劃、物業管理理論與方法等。

4、學制：四年授予學位：管理學學士

福建工程學院

管理學院：房地產經營與管理專業

1、培養目標：

本專業培養德智體全面發展，適應工程建設與管理服務的需要，掌握與房地產經營管理相關的經濟、管理、法律和工程技術等基本知識，具備較強的專業技能和實踐能力，接受房地產估價師、房地產經紀人、土地估價師和物業管理師的基本訓練，能從事房地產策劃、開發、營銷、評估、咨詢、經紀和物業管理等工作，富有創新精神和創業能力的應用型高級專門人才。

2、專業培養特色：

本專業在以土木工程為背景、工程管理為依托的學科優勢下，通過嚴謹的教學和豐富的實踐使學生能夠掌握房地產經營與管理方面的基本理論知識和系統的專業知識，培養懂建筑、會經濟、善經營的高級應用型管理人才。本專業設置房地產開發經營、物業管理兩個專業方向。

3、就業方向：

學生畢業后能夠在房地產開發經營公司、房地產投資咨詢機構、房地產金融機構、房地產評估公司、房地產經紀公司、物業管理公司、建筑業相關企業、政府部門及其相關房地產企事業單位服務，從事房地產開發經營管理、房地產金融、房地產項目營銷策劃、房地產市場營銷、房地產評估、房地產經紀、物業管理、社區管理、房地產交易管理、房地產項目管理以及相關軟件的開發應用等工作。

4、主要課程：

房屋建筑學、工程力學、建筑結構、建筑材料、建筑施工技術、土木工程施工組織、管理經濟學、工程經濟學、管理學原理、建筑工程計量與計價、建設工程合同管理、工程項目管理、房地產概論、房地產投資分析、房地產估價、房地產法律法規、房地產融資、房地產市場營銷、房地產策劃、房地產合同管理、房地產經紀、物業管理概論、物業設備管理、建筑智能化管理、社區服務與管理等。

5、授予學位： 管理學學士

香港大學

建筑學院：房地產及建筑系

測量專業，主要集中在房地產的有效管理。培養學生了解專業測量師的具體工作，包括房地產估價、項目發展及推銷、工程管理、成本控制及設施管理。

四個核心課程，第一是建筑技術；第二是項目的管理；第三是法律，包括土地法律，經濟方面的法律； 第四就是房地產的經濟。我們系的課程一個很特別的地方就是專業個案的分析(Surveying Studio).這個是什么呢？我們用一些真的案例，也有些老師出的題目，學生分成不同的組，然后每個星期見老師，我們把這些核心的課程放到專業個案里面，讓每一個學生在畢業前就已經充分實踐畢業后工作的場景，積累經驗。還有每個學生要做畢業論文，畢業論文很重要，這個題目都是學生自己選的，當然跟測量學有關系的。

我們課程里面有一個測量工作坊(Surveying Studio)的課，他是研究案例的，可以把自己當做公司的經理或者怎么樣，教授會給我們一些案例，這些案例就是平時工作遇到的問題，比如說上海有一座很舊的樓，我們去發展他，我們怎么樣去發展，我們應該怎么樣做，整個過程是什么樣的，從一開始制定這個計劃，到后來慢慢怎么施行，解決融資問題，這一系列的問題感覺自己身臨其境解決這樣一個問題，在這個過程中可能會犯錯誤，但是你學到的東西不是簡單以分數估計的。我們測量坊值得一提的是，我們在第二年會和建筑系，和工程系有一個很大的項目，大家模擬，建一個房產這樣一個案例，我們會和真正讀建筑的同學，假設他們是建筑師，他們一起合作，就好象把一個項目建起來，在這個過程當中學到很多，你真的會很享受這個過程，你看到自己的成果出來，我們最終會做一個模型或者方案出來，你真的會覺得很開心。

廣東商學院

資源與環境學院：房地產經營管理專業

培養目標：本專業培養德、智、體全面發展，具備經濟學和管理學基本理論，系統學習房地產投資、房地產開發、房地產營銷、房地產評估、建筑學、城市規劃和物業管理等基礎知識，接受房地產開發、營銷、評估和物業管理方法和技能的基本訓練；具有房地產投資開發、房地產營銷與管理、房地產估價及其他資產評估方面的專業知識和能力，能在房地產相關企業、金融機構及政府機關、科研院所等部門從事項目開發、市場研究、戰略策劃、產品研發、項目融資、項目評估、建設管理、營銷推廣、企業管理及物業管理的應用型、復合型中高級房地產經營管理專業人才。

培養規格：本科四年，授予管理學學士學位

主干學科：管理學、經濟學

主要課程：管理學原理、經濟學基礎、房地產經濟學、房地產營銷策劃、房地產金融與投資、房地產測量與制圖、房地產信息系統、房地產政策與法規、城市經濟學、土地管理學、城市規劃原理、房地產開發、財務管理、建筑工程概預算、建筑制圖、不動產估價、投資項目評估、項目管理、工程造價、物業管理、建筑CAD、房地產經紀實務、房地產經營管理專題。

主要實踐性教學環節：建筑CAD、建筑項目評估、計算機輔助項目管理等課程實驗（上機）教學、房地產專業實訓、社會調查與實踐、畢業實習、畢業論文等。

就業方向：房地產行政管理機關、房地產開發與經營公司、銀行、投資咨詢公司、房地產估價師事務所和中介機構等企事業單位從事與房地產相關工作的中高級復合應用型人才。

第四篇：如何成為一名優秀的珠寶零售業門店店長培訓課程

如何成為一名優秀的珠寶零售業門店店長培訓課程 ① 參加對象

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三、培訓對象：資深導購、店長、督導、店助、培訓經理、部門經理等。

② 課程目的－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

一、培訓目的：

1、明確店長的角色及工作職責

2、了解門店運作管理的內涵、流程及優秀門店的標準；

3、加強顧客服務管理，提升門店顧客服務水平；

4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及門店銷售業績 ；

5、了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；

6、加強銷售服務管理，關注門店信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業績；

7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；

8、掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態調整。

③ 課程內容

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三、課程大綱：

第一部分：店長角色認知

1.店長應具備的素質與條件

2.店長的角色和責任

3.店長的工作內容

第二部分：高效的門店的運作和管理

1.門店管理的要項

2.門店的銷售運作管理

3.門店的貨品管理與規劃

4.珠寶首飾陳列展示與維護

5.門店的導購員管理

6.珠寶首飾銷售技巧的提升

第三部分:門店服務管理

1、全面顧客滿意的真正涵義

2、顧客服務意識建立的基本要點

3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態評核

4、如何達成顧客滿意？

5、怎樣保留老顧客？

第四部分：有效處理顧客投訴

1.有投訴好不好---對顧客投訴的認知

2.顧客投訴產生的原因分析

3.如何有效減少顧客投訴？

4.有效處理顧客投訴的技巧

5.處理顧客投訴的“宜”與“忌”

第五部分：員工輔導

1.員工達不到標準的原因是什么？

2.哪些員工需要重點輔導？

3.員工接受輔導時的心態

4.輔導前的準備

5.員工輔導的步驟

6.OJT的核心方法

7.如何做輔導后的跟進？

第六部分：怎樣保留店鋪員工？

1.員工為什么離職？

2.“激勵因素”與“保健因素”的作用

3.你的員工需要什么？

4.員工達不到工作標準的原因是什么？

5.留住員工的“三大法寶”

6.角色演練

第七部分、店長的自我管理

1.為自己設定有效目標

2.有效目標的特征

3.如何設定有效目標？

4.學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法

5.時間管理表單分享

6.店長的心態管理

四、課程風格：案例教學、現場互動、學員參與。

第五篇：從北美大專看我國高職的專業和課程設置

從北美大專看我國高職的專業和課程設置

以加拿大和美國為代表的的北美大專(學院)更偏重于職業培訓，注重的是技能和動手實踐能力。大專的課程設置比較全面，合理，由淺入深易于接受。除了理論基礎課程，更多的是職業培訓課程、大學轉學分課程和熱門職業證書培訓。在課程和專業設置上滿足社會需求，開設社會需要的課程和專業。同時，許多大專都與企業合作，甚至為大型企業設置特定專業，學生畢業后可以直接進入該企業工作。而且學院還經常調整專業，開設新興的專業，盡量為學生就業創造機會，為社會提供緊缺人才。因此，大專生普遍比本科生好找工作。

加拿大和美國的大專學校一般都設有“帶薪實習課程”，即就讀該專業的學生可以在學習過程中由學校安排到相應公司工作，學生不僅能獲得實際工作經驗及一部分學分，而且可以有一定工資收入。“帶薪實習課程”一般從第二學期開始，由學生提出申請，并通過學校及公司的面試；同時，學校會有專門的老師負責為學生尋找實習單位及面試提供指導, “帶薪實習課程”每周一般工作40小時。政府對“帶薪實習課程”是非常支持的，學生的薪水一部分由公司支付，一部分由政府補貼，因此，學生、學校和企業都可以從中受益。很多學生實習結束后就直接留在公司任職。由于加拿大和美國的公司很看重個人工作經驗，學生在實習期積累的工作經驗對今后找工作幫助很大，同時也更加鞏固了學生的理論知識。許多大專為某些大型企業設置特定專業，大專學校更像企業的“員工培訓基地”，學生畢業后就可以直接工作了。

現在我國高職院校的專業和課程設置同質化現象十分嚴重,例如國際貿易、商務英語等專業,普遍開花,各校都有, 課程設置上也多數為傳統、通用、重復的科目。近年來,高職院校雖在綜合實訓方面有了較大的發展和進步,但普遍存在“形似”多于“神似”,“統一”多于“差別”,總感覺缺少一些“真刀真槍”的“實戰”體驗。在頂崗實習方面也存在實習單位落實困難,實習崗位很難對口, 實習單位很少給予報酬,同學實習積極性不高等情況。高職院校專業和課程設置的同質化也帶來招生和就業的困難。高職院校如何在專業和課程設置上避免同質、統一而體現特色、差別? 這是當前需要大家思考的問題。

在專業和課程設置上如何改革、創新? 根據社會需求，調整開設新興或特色專業或課程,校企合作設置特定專業或植入特定課程，也是一條可行之路。經學校、企業、政府(教育廳)共同努力,條件成熟時推出“帶薪實習課程”。

以國際貿易專業為例,其一, 國際貿易專業可以嘗試與知名企業合作,從植入知名企業的專業或業務有關的課程開始,試辦該專業具有特色課程和專業方向的特色班。充分利用知名企業的品牌優勢、專業或業務優勢,在不涉及知識產權和商業秘密對其積累的經驗進行了研究、總結和加工，設計成適合類似企業管理和實戰課程,利用知名企業平臺培訓學院的“雙師型”老師,聯系實體企業,建立真實的綜合實訓環境,培養動手能力強,業務能力精的職業人材。其二,目前國家大力發展服務貿易,印度的服務貿易大大超過中國,原因之一是語言問題。可以在國際貿易專業課程中植入服務貿易有關課程(如服務貿易英語, 電子商務英語, 服務貿易和國際采購實務,軟件和創意產業概論等有關課程)。

增加專業方向而暫不改變專業名稱, 這是目前較適宜的方式,也是一條循序漸進的專業和課程設置改革、創新之路。

一孔之見,僅供參考。李廣瑞 2010-12-31

附錄1.一、在現存國際金融危機、全球氣候異常頻現、物流配送快速發展的大環境下,為降低成本, 提高效率,方便生產和銷售,近年來國內外電子商務飛速發展,美國2010年常規市場銷售增加7-8％,而網絡營銷增加了15％,加拿大和歐洲2010年網絡營銷增加也超過傳統市場銷售。我國網絡營銷也是增加很快, 商務部近日公布的數據顯示，2010年網絡購物迅速發展，全年銷售額達到4500億元，比5年前增長了22倍。大量的中小型企業,需要大量的電子商務人材。

我國商務部部長陳德銘近日指出:“促進便利消費，想買就能買得到，而且便宜方便。電子商務就是一個很好的方式。現在在某些大城市，比如廣州、上海，一個白領已經可以在電腦上，買到一天，一周或者一個月的蔬菜及食品。我自己也會網購，因為我是南方人，我喜歡吃的某些食品北京沒有，可以通過網購方便買到。再比如，我夫人的生日，我想送個禮物給她，我發現一臺某品牌的DVD歌王在商場里賣1650多塊，而網上售價只有890多塊。所以網購不僅便利，還可以減少環節，減少費用，使消費者減少支出。”

二、阿里巴巴（中國）教育科技有限公司依托阿里巴巴國際網站及阿里巴巴近千萬企業會員,發揮其品牌優勢,市場優勢, 商場經驗, 企業資源和就業創業優勢等,目前想通過與高校合作,借助高校的教育資格,有系統理論和教學經驗的師資隊伍等優勢,發展教育科技產業.我想高校與阿里巴巴在合作和分工中各方可以充分發揮各自優勢,實現互補雙贏.根據阿里巴巴對外提供的特色班合作項目書。

《國際貿易專業》植入阿里巴巴提供的特色班合作課程：

1.電子商務英語 學時48其中高校承擔45學時, 阿里巴巴承擔3學時;

2.外貿計算機應用 學時32 其中高校承擔32 學時, 阿里巴巴承擔0 學時;

3.新商業文明之路 學時32其中高校承擔26學時,阿里巴巴承擔6學時;

4.阿里巴巴國際平臺操作實務 學時48其中高校承擔38學時,阿里巴巴承擔10學時;

5.電子商務應用案例 學時48 其中高校承擔34學時, 阿里巴巴承擔14學時;

6.外貿網絡營銷 學時48其中高校承擔24學時, 阿里巴巴承擔24學時;

7.外貿營銷實務 學時64其中高校承擔56學時, 阿里巴巴承擔8學時;

8.外貿操作實務 學時48其中高校承擔48學時, 阿里巴巴承擔0 學時;

9.外貿電子商務操作實訓 學時56其中高校承擔56學時, 阿里巴巴承擔0學時;

總課時:42

4《市場營銷專業》植入阿里巴巴提供的特色班合作課程：

1.新商業文明之路 學時32其中高校承擔26學時,阿里巴巴承擔6學時;

2.阿里巴巴中文網站 學時48其中高校承擔19學時, 阿里巴巴承擔29學時;(內貿)

3.網絡平臺營銷 學時16其中高校承擔10學時, 阿里巴巴承擔6學時;(內貿)

4.網絡整合營銷 學時32其中高校承擔22學時, 阿里巴巴承擔10學時;(內貿)

5.網絡營銷綜合操作 學時16其中高校承擔12學時, 阿里巴巴承擔4學時;(內貿)

6.詢盤轉換技巧 學時 32其中高校承擔14學時, 阿里巴巴承擔18學時;(內貿)

7.內貿電子商務操作實訓 學時56其中高校承擔56學時, 阿里巴巴承擔0學時;

總課時:2

32三、開始不宜專業太多,建議先從《國際貿易專業》開始試點,四、關于合作方式有下面兩種可選其一:

1.深度合作:辦特色班, 總的來講,阿里巴巴提供的特色班合作項目書內容是需要雙方通過協商達到一致的,高校有教育資格,系統理論知識,有教學經驗的師資隊伍等,阿里巴巴有網絡品牌,電子商務應用實踐,電子商務操作實訓平臺, 實踐應用型師資隊伍等.在合作和分工中各方應充分發揮各自優勢,互補雙贏.2.松散型:引進特色課程、網商資格認證和建立阿里巴巴國際站電子商務實訓平臺

五、關于植入特色課程

1.特色課程的教材和相應的教學大綱,有些已完成或選定,有些還沒完成或確定,這部分如何選用、編寫、審定?(高校規定要求,人員,時間,審核程序)

2.特色課程的教師如何統一選配?(高校規定資格,專業背景,培訓和認定)

3.同一門課程由高校和阿里巴巴分別承擔一定課時的情況下,教學內容的分工和時間的銜接如何協調?

4.《外貿電子商務操作實訓》《外貿操作實務》《外貿計算機應用》這三門課 全部由高校承擔,其中實訓部分阿里巴巴應如何發揮優勢協助高校完成?

5.如果校企合作雙方需要成立課程對接項目組的職責范圍和工作規則。

六、《國際貿易專業》植入服務貿易有關課程: 服務貿易英語, 電子商務英語, 服務貿易實務,國際采購,國際招標,國際物流,國際供應鏈,知識產權和商業秘密,軟件和創意產業概論等,此事可以延后考慮。

上述的幾點想法僅供參考。李廣瑞 2011-01-0

5附錄2.未來的世界 方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，情商比智商重要！

——清華大學校長寄語畢業生的一段話

方向比努力重要

現在是講究績效的時代，公司、企業、政府，需要的是有能力且能與企業方向共同發展的人，而不是一味努力但卻南轅北轍的人。自己適合哪些行業，哪些職業，有很多東西是先天決定的，只有充分地發掘自己的潛力，而不是總與自己的弱點對抗，一個人才能出人頭地，就像現在很多企業的時候，他們相信通過培訓和教育可以讓火雞學會爬樹，但是還是覺得選個松樹方便一些。方向不對，再努力、再辛苦，你也很難成為你想成為的那種人。

能力比知識重要

知識在一個人的構架里只是表象的東西，就相當于有些人可以在答卷上回答如何管理企業、如何解決棘手的問題、如何當好市長等等，但是在現實面前，他們卻顯得毫無頭緒、不知所措，他們總是在問為什么會是這種情況，應該是哪種情況等等。他們的知識只是知識，而不能演化為能力，更不能通過能力來發掘他們的潛力。現在很多企業都在研究能力模型，從能力的角度來觀察應聘者能否勝任崗位。當然，高能力不能和高績效直接掛鉤，能力的發揮也是在一定的機制、環境、工作內容與職責之內的，沒有這些平臺和環境，再高的能力也只能被塵封。

健康比成績重要

成績只能代表過去，這是很多人已經認同的一句話。對于畢業后走入工作崗位的畢業生，學生階段的成績將成為永久的獎狀貼在墻上，進入一個工作單位，就預示著新的競賽，新的起跑線。沒有健康的身心，如何應對變幻莫測的市場環境和人生變革，如何應對工作壓力和個人成就欲的矛盾？而且在現代社會，擁有強健的身體已經不是最重要的，健康的心理越來越被提上日程，處理復雜的人際關系、承受挫折與痛苦、緩解壓力與抑郁，這些都將成為工薪族乃至學生們常常面對的問題。為了防止英年早逝、過勞死，還是多注意一下身體和心理的健康投資吧。

生活比文憑重要

曾經有一個故事，說有個記者問放羊的小孩，為什么放羊？答：為了掙錢，掙錢干啥？答：蓋房子，蓋房子干啥？答：娶媳婦，娶媳婦干啥？答:生孩子，生孩子干啥？答：放羊！

記得去年在人大聽一個教授講管理學基礎課，他說你們雖然都是研究生，但很多人本質上還是農民！大家驚愕，竊竊私語。他說你們為什么讀研究生，很多人是不是想找個好工作，找好工作為了什么，為了找個好老婆，吃喝住行都不錯，然后生孩子，為了孩子的前途更光明，這些不就是農民的樸素想法嗎？那個農民父母不希望自己的子女比自己更好？說說你們很多人是不是農民思想，什么時候，你能突破這種思維模式，你就超脫了。當這個社會看重文憑的時候，假文憑就成為一種產業，即使是很有能力的人，也不得不弄個文憑，給自己臉上貼點金。比起生活，文憑還重要嗎？很多人找女朋友或者男朋友，把學歷當作指標之一，既希望對方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫，又希望他/她知識豐富、學歷相當或更高，在事業上能蒸蒸日上；我想說，你找的是伴侶，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，這個人適合你，即使你是博士他/她斗大字不識一個，那也無所謂，適合就會和諧融洽，人比文憑更重要。很多成功的人在回頭的時候都說自己太關注工作和事業了，最遺憾的是沒有好好陪陪父母、愛人、孩子，往往還傷心落淚，何必呢，早意識到這些，多給生活一些空間和時間就可以了。我們沒有必要活得那么累。

情商比智商重要

這個就很有意思了，大家忽然一下子對情商重視了起來，因為在新的世紀，情商將成為成功領導中最重要的因素之一。比如在許多員工和自己的親人因KB襲擊喪生的時刻，某公司CEO Mark Loehr讓自己鎮定下來，把遭受痛苦的員工們召集到一起，說：我們今天不用上班，就在這里一起緬懷我們的親人，并一一慰問他們和親屬。在那一個充滿陰云的星期，他用自己的實際行動幫助了自己和他的員工，讓他們承受了悲痛，并把悲痛轉化為努力工作的熱情，在許多企業經營虧損的情況下，他們公司的營業額卻成倍上漲，這就是情商領導的力量，是融合了自我情緒控制、高度忍耐、高度人際責任感的藝術。曾經有個記者刁難一位企業家：聽說您大學時某門課重考了很多次還沒有通過。這位企業家平靜地回答：我羨慕聰明的人，那些聰明的人可以成為科學家、工程師、律師等等，而我們這些愚笨的可憐蟲只能管理他們。要成為的成功者，不一定智商高才可以獲得成功的機會，如果你情商高，懂得如何去發掘自己身邊的資源，甚至利用有限的資源拓展新的天地，滾雪球似得積累自己的資源，那你也將走向。

在世界上出人頭地的人，都能夠主動尋找他們要的時勢，若找不到，他們就自己創造出來。