第一篇：工作場所禮儀教案

工作場所禮儀教案

教學目標：了解工作場所的禮儀規范 教學重點：學會職場工作場所禮儀規范 教學難點：規范工作場所的禮儀

教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。教

具：多媒體 課

時：2課時 教學過程：

一、導入

這世界并不會在意你的自尊，這世界指望你在自我感覺良好之前先要有所成就。

——比爾·蓋茨

非難別人，找別人的錯處，這和禮儀是直接對立的。任何人有了污點都會感到羞恥。缺點一旦被人發現了，他總會感到有點不安的，哪怕僅僅被人疑心有缺點也一樣。

二、講授新課

（一）、辦公室禮儀

辦公室是處理日常公務和進行公務洽淡、交接的場所。但凡電話、接待、會議、網絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。良好的禮儀舉止能贏得其他職員的好感．營造良好的人際關系，使得職業生話愉快并且富于效率。因此，必須講究辦公室禮儀。

1、個人形象禮儀

上班期間，應保持整潔、端莊的個人禮儀形象。如果公司有工作制服，應穿著工作制服；如果公司沒有統一的工作制服，那么應盡量穿著得體的服裝上班。男士以西裝為主，以黑、灰、藍三色的西服套裝領帶為宜，復天不要穿印花或大方格的襯衫、短褲或拖鞋；女士著裝以美觀大方為主，堆好穿兩裝套裙、連衣裙或長裙。不宜穿著薄、透、露的衣服，否則使內農若隱若現很不雅觀。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不

——洛克 宜戴。休閑裝、運動裝不適合在辦公室穿著。

上班前，應搞好個人衛生。不能邋遢或者不修邊幅。

2、個人行為舉止禮儀 ①、言語

對同事要使用恰當的稱呼語，言談要考慮到所在場合和對方的身份及感受。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。耍盡量避開敏感話題，不背后談論是非，不對他人評頭論足，不互相推諉責任，不打探別人的隱私，不長時間撥打或接聽私人電話，以免引發矛盾。

②、舉止

注意保持辦公環境的整潔，主動打掃衛生。遞送文件時，要將正面、文字朝向對方：遞交剪刀等工具時，應把刀尖朝向自己；拿長形物體時要注意不要妨礙同事；在走廊走路時要放輕腳步，不能邊走邊大肆說笑或唱歌、吹幾哨；遇到公司或者客戶要禮讓，不能搶行。行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自已擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸劃室或化妝間。要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報千給頂頭上司，切莫諉過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉扯、打鬧。在工作中要講男女平等．一切按照社交中的女士優先原則去做未必會讓女同事高興。不要在工作時間干私活，如遇辦公事來客，要熱情接待，及時通報。

在開會或同事聚會場合，不要對任何不同意見做出輕蔑舉止，不要肘同事、上司或客戶指手畫腳。

李燕在辦公室的電腦桌前站起來，長長地伸了個懶腰，看到旁邊忙著聊QQ的小趙，湊上前去聊天。“哎，小趙，聽說了嗎？小張要晉升了!傳說好像是他周末經常去領導家拜訪！”小趙全神貫注地聊著天，不時地笑兩聲，聽到這句采了精神：“是嗎，你怎么知道的呀？聽誰說的？”“他們樓那開電梯的說的。去得那個頻繁啊，連開電梯的都認識他了!每次帶得大包小包的，難怪會晉升呢!氣人不氣人啊，背地里搞小動作!來，這有瓜子，來點!”說著掏出一包瓜子，兩人開始肆無忌憚地嗑著瓜子聊天。小李一邊吃，一邊往地上吐瓜子皮，小趙問：“怎么都吐在地上了？看著多臟啊!”“沒事，一會兒老王就過來打掃衛生了。咱也制造點垃圾，要不他這份工作也太清閉了嘛!”說完，倆人咯咯地笑了，各自回了座位。

過了一會兒，李燕來到復印機前，取回了自己打印好的厚厚的一沓材料。小趙伸著頭問：“小李，印了這幺多材料啊!”“是啊!年度匯總!”其實小趙不知道，那是李燕打印的一本電子小說，她最近迷上了這本小說，又覺得老在電腦上看不方便，想到單住的復印機打印分文不花，就干脆把它打印出來了。

想一想：李燕的行為遵循了辦公室禮儀嗎?她都犯了哪些方面的錯誤?

3、公共區域禮儀 ①、用餐

盡量不在用餐時腳向同事提出工怍要求，以免打擾他人吃飯、休息；如果公務繁忙不得不在辦公桌上用餐，應注意不要邊吃東兩邊工作，盡量不要吃帶有強烈刺激性氣味的食物；用餐后要及時清理衛生并注意通風。

②、上、下樓

上、下樓時，應遵循“單行右行”的原則，以免阻擋他人；如果為別人帶路。應走在前頭；與尊長、女士同行時，如果樓梯過陡，下樓時應主動走在前面，上樓時則應主動走在后面。上下樓時應注意與前面和后面的人保持一定距離，以免碰撞。

③、乘電梯

上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動地要求自己下電梯。

（二）、公務人際關系禮儀

1、上、下級關系禮儀

在任何一個單位，上級與下級的關系都是最基本的關系。這個關系處理得好壞與否，對一個職員的前途和發展有至關重要的影響。

作為下屬一定要充分尊重領導，聽從指揮，與上級保持就有的距離，無論私人關系如何，在工作中都要做到公私分明。如果上下級之間已經有矛盾，應盡力緩和、消除，不要公開頂撞上級。同時，作為上級也應體恤下級，尊重下級，不求全責備，不嫉賢妒能。

2、同事關系

步入職場后，每個人都要長時間地與同事相處。而相處是否和睹，直接關系到自已三的工作、事業的進步與發展。

處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點： ①、尊重同事

同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對療。

②、物質上的往來應一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借人者打借條，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。

③、對同事的困難表示關心

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

④、不在背后議論同事的隱私

每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

⑤、對自己的失誤或同事問的誤會，應主動道歉說明

同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

⑥、異性同事關系的處理

男女共事應保持一定的空間距離。要好的同事可以多些交流，但是不要把自己的私生活帶入辦公室，情感應控制在友誼范圍內。談話時，不要對異性過多傾訴，以免對方產生誤會。異性同事之間說話時尤其要注意語苦文明，男士不要對女士吐臟話，女士則不要對男士發嗲聲。偶爾開玩笑是可以的，但是不能流于低俗，不要傷及自尊，要適可而止。

三、課堂小結

掌握職場的禮儀規范，為日后走向工作崗位做準備；掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

四、課堂作業

討論：開會時，一位坐在臺下的女士因為會議沒太多實質性的內容，她給朋友發起了短信：“于嘛昵?在忙什么呢？”朋友怕不回短信不禮貌，回答說：“正忙著呢!”“有什么好忙的?給你發個笑話放松放松!”開了兩個小時會，這位女士發了兩個小時短信，她朋友的手機不斷地響起，這位朋友一下午就因為這“短信騷擾”什么也沒干成。假如你是這位女士的朋友，你會怎么做？

五、教學反思

第二篇：工作接待禮儀教案

工作接待禮儀教案

教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規范。教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規范。教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規范。教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。教 具：多媒體 課 時：2課時 教學過程：

一、導入

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節。

——拿破侖·希爾

禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。——約翰遜

二、講授新課

（一）、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現公司的良好氣質，為商業合作打下良好的基礎。因此，培養員工優雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節：(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。

(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。

(6)安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人人住并適當休息之后，再安排其他活動。如果南于某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內容

迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候；向來賓獻花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側；出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座；如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座；客人主動選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小；其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

4、社交場合的座次禮儀

在安排會議室并與來賓進行會談時，應必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座；以離正門最遠的為尊位；居中位置為上座；以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上)；以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

（二）、招待禮儀

賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

1、招呼

打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2、通報

當客人到來后，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜志，假使有能力也有時問，尤其本身已經身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

3、介紹

介紹要特別注意順序、先稱呼現場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

4、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

5、引導

在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當地做些介紹。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在后面；下樓應引導者止在前面，來賓走在后面；上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用于勢，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好后，應奉上茶水，引導者行點頭禮后離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數貴賓時，主人應走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢？出于謹慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復給了客人．并向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志。

過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

見到老總后，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。想一想：小孫的做法體現了良好的禮儀修養嗎？有哪些值得稱道的地方呢？

（三）、送別禮儀

無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留；如果來賓執意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細致。

如果事先知道來賓何時返程，應事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規地點是來賓返回時的啟程之處。

三、課堂小結

掌握職場的辦公工作接待禮儀規范，為日后走向工作崗位做準備；掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

四、課堂作業

活動主題：練習工作接待禮儀 活動場地：室內。人員要求：不艱。材料準備：茶杯、茶。

活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎。活動流程：實際操作及評價 實際操作；

小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長。”

由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評價：

其他同學根據招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規范對兩名同學給予評價。

五、教學反思

第三篇：工作場所安全

工作場所安全

電力安全

原因分析

電力可以致命，觸電后即使沒有生命危險，也可能導致嚴重或永久傷害；事實上，不單是電力使用者才有風險，很多因不妥善或錯誤安裝電器而產生的火災，已引致不少傷亡及財物損失。而這些意外事故其實均可以避免，秘訣在于審慎計劃與執行預防措施。

風險表現

? 身體接觸電力，引起觸電或灼傷(一般220伏特電力足可致命)；

? 錯誤使用電器引致火警；

? 有潛在易燃或爆炸危險的環境中，電力火花可成為觸發火災或爆炸的原因。控制方法

? 按正確的標準安裝電力裝置；

? 原有電力裝置須妥善維修；

? 提供足夠的電力插座避免因電力負荷過重引起火警。

? 提供電力設備時必須確保它們是安全可靠的，也要注意安全保養；

? 在每臺固定機器旁邊，須有清楚顯明的按鈕，以便于緊急時候能隨時切斷電源；? 徹底更換電線損毀部份；

? 電器使用者若發現損毀情況，應立即報告。

? 確保須使用電力人士均熟悉自己的工作，簡單如插上插頭之類的情況，也可以發生危險，故必

須確保員工清楚自己將要做甚么，才可以開始工作。

火警安全

原因分析

辦公室總讓人以為是低火災風險的工作場所。但事實上，每年卻有不少雇員因工作場所的火警而受傷，所以辦公室也應執行適當的火警預防措施以確保安全。雇主應提供適當的走火信道、滅火設施及雇員培訓計劃，以防止因工作場所火災而導致死亡或受傷。

控制措施

? 每一工作場所的建筑物至少要有兩條走火信道，兩者有一定距離，供緊急情況時使用。? 防煙門不可被阻塞或上鎖。

? 建筑物走火信道必須暢通無阻，并且沿路有清楚的指示牌，指示離開大廈的路線。? 除非雇主希望雇員即使面對小火，也采取只疏散而不撲滅火警的措施，否則每一工作場所的建

筑物均應有一套完備的滅火器裝置，以預防火災。

? 負責雇員必須清楚：有關操作滅火器的正確方法及于火警時應怎樣通知其它人士。? 雇主應先訂下緊急逃生計劃，并訓練員工熟習走火路線。

緊急逃生計劃

? 緊急逃生計劃規定雇員在發生火警時的逃生路線和程序。

? 計劃應訂明當火警發生時，會以甚么方式通知員工，應發展一套雇員警報制度，并于緊急疏散

時切實遵行。

? 訓練雇員面對緊急事故時應注意的事項。雇主還必須通知新入職員工有關計劃，以確保他們緊

急情況時的安全；當計劃有修改，須盡快通知全體員工。

預防火警計劃

? 雇主應落實預防火警計劃書，以輔助緊急逃生計劃，減少火警發生的機會。? 計劃中應包括妥善儲藏及清理易燃物料和易燃廢物的方法。

? 妥善保養會發熱的設施，如燃燒器、焗爐、加熱器、微波爐等，注意保持清潔，不可積有易燃

剩余物。在這些設施旁邊，更不應放置易燃物品。

? 確保新入職雇員清楚有關計劃；若計劃有改變，應通知全體雇員。

滅火裝置系統

? 適當設計并安裝固定的滅火系統，以確保工作場所的火警安全。

? 自動滅火系統須妥善維修，以保證其使用效果。

? 滅火系統若使用對健康有危害的物質，如二氧化碳等，受影響范圍便應張貼告示說明。? 雖裝有自動滅火裝置，但還是應為雇員制定緊急逃生計劃。

絆倒、滑倒及跌倒

原因分析

絆倒、滑倒及跌倒是辦公室環境中最常見的工作意外。雖然并非死亡及嚴重工傷意外的最主要成因。但只要通過適當的安排，可減低員工失足跌倒及絆倒的事故。

控制措施

? 首先應選擇適當的地板，確保工作間和信道有足夠照明，還須妥善劃清工作范圍和行人路線，以避免碰撞或過于擠逼。另外良好的工作場所整理有助保持工作環境整齊避免絆倒及跌倒意外。以下是預防絆倒、滑倒或跌倒應注意的事項。

? 在清潔時應訓練員工正確使用各種清潔設施。注意不要因進行清潔反增加滑倒或絆倒的風險。? 執行所有維修步驟，包括定期檢查、測試、維修及清潔等，并將有關資料記錄下來，以便日后

查察。

? 適當的照明十分重要，必須讓雇員清楚看到障礙物或潛在跌倒危險的地方等，以便員工可安全

工作；如照明設施損壞，便應修理或更換有關裝置。

? 須定期檢查地面是否存在松脫的部分、凹洞、裂痕、破爛的地毯及地墊等。若工作程序容易使

地面積水或積塵，選擇地板種類時便應格外留心。

? 如果將障礙物或對象隨意擺放，便很容易引致絆倒的情形，所以最好保持工作環境整齊；假如

不能移去障礙物，便要使用告示或路障，以提醒行人。

? 當需于高處拿取對象時，應使用穩固的扶梯。站在裝有滑輪的旋轉坐椅上是十分危險的。

空氣質量安全

問題來源

? 吸煙；

? 裝修工程；

? 過于擠逼；

? 通風系統維修不足；

? 抽取新鮮空氣的入口位置接近空氣污染來源；

? 沒有妥善擺放會散發臭氧或化學氣體的辦公室儀器。

? 人們呼出的二氧化碳、吸煙釋放的煙霧、香水、及由其它員工傳播的過濾性病毒或細菌；

從家俱、地毯或油漆散發出來的蒸氣；

? 由建筑物料釋放的塵埃、玻璃纖維、石棉；

? 從清潔劑、溶劑、殺蟲劑、消毒物品及膠水散發出來的有機揮發化合物；

? 細菌、真菌、花粉、及于潮濕環境或污濁死水滋生的蚊蟲；

? 從復印機、電動馬達、靜電空氣清新機產生出來的臭氧；

? 久未清洗的冷氣風槽，內里隱藏了很多塵埃及病菌，包括傷風感冒、肺結核、哮喘、退伍軍人

癥等等。

改善方法

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? 減少過于擠逼的環境； 推廣辦公室禁止吸煙政策；將復印機及傳真機置于獨立地方；定期檢查及清潔通風系統，包括通風管道、隔塵網等；加強抽入新鮮空氣及更新空氣的頻率，以達到每小時更新空氣六至八次。

照明不當引起眼睛不適

問題來源

? 假若沒有妥善調校光度及對比，可導致計算機顯示熒幕本身產生眩光；

? 對象的反光、閃亮的墻壁及任何直接光源（尤其窗戶及頭頂光線），均有可能導致眩光；? 計算機顯示熒幕的影像質素；

? 差劣照明；

? 不適當的工作環境；

? 由沒有遮蔽或未經過濾的光源所產生的眩光；

? 長時間維持同一或太接近的視程。

改善方法

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? 以濾光罩隔濾光線，或把光度調暗；在窗戶安裝可調校的窗簾；墻壁、地面及家俱均應選擇不反光的質料；熒幕背景宜選擇較淺顏色；熒幕角度不可向著窗戶或光源，應與窗戶和光源成直角，避免出現眩光；按個人需要調節熒幕光暗度及色差；確保臺燈只照射文件而非照著熒幕。

計算機及顯示熒幕設備導致身體不適

現象分析

員工每日長時間使用計算機及顯示熒幕設備，很容易感到手部和肩背疼痛，眼睛疲勞和全身疲倦。這些情況也會減低員工的工作效率。其實計算機及顯示熒幕設備本身未必會引起健康問題，這些問題大多與不正確使用方法有關。只要適當安排工作與環境，妥善使用計算機及顯示熒幕設備，便能有效預防各種健康毛病；一些使用者于長時間集中使用計算機及顯示熒幕設備后，即可能出現手部、手腕、臂、頸項、肩膊或背部酸痛的情況，長年累月可發展為“重復性勞損”。

問題來源

? 顯示熒幕上的眩光；

? 差劣的影像質素；

? 工作環境的壓力；

? 不習慣使用計算機及顯示熒幕；

? 長期觀看熒幕而沒有休息；

? 不正確姿勢；

? 或結合上述多項原因。

改善方法

? 調較椅子及顯示熒幕，找出最舒適的工作位置。普遍準則是：前臂（從手肘至手腕部份）約維

持水平擺放，眼睛高度與熒幕頂端平齊。

? 確保有足夠空間擺放所需文件與設施。

? 嘗試多種擺放鍵盤、熒幕、鼠標及文件的方式，以找出最適合自己的位置；可考慮使用活頁夾，以避免眼睛從文件移至熒幕的活動。

? 移動辦公桌與顯示熒幕以避開眩光或熒幕的反射光線，注意無論是工作者或是顯示熒幕，均不

宜直接面對窗戶或強光；可選用窗簾或百葉簾，以調節過強的光線。

? 移開辦公桌下任何障礙物如盒子、活頁夾等，確保有足夠空間讓腿部伸展。

? 避免椅子邊緣對腿部及膝蓋背面造成壓力，尤其個子矮小人士，可使用腳踏改善情況。? 調較鍵盤至適當的輸入角度，最好在鍵盤之前留有空間，以便雙手停下來休息時用。

? 良好的輸入方法非常重要：輸入時應盡量保持手腕平直，打字力度宜輕柔，以免手指過分拉緊。? 把鼠標放在適當位置，盡可能靠近桌子端坐，確保使用鼠標時手腕平直，并且不必過度伸展手

臂；若毋須使用鍵盤，可將之移開。

? 以桌子支撐前臂，不要把鼠標握得太緊，手指應輕輕按著鼠標鍵。

? 按辦公室的照明程度調較熒幕的光暗和色差觀看屏幕。

? 選擇熒幕上文字的大小，以能清楚閱讀為原則；個別字體必須清晰，不可閃爍或搖動不停。

辦公室化學品安全

辦公室化學品知識

常見的辦公室化學品包括建造及裝修材料、辦公室家俱、地毯、清潔劑、改錯液、復印機及傳真機所用碳粉等，均可能含有害物質，常接觸可能出現呼吸系統毛病、皮膚感染或炎癥；認識化學品 化學物品卷標系統可分為以下七個范疇：爆炸性，易燃，助燃，腐蝕性，刺激性，有害和有毒。

辦公室化學品的安全處理

? 識別各類化學品、妥善儲存、采用工程控制及使用適當個人防護；

? 保持個人衛生、適當處理化學廢物。

? 儲存化學品于空氣流通地方；

? 切勿儲存于高溫或近火的地方。

? 在化學品容器上貼上適當卷標；

? 卷標資料應注明化學品名稱、危險性及預防方法。

背部受傷及疼痛

問題來源

? 不正確的動作或姿勢─例如搬運重物時對象距離身體過遠、身體過份扭動、俯身彎腰、向上攀、提舉或下移對象過遠等；

? 操控重物─例如過度推、拉重物，或者運送距離太遠等；

? 搬運重物過于頻繁或時間過長，沒有足夠休息時間。

? 對象過重；

? 對象過大，又沒有方便提取的手挽；

? 須搬運之對象形狀不規則。

? 狹窄的空間使工人無法保持正確搬運姿勢；

? 不平坦、濕滑及不穩固的地面；

? 工作環境的氣溫及濕度不適當。

? 未經訓練的員工；

? 懷孕或剛放產假完畢的女員工；

? 剛從手術康復人士，或身體有毛病者。

? 使用個人防護設施可能對員工的姿勢及動作有所妨礙。

控制危害的方法

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? 把對象重新包裝至較細的尺寸，以減輕重量；加上牢固的手挽或提柄。提供更多廣闊空間；提供充足照明；改裝工作中心的設計；改變儀器及家俱的位置。縮短距離；減低高度；減改良工作方法保持正確的動作及用力方法；利用器械協助搬運；重新設計工作流程。對儀器適當的清潔打理；定期維修機械和儀器。使用適當工具，工具的尺寸、長度及重量合適；手挽或提柄的設計合適。雇員須接受專門訓練；雇員的能力及身體狀況。

辦公室儀器安全

原因分析

辦公室儀器的危險性雖然相對較低，可是某些儀器還是存在著一定的危險，預防重點應放在了解設施操作及其潛在風險之上。必須對新入職雇員詳細解釋辦公室儀器的操作方法，以免因操作不當而導致意外；其次，在任何情況下，員工均不應嘗試自行修理辦公室設施。

控制方法

? 應小心操作活動式文件組合柜，避免讓移動的文件柜碰傷或撞倒；使用者更應確保沒有其它人

停留在活動式文件組合柜中間，并在其上張貼警告告示。

? 碎紙機的入口部份容易對員工造成傷害，好象頭發、領帶或衣服袖口等便有可能意外地卷進機

器之中，使用者應小心預防。

? 復印機與激光打印機應放置于通風完善，且有足夠空間的地方，以預防熱氣積聚，并確保產生

出來的臭氧能盡快消散。此外，復印機還會放出刺激眼睛的強光，故使用時遮光板宜覆蓋妥善。? 復印機碳粉含有化學物質，可刺激皮膚，雇員須清楚了解有關處理方法，在進行更換及丟棄墨

粉盒的時候應戴上手套避免直接接觸。

? 一般來說，除了像紙張卡住之類的輕微事故，員工不應自行處理辦公室復印機，任何機件故障

均必須找專業技師維修。

第四篇：辦公場所裝飾禮儀知識

辦公場所最先修飾的應該是辦公桌。辦公桌是辦公的集中點，是進入辦公室辦理公務的人員注意力最為集中的地方，辦公桌擺放好了，辦公環境就確立了一半。

辦公桌要向陽擺放，讓光線從左方射采，以合乎用眼衛生。案頭不能擺放太多的東西，只擺放需要當天或當時處理的公文，其他書籍、報紙不能放在桌上，應歸入書架或報架；除特殊情況，辦公桌上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具應放到專門飲水的上方，有條件的應放進會客室；文具要放在桌面上，為使用的便利，可準備多種筆具：毛筆、自來水筆、圓珠筆、鉛筆等，筆應放進筆筒而不是散地放在桌上。

書架應*墻擺放，這樣比較安全。如果辦公室里有沙發，最好遠離辦公桌，以免談話時干擾別人辦公。茶幾上可以適當擺放裝飾物例如盆花等。臨時的談話可在這里進行，較長時間的談話或談判，應在專門的會議室。

辦公室辦公人員比較多，可不特別進行修飾。但要做到窗明幾凈。窗玻璃應該經常擦洗，書架的玻璃門要保持潔凈、透明。辦公室的門不應該關閉過緊，以免來訪者誤以為沒人在，也不能用簾布遮擋。

辦公室是公眾場所，沒經允許，主人和客人均不得吸煙或高聲喧嘩。任何人不應摔門或用力開門，出入要輕手輕腳。

電話是辦公室的必備用品，但同時也是辦公室的飾物。辦公電話一般擺放在專用電話桌上，無電話專用擺放桌，也可以擺放在；辦公桌的角上。電話機要經常清理，用專用消毒液進行擦洗，不能粘滿塵土和污垢，一個辦公室是否清潔，電話機是一個重要指標。接電話時聲音要小，不能高聲喊叫，以免影響他人。

任何在電話中談及私事的做法都是違反規定的。電話中談及隱私，對辦公室里的其他人也是不尊重的行為。

辦公室中不宜堆放積壓物品，堆積物會影響觀瞻，給來訪人以臟亂差的印象，要經常清理辦公室里的廢棄物。

辦公室的地面要保持清潔，水泥地面要常清掃、擦洗，地氈要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵螨。窗戶要經常打開換氣。門窗不常開，室內空氣混濁，會給訪問人帶來不便。

辦公室的墻切忌亂刻亂畫，不能在辦公室的墻上記錄電話號碼或張貼記事的紙張。墻面可懸掛地圖、公司有關圖片。

寬敞的辦公室可以放置盆花，但盆花要經過認真選擇，一般不用盛開的鮮花裝點辦公室，過艷的色彩會奪取來訪者的注意力，使人們的精力發生偏移，可以選用以綠色為主的植物，綠色植物是裝點辦公室的主要材料，綠色可以給人舒適的感覺，可以調節人的情緒。對盆花要給予經常的澆灌和整理，不能讓其萎枯而出現黃葉。可以在綠葉上噴水，使其保持蔥綠之色。

花盆的泥土不能有異味，肥料要經過精選。有異味的肥料會引來蒼蠅或滋生寄生蟲，反而會給辦公室帶來污染。

第五篇：安全規章制度工作場所

工作場所安全規章制度

一、工作場所安全管理機構

安全工作領導小組

組長：

副組長：

成員：

安全員：

二、工作場所安全責任制

（一）工作場所安全工作領導小組職責：

1、積極貫徹執行上級安全工作部署，制定工作計劃，總結工作。

2、組織召開安全工作領導小組成員工作，協調解決工作場所安全中的重大問題。

3、負責協調消防隊、安全工作人員參加事故的應急救援工作。

4、完成上級黨委政府交辦的其他安全工作。

（二）工作場所安全工作領導小組組長職責：

1.、安全組長是全辦事處工作場所安全第一責任人，對轄區的安全工作全面負責。

2、積極貫徹落實國家安全各項方針、政策、法律和法規。

3、了解掌握本辦事處安全生產管理狀況，建立安全網絡，落實安全資金。

4、定期聽取安全工作匯報，采取各種有效措施，協調解決本辦事處內的事故隱患。

5、本辦事處內發生傷亡事故時，應及時組織搶救，配合有關部門做好事故善后處理工作。

6、每年向政府報告本辦事處的安全工作情況。

（三）工作場所安全工作領導小組副組長職責：

1、對本社區的安全工作負具體責任，協助第一責任人做好安全工作，傳達學習上級安全工作有關會議、文件等精神，負責安全的日常工作。

2、把安全工作納入日常工作的重要日程，落實安全目標管理責任制。

3、協助第一責任人定期主持召開安全工作會議，研究安全工作，分析安全形勢，提出改進工作措施和意見；及時總結推廣先進經驗；對存在的安全隱患，督促有關人員提出解決辦法和防范措施。

4、承辦上級交辦的其他事務。

（四）工作場所安全工作領導小組成員職責：

1、對所負責居民小組的安全工作全面負責，同時對其分管范圍內工作的安全負責。

2、做好本小組安全宣傳工作，發現安全問題應及時解決，一時不能解決的立即向安全員報告或向第一責任人報告。

3、在發生安全事故時，應及時報告并迅速組織搶救，最大限度減少事故損失，配合處理好善后工作。

（五）安全員職責：

1、負責協調組織全社區安全巡查檢查工作，對危險場所進行重點檢查，做好有關記錄，配合有關部門督促檢查所在地企業整改安全隱患。

2、在全社區開展形式多樣的安全宣傳教育工作，提高工作場所居民的安全意識和安全技能。

3、制定完善各類安全事故應急預案，并組織實施有效的演練，切實提高居民自我保護盒自我救援能力。

4、配合上級有關部門做好生產經營單位情況的調查摸底工作。

5、及時處理群眾安全方面的舉報、投訴，并立即向有關部門報告。

6、做好資料檔案管理及各項臺賬記錄，并按時上報工作場所安全材料。

7、認真做好各類安全事故調查的配合工作。

8、完成上級部門交辦的其他工作。

三、工作場所安全獎罰制度

（一）獎罰對象為本辦事處所屬有關單位及其工作人員。

（二）安全生產獎罰由安全工作領導小組負責組織評審，并提出獎罰意見。

（三）獎勵的條件：

1、認真落實安全責任制，在工作場所安全工作中成績顯著的。

2、認真開展安全隱患排查整治，發現事故預兆及時采取果斷措施，避免重大事故發生的。

3、在事故救援、搶險救災過程中表現特別突出的。

4、對安全工作有其他突出貢獻的。

對有以上表現的，將給予獎勵，獎勵以精神獎勵為主，物質獎勵為輔，實行每評選一次。

（四）懲罰的條件：

1、對安全工作不重視，發生安全死亡事故的或突破上級下達的控制死亡指標的；

2、發生事故隱瞞不報或作虛假報告的；

3、影響政府安全目標管理工作考核分數不及格的；

4、對因安產引發的糾紛，處置不力、造成不良影響的。

對有以上行為的，將給予批評或通報批評，并給予適當經濟處罰，同時取消當評先資格。

四、工作場所安全基本工作制度

（一）會議制度

1、及時傳達辦事處季度會議及安全有關會議精神，分析轄區內安全現狀，進一步明確有關責任單位和責任人，落實好安全工作的措施。

2、安全會議均應做好書面記錄，定期整理歸檔，對會上形成的重要意見、決定和工作部署要形成書面文字或文件，必要時應將有關情況向上級報告。

（二）宣傳教育制度

安全教育是提高人民群眾安全意識和安全技能的有效措施。為了宣傳安全方針政策和安全知識，提高全民安全防范意識，特制定如下制度：

1在每年的重點時期（夏季：防雷電、防臺風、防汛；冬季：防火、防凍）和重大節日（元旦、春節、無

一、國慶節）期間應開展有關安全宣傳教育活動。

2、宣傳教育活動的形式：刷寫固定標語、張貼宣傳標語、發放宣傳單、舉辦講座、戶代表會議宣傳、上門入戶宣傳等。

3積極配合上級有關部門做好“安全月”等專題安全宣傳教育活動。

（三）隱患排查治理制度

1、在每年的重點時期（夏季：防雷電、防臺風、防汛；冬季：防火、防凍）和重大節日（元旦、春節、無

一、國慶節）期間應開展一次專項安全大檢查。每年安全大檢查不少于4次，檢查重點為各危險場所。

2、第一責任人每年至少要親自帶隊檢查一次安全工作。

3、凡檢查中發現的隱患要按照區安辦《關于加強安全生產事故隱患排查治理管理制度建設的通知》要求，做好有關臺賬記錄，提出具體治理方案，全面整改到位。對于個別整改難度較大，無法自行治理的事故隱患，應及時上報，并積極配合上級有關部門抓好整改工作。