第一篇：保險業員工學習心得體會

隨著時代的不斷發展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業的措施迫在眉睫。保險網點柜面工作是整個保險行業的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。我作為保險業的一名基層服務的員工，每天都會面對來自各個階層各個年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務在財產保險公司的重要性。因為它作為財產保險公司檢驗和履行保險承諾的重要環節，理賠是否處理得恰當，關系著客戶群體和社會市場的強烈反響如何；更關系著整個保險公司的信譽和商譽。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務理賠工作很重要。長期的工作經驗讓我堅信：只有通過創新方法、提升能力、真誠服務，才能打造我保險業一流成績。

一、工作思路

（一）創新方法

創新，是我們整個人類社會不斷進步和發展的靈魂。一個國家、一個民族、一個企業如果沒有創新，就更別提發展和進步了，失去的創新的源泉，也離衰敗不遠了。同樣，做為財產保險行業同樣也是如此，創新是我們行業生存和發展的靈魂。也只有通過創新，我們才能更好地為客戶提供服務，滿足各類客戶的需求；只有不斷的創新，才能將我們的服務工作做到細化；只有不斷的創新我們的工作，才能讓我們整個企業在強烈的市場競爭中利于不敗之地。那在我們的實際工作中如何創新呢？

（一）應該樹立明確理賠理念。

作為財產保險公司的一名理賠員，一定要嚴格按照保險法的相關法律規定進行工作，決不能因為個人因素就降低服務標準和服務質量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯系和溝通群眾的重要橋梁。

（二）在理賠方法中進行服務創新

多年的基層經驗告訴我，財產保險的基本職能是能夠對參保者進行經濟補償，但是整個保險公司的的服務集中體現在理賠服務上。但是目前的保險行業的索賠現象卻成為阻礙他們發展的一個重要問題。其原因主要包括兩點：一是隨著社會的不斷發展，保險公司的各種保險標準也變得復雜多樣，呈現出分布零散的特點，導致部分去現場看勘察和損失評估工作進展困難，保險人員、投?？蛻?、參保人員對索賠的事項了解不多；二是，保險公司的內部辦事效率較低。由于不重視保險服務，造成索賠困難，很多客戶對保險行業產生了懷疑，讓保險意識更加滯后，所以提高保險效率的經營管理水平，對理賠程序進行簡化，從而提高理賠的效率，促進保險公司健康發展。

二、提升能力

作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進一步強化學習的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應該從幾下幾點出發：

（一）加強學習，提高自己的專業知識

“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟保險行業相關的知識，認真學習公司的規章制度；積極參加公司舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀服務人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。

（二）加強理賠隊伍建設

保險工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設，一方面不僅要嚴格執行紀律，做到全面細心接報案，及時到現場，準確報價，熱情服務，理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、迅速、準確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險公司特色。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對汽車修理公司進行考核，只有符合要求的才進一步簽訂合作協議，另外加強查勘定損隊伍建設，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業務發展的絆腳石。

三、真誠服務

（一）強化服務意識，優化參保環境

一方面意識到位，進一步提高理賠工作人員的服務意識，樹立牢固地全心全意為人民服務的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務到位。通過強化保險大廳前臺服務職能，合并窗口、資料和程序，實現參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾怼⒁徽臼睫k結、一戶式查詢、一條龍服務”的目的。真正把服務工作落到實處，給客戶提供一個良好的納稅環境。最后制度到位。加強主要責任，限時服務和全程服務等制度的完善和落實，做到著裝規范、話語規范、行為規范，為優化保險服務提供保障。

（二）加強專業服務，提倡人性化服務

公司可以通過開展一系列培訓活動，培養有職業道德與專業的保險代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務水平，從保險業務人員到內勤人員都要求熟悉了解公司的保險產品。

（三）提倡用心服務，提供溫情服務

作為工作在一線的員工，我們應該用“心”服務，用“情”服務，盡量滿足消費者的不同心理需求，讓他們感受我們服務的溫情。我們應該牢固樹立“以客戶為中心”的思想，在現代企業管理中，客戶作為經營管理的出發點和終點，對我們保險公司來說，不管是是承保部門、理賠部門、客戶服務部門、還是財務部門、人事部門以及其他職能管理部門的員工，在建立和保持客戶服務形象方面都扮演著重要角色。所以，我們各個部門之間要協調配合，將完成公司的客戶服務目標作為我們的共同目標，并用實際行動來表明客戶對公司是最重要的，讓客戶從開始投保到保險責任終止，都能在我們公司享受到連續、優質、高效的保險服務。

四、爭創一流

（一）立足崗位，爭創一流成績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,我們應該積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。

（二）擴寬客源，爭創一流成績

隨著社會經濟的不斷發展，面對新的形勢和激烈的競爭環境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準確抓住拓展的客源，不斷擴大的客戶群體的數量和優化客戶的結構，可以采用客戶轉介、機構聯動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⒈ｋU公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務態度，從而帶動更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數。

我相信，我們在上級領導的正確帶領下，認真學習和貫徹財產保險的相關文件，我們在做好自己本職工作的同時，積極思考問題、創新思路，為我提高我們**保險公司獻計獻策。只要我們都充滿了責任感，發揮團隊合作能力，就能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，不斷推動保險事業健康、快速發展。

第二篇：保險業學習實踐科學發展觀心得體會

保險業學習實踐科學發展觀心得體會

胡錦濤同志在十七大報告中提出，在新的發展階段繼續全面建設小康社會、發展中國特色社會主義，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀?？茖W發展觀是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想，也是新時期我國經濟和社會全面、協調、可持續發展對保險業的根本要求。

民生人壽保險股份有限公司是全國第一家以民營資本為主體的壽險公司，被視為“民營經濟在保險領域的試驗田”。作為一家快速成長的壽險公司，民生人壽必須深刻理解和全面把握保險行業科學發展觀，認真按照保監會黨委關于貫徹落實十七大會議精神有關要求，堅持把發展作為第一要務，堅持以人為本，堅持全面、協調、可持續發展，堅持統籌兼顧，充分發揮經濟“助推器”和社會“穩定器”的積極作用，實現民營股份制保險事業又好又快發展。

一、堅持科學發展觀，必須正確處理增長速度與經濟效益的關系。保險業踐行科學發展觀，要以發展為第一要義，不斷擴大保險覆蓋面，不斷提高保險貢獻度，不斷增強保險保障功能。但是，保險業是經營風險的金融行業，必須在維護投保人利益的前提下，實現穩健、積極、健康的發展。民 生人壽按照科學發展觀的要求和保監會部署，認真落實“又好又快”指導思想，正確處理增長速度與經濟效益的關系，在實踐中形成符合自身實際的發展觀，即“適度效益原則下的業務發展優先策略”。一方面，我們強調追求經濟效益，但絕不能片面地追求當期效益而忽視業務發展，否則就會失去市場先機,影響公司長遠利益，無法在更大范圍發揮保險保障功能。另一方面，只講業務增長，不講投入產出，只講業務規模，不講成本控制，就會陷入盲目擴張的誤區，蘊含風險，埋藏隱患。我們強調業務增長與經濟效益并重，就是要充分認識企業規模、經濟效益與整體實力之間的密切關系，將保費增長、市場份額、預算管理、業務結構調整和投資收益等納入公司發展的整體規劃中統籌考慮，協調發展。業務發展的實踐告訴我們，必須堅決避免只要市場份額不顧經濟效益和只要經濟效益忽視市場份額兩個極端。這是民生人壽的現實選擇，也是踐行科學發展觀的要求。

二、堅持科學發展觀，必須正確樹立眼前利益與基礎管理的關系。百年大計，基礎為本。基礎管理就是生產力，就是競爭力，就是影響力，就是發展力。特別是對于壽險行業，由于市場發育不盡成熟、行業發展不盡成熟，必須扎扎實實，苦練內功，這是實現長遠發展、體現行業價值的根本途徑。去年以來，民生人壽將基礎管理擺到突出重要位置，作為可持續、全面、協調發展的核心工程。

我們強調的基礎管理，首先是全面的管理，既包括對銷售系列的管理，也包括對后援體系、產品體系、人力資源體系、財務管理體系的管理；其次是系統的管理，既要建制度，又要抓落實，還要常完善；第三是科學的管理，在外在層面要實現速度、品質、成本有機統一，在內涵層面要做到工作作風、敬業專業、管理能力有機結合。

三、堅持科學發展觀，必須正確處理市場開拓和客戶服務的關系。隨著競爭主體的增加，市場競爭日益加劇，競爭的著眼點正在由淺層的價格戰、廣告戰逐步向服務競爭轉變，壽險業服務競爭的時代正在來臨，客戶服務終將成為壽險公司核心競爭力的重要元素。在這一認識指引下，我們堅持“一切以客戶滿意為標準”，探索建立差異化客戶服務機制，把客戶滿意度作為衡量和檢驗客戶服務工作的首要標準；從保全、投訴、理賠等環節入手，抓好基礎服務，特別是對于理賠服務，推出了“非常6+1”，做到既不濫賠，也不惜賠，避免出現“展業理賠兩張臉”的情況；努力提升客戶服務人員專業技能，建立客服培訓體系，加大人員培訓力度，提高整體素質和專業技能；探索新的服務機制，大力創新和實踐增值服務新模式，先后針對家庭教育、健康知識組織了兩次全國性“客戶嘉年華”活動，不斷滿足日益增長的客戶需求；加強對外勤人員的誠信教育，對違法違規行為嚴肅處理；大力實踐客戶服務的“后監督”理念，將客戶投訴 率、案件結案率、違規發生率作為衡量分支機構基礎管理水平的重要指標，千方百計維護行業形象和市場口碑。近年來，民生人壽客戶服務體系初步建立，基礎工作開始加強，客戶的忠誠度和滿意度逐步提升，為民生人壽穩健全面發展奠定了基礎。

四、堅持科學發展觀，必須正確處理股份制企業機制優勢和黨的建設的關系。越是股份制企業，越要重視和依靠黨的建設，這是民生人壽近5年發展歷程的經驗總結。保險行業的人員流動性強，民營股份制保險公司員工隊伍來源多樣，面臨著員工思想和企業文化整合的問題。抓好黨建工作，有利于企業緊緊圍繞經濟建設這個中心，發揮黨在思想政治工作方面的優勢，統一思想，整合文化，為企業發展提供強大的精神動力和重要政治保證。同時，充分發揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，增強黨務工作的滲透力和影響力，真正實現全心全意依靠全體員工辦企業。

科學發展觀是全面、辨證、深刻的思想體系，既是指引工作的世界觀，也是解決問題的方法論。保險業正處于蓬勃發展的歷史機遇期，只要深刻領會和牢固樹立科學發展觀，結合公司實際，堅持以人為本，堅持科學管理，就可以實現速度、質量、效益和品牌建設有機統一，為建設和諧社會做出新的貢獻。

第三篇：員工學習心得體會

[員工學習心得體會]連鎖經營中每家新店在開業之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統、有效的引導認知工作，便會使企業走進一個被業內人士習慣上稱之為的霧境營銷的誤區，員工學習心得體會。區域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費群在認知接受新進入者時行為表現方面的不同。特別是在當地同類產業并不處于衰落期時，目標顧客群的認知速度與效果會成為直接影響新進入者拓展當地市場的重要因素。俗話說：萬事開頭難那么，這時我們該如何做呢？ 讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時想要讓目標人群概念性的知道我們是做什么的？就必須找準當地主要競爭對手的薄弱環節作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。不怕不識貨，就怕貨比貨，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。但該認知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認知工作的理性化走向。讓顧客明白。明白認知階段是顧客通過比較后由試試看購買型向反復購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體的形象整合系統為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指開業之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進行企業文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關系向一個脈絡分明的有機共同體演變。使顧客明白我們是以擔社會責任為先，以為顧客服務為主的新型企業，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務，心得體會《員工學習心得體會》。讓顧客信任。全面質量管理是企業發展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以品質論英雄是商家營銷的主要手段和線索，質量品質、服務品質、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費者負責的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業伊始就進行周密的操作，從嚴格要求、按流程操作到全方位的監督檢查，要做到有形式、更要有內容有涵義。只有這樣才能經的起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產生信賴和忠誠。讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業對公益事業的關注、社區關系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因為這諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應只當成是一次簡單機械的銷售過程，企業行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的超值。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為企業與目標顧客間牢固的橋梁與紐帶。讓顧客回味。從消費行為學的角度來分析我們會發現：每一位顧客在單項行為結束后，都會肯定自己的相關選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認可性的依賴和自我否認性的排斥。據此，我們應創造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認同。這樣以來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應。在新型競爭營運環境下，多少商家在歇斯底里的高喊錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！。其實不是消費者變復雜了，而是企業沒有把自己真正融進一個以顧客需求為最終導向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費由此而存在。每一個有高瞻遠矚性和社會責任感的商家在運營操作之初都不能讓一時的受益沖昏頭腦走進經營的霧境，錯失建立自己忠誠顧客群的良機，我們只有主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長久發展！

第四篇：保險業趨勢——員工制代理人制

隨著保險與我們的生活越來越緊密地聯系在一起，家庭理財規劃中加入保險計劃已經是很多人的選擇了。與此同時，你可能一天碰見好幾個保險公司的代理人，你可能經常從報紙上看見又一家新保險公司開業了，一天之內出現了好幾個保險新產品。截至上半年，全國共有保險代理人270.7萬人。其中，壽險代理人2374720人，產險代理人332817人。我國自1980年恢復辦理國內保險業務以來，保險業近幾年的發展已經凸現出巨大的發展潛力并呈現出跨越式的發展態勢。隨著人們保險意識的逐步增強以及觀念的不斷進步，為個人提供全面保障的壽險業也越來越多的擁有了巨大的市場。而從國內情況來看，自20世紀90年代中期以來，我國壽險業就開始借鑒率先登陸上海的美國友邦保險公司的做法，實行了以個人代理人為主的營銷方式，其中代理人與保險公司的關系多采用委托代理關系。這一營銷制度延續至今，自然有其可取之處，然而也帶來一些問題。

(1)代理人流失脫落現象普遍，致使行業缺乏歸屬感

基于追求保費收入與市場份額的目的，各保險公司在以傭金制為主的營銷政策中，一般都采用增員與脫落為核心的管理考核制度，即對個人代理人在一定時間內都有業績任務的標準，如果完成不了，就要自動脫落。目前，我國壽險業個人代理人留存率一般超不過20%-30%，嚴重影響了代理隊伍的管理與水平的提高。

(2)普遍采用人海戰術，資格獲取門檻較低

我國壽險營銷以個人代理人為主，營銷員與保險公司之間為委托與代理關系，采用傭金制度，由保險公司根據代理人的營銷業績支付傭金，代理人不享受公司的社會保險及福利待遇。由于沒有過多的雇傭成本，為了擴大業績，促進保單銷售，大多數保險公司則普遍采取人海戰術，盡可能多地雇傭代理人為其推銷保單，也正因為如此，代理人的資格獲取就相對較低。只要通過資格考試，年滿18歲并完成9年制義務教育的人員一般都可以獲得保險代理人資格并進行展業。而保險代理人資格考試涉及范圍也很有限，難度較低，通過考試的人員并不具備足夠的專業知識來進行展業。因此，這種制度在為保險公司擴充營銷隊伍的同時，也會造成代理人素質較低、專業水平不夠等問題，進而影響到壽險業的長遠發展。

(3)誠信問題突出

正是由于代理人隊伍流動頻繁，使其對所屬公司缺乏歸屬感與責任心，因此，多數代理人自然也就不關心公司的形象以及未來發展等情況，也不會考慮對保險公司影響深遠的誠信問題，從而引發了各種騙保、欺詐等不誠信行為的發生。究其原因，就是因為個人代理人缺乏團隊與集體精神，只顧追求保單銷售的數量，提升自己的業績與傭金，因而造成保險市場上誠信缺失嚴重，有礙整個行業水平的提高。

(4)返傭現象嚴重

目前保險代理市場上的返傭現象是一個較為嚴重的問題。傭金是保險公司向保險代理人支付的保險代理手續費，是代理人展業的所得，然而現在許多個人代理人為了維持業績，普遍都存在返還給投保人一部分自己所得的傭金，以此來吸引業務的情況。使得正常的展業出現問題，人們反而會以“返傭”為正?，F象，在廣大消費者中間造成了不良影響，嚴重影響了保險市場的健康發展。

2009年10月9日，中國保監會發出關于加強和完善保險營銷員管理工作有關事項的通

知。文件中提到： 多年來，保險營銷為促進我國保險業特別是壽險業的發展發揮了積極作用。但是，也應當看到，在當前我國保險業發展站在新的起點、進入新的階段的新形勢下，現行保險營銷在管理方式、隊伍素質等方面與保險業發展的新要求很不適應。全行業務必按照立足當前、著眼長遠、統籌兼顧、積極穩妥、務求實效的原則，積極探索改革完善保險營銷制度的有效途徑，不斷加強和改進營銷員管理、維護營銷隊伍穩定、提升營銷隊伍素質。

保監會關于保險營銷員轉化的意見征求稿中提到，未來保險營銷員轉型的方向。

1.轉化為保險公司的銷售員工。

將保險營銷員定位為公司員工有國際慣例可以借鑒，在日本，保險營銷員的主體是保險公司的銷售員工。立足現有勞動法律系框架，理順保險營銷員的勞動用工制度在經營上是可行的。

首先，市場經濟體制下的用工關系和報酬方式已經非常靈活。有固定的、臨時的、長期的、短期的，記件的、記時的，一切都通過合法的勞動合同確定。明確保險營銷員的員工地位，并不是要恢復過去的終身制和大鍋飯式的傳統用工方式。

其次，公司可以在現有傭金總支出的范圍內，制定一套合理的薪酬標準和獎勵制度。在保證最低基本工資，繳納勞動法規定的社會保險費用基礎上，科學制定福利待遇方案，通過科學的聘用機制、激勵競升機制、淘汰機制，對業務能力差，違法違規的人員進行淘汰，保留相對穩定的營銷隊伍，這樣就不會過高增加企業的負擔，相反通過銷售隊伍的穩定、整體素質和產能的提高，降低成本，提高效益，增強競爭力。

再次，可以在現行法規框架內爭取減輕公司營銷管理成本。明確公司和營銷員的用工關系后，工商部門不會要求營銷員進行工商登記，營銷員也不用再繳納營業稅。同時，我會還可以與社會勞動保障部和稅務總局溝通，考慮到保險營銷員崗前培訓期間和見習期間的人員流動性極高，保險營銷員收入的不穩定性的行業特點，爭取一些行業稅收優惠和社保靈活政策。理順用工關系，可以達到多贏局面：從投保人和被保險人的角度講，密切了公司與保險營銷員的關系，強化了公司的責任，有利于保護投保人和被保險人的利益；從保險營銷員角度講，保險營銷員的社會保障問題、稅負問題等將迎刃而解，有利于維護營銷員作為勞動者的合法權益；從保險公司角度講，將有效約束保險公司的粗放營銷模式，走向集約化經營，提高經營效益；從行業發展的角度講，促進行業依法經營，依法監管，形成行業和諧發展局面，有利于保險業的長遠可持續發展。

2.轉化為保險中介公司的銷售員工。

鼓勵保險公司加強與保險中介機構的合作，逐步分流銷售職能，走專業化、集約化的發展道路。專屬代理公司形式既可以維持保險公司對銷售渠道的管控能力，也是保險公司實現專業集約化經營、降低經營成本的有效途徑。

同時，目前全國有保險代理公司1822家、保險經紀公司350家，它們也可吸納部分保險

營銷員，今后應嚴格禁止專業保險中介公司采取代理制營銷體制。

3.轉化為以保險公司為用人單位的勞務派遣公司員工。

借鑒保安人員、電話銷售中話務人員的使用管理中借道勞務派遣制度的方式，研究在保險營銷員管理中發揮勞務派遣公司作用的可能性，依據《勞動合同法》在勞務派遣公司、保險營銷員、保險公司三方之間形成穩定的法律關系，通過勞務派遣公司與保險營銷員之間的勞動合同明確保險營銷員作為勞務派遣公司員工的身份定位，通過勞務派遣協議明確保險營銷員為保險公司銷售保單和提供保險服務的工作性質。

4.注冊為個人保險代理人。

根據新保險法，個人保險代理人是根據保險人的委托，向保險人收取傭金，并在保險人授權范圍內代為辦理保險業務的個人。按照工商注冊登記管理制度，個人性質的經營主體有以下三類：個體工商戶，個人獨資企業，合伙制企業。建議允許少數專業素質高，管理能力強，又有一定資金實力的營銷員注冊為獨立個人代理人，以個人獨資企業或合伙制企業形式注冊，參照專業保險代理公司監管規定，制訂較高的準入資格條件，獨立個人代理人可以代理多家公司產品。同時，允許一些營銷員以個體工商戶形式注冊，準入條件相對較低，但只能代理一家保險公司產品，即為專屬個人保險代理人，所屬保險公司對專屬個人保險代理人有集中培訓和管理的職責。

第五篇：保險業學習“國十條”演講稿

濃濃春輝意深深癡子情

尊敬的各位領導、各位評委，朋友們，同仁們：

大家好！

我是來自中華聯合財產保險公司陜西分公司的一名普通員工，非常榮幸代表公司參加這次演講比賽。作為保險業一名普通的年輕員工，在這里談對“國十條”的認識和理解，可能還顯得十分淺顯和稚嫩，但是，“國十條”作為保險業發展史上一個里程碑式的文件，它的頒布，在保險業內外所引起的熱議和關注，無疑是滾滾春雷催人急，那么，在很幸運的接受大家教益的同時，我也愿把我的所見、所聞、所思、所得跟大家講出來，和大家分享，與大家共勉。

2006年6月15日，這天正式出臺的被我們親切稱之為的“國十條”的《國務院關于保險業改革發展的若干意見》，已經成為了我們值得銘刻的歷史記憶。至此，中國的保險業又迎來了一個大發展、大進步、大飛躍的春天。我見過“老保險”臉上對此洋溢著那欣慰的喜悅，我聽過他們高興的訴說著“期盼已久”、“字字說到了心坎上”的話語，我也發現公司的領導們一說到“國十條”，平時總是很嚴肅的他們竟然笑的也是那么開心和燦爛，我們的心情雀躍了?！皣畻l”，有了你，我們的路更明了，理更直了，氣更壯了！我們的勁更足了！

“國十條”的內涵當然是豐富和博大的，它對保險業的促進也是全方位的，我相信大家對此都有著深刻的體會和理解。而我覺得，最大的感受是“國十條”給我們保險業帶來了黨中央、國務院的關懷和

1信任、帶來了祖國和人民的托付和叮嚀，感受“國十條”，我們如沐春風，心中蕩漾著春輝般的溫暖。這是我們厚重的責任，這是我們無尚的光榮，這是我們行業的驕傲，這是我們職業的榮譽！作為中國保險業的一員，難道我們不能為之振奮和自豪嗎？

最近，我常常想，我們這個行業為什么會被國家提升到如此高的位置，國家為什么要把這么大的責任、這么大的信任托付于我們這個行業？慢慢的，我想明白了，是因為對于國家賦予我們的任務和職責，我們正在實現并一定能夠實現，是因為我們身邊、我們這個行業有千千萬萬個無名的英模、業界的棟梁、深深的癡子。我說他們是英模，是因為他們推動著共和國前進的步伐；我說他們是棟梁，是因為他們支撐著行業宏偉的大廈；我說他們是癡子，是因為他們深深癡愛著這份事業，深深癡情于這份執著。他們百折不撓，百煉成鋼，他們付出一切，無怨無悔。你我見過他們悄悄轉身擦去淚水的堅強，你我見過他們風里來雨里去的跋涉奔波，你我見過他們視客戶為親人的那份情深和意切，你我見過他們對事業對工作的那份投入和摯誠。就說我身邊吧，公司的一位展業標兵，一位很清秀的大姐，她曾經在冬夜的凌晨兩點，接到車輛出險客戶的求助電話，她毫不猶豫的立即起身頂著刺骨寒風趕往荒郊野外的事故現場，在和客戶一起施救時由于路面結冰不慎滑倒在了深溝之中，家里人知道后又是生氣又是心疼，說她為了保險幾乎要把命都搭進去了，可她經常掛在嘴邊的一句話卻是永遠感恩客戶，經常唱的一首歌是《感恩的心》，這是一種何等寬廣的胸懷??；還有，我們客服部的一位副經理，在2003年9月商洛遭受百

年不遇的特大暴雨山洪襲擊中，在事故查勘現場既當指揮員又當戰斗員，雨水中超負荷連續奮戰十幾晝夜，每天工作長達十幾小時，并且還要利用僅有的一點休息時間查找資料和數據，最終出色的完成了大面積受損理賠任務，這又是一種何等敬業的情操啊。我還知道，不論是中華保險，還是整個行業，類似的事跡很多，真是不勝枚舉。身處這個群體久了，我就總有一種莫名的感動在心中。我知道了，正是因為他們，因為他們時刻心懷萬家燈火下的人間冷暖，因為他們永遠撐起風雨來襲時的手中之傘，因為他們用青春和汗水搏擊出激越的樂章，我們這個行業才有資格也才有能力承擔起這份重擔?！皣畻l”是我們保險業多年發展經驗的總結，可這又何嘗不是他們對保險業那份忠貞不渝的情懷和艱辛奮斗的結晶呢？我敬仰這些癡子，我尊重這份癡情，我也要做像他們一樣的癡子，深深的癡愛這份光榮的職責，從癡愛中體驗神圣，從癡情中領悟崇高。

回首霞光路，豪情滿征途?！皣畻l”的頒布，保險業已經站在了新的歷史起點上，新的形勢，新的目標，新的任務，給我們提出了新的更大的信任和更高的要求。最近，黨的十六屆六中全會作出了《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，在全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的偉大進程中，保險業所承擔的經濟“助推器”和社會“穩定器”的功能和作用無疑需要得到更為充分的發揮，才能無愧于歷史賦予保險業的使命和責任。我們保險業、我們每一個保險從業人員，可謂重任在肩。那么，面對這份沉甸甸的責任，面對這份飽含著信任和托付的期待，我們該怎么做呢？

我想，我們身邊和行業一大批優秀的同仁已經以他們的行動告訴我們了，那就是永遠秉承“誠信、敬業、服務”的職業精神，頑強拼搏，銳意進取，以專業的技能、優質的服務、誠信的態度向社會展示我們保險業的形象和風采，永遠繼承和發揚艱苦奮斗、無私奉獻的崇高精神；繼承和發揚誠信立業、守法經營的優良品質；繼承和發揚嚴謹務實、團結協作的工作態度；繼承和發揚百折不撓、知難而進的英勇氣魄，為實現我們保險業又快又好發展和做大做強的目標全力奉獻出我們的智慧和力量、激情和熱血！

和諧世界，從心開始；人生豪邁，始于足下。朋友們，“國十條”開啟了中國保險業發展的新紀元，我們幸運的成長于當今的時代，這是一個高奏凱歌、昂揚奮進的時代，這是一個百舸爭流、千帆競渡的時代；我們幸運的植根于選擇的事業，這是一個璀璨絢爛、崇高壯麗的事業，這是一個希望無限、激情彭湃的事業，讓我們緊緊追隨著時代的脈搏，為我們的事業而奮斗吧，我堅信：我們必將無愧于這個時代，無愧于這個事業！

謝謝大家。