第一篇：企業文化及管理心得體會

公司企業文化及管理

培訓心得體會

作為公司一個中層管理者，有幸參加公司人力資源部組織的企業文化及管理培訓，非常珍惜本次培訓的機會，并安排部門人員積極參加，本次培訓圍繞團隊、管理、企業文化凝聚力、正能量等多方，讓我們進行換位思考，反思并定位自己，感觸比較深。

在小組討論階段，小組討論出的問題主要體現在：管理者要以身作則，管理范疇內的工作都需要操心并管理到位，所謂管理不分你我，管理要善于創新，管理還需要職責明確，合理用人，管理需要感恩團隊，感恩公司。就小組討論和個人總結，關于管理個人總結如下：

1、管理要以身作則，不斷進取

作為管理人員，首先要做到以身作則，敢于身先士卒，起到帶頭作用，才能發揮出團隊的優勢，讓整個團隊中心突顯。以身作則，說起來容易，比如每天你的工作都是按時高質量的完成，你所做的工作是被動的完成還是積極的去尋找問題?管理者每天要到現場走動，發現問題可及時在現場與員工溝通，尊重員工提出的合理建議，與員工一起解決問題。有時你可以與員工一起工作一下，讓員工覺得你和他都是一樣的，不是高高在上的管理者。拉近你與員工之間的距離，這樣你的團隊才會有戰斗力。

2、管理工作不分你我

在日常管理工作中，要勇于提出問題，勇于提出改進措施。不能因為出現問題，不是自己職責所在，也不是因為自己管轄范圍而不去提出來，這就是對管理問題的包庇。在日常工作中，工作都有流程和途徑，各部門職責明確，解決問題也有特定的方式方法，當發現問題時，不在自己職責范圍內，可以反饋責任部門或主管領導，解決管理及工作中的問題是提高公司生產工作或業務管理工作的終極目標。

3、管理也需要創新

管理也需要與時俱進，管理的創新性與企業與日俱進的發展密不可分，管理如果不創新和發展，就會給企業的發展帶來阻力或拖企業發展的后腿。追求利益最大化并取得發展是任何企業都追求的目標。因此，企業管理創新在一定程度上圍繞著這個中心，在一定程度上可以說管理創新是企業發展的內在需求，這種需求體現在企業管理的方方面面。如今，經濟全球化的格局已經初步形成，企業管理創新必須適應新時代的要求，如果不能在企業管理上創新管理理念、創新管理制度、創新管理方法、就不能同國際先進的企業管理方法相適應，就不能實現真正意義上企業管理創新。只有通過管理創新，企業才能得到持續發展;只有通過管理創新，企業的管理水平才能不斷提高;只有通過管理創新，企業核心競爭力才能增強;只有通過管理創新，企業的經濟效益才能得到保證，并在激烈的市場競爭中取得有利地位，體現企業管理創新的重要性。

4、管理者職責明確，合理用人

管理首先要職責明確，知道自己的崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置;還可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象;同時崗位職責還是組織考核的依據;還能夠提高工作效率和工作質量;規范操作行為;所以有明確的崗位職責是很重要的。

明確自己崗位職責，就是知道自己要干什么，知道干什么的，第二步就是怎么樣干好本職工作。如果自己本職工作都不知道，怎么樣能確保干好本職工作？所以，只有職責和權限很明確，才能精確干好自己工作。

5、管理者時刻保持一種感恩的心

管理者要有一顆感恩的心，感謝平臺、感謝團隊，感謝合作的每一個人。看我們周圍那些“今天工作不努力,明天努力找工作”,只知抱怨而不努力工作的人吧,他們從不懂得珍惜自己的工作機會,更沒有對他們的工作心存感恩.他們不懂得,豐厚的物質報酬是建立在認真工作的基礎上的；他們更不懂得,即使薪水微薄,也可以充分利用工作的機會提高自己的技能.他們在日復一日的抱怨中蹉跎歲月,而技能沒有絲毫長進.最可悲的是,抱怨者始終沒有清醒地認識到這樣一個殘酷的事實:在競爭日趨激烈的今天,工作機會來之不易.不懂得感恩,不珍惜工作機會,不努力工作而只知抱怨的人,不管他們的學歷有多高,總是排在被解雇者名單的最前面.年輕人往往充滿夢想,這是件好事.但年輕人還需要盡快懂得,夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現.許多浮躁的人曾經也都有自己美好夢想,但始終無法實現,最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨.6、忠誠于企業 現在的職場,企業希望員工忠誠于企業,員工希望忠誠于自己的職業生涯.兩者之間既有聯系又有區別.假如員工在企業內發展如自己所愿,那勞資雙方皆大歡喜.但往往由于員工的職業生涯與員工在企業內的發展軌跡并不符合,從而造成了“你想留我我偏要走,你要我走我偏想留”的境況.作為企業看中員工的忠誠就是看中員工潛質,希望員工與企業同步發展.不在乎表面的認同,在意財富價值的趨同。例如:你在招聘時能告訴企業,你不但能為企業創造財富,同時也不會因為你而造成損失；離職以前主動為企業招聘到頂替你的優秀員工；自己做錯事情不僅敢擔風險同時能及時找出彌補措施；自己有業績時愿意用自己的人格、財產等與企業合為一體共榮辱等等,往往引導企業對你“忠誠”的好感。

第二篇：企業文化管理心得體會

在聽完企業文化管理講座后，我有一些關于企業文化管理心得，我深深的體會到了企業管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其它都可以理順，人是一切的根源,然而人最好的管理者就是自己。簡單的解釋就是自我管理、主動管理。成功管理者的秘決就是今天做明天的工作。只有你有所準備，才能應付自如。根據自身工作總結幾點心得體會： 充分的準備是任何事情都需要的，包括從心理狀態到具體資料準備，從你對自己的工作態度到你與他人的關系。這樣，當你需要時，他們就會積極地給予你幫助。

1、工作自我管理。工作上要有適應能力及創新思維。因為我們是流動性工作性質的單位，而且對于科技類檔案移交的要求，要隨業主統一規范來定，那么就需要我們有隨時適應能力，有些老方法不可行時，還需重新因地制宜的制定新的方式。

2、時間自我管理。自我管理實質上就是時間管理，時間的稀缺性體現了生命的有限性。卓有成效的管理者要最終表現在時間管理上，表現在能否科學的分析時間、利用時間、管理時間、節約時間，進而在有限的時間里，創造自身職業價值的最大化。把自己的日程工作安排記在腦里或寫在備忘錄里，從日常工作、生活中找時間規律(找業主相應部門簽單)是有規律可尋的，把握時間靈活度，這樣會使你按時趕到工作地點，實施工作計劃;合理調整工作任務。從而快速完成領導交辦的各項事情。

3、物質自我管理 我是從事資料管理的，當各專業所有資料及圖紙收到一起時擺放得井井有條，領導或同事要查閱時，就可以在最短的時間內迅速查找到所需資料。以避免不能輕易地找到所需資料而放慢，甚至中斷工作。造成影響到下步工作的進行。最好把總的文件柜及圖紙目錄按專業及類型固定地放在文件夾內(也可用顏色分類)，或把它們收集在標有日期的日記簿里，以便能迅速地找到。電子版的目錄也要做好保存，以便隨著變更做更正。也就說把你自己工作上輔助工具準備齊全。

4、溝通自我管理。有專家研究表明，70以上的管理工作是在溝通中完成的，70以上的管理問題是因為溝通不暢造成的，可見溝通對于管理者的重要意義。所以，我們應該了解溝通的含義，掌握信息發送、信息接受的技巧，善于傾聽并積極反饋，才能在與業主、領導、同事等人際交往中爭取主動，提高工作效率和效果。這一點由其對資料管理的我來說特別重要，我深有體會，如果沒有和同事，及業主相關部門溝通好，處理不好相互間的關系，有些事情特別的難辦，甚至不好辦。一些簽證要我們去給業主方相關部門簽辦，如沒有建立良好的溝通關系，一些事情就會停辦，影響工作的進行。反之，當你需要幫助時，他們愿意考慮為你提供幫助。而且，對上級主管和業主來說，你完成任務的情況必須一向很好，這樣，偶然一次當你迫不得已說“不”的時候，他們也能給予充分的理解。真正的體現了事在人為啊!

5、健康自我管理。俗話說，身體是革命的本錢，我們在做好自我管理的同時，還要有足夠的睡眠和合理而健康的日常飲食，這是保持良好身體狀況的必要準備，也是為公司服務好的前提。

6、情商自我管理。也就是知己知彼百戰百勝。有些人簡單地將情商等同于人際關系，這其實是一種誤解。管理者只有在認識自己、控制情緒、自我激勵的同時，了解別人、接受別人并掌握建立良好人際關系的技巧，這是我體會最深的一條心得，年輕的時候總是控制不了自己的情緒，吃了不少苦，后來才慢慢明白只有學會控制自己情緒才能達到自身的和諧與人際關系的共贏。其實這種關系我們要是利用好了，就會發現給自己的工作及生活帶來了相關的變化。

7、情緒自我管理。喜歡并善于解決問題，冷靜的處理突發事件。當在工作中出了問題時，不會恐慌得坐立不安，也沒有為最壞的情形嚇倒。我們要敢于面對，要考慮處理事情的方式方法，為什么會出現這些問題，現在要做什么，以及今后怎樣才能避免這個問題，良好的準備對你保持冷靜極有幫助。

8、目標自我管理。有目標的制定一天工作計劃，了解每項工作可能會發生的問題，并能采取預防措施，防微杜漸。只要可能，或許你昨天就能完成今天必須完成的任務。不要養成拖拉的毛病，這樣能有限的時間內，最大化的創造出無限的工作成績。以上是我的幾點心得體會，通過學習企業文化管理課程后，我相信，要是我們具備以上幾點了，一定能管理好自己，也就能成為一名真正的管理者。常發現不足，是完善自我的“萬金油”，要在不斷的學習發現中完善自己。使自己成為一名金牌員工，與企業共同成長。為創造金牌企業打造良好的基礎。

第三篇：企業文化管理初探

企業文化管理初探

黎永泰

企業文化管理,作為一種新的管理思想、管理制度和管理方法,已為廣大企業接受,但它的內容有待進一步說明。本文僅就企業文化管理的思想、制度和方法的特殊內容作一探討。

一、企業文化管理的思想

企業文化管理的思想,產生于以人為中心的新經濟時代。在這之前,現代管理的思想,體現了以機器為中心的工業經濟的要求。

管理思想轉變的基礎是經濟形態的變化。泰勒以來的現代管理,體現了工業經濟的根本要求。工業經濟是建立在機器和分工基礎上的。機器和分工與資源和能源相結合,創造了巨大的生產力和財富,使生計經濟轉變為財富經濟。機器和分工成為決定一切的東西。一切都受它們支配,社會生活無不打上機器和分工的烙印。工業時代的企業管理,也是以機器和分工為參照的,體現了機器和分工的根本要求。

首先,企業管理適應機器和分工的要求,實現層級制和職能制的管理。層級制適應機器生產造成企業規模龐大,必須實行分層管理的需要;職能制適應生產經營高度分工,必須實行專業分工管理的需要。機器和分工創造了企業組織和管理制度。企業組織結構是分層分工的,企業管理制度也是分層和分工的。上下對應是分層,左右對應是分工。這就是機器的邏輯。其次,機器和分工,要求企業管理實行標準化、通用化管理。機器和分工造成了大規模生產的可能性,標準化、通用化造成了大規模生產的現實性。標準化和通用化是機器生產不可違背的“圣經”。企業管理為了保證標準化、通用化生產的實現,也必須使用標準化、通用化的制度管理。企業管理制度成為標準化、通用化“圣經”的布道書。在這部布道書上赫然寫著:“一切按標準辦事!”“只有一般,沒有個別!”“只有共性,沒有差別!”管理制度對任何人要求整齊劃一,在制度面前人人平等。整齊劃一的管理,造成了一支“工業軍隊”,保證了整齊劃一的生產和經營。

再次,適應機器和分工的要求,在管理中人受機器和分工的支配。機器生產以要求管理達到人服從機器的目標;分工要求管理達到人專業化、專門化的目標。這兩個目標都要求人人接受機器和分工所規定的“文化寬度”,自覺地把自己變成一個被動人、狹隘人、片面人、機械人。機器生產構筑了一個豐富的物質世界,卻導致了精神世界的分裂和貧乏,人正在零件化、無機化。由機器和分工所造成的威脅人的“異化”寒流,將人性逐步“冰凍” 起來。最后,機器和分工的根本要求,導致企業管理流于事務主義、形式主義。管理遵循交易成本最低的原則。分工所以能創造巨大生產力,就是遵循了這個原則。但是不斷分化的分工,造成管理單位膨脹,每個管理單位天生便有局部利益最大化趨向,都自發地以我為中心,要求實現利益傾斜、“營養集中”。這就導致管理部門之間爭權奪利、扯皮推諉、事權沖突、官僚主義、信息不暢,管理成本增高,管理效率下降。同時,各部門從局部利益出發,建構自己的價值觀,造成“多靈魂管理”,這就驅使管理走向分裂、走向形式主義和事務主義。機器意志和分工操作,把工業時代理性管理的邏輯思維和精確思維推向極端,把管理引進迷霧之中。新經濟時代改變了生產的形態。它不是以機器和分工為基礎,而是以人的智慧和能力為基礎;不是以占有自然資源(物質資源和能源)為基礎,而是以占有人力資源(知識、智慧、能力)為基礎。人支配機器和分工的時代已經到來。在新經濟中,從屬于人的知識資源、智慧資源、能力資源,成為創造財富最關鍵的資源。知識是智慧的基礎,智慧是能力的基礎。能力是由人在活動中發揮出來的潛力。它包括:知識、敏銳的理解力、思維的靈活性、想象力、技巧、1

態度、信心、成功精神、與對象的結合力等要素。根據一定目標,具備一定能力,就能大大地產生新創意、新構想、新設計、新發明,從而不斷創造新產品、新產業、新的游戲規則,開辟新的市場,使企業贏得新的競爭優勢。機器和分工也受到了人的智慧與能力的指揮和支配,大規模、標準化、通用化的生產轉變為小批量、個性化、非標準化的生產。機器如何運作,分工如何進行,必須受控于人的目標和追求。這樣,新經濟導致企業文化管理思想的形成,當代企業管理思想發生了根本轉變。

一是以機器為中心的管理思想,正在向以人為中心的企業文化管理思想轉變。以人為中心的管理思想體現為:第一,管理要體現人在生產經營中的主體地位。管理導致人成為機器和分工的異化物的現象必須消除。員工在生產經營中的主體地位、主導地位、主動地位、主創地位必須確立。企業文化管理必須以消險管理中人的異化為目標,人必須能自主支配和掌握自己的命運。第二,管理必須體現人的全面發展的要求。要實現科學主義與人本主義的結合,既有助于人的理性發展,又有助于人性的實現。企業文化管理,必須以消除人的片面發展為目標。第三,管理必須致力于提高員工的知識、智慧、能力,致力于開發和充分應用人的潛力,創造啟發人的潛能的文化氛圍。以人力資源為核心,高水平地組織生產各個要素,使之創造更大的財富。第四,管理必須有助于企業成為員工生命和生活的載體,成為員工人生自我實現的舞臺,實現員工自我的終極關懷。人不是為生活而工作,工作是生活的一部份。總之,以人為中心的管理,堅持推崇人、尊重人、關懷人、發展人、實現人,克服以機器為中心的管理隱含的貶低人、輕視人、排斥人的價值取向。

二是以事務為中心的企業文化管理思想,向以經營靈魂為中心的管理思想轉變。經營靈魂是企業統一的經營理念,是企業對經營的終極社會責任和經營規律的根本認識,是企業在長期經營、個性經營中總結出的成功法則。以經營靈魂為中心的企業文化管理,要求做到:第一,企業在經營中必須致力于形成統一的經營理念,統一經營理念的形成是企業成熟的標志。企業不可避免地會有許多事務性、形式性的管理,但陷入事務性和形式性的管理而不能自拔,則是企業不能達于自由、自覺經營境界的根本原因。企業要在集中集體智慧的基礎上,致力于研究企業與社會、與環境、與市場的關系,摸索和提煉出適合自己經營成功的根本法則,把經營不斷提高到自由、自覺的高度使整個企業有“靈氣”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企業的“圣經”,使企業活化,有機化。第二,致力于把企業統一的經營理念,推廣到公司的一切部門、一切機構,用統一的經營理念形成統一的經營意志。企業各個部門、各個機構自發形成的以維護局部利益最大化為目標的部門價值觀,是干擾企業統一目標實現的內耗因素,是企業內部合力形成的障礙,是低水平轉化資源的根源。局部是整體的局部、局部功能是整體功能在局部的表現。用統一的經營理念即企業最高價值觀,取代部門價值觀,使一切部門以落實統一經營理念為要務,才能實現企業組織的統一性,有機性,使企業內部結合力不斷提高,從而轉化資源能力提高。第三,用統一的經營理念統一企業的全部事務管理、形式管理,使企業管理變成有機管理。以經營理念為企業的根本目標和階段目標的指南,把一切事務管理和分門別類的形式管理,統一到目標實現的根本方向上,接受經營理念的統一指揮,按統一的指令行事,克服管理的盲目性,自發性、紊亂性和矛盾性;以經營理念決定事務管理和形式管理的必要性和簡化性,不斷再造流程,降低管理成本,取得目標效率。第四,用統一的經營理念統一全體員工的集體價值取向。企業在公共領域中活動,每個員工必須使用適合公共領域的集體價值觀,而不在公共領域中使用私人價值觀。經營的主體是員工,員工有自己不同的價值取向,它決定了員工有不同目標追求,由此決定企業內在地存在“分力”傾向,這是不利于企業統一經營的最大因素。員工的“分力”必須轉變為“合力”,這就要求員工在工作范圍內按集體價值觀行事。為此必須把作為集體價值觀體系的經營理念貫徹到每一個員工的靈魂中,統一員工的認識和行動,獲得內部“結合力”,從而放大外部“擴張力”。總之,靈魂管理的形成,企業便成為一個高度協調的有機體,企業的個性經營、自覺經營、有機經營,會使企業對環

境保持高度應變能力,長盛而不衰。

三是以硬規范、硬約束為中心的管理思想,正在向以塑造為中心的企業文化管理思想轉變。無規矩不成方圓,員工需要接受規范和約束,否則不能形成統一的意志和行動,甚至發生危害企業的行為。但是僅靠以強制為后盾的制度硬約束管理是不夠的。企業文化管理強調向以軟約束為根本手段,以塑造為中心的管理轉變。表現為:第一,以經營理念塑造企業集體性格。企業就是個人,是個人的集合,是大個人。個人有自己的個性,企業也應有自己的個性,企業個性就是集體性格。一個企業沒有統一的個性,企業對市場和環境便無適應性,企業就不能生存發展。適應性、個性是企業生命力、活力的集中表現。只有企業經營理念才能塑企業個性。企業個性是經營理念的外在表現,經營理念是企業個性的內在靈魂,二者是表里關系。經營理念對企業員工的群體意識長期作用,便造成統一的集體性格。第二,以經營理念塑造員工的集體行為。企業要獲得的是統一的集體行為。統一的集體行為是實現企業目標的基石,只有統一的集體行為才能抵制干擾企業目標實現的個人行為,才能實現低成本有效運作。衡量一個企業內力大小,以集體行為的統一程度,運作強度、持續韌度為標準。擁有強大集體行為的企業,開拓力度大、抵抗競爭者的力度大、頑強實現目標的力度大。只有“人心齊”,才能擁有“泰山力”。這就需要用統一的經營理念規范員工個人行為,使工作中的個人行為體現企業統一要求,轉變為集體行為的一部分。員工一旦牢不可破地接受了企業經營理念,就會自覺選擇自己的行為,“制度規范”轉變為“理念規范”,外約束轉變為內約束。企業達到不管而管的境界,集體的創造力可以發揮到極至。第三,以統一的經營理念塑造企業的集體意志。意志是事業的支撐,是事業的堅持力、戰斗力、推進力、自制力。企業必須獲得集體意志,必須成為強者,統一的集體意志是企業堅強的表現,是企業生成、生長、未來的擔保。只有集體意志能決定企業的生存,能使企業揚溢生命感和奮進感,能超越悲觀、恐懼和沮喪情緒的支配,以無畏的行動排除萬難去爭取勝利。唯有統一的經營理念能統一企業的集體意志,理念以精神的指引和力量,增強人的信心,堅定人的行動,以此互相鼓舞,互相支持,理念把員工的個人力量粘合為集體力量,表現為集體力量的洪流。企業獲得集體意志,企業生存發展便有了保證。第四,以經營理念塑造企業的集體形象。企業必須獲得完整統一的集體形象,才能有力作用于公眾,獲得公眾的認知和美譽,為公眾所認同。公眾購買的是商品,選擇的是形象。形象是商品的證明書和通行證,沒有良好的、突出的、擁有個性形象的企業,很難為公眾選擇和接受。企業核心形象是理念形象,即由企業理念所造成的對公眾的精神震撼。理念形象又是感知形象的根據,感知形象是理念形象的傳達。所以,只有具備企業統一的、適應性的經營理念,企業才能塑造優良形象,贏得市場。總之,企業文化管理把對企業塑造管理,放到了管理的突出位置上。

四是以短期目標和行為為中心的管理思想,正在向以長期目標和行為為中心的企業文化管理思想轉變。第一,以一貫經營理念為企業確立長期的經營目標。雖然今天企業所處的環境具有不確定性、隨機性、偶發性等特點,而且變化速度越來越快,使企業不得不隨時改變自己的決策和計劃、企業不得不采用越來越靈活的策略,但并不意味著企業只有短期目標,相反更需要企業以一貫理念為指導,確立長期經營目標,以便企業以長期的、堅定不移的、鍥而不舍的硬功夫,培育自己的核心競爭能力。使自已在一個一寸寬的領域中,以不斷創新的精神,造成幾公里的深度,形成其他企業不可追趕的核心競爭能力。第二,以一貫的經營理念統率企業經營的短期目標。企業的經營是不斷而持續地變化的,經營的具體業務總是短時間的。企業要生存下去,就必須適應變化,目標便成為下一次變化的火車頭。對公司經營直接發生作用的總是短期目標,因而經營者和員工的行為很可能短期化,無數相互矛盾的短期化目標會弄得企業無所適從,混亂經營。因此,即使是短期目標,也必須統率于企業的長期目標。無論企業哪個部門、那項經營和工作,無論何時何地,都必須向著公司的長遠目標進行革新、改善、發展,所作的努力才能有系統效率。只有統一的經營理念,才能使短期目標和長期目標一致起來,使短期目標成為長期目標的基石,通過實現無數短期目標,不斷逼近和實現長期目標。第三,以一

貫的經營理念培育員工的目標意識。在今天,目標對于企業員工已變得如此重要,一個有明確長遠目標的企業,在組織使命和價值觀的支持之下,能使全體員工知道企業的未來之路,知道自己該向何處去;能使員工感到驕傲、自豪,擁有長遠的眼光,滿懷期待,心中充滿機會,能為自己制定雄心勃勃的工作計劃。長遠的目標不僅使企業和員工得到了一個愿景、一項組織使命宣言、一個哲學觀和意志力支撐,而且清楚地表述了組織所渴望的將來,它調動員工的情感、智慧、行動和判斷,使企業獲得來自內部的合力推動。因此,以一貫經營理念培育員工的長遠目標意識,成為企業管理的一項根本任務。第四,以一貫的經營理念統率員工的目標行為。目標是企業奮斗的方向、是動力、是準繩、是標準,集中所有員工的努力于企業的目標之上,并應用最適宜的方法,最短的時間,最少的費用,取得實現目標的最佳結果,這是企業經營的要求。但是企業內存在著兩個方面干擾員工目標行為的力量:一是來自員工個人的目標行為對集體目標的干擾,二是來自組織不當的行為對集體目標的干擾。為了排斥來自個人和組織對集體目標的干擾,有必要隨時以統一的經營理念為指導,高舉企業目標的旗幟,讓員工始終看清企業目標。并用統一的經營理念規范員工目標行為,使每個人都一致地奮力攀登企業目標,不是每日重復昨日的工作,而是每天致力于革新、改善、提高。有集體目標行為的保證,企業必然處在不斷進步之中。

企業文化管理思想的產生,使企業管理獲得一種新的哲學觀點,一種新的思維方法,一種新的方法論視野,使工業時代的企業管理思維方式得到根本突破。

二、企業文化的管理制度

為了實現企業文化管理的思想,企業文化管理應建構一套與其他管理不同的管理制度。這一套管理制度包括四個方面。一是文化意義符號管理制度。企業文化管理是以文化為根本手段所進行的管理。文化是一種意義符號,只有分享這一文化的人才能識別。一種意義符號作用于同一文化群體,會使群體成員產生共同理解和闡釋,獲得共同指令和認同,產生與這一文化意義符號相一致的行為。因此,形成企業全員認同的文化意義符號系統,并對這文化意義符號系統進行有效管理,是健全企業文化管理制度的首要要求。

企業的文化意義符號系統包括:(1)文化精神意義符號系統。主要是指企業經營理念系統,包括企業口號、使命、宗旨、目標、成功思維、成功法則、成功精神等等。它是企業精神文化的正規系統層次,是一套不可爭辯的原則。(2)文化物質意義符號系統。包括企業的標志、名稱、旗幟、環境、設施、各種體現企業文化個性特征的物質設計等等。(3)文化行為意義符號系統。包括企業與社會、政府、市場、顧客;與供應商、經銷商、競爭者;與內部不同層級、不同部門、不同角色人員發生行為互動時,其意義所傳達的文化指令;以及由典型人物的行為傳達的文化指令等等。企業文化管理,首先就是文化意義符號系統管理。從不同層次,不同類型的文化意義符號中,員工準確地得到意義指令,采取符合文化意義符號系統要求的行為,達到管理的目的。

文化意義符號系統管理制度要求做到:第一,首先應形成企業的精神文化意義符號系統,即企業的經營理念系統。通過自覺地、長期地、系統地總結、提煉、提升和完善企業的核心經營理念,逐漸形成核心經營理念系統的正式文本,以此作為整合全部文化意義符號系統的核心和基礎構架。第二,以企業精神文化意義符號系統為根本規范,系統整理、提煉、設計企業的物質文化意義符號系統和行為文化意義的符號系統,并把它們整合成一個體現企業集體個性性格的完整的文化意義符號系統,做到協調、完整、統一、有機,使之對內實現全方位規范作用,對外實現全方位傳達作用和控制作用。第三,制定對企業文化意義符號系統進行管理的制度。包括闡釋、傳達、宣傳、學習、培訓、實踐、維持、傳遞、變更、重構等方面的規定。使企業文化意義符號系統長期地、隱形地、鞏固地對企業經營管理發生指令作用。

二是企業文化溝通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完備的文化意義符號系統是必不可少的前提。但這只意味著文化管理才開始,有效的文化管理還有賴于文化溝通。溝通是對一組文化意義符號的共享,以及根據對一組文化意義符號共享,而對個人和組織的思想和行為的改變(或者繼續,或者停止,或者改變)。只有溝通才能使文化發生根本管理作用。

因此,企業文化管理要求建立健全的溝通管理制度。包括:第一,溝通態度管理。企業內部從上到下,從內到外,一切員工都應對文化溝通、文化傳遞、文化理解、文化執行持積極的、主動的、快速反應的態度。從文化溝通中習得和內化本企業的文化。一個企業缺乏積構溝通的態度,企業文化要內化到員工一切集體行為中,要發生文化管理的強大作用不可想象。第二,溝通類型管理。流暢的文化指令傳遞,依賴于企業內形成立體網絡式的溝通渠道。上下溝通、左右溝通、內外溝通、專家溝通、正式溝通、非正式溝通、語言溝通、非語言溝通等。只有擁有健全的、發達的溝通類型,使各種類型的溝通形式各自發揮溝通的作用,互相配合,相得益彰,企業文化指令得以通過多種形式而傳遞,員工及時共享文化,才能有效執行文化指令。第三,溝通渠道管理,渠道是文化指令通過的通道。渠道的功能、容量、速度、長度質量等,直接

影響文化指令能否順暢、及時、有效地傳遞,對企業文化能否發生管理作用影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設、質量保證、障礙克服,使渠道處在高效運作之中。第四,溝通媒體管理。借助于不同形式的媒體,或大眾傳播媒體或人際傳播媒體,使文化指令以各種媒體為載體,通過多種渠道,順暢傳遞。企業使用媒體不是任意的,必須根據經營理念進行選擇,使之具有個性,體現企業理念要求。在媒體上的編碼所形成的意義符號,也要與經營理念一致,以保證正確傳達企業一貫的文化指令。總之,完善的文化溝通管理制度,將有助于企業文化管理高效發揮作用。

三是文化氛圍管理制度。達到塑造企業集體性格的目的,就要把企業的客體文化轉化為員工主體文化。實現這個轉化的中介就是企業的文化氛圍。企業文化意義符號系統以職場氛圍的形式存在。所謂職場氛圍是指由企業特定文化形成的、無時不對企業員工產生影響、指令、薰陶、感染、調適、規范、塑造作用的、籠罩或充斥于企業內部環境中的氣氛或情調。它是企業恒定的文化力場,它包圍著員工,員工在職場氛圍下被文化力作用,被文化指令暗示,產生模仿、順從、認同、內化,最終把客體文化轉移到員工主體身上,實現文化對主體的塑造作用。具有優良文化的企業,總是具有優良的企業文化氛圍。企業文化總是通過與之一致的文化氛圍而發生管理作用。

因此,企業文化管理包括了企業文化氛圍管理。主要內容有:第一,企業文化氛圍的統合管理。職場文化氛圍是一個有機體,它由物質層面、精神層面和行為層面為結構,以精神層面為核心統合而成。這三個層面相互配合。有力地傳達企業的經營理念,使員工無所在地被文化包圍,使經營理念達到全方位作用于員工的目的。文化氛圍三個層面的支離破碎,必然抵銷企業文化的管理作用,使企業文化管理流于形式。因此,企業必須對職場文化氛圍進行有機統合,凡是不能傳達經營理念的物質層面和行為層面的東西應統統消除;凡是與經營理念不一致的物質和行為層面的東西,應予以矯正和調整。文化氛圍的有機統合應給予精心管理。第二,企業文化氛圍的強度管理。企業文化要強有力地發生管理作用,必須強化文化場的力度,形成強力文化氛圍。只有濃烈的、鮮明的、不可抗拒的強文化氛圍的存在,具有與之不相一致的文化價值觀和行為的員工,在這種強文化場中,才會被改造、被塑造,才會一致地形成集體性格。企業文化氛圍不僅應當被統合,而且應當被強化。企業管理者應當自覺地意認到這一點。第三,企業文化氛圍的維持管理。文化氛圍的統合形成需要一定的時間,而文化氛圍的維持需要更長的時間。沒有文化氛圍的長期維持,企業文化要發生軟管理作用、塑造作用,則完全不可能。而長期維持,并在維持中強化和革新則是最難的事情。它是企業的一種經營價值理念,能否內化為企業集體信仰的試金石;是企業領導者能否發自內心要維護一種集體價值觀的堅定立場的檢驗;是企業文化管理超越形式主義、文牘主義轉而落實為實踐主義的必要措施。日

本職場管理專家今井正明認為,職場氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標準化”三要素中,氛圍維持是首要的、根本的要素。他說:“環境維持,是良好管理不可缺少的成分。借由環境維持,員工學習和實踐到自律。”

第四篇：企業文化管理

《企業文化管理》

建設新型企業倫理道德

學號：6008203066

系別：計算機科學與工程系 專業：軟件工程一班 姓名：郭新儀

摘要：

隨著經濟的飛速發展，中國的經濟市場出現了許多不和諧的聲音。經濟發展的同時，道德的缺失，企業文化的淪喪，這樣的事情已不再是一個企業的問題，更是一個社會的問題。沒有良好的企業文化，企業怎能創收，沒有企業道德的職工，怎能具有國際競爭力。鑒于此，建設新型企業倫理道德迫在眉睫。

關鍵詞：

企業倫理道德經營管理

參考文獻：

《企業文化管理》課件

《企業倫理道德反思》

《淺談企業倫理道德》

中國自2001年加入世界貿易組織以來，經濟得到迅猛發展。西方的大型企業將他們的眼光投到了中國這片，他們還沒有開墾過的處女地上。西方資本市場進入加速了我國經濟市場的發展。西方的資本企業給我們帶來的不只有先進的科學技術，同時也給我們帶來了先進的管理模式。

正是這種先進的管理模式，也可以說是先進的企業文化讓中國許多本土企業認識到了自身的不足，提高自己以適應國際經濟貿易，這也就是我們常常聽到的“與世界接軌”。

中國在與世界接軌的這幾年里，企業之間進行了優勝劣汰，經濟進行整合。但是近幾年，我們的經濟市場卻出現了一些不和諧的聲音。“毒奶粉”事件、“樓脆脆”現象、“3Q”事件等，這些伴隨著經濟的發展，企業的道德缺失的現象引起了我們關注。企業如何從自身角度關注倫理道德建設，已經不是一個口號問題，更是一個企業的戰略問題，不僅是企業內部的問題，更是一個社會問題。

倫理道德是指人類社會依據對自然、社會和個人的認識，以是非、善惡為標準，調整人們社會關系的行為規范和準則。俗話說的好“沒有規矩不成方圓”，人們為了規范人與人之間的關系，于是產生了道德。對于一個企業來說，道德更為重要。因為一個企業是一個社會的縮影。企業的倫理道德的建立不僅與企業的經濟效益有關系，還與這個企業在社會起到的作用有關。企業倫理道德是指調整股東、管理者、普通員工相互之間，企業與社會公眾之間的關系的行為規范的總和。具有獨特性、獨立性和穩定性特征。

企業倫理道德是企業來意生存和發展的基礎。加強企業倫理道德建設既有利于提高員工素質，調動員工工作的積極性、主動性和創造性，也有利于企業積極承擔社會責任，塑造良好的企業形象，實現企業的可持續發展。

倫理道德以其特有的社會功能對企業發展施以影響。在企業內部，倫理道德規范作為一種校正人們行為及人際關系的軟約束，它能使企業人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準。倫理道德以其規范力量，有助于企業確立整體價值觀和發揚企業精神，有助于群體行為合理化，提高群體績效。沒有倫理道德素質的普遍加強，最終將防礙企業發展的力度和速度，甚至將企業的發展引上歧路。

在企業經營管理中，倫理道德方根發揮著以下作用：1.崇高的企業目標為企業發展指明了正確的方向。以發展生產力，提高經濟效益，企業的發展與國家、民族乃至人類社會的發展相聯系的崇高的目標作為企業追求的目標，賦予了企業一種莊嚴的使命感，為企業發展指明了方向。2.提高員工的道德素質有利于企業人力資源和物質資源的配置。3.管理者運用倫理手段可以調動員工的積極性和創造性，有利于企業在競爭激烈的市場中立于不敗之地。4.管理者的人格魅力可以增加企業的內聚力。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素質決定，它能產生威信，使管理者贏得員工的信任，有助于二者之間的溝通，它能產生感染力和號召力，使員工產生一種歸屬感、安全感、責任感，并進一步轉化為對企業的忠誠，產生強大的內聚力。5.產品倫理道德內涵是企業立足社會的保證。產品質量、企業信益和服務是一個企業立足社會的三大要素，產品倫理道德內涵意味著企業在生產經營過程中堅持一流的產品意識，堅持信益高于一切和堅持一流的服務意識和行動。6.注重社會效益是企業長期發展的動力。企業在追求經濟效益的同時，注重社會效益，企業不僅為社會提供優質產品和服務，而且積極參與社會的公益活動履行社會的義務和完成社會的使命，樹立良好的企業形象。7.高尚的道德覺悟是企業間競爭與合作的基礎。

對于企業的行為，法律與道德都起著制約作用。法律起著最基本的強制作用，但一些法律要求不如道德要求更符合人類的生存與發展。另外，用法律約束也有百密一疏時，加強倫理道德約束對法律約束有補充作用。

利潤最大化是企業的最終目標，而為達此目的，有的企業無視人類道德存在，而做出了一些

有悖于人類道德的事情也是屢見不鮮的。然而，隨著公眾意識的提高，人們對企業那種違背道德卻不違背法律的行為不會再坐視不理。目前針對“企業利潤最大化”目標，西方理論界提出了一種全新的觀點，即：企業社會責任論“不僅要求企業追求利潤，更要擔負起社會責任，其行為不公要合法，更要合理，合乎道德。即使一個企業在短期內獲得了高額利潤，但其行為如果缺乏道德性而不被公眾認可，最后損失的還是自己。只求利潤不講責任，遵守法律但違背道德的作法，已不能適應社會的發展了。作為管理者應高瞻遠矚，為了企業的長期利益和發展，即使犧牲一些眼前利益也值得。只要能得到公眾的信任和支持，企業的業務必定會蒸蒸日上，利潤不會成問題。

在企業法的經營管理中存在各種各樣的倫理道德問題，這些問題的解決，需要通過加強企業的倫理道德建設來完成，而倫理道德建設要從企業的內部與外部同時入手考驗做到更全面，更徹底。企業內部，企業管理者在思想上要澄清一些模糊和錯誤的認識，充分認識到企業倫理道德建房與盈利的辯證關系，認真處理好關系到企業生存和發展的利益與道德的關系，同時企業加強對員工的道德教育，提高員工的道德境界。

1加強社會監督，約束企業的行為。

企業作為社會的成員，其行為也處于社會的監督之下。對企業的監督應是一個全方位的監督，可以從法律監督、環境監督和自我監督三個方面來考慮。

法律手段作為國家的一種強制性手段，具有到高無尚的權威。以法律監督為手段促進道德建設，首先可以提高道德的權威性。道德只是對人們行為（包括企業行為）的一種軟約束，而將一些道德觀念上升為法律，依靠國家強制力來執行，可以使其獲得社會的普遍認同，提高權威性，成為全體社會成員公認不違的原則。其次可以增強道德的規范性。道德具有明顯的社會效力，不能只是抽象的原則，必須使其變為具體明確的行為準則，而法律條文的制定，將一些道德要求條文化，制度化，做到有章可循。通過法律形式對企業行為加以具體的限制，也可使其行為規范化。第三，可以強化道德的監督性。道德固然以揚善為基本特征，但懲惡也是不可缺少的一個方面。法律監督以強制為特征，是更嚴厲的治惡性手段，以此來監督企業的行為，對各種非道德行為必定會起到震懾作用。法律監督手段可以強制性地為企業行為確定價值取向，有助于迅速扭轉企業行為失范的狀態。

環境監督是檢驗企業是否履行道德義務必一種不可少的手段。如果道德環境過于寬松，沒有約束力，會有損道德行為的施行，嚴格的環境監督則能夠防患于未然，時時監督企業棄惡性從善，加速道德風氣的改善。

道德行業最終要靠具體的行為個體來完成，如果個體的道德行為是在監督和強迫之下完成的，就算不上真正的道德行為。“道德的基礎是人類精神的自律”。企業只有在自我不斷的對照、反省、提示、監督下道德境界才可能不斷提高，成為一個有高度道德覺悟的個體。

2企業管理者提高認識，處理好各種關系

比如：處理好“利”與“義”的關系，處理好國家利益與企業自身利益、長遠利益與當前利益的關系，處理好競爭與合作的關系等。

3加強企業道德教育，提高員工道德境界

企業道德教育是企業道德得以轉化為員工的內在品質，對企業管理實踐發生作用的必備環節。在日本企業界，員工的道德教育始終是和企業命運緊密結合在一起的。許多企業懸掛著“倫理進入企業，心靈進入工作場所”，“在企業中要有倫理，職業上要有心”的口號，他們以“明朗、愛和、喜勞”為中心內容普遍開展倫理道德教育，啟迪和培養員工的心靈。可以說，企業的發展取決于員工的業務素質，更取決于其道德潛力。

相信，加強企業的自身的倫理建設，提高企業領導以及員工的自身素質，一定能夠凈化我們的經濟市場，還我們一個穩定、和諧的經濟環境。

第五篇：企業文化管理

企業文化管理期末考試重點

企業文化管理

1.什么是企業文化，企業文化的理論核心是什么？

答：企業文化是指在一定的社會大環境影響下，經過企業領導和全體員工的認可，實踐與創造所形成的整體評價、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。（P23）

企業文化的理論核心是：以人為本、以文化人、以文興企、和創造和諧（P42）

2.企業文化體系的構成要素包括哪些？

答：企業文化體系的構成要素主要有四個部分：企業價值觀、企業精神、企業倫理道德和企業的形象。企業形象屬于表層文化，企業的倫理道德屬于中層文化，而企業價值觀和企業精神屬于深層文化（P23）

3.企業文化理論開創者的基本學說有哪些？

答：Z理論，威廉·大內《Z理論-美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》;7S模式，理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯《日本企業管理藝術》；五要素說，特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪《企業文化——現代企業的精神支柱》；八大原則，托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼《成功之路——美國最佳管理企業的經驗》；其他（P43）

4.“圣吉模型”的主要內容是什么？

答:（1）自我超越，核心是實現心靈深處的渴望。（2）改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。（3）建立共同愿景，核心是打造生命共同體。（4）團體學習，核心是激發群體智慧。（5）系統思考，核心是既見樹木又見森林。（P55）

第三章：企業文化的基本體系

1.解釋企業價值觀？

答：就是指導企業有意識，有目的地選擇某種行為去實現物質產品和精神產品的滿足，去判定某種行為的好壞，對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。（P62）

2.簡述樹立正確的企業價值觀應當遵循的排序原則？

答：（1）人的價值高于物的價值（2）共同價值高于個人價值（3）社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值（P69）

3.先進企業的共同精神追求是什么？

答：參與精神（強調參與，是企業兼顧滿足員工各種需求和企業效率，效率要求的基本文化追求）；協作精神（協作是大生產的基本要求，也是企業謀求創造整體效應的要求）；奉獻精神（奉獻精神是與企業的社會社會責任相聯系）(P77)

第四章：企業文化的演變規律

1.企業文化傳播的規律有哪些？

答：同構易播規律（同構易播規律是指相同或相近企業結構的企業文化共同體，企業文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效）；異體或異構抗播規律（異體或異構抗播規律是指相易或者全然不同的文化體，企業文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效）；優勝劣汰規律（企業文化的傳播過程，也是企業文化的交流，互動和競爭過程）；整合增值規律（企業文化傳播過程中不僅有同質文化的傳播，也存在著異質文化的傳播）（P105）

2.簡述企業文化選擇的客觀標準？

答：企業文化 選擇的客觀標準就是企業的基本價值觀。企業基本價值觀是企業的靈魂的宗旨，是企業文化的深層特質。這種特質不易改變，因此符合企業價值觀要求的文化特質就會很容易的被接受，積累和傳播，而與企業基本價值觀相悖的文化特質就會遭到抵制，拒絕，因而被淘汰，被舍棄。企業文化選擇的總體趨勢是擇善，擇優。當企業的基本價值觀已嚴重阻礙企業順利發展時，企業文化的選擇標準就隨之發生變化，逐漸把代表企業文化發展方向的企業價值觀作為新的選擇標準。（P109）

3.企業文化演變的過程？

答：（1）企業創始人和繼承者起著關鍵的作用（2）創新和變革是關鍵性的環節

(3)在自覺推動企業文化發展中，除非原有主流文化嚴重阻礙生產力的發展，一般不宜全盤否定，應保持企業文化的傳承性。(P116)

4.簡述企業文化整合的規律？

答：（1）企業文化整合既有具體的，個別的體現在企業各個層次上的文化整合，也有抽象的，一般的伴隨著社會進步而發生的社會文化整體整合（2）企業文化整合過程具有擇優趨善規律，絕不意味著任何時期，任何層次，任何一次企業文化整合都具有進步意義（3）企業文化管理不只是表現在企業文化特質的創造上，更為重要的是通過有效途徑，對各種異質的，不同形態的企業文化進行整合，達到合意的，理想的文化狀態（4）企業文化整合的結果就是形成各個層次，各種類型的企業文化體系。

第五章：企業文化管理的主體

1.什么是企業楷模，以及在文化建設中的作用？

答：又稱企業英雄，是指在企業生產經營活動中涌現出來的一批具有較高思想水平，業務技術能力和優秀業績的勞動模范，先進骨干分子和英雄人物。

作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導向作用；調和作用；創新作用(P124—125)

2.如何建立一支高素質的企業家隊伍？

答：（1）企業家的基本職業素質和能力:職業追求，職業修養，職業意識，職業能力，職業精神狀態（2）培養企業家的有效機制：制度創新與產權變革，形成與評價機制的變革，激勵與約束機制的建立，社會文化氛圍的營造，培訓的強化，企業家精神的發揚(P134——139)

第六章：企業文化管理的核心工程

1.簡述企業文化管理應遵循的原則？

答：目標原則（有目標才有自覺，目標原則的實踐）；共識原則（創造共識是企業文化管理的本質，共識原則的時間實踐）；一體化原則（精神一體化原則是企業文化追求的至高境界，一體化原則的實踐）；卓越原則（卓越是優秀文化的一種狀態，卓越原則的實踐）；績效原則（企業文化管理重過程更重結果，績效原則的實踐）；親密原則（親密性帶來和諧與效率，親密性原則的實踐）(P142—147)

第七章：企業文化管理的延伸工程

1.CI:是一種經營戰略，指利用CI手段，把企業及產品形象中的個性，特點有效的傳達給消費者，使其對產品企業及產品產生統一的認同感和價值偏好，從而達到促進銷售，提升企業品牌價值目的的一種營銷戰略。(P178)

2.MI:包含企業使命，企業哲學，企業價值觀和企業目標等。經過高度提煉和個性化概括的MI，既是企業有效的分配經營資源和經營能量的方針，也是員工從事經營服務的活動的思想指南。(P181)

3.BI:是以MI 為核心，表現為企業的各種活動識別，建立BI，就是統合行為，展現理念，根據不同時期的不同要求，設計合適的員工行為模式和企業經營模式。(P182)

4.VI:是CI的靜態識別符號，是具體化，視覺化的傳達形式。即借助視覺傳播媒介，將企業理念，規范等抽象語意，轉換為社會公眾可以識別和記憶的具體符號，進而強化其對企業理念，規范的認識與理解。(P184)

5.試分析CS與CI的聯系與區別？

答：從手段上看：CI強調以MI為核心，通過BI，VI展示傳播企業特有的形象與風格，最終使顧客一來企業；CS也強調通過建立理念，行為，視聽，產品，服務等滿意系統，達到顧客對企業的認可與忠誠。CI與CS的本質差別主要表現在出發點和戰略重點上。CI是以“企業中心論”為出發點和戰略重點的，他通過規劃，設計與有效的CI表達，推銷產品與服務，創造企業營銷的差別，推展個性形象，千方百計讓顧客識別企業，喜歡企業，追求的結果是企業市場占有率和利潤最大化，反映的是企業價值。CS是以“顧客中心論”為出發點和戰略重點的，他把顧客滿意不滿意作為衡量各項經營管理活動的標準，準求的結果是貢獻，通過為顧客創造價值而實現企業價值。在企業文化管理實踐中CS不能替代CI，二者具有不同的作用。因此，本書主張把CS與CI結合起來，實現優勢互補，共同成為企業文化管理的重要內容和戰略方法。

第八章：企業文化的比較與借鑒

1.簡述東方企業文化的特點？

答：集權式管理；強烈的社會責任感；社會精神力量；家庭氛圍；整體控制；含糊與微妙的溝通(P243)

2簡述西方企業文化的特點？

答：明顯的制度化特征；科學與理性；明確性；情感淡化；能力至上；創新性與進取性(P244)

第九章：企業文化的創新與發展

1.核心競爭力：是企業競爭力中那些最基本的能使整個企業保持長期穩定的競爭優勢、獲得穩定超額利潤的競爭力，是將技能資產和運作機制有機融合的企業自身組織能力，是企業推行內部管理性戰略和外部交易性戰略的結果。

2.虛擬經營：是借用外力，在較大的市場范圍內利用高新信息技術，進行經營資源的組合與配置，企業只保留對市場變化的高度敏感性和設計開發能力，其他環節均通過國際分工體系完成，以揚其所長，避其所短，從而突破企業自身的能力極限，實現快速增長。

案例分析：1.麥當勞的形象設計 他是一個小丑。事實上，在他那位人們所熟知的滑稽外表下，他更被視為品牌代言人。當人們一想到這個可愛的小丑的時候，所能想到的就是友善，充滿趣味性；有時候可能表現得傻傻的；有時候又變得很機智；他能解決很多問題；他也會遇到麻煩；最重要的是，他是小朋友們的偶像，年輕人的朋友，是最閃亮的大明星。

2.人和理論

3東西方文化的比較

一 語言差異

二、生產勞動

三、風俗習慣四 宗教信仰

五、歷史典故

六、思維方式

七、個人主義價值觀