第一篇：銀行參觀學習心得體會

浙江民泰商業銀行

**錢江新城總行參觀心得體會

2015年11月16日，,我們參觀了民泰銀行**錢江新城總行。民泰銀行**錢江新城總行于2014年3月25日正式開業，**錢江新城總行地處**錢江新城CBD核心區域，地理位置優越，商業氣息濃郁。

錢江新城地區經濟特殊，傳統客戶相對較少，貿易型樓宇經濟日益發展，總行將以創新的思維去面對新老客戶，并積極開展轉型升級活動，做出特色，打造品牌，為錢江新城地區的經濟發展作出應有的貢獻。

雖然之前在民泰銀行古墩支行進行培訓實習過，但是沒有去過民泰銀行**錢江新城總行。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。優雅的辦公環境，高品質的服務水平，彰顯了我們民泰銀行強大的生命力，我們民泰銀行肯定會成為一流的商業銀行！銀行總管會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業的服務能力，高效的服務品質，奠定了民泰銀行高速發展的基礎。

一天的參觀之后，對民泰銀行有著更加深入的了解，同時對于我以后的工作有著更加深刻的體會。首先我要端正自己學習態度，取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：態度決定一切，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為堅持永遠比選擇更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。

其次，我要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業作為特殊的服務行業所推崇的?；镜穆殬I道德要求我們銀行行業要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業是為廣大人民群眾服務的特殊行業，良好的職業形象和服務心態直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業的需要，也是我工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業理念對我來說至關重要。

第三，堅持好自己的原則。

第二篇：銀行員工外出參觀學習心得體會

銀行員工外出參觀學習心得體會 ——殿市支行 員工 2012 年 4 月 9 日 至 4 月 14 日，在合行總部的安排下，在李 XX 行長和張 XX 行長的帶領下 , 一行人赴**、延安進行了參觀學習活動。此次參觀學習感受很深，收獲匪淺，心得體會如下：

一、參觀學習活動的主要特點 1.內容豐富。外出參觀學習的時間雖然不長，但安排緊湊。通過觀摩考察，切實地感受到了戶縣聯社會計基礎工作的先進性，激發了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠，赴省聯社會計基礎的最前沿—戶縣，做到了學游兼顧，勞逸結合。3.收獲顯著。這次，我們集中拿出 1 天的時間，領略了戶縣聯社的先進會計基礎管理經驗，學習了他們通過不斷地創新，推進 綜合管理 的成功經驗，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機感，也有了參照，有了目標，更有了干勁。

二、參觀學習的主要體會 1 趨于完善的會計基礎管理 會計基礎工作是銀行會計工作的基本環節，具體到會計部門的設置、會計人力資源的配置、會計核算的基本工具和設施、會計核算的組織與程序、會計內部控制等。會計基礎工作體現會計工作的條件和環境。是一個旨在規范銀行會計行為和提高會計工作水平的管理制度，對會計基礎工作的要求放在了突出和重要的位置。戶縣聯社的相關制度非常完善 ：至上而下每一個環節都有相應的制度和操作規程。

第三篇：銀行員工外出學習參觀心得體會

銀行員工外出學習參觀心得體會

百日營銷已悄然過去三分之二，還余下三十三天，支行各項業務發展均不太理想，我感到了前所未有的壓力，可以說是寢食難安，在這樣的情況下，市分行組織安排市屬支行負責人前往池州市分行參觀學習，我懷著虔誠的心頂著有些疲憊的身體，與大家一同感受了兄弟行的經營管理之道，感觸良多，受益匪淺。

一是網點現場管理讓人欽佩。我們一共參觀了五個網點，去的第一個網點是 支行，雖然是農村網點，但網點環境整潔，大廳物品擺放井然有序，柜員臺面整齊干凈，來到支行二樓，發現無論是會議室、廚房，還是衛生間，都是干干凈凈，給人感覺非常舒服。我們去的第二站是 支行，一樣的整潔、有序，特別是他們的空白單冊，整整齊齊地擺放在柜子里，讓人一目了然，經支行長介紹，他們并沒有衛生員，支行的衛生是靠大家一起自覺維護，柜面物品擺放、單冊整理都是一種習慣，雖然這些都是一些細節，但正是這些細微之處體現了我們對待工作的態度，客戶來到網點，如果看到的東西是雜亂無章，會讓他們覺得不夠專業，失去信任感，如果都是整潔有序，一定會感覺舒心，網點現場管理不僅是展示給客戶的第一形象，更是網點基礎管理工作的第一表現，這一點我們支行亟待改變。

二是業務發展模式讓人羨慕。我們上午參觀的兩個網點都是農村網點，其中 支行百日營銷余額增長4300萬，保險700多萬，支行 行長介紹儲蓄余額絕大部分是自然增長，當然這個自然并不是順其自然的增長，前提是他們日常宣傳工作到位，年底農村打工人員返鄉過年，他們旺季最高峰辦理了近兩千筆業務，倪行長直說他們的金融市場好，支行服務人口約十萬人，他們鎮上還有其他兩家金融機構，都沒有貼水，行長介紹以前也有，而且也是互相比著高，后來一年比一年低，最后都沒有了，比的是服務，是產品，這樣的市場環境對我們市屬支行來說太重要了，怎樣擺脫現在這樣的困境，值得我們深思。另一點讓我羨慕的還有他們支行的業務發展費用，因為余額增長的好，去年他們一季度營銷費有十幾萬，這些費用他們嚴格管理，用來維護支行的客戶，做好支行的業務宣傳，因為基礎工作落實到位，他們的發展已形成良形循環，按照他們的政策，到目前為止，今年他們支行可拿到的營銷費已有二十多萬，為明年的業務發展奠定了堅實的基礎。我們行的政策也好，但業務發展不好，好政策享用不到，我們必須做好日常基礎工作，重視客戶維系工作，做好現有客戶的挖潛和新客戶的開發，大力發展卡業務、大理財、基金等業務，努力提高客戶的忠誠度，重視規范化服務工作，真正用優質服務打動客戶，留住客戶，吸引客戶，為支行業務發展提供支撐，此外還要加強支行項目開發和業

務宣傳工作力度，真正“走出去，請進來”，拓展支行業務發展渠道。

三是員工精神面貌好。也許是他們的業務發展較為理想，看到他們的員工，感覺他們比較輕松，保險業務做的好，柜員的收入也會比較高，員工工作積極性相對來說要高的多。而且他們的職工小家經營的很好，鎮支行旺季都在飯店炒菜，支行燒飯吃，勝利鎮支行旺季還專門請了一個燒飯的人，讓支行員工全身心地投入到工作中，這讓我們看到了業務發展的好，各項工作都好開展，員工管理也靈活的多，所以第一要務還是要發展，只有把業務規模做大做強，才能更好地促進支行管理工作水平的提升。

短暫的參觀已經結束，感謝市分行給我們這次學習的機會，看到的聽到的都不如用心感悟的，而感受到了，還必須要付諸于行動，在今后的工作中，我會和支行員工一同分享這些感受，共同努力使前南支行更加健康持續的發展壯大。

第四篇：參觀銀行的心得體會

近期，為了進步服務質量，提升我行形象，總行要求我們前臺員工參觀其他貿易銀行，學習他行的優點，比較存在的差距，進步本身的素質。《尚書》云滿招損謙受益，只有不斷學習，才能不斷進步。為了響應總行的號召，本人利用休息日認真參觀了市區多家貿易銀行，感想頗多。

一、公道規劃布局在本人參觀的多家貿易銀行中，所有的自助服務裝備均設在服務大廳以內，客戶在辦理自助終端上辦理業務時如碰到題目就能夠直接詢問大堂經理或保安等服務職員，方便了客戶業務的辦理。同時，在xx銀行xx支行內，每一個自助服務終端下都有一個小垃圾桶，這個貼心的服務不但方便了客戶，也保持了大廳內的清潔衛生。但目前，我行的很多自助服務裝備設在銀行服務大廳以外，一方面客戶在碰到題目時不能及時求助，另外一方面，很多客戶將垃圾遺留在自助終端四周，影響了我行的形象。在xx銀行xx分理處，報架上放著當天的報紙，客戶在等待辦理業務之余正好能夠瀏覽報紙，撫平了可能產生的因等待時間太長而引發的不滿情緒。在辦理業務進程中，xx銀行xx分理處，xx銀行xx支行和xx銀行xx支行的窗口側面都放置了關于本行理財產品或保險產品、信用卡產品的宣傳資料，在業務辦理的等待進程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業務的同時了解我行的其他服務內容，有益于發掘潛伏客戶，進步市場份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務軟實力。

二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業務，并拿出相應的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業務辦理的時間。我行的很多網點都沒有大堂經理，假如客戶需要新開結算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的需求，有助于進步我行的服務速度，提升服務質量。在xx銀行xx支行營業部，大堂經理在詢問每位客戶后選取相應的業務種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，采用專業化流水化的服務手段，一方面進步了柜面服務的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進門后大堂經理在詢問辦理何種業務后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務速度和服務質量的作用。在農行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業落戶本地，我行也應充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網點應充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技能的職員在該處服務。

三、完善操縱流程在農行的業務辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網絡知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯中自動生成，在本人業務辦理進程中，經常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單；部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業務的速度。

第五篇：銀行-網點參觀心得體會

網點參觀心得體會

2014年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優秀網點，我們參觀了桂林銀行營業部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優雅的辦公環境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業銀行！大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發展的基礎。

接待我們的是總經理助理，總經理助理現身說法，講述了她在桂林銀行的職業晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學習態度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業 作為特殊的服務行業所推崇的?；镜穆殬I道德要求我們銀行行業要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業是為廣大人民群眾服務的特殊行業，良好的職業形象和服務心態直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業理念對我們來說至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規。遵循法律法規和職業道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今后的發展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝著優秀銀行職員的目標而努力！

黃勇強

2014年11月7日