第一篇：移動員工心得體會

移動員工心得體會(精選多篇)

以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。現在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發亮，即使是朽木經過磨練也能質變成精華。我現在已經找到了充分的理由加入移動這個大家...先正其身，方能養性，進而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態度決定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的，職業規劃

亦是如此。我覺得對職業的規劃應該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉車了，沿著這條路快樂地走下去。

這幾天的培訓讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習，又經過這幾天 的培訓，我學到了許多的專業知識，但是比專業知識更重要的是我學到了工作的態度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現我們自己夢想的舞臺。

另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學習，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應該同移動的企業文化一樣，不斷地追求卓越。

來到這個陌生的城市，我習慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富。我們都應該用感恩的心態去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態去做你必須做的事情，珍惜現在所擁有的一切。聽了移動人發展通信事業的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創造過，我就不會后悔了。

3。你決定要走，那么你進公司盡量去縣里吧。輕松，有時間作你想做的事，只要電話開機，你不去上班都行，一問你就說你去那里那里處理故障了，誰知道？但你必須成牛人了，手上工作做完了，才能這樣。我有半年上午把一天的事做完安排好，下午天天打牌去了，年底還混個先進工作者，哈哈，牛吧。不過大家沒上么特別的事還是上班的好。市里就不行，事多。去縣公司還有個最大的好處，連那些市公司的上市員工都羨慕我，那就是下館子都有報銷，你大可利用這點搞好你更所有人的關系，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老板一般不問，問你就說市公司來人的招待費。反正我很少去食堂吃飯，報帳也很順利。不過你千萬不要找些發票去報帳，其實老板也不是糊涂人。貪這點小便宜沒有用。

4.在領導面前，你不要說什么都會，那樣只有把你累死不賠命。記住，你只是把這里當學校。移動最流行的就是能者多勞。不要當能者，但千萬不能當庸者，會什么，多少自清楚。不要為了圖表現什么不該做的都往自己身上

堆，做好了是應該，有問題背責任。領導再喜歡你，他搞一兩年就會調走。但千萬不要讓他認為你無能且懶惰，有技術上的工作你就要適當當他面表現，這個度大家自己掌握。我開始進去說會開車，好，開車送設備下鄉，整整三個月，一天200多公里路，還是沒空調的50鈴。一直到我辭職，我出去都沒司機開車，包括路測。

5。千萬不要仇恨正式工，不平等不是他們造成的。其實搞技術的人都好相處，相處好了以后有機會他可能就會是你的甲方喲，那你做起事來那個方便性，嘿嘿。在說不定他當官了，你有的是事要他幫忙的。更代維，廠家，優化的不要擺出我是甲方我就怎么樣，我最反感這種人了，其實大家都是打工，只是老板不同。當然，有人請你腐敗下，那就去，怕什么呀。就不是簽字驗收時爽快點就行，有問題別人也不會讓你去驗收。當然你也多請請他們，反正不是你出錢，也后不干了還可去他們那里。

6。不要問別人又拿了多少錢，問一次心里不平衡一次，會影響你一天的心情。我反正就希望不發錢，大家都一樣，那我最高興

7。不管你今天多空閑，上班玩了一天魔獸還是三天三夜加班，下班時對任何同事都要說一天累的要命。要知道，這是移動公司，每個人都當自己是經理，只會看你清閑不會問你拼命。

8。你們可多去營業廳轉轉嘛。那可有好多好看mm。她們最羨慕我們成天到處跑，有機會出去做事叫上她們當去郊游，她們可高興了。對單身沒對像的朋友，這可是好機會。有機會內部消化，那天你不在移動了還能跟別人說我女朋友在某某移動上班，眼紅死他們。我不是早戀我還想內部消化一兩個，可我沒機會了。

9。當你做了兩三年，你也是老鳥了，也會有新人來跟你跑。你千萬要懂什么就告訴他什么，他能獨當一面最好。你的工作就會減輕許多。不要怕別人搶

你飯碗，因為你本來就沒有飯碗。當你覺的可以飛了，那也不要盲目。先上招聘網找適合自己的工作，很多的。一般看上你了都會有該公司大牛級人物打電話給你，聊聊專業問題。答的不錯，那就等人事mm的電話吧，當你認為米米夠你要求，那你就大膽的飛吧。如果問的一些問題回大答不是太好，那沒關系，就再在移動這學校學段時間吧。還有，那些公司都是很苦的，但錢也不少，多勞多得嘛，但你要有個吃苦的準備。苦兩三年有點錢再回來找你的移動mm也不錯嘛。走的時候千萬不要像電視上的對老板說，老子不干了。那是幼稚。你應該跟老板談心，說明的轉不了正不想干了，他也會支持你的，更不會那合同說事，你還要希望他快快升官，以后可能就是你打開市場的突破口喲。最后，再用移動公司的錢請最后一次客，也可晚上自己掏錢請同事領導去泡泡吧，但我想更老板關系好的話

你不會用著買單的。

移動公司員工學習心得體會

在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。移動的客戶分布甚廣，各

行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業廳試探的問我：

“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的客戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白

了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業務……“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表。從走進營業廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

不知不覺，我的大學生活已不顧我的挽留而漸漸接近尾聲，個人寫作網范文之心得體會:中國移動實習心得體會。

仔細想想已經匆匆流過的大約三年的大學時光，雖沒什么大遺憾、大感傷，卻也覺得缺少了點什么。好像每天也忙忙碌碌，但似乎沒什么太多值得回味的，也沒少把時間浪費在睡覺、迷茫和彷徨中。做過兼職、打過零工，也多次試圖接觸社會，卻總覺得不那么踏實，覺得該做的還很多、要走的路還很長。也在很多時候選擇逃避，也很多情況下有著“鴕鳥”心態，我知道這是成長中的一個必然，也一次次告訴自己在探索中前進吧，一切都會好起來。

過完年來到學校，突然意識到畢業近在咫尺，就想著努力珍惜剩下的時光。當身邊的人都紛紛忙著考研、考公務員、靠各種證件，我也一下子覺得是時候想想未來了。不知是哪位老師說到找工作制作簡歷的問題，于是嘗試著寫寫自己的簡歷，很具戲劇性的是簡歷上沒什么內容可寫，覺得很空、很沒底氣，再一次深切地體會到是該做點什么的時候了。http:///xdth/sxth/

就在這個時候，學院下發了一張關于來中國移動實習的通知，坦白講，其中比較吸引我的是兩個月的實習生活后的那一紙實習證明，也是想借此機會鍛煉一下自己。經過填表、培訓、筆試幾個環節后，終于在5月27日這天得到了最終的實習機會！說實話，得知可以來移動實習的那天，我很是小激動了一把，畢竟是我二十幾年的青春歲月中的第一份較正規的“工作”。還記得去移動總部報道的前一晚，我們幾個見習的同學不停地猜測要怎么開始，會是怎樣的工作，會做些什么......真的是很重視，也很珍惜。

來大南街報道的第一天還稍微有點緊張，有點擔心經理會不會很兇，擔心會不會因為犯錯而挨罵，擔心自己什么都得從頭開始會不會很棘手，擔心這里的師傅們會不會難相處......總之，一大堆的疑問與恐慌伴隨著我們，也有很多期待，還伴隨這小興奮。啊，美好的時光，難忘的記憶，職業生涯的起步就要

從這里開始了！

工作時的面部妝容整體形象

從來沒有把頭發完全弄上去，露出大大的亮亮的腦門，開始真還不大習慣，覺得風很大，好像大冷的天穿了件半袖的感覺。化妝，更是從來都沒有過，先從同學那里問來了簡單的步驟，勉勉強強把自己打扮了。高跟鞋也是不穿的，記得劉若英有句話說到“高跟鞋是女孩變為女人”，我在想自己是在于成熟，與真正的大人靠近吧。

雖然看起來有點傻氣，有點青澀，但還是在心里接納了這樣的自己，我想我是走在成功的路上了。

智慧樹收獲喜悅與快樂

團隊力量堅不可摧

大家加油再加油

溫暖無處不在溫馨無處不在

好喜歡這里的氛圍，那么溫暖、親切，輕松而自然，整潔而有序，每一個小小的標簽，每一句簡單的話語，傳遞的是這里的團隊文化和集體榮譽。有工

作場所的特色，更有濃濃的情誼在里面，讓人感嘆，讓人贊賞！

雖然在這里實習沒有幾天，卻覺得這里的一切已經潛移默化的和自己有了關系，不知不覺中去關注、去留意，好像這里已是生活中的一部分，會不經意間談起，會與周圍人講這里的故事，會與人分享在這里遇到的有趣的、無奈的、感動的瞬間，會自然不自然地、默默地關心這里的人、事的情況......我相信，在這里，我，我們，一定會有個美麗而愉快的體驗，會學到很多，會留下很多，期待中努力，努力中進步！

心得體會

作為一個營業員，來到移動公司“溝通100”營業廳上班已經一個多月了，經過一個月的實習工作，使我感觸良多，也認識到自身的一些缺點和不足，更了解到了移動公司的工作內容和移動公司的目標。

剛到移動公司的時候，對于工作懵懵懂懂，這期間，是關注我們的領導們，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對我們進行培訓，使我們能盡快的投入到工作中，讓我們的業務水平得到提升。

經過一個月的實習工作，我了解到了移動公司是一個屬于服務類型的企業，在工作中，用戶就是我們的服務目標。為了給用戶提供更加優質便捷的服務，遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，本著“溝通從心開始”的服務理念，我從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天的用戶咨詢業務，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或

無理，我

們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。

雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務用戶，我主動宣傳移動新業務、新政策，并及時幫助用戶解決業務難題，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業務，從而選擇“中國移動通信”。“不懈追求，不斷努力，為企業發展貢獻微薄之力！”

不管面對什么樣的工作，在什么樣的崗位，一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交

流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和工作中的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。其次工作時一定要一絲不茍，認真仔細。我們在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求我們在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。學無

止盡，不斷的學習和進步才能彌補自身的不足和缺點，才能在工作中更快的成長，每天都能有一個新的開始。

在和大家工作的這段時間里，同事們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這一個月的實習工作雖然說時間比較短，但是卻讓我知道了很多社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

不斷學習，不斷努力，不斷思考，不斷創新，絕不停下腳步；相信自己，相信同事，相信領導，相信公司，絕不有負于“移動公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們，領導們和給我們家一個樣感覺的公司丟臉。

移動公司營業員：趙智聰二〇一四年八月六日

服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著移動的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

我們公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

強化窗口服務 提升企業整體形

象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現著中國xx的服務水平。xx一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司五馬路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞 的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然后總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

第二，推行規范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

第三，實行首問負責制。客戶的滿

意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員盡量與機主本人進行聯系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創造一個寬松的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業

務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心系大客戶贏得客戶信賴

我公司現有大客戶10310戶，占有

效客戶總數的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。

第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。

第三，用好、用活大客戶運營系統。

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大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鉆石卡客戶***一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。

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第二篇：移動員工心得體會

以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。現在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發亮，即使是朽木經過磨練也能質變成精華。我現在已經找到了充分的理由加入移動這個大家...先正其身，方能養性，進而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓，我的心態得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態度決定你的成敗和高度，把工作當成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的，職業規劃亦是如此。我覺得對職業的規劃應該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉車了，沿著這條路快樂地走下去。

這幾天的培訓讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習，又經過這幾天的培訓，我學到了許多的專業知識，但是比專業知識更重要的是我學到了工作的態度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現我們自己夢想的舞臺。

另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學習，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應該同移動的企業文化一樣，不斷地追求卓越。

來到這個陌生的城市，我習慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富。我們都應該用感恩的心態去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態去做你必須做的事情，珍惜現在所擁有的一切。聽了移動人發展通信事業的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創造過，我就不會后悔了。

3。你決定要走，那么你進公司盡量去縣里吧。輕松，有時間作你想做的事，只要電話開機，你不去上班都行，一問你就說你去那里那里處理故障了，誰知道？但你必須成牛人了，手上工作做完了，才能這樣。我有半年上午把一天的事做完安排好，下午天天打牌去了，年底還混個先進工作者，哈哈，牛吧。不過大家沒上么特別的事還是上班的好。市里就不行，事多。去縣公司還有個最大的好處，連那些市公司的上市員工（維護塊的）都羨慕我，那就是下館子都有報銷，你大可利用這點搞好你更所有人的關系，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老板一般不問，問你就說市公司來人的招待費。反正我很少去食堂吃飯，報帳也很順利。不過你千萬不要找些發票去報帳，其實老板也不是糊涂人。貪這點小便宜沒有用。

4.在領導面前，你不要說什么都會，那樣只有把你累死不賠命。記住，你只是把這里當學校。移動最流行的就是能者多勞。不要當能者，但千萬不能當庸者，會什么，多少自清楚。不要為了圖表現什么不該做的都往自己身上堆，做好了是應該，有問題背責任。領導再喜歡你，他搞一兩年就會調走。但千萬不要讓他認為你無能且懶惰，有技術上的工作你就要適當當他面表現，這個度大家自己掌握。我開始進去說會開車，好，開車送設備下鄉，整整三個月，一天200多公里路，還是沒空調的50鈴。一直到我辭職，我出去都沒司機開車，包括路測。

5。千萬不要仇恨正式工，不平等不是他們造成的。其實搞技術的人都好相處，相處好了以后有機會他可能就會是你的甲方喲，那你做起事來那個方便性，嘿嘿。在說不定他當官了，你有的是事要他幫忙的。更代維，廠家，優化的不要擺出我是甲方我就怎么樣，我最反感這種人了，其實大家都是打工，只是老板不同。當然，有人請你腐敗下，那就去，怕什么呀。就不是簽字驗收時爽快點就行，有問題別人也不會讓你去驗收。當然你也多請請他們，反正不是你出錢，也后不干了還可去他們那里。

6。不要問別人又拿了多少錢，問一次心里不平衡一次，會影響你一天的心情。我反正就希望不發錢，大家都一樣，那我最高興（有點變態哦）

7。不管你今天多空閑，上班玩了一天魔獸還是三天三夜加班，下班時對任何同事都要說一天累的要命。要知道，這是移動公司，每個人都當自己是經理，只會看你清閑不會問你拼命。

8。你們可多去營業廳轉轉嘛。那可有好多好看mm。她們最羨慕我們成天到處跑，有機會出去做事叫上她們當去郊游，她們可高興了。對單身沒對像的朋友，這可是好機會。有機會內部消化，那天你不在移動了還能跟別人說我女朋友在某某移動上班，眼紅死他們。我不是早戀我還想內部消化一兩個，可我沒機會了。

9。當你做了兩三年，你也是老鳥了，也會有新人來跟你跑。你千萬要懂什么就告訴他什么，他能獨當一面最好。你的工作就會減輕許多。不要怕別人搶你飯碗，因為你本來就沒有飯碗。當你覺的可以飛了，那也不要盲目。先上招聘網找適合自己的工作，很多的。一般看上你了都會有該公司大牛級人物打電話給你，聊聊專業問題。答的不錯，那就等人事mm的電話吧，當你認為米米夠你要求，那你就大膽的飛吧。如果問的一些問題回大答不是太好，那沒關系，就再在移動這學校學段時間吧。還有，那些公司都是很苦的，但錢也不少，多勞多得嘛，但你要有個吃苦的準備。苦兩三年有點錢再回來找你的移動mm也不錯嘛。走的時候千萬不要像電視上的對老板說，老子不干了。那是幼稚。你應該跟老板談心，說明的轉不了正不想干了，他也會支持你的，更不會那合同說事，你還要希望他快快升官，以后可能就是你打開市場的突破口喲。最后，再用移動公司的錢請最后一次客，也可晚上自己掏錢請同事領導去泡泡吧，但我想更老板關系好的話你不會用著買單的。

第三篇：移動員工辭職報告（通用）

移動員工辭職報告范文（通用5篇）

在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告成為了一種新興產業。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的移動員工辭職報告范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

移動員工辭職報告1

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到移動公司已經三年了正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習，但是因為離家比較遠，因為個人原因這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不忐忑，我現在的狀態確實已經無法勝任工作，正式考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理以保證工作的順利交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊的同事對我的關心和幫助，我很榮幸自己成為公司的一員，我確信在公司的這段工作學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功！

此致

敬禮！

辭職人：xx

日期：

移動員工辭職報告2

尊敬的各位領導：

非常抱歉在此刻遞交我的辭職申請！

轉眼之間，我在遼寧移動工作時間近9年了，十分的感謝諸位領導對于本人的關懷和培養，使我在遼寧移動工作的這9年當中迅速成長，在工作與生活放在有非常多的收獲。但是，十分遺憾的.是，出于我個人因素，從個人的職業生涯發展規劃來思考的話，我決定辭去現在的此份工作。

這是我一生當中最難以抉擇的一個決定，近期我的心中一直都非常的矛盾，躊躇猶豫，XX年我在遼寧移動開啟個人的職業生涯，舍不得單位和藹可親的領導；舍不得曾經并肩工作的同事；無法忘記在營業工作9年的工作當中的點點滴嘀，在諸位領導的悉心的栽培導和與同事的熱忱的幫助之下，使我在工作當中不斷的成長，也為我的職業生涯夯實了基礎。然而按照個人的職業生涯發展規劃，我又唯有辭去現在的工作，這樣一種矛盾的心理，讓我無比的煎熬，經過數次的猶豫不決，最終做出了這樣的一個決定，希望領導理解與批準。

在正式離職前，我將會始終如一的堅守自身的工作崗位，盡職盡責去完成領導所分配的工作，站好自己的最后一班崗。

最后祝遼寧移動業績節節攀高，祝諸位領導與同事們身體健康，工作順心。

此致

敬禮！

辭職人：xx

日期：

移動員工辭職報告3

尊敬的各位領導：

您們好！

首先，感謝您們在百忙之余閱讀我的辭職報告。

我是在七月初期來到移動公司的，入職以來，我一直很看好這份工作。在這兩個月里，我工作得很開心，過得很充實。同時，學會了與同事和睦相處，學會了與客戶建立關系，學會了新的東西充實自己，增加了自己的工作經驗。所以，我特別感謝公司的照顧！

但我還是個高中生，所以，暑假過完了，我也要開學了！

最后，祝愿移動公司生意越做越紅火，大家工作順心！

此致

敬禮！

辭職人：xx

日期：

移動員工辭職報告4

尊敬的領導：

很抱歉在此時遞上了我的辭職報告！

轉眼間我在在移動的工作時間近一年了，非常感謝各位領導對我的關心和栽培，讓我在移動工作的這一年里迅速成長，在工作和生活上收獲很大，完成了由學生向社會人的角色轉換，各位領導都是我職業生涯中最尊敬的師長。然而，非常遺憾的是，由于我個人原因，從長遠的職業生涯發展規劃考慮，我決定辭去目前這份工作。

這是我這一生中最難做出的一個決定，這段時間心理一直矛盾重重，猶豫不決，我在中國移動邁開了職業生涯的第一步，舍不得這里和藹可親的領導；舍不得歡笑一堂的同事；舍不得其樂融融的移動“大家庭”；忘不了縉云山上“新動力”新員工培訓大本營的美好時光，讓我從此有了“移動人”的歸屬感；忘不了沙坪壩片區的體驗式實習，讓我第一次對移動公司有了直觀的感受；忘不了集團客戶中心生活和工作的點點滴滴，讓我一步一步地成長。然而，按照我自己的職業生涯發展規劃，我又不得不辭去目前的工作，這種矛盾的心理，讓我倍受煎熬，幾經猶豫，最終做出這個決定。懇請領導理解和批準。

在移動近一年的工作中，我主要是做產品管理方面的工作，非常感謝領導委以如此重要的工作，然而，由于個人能力有限，經驗不足，很多地方仍存在不少問題，但在各位領導的悉心指導和同事的熱心幫助下，讓我在工作中不斷的成長進步，也給我的職業生涯打下了堅實的基礎。移動公司“正德厚生、臻于至善”的企業文化，我將銘記于心，在今后的學習和工作中，不斷進取、銳意創新，永不忘自己是一名“移動人”。

在離職之前，我將一如既往的堅守自己的工作崗位，履行日常工作職責，認真完成領導布置的工作，站好自己的最后一班崗。

最后祝公司業績蒸蒸日上，祝各位領導和同仁身體健康，工作順利。

此致

敬禮！

辭職人：xx

日期：

移動員工辭職報告5

尊敬的領導：

您好！

首先，我想感謝給我的工作機會，感謝在工作的時光。我對這寶貴的時光充滿著感情。

進入是我第一份正式的工作，從20xx年x月進入公司，到現在已經一年有余，一直還記得最初面試，復試，實習的點點滴滴。正是這一年多的時間，讓我完成了從一個學生到一個社會人的轉變，正是這一年多的時間，讓我學到了太多終身受益的知識，鍛煉了自己多方面的能力，也正是在這一年多的時間里，我真正快速成長和成熟起來。同時，也正是因為這是成長的一年，整個過程有成績也有遺憾，這些遺憾，才是我真正學東西的地方，但是這些遺憾不可避免地阻礙了我的發展，對此，我深感惋惜。

繼續下去，我怕自己會丟掉原有的激情和責任感，這對于公司和我個人的發展都是不利的。因此，我決定離開，雖然我依然懷念著這個團隊。但我堅信，沒有了我，會有更優秀的人才補充上來，這個團隊依然是充滿了活力與拼搏。

我也愿意把這種離開看做是一次失敗，失敗并不完全是一件壞事，因為只有失敗才能夠讓人學到足夠的東西，也只有失敗，才有能力把人最終引向成功。我會重新調整自己，繼續以后的生活和工作，我會用我的青春和熱血去追求每一縷屬于理想的陽光。

最后，我想感謝同事們的關心和幫助，感謝領導的提攜和照顧。沒有你們，我不可能有這么豐富和美好的一個回憶。

祝愿公司在以后的日子里穩步發展，祝領導和同事在以后的日子里工作順利。

此致

敬禮！

XXX

XXXX年XX月XX日

第四篇：移動員工自我介紹

找工作需要轉換思考角度，認清志向與需求，發揮特長與優勢，找尋相適應的工作，并主動地調整自身，培育相對完善的職業素養。那么向往移動公司的求職者面試時該怎么做自我介紹下面是小編為大家整理的移動公司面試自我介紹范文，僅供參考。移動員工自我介紹范文篇一

各位面試官，下午好！

我感到非常榮幸能夠有機會參加合肥移動的面試。我叫xx，是xx大學中文專業應屆畢業生，我的性格樂觀向上，膽大心細。大學四年，我在認真學習的同時，也注重發展自己的社會實踐能力。

首先在學習方面，我努力學習專業知識，成績優異，專業課成績均在80分以上，并且通過了普通話二級甲等測試，英語四級考試以及國家計算機二級測試，具有較強的學習能力！

其次在社會實踐方面。在學校，我曾擔任院學生會部長，任職期間，成功舉辦多項活動，表現突出，先后被評為“優秀部員”、“優秀團干”、“學生會先進個人”等，在學生會的任職大大提高了我的溝通與領導能力，增強了團隊協作能力。

在校外，20xx年暑期，我在中國移動先后擔任話務員、營銷員實習生，由于業務上手較快、客戶溝通良好、帶領團隊銷售業績顯著，獲得領導的好評，被中國移動評為“標準營銷員”，實習期間大大鍛煉了我的語言表達能力，培養了與客戶溝通交流的能力。我也曾利用課余時間做過超市的導購、培訓機構的老師，對于我來說，人生就是一個不斷學習和豐富的過程！

最后，我想談談對自己應聘的崗位，客戶經理崗的一點認識。通俗的說，就是服務客戶，用自己的真誠態度和熟練的業務知識滿足客戶的需求。我通過以前的積極實踐，使自己不斷的進步，這些能力已經得到了長足的發展、并不斷的完善，獲得了很多的認可。我相信自己有能力勝任這個崗位。

另外，我在與人溝通交流時有一個特點，就是具有很強的親和力，這也有利于以后的客服工作。希望各位面試官能夠給予我進入這個崗位工作的機會，證明自己，發揮自己的作用。

介紹完畢，謝謝！

移動員工自我介紹范文篇二

大家好，我叫xxx認證，也就是OCA認證，但是我對自己還沒感到滿意，還在奮斗更高的目標，ORACLE數據庫管理員，也就是OCP認證。

自我感覺自己是一個對工作負責認真的人，遇到事情會冷靜思考處理，可能由于我的性格問題，我也喜歡把事情盡量做的完美，雖然我知道世界上沒有絕對的完美，但是我會朝完美這個方向，不斷改進自己，不斷提高自己，對自己的目標也很執著和堅持，理想和目標固然非常重要，但是一個人的能力也非常重要，因此希望能通過到貴公司進行鍛煉和學習，吸取工作經驗和提高自己的處事能力。我對自己的技術方面非常自信，對自己的能力也非常肯定，這次應聘移動尋夢之旅不僅僅要學習和鍛煉自己，更是為了證明自己的能力。

我在學校擔任創新工作室的主任，在游戲開發領域上有一定基礎，曾經在軟件大賽獲得省級一等獎，目前也在研究一款游戲開發工具的項目，學校非常重視和看好，我熟悉的開發工具是DELPHI，熟悉的編程語言有C++和JAVA，如果貴公司要研發手機游戲或者相關的軟件開發，我想我也能幫上忙，能擔任一些程序的設計或者項目的助理開發工作。我對設計方面也有點基礎，會網頁設計，FLASH動畫設計，PHOTOSHOP平面設計，平面設計曾經獲得國家級比賽3等獎，其他網頁設計和動畫設計獲得過市級一等獎，因此我還可以為貴公司做廣告形象，網頁動畫，產品包裝等等設計類相關的工作，這樣我不僅可以學到更多的專業知識，而且還可以朝自己的興趣發展，我將深感榮幸。

據我了解移動公司已經進入世界企業500強排名第230多位了，在中國企業500強排名第5位，可見移動公司的實力真是非常強大，如果我能進入這樣一個強勁的公司進行學習和鍛煉，我覺得自己的收獲將必定超過自己的想象，希望貴公司能給我一個鍛煉和完善自己的機會，我的介紹完畢了，感謝各位。

移動員工自我介紹范文篇三

本人為人溫和、謙虛，生活自律、自信，勇于開拓、富有創造力，積極進取，能吃苦耐勞。性格開朗，樂于與人溝通，具有良好的適應性和熟練的溝通技巧

精通VB，有自行開發信息系統經歷，并學過C++，JAVA語言，有制作網頁經驗，懂得FLASH，Dreamwea等，接收過FLAH外包兼職工作，有管理系統作品。

大學期間曾是第10屆中國留學生人員廣州科技交流會志愿者，xx英語角協會成員兼理事，xx工程學院信息學院學生會勤工部干事。寒暑假的時候在業廳做服務員，導購；賓廳接待員組長；08年寒假期間在廣州市郵政局為移動負責監督移動VIP客。間或參加移動的例行巡檢，數據錄入，文件處理工作。

曾在中國移動廣州分公司做兼職學生，有一定的社會經驗；加上另外有半年的學生會勤工部工作，有一定的組織與管理能力以及社團經驗。相信只要有付出，收獲肯定會大于失敗的！

第五篇：移動員工辭職報告

移動員工辭職報告

尊敬的領導：

很抱歉在此時遞上了我的辭職信！

轉眼間我在移動工作時間近十一年了，非常感謝領導對我的關心和栽培，讓我在移動工作的這十一年里迅速成長，在工作和生活上收獲很大。然而，非常遺憾的是，由于我個人原因，從長遠的職業生涯發展規劃考慮，我決定辭去目前這份工作。

這是我這一生中最難做出的一個決定，這段時間心里一直矛盾重重，猶豫不決，2004年我在中國移動邁開了職業生涯第一步，舍不得這里和藹可親的領導；舍不得歡笑一堂的同事；忘不了在政企部工作8年的工作點點滴嘀，在各位領導的悉心指導和同事的熱心幫助下，讓我在工作中不斷的成長進步，也給我的職業生涯打下了堅實的基礎。移動公司“正德厚生、臻于至善”的企業文化，我將銘記于心，在今后的學習和工答中，不斷進取，銳意創新，記不忘自己是一名“移動人”。然而，按照自己的職業生涯發展規劃，我又不得不辭去目前的工作，這種矛盾的心理，讓我倍受煎熬，幾經猶豫，最終做出這個決定，懇請領導理解和批準。

在離職之前，我將一如既往的堅守自己的工作崗位，履行時常工作職責，認真完成領導布置工作，站好自己的最后一班崗。

最后祝公司業績蒸蒸日上，祝各位領導和同事身體健康，工作順利。

辭職人：

日期