第一篇：醫患溝通實踐心得體會

基礎醫學院臨床專業2010級6班

張菊

201050303

醫患溝通實踐心得體會

作為一名將來要走上醫學之路的學生來說，了解自己的行業的重要性不言而喻，那么在大學里的我們應該做些什么來了解呢？應該思考怎樣去做一名人民眼中的好醫生，一名真心為病患考慮良醫呢？當我們放眼去正視當今的醫患問題時，聽到的都是醫患緊張這個詞，我想這不僅只是媒體的炒作吧，我們院方和病方之間也存在著不少值得我們深思的問題。

今天作為一名患者來到一附院就診，其實以前也來過這里的，但是這次是自己親自來所以有了更深的體會。下面就來講述一下整個環節的情況吧。

首先，一般都是八點開始掛號，但是由于這里的病人特別的多，一大早就七點過就來到門診候著排隊只是為了能夠早點掛號，不過人員太多所以前面還是長長的隊，此時本來身體就虛弱的自己（只是感冒而已）再加上周圍嘈雜的環境，心里不免有些不舒服。終于輪到自己了，心里小驚喜了一下，護士姐姐沒有表情的問了一下：“掛什么科？”我也是沒有表情的答了，可是心里頓時思索了一下，作為院方；我們的病人來了不是詢問哪里不舒服而是機械工作似的。要是我們所有的患者都能夠清楚有醫學知識，了解自己哪里不舒服的話還要醫學指導什么呢？到候診廳去，冷冷的空氣撲來打了一個顫，去分診臺填寫病歷相應的要求后，工作人員登錄好后，等候醫生的呼叫，坐在候診廳里久久等候卻不見自己的名字在被叫，眼里充滿了期待且不是往滾動條上看看前面還有多少人??終于到了自己，走進門診室順手關了門，醫生讓我坐下并且問了幾個簡單的問題：“哪里不舒服？有多少天了？都吃過什么藥沒？然后就是看了一下喉嚨是否發炎，說道‘沒事，不用擔心小感冒而已，吃點藥多喝點開水，休息兩天就好了’之后便轉身去開藥了”這次雖然沒有太多的交流，不過這個醫生的態度還算讓我剛才的不滿得以緩解，不過不知道是不是由于太忙了，診看完后醫生不看我就說下一位，立刻表情就變了。出來之后也沒有多逗留，因為這里人太多了，恐怕空氣中也含雜了不少細菌吧，體弱的自己可沒有抵抗力再去奮斗了，我的抵抗力不夠強啊。去交錢后到藥房又是排隊的命，這時候真想說一聲能不能給我一點空間讓我自己解決呀。

雖然只是一次小小的看診過程卻讓我的有許多的感悟，這次暑假回家見習，自己扮演者一名醫生的角色，每天都有不少的病患者入院，我們的醫生忙得連飯都吃不上了，大大小小的手術不斷地進行著，有時候還會有個別的家屬找各種的理由來抓住醫生，由于大家沒有時間仔細解釋而且患方對醫學知識了解甚微，所以不免會有些許的不愉快。醫生也在抱怨病患家屬的不懂卻還要裝著很懂的樣子。而這次作為一名患者我的心里卻有了另一種感受，我來這里是為了把病治好或者說是減緩，可是卻又那么的程序再加上不滿意態度讓我本來就不是很好的心境一下子到了低谷，而且好不容易等到了醫生卻只是得到幾句簡單的詢問就了了結束，我的心情又怎么可能會得到診治呢？因為我是一名醫學生對這兩種角色都有一定的了解體會，所以我想表達的是任何事情都不能單獨去責怪某一方，畢竟我們并不了解別人又怎么能夠完全走到對方的生活中去呢。也許有時候是我們的體制有了不足之處，也不能全怪我們醫生的溝通不夠，什么技能不到位，只能機械行去為我們的病人服務，作為醫療的內行人都知道，在中國這個人口大國，醫生要在有限的時間內為那么多病人看診，也是心有余而力不足呀！也許這就是生活的忙碌，是這個社會的復雜讓我們隱藏了原先應有的人文精神，置身于污泥之中了吧。如果說這是醫生的醫療意識不夠、責任心不強、愛心不具備、工作不細心，我想作為這個社會的一員，醫生也只是服務行業的一部分，是否可以從公平的角度去審視呢？

作為社會大眾，我們也應該增強自己各方面的知識，從小事情開始懂得用正確的方式來保護自己，并且提高自身的修養以至于不在無關緊要的事情上花費精力和時間。作為醫療衛生管理方面，我們應該做好自己的核心工作，協調好雙方面，還要嚴厲打擊醫鬧組織。而作為一名以后將來走上天使職業的醫學生來說能夠從病患的角度去思考對待我們的工作，同時又能夠擁有人文意識愛心去面對每一位求診者，那么我們的醫患關系也應該就不會那么的緊張了，也就不會再那么頻繁地出現各種各樣的醫療事故和醫生跳槽！

第二篇：醫患溝通心得體會

2014年翁牛特旗醫院檢診分診斷培訓內容

地點：大會議室

培訓人：陳廣武/楊國英

醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。

同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

第三篇：醫患溝通心得體會

醫患溝通心得體會

崔向會

我院為提高全院職工整體素質，更好為患者服務，舉辦了四期醫患溝通培訓課，濟仁方院長主講“服務從我做起”；中醫院趙老師主講“醫患溝通技巧”；森工醫院王主任主講“改變命運，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務理念培訓”；通過培訓學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這四期培訓，我不僅進一步掌握了醫患溝通的技巧，也增進了對本職工作的責任心，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作，無愧于心，從而成為一個人性豐滿的人。對于一名醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：

對病人的治療的重要性

關注病人的心理與社會需要必然要求醫務工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。

對醫生提高自身滿意度的重要性

與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

對建立良好醫患關系的重要性

在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養成良好的習慣，敢于，勇于承擔責任。相信隨著醫學事業的不斷發展，人文素質的培養會越來越受到人們的關注，作為新一代的醫務工作者，承載著社會大眾的期望，我們應該努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。

第四篇：醫患溝通心得體會

醫患溝通心得體會

醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。

同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

第五篇：醫患溝通實踐感想

醫患溝通-醫學生實踐感想

4.16 醫患溝通是什么？它與診療解說和人道關懷之和有什么區別？那怎么樣是正確、良好的醫患溝通呢？對作為經歷了半學期的見習生活的“見習生”我來講，成功的溝通就是面對患者，老師專業的術前介紹、犀利的讀片目光、不卑不亢的答疑神情、自信從容的微笑……然而，醫患關系的緊張，前輩們的遭遇，還是讓我不得不重新審視醫患溝通這本藍書上的四個字，不知這是老師講過的專業知識，還是《仁心仁術》里的人道主義、權益保護，是理智理論基礎，還是感情共情重要？目前對我眼中的實踐溝通的理解就是三點“見習經驗”之和——1.獲悉臨床病情2.日常交流與慰問3.用“專業的角度”答疑（目前僅限簡單問題）。也許溝通重在溝通，是多注重聊天技巧嗎？

懷揣期待、疑問的心情和自我總結的“三座小山”，在見習老師分配下和同學一起，與一位靜脈曲張的叔叔和一位肺移植的姐姐進行醫患溝通。這兩名病患病情有輕有重，心情截然不同，家人朋友的態度也有所相異。作為“預備醫生”的我，同時明白審時度勢（觀察氣氛）和不作聲色的雙重作用——首先成功理智了解交代病患的病情后，再根據自己的情商調解患者與家屬的負面心理。在面對靜脈曲張的患者與其朋友時，氣氛輕松，在進行常規的病情病史詢問中，患者思路清晰，有問必答，很積極地配合我與同學的體格檢查，與我們聊及現在的醫療現狀和對未來醫療的希望，并對我和同學在病史采集見習中病人的不配合問題作勸勉，還最后熱心地鼓勵我們努力學習，與朋友感謝我們的來訪。開頭良好使我們信心又向前一步。與第二位病患的交流還是同部分患者的交流相似，因為嚴重的病情和大量的醫療花銷，不論從病情還是關懷，話題都較沉重些，對于專業知識和交流技巧都缺乏的我們，不能給與病患和家屬專業的解答和有力度技巧的勸慰，顯得實力不足，只好講話題引向病情、手術詢問，溝通結果“不疼不癢”，效果甚微，唯一能做的就是用鼓勵關心的話語讓患者增添一點勇氣。這不禁讓我們又有些沮喪。

另有一點，實踐之前自己認為的“也許醫患溝通比詢問病史更偏向日常交流”的想法并不是很正確，反而在此次的溝通中，兩位患者最大的共同點就是重點仍在病情、檢查、手術和預后的陳述與答疑上，對于專業知識不足的我們，還是十分缺乏，這有待我們努力提高。

通過此次的醫患溝通實踐，我自己小結到：（1）正確專業的醫學知識能帶來自信與從容，（2）獲得經驗的話題技巧還需主動多與各類人接觸，（3）共情：關愛患者的心情能在心理上促進病患的健康恢復。

細節上，知識方面，吸收前輩的經驗、多學科多種類知識的儲備（例如政法）、關注周身的社會環境等也十分重要，這樣能增添我們的知識與自信，化被動為主動。交流方面，醫生也是平常人，我們也有自己的情緒、喜怒哀樂，在面對不一樣的患者，保持冷靜、理智收放情緒，也是一種能力的體現。

此外，我還聯想到了急診方面的溝通——時間限制也是醫患溝通的一大特點，緊急病情當前，清晰的思路和敏捷的動手能力同時交錯鳴警，如何急救病人和保護自身權益有待我進一步學習實踐并為之思考。

4.25 此次的溝通實踐和我想象得不太一樣，并與以往的志愿服務和見習都不同，讓我感到十分貼近生活和挑戰，使我的獨立“醫事”生涯邁開了新的一步。

雖然有過第一次的醫患溝通實踐經歷和一次以往導醫經驗，但當服務臺護士老師分配我去門診大廳做導醫時，我還是整個人都陷入了緊張又盲目的“不好了”境地。

作為一個新來半年的學生兼路盲，我對整個醫院的科室結構和地理分布都仍然很不熟悉，最后一個到的我居然被“懲罰性地”（我幻想的）放在了人員來往的門診中心地帶，更由于事先未有準備，因此我披上志愿服務帶后，面對巨大的門診廳、行色匆匆的就醫者和自己身上吸目的白大褂，緊張到第一反應就是躲到柱子后面“雪藏”，準備先躲避詢問、順帶觀察周圍的醫院科室分布表和地理俯視圖的位置。然而事與愿違，很不幸地在我走向地圖準備記錄途中，被三位神色焦急的病患的“自費小藥房在哪？”、“拍干式激光膠片怎么走？”、“門診的洗手間在哪？”一連串問題問得啞口無言。面紅耳赤的我摘下身上的導醫標志，迅速努力地記下科室樓層和地圖指示并拍照存檔，在回途中又戴上標志。作為一個成年人和未來的醫生、成功人士，做完這樣的事我感到十分羞恥。

之后我鼓起勇氣站在大廳，面對第一位患者的詢問，磕磕巴巴的成功后，我的回答逐漸地順暢起來，期間自己“見縫插針”地跑去熟悉藥房門診各層科室后，大部分的問題都能得以回答，因此我感到前所未有的自信。之前的緊張也不復存在。一股助人的喜悅和成功的滿足占據高地。

不過，意想中的“千奇百怪”的問題和事情是也出現的——比如有人問住院部的餐券哪里買、因搬家固定處方藥買不到怎么辦、我導醫指錯路、給老奶奶帶路被對方激動地要給十塊錢等等。這也是醫患溝通“挑戰”的一部分。除了餐券我真不知道外，別的都因剛鼓起的信心很機智地幫忙或解決了。因此到最后我的腳很酸，肚子很餓，但幫助成功的喜悅和信心都使我雀躍，對“工作”有十二分的期待。

最讓我感到自豪的是，有一位患者前來問詢投訴事宜，我的本能反應就是問“你怎么啦?”，而不是傻乎乎帶他去前臺詢問投訴方法，反而幫助他成功地獲得了醫生的門診解答，使一場小矛盾得以化解。這使我明白，雖然病人們都著急，但糾紛取鬧不是重點，他們關注的還是病情，只要我們能出于本心給予幫助，他們都會不計前嫌，并充滿感謝。對于我導錯醫致歉、并獲得理解的事也是如此道理。做錯事勇于承認并為此誠懇地道歉，也是十分重要的成功要求。另外，很多事“硬著頭皮上”，結果說不定是喜人的。（問題大小；自我反省具備責任怎么辦）

雖然醫患溝通是一條長遠的路，但我勇敢地邁出了第一步。敢于努力追求，就不怕失敗和責任。