第一篇：供電所優質服務如何提高心得體會

說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示范窗口，要以營銷規范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。

供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優質的服務。

總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象征，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難于提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

第二篇：供電所優質服務如何提高心得體會

說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客

戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示范窗口，要以營銷規范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。

供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優質的服務。

總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象征，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難于提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

第三篇：如何提高優質服務

如何提高餐廳的優質服務

餐飲服務的質量一直都是顧客和餐飲業較為關注的問題。服務質量是服務業的靈魂。服務質量不高已成為制約餐廳發展的瓶頸。隨著服務行業的迅猛發展,服務質量越來越受到餐廳管理層的高度重視,它不僅是餐廳擴大銷售、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到餐廳經濟效益的實現。

隨著經濟的迅速發展，人民生活水平的提高，餐飲業呈現出日益繁榮的景象，市場上大大小小的餐廳如雨后春筍般迅速出現。由此，餐飲市場的競爭越來越激烈。要在激烈的競爭中立于不敗之地，必須認真研究分析市場，制定切合實際的競爭策略。而無論哪種競爭策略，為顧客提供優質服務是實現策略的基本任務。優質服務能提高顧客的消費價值，提高顧客的滿意度，信任感，最終培育出忠誠的顧客，從而保持長久的競爭力。

優質服務，就是酒店向客人提供的各種服務，從而產生舒適感，安全感，賓至如歸感。簡單的說，優質服務就等于微笑服務＋規范（標準）服務+細微服務+個性服務。優質服務包括服務意識，“客人第一”觀念，角色意識三個方面的內容。

我認為優質的服務就是讓顧客除了感到滿意還給他帶來了意外的驚喜的服務。如果我們給顧客提供的服務超出的他的期望值，顧客就會記得下次再來，從而招攬客源。然而我們怎樣做才能給顧客提供優質的服務的，我認為這需要管理者與服務人員的配合才可以，下面是幾點可以提高優質服務的措施。

一、微笑服務:

(一)具有良好的禮儀，禮貌。

禮貌、禮儀是一個好的餐廳所必須具備的服務標準。服務人員要做到對賓客尊重與友好。服務人員要在迎賓服務、點菜服務、餐中服務、結賬與送客服務中要保持微笑，禮貌待客，熱情為客人提供服務。

禮儀，禮貌可在一定程度上減少顧客對服務知識和技能欠缺的不滿，因此，禮貌是餐飲服務的核心內容，也是餐廳競爭制勝的決定性因素。

（二）要有良好的服務態度

服務人員在給客人提供服務時要熱情、主動、真誠。要對自己的工作負責，認真對待客人提出的要求，把客人放在第一位。著名的酒店管理者斯塔特勒也說過“客人永遠是對的”。這就說明對服務人員來說，良好的服務態度是很重要的。

良好的服務態度，在很大程度上會讓顧客倍加親切感，所以，對餐飲服務人

員來說，更應該熱情，樸實、不矯揉造作，讓客人在你的服務中感受你的真誠。

二、規范服務：

（一）注重菜品質量

餐廳在為顧客提高優質服務的同時也需要注重該餐廳的菜品質量。要保證所用的蔬菜、肉類等都是新鮮的，菜的色、香、味俱全。廚師做菜要細心，用心做每一道菜。

(二)建立一套嚴格合理的服務規程。

所話說“無規矩不成方圓”，為了提高和保證服務質量，制定一系列切實可行的服務規格是必不可少的。而餐飲服的規格應該根據客人和來店用餐者的生活水平對服務要求的特點來制定。首先確定服務的環節和程序，再確定每個環節服務人員的動作、語言姿態、時間要求，意外情況處理要求、臨時要求等。但在制定服務規程時應廣泛地吸取國內外先進管理經驗，在接待方式的基礎上與大多數顧客的飲食習慣和當地風俗相結合以此來推出全新的服務規范和程序。以此來統一各項服務工作，使之達到服務標準化，服務崗位規范化和服務工作程序系列化。

（三）服務流程的規范與優化

服務流程的規范化,即要求服務員按照服務流程開展工作,這既有利于服務過

程的檢查和質量控制,也有利于服務流程的優化和再造。員工“瞎忙”、或“忙閑不均”成為服務工作中常見問題。餐飲不僅要通過制度保證,還要有監管措施并予

以有效實施。在制定剛性制度的同時也要注重對員工的人文關懷。

對于員工而言,對過于嚴格的管理會變著法子鉆制度的漏洞,甚至集體對抗制

度;過于寬松,又使得制度的約束力又不夠。因此流程制定和實施應將無需的工作環節省略,這樣不僅有利于服務人員規范完成,也有利于管理者監管和質量控制。除此之外, 餐廳的設施設備與管理方法一定要與其實際情況相適應,從而幫助員工從繁重的體力勞動解放出來,改善服務人員的煩躁情緒。

三、細微服務：

（一）細致化每一個服務流程

對于服務行業來講，好的服務質量并不是體現在某一處的，而是從每一個小的流程所表現出來的，中國有一句古話叫做“千里之堤毀于蟻穴”，服務業也是一樣的，你其他的部分做得再好，只要有某一個地方稍有不足，就會前功盡棄，同時也要注意服務流程的規范化，即要求服務員按照服務流程開展工作，不

能夠偷懶而不按照規定做事。

（二）服務員要善于發現顧客的需求

餐飲服務人員要有積極、主動地服務意識，注重服務中的細節，善于發現顧客的需求，讓顧客感到我們十分重視他們。

四、個性服務：

(一)建立客戶檔案 餐廳要建立客戶檔案，記錄下來每個客人的用餐喜好，比如有人用左手那筷子，我們擺放筷子時就應該放在他的左手邊，比如有人喜歡菜里面多放點醋，我們就提醒廚師在做菜時多放點醋。這樣當客人下次再來時，飯店就會根據檔案提前做好準備，給客人意想不到的驚喜。

(二)提供個性化的服務

把每個客人都當作VIP對待，做好多只為他們一個人提供的工作，使他們感受到我們無微不至的服務。根據每個客人的不同習慣與愛好，為他們提供不同的服務，讓他們在餐廳消費的同時感受到我們的努力與關懷。

五、其他服務：

（一）不斷進行餐飲菜品的創新

要提高優質的服務質量，也需要餐廳具有美味與特別的菜品。餐廳不斷加強產品的開發創新，不僅要適時推出新品種，而且還要對老品種在保持其傳統風格的基礎上，不斷提高生產工藝和產品質量，使產品精益求精。菜品創新應在原料上兼容出新、口味上博采眾家之長，并在此基礎上創制出多種新味型。選用盛器應本著體現“一菜一格，百菜百味”的原則，使每道菜都具有自己的特色。

（二）嫻熟的服務技能和快捷的服務效率

嫻熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括技術和技巧的熟悉以及掌握其運作。而服務效率則是指為客人提供服務的時限。解決好這兩方面，即使其他方面不盡完善，也會贏得消費者的好感。但講究效率不等于瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷，迅速而準確無誤。

（三）正確對待與處理顧客的投訴，首先要對投訴有正確的認識。投訴是餐廳發現差錯的寶貴機會，顧客投訴雖然在某些方面酒店帶來了一定的麻煩，但可以從中發現差錯，從而改進服務，提高餐廳的競爭能力。

餐飲服務本身就是一個不斷成熟的過程，不斷創新的過程，往往也是反復改進的過程，沒有失敗是不可能的。對服務人員的差錯要有正確的態度，培養忠誠的員工不能采用簡單粗暴的方式，而應使他們認識差錯，找出差錯的原因，引導規范服務，鼓勵員工通過學習不斷提高服務質量，激勵服務技術創新。

對待投訴應該及時處理。要在第一時間給顧客一個滿意的答復，服務人員對投訴的顧客首先要真誠道歉，不要反駁，等顧客情緒得到安撫之后再解釋，這樣就能提高顧客感知服務滿意度，同時也為餐廳塑造了優質服務的市場形象。

（四）廚師、服務員與管理者的有效協作與溝通優質服務的提高要重視廚師、服務人員、管理者之間協同的狀況，保證三者之間的有效溝通。這樣有利于大家交流意見，促進服務效率的提高。

在餐飲服務過程中,廚師不要總在廚房工作,可以經常前往餐廳征求顧客意見,認真記下菜品存在的不足以改進，服務人員需要加強與廚師的交流,就菜品烹飪方法與菜肴制作特色獲得廚師的指點，作為管理者要密切三方的關系,可以定期組織各種活動。

一所最佳飯店，決定它的不是他的樓體設計、造型和陳設，也不是它的客房床具和餐廳食品，而是那些精心、細心，使客人有一種舒適的安全和賓至如歸之感的服務員。這是成為一所最佳飯店的秘密，這個秘密會使飯店成為同行業中的強者并享有盛名。

優質服務已成為餐飲服務的重要內容，隨著餐飲業的不斷發展和人們消費水平的逐漸提高，它將成為酒店發展的決定性因素。誰能夠為顧客提供全面的最佳服務，誰就能夠取得優勢地位，招徠更多的顧客。

第四篇：如何提高優質服務

如何提高優質服務

我們作為高爾夫行業的工作人員不僅需要有很專業的高爾夫知識，更應該不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量，服務手段，服務類容，服務態度，服務環境等方面入手，才能提高整體服務水平，提高競爭力，怎么樣來提高我們的優質服務呢？

一、增強意識，充分理解服務內涵

1、服務是一種管理，優質服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質服務文明服務水平的提升，包括統一著裝，儀表舉止，文明用語等這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

2、服務是一種精神，員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要樂于助人，無私奉獻以及道理有端，服務無限的服務精神，只有樹立了這種精神才會在工作中表現的積極主動。

二、加強培訓，提高員工業務技能。

優質服務要想取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的文化政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務水平。

1、對員工進行愛崗敬業、誠實守信等的職業道德教育，及時表彰表現優秀的員工并介紹工作經驗，深入到每個工作細節中，深入挖掘員工工作中的亮點，吧優質服務推廣到全體員工的工作中，要積極引導員工樹立服務意識，把握員工的工作心態，及時糾正一些錯誤的意識。

2、強化規范的禮儀培訓，組織員工對禮儀知識，文明用語和舉止儀表等進行規范的培訓。實行集中式，正規化。全方位的強化訓練，并在全體員工中廣泛推廣。

3、加強業務技能培訓，提高服務效率。加強員工業務實際操作能力，提高業務水平。定期進行業務知識及業務技能的考核，要求做到熟練、準確、安全。

三、加大監督，是優質化服務落到實處。

優質服務要常抓不懈，處必須制訂和落實的各項制度外，還必須強化監督檢查機制，優質服務永無止境，重在堅持，貴在落實，我們只有通過強化內部稽查以及外部監督來保證優質服務不是走過場，不是花架子，我們要通過多方面的加強檢查和監督力度，并廣泛收集客人反饋的意見，解決服務工作中存在的問題等，確保規范化優質服務落實到人，落實到每個工作環節，樹立文明，優質，高效，快捷的良好形象。

四、創新的服務項目和推廣新的服務品種。

要在工作中總結過去的適應未來發展需求的服務項目和品種，淘汰會跟新。

第五篇：怎么提高優質服務和整改措施

怎么提高優質服務和整改措施的辦事

至去年12月某某公司到某某分公司開現場會以來，城區經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優質服務只有一年的時間。

現就怎樣提高優質服務及整改措施說以下幾點：

一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念。其作為服務行業，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發展之源，那么，我們的服務只有永不止步。

二、從骨子里把優質服務認識到新的態度。從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經濟收入多少作為衡量工作的標準，但現在不同了，必須把優質服務提高帶一個新的高度，但優質服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優質服務其實是一個系統工程。

三、發現問題及時整改：去年關模整轉的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶

就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺（包括鄉鎮）還有放大器，城區到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。

四、剖析自我，落實制度，到目前為止城區完成1200萬，這都是大家努力的結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發事件，但并非偶然，用戶本來對整轉后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節目看了，產生了誤解，導致后果發生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區經營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區經營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話（雖然在罵人），就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現象發生。總之針對這件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。

五、防微杜漸，科學處理突發事件

注重細節，追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發生，即使發生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，我們的人員應立即把肇事者隔離現場，以免造成大的負面影響。

以上就是我們分管這塊工作的一點感受，和平時的一點經驗，說到不足之處請各位老總指正。