第一篇：某事業單位強化服務意識、增長服務技能、提高服務質量主題實踐活動查擺問題報告(終)

“強化服務意識、增長服務技能、提高服務

質量”主題實踐活動查擺問題及整改情況的報告

省直xxxxx辦公室

根據xxx局長在“強化服務意識、增長服務技能、提高服務質量”主題實踐活動動員大會上的講話精神和xx省管局《主題實踐活動方案》的部署和要求，xxx結合自身工作特點，制定了切實可行的活動方案，并按照活動方案的方法步驟扎實開展活動，通過“五查五看”認真查找了各處、各崗位在服務方面存在的問題，同時制定了切實可行的整改措施。經梳理，共查找出問題17個；制定整改措施18項。現將情況報告如下：

一、存在的主要問題

（一）服務意識方面

1、還沒有真正樹立“沒有參建單位就沒有我們存在價值”的理念，對“管理也是服務”缺少深刻理解。

2、在服務中，缺少換位思考的意識。還沒有做到充分了解參建單位的真正需求，還不能從對方角度考慮問題，通常以“管理者”的姿態處理與參建單位的關系。

3、主動服務的意識不強。主動溝通、協調不到位。在工作中，主動征求參建單位意見和想法不多，在處理工程建設過程中的問題時，往往按自己的主觀意識和經驗去處理，1

導致工作效果不理想。

4、對個別參建單位提出的不合理要求，處理起來有時會情緒化；有時雖然堅持原則，但態度生硬；有時處理問題也不夠全面、細致。

5、缺乏服務的前瞻性。對于發生的問題缺乏預見，領導布置什么做什么，沒有超前工作的意識。

（二）服務技能方面

1、個別崗位的業務水平較低，對本專業的知識了解掌握不全面、不精通，專業水平與崗位不對稱。發現問題、解決問題的能力有待于提高。

2、個別崗位的政策水平不高，對基本建設程序、政策掌握不準確，處理問題憑主觀意識，工作方法簡單。政策水平、綜合管理能力有待提高。

3、各崗位、各處室協調配合不緊密，溝通協調的能力需加強。

4、全員主動學習、自覺學習能力差。尤其是對政治理論、新技術、新工藝、新設備、新政策等缺少主動鉆研精神，導致知識面相對狹窄。

5、市場調研做的不好，市場信息掌握的不準確、不及時。

（三）履職盡責方面

1、主人翁意識意識和使命感淡薄，缺少愛崗敬業精神。

2、責任意識不強，個別崗位缺少主動負責、敢于擔當 2 的精神，崗位之間、處室之間還存在推諉扯皮現象。工作效率有待提高。

3、個別崗位工作主動性差，熱情不高，思想懈怠，不思進取，得過且過。全局意識、大局意識淡薄。

4、工作標準不高，只求過得去，不求過得硬。

5、工作作風不扎實。掌握情況不真實、不全面、不系統，缺少求真務實精神。

6、缺少創新精神。往往是按部就班，憑經驗、按規矩辦事，工作方法單一，原則性與靈活性把握的不好。導致項目管理工期、質量效果不理想。

7、xx管理原則堅持的不夠，有的項目手續不全、資金不到位也都開工了。

二、整改措施、時限

（一）服務意識方面

1、進一步加強服務意識教育。使全體職工牢固樹立“管理也是服務”的理念，同時使全體職工深刻認識到“沒有參建單位就沒有我們存在的價值，項目建設管理過程就是為省直機關提供服務的過程”。（9月1日--9月7日）

2、進一步加強服務態度教育。使全體職工提高主動服務、熱情服務的自覺性。變被動服務為主動服務。從“你找我辦”向“我為你辦”轉變。杜絕門難進、臉難看、事難辦的現象。（9月1日--9月7日）

3、進一步加強作風建設，擺正位置。以為參建單位服務作為工作的出發點和落腳點。（9月8日--9月15日）

4、加強真誠服務教育，樹立一切為了參建單位的理念。（9月8日--9月15日）

5、強化服務的前瞻性意識，對服務工作的標準、目標、效果等進行長遠性和階段性謀劃，做到有針對性。（明年3月份之前完成）

6、全方位培養職工的服務技巧。一是注意儀表儀容，笑臉相迎，樹立好形象。二是在工作中要換位思考，真實掌握服務對象的需求。三是要主動征求服務對象的意見。（9月15日--9月22日）

（二）服務技能方面

1、進一步加強學習自覺性教育，使全體職工都能主動學習、自覺學習、勤于學習、善于學習。（9月22日--9月29日）

2、有計劃組織開展專題輔導講座。聘請專家從政治理論、政策法規，到新技術、新工藝、新設備進行專項輔導，拓展全體職工的知識面，提高理論水平、政策水平和綜合管理能力。（這是一項長期性的工作，結合培訓計劃進行）

3、針對專業知識不精通的問題，有計劃進行專業技術方面培訓，提高各崗位技能。（這是一項長期性的工作，結合培訓計劃進行）

4、進一步明確各崗位、處室的職責、職能，理順xx管理程序，促進崗位之間、處室之間的協調配合，形成合力，提高效率。（10月8日--10月15日）

（三）履職盡責方面

1、把愛崗敬業教育作為長期任務來抓。樹立全體職工的主人翁意識，弘揚愛崗敬業精神。（10月15日--10月22日）

2、加強職工責任意識教育，使全體職工立足本崗位，真正履職盡責，勇于擔當，杜絕推諉扯皮現象。（10月15日--10月22日）

3、盡可能調動全員積極性，激發主觀能動性，振奮精神，積極進取。（10月22日--10月30日）

4、工作高標準，力爭過得硬。做到工作有標準、有檢查、有追蹤、有考核。（明年2月份之前完成）

5、進一步加強作風建設。形成深入現場調查研究、求真務實的良好作風。杜絕浮在上面聽匯報、工作只布置不檢查、責任落實不到位現象。（11月1日--11月7日）

6、創新工作思路和工作方法，做到原則性和靈活性的有機結合，促進項目管理規范化。（11月7日--11月15日）

7、加強職工全局意識、大局意識教育，使職工能牢固樹立與xxx榮辱與共的理念，進一步增強職工的凝聚力、向心力和集體榮譽感。（11月15日--11月20日）

8、堅持原則，扎實落實xx工作管理辦法。

2014年8月20日

第二篇：主題實踐活動查擺問題通知

關于對主題實踐活動查擺問題階段 意見建議進行集中情況分析的通知

市直各部門機關黨組織：

以人為本、執政為民主題實踐活動進入查擺問題階段以來，各單位按照要求，從解決冷、浮、庸、奢、散“五個方面入手，通過召開座談會、征求意見會，領導干部公開接防、干部下訪，電話征詢、問卷調查、情況分析等形式，認真查找自身存在的突出問題，廣泛征求意見和建議，為制定整改措施提供依據。為確保整改提高階段各項工作順利開展，各單位要對查擺問題階段的意見建議進行認真收集、整理和歸納分析，形成情況分析報告。內容包括：主要做法，主要問題和表現形式、問題原因分析、對策建議等。分析報告要有數據、有事例、有實質內容。于8月30日前通過機關工委創先爭優活動網（gwzzb9211@163.com）報活動辦公室，并保存好資料，以備上級檢查。

市直機關以人為本執政為民主題實踐活動領導小組辦公室

2011年8月8日

第三篇：“強化宗旨意識,做人民滿意公仆”活動查擺問題及整改措施

“強化宗旨意識，做人民滿意公仆”活動

查擺問題及整改措施

在“強化宗旨意識，做人民滿意公仆”活動中，我嚴格按照學習安排，將學習貫穿活動始終，以鄧小理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹中央的一系列重大戰略思想，按照胡錦濤總書記提出的加強領導干部五個方面作風建設和樹立八個方面的良好風氣的要求，對照查擺問題提綱，緊密結合個人思想和工作實際，查擺問題如下：

一是每天忙于事務，系統學習的時間少； 二是深入基層解決問題的多，發揮副職作用的少； 三是對干部職工批評的多，要求的多，關心的少； 四是工作方法有時粗暴簡單，批評干部不分場合，不考慮大家是否能接受；

五是干部使用的多，談心交流的少。針對以上問題，特提出如下整改措施：

一、注重加強理論學習

以解決思想和工作上存在的實際問題為著力點，以改進自己的工作作風和工作方式為落角點，積極參加黨支部組織的各項政治學習，堅持用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝自己頭腦，特別是在學習鄧小平理論的科學體系和“三個代表”精神實質上花大力氣，在學習理論聯系實際、指導實踐上下功夫，學習理論的自覺性上有新的提高。充分利用業余時間進行自學，在學習的系統性上下功夫，不僅學習理論知識，還要增加實用技術學習，爭取掌握一技之長。

二、自覺增強黨性修養

在學習中，重視提高個人的思想政治素質，加強黨性修養，強化宗旨觀念和公仆意識，自覺以“三個代表”的標準要求自己，帶頭按照黨章規定的黨員義務和黨員領導干部的標準，按照胡錦濤總書記提出的加強領導干部五個方面的作風建設和樹立八個方面的良好風氣的要求，認真履行自己的職責，進一步樹立了全心全意為人民服務的思想，認認真真做人，踏踏實實做事。

三、不斷改進工作作風

繼續發揚求真務實的作風，深入群眾，深入基層，傾聽基層干部職工的呼聲，了解和掌握了他們的利益要求和愿望，真實把握人民群眾的根本利益要求，更好地為人服務；增強工作透明度，多傾聽班子其他成員的意見，及時召開會議研究解決實際問題；無論是具體分管還是沒有分管的部門對他的具體工作情況都給予了關心，定期與部門負責人談心；每月三次到村研究討論具體工作；克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作，進一步增強駕馭全局的能力。

四、推動全面工作開展

進一步建立健全機關的理論學習制度，最大限度調動廣大黨員的積極性主動性，踐行“三個代表”重要思想，發揮團隊協作精神，從實施績效考核、轉變機關作風入手，提高依法行政水平，實現薄弱環節有突破，常規工作有創新，各項指標有落實。

五、加強自律奉獻方面

在日常工作中，始終堅持嚴以律已，以誠待人，遵紀守法，遵守各項規章制度；堅持民主集中制原則，自覺地置于黨的集體領導下；嚴格按照黨的有關紀律要求約束自己，經常做到自查、自省、自勵，正確行使人民賦予的權力，不搞以權謀私，不搞錢權交易，廉潔奉公，勤政為民，做一名真正的人民公仆；想方設法提高辦事效率，以良好的精神風貌接待來辦事的群眾，耐心解答他們的問題。

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2012年5月27日

第四篇：“改進作風促發展 服務群眾惠民生”主題活動查擺問題及整改方案

“改進作風促發展 服務群眾惠民生”主題活動

查擺問題及整改方案

根據黨組織要求，在“改進作風促發展 服務群眾惠民生”主題活動中，認真剖析自己，查找自身存在的問題和不足，為今后的學習、工作生活作風等方面總結經驗，提升自己，更好的發揮服務群眾促進發展的作用。

一、查找出的主要問題

（一）學習積極性較差。學習不夠積極，自工作以來，能主動學習對馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論等黨的理論知識以及相關業務業務知識，但是，總體上來說，學習的時間不夠充足，學習積極性較差，學習也存在不深入、不透徹等問題，對于很多方面的知識的掌握還有待提高。

（二）思想觀念不夠新穎，創新意識不強。遇到問題時，首先想到沿襲前人做法，不愿主動創新，跟在別人后面亦步亦趨，缺乏創新意識，擔心失敗。

（三）基層工作經驗不足。平時在村莊、基層工作中沒能真正做到深入實際、深入基層、深入群眾，缺乏基層工作經驗。

二、原因分析

（一）現代社會科技變換日新月異，由于鄉鎮工作條件有限，信息的傳遞相對落后，同時，由于工作關系，沒有擠出足夠的時間去學習新知識、關注新理念，導致思想觀念不能及時、有效地 更新。

（二）我們可以繼承的理論文化遺產比較豐厚，在很多情況下通過模仿、繼承和復制便能解決問題，從而不愿去創新、去嘗試新的方法。

（三）平時工作時間大多在辦公室，沒有做到經常深入基層走訪，沒有深入基層走訪，就不可能有對基層的了解和深刻認識，也沒能真切了解到農村的實際困難和心聲。

三、整改措施

（一）加強學習，提高自身文化素質和知識水平。深入學習理論知識，學習十八大精神，用最新的理論成果武裝自己。學用結合，面提高自身素質，不斷增強為人民服務的本領。

（二）解放思想、求實創新。創新是一個民族發展的靈魂，十八大召開以來，思想觀念不斷更新，我們更需要與時俱進，跟進時代發展的潮流，不斷地汲取新知識、新概念、新思想，多看電視，多閱讀報紙，關心國事、天下事，努力學習新的科技文化知識。

（三）深入基層走訪，拉近與農村、群眾之間的關系，切實幫助群眾解決生產生活中遇到的實際困難，多做少說，將服務群眾惠民生落實到具體行動上來。提高人民群眾對黨的工作的滿意度。

第五篇：黨的群眾路線教育實踐活動查擺問題、開展批評環節工作匯 報

黨的群眾路線教育實踐活動查擺問題、開展批評環節工作匯報我局黨的路線教育實踐活動自轉入查擺問題、開展批評 環節以來，在宜昌市局黨的群眾路線教育實踐活動領導小組 的正確領導下，在第三督導組的具體指導下，局黨組加強領 導，嚴格要求，強化措施，認真開展交心談心活動、召開專 題民主生活會、形成對照檢查材料，并始終堅持兩手抓、兩 不誤、兩促進，形成了教育實踐活動與業務工作全面推進的 良好局面。現將查擺問題、開展批評環節工作總結報告如下：

一、基本情況。市局共106 名在職黨員參加了教育實踐 活動。在查擺問題、開展批評環節，市局加強教育實踐活動 的宣傳工作,設立宣傳欄11 個,自編簡報6 期,舉辦專題輔導講 座1 次，開展踐行群眾路線大討論1 次。

二、主要做法

（一）切實加強領導，周密安排部署。為確保教育實踐 活動查擺問題、開展批評環節工作有序開展，結合我局實際，制定下發了《中共枝江市工商行政管理局黨組黨的群眾路線 教育實踐活動查擺問題、開展批評環節實施方案》（枝工商 黨組發[2013]10 號）和《關于進一步做好黨的群眾路線教育 實踐活動查擺問題、開展批評環節工作的補充通知》（枝工 商群辦發[2013]4 號），明確了工作目標要求、主要任務和方 法步驟。各支部也制定了第二環節工作方案，確保教育實踐 活動的有效落實。

（二）繼續加強學習，深化思想認識。市局組織黨員干 部學習了習近平同志在湖北考察時重要講話精神、在指導河 北省委常委會專題民主生活會時的重要講話精神和十八屆 三中全會精神；組織觀看了文獻紀錄片《習仲勛》；加強黨 組中心組學習，開展了規定

篇目的集中學習，共組織學習7 次。同時，開展?群眾路線大家談?征文活動，共收到征文 27 篇，向宜昌市局上報征文4 篇；圍繞?群眾路線怎么走?、?改進作風怎么辦?、?工商干部怎么做?三個專題開展學習交流和研討活動，13 名黨員代表在會上談認識、講體會、找 問題、制措施；開展?祛頑癥、問良方?建言獻策活動，在 全系統征集?四減五改?的操作性措施和建議6 條；開展?門 難進、臉難看、事難辦?等機關作風問題專項整治和?四個 一?活動（開展一次蹲點調研、解決一個突出問題、組織一 次領導干部帶案下訪、進行一次‘三萬’活動回頭看），強 化了服務意識，改進了工作作風。通過學習教育活動，市局 班子成員和黨員干部進一步統一了思想，強化了認識，為開 好專題民主生活會奠定了堅實的思想基礎。

（三）廣泛征求意見，找準突出問題。為切實找準?四 風?方面存在的突出問題，市局班子及班子成員采取六種方 式廣泛征求意見。經歸納梳理，市局班子初步征求到市場監 管、執法辦案、消費維權、隊伍建設等四個方面的意見和建 議9 條，并如實反饋給了領導班子和班子成員。

（四）積極開展談心，真誠交流溝通。市局黨組把交心 談心作為征求意見、解決問題、求得實效的有效途徑，有計 劃、分層次地開展，在全系統開展?六談心?（市局黨組主 要負責人與班子成員之間，班子成員之間，班子成員與分管 股（室）、聯系點負責人之間，班子成員與黨員干部之間，股（室）、分局（所、隊）負責人與本單位黨員之間，黨員 和群眾之間）活動。尤其是班子成員帶頭相互談，與分管股（室）、掛點單位負責人主動談，直擊問題不足，幫

助剖析 根源，達到了溝通思想、找準問題、增進理解、形成共識、促進工作的目的。

（五）深刻對照檢查，查擺四風問題。全系統黨員干部 根據專題民主生活會的主題，針對征求意見中查找出的問題 和不足，結合思想、工作實際，對照為民務實清廉等方面的 要求，深刻剖析思想根源，認真查找?四風?方面的突出問 題，積極開展批評與自我批評，提出了整改措施，按照相關 要求實事求是地撰寫了班子和個人對照檢查材料。市局班子 成員個人對照檢查材料由曾慶勝同志進行了審閱，局班子和 曾慶勝同志的對照檢查材料上報宜昌市局督導組進行了審 閱，黨員干部對照檢查材料由各支部書記進行了審閱，保證 了民主生活會發言材料的質量，為開好專題民主生活會奠定 了堅實的基礎。

（六）召開民主生活會，深入剖析問題。市局領導班子 專題民主生活會于 2013 年 11 月 21 日召開，會期 1 天，由 黨組書記、局長曾慶勝主持，市局班子成員出席會議并作專 題發言，市局教育實踐活動第三督導組張斌、羅光華、郭慧、鄭雄、李勝同志到會監督指導。會上，市局班子成員憑著對 黨、對事業、對班子、對同志、對自己高度負責的態度，聚 焦?四風?問題，認真對照檢查，以整風精神開展批評和自 我批評。會上查擺了市局班子在理論學習、工作作風、群眾 意識、勤政廉政等方面存在的不足，分析了產生問題的原因，明確了整改措施。張斌同志代表督導組進行了點評。各支部 專題民主生活會也按規定召開，民主生活會起到了交流思 想、凝聚力量、增進團結的效果，達到了預期目標。

（七）會后明確方向，狠抓整改落實。針對民主生活會 查擺的突出問題，市局班子進行了認真研究，進一步明確了 今后的努力方向和工作思路，將通過加強理論學習、改進工 作作風、保持清正廉潔、求真務實創新四項措施，進一步提 高班子整體素質。并于12 月9 日在機關各股（室、協會）、直屬單位負責人會議上通報專題民主生活會情況，接受廣大 干部群眾的評議和監督。

三、取得的成效

（一）查擺了存在的主要問題

1、形式主義方面，理論學習不夠，理論指導實踐不夠。表現在：一是學習的自覺性不高；二是學習制度堅持不好； 三是學用結合的關系沒有處理好；四是組織系統干部職工教 育培訓不夠；五是系統干部職工學習氛圍不濃。

2、官僚主義方面，工作作風不夠扎實，求真務實精神 不夠。表現在：一是工作要求不高；二是缺乏創新意識;三是 工作方法簡單；四是團隊意識不強。

3、享樂主義方面，群眾意識不夠強，為民服務宗旨不 夠。表現在：一是下基層調研不足；二是履職工作不到位。

4、奢靡之風方面，勤政廉政不深，廉潔自律力度不夠。表現在：一是對奢靡之風認識不足；二是自我約束不夠嚴格； 三是勤儉節約意識有所淡薄；四是系統干部職工廉潔自律意 識不強。

（二）分析了產生問題的原因。一是政治理論學習不夠 深入，政策理論掌握不全；二是改造主觀世界不夠主動，缺 乏艱苦奮斗精神；三是群眾工作經驗相對缺乏，宗旨觀念有 所淡化。

（三）明確了今后努力方向和改進措施

1、進一步加強理論學習，提高班子整體素質。堅持以 科學發展觀為指導，加強理論業務學習，在提高學習能力、決策能力、落實能力、創新能力上下功夫，進一步提高班子 整體素質。

2、進一步改進工作作風，增強為

民服務意識。堅持以 科學發展觀為指導，通過加強班子建設、抓牢作風紀律、深 入基層調研、狠抓教育培訓等方式改進工作作風，牢固樹立 全心全意為人民服務的宗旨。

3、進一步保持清正廉潔，增強拒腐防變能力。堅持以 科學發展觀為指導，加強對主觀世界的改造，不斷提高個人 的品德修養，切實做到廉潔自律，自覺主動接受監督，增強 拒腐防變能力，樹立清正廉潔的良好形象。

4、進一步求真務實創新，切實提高工作實效。堅持以 科學發展觀為指導，立足本職，制定措施，認真解決群眾反 映強烈的市場監管、服務主體、行政執法、消費維權、隊伍 建設、制度建設等方面困難和問題，提高工作效率。

四、存在的問題 我局教育實踐活動查擺問題、開展批評環節工作雖然取 得了一定成效，但還存在一些不足。一是交心談心活動的廣 度、深度不夠；二是部分支部專題民主生活會的質量有待進 一步提高；三是有的支部領導班子的對照檢查材料質量不 高，原因分析不夠透徹；四是突出特色上還有待進一步探索 創新。總之，我局在教育實踐活動查擺問題、開展批評環節，由于領導重視，計劃周密，工作務實，圓滿地完成了第二環 節的查擺問題、開展批評工作。我們將按省、宜昌市局教育 實踐活動領導小組的整體部署，提前計劃，早作準備，鞏固 兩個環節的成果，認真做好第三環節的各項工作，善始善終 地完成教育實踐活動的工作任務。