第一篇：大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)思維學(xué)習(xí)總結(jié)151130

大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)思維學(xué)習(xí)總結(jié)

大數(shù)據(jù)是指一個規(guī)模非常大，難以利用現(xiàn)有常規(guī)的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)和工具處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)是有區(qū)別的，主要體現(xiàn)在規(guī)模大、多樣性、價值密度低和處理速度快的特征上。目前的大數(shù)據(jù)規(guī)模發(fā)展到GB、TB、PB的尺度上；數(shù)據(jù)類型展現(xiàn)多樣：可以是文本、音頻、圖片、視頻等個性化數(shù)據(jù)形式展示；大數(shù)據(jù)的價值密度極低，往往幾個小時的視頻有價值的部分可能只有幾秒鐘；大數(shù)據(jù)的處理遵循“1秒定律”，利用計(jì)算機(jī)的高速處理，快速獲得高價值的信息。

互聯(lián)網(wǎng)思維是指在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技的發(fā)展背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)形態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式，其本質(zhì)是發(fā)散的非線性思維。互聯(lián)網(wǎng)思維具有民主、開放和平等的特點(diǎn)，由八個核心理念構(gòu)成：用戶思維，即在價值鏈的各個環(huán)節(jié)中都要以用戶為中心去考慮問題；簡約思維，由于互聯(lián)網(wǎng)時代的信息爆炸，用戶耐心度不足，所以必須能夠在短時間內(nèi)抓住關(guān)鍵點(diǎn)；極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)、和用戶體驗(yàn)做到極致；迭代思維，以人為核心，反復(fù)、循序漸進(jìn)的開發(fā)，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品；流量思維，就是盡可能獲取更多用戶量，堅(jiān)持到質(zhì)變；社會化思維，充分利用社會化媒體，眾包寫作；平臺思維，善用現(xiàn)有平臺，打造多方共贏生態(tài)圈；跨界思維，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使產(chǎn)業(yè)邊界變得模糊，企業(yè)要手握用戶資源，敢于跨界創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)時代的互聯(lián)網(wǎng)思維，正在不斷的把影響力延伸到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活和社會的各個領(lǐng)域。小米利用數(shù)百萬米粉成功成為國內(nèi)第三大電商、雕爺牛腩采用邀請明星試吃的方法從明星與粉絲的互動中實(shí)現(xiàn)菜品、環(huán)境的改造方法，陜西表哥楊達(dá)才事件因?yàn)橐粡堒嚨湰F(xiàn)場的笑臉，被人肉搜索乃至紀(jì)委調(diào)查。大數(shù)據(jù)時代的互聯(lián)網(wǎng)思維時時刻刻在社會生活的各個角落發(fā)生，大數(shù)據(jù)已經(jīng)作為國家核心競爭力提升為國家戰(zhàn)略，新加坡甚至提出了“大數(shù)據(jù)治國”的理念。

大數(shù)據(jù)思維的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)知識分享中心，很好地實(shí)現(xiàn)了與廣大用戶的互動。我認(rèn)為大數(shù)據(jù)時代的互聯(lián)網(wǎng)思維關(guān)鍵在于為達(dá)到目的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)而利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、方法、規(guī)則來工作、創(chuàng)新、解決問題。

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)

贊！史上最全的互聯(lián)網(wǎng)思維精髓總結(jié)

【導(dǎo)讀】我理解的互聯(lián)網(wǎng)思維：

1、永遠(yuǎn)站在用戶一邊，而不是對立面。

2、核心競爭力產(chǎn)品一定免費(fèi)，越有競爭力的東西越要免費(fèi)。

3、不要期待每個用戶都會給錢，但是總會有用戶給錢。究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?互聯(lián)網(wǎng)的一些事推薦的這篇文章，讓大家對互聯(lián)網(wǎng)思維有個全面的了解!

課前秀：三個段子

第一個段子：一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開了一家餐館，僅兩個月時間，就實(shí)現(xiàn)了所在商場餐廳坪效第一名;VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。

只有12道菜，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還可以帶回家;老板每天花大量時間盯著針對菜品和服務(wù)不滿的聲音;開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測，期間邀請各路明星、達(dá)人、微博大號們免費(fèi)試吃??

雕爺牛腩為什么這樣安排?背后的邏輯是什么?

我們再看第二個段子：這是一個淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售第一;2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬;至今一年多時間，累計(jì)銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個品牌是三只松鼠。

三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅(jiān)果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，還有濕巾。

一個淘品牌，為什么要煞費(fèi)苦心地做這些呢?

再看第三個段子：這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷售額5億元;2012年，銷售額達(dá)到126億元;2013上半年銷售額達(dá)到132.7億元，預(yù)計(jì)全年銷售可能突破300億元;在新一輪融資中，估值達(dá)100億美元，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。

這家企業(yè)是小米。雷軍說，參與感是小米成功的最大秘密。怎樣理解參與感?

這三個企業(yè)雖然分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。

它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?

互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”

我給互聯(lián)網(wǎng)思維下了個定義：在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。

“獨(dú)孤九劍”是華山派劍宗風(fēng)清揚(yáng)的武林絕學(xué)，強(qiáng)調(diào)“無招勝有招”，重在劍意，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨(dú)孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)。

我講一下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。

1、用戶思維

“獨(dú)孤九劍”第一招是總訣式，第一招學(xué)不會，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟。互聯(lián)網(wǎng)思維也一樣。互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個，也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。

作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同，就沒有合同。

這里面有幾個法則：

法則1：得“屌絲”者得天下。

成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。

法則2：兜售參與感。

一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單。

讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。

電影《小時代》豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因?yàn)橛写罅康姆劢z“**”，《小時代1》《小時代2》才創(chuàng)造出累計(jì)超過7億的票房神話。

法則3：體驗(yàn)至上

好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個鏈條，說白了，就是讓消費(fèi)者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。

用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費(fèi)者——“屌絲”;What，消費(fèi)者需求——兜售參與感;How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。

2、簡約思維

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以，必須在短時間內(nèi)抓住他!

法則4：專注，少即是多

蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

品牌定位也要專注，給消費(fèi)者一個選擇你的理由，一個就足夠。

最近很火的一個網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。

大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時期，做不到專注，就沒有可能生存下去。

法則5：簡約即是美

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。

3、極致思維

極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。什么叫極致?極致就是把命都搭上。

法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”(痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn));第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三，“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品經(jīng)理得天下)。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。

尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致;極致，就是超越用戶想象!

法則7：服務(wù)即營銷

阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細(xì)節(jié)可以看出其對服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：1)客服24小時輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因?yàn)槭褂眠@種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘;2)設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜遥业街髸o對方寄出包裹，為這個可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

海底撈的服務(wù)理念受到很多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話，學(xué)不會的，可能是海底撈了。

4、迭代思維

“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。

這里面有兩個點(diǎn)，一個“微”，一個“快”。

法則8：小處著眼，微創(chuàng)新

“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)。“可能你覺得是一個不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺得很重要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一個安全防護(hù)產(chǎn)品，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

這里的迭代思維，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實(shí)時關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。

5、流量思維

流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。

法則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費(fèi)策略極力爭取用戶、鎖定用戶。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士，用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場，一時間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估計(jì)沒有幾臺電腦還會裝著了。

“免費(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品、資源、時機(jī)而定。

法則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”

任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會開始產(chǎn)生質(zhì)變，從而帶來商機(jī)或價值。QQ若沒有當(dāng)年的堅(jiān)持，也不可能有今天的企鵝帝國。注意力經(jīng)濟(jì)時代，先把流量做上去，才有機(jī)會思考后面的問題，否則連生存的機(jī)會都沒有。

6、社會化思維

社會化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)。

法則12：利用好社會化媒體

有一個做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時預(yù)訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。

這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力。有一點(diǎn)要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。

法則13：眾包協(xié)作

眾包是以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。

InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。

小米手機(jī)在研發(fā)中讓用戶深度參與，實(shí)際上也是一種眾包模式。

7、大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)思維，是指對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。

法則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。

法則15：你的用戶是每個人

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的營銷策略應(yīng)該針對個性化用戶做精準(zhǔn)營銷。

銀泰網(wǎng)上線后，打通了線下實(shí)體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設(shè)免費(fèi)wifi。當(dāng)一位已注冊賬號的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)連接上wifi，他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此判別消費(fèi)者的購物喜好。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫存的可視化，并達(dá)到與用戶之間的溝通。

8、平臺思維

互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。

法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈

平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。

將來的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來者如360其實(shí)是很難撼動的。

法則17：善用現(xiàn)有平臺

當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺實(shí)力的時候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺。

馬云說：“假設(shè)我是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰(zhàn)，心不能太大。”

法則18：讓企業(yè)成為員工的平臺

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺型組織”。

包括阿里巴巴25個事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經(jīng)營體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個人成為自己的CEO。

內(nèi)部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新。

9、跨界思維

(隨著)互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入，(如)零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

法則19：攜“用戶”以令諸侯

這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠參與乃至贏得跨界競爭?答案就是：用戶!

他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機(jī)、做電視，都是這樣的道理。

未來十年，是中國商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時代，一旦用戶的生活方式發(fā)生根本性的變化，來不及變革的企業(yè)，必定遭遇劫數(shù)!

所以，最后一個法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。

一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。一個真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織。

李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等，去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。

以上便是我總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”。

今天看一個產(chǎn)業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)，才可能真正贏得未來。

美圖秀秀蔡文勝說：未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。

金山網(wǎng)絡(luò)傅盛說：產(chǎn)業(yè)機(jī)會屬于敢于用互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)人。

我們認(rèn)為，未來一定是屬于既能深刻理解傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)，也具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人。不管你是來自傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。未來一定屬于這種O2O“兩棲人才”。

第三篇：大數(shù)據(jù)時代的餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷思維

大數(shù)據(jù)時代的餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷思維

一、大數(shù)據(jù)和新環(huán)境條件下的餐飲

1.國家八項(xiàng)規(guī)定六條禁令與餐飲轉(zhuǎn)型升級

自2012年12月中央出臺關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條禁令”以來，曾被公款消費(fèi)撐起的高端餐飲業(yè)泡沫破滅，中央明令禁止、百姓深惡痛絕的迎來送往、大吃大喝、鋪張浪費(fèi)等不良現(xiàn)象有所收斂。但是中國吃網(wǎng)餐飲網(wǎng)提醒，相應(yīng)地，餐飲企業(yè)尤其是高端餐飲企業(yè)也受到了重創(chuàng)。以小南國為例，2013年?duì)I收13.86億元，同比增長4%，凈利潤67.1萬元，同比下滑99.4%，受公務(wù)消費(fèi)縮減及市場環(huán)境不利影響，小南國則關(guān)閉了旗下8家經(jīng)營業(yè)績不佳的門店。餐飲企業(yè)紛紛調(diào)整經(jīng)營謀劃轉(zhuǎn)型，大眾餐飲順勢而上。但高端餐欽企業(yè)要如何做才能保得住面子又接的了地氣呢?

2.大數(shù)據(jù)：你的客戶在哪里?

2014年初春，中國商務(wù)部公布中國春節(jié)黃金周餐飲銷售增幅創(chuàng)六年新低，春節(jié)黃金周餐飲銷售增幅二十年來第二年處于個位數(shù)，中國高檔餐飲業(yè)進(jìn)入“嚴(yán)冬”。雖然受到國家政策影響，但對于餐飲企業(yè)來講，要贏得利潤萬變不離其宗的是如何找到合適的消費(fèi)人群并讓他們覺得花的錢物有所值。那么合適的消費(fèi)人群是從哪里尋找呢?

全球知名咨詢公司麥肯錫最早提出“大數(shù)據(jù)”時代的到來。麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”那大數(shù)據(jù)是什么呢?以全球最大的在線旅游公司Expedia為例，Expedia擁有分布在全世界70個國家的約150個站點(diǎn)，每個月有五千萬的用戶訪問，其手機(jī)APP的下載次數(shù)達(dá)到每分鐘200次，毫無疑問，Expedia是個掌握著大量數(shù)據(jù)的公司。而我們可以從這些大量數(shù)據(jù)里得到數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理之后，更好地幫助我們了解消費(fèi)者的需求。從而為他們提供相關(guān)度高，準(zhǔn)確而又個性化的產(chǎn)品。對于餐飲企業(yè)，仍是如此。

3.營銷渠道的轉(zhuǎn)變-移動終端帶來的機(jī)遇

馮和平和文丹楓在《移動營銷》一書定義了移動營銷——“移動營銷就是利用手機(jī)、PDA等移動終端為傳播媒介,結(jié)合移動應(yīng)用系統(tǒng)所進(jìn)行的營銷活動”。安志弘提出,移動營銷是指在移動過程中所產(chǎn)生的營銷。那么何為移動終端呢?移動終端或者叫移動通信終端,是指可以在移動中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備,廣義的講包括手機(jī)、筆記本、平板電腦、P0S機(jī)其至包括車載電腦。但大部分情況下是指手機(jī)或者有多種應(yīng)用功能的智能手機(jī)以及平板電腦。移動終端可以做到無縫占據(jù)人們的碎片化時間,而便捷的移動網(wǎng)絡(luò)更是保證了使用者部分時間地點(diǎn)的分享信息。隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的用戶開始習(xí)慣使用移動設(shè)備預(yù)訂及支付，消費(fèi)者變得更加主動，消費(fèi)已經(jīng)演變成一種雙向互動的體驗(yàn)，餐飲行業(yè)作為典型的服務(wù)性行業(yè)，需要緊跟時代的趨勢，充分利用移動營銷抓住這一部分客源。

以西安飲食股份有限公司為例，其所屬的各大餐飲品牌企業(yè)，先后攜手拉手網(wǎng)、滴嗒團(tuán)、窩窩團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)等知名電子團(tuán)購商合作;同時通過“114”電話訂餐平臺、網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)

系統(tǒng)，擴(kuò)大消費(fèi);并且，不遺余力地與美食訂餐網(wǎng)、丁丁網(wǎng)、上品拼客網(wǎng)、訂餐小秘書、QQ美食、交通銀行、民生銀行、中信銀行、招商銀行等多商家開展合作，共享會員，開展網(wǎng)上訂餐，直接拉動了消費(fèi)，帶來了可觀效益。

1.O2O：營銷新模式的探索

O2O(Online To Offline)，區(qū)別于B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式，即把線上的消費(fèi)者帶到實(shí)體商店中去：在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為線下客戶。在此模式下，線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還可以在線支付、點(diǎn)評。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

國家厲行節(jié)儉政策的出臺，使得高端餐飲普遍受到影響。但是北京萬豪酒店城墻小館西餐廳卻有自己的生財(cái)之道，其通過網(wǎng)絡(luò)第三方平臺來發(fā)布團(tuán)購、優(yōu)惠信息，直觀的圖片更方便地讓用戶了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，在一定程度上增加了酒店客源，豐富了客源結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了酒店市場的豐富程度。目前，萬豪酒店西餐廳從線上的引導(dǎo)客流消費(fèi)占到總收入的50%，保證營業(yè)額的完成以及市場份額;其次是業(yè)內(nèi)都在做類似推廣，落后于其他企業(yè)，可能會丟掉這樣一塊網(wǎng)絡(luò)市場;再者，Online方式對餐飲品牌以及酒店品牌、知名度也會有一定提高。與幾年前高高在上的態(tài)度不同，如今高端餐飲、五星級酒店通過線上所提供的服務(wù)、菜品樣式、酒店風(fēng)格的展示，來加強(qiáng)普通消費(fèi)者的認(rèn)知，吸引他們來消費(fèi)，也為酒店帶來了一些婚宴、會議、客房的后續(xù)的消費(fèi)。

此外，O2O實(shí)現(xiàn)了用戶行為可追蹤、可衡量、可預(yù)測，讓企業(yè)跨時間、跨地域接單，確實(shí)是“三高一低”(高人力成本、高房租、高稅費(fèi)、低利潤)的傳統(tǒng)行業(yè)帶來了低成本推廣、運(yùn)營的新方法。

二、大數(shù)據(jù)與餐飲經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型

1.目標(biāo)市場新定義：沒有粉絲就沒有未來

一部《來自星星的你》紅透大江南北，太平洋東西岸，跨越了娛樂新聞范疇，從服裝界向餐飲、旅游等各個領(lǐng)域滲透。粉絲們率先挑起劇中同款服飾的購買熱潮，女神的時裝盤點(diǎn)，女神的化妝品盤點(diǎn)，女主角睡過的同款睡袋、男主角的睡前讀物《愛德華的奇妙之旅》??凡是能和《星你》沾上邊的，統(tǒng)統(tǒng)都火了。當(dāng)然了，還有初雪天要吃的炸雞啤酒都成為了戀愛男女們約會的必點(diǎn)套餐，粉絲追星的狂熱之舉推動了韓國文化產(chǎn)業(yè)之外其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和輸出。

到底是怎樣一種魔力“號召”粉絲們心甘情愿為明星掏錢?中國的餐飲企業(yè)在這股新韓流中，又有什么可以借鑒的呢?

“得粉絲者得天下”，“粉絲經(jīng)濟(jì)”到來，顧客才是最大的資源。

在臺灣著名策劃人、實(shí)踐派營銷策劃專家黃泰元先生看來，淘寶、小米都是大數(shù)據(jù)時代的“贏家”，他們靠的更多的是粉絲，也就是那些忠誠買家。“小米的雷軍很厲害，他的博客

就有800萬粉絲，是忠誠粉絲，是小米的愛好者、狂熱者、追隨者。”黃泰元如是說。在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，這些忠誠粉絲的最大價值就是“裂變”，由1個粉絲增長為2個粉絲，甚至是一群粉絲。“這些消費(fèi)者已經(jīng)變成了消費(fèi)商，他們會利用微博、微信等手段，哪怕是秀一秀自己買到的產(chǎn)品，就會引來朋友圈的一群人，依次裂變、增長，其效果是不可估量的。”目前的新形勢下，粉絲是核心顧客群。

對于一個餐飲品牌來說，“粉絲”也是品牌的一部分，牢不可分，是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者。因?yàn)橄矚g，所以喜歡，不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)建品牌和經(jīng)營粉絲的過程高度融為一體了，讓粉絲參與到餐飲品牌的傳播中，品牌用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。

2.數(shù)據(jù)平臺與精準(zhǔn)定位：重新認(rèn)識你的顧客

大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)挖掘，有效的數(shù)據(jù)挖掘才可能產(chǎn)生高質(zhì)量的分析預(yù)測。海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來核心競爭力。一切皆可被數(shù)據(jù)化，餐飲企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，大企業(yè)需要構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于積累，在于積累的工具，但是這個工具必須是為餐飲企業(yè)服務(wù)的工具。平臺性的比如淘寶、大眾點(diǎn)評，他們的大數(shù)據(jù)，不會為餐飲企業(yè)所用，或者你用一次花一次錢，最后你用不起。餐飲企業(yè)構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)平臺，必須要有自己的CRM系統(tǒng)，有自己的餐飲管理系統(tǒng)平臺和手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)餐廳平臺，這樣，消費(fèi)者的基本信息、消費(fèi)頻次、點(diǎn)菜的口味、消費(fèi)水平等都會記錄在餐飲企業(yè)自己的信息系統(tǒng)中，提煉、分析這些數(shù)據(jù)對未來的經(jīng)營決策價值巨大。

3.自媒體營銷：顧客和企業(yè)的狂歡

隨著自媒體時代的到來，餐飲行業(yè)的營銷方式也發(fā)生著變化。根據(jù)Shayne?Bowman與Chris?Willis的定義，自媒體，即“we media”，是依靠現(xiàn)代數(shù)字科技由普通大眾分享信息的途徑，本質(zhì)上是一個大眾化的信息發(fā)布和傳播平臺，每個人既是信息的接收者，更是制造者和傳播者。其傳播工具包括Facebook、Twitter人人網(wǎng)、QQ空間、微博等，它們共同構(gòu)成了自媒體平臺。每天都有海量用戶生成內(nèi)容涌進(jìn)這一平臺進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。

菲利普?科特勒認(rèn)為，“與顧客直接溝通和交易的渠道不是傳統(tǒng)的廣告、雜志或者終端零售店，而是電子方式!自媒體的興起，為餐飲企業(yè)互動營銷活動的開展提供了更加廣闊的平臺。

自媒體平臺具有門檻低的特點(diǎn)，餐飲企業(yè)或個人只要在相關(guān)自媒體平臺上注冊用戶就可以發(fā)布信息，信息簡潔，每位顧客甚至每位員工都可以成為信息源。另外，信息發(fā)布也很方便，可通過PC網(wǎng)絡(luò)和移動終端設(shè)備(如手機(jī)、平板電腦等)隨時隨地發(fā)布信息。

自媒體具有非常強(qiáng)的即時性和交互性，餐飲企業(yè)或顧客可借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備隨時隨地地進(jìn)行信息的發(fā)布和接收，大大縮短了信息源與用戶之間的傳播途徑和信息的傳播時間。另外，大部分自媒體平臺都具有轉(zhuǎn)發(fā)功能，如果餐飲企業(yè)的關(guān)注者數(shù)量較多，轉(zhuǎn)發(fā)者會使信息在關(guān)注群體中迅速擴(kuò)張，傳播速度呈現(xiàn)幾何增長，轉(zhuǎn)發(fā)信息的過程幾乎可以和接受信息同步，實(shí)現(xiàn)即時的信息再傳播，使餐飲企業(yè)發(fā)布的信息真正“一傳十，十傳百，百傳千千萬”。

此外，餐飲企業(yè)的每個細(xì)分市場都有自己的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖有強(qiáng)大的話語權(quán)，會時刻影響著周圍的群眾。如果想讓餐飲企業(yè)的產(chǎn)品、信息傳播得更快，那么自媒體平臺中意見領(lǐng)袖的作用一定不能小覷。以位于美國紐約曼哈頓島下城的Tribeca Grill餐廳為例，這家1990年創(chuàng)建的餐廳經(jīng)歷了幾次重大沖擊后依舊經(jīng)久不衰，稱為紐約餐飲業(yè)的一棵常青樹。“餐廳墻上所有的畫，都是羅伯特迪尼羅父親畫的。”Tribeca grill餐廳母公司Myriad餐館集團(tuán)的市場總監(jiān)Tracy Nieporent對記者表示。他毫不諱言，明星光環(huán)在餐館起步階段容易增值，能迅速擴(kuò)大知名度。

4.先走一步：科技增加顧客體驗(yàn)

餐飲業(yè)是最傳統(tǒng)、最古老的傳統(tǒng)行業(yè)，具有高接觸度和體驗(yàn)度。的確，再過100年人們也沒有辦法通過互聯(lián)網(wǎng)填飽肚子。但是時代在變，社會在變，消費(fèi)者的行為習(xí)慣也在變。如何在顧客用餐過程中強(qiáng)化其用餐體驗(yàn)，成為餐飲企業(yè)在日益激烈的競爭中越來越關(guān)注的問題。對于餐飲行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)時代給了餐飲企業(yè)最好的創(chuàng)造參與感的機(jī)會：餐廳花點(diǎn)心思做一個微信餐廳，投入更多一些可以做一個手機(jī)app，這樣讓顧客參與到點(diǎn)菜、支付、餐后點(diǎn)評的過程中來，這是用戶愿意做的，也是餐廳樂意去推動的事情，因?yàn)檫@樣的自助點(diǎn)菜、支付，客觀上為餐廳解放了勞動力，減少了人工成本。

披薩也可私人訂制?!俗話說，眾口難調(diào)。一千個人眼中有一千種完美的匹薩。但對于必勝客來說，塊披薩能一次滿足所有人的需求雖然有點(diǎn)難，但其實(shí)也不是不可能。秘訣就是那些功能特別的桌子。從外觀上看，這些可以制作披薩的桌子和正常餐桌差不多，但這些桌面都配備了可視圖像觸摸屏，當(dāng)顧客登陸用戶界面后，就可以看到一張等待加工的“數(shù)碼匹薩”模板——從餅胚的尺寸、餅皮的厚度、翻邊的方式到餡料的搭配、芝士的種類等等，都可以完全由顧客DIY。確定“設(shè)計(jì)”方案后，數(shù)據(jù)會傳送至廚房，桌子上會顯示出爐大約需要的時間。

這張匹薩桌子堪稱可以滿足顧客對匹薩的全部想象，只要能搜集到匹薩的配方，都可以滿足顧客的胃口。這個視頻已經(jīng)在YouTube上獲得超過120萬點(diǎn)擊量，這張披薩桌子還是一張可以玩的桌子，在下好訂單到等待匹薩上桌的這段時間，提供電子“桌游”供顧客打發(fā)時間。

不過目前這張桌子仍處于概念階段，距離其真正面世還有一段時間。據(jù)必勝客相關(guān)人士透露，匹薩桌子會率先在美國大城市客流最大的幾處餐廳試點(diǎn)，成功試運(yùn)行后，再向其他4000多家美國餐廳鋪設(shè)。如果匹薩桌子有日風(fēng)靡全球，這對飲食業(yè)來說將會是一場“大風(fēng)暴”。這款作品之所以被必勝客看上，其中很重要的原因是，它可以幫每一家連鎖店節(jié)約大量的人力成本。有了這種餐臺，餐廳內(nèi)將不再需要大量的服務(wù)人員去點(diǎn)單，既可以節(jié)約餐廳侍應(yīng)的勞動量，也可以有助于降低餐廳的運(yùn)營成本。

但是在阿聯(lián)酋迪拜的一家名為黑檀互動飯店的餐廳里安裝了一批互動式餐桌，也就是平板電腦做的桌面。食客可以在互動式餐桌上選擇自己喜歡的桌布樣式和圖案，打造屬于自己的用餐格調(diào)，然后在平板上翻看菜單，看完數(shù)字化菜單直接可以在平板上點(diǎn)菜，然后通過“廚師攝像頭”觀看廚房里烹制自己所點(diǎn)菜肴的鏡頭。可以更新自己的Facebook狀態(tài)，吃完飯

還能用它來召一輛出租車回家。

5.我們的APP：從預(yù)訂到評價

目前擁有自己獨(dú)立的APP的餐飲企業(yè)并不是很多，比較常見的有肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等快餐類企業(yè)，餐飲企業(yè)更多是借助大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、淘點(diǎn)點(diǎn)等第三方生活服務(wù)類預(yù)定及點(diǎn)評APP中的美食板塊來進(jìn)行自己的營銷推廣和發(fā)布優(yōu)惠信息。這些APP均設(shè)有餐飲預(yù)定功能，成為餐飲企業(yè)的網(wǎng)上接待及前臺甚至是收銀臺。

隨著智能移動終端在普通大眾中的廣泛使用，餐飲類APP有了廣泛的群眾基礎(chǔ)，餐飲企業(yè)也擁有了更廣闊的消費(fèi)市場和更自主獨(dú)立的消費(fèi)者。APP的評價功能使得消費(fèi)者和餐飲品牌之間的互動變成了一對一的溝通，不起眼的個別消費(fèi)者也能成為影響品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵。大眾點(diǎn)評等APP開發(fā)了消費(fèi)者評價的功能，促使消費(fèi)者變得更加主動，在消費(fèi)之后會自愿分享自己的用餐體驗(yàn)，無論好壞。好的用餐體驗(yàn)的發(fā)布為餐飲企業(yè)吸引了更多的消費(fèi)者慕名前去;而不好的消費(fèi)體驗(yàn)則促使餐飲企業(yè)正視自己的經(jīng)營中的不足，并悉心改正，否則便會被湮沒在眾多的其他餐飲企業(yè)之下。

6.借力發(fā)力：第三方網(wǎng)站的運(yùn)用

當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，或者新的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺實(shí)力的時候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺。餐飲企業(yè)也是如此。很多餐飲企業(yè)并沒有建立自己的營銷平臺，而是借助大眾點(diǎn)評網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)，后有請客800網(wǎng)、訂餐小秘書、八界網(wǎng)、口碑網(wǎng)等等三方餐飲服務(wù)網(wǎng)站來進(jìn)行營銷推廣。

BAT(百度、阿里、騰訊)三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，旗下的百度地圖、高德地圖、騰訊地圖更是打造成為生活服務(wù)類綜合性移動平臺。以高德地圖為例，高德地圖宣布聯(lián)手北京電視臺共同打造《美食地圖》欄目，同時自身推出《美食地圖》專題頻道，升級餐飲位置服務(wù)：讓用戶可以更加精準(zhǔn)、便捷地獲得生活信息及服務(wù);此外，還與北京文藝廣播電臺攜手推出《吃喝玩樂大搜索》欄目，將尋找美食信息服務(wù)延伸至廣播電臺，形成平臺多元化。新版高德地圖還將嘀嘀打車、團(tuán)800、大眾點(diǎn)評、攜程、丁丁優(yōu)惠、訂餐小秘書等諸多第三方合作伙伴資源及服務(wù)融入地圖服務(wù)。大大增加了餐飲企業(yè)的曝光率，擴(kuò)大了客戶群，同時也為消費(fèi)者的餐飲預(yù)訂及消費(fèi)提供了更為方便簡單的途徑，也減少了營銷支出。

7.社交平臺營銷：人氣帶來商機(jī)

近年來，社交媒體主導(dǎo)了互聯(lián)網(wǎng)。隨著Facebook、Twttier等社交網(wǎng)絡(luò)的盛行，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)也緊隨其后，人人網(wǎng)、微博、微信等眾多社交媒體不斷衍生、爆火。大量社交媒體的誕生，不僅改變了國內(nèi)人們的上網(wǎng)行為，同時影響著眾多餐飲企業(yè)的營銷模式，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向了消費(fèi)者的新聚集地——社交媒體。社交平臺變身餐飲企業(yè)營銷新戰(zhàn)場。在大數(shù)據(jù)平臺的支持下，可以實(shí)現(xiàn)社交媒體的用戶作為消費(fèi)者的市場細(xì)分，從而將餐飲企業(yè)在公共社交平臺上的營銷的精準(zhǔn)性大大加強(qiáng)。只要餐飲企業(yè)的產(chǎn)品沒有質(zhì)量的瑕癡，沒有食品安全的擔(dān)憂，總會有人喜歡。因此需要了解消費(fèi)者在哪里活動，是否喜歡該餐飲企業(yè)產(chǎn)品，然后看可不可以給他們提供額外優(yōu)惠，并鼓勵他們向朋友群或者在社區(qū)分享他的購物消費(fèi)經(jīng)歷。如果餐飲企

業(yè)的消費(fèi)群里面有意見領(lǐng)袖或者知名博主、有影響力的人，可以與這些意見領(lǐng)袖合作，通過他們的公信力擴(kuò)大產(chǎn)品的社會影響，以此引導(dǎo)、推動社會消費(fèi)。

8.第三方支付：網(wǎng)絡(luò)金融與餐飲經(jīng)營

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)已有27%的餐飲企業(yè)推出了APP服務(wù)，海底撈、麥當(dāng)勞、真功夫等連鎖品牌不僅利用社交網(wǎng)站和消費(fèi)者互動，還通過團(tuán)購渠道進(jìn)行促銷。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開始融合，支付寶、財(cái)付通、微信支付等都加入到APP支付的行列。消費(fèi)者可以在APP上預(yù)定、自主點(diǎn)單、點(diǎn)外賣、甚至是預(yù)定座位，并且完成線上支付。在第三方支付平臺的支持下，真正將服務(wù)變成商品，讓買賣雙方直接交易。

三、大數(shù)據(jù)時代的餐飲未來發(fā)展

衣食住行四大服務(wù)類經(jīng)濟(jì)中，衣、住、行早已受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。唯獨(dú)食，互聯(lián)網(wǎng)只能是“隔層撓癢”。互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊之大無論怎樣評價都不為過。隨著大眾餐飲消費(fèi)漸成主流，互聯(lián)網(wǎng)思維與餐飲業(yè)結(jié)合的話題也變得越來越熱門，互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動互聯(lián)網(wǎng)正在全面滲透餐飲行業(yè)。的確，我們感受到新的時代大潮撲面而來，面對這樣大的時代變革，餐飲業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對、如何主動擁抱變化，如何將互聯(lián)網(wǎng)思維落地餐飲企業(yè)，是每一個希望長久在餐飲業(yè)打拼的企業(yè)家們不得不面臨、不得不思考的問題。(移動)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、智能手機(jī)日益普及的宏觀大背景下，餐飲企業(yè)需要對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視、思考。

在目前餐飲企業(yè)O2O的實(shí)踐中，大多數(shù)是靠第三方平臺，而不是餐飲企業(yè)自己來維護(hù)這個平臺，所以后期的維護(hù)、網(wǎng)站的更新、消費(fèi)者的信息查詢等都會出現(xiàn)一些問題。同時，線上的一些優(yōu)惠活動，會對線下造成一定的沖擊和影響，成本方面就是一個很大的挑戰(zhàn)。因?yàn)榫€上給予了消費(fèi)者一個很大的折扣，所以如何在收入和成本之間找到一個平衡點(diǎn)很關(guān)鍵。中低端的餐飲可能能夠較長時間地通過團(tuán)購來獲得新顧客，但對于高端餐飲企業(yè)來說，更多地是通過線上渠道讓消費(fèi)者理智地接受高端餐飲企業(yè)提供的高端就餐體驗(yàn)。

未來十年，是中國商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模變革的時代，一旦用戶的生活方式發(fā)生根本性的變革，來不及變革的企業(yè)，必將遭到劫數(shù)。餐飲業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)改造和提升自己，改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏，改造原有的經(jīng)營模式，建立新的游戲規(guī)則。餐飲企業(yè)升級服務(wù)的關(guān)鍵在于提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)內(nèi)容，給客戶帶來VIP的身份感，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)的目標(biāo)，而后臺訂單統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、微信互動等都將成為收集客戶信息的途徑。

總之，大數(shù)據(jù)時代下的餐飲企業(yè)必須攜手互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，以消費(fèi)者為中心，為顧客提供菜品豐富、服務(wù)周到、支付安全便捷、反饋有路的用餐環(huán)境。對于餐飲企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，借助線上平臺摸清底牌，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級才是目的。如果運(yùn)用得當(dāng)，線上資源完全可以為餐飲企業(yè)的線下服務(wù)所用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。

民以食為天，餐飲是永不衰退的朝陽產(chǎn)業(yè)。定制服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷??只要緊緊圍繞消費(fèi)者的需要不斷探索新的服務(wù)方式，就能不斷挖掘出潛在消費(fèi)需求。中國餐飲業(yè)，好戲還在后頭。

第四篇：大數(shù)據(jù)時代的思維革命(演講稿)

大數(shù)據(jù)時代的思維革命

目前再說“我們生活在一個網(wǎng)絡(luò)時代”的話，顯得有點(diǎn)落伍了，當(dāng)下最時髦的說法是“我們生活在一個大數(shù)據(jù)時代”。從表層意義上看，人們是用“大數(shù)據(jù)”來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。實(shí)際上，“大數(shù)據(jù)”的滲透能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象，不管是在物理學(xué)、生物學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)等領(lǐng)域，還是軍事、金融、通信、貿(mào)易等行業(yè)，數(shù)據(jù)正在迅速膨脹，沒有一個領(lǐng)域可以不被波及。“大數(shù)據(jù)”正在改變，甚至顛覆我們所處的整個時代，對社會發(fā)展產(chǎn)生方方面面的影響，也讓我們的思維不得不跟隨時代的變遷而經(jīng)歷自我革命。

2013年5月20日，在北京朝陽北路朝陽大悅城六樓，一家餐廳低調(diào)開業(yè)了。沒有熱鬧的廣告，沒有紅地毯，沒有領(lǐng)導(dǎo)剪裁和講話，有的只是長達(dá)半年的封閉測試，邀請一些明星“吃貨”們試吃，這些明星“吃貨”一旦被成功邀請，就立即通過微博、微信向粉絲們講述就餐感受。而這家餐廳通過分析明星與粉絲的互動信息等大數(shù)據(jù)，漸漸掌握了話語權(quán)，并盡可能地改造菜品、環(huán)境、流程。于是，一個傳奇誕生了。這家名為“雕爺牛腩餐廳”現(xiàn)在被標(biāo)榜為中國第一家“輕奢餐”餐飲品牌，其烹飪牛腩的秘方是向周星馳電影《食神》中的原型人物——香港食神戴龍——以500萬元購買而得。戴龍經(jīng)常為李嘉誠、何鴻燊等港澳名流提供家宴料理，他還是1997年香港回歸當(dāng)晚的國宴行政總廚，所以他的代表作，一道“咖喱牛腩飯”和一道“金湯牛腩面”，成為無數(shù)人夢寐以求的舌尖上的巔峰享受。這是微博、微信的勝利，也是互聯(lián)網(wǎng)的勝利，更是大數(shù)據(jù)的勝利。以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的大數(shù)據(jù)，就這么征服了市場，顛覆了經(jīng)典，創(chuàng)造了傳奇。

其實(shí)，雕爺傳奇絕非個案，在大數(shù)據(jù)時代，這樣的傳奇每天都會發(fā)生。小米、黃太吉的成功都是基于大數(shù)據(jù)思維。我們身處大數(shù)據(jù)時代，很多的

傳奇在發(fā)生，但也很快就有可能被淹沒在大數(shù)據(jù)時代的汪洋大海里。

其實(shí)，所謂的大數(shù)據(jù)思維具有三層含義。第一層含義是，大數(shù)據(jù)思維必須分析全面的數(shù)據(jù)而非隨機(jī)抽樣，必須重視數(shù)據(jù)的復(fù)雜性，弱化精確性，必須關(guān)注數(shù)據(jù)的相關(guān)性，而非因果關(guān)系。第二層含義是要把數(shù)據(jù)當(dāng)做一種可以升值的重要資產(chǎn)，而不是只做研究對象，研究完就束之高閣。第三層含義是數(shù)據(jù)有變現(xiàn)功能，通過挖掘數(shù)據(jù)價值，就能改變價值的生成基礎(chǔ)和價值鏈條。

歷史上任何一次成功的變革都是由思維方式的轉(zhuǎn)變開始的，舊的體制和傳統(tǒng)理念在面臨新的思維邏輯的時候，如果不能與時俱進(jìn)，吸收并轉(zhuǎn)變?yōu)轫槕?yīng)潮流的新思維，通過新思維來重新組織戰(zhàn)略和策略，那么任何過去成功的經(jīng)驗(yàn)反而會成為阻礙發(fā)展的桎梏。這種新思維顛覆巨頭的案例最先發(fā)生在信息技術(shù)的傳統(tǒng)領(lǐng)域，然后滲透到傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域。比如黑莓，比如摩托羅拉，比如諾基亞，比如柯達(dá)，比如雅虎等等，案例比比皆是。

大數(shù)據(jù)思維的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)有沒有思維呢？答案是肯定的。在2013年，互聯(lián)網(wǎng)思維是科技先鋒大拿們的熱門話題，一個個以互聯(lián)網(wǎng)思維為話語體系的圈子論壇及營銷甚囂塵上。就連CCTV也在新聞聯(lián)播以專題的形式報道了互聯(lián)網(wǎng)思維正在從專家領(lǐng)域飛向千家萬戶。那么什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？有學(xué)者做過統(tǒng)計(jì)，大約有幾十種定義，盡管在表述上存在分歧，但有一點(diǎn)讓業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)思維達(dá)成了共識，即“一切從人出發(fā)，一切為了人”。

大數(shù)據(jù)時代的思維同樣是以“人”為中心來建構(gòu)其邏輯的，因?yàn)閿?shù)據(jù)的來源及其用途所指向的對象都是“人”。在大數(shù)據(jù)面前，人是沒有等級之分、沒有主仆之別，大家相互尊重、相互依賴、誰也離不開誰。網(wǎng)絡(luò)是沒有層級之分的，雖然網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)有大小的不同，但是每一個節(jié)點(diǎn)，都可以是一個中心。也就是說，每個人都可以是中心。在工業(yè)時代，人是從屬于流水線生產(chǎn)和金字塔結(jié)構(gòu)的，因?yàn)闄C(jī)器比人更重要，團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性也

遠(yuǎn)比個人的創(chuàng)造性重要。但大數(shù)據(jù)時代，人的創(chuàng)造性變得空前的重要，而人在創(chuàng)造性方面，其擁有的權(quán)利和面臨的機(jī)會是平等的。

《大數(shù)據(jù)時代》的作者維克托·邁爾-舍恩伯格教授就曾直言大數(shù)據(jù)存在的“短板”：大數(shù)據(jù)可以預(yù)測經(jīng)濟(jì)、防災(zāi)避險、預(yù)防犯罪，但是它不能預(yù)測不可預(yù)知的事情，別指望大數(shù)據(jù)能幫你 100%地完成創(chuàng)造性工作。他舉了兩個例子：首先，它不能預(yù)知不可預(yù)知的事件，這類事件通常被稱為“黑天鵝”。大數(shù)據(jù)是基于過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測未來，當(dāng)過去不可掌握時，它便無計(jì)可施。其次，它不可能替代人類的思維。大數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)來源于現(xiàn)實(shí)，而人類的許多想法來源于腦海而非現(xiàn)實(shí)，甚至?xí)a(chǎn)生許多非理性的、創(chuàng)造性的思維與想象，這些都是大數(shù)據(jù)做不到的。

大數(shù)據(jù)是死的，創(chuàng)造性思維是活的。大數(shù)據(jù)時代的思維革命并不是升級現(xiàn)有邏輯，而是需要創(chuàng)造一種新的邏輯，其關(guān)鍵在于挖掘發(fā)散思維、逆向思維、關(guān)聯(lián)思維等非常規(guī)的思維潛質(zhì)，從而激發(fā)無窮的創(chuàng)造活力。愛因斯坦曾經(jīng)說：“我思考問題時，不是用語言進(jìn)行思考，而是用活動的跳躍的形象進(jìn)行思考”。丘吉爾的反定式思維成就了二戰(zhàn)經(jīng)典——代號“發(fā)電機(jī)計(jì)劃”的敦刻爾克大撤退；福特在重大經(jīng)營項(xiàng)目上時常做出創(chuàng)造性決策，終成享譽(yù)世界的“汽車大王”；喬布斯從不追捧市場，反而強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品內(nèi)外極致追求，才成就了“蘋果”的輝煌。所以，在當(dāng)今的信息網(wǎng)絡(luò)時代、在智慧地球的創(chuàng)新時代，我們切莫喪失了思維的跳躍性、形象性和創(chuàng)造性，只有如此，才能在大數(shù)據(jù)時代的滾滾洪流中屹立于橋頭堡之上！

第五篇：2018大數(shù)據(jù)時代的互聯(lián)網(wǎng)信息安全

2018大數(shù)據(jù)時代的互聯(lián)網(wǎng)信息安全

1.沒有自拍，也沒有視頻聊天，但電腦攝像頭的燈總是亮著，這是什么原因（）（單選題2分）o o o o ? ?

得分：2分

A.攝像頭壞了 B.電腦壞了

C.可能中了木馬，正在被黑客偷窺 D.本來就該亮著

2.我們經(jīng)常從網(wǎng)站上下載文件、軟件，為了確保系統(tǒng)安全，以下哪個處理措施最正確。（）（單選題2分）得分：2分

o o o o ? o o o o ? A.習(xí)慣于下載完成自動安裝 B.先查殺病毒，再使用 C.直接打開或使用

D.下載之后先做操作系統(tǒng)備份，如有異常恢復(fù)系統(tǒng)

3.注冊或者瀏覽社交類網(wǎng)站時，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海ǎ▎芜x題2分）A.充分利用社交網(wǎng)站的安全機(jī)制 B.不要輕易加社交網(wǎng)站好友 C.信任他人轉(zhuǎn)載的信息

D.盡量不要填寫過于詳細(xì)的個人資料

4.瀏覽網(wǎng)頁時，彈出“最熱門的視頻聊天室”的頁面，遇到這種情況，一般怎么辦?（）（單選題2分）得分：2分

得分：2分

o o A.現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)主播很流行，很多網(wǎng)站都有，可以點(diǎn)開看看 B.彈出的廣告頁面，風(fēng)險太大，不應(yīng)該去點(diǎn)擊 o o ? o o o o ? C.安裝流行殺毒軟件，然后再打開這個頁面 D.訪問完這個頁面之后，全盤做病毒掃描 5.要安全瀏覽網(wǎng)頁，不應(yīng)該（）（單選題2分）A.定期清理瀏覽器Cookies B.定期清理瀏覽器緩存和上網(wǎng)歷史記錄 C.禁止開啟ActiveX控件和Java腳本

D.在公用計(jì)算機(jī)上使用“自動登錄”和“記住密碼”功能

6.好友的QQ突然發(fā)來一個網(wǎng)站鏈接要求投票，最合理的做法是（）（單選題2分）分：2分

得

得分：2分

o o o o A.把好友加入黑名單 B.不參與任何投票

C.因?yàn)槭瞧浜糜研畔ⅲ苯哟蜷_鏈接投票

D.可能是好友QQ被盜，發(fā)來的是惡意鏈接，先通過手機(jī)跟朋友確認(rèn)鏈接無異常后，再酌情考慮是否投票

? 7.家明發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站可以觀看“XX魔盜團(tuán)2”，但是必須下載專用播放器，家明應(yīng)該怎么做?（）（單選題2分）

得分：2分

o o o o ? A.打開殺毒軟件，掃描后再安裝 B.安裝播放器觀看

C.先安裝，看完電影后再殺毒

D.不安裝，等待正規(guī)視頻網(wǎng)站上線后再看

8.小強(qiáng)接到電話，對方稱他的快遞沒有及時領(lǐng)取，請聯(lián)系XXXX電話，小強(qiáng)撥打該電話后提供自己的私人信息后，對方告知小強(qiáng)并沒有快遞。過了一個月之后，小強(qiáng)的多個賬號都無法登錄。在這個事件當(dāng)中，請問小強(qiáng)最有可能遇到了什么情況?（）（單選題2分）分：2分

o o o o ? o o o o ? o o o o ?

得A.快遞信息錯誤而已，小強(qiáng)網(wǎng)站賬號丟失與快遞這件事情無關(guān)

B.小強(qiáng)遭到了社會工程學(xué)詐騙，得到小強(qiáng)的信息從而反推出各種網(wǎng)站的賬號密碼 C.小強(qiáng)的多個網(wǎng)站賬號使用了弱口令，所以被盜。D.小強(qiáng)遭到了電話詐騙，想欺騙小強(qiáng)財(cái)產(chǎn)

9.抵御電子郵箱入侵措施中，不正確的是（）（單選題2分）A.不要使用純數(shù)字

B.不要使用少于5位的密碼 C.自己做服務(wù)器 D.不用生日做密碼

10.使用微信時可能存在安全隱患的行為是?（）（單選題2分）A.設(shè)置微信獨(dú)立帳號和密碼，不共用其他帳號和密碼 B.安裝防病毒軟件，從官方網(wǎng)站下載正版微信 C.取消“允許陌生人查看10張照片”功能 D.允許“回復(fù)陌生人自動添加為朋友”

11.李同學(xué)瀏覽網(wǎng)頁時彈出“新版游戲，免費(fèi)玩，點(diǎn)擊就送大禮包”的廣告，李同學(xué)點(diǎn)了之后發(fā)現(xiàn)是個網(wǎng)頁游戲，提示：“請安裝插件”，請問，這種情況李同學(xué)應(yīng)該怎么辦最合適?（）（單選題2分）

得分：2分

得分：2分 得分：2分

o o o A.網(wǎng)頁游戲一般是不需要安裝插件的，這種情況騙局的可能性非常大，不建議打開 B.為了領(lǐng)取大禮包，安裝插件之后玩游戲

C.先將操作系統(tǒng)做備份，如果安裝插件之后有異常，大不了恢復(fù)系統(tǒng) o ? D.詢問朋友是否玩過這個游戲，朋友如果說玩過，那應(yīng)該沒事

12.“短信轟炸機(jī)”軟件會對我們的手機(jī)造成怎樣的危害（）（單選題2分）分

得分：2o o o o ? A.會使手機(jī)發(fā)送帶有惡意鏈接的短信 B.會損害手機(jī)中的SIM卡

C.會大量發(fā)送垃圾短信，永久損害手機(jī)的短信收發(fā)功能 D.短時內(nèi)大量收到垃圾短信，造成手機(jī)死機(jī)

13.重要數(shù)據(jù)要及時進(jìn)行（），以防出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。（單選題2分）2分

得分：o o o o ? A.殺毒 B.加密 C.格式化 D.備份

14.日常上網(wǎng)過程中，下列選項(xiàng)，存在安全風(fēng)險的行為是?（）（單選題2分）分

得分：2o o o o ? A.避免在不同網(wǎng)站使用相同的用戶名和口令 B.安裝盜版的操作系統(tǒng)

C.將電腦開機(jī)密碼設(shè)置成復(fù)雜的15位強(qiáng)密碼 D.在QQ聊天過程中不點(diǎn)擊任何不明鏈接

15.我們在日常生活和工作中，為什么需要定期修改電腦、郵箱、網(wǎng)站的各類密碼?（）（單選題2分）得分：2分

o A.確保不會忘掉密碼 o o o ? B.降低電腦受損的幾率 C.確保個人數(shù)據(jù)和隱私安全 D.遵循國家的安全法律

16.王同學(xué)喜歡在不同的購物和社交網(wǎng)站進(jìn)行登錄和注冊，但他習(xí)慣于在不同的網(wǎng)站使用相同的用戶名和密碼進(jìn)行注冊登錄，某天，他突然發(fā)現(xiàn)，自己在微博和很多網(wǎng)站的賬號同時都不能登錄了，這些網(wǎng)站使用了同樣的用戶名和密碼，請問，王同學(xué)可能遭遇了以下哪類行為攻擊：（）（單選題2分）

得分：2分

o o o o ? o o o o ? A.撞庫 B.拖庫 C.洗庫 D.建庫

17.我國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行（）保護(hù)。（單選題2分）A.專職人員資格 B.主任值班制 C.安全等級 D.責(zé)任制

18.在某電子商務(wù)網(wǎng)站購物時，賣家突然說交易出現(xiàn)異常，并推薦處理異常的客服人員。以下最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?（）（單選題2分）

得分：2分

得分：2分

o o o o A.直接和推薦的客服人員聯(lián)系

B.如果對方是經(jīng)常交易的老賣家，可以相信 C.如果對方是信用比較好的賣家，可以相信

D.通過電子商務(wù)官網(wǎng)上尋找正規(guī)的客服電話或聯(lián)系方式，并進(jìn)行核實(shí) ? 19.瀏覽某些網(wǎng)站時，網(wǎng)站為了辨別用戶身份進(jìn)行session跟蹤，而儲存在本地終端上的數(shù)據(jù)是（）（單選題2分）

得分：2分

o o o o ? A.COOKIE B.收藏夾 C.書簽 D.https 20.小劉在某電器城購買了一臺冰箱，并留下了個人姓名、電話和電子郵件地址等信息，第二天他收到了一封來自電器城提示他中獎的郵件，查看該郵件后他按照提示繳納中獎稅款后并沒有得到中獎獎金，再打電話詢問電器城才得知電器城并沒有舉辦中獎活動。根據(jù)上面的描述，由此可以推斷的是（）?（單選題2分）

得分：2分

o o o o ? o o o o ? A.小劉的計(jì)算機(jī)中了木馬，被遠(yuǎn)程控制 B.小劉遭受了釣魚郵件攻擊，錢被騙走了 C.小劉購買的冰箱是智能冰箱，可以連網(wǎng)

D.小劉在電器城登記個人信息時，使用了加密手段 21.對于人肉搜索，應(yīng)持有什么樣的態(tài)度?（）（單選題2分）A.主動參加 B.積極轉(zhuǎn)發(fā) C.不轉(zhuǎn)發(fā)，不參與 D.關(guān)注進(jìn)程

22.網(wǎng)盤是非常方便的電子資料存儲流轉(zhuǎn)工具。不僅不占用空間，而且在任何電腦上都能訪問，下面這些使用網(wǎng)盤的做法中，哪一項(xiàng)會造成個人隱私信息泄露的風(fēng)險?（）（單選題2分）得分：2分

得分：2分 o A.將自己的信息分類，不重要的信息例如游戲文件、視頻文件上傳到云盤，個人身份證等信息存放在自己的電腦上

o o o B.自己的照片等信息加密后再存儲到云盤，或者使用云盤的保密文件夾功能 C.認(rèn)真研究云盤的功能，設(shè)置云盤的強(qiáng)密碼，謹(jǐn)慎使用分享功能

D.將所有信息保存在云盤，設(shè)置一個復(fù)雜的云盤密碼，然后將密碼信息保存在電腦D盤的文件夾中

? 23.趙女士的一個正在國外進(jìn)修的朋友，晚上用QQ聯(lián)系趙女士，聊了些近況并談及國外信用卡的便利，問該女士用的什么信用卡，并好奇地讓其發(fā)信用卡正反面的照片給他，要比較下國內(nèi)外信用卡的差別。該女士有點(diǎn)猶豫，就撥通了朋友的電話，結(jié)果朋友說QQ被盜了。那么不法分子為什么要信用卡的正反面照片呢?（）（單選題2分）

得分：2分

o o o o ? o o o o A.收藏不同圖案的信用卡圖片 B.對比國內(nèi)外信用卡的區(qū)別

C.可獲得卡號、有效期和CVV(末三位數(shù))該三項(xiàng)信息已可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付 D.復(fù)制該信用卡卡片

24.U盤里有重要資料，同事臨時借用，如何做更安全?（）（單選題2分）A.同事關(guān)系較好可以借用 B.刪除文件之后再借

C.同事使用U盤的過程中，全程查看

D.將U盤中的文件備份到電腦之后，使用殺毒軟件提供的“文件粉碎”功能將文件粉碎，然后再借給同事

得分：2分 ? 25.當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的鑒別技術(shù)正在快速發(fā)展，以前我們主要通過賬號密碼的方式驗(yàn)證用戶身份，現(xiàn)在我們會用到U盾識別、指紋識別、面部識別、虹膜識別等多種鑒別方式。請問下列哪種說法是正確的。（）（單選題2分）

得分：2分

o o o o ? A.指紋識別相對傳統(tǒng)的密碼識別更加安全 B.使用多種鑒別方式比單一的鑒別方式相對安全

C.U盾由于具有實(shí)體唯一性，被銀行廣泛使用，使用U盾沒有安全風(fēng)險 D.面部識別依靠每個人的臉型作為鑒別依據(jù)，面部識別無法偽造

26.我們在日常生活中網(wǎng)上支付時，應(yīng)該采取哪些安全防范措施？（）（多選題3分）分：3分

得o o A.網(wǎng)購時到正規(guī)、知名的網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上支付，交易時確認(rèn)地址欄內(nèi)網(wǎng) 址是否正確 B.避免在公共場所或者他人計(jì)算機(jī)上登錄和使用網(wǎng)上銀行，退出網(wǎng)上銀行時一定要將USBkey拔出

o o C.保護(hù)好自身信息、財(cái)產(chǎn)安全，不要相信任何套取賬號、USBkey和密碼的行為 D.從銀行官方網(wǎng)站下載安裝網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、安全控件和客戶端軟件；開通短信口令時，務(wù)必確認(rèn)接收短信手機(jī)號為本人手機(jī)號

? 27.現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物越來越多，以下哪些措施可以防范網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險？（）（多選題3分）得分：3分

o o o o ? A.盡量到知名、權(quán)威的網(wǎng)上商城購物 B.不要輕信網(wǎng)上低價推銷廣告

C.核實(shí)網(wǎng)站資質(zhì)及網(wǎng)站聯(lián)系方式的真?zhèn)?D.注意保護(hù)個人隱私

28.以下防范智能手機(jī)信息泄露的措施有哪幾個()（多選題3分）

得分：3分 o o o o ? o o o o ? A.禁用Wi-Fi自動連接到網(wǎng)絡(luò)功能，使用公共Wi-Fi有可能被盜用資料 B.下載軟件或游戲時，仔細(xì)審核該軟件，防止將木馬帶到手機(jī)中 C.經(jīng)常為手機(jī)做數(shù)據(jù)同步備份 D.勿見二維碼就掃

29.信息安全違規(guī)現(xiàn)象的主要原因（）（多選題3分）A.安全觀念滯后 B.安全意識淡漠 C.敵情觀念不強(qiáng) D.安全技能缺乏

30.某網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)庫泄露，影響數(shù)據(jù)總共數(shù)億條，泄露信息包括用戶名、MD5密碼、密碼提示問題/答案（hash）、注冊IP、生日等。該網(wǎng)站郵箱綁定的其他賬戶也受到波及，如iPhone用戶的Apple ID等。發(fā)生此類問題我們應(yīng)該進(jìn)行下列哪種措施，避免受到更大損失?（）（多選題3分）

得分：3分

得分：3分

o o o o ? o o o o A.不再使用該網(wǎng)站的郵箱 B.立即登錄該網(wǎng)站更改密碼 C.投訴該網(wǎng)站

D.更改與該網(wǎng)站相關(guān)的一系列賬號密碼 31.大數(shù)據(jù)應(yīng)用安全策略包括：（）（多選題3分）A.數(shù)據(jù)實(shí)時分析引擎 B.防止APT攻擊 C.整合工具和流程 D.用戶訪問控制

得分：3分 ? o o o o ? 32.政府組織對大數(shù)據(jù)安全的需求主要包括：（）（多選題3分）A.安全管理機(jī)制的規(guī)范等內(nèi)容 B.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全感知 C.大數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)的制定 D.隱私保護(hù)的安全監(jiān)管

得分：3分

33.不要打開來歷不明的網(wǎng)頁、電子郵件鏈接或附件是因?yàn)椋ǎ＃ǘ噙x題3分）3分

得分：o o o o ? A.不明來歷的網(wǎng)頁、電子郵件鏈接、附件中，很可能隱藏著大量的病毒、木馬 B.可能含有的病毒、木馬會自動進(jìn)入電腦并隱藏在電腦中，會導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓 C.互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種釣魚網(wǎng)站、病毒、木馬程序

D.可能含有的病毒、木馬會自動進(jìn)入電腦并隱藏在電腦中，會造成文件丟失損壞 34.越來越多的人習(xí)慣于用手機(jī)里的支付寶、微信等付賬，因?yàn)楹芊奖悖@也對個人財(cái)產(chǎn)的安全產(chǎn)生了威脅。以下哪些選項(xiàng)可以有效保護(hù)我們的個人財(cái)產(chǎn)？（）（多選題3分）得分：3分

o o o o ? o o o A.不在陌生網(wǎng)絡(luò)中使用。B.支付寶、微信不設(shè)置自動登錄

C.支付寶、微信支付密碼不設(shè)置常用密碼

D.使用手機(jī)里的支付寶、微信付款輸入密碼時避免別人看到 35.關(guān)于“斯諾登”事件的影響，下列說法正確的有（）（多選題3分）A.暴露了網(wǎng)絡(luò)力量的不平衡性 B.改變了人們對網(wǎng)絡(luò)世界的認(rèn)識 C.揭露了美國霸權(quán)主義本性

得分：3分 o ? o o ? o o ? D.表明了所有國家都在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽

36.不點(diǎn)擊短信鏈接進(jìn)行支付操作。（判斷題1分）正確 錯誤

37.打開來歷不明的郵件及附件沒有風(fēng)險。（判斷題1分）正確 錯誤

38.使用身份證復(fù)印件等證明材料時，在身份證復(fù)印件上寫明用途，重復(fù)復(fù)印無效等。（判斷題1分）得分：1分

得分：1分 得分：1分

o o ? 正確 錯誤

39.物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)屬于信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本技術(shù)要求。（判斷題1分）

得分：1分

o o ? 正確 錯誤

40.非涉密網(wǎng)絡(luò)是存儲、處理和傳輸非國家秘密信息的信息系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)。（判斷題1分）得分：1分

o o ? 正確 錯誤

41.根據(jù)大數(shù)據(jù)時代信息傳播的特點(diǎn)，分析個人隱私權(quán)利侵害行為的產(chǎn)生與方式?jīng)]什么意義。（判斷題1分）得分：1分

o 正確 o ? o o ? 錯誤

42.我國信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)共分五級。（判斷題1分）正確 錯誤

43.信息系統(tǒng)安全等級被定為三級的信息系統(tǒng)，其監(jiān)管要求是監(jiān)督保護(hù)。（判斷題1分）得分：1分

得分：1分

o o ? o o ? o o ? 正確 錯誤

44.身份證復(fù)印件要標(biāo)注用途。（判斷題1分）正確 錯誤

45.采用明文傳輸可以有效防止第三方竊聽和篡改通信內(nèi)容。（判斷題1分）正確 錯誤

46.密碼設(shè)置要注意保證強(qiáng)度。按一定的標(biāo)準(zhǔn)或模式分級分類設(shè)置密碼并保證重要賬戶的獨(dú)立性。（判斷題1分）

得分：1分

得分：1分

得分：1分

o o 正確 錯誤

o 47.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)安全需求是:確保核心數(shù)據(jù)保密、完整和可用性。（判斷題1分）得分：1分

o o 正確 錯誤 ? o o ? 48.不使用公共WIFI進(jìn)行支付操作。（判斷題1分）正確 錯誤

得分：1分

49.在使用瀏覽器時關(guān)閉電腦接收cookie的選項(xiàng)，避免受到cookie的追蹤。（判斷題1分）得分：1分

o o ? o o ? 正確 錯誤

50.我國信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)第一級是指導(dǎo)保護(hù)級。（判斷題1分）正確 錯誤

51.互聯(lián)網(wǎng)是由各種不同類型和規(guī)模獨(dú)立運(yùn)行與管理的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)組成的全球范圍的信息網(wǎng)絡(luò)。（判斷題1分）

得分：1分

得分：1分

o o ? o o ? o o ? 正確 錯誤

52.安全防范工作是一個循序漸進(jìn)、不斷完善的過程。（判斷題1分）正確 錯誤

53.在復(fù)印店復(fù)印時，市民要確保個人資料不被留底復(fù)印。（判斷題1分）正確 錯誤

54.隱私保護(hù)的安全監(jiān)管是政府組織對大數(shù)據(jù)安全的需求之一。（判斷題1分）分

得分：1得分：1分 得分：1分 o o ? 正確 錯誤

55.個人信息泄露會被不法分子利用去實(shí)施電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪。（判斷題1分）得分：1分

o o 正確 錯誤