第一篇：物業管理實習心得體會

篇一：物業管理實習心得體會

物業管理實習心得與體會

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近平五個月的時間了，五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到

我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工

圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入

了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對

全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面

我們到底要給業主提供什么服務？為什么社會上

生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的

我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心

2、走動式服務

個月的學習時間讓我對交房之后的維修工

了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到

剛開始工作時，讓作中我很注重向周以便能盡快熟悉和在實習期間我從事物業管理有了一個時間內我常常在想會那么多的糾紛發、有效的溝通

服人員，要時時刻門和人員安排好使經過在客服崗位五作有了一個全面的發現問題并及時與并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒

有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主

系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的

叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨

果我發生這種情況，我會怎么做？往往業主的“百

因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體

現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天

從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報

月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所

積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的

處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要

所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升

篇二：物業管理實習心得

管理實習心得 就可以了。、換位思考

為業主著想，才會在人與人復雜的關從業主的立場出發，寬容，不是有句話來個換位思考，如般挑剔”都事出有交報停費，業主以停費。

總之，經過這五個擔任的工作，能夠存在很多的不足之之所想，急業主之物業 xxxx年xx月，我在xx物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務？為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中？對此，我有一些感觸：

1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。

篇三：物業管理專業實習總結范文

《浙江大學優秀實習總結匯編》

物業管理崗位工作實習期總結

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。

在物業管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合物業管理崗位工作的實際情況，認真學習的物業管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。

在物業管理崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在物業管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。

點，盡心盡力完成物業管理崗位工作的任務。

從大學校門跨入到物業管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點

來彌補自己工作中的不足：

2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。

3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

篇四：2015物業管理實習心得體會

2015物業管理實習心得體會

心得一：物業管理實習心得體會

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。

嚴把員工招聘關。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡工作就是學習，工作就是創新，每位員工都爭做學習型、創新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。

通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。

心得二：物業管理實習心得體會

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近平五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

1、有效的溝通 溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。

4、換位思考

為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做？往往業主的百般挑剔都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步。

心得三：物業管理實習心得體會

今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業教育學院進行為期一月的物業管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業管理小區現場實踐，專家講座三方面入手。

一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。

二、物業相關收費。物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。

三、物業管理設施、設備。物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。

四、物業法律、法規。上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。

五、創建物業管理品牌。通過學習我認識到，創建物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優秀pm小區，現已成為我國pm企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。

一月時間很快過去，我帶著收獲而歸。下一步我將留意與物業管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。

篇五：物業管理實習感悟

連文琦 09114025 09管41 物業管理實習感悟

實習時間：2011年11月25日星期五下午

實習地點：牛山別墅區、徐州師范大學泉山校區二十一世紀大

樓

單位簡介: 牛山別墅區是徐州師范大學在銅山新區為本校領導

徐州師范大學泉山校區二十一世紀大樓是作為徐師大的辦公樓

投入使用的，共有二十一層，樓內設有電梯方便師生上下樓。

實習內容：

11月25日星期五下午2點10分，我們公共事業管理班全體同

學在學校北門口集合乘車到實習地點進行短暫的實習。在車上，物業管理老師向我們介紹了我們將要到的實習單位的基本情況。我們先到了徐師大的牛山別墅參觀了小區幽靜的小區環境，并了解了該小區內部的物業管理情況。由于小區內正在施工，我們乘坐的實習車無法進入，老師只是讓我們從外部看了一下小區的環境，并向我們詳細講解了該小區內物業管理的總體情況。后我們離開牛山別墅到達泉山校區，我們乘坐的實習車直接開到二十一世紀大樓旁。在老師的帶領下，我們進入了二十一世紀大樓副樓的地下停車場，在迷宮似的地下停車場我們到達到平常無法到達的地方，見到了平常無法見到的景象，了解到了平常無法了解到的情況。隨后，順著樓梯直接到達地面一樓，進入一樓的總控室，有值班時老師向我們介紹了總控室安全監視大樓的基本情況。離開總控室之后，老師又帶領我乘電梯直接到達第二十一層，然后又順樓梯至頂樓，參觀了電梯的運營情況和空調在頂樓的裝置。最后，我們又到了二樓的監控室，參觀了解泉山校區總體安全監控情況。在將近下午五點鐘的我們乘車返回學校。

根據實習的總體情況，我依照時間順序將整個實習過程分為五

個階段：

一、牛山別墅

我們首先到達的是位于銅山新區的牛山別墅，據老師說這是我們

學校自己建造的，小區里住的大多是學校領導，所以對于該小區的管理要尤為細致、認真。小區內建筑均為獨棟別墅，每棟別墅前后均留有綠化草坪，有許多別墅前后的草坪都用籬笆圈起來，形成了一個個獨院。小區環境很是整潔、幽靜，植被覆蓋也挺多的。在小區門口設有值班室對進出人員進行排查，以保證小區安全。

二、二十一世紀大樓副樓地下停車場

這座停車場里并沒有停放很多的汽車，老師解釋說：因設計方面的問題，這座地下停車場的實用性不大。之后老師又指著我們頭頂龐大的鐵箱子告訴我們停車場內的通風設施的完備情況。又一一指出來便不停車場上面的火災報警系統的感應器和噴淋器、旋轉式攝像頭，還有是停車場排水系統。同時，老師還向我們詳細講解了排水系統的工作原理：在停車場的各個角落建有引水溝，當停車場出現積水時，這些水會集中導入引水溝，當溝內的水到達一定深度時就會對溝內的抽水設施產生壓力，抽水系統就會自動將應水溝內的水排出。

講解參觀完這些本以為老師會直接帶著我們離開停車場，老師卻領著我們往停車場里面拐去，周圍漸漸暗了下來。不知道拐了幾道彎之大看到了前面的光亮才停了下來，那是一個房間，一個裝有防盜門的房間，門上寫著“機房”的字樣。經過老師的講解，我們才知道這原來是一座大型機房，它包括了泉山整個供暖系統，一道道像人的腰一般粗的鋼管盤錯在這小小的一間房里，真的很難想象整個泉山校區的供暖都是從這里發出。老師還介紹了供暖系統的工作原理：冷暖交匯。離開機房，我們再一次走入了黑暗，如果不是墻上散著熒光的安全標志的提醒，我真的會以為自己還在睡夢中。

在這之后，我們又進入了另外一個大的房間，一進門就發現門口有一塊很矮的木板擋著，還需上幾節樓梯才能進入房間。進入房間的第一感覺就與前面的兩件不同，照明充足有如白晝、干燥通風有如室外。看到兩排大鐵箱子一面的一閃一閃的各色小燈還有不斷更換的數字，我想這應該是供電房，結果我還真說對了，那兩排鐵箱子就是變壓器。

三、一樓總控值班室

從地下停車場上來之后我們直奔地上一樓值班室，值班室只有一位值班人員在工作，這位值班老師向我們講解了突發事件發生預警報告的整個過程。

四、頂樓電梯設備運營室

到達頂樓，我們小心翼翼的進入電梯設備所在的房間，那里處于頂樓的較高位置，通風較好，窗戶是外推式的以防雨水滲入房間。老師說，電梯設備是由曳引機（絞車）、導軌、對重裝置、安全裝置(如限速器、安全鉗和緩沖器等)、信號操縱系統、轎廂與廳門等組成。電梯的運行情況要時時監控，電梯設備的鋼絲繩一旦出現問題就要及時換掉，要定期維修。

五、監控室

一踏入監控室，我們就在對面大屏幕上看到了自己的影像，屏幕中的影像雖帶著自己的動作而動作著，真讓人驚訝極了。監控室老師告訴我們，我從一進校園就進入了他們的監控范圍，還給我們調出了我們進入校園后所有活動的影像，讓人驚嘆連連。

整個實習結束了，我唯一的感嘆就是科技無處在，科學的力量是無窮的。

第二篇：物業管理實習心得體會

物業管理實習心得與體會

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近平五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務？為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客

服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工

作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到

業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗

并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾

紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪

過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒

就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實

在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨

來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做？往往業主的“百

般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體

現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天

交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報

停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所

擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也

存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要

求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主

之所想，急業主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升

自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

第三篇：物業管理實習心得體會

物業管理實習心得與體會

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近平五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具

有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務？為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做？往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體

現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所

擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的

要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也

存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要

求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主

之所想，急業主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升

自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

第四篇：2016物業管理實習心得體會

2016物業科工作心得體會

著眼目標找準定位踏實做好本職工作

隨著城市化的快速發展，城市規模的逐步擴大，以及市民文明素養的提高，城市管理和執法對于物業管理也顯得尤為重要，不可或缺。

我到物業科上班時間不長，感受頗深。一是對我目前協助負責的海安縣物業專項維修資金的繳納與使用的認識，對用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后維修、更新、改造的資金的繳存、使用流程和監督的認真學習，我認識到這是物業管理財務管理中的一項重要內容，其費用性質同物業管理費一樣，由業主繳納，由物業管理單位或政府主管部門設立專門賬戶管理，經業主大會批準，最后由物業管理單位專門使用的費用，所以專項資金的使用者權益屬于全體業主，物業管理單位對它的管理和使用屬于代管性質。二是在科室領導的帶領下去小區協助處理了清水園的擅自搭建陽光房建筑物的協助查處和去蘭亭苑小區就拆遷安置房的前后期銜接不到位等問題進行協調，我感受到了什么叫想業主所想、急業主所急，要確保業主的知情權和維護全體業主的合法利益，物業公司要加強對小區的管理，做到規范化，人性化。

以前通過網絡、新聞媒體窗口總是看到很多群眾很抵觸城管，宣傳城管暴力執法，執法不規范，但最近通過我的眼睛，我看到的卻不是這樣的，我感覺城管真的很辛苦，做了很多事，外界卻看不到，所以我覺得大家是對城管有偏見，不理解，客觀上加重了城管合理執法的難度。講一個網上的笑話：一女當街被搶，大呼“救命啊，搶劫”，街上行人無一人上前幫忙。搶匪從容逃走，數日后，女又遇劫，只見此女馬上往地上一趟，大呼“城管打人啦”。幾十個精壯小伙，蹣跚大爺太婆全部趕來了，義憤填膺，摩拳擦掌，把搶匪團團圍住。笑話雖然夸張，在一定程度上卻說明了城管暴力執法在社會上形成的輿論影響。我認為一是對我們城管工作缺少正面宣傳，二是社會輿論的導向有問題，三是需要進一步執法規范，提高從業人員素質，灌輸依法執政理念，樹立城管形象。結合局黨組的要求和科室工作安排，我認為要堅持艱苦奮斗、求真務實的工作作風，在工作中，遇到這樣或那樣的問題和困惑時，尤其是遇到不了解執法程序或不配合的人，我想只要加強工作責任心，嚴格按規范要求辦事，就沒有克服不了的困難，完成不了的任務。因此，我對接下來的工作充滿信心，對本行業的未來亦充滿期待！（編輯：琛哥）篇二：2016關于物業管理社會實踐報告 2016關于物業管理社會實踐報告 2016關于物業管理社會實踐報告

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。**花園是其所管轄的物業管理項目之一。**花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對**花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創學習型、創新型企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡工作就是學習，工作就是創新，每位員工都爭做學習型、創新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的一站式物業管理資迅系統物業管理服務軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行顧客互動年，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在xx年美佳重點開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；六一兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物......通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。2016關于物業管理社會實踐報告2016關于物業管理社會實踐報告。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立友善與威嚴共存、服務與警衛并在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。2016關于物業管理社會實踐報告

報告正文：

居住物業(以下簡稱物業)，是指住宅以及相關的公共設施。物業管理，作為改革開放后出現的一個新興名詞，在時間的流逝中，悄然進入了人們的日常生活，并逐漸成為了一個家喻戶曉的行業。物業管理不僅關系著居民的正常生活，更關系著我國國民經濟的發展壯大。因此，國家自九十年代以來，不斷加強相關

方面的立法和完善工作。

一、我國物業管理立法現狀

八十年代以來，我國先后頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》、《城市異產毗連房屋管理規定》等法律法規。我國的物業管理現狀隨物業管理方面的法律法規的不斷健全和完善而呈現欣欣向榮之勢。

二、銅仁市是本次調查的必然選擇

銅仁地處中國貴州東南門戶，各個區縣經濟發展速度各不相同。在改革開放的推動下,銅仁已經取得了長足發展，經濟實力不斷提高。銅仁的社會發展現狀在一定程度上，能較準確地反映出銅仁地區物業管理的發展狀況。因此，在決定擬制此次社會調查活動并制作了調查所需相關資料后，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調查報告的實踐基地。本次社會調查活動問卷調查范圍主要以銅仁市物業管理現狀為題，采用抽樣調查方式進行上門問卷填寫.在各位同學與廣大市民的幫助和配合下，經過近20天的努力，我終于完成了本次實踐調查任務的主要工作（問卷填寫）。在完成問卷工作后，我現對問卷進行總結和歸納，終于得出了銅仁市居民小區物業管理現狀的一些簡單的信息。

三、居民住宅小區物業管理現狀及問題分析

（一）物業管理主體方面的缺陷

1、物業覆蓋率低，從業人員比例少，物業企業規模小，但發展較快。目前，銅仁市基本上在每個區縣都相繼建立起新興的居民住宅小區，但是，在銅仁主城區分布較廣泛，而各區縣發展較慢僅僅在設施完備的新建居民小區才建立起物業管理服務，且為數不多。

2、專業性物業管理企業比例較大，但是仍需要相當部分的專業性企業。物業管理公司大都是專業性的，但實踐中也存在很多非專業性企業。

3、小區業主大會的召開或定期召開現狀令人擔憂，業主缺乏對自己參加業主大會、行使相關權利的合理認識。

4、尚有相當比例的小區沒有按照法律規定成立和召開業主委員會，有些公民缺乏權利意識。在召開業主大會后，法律法規規定，必須組成和召開業主委員會。

（二）物業管理合同及其違約責任追究

物業管理合同是業主集體與物業管理公司簽定的關于經營特定小區物業管理服務的協議。因此，它是物管公司與業主之間發生法律關系的前提。在簽定了物業管理服務合同之后，涉及的問題就是該合同的履行。

首先，在合同履行方面，從調查來看，銅仁市的居民住宅小區物管合同的履行情況問題相當嚴重。2016關于物業管理社會實踐報告

最后，對居民小區內公共設施出租的決定權等方面；(三)、居民對物業管理服務的評價

在本次調查問卷結束后，被調查者提出了一些總結和評價：見下表：

（小區安全、綠化、衛生等管理評價）：

總結評價

很好 好 一般 不好

比例 15.2（2016寒假醫院社會實踐報告）% 42.4 39.4% 23%(對所在小區物業管理服務方面的總體評價）：

物業管理社會實踐報告

總結評價 優秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%(四)對發展和完善居民小區物業管理方面的建議

上述調查分析，發現了普遍存在的重慶市物業管理方面的現實問題，但是必須認識到上述認識的局限性。我試從上述問題出發，提出自己關于發展和完善居民住宅小區物業管理方面的建議。

1、積極促進物業管理市場性。實現對專業性物業管理公司的宏觀調控，極力解決目前存在的物業覆蓋率低，從業人員比例少，物業企業規模小的問題。放開政府管制之手，大力將市場引進物業管理行業。

2、完善法律程序，實現物業管理定價的法律化。正確解決物業服務收費水平低、收費率低，代收代繳墊支多，個別管理部門亂收費，導致企業虧損嚴重等問題。合理規制物業管理服務費用的繳納和比例。避免在實際中亂收費和收費不到位等問題。

3、加強有關物業管理方面的法律法規的法制宣傳，提高小區業主法律和權利意識。

4、促進業主委員會和業主大會等業主權力機構的建立和完善，建立起合理的行使權利機構，以及時和迅速追究物業管理公司的法律責任。

5、發展群眾性維權組織，加大社會對業主保護力。建立起物業管理協會，以這會中介主體資格出發，以發生應有的作用，促進行業的發展、壯大。

6、促進社會性物業管理行業的中介機構的設立和發展，并由政府進行授權管理自己行業，實現中介機構對本行業的自我管理、自我服務、自我監督等權利。2016關于物業管理社會實踐報告

xxxx物業管理公司是中航工業xx飛行控制有限責任公司下屬的專門的物業公司。中航工業xx飛行控制有限責任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產企業，是我國航空工業自動飛行控制系統及部件產品研制、生產、服務的專業化企業。主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無人機研發、生產自動駕駛儀、控制增穩系統、電動舵機等產品。作為一個有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業，公司也同其他大中型企業一樣，為附屬的家屬福利區配置了正規的物業公司。在xxxx物業管理公司志愿實習期間，我對物業公司有了進一步的了解。

第五篇：物業管理專業實習心得體會

三、實習心得與收獲

不知不覺中，我已經在社會崗位上度過了4個月的時間，這4個月的日子是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉折點。

作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會獨立成長的第一步。站在時間的這一端倒回去看，4個月的實習經歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。

感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。

第一、我們要學會自己獨立，不養成依賴的習慣

社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

第二、在物欲縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。

第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作為辦公室的一個新人，在這個新的環境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。

第四、營造良好的人際關系網，有助于你的工作順利進行。

俗話說，朋友多了路好走。你對別人怎么樣，別人也是同等地回應你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的。

我們無論身處在怎樣的環境里，我們都應該和身邊的人搞好關系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來往伙伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。

第五、自己為自己的行為負責，要做一個敢于承擔責任的人。

沒有誰必須要為我們自己的行為負責任，能為我們自己行為負責的人，只有我們自己。很多的時候，我們難免會犯錯誤，遇到這種情況的時候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動站起來承擔。在努力改正這個錯誤的同時，自己為自己負起責任來。自己為自己負責，才是一個擔當者真正該做的事。要知道，人都會無可避免得要犯錯誤，更何況作為新入職場的新人，沒有工作經驗，犯錯誤更是家常便飯的事，做錯了，不要試圖掩蓋，那只會讓你錯得更徹底。

第六、試著與同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快樂。不要單獨一個人靜靜地坐著，在工作有余的時間內，不妨與周圍的同事多多交流，把自己在工作中的心得體會說出來聽聽，也許聽的人還會給你一些好的建議，同時自己也可能在別人的言語中找到自己忽略的某些東西。

一起工作的時候，不要計較著個人的利益得失，我們所處的，是一個團隊，我們所做的，都是為了更好的服務這個團隊，所有為了工作收集的信息，我們都可以互相聊一聊，取長補短。我們要有分享的意識，更要有共同分擔的自覺。這樣，工作會帶給我們許許多多的快樂。

第七、要對自己有信心，相信別人能做的，自己經過努力也能做得到，要勇敢。我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？

為什么別人能做到的事情，我們不能呢？只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因為，我們并不比任何人差！

第八、凡事要忍耐，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅強。

身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。

忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現象的時候，只要不觸及到原則問題，能忍則忍，不要沖動，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。

以上是我在我的畢業實習中總結出來的心得體會。參加實習的4個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。

在此感謝經濟管理學院的老師們，感謝我工作過的江西金電物業管理有限公司,感謝和我一起工作的所有同事，感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開你們的關心與扶持，謝謝你們。

這一段難忘的實習時光，將會永遠銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶。