第一篇：電信微促會總結(魚骨分析)

2016年7月1日，中國共產黨95歲生日，XX村微促會在一片喜慶的氛圍中正式拉開序幕，在公司領導的大力支持及部門全體戰友的共同努力下，歷時2天，以入網XX戶融合的優秀戰績落下帷幕。本場微促會對比XX支局微促會有很大進步，但仍有些許瑕疵及突發事件，現就本場微促會做出以下總結：

促銷前準備工作：

1、調查數據準確化，參與渠道明確化。通過實地調查，分析比較，明確營銷村莊和參與代理商。在6月下旬，部門結合XX對XXX鎮各個鄉村進行了實地調查，根據調查數據初步定為AA村及BB村，經過權衡最終確定為BB村。BB村地處XX鎮東北，離XX鎮中心約為6公里。該村有480戶家庭，總人口1800人，移網用戶1400多戶（電信存量用戶30多戶），人均消費40元/月。XX路從村正中貫穿南北，將村莊一分為二，是典型的城鄉結合部。該村毗鄰XX村（420人）和XX村（1005人），此三村為公司5月份新進線鄉村。我部門代理商XX就是該村人，在該村人際關系較廣，對微促會激情較高。

2、落地方案精細化。根據調查結果，部門內部專門組織了一次專題會議，制定了精準的禮包政策和較為詳實的營銷方案，并對參與人員和渠道代理商進行了強化培訓及場景演練。

3、預熱物料多樣化。本次微促會的預熱物料除了車載音頻、單頁、條幅、噴繪、地貼、瓶貼、桿貼等又增加了海報等宣傳物料覆蓋。

4、體恤員工人性化。預熱當天，氣溫較高，X總、X總和X主任多次到現場慰問大家，防暑降溫，關愛員工，“我們在一起”！促銷中實施操作：

1、會場準備規范化。即使在農村，就算一個小型活動也要體現中國電信的整體風貌。

2、主持互動創新化。

考慮到XX支局長表達能力稍有欠缺，XX總經理建議上兩個主持人，形成二人“雙簧”，優勢互補。而實際微促會過程及效果也出乎意料之外的好。

3、禮品派發多樣化。

為了更好地讓群眾參與互動，本次活動還購買了“重”禮（西瓜）、一次性紙杯等實用家庭快消品，讓參與互動的群眾各得其“禮”。

4、禮包價格懸疑化。

在宣傳預熱階段，并沒有告訴民眾禮包價格；在微促會現場，將禮包價格掩蓋，充分激起民眾好奇心；通過各個單項產品讓大家自己算加法，增加“饑餓感”，最后揭底優惠價格，讓民眾感覺“撿便宜，真優惠”。

5、業務受理流程化，人員分工協同化。

為縮短辦理時間，加快辦理速度，現場設置了指示牌、業務受理區、禮品發放區、攝影照相區，協同分工，各司其責。

促銷會后跟進銷售：根據預熱預約及小禮品發放時收集到的用戶資料，在微促會的第二天和第三天對用戶進行了二次電話回訪，并對意向用戶上門營銷及電信電視安裝調測。二次營銷共計銷售融合產品6戶。復盤總結：

1、由于會場在村委籃球場，無法形成封閉環境，導致圍觀民眾較多，現場有點混亂；

2、發放邀請卡沒有統一邀約對象，大爺大媽較多，且數量沒有控制好，實際到會人員200人左右；

3、禮品領取流程不流暢，控制不力，很多村民有怨言甚至起哄阻難，導致較多意向無法辦理而流失；

4、由于未能及時制作宣傳牌，時值雷雨季節，張貼的海報有部分掉落，未能起到長效宣傳效果；

5、渠道店面離該村較遠，后期服務支持無法有效保障。

第二篇：商促會總結

商促會工作總結

一．工作人員：馮子明 劉雪嬌 郭迎旭 莫喜龍 蔣海濤 李東峰 王晨 孫遠 梁文天

二．會議參會人員：350人

三．會議來訪招商中心人員：125人

四．共在會場派發名片：428張

五．收集名片19張有意向：19戶經營：

戶

六．近期來訪可跟進客戶：3戶萬豪商貿有限公司 總經理 劉宇

2美佳娜 總經理 孫玉蘭璀璨潮流飾品有限公司 總經理 安鳳蘭

5戶 投資14

第三篇：患者滿意度魚骨圖分析（推薦）

患者滿意度魚骨圖分析

患者及家屬對醫護人員缺乏信任知識水平受限頻繁更換陪護人員對醫療質量不滿意獎罰力度小護理服務質量考核標準不熟知規章制度不健全環境衛生較差缺乏溝通技巧護士服務意識差懶惰性醫患溝通不好醫療技術差服務態度差護理人員醫務人員專業技術不熟練醫療費用高 期望值高病房環境狹窄患者急劇增加特殊人群食堂飯不好廁所有異味家庭不和睦患者滿意度走廊太吵治安問題規章制度環境因素社會因素

第四篇：護理病歷缺陷分析魚骨圖

護理病歷缺陷分析儀器設備系統漏洞護理人員個人能力差N0級專業知識缺乏風險防范意識不強崗位職責履行不到位護士配備不足護士惰性確認生成錯誤打印機故障護理人員未嚴格執行操作流程操作流程掌握不到位忙于日常工作，疏于管理工作量大未及時審核質量監管不到位 護 理 病 歷 缺 陷 分 析制定流程不合理操作流程與臨床脫節制度流程護士長

第五篇：魚骨圖培訓總結

篇一：如何用魚骨圖分析培訓需求如何用魚骨圖分析培訓需求 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“ishikawa”或者“因果圖”

它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即后果）標在魚頭外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生生產問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現的。這有助于著手解決

魚骨圖通常的三種類型：

a、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關 系）

b、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么??”來寫）

c、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善??”來寫）制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。

1、分析問題原因/結構。

a、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環等）。

b、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。c、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。d、分析選取重要因素。

e、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。分析要點：

a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如?不良）； c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；

e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因； 魚骨圖使用步驟(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；

(5)根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題？

(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；

(8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。篇二：8d報告培訓及5-why及魚骨圖分析講解 培 訓 實 施 記 錄

training implementation record 表單編號：q/ylqp0601-03 no：

篇三：醫院品管圈培訓總結

我院護理部舉辦品管圈質量管理工具專題培訓 為扎實做好醫院標準化建設工作，使科室管理者能夠運用質量管理工具進行持續質量改進，用數據說話代替傳統的經驗管理。護理部分別于8、9月份舉辦了5次品管圈質量管理工具專題培訓。護士長及部分科室護理骨干共338人次參加了培訓。此次培訓打破了以往的授課模式，首先將所有參加成員進行分組，共分成7個小組，每次都有小組討論活動和課后作業，需要大家共同參與、討論來完成，讓大家體會到了團隊協作在工作中的重要性。每次培訓課程開始前對上次作業進行點評，小組之間進行評比，最終由xx護士長為組長的第六組榮獲第一名。此次培訓分別由xx副院長、護理部xx副主任、心內科xx護士長、icuxx護士長為大家授課。主要介紹了品管圈十大步驟中常用的管理工具，如查檢表、層別法、柏拉圖、魚骨圖等，通過ppt解說、現場演示等形式講解各種工具的主要用途及操作方法，并結合臨床案例，以及目前開展的品管圈活動進行具體分析。

護理部

二〇一五年九月二十三日