第一篇：微笑服務心得

微笑服務心得(精選多篇)

微笑服務的心得微笑服務你做到了嗎?笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

”；你今天對顧客微笑了沒有”；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理

距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的

了，”；希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”；在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:”；你今天對客人微笑了沒有”；微笑是一種撫慰，它可以對他人”；一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的”；美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做”；朱唇未啟笑先聞”；，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如

歸之感。”；笑迎天下客，滿意在我家”；，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

當我干上酒店服務員這一職業時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。

前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。

微笑不僅僅是一種表情的展示，更

重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關系。

微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。因此，無論何時、何地，我都會微笑地面對生活。

酒店微笑服務心得：

比爾·蓋茨說過，在市場經濟條件

下，現代的競爭就是員工素質的競爭。

作為窗口行業來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產品展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產品附加值的招牌。

當下，無論是企業，還是行政機關的窗口部門，“微笑服務”培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效？根據我們多年的培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點：

1、心態調整

不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化” 這種不健康心理。特別是行政

機關的窗口崗位人員，尤其有這種心態。應該說，窗口人員除了提供有形的產品或者事件本身外，還包括產品或事件本身包括的服務。甚至現代的人們往往一定程度上更看重相關的服務。既然產品或事件本身及硬件環境良好，那么與之相配套的服務規范就應該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。

如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。

2、規范的培訓

規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不足的，還須有相關的配套服務行為。比如舉止、語言、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現給人們一個良好的服務風貌、規范的服務行為。從而形成良好、規范、人性化的服務標準。

3、規章制度配合

規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。我們經常和培訓學員講，如果規定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監督，實施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時候，會有人說：咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢！于是就開始擦四遍；第三周的時候，又想：其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。

所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現以上案例的情況。所以，這時候后期的監督管理就非常重要。必須實行嚴格、規范、細節化的監督落實。對于沒有規范執行的立即予以糾正；對于不執行的，進行嚴格的處罰。

我們經常在微笑服務培訓后，應客戶單位的要求協助進行后期監督管理，并協助制訂詳細的監督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發芽、開出絢麗的花朵。

4、其他細節配合

“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說，凡是提倡“微笑服務”的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環境和硬件設施，還有窗口人員規范的服飾、妝容，一定的便民措施。

自從上次經過“微笑禮儀培訓”以

后，我的收獲特別多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100-1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。

一、微笑服務的作用

微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

二、微笑要發自內心

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

三、微笑服務應當始終如一

微笑服務作為工作規范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在

崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。

微笑服務心得：

微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態,是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過

來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理

解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?,微笑服務是每一位收費人員共有的名片。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我

家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前.服務始于微笑

近日收到了所機關發給我們的《微笑服務標準化手冊》，新的手冊相比往年的手冊更加形象生動，內容也更加標準，完整。為我站收費員工的工作生活提供了更加標準化的參考意見，它分別從不同層次，不同板塊對微笑服務標準進行了敘述說明，為日常工作的收費員工的各項工作有了一個標準化的規范。

細閱標準服務手冊后，感觸最深切即是服務行業的基礎是微笑，因此，請允許我帶著大家一起去感受這本《標準手冊》帶給我們的成長。走向這段因微笑而溫暖的旅途。微笑是最美麗的符號，用微笑來感受工作，付出服務，回

報溫暖。

我們的生活開始與每天對司乘的每一聲問候中。這樣溫暖的問候如果少了一絲絲甜美的微笑也變的生硬而無味。生活中，我們可以屬于被服務的大眾，工作中我們變化身為服務大眾的角色。如若我們在每次在享受被服務的時候能用別人的鏡子反射出自己的妝容。那我們便也不會每一次的服務都隨意發揮，隨心所欲。在一輩輩領航人的努力中，我們有了日漸完善的微笑服務標準化手冊，這樣的一本手冊，囊括了我們工作中的點點滴滴，映照著我們工作看似簡單卻不平凡的長征。

俗話說：“貴在堅持，難在堅持，成在堅持”這樣日復

一日，年復一年的標準化服務，其實就是對我們每位員工都是一場艱巨的考驗，有的人淺試牛刀就大說放棄，有些人堅持了一個又一個日月，卻在最不起眼的那個夜里放棄了對自己的打分，還有一些人，將自己的青春，熱情默默 的奉獻給了這條長長的通往旅人回家的路，他們沒有半句怨言，不帶一絲各人情緒，只為用最標準的微笑服務呈現給過往的人們。很難說他們是一如既往的執著，但卻很肯定的說，他們在這場長征中贏得了尊重，這個勝利的旗幟雖不屬于故事中的任何人，卻也是因為任何人的付出而變的生動真實。真因為有了每位甘于奉獻，敢于付出的人們，一條條路邊的更加寬闊，平淡，也更具有了時代賦予的生命力。這一切便鮮明的映證了服務手冊中溫馨真摯的話語：“微笑中服務，服務中成長，成長中見證，見證中發展”

如果我們是滄海中的一粟，那么，我們就是滄海中不可缺少的一顆沙粒。我們追隨著風兒的腳步，一步一步的走向了更加光明的前方，正是因為有了鮮明旗幟的帶領，我們穿越層層困阻，用真心服務司乘，用微笑對待司乘，用標準征服司乘，用專業的團隊素質去震撼司乘。因為我們渴望在這場長征中滿分

通過，因此我們不停步的努力。用標準化規范自己一次次做的更好。

也許是因為燈塔的明光太耀眼，讓幾次迷途的我們很快的找到方向，標準的服務將是我們取得的真經，細細翻閱，才深切的得知：我們選擇的這份崗位是因場微笑而溫暖的旅途。時間里只剩下流云幽幽，青山深深，奮斗中的旅人啊，依舊在路上！

微笑服務心得體會

微笑，是一種修養，并且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工

積極準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。

銀行說到底還是服務行業，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯系，我們的服務環境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。

在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現出來，如果我們的態度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩定、態度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微

笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！

第二篇：微笑服務心得

自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100-1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。

一、微笑服務的作用

微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

二、微笑要發自內心

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

三、微笑服務應當始終如一

微笑服務作為工作規范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。

微笑服務心得（2）：

微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態,是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?,微笑服務是每一位收費人員共有的名片。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前.

第三篇：微笑服務心得

服務始于微笑

近日收到了所機關發給我們的《微笑服務標準化手冊》，新的手冊相比往年的手冊更加形象生動，內容也更加標準，完整。為我站收費員工的工作生活提供了更加標準化的參考意見，它分別從不同層次，不同板塊對微笑服務標準進行了敘述說明，為日常工作的收費員工的各項工作有了一個標準化的規范。

細閱標準服務手冊后，感觸最深切即是服務行業的基礎是微笑，因此，請允許我帶著大家一起去感受這本《標準手冊》帶給我們的成長。走向這段因微笑而溫暖的旅途。微笑是最美麗的符號，用微笑來感受工作，付出服務，回報溫暖。

我們的生活開始與每天對司乘的每一聲問候中。這樣溫暖的問候如果少了一絲絲甜美的微笑也變的生硬而無味。生活中，我們可以屬于被服務的大眾，工作中我們變化身為服務大眾的角色。如若我們在每次在享受被服務的時候能用別人的鏡子反射出自己的妝容。那我們便也不會每一次的服務都隨意發揮，隨心所欲。在一輩輩領航人的努力中，我們有了日漸完善的微笑服務標準化手冊，這樣的一本手冊，囊括了我們工作中的點點滴滴，映照著我們工作看似簡單卻不平凡的長征。

俗話說：“貴在堅持，難在堅持，成在堅持”這樣日復

一日，年復一年的標準化服務，其實就是對我們每位員工都是一場艱巨的考驗，有的人淺試牛刀就大說放棄，有些人堅持了一個又一個日月，卻在最不起眼的那個夜里放棄了對自己的打分，還有一些人，將自己的青春，熱情默默的奉獻給了這條長長的通往旅人回家的路，他們沒有半句怨言，不帶一絲各人情緒，只為用最標準的微笑服務呈現給過往的人們。很難說他們是一如既往的執著，但卻很肯定的說，他們在這場長征中贏得了尊重，這個勝利的旗幟雖不屬于故事中的任何人，卻也是因為任何人的付出而變的生動真實。真因為有了每位甘于奉獻，敢于付出的人們，一條條路邊的更加寬闊，平淡，也更具有了時代賦予的生命力。這一切便鮮明的映證了服務手冊中溫馨真摯的話語：“微笑中服務，服務中成長，成長中見證，見證中發展”

如果我們是滄海中的一粟，那么，我們就是滄海中不可缺少的一顆沙粒。我們追隨著風兒的腳步，一步一步的走向了更加光明的前方，正是因為有了鮮明旗幟的帶領，我們穿越層層困阻，用真心服務司乘，用微笑對待司乘，用標準征服司乘，用專業的團隊素質去震撼司乘。因為我們渴望在這場長征中滿分通過，因此我們不停步的努力。用標準化規范自己一次次做的更好。

也許是因為燈塔的明光太耀眼，讓幾次迷途的我們很快的找到方向，標準的服務將是我們取得的真經，細細翻閱，才深切的得知：我們選擇的這份崗位是因場微笑而溫暖的旅途。時間里只剩下流云幽幽，青山深深，奮斗中的旅人啊，依舊在路上！

第四篇：微笑服務心得

微笑服務心得體會

“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個為客戶服務，尋找與客戶利益最大化的金融服務行業。

每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。

在江南農村商業銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農村商業銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉的業務，按照行里的規定，完成屬于自己的任務。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎么做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領悟和發覺了，參加工作的這段時間，我漸漸的發現，當我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業務，微笑著送別客戶的時候，一切進行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡單。但是，有的時候，當我面無表情，機械的給客戶辦理業務的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業務開展的非常不順利，微笑這種簡單、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。

全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習，我剛入行工作的時候，也特意練習了一下微笑，對著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟悉了業務，了解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業務的過程中，忘記了禮儀規范中的微笑要領，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習慣，于是我工作的時候心情更加輕松，業務也辦的更加快捷，客戶變得更加親切。現在，我已經懂得了一個道理，在銀行里，微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經講過一句話，我覺得非常有道理，他說：“服務態度是彌補服務過程不足之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環境中，沒有一個人會沒有出現過差錯，當出現差錯的時候，如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾，那么微笑這個簡單的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務不光要作為我們的工作準則，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。我們的農商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。

今天你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。

第五篇：微笑服務心得

微笑服務心得

微笑，是良好心境的表現，微笑，是充滿自信的表現；微笑，是真誠友善的表現，微笑，也是樂業敬業的表現。

微笑服務在我站已經推行了一年多，在這段時間，不管是我們對司乘人員的看法，還是司乘人員對我們的看法，都有了一定的改變，而這種改變，都源于微笑，也通過微笑。

微笑，誰都會。但微笑服務推行之初，有很多收費員卻不會笑，比方我，“很尷尬，也很勉強”，這是我最初笑著面對司機時的想法。其實，大部分情況下，司乘人員在被服務的過程中也是有所回應的。我們的微笑就像是服務的一個傳遞，如果自己都覺得尷尬不自然了，那你想要傳遞給司乘人員的真誠友善在“傳”這一關上就出了問題，自然司乘人員也不會“遞”給你什么積極回應。如果長此以往，只會讓人感覺我們收費員就會假笑，而司乘人員的回應也會慢慢的淡漠直至消失，這當然不是微笑服務推行的初衷。

我理解的服務互動是我們收費員在收費的過程中親切自然的微笑，讓過往的司乘人員在繳費的時候感覺身心愉悅。所以，必須克服自身的心理障礙，不要覺的我笑不出來，我不會笑，而要把被動變成主動，不是“要我笑，而是我要笑”。因為真正的微笑發自內心，是自己內心情感的一種表現，是表里如一的，這樣的微笑才具有感染力。

那么怎么做到發自內心的微笑呢？

首先，要保持良好的心境，把所有的不愉快，郁悶煩躁的負面情緒統統丟在一旁，要能夠很快的調節自己的情緒。要清醒的認知，每一次服務、每一位司乘，都是服務新的開始。其次，要有足夠強的“氣場”，即自信。面對司乘人員對于我們工作中的一些質疑，要做到“合理的解釋，自信的表示”。“合理的解釋”，即要求我們對司乘人員提出的質疑能夠合理解答并且被其接受；“自信的表示”，就是要對我們自己的解釋有足夠的“底氣”。

一個真誠友善的微笑，再加上親切柔和的語言，得體的動作，這一切，都是一次良好服務的開始。而良好的服務，有利于我們化解工作中一些不必要的誤會和摩擦，形成和諧的服務氛圍。開車本來就是一項勞神費力的活，司乘人員過站不僅是繳費，也是短暫的休息放松。其實很多時候他們在乎的并不是我們能否解決他們的問題，給他們想要的答案，他們要的，只是我們的一個態度，一個真心誠意為他們服務，幫助他們解決問題的態度。

在如今的工作過程中，我越來越多的感受到了微笑帶來的正能量。由于微笑服務，司乘人員對我們的抱怨越來越少了，配合度越來越高了。由于微笑服務，司乘人員對我們的“冷臉”越來越少了，笑意越來越多了。現在，經常能夠聽到“謝謝,你的服務我很滿意”，或者看到豎起的大拇指和臨走時的揮手示意，所有的這些使我們一天本來枯燥無趣的收費工作，變得更加的快樂有趣，也讓我們更加享受工作的過程。

微笑服務，不僅更好的展示了我們的窗口形象，也更加拉近了我們與司乘人員的距離。微笑服務也是我們的一張名片，希望我們能將這張名片做得更好，遞的更遠。