第一篇：培訓心得—《讓我們自信滿滿,教出價值尊嚴和底氣》

讓我們自信滿滿，教出價值尊嚴和底氣

安全是要命的，質量是要面子的。為了二者兼顧，做到積極上進，我們也不斷努力，但這個過程中挫折也是難免的，例如：山西孩子被收手機后回家跳樓事件；4月27日陜西省米脂縣發生多年后曾經的學生的回母校砍人報復事件……

我們可能在思考孩子該如何教，該怎樣管的問題。

或許我們內心那塊磐石也被撼動過，曾懷疑自己的職業定位以及前景。但，相信這都是沖動一時，佛祖釋迦牟尼講“只有上輩子修行最好的人，人緣最好的人，這輩子才能當老師。

“教師是人類靈魂的工程師”——前蘇聯、加里寧說

核心素養：

“研究制訂學生發展核心素養體系和學業質量標準。要根據學生的成長規律和社會對人才的需求，把對學生德智體美全面發展總體要求和社會主義核心價值觀的有關內容具體化、細化，深入回答“培養什么人、怎樣培養人”的問題。教育部將組織研究提出各學段學生發展核心素養體系，明確學生應具備的適應終身發展和社會發展需要的必備品格和關鍵能力，突出強調個人修養、社會關愛、家國情懷，更加注重自主發展、合作參與、創新實踐。”

——《教育部關于全面深化課程改革、落實立德樹人根本任務的意見》

一、充滿自信，熱愛工作 愛默生說過“有史以來，沒有任何一項偉大的事業不是因為熱誠而成功的。”

只有我們熱愛工作了，我們的心情好了，才有動力搭理孩子們的心靈。我們和孩子方可零距離接觸……………………教師和學生的關系……學生應當在教師的感染下，受知識的熏陶，帶著興趣學習知識。

舉例：二年級的一個孩子……

二、不斷充電，增強底氣

知識是奠定教師課堂教學的“底氣”，而智慧卻給教師的教學帶來“靈氣”，一個有“底氣”和“靈氣”的教師在課堂上才會“大氣”。

教師的“底氣”更多的來源于廣博的學習。面對新課程，教師至少要迎接三大挑戰，即教育觀念、教育技能、綜合素質的挑戰。只有學習，教師們的觀念才能得以不斷更新，確立新的目標觀、課程觀、角色觀、教材觀、評價觀等。才會有更為深刻的認識，且教師們的這種學習要變成主動而自覺的行為，樂在其中，不斷進取，博觀約取，厚積薄發。有了充足的“底氣”的教師在新課程面前才能胸有成竹，自然駕馭。

在底氣十足的基礎上，我們還不能停止，應基于自身體驗、感悟、反思、實踐也能形成屬于自己教育智慧，做到因材施教、有的放矢，或許會感到游刃有余。

同事交流、網絡學習、閱讀教育類報刊、外出培訓……這些途徑

事例：看到一報道河北一寒門女孩王心議707分考入了北大中文系————但是貧困并沒有影響樂觀積極的她，一直以來成績都名列前茅：或許正是生活的艱辛讓她充分發揮了自悟能力，并將自己的心態調整定格為一種積極向上的人生態度。

有人將此與中醫的一句話聯系了起來：…………身體恢復更多依賴于自我調節與修復自愈。

總是將孩子過分依賴與所謂上好學校，遇到好老師等外在成長條件，出現了過分憂慮和追求優質教育現象。家長不必杞人憂天，要相信大多數孩子的成長都是時間和歲月摸出來的，而不是靠優質泡出來的。

三、促進創新素質的激發，做到與時俱進

要創新，不能帶山寨一味的進課堂。

模仿，是創新的開始。沒有誰天生就會做老師，我們必定會經歷新手期、適應期、成長期、成熟期這樣的階段。

課堂是一段無法完全復制的奇妙旅程，因為我們面對的是一個個鮮活的個體。——特級教師的十條走心建議。

但是這種克隆式模仿中我們重在領悟，悟出屬于我們自己的東西。

（一）、教師要學會學習，不斷追求新知識

教師的教育創新不是無源之水，也不是憑一腔熱情可做到的，必須以豐富的知識作為基礎。教師掌握的知識越豐富，知識結構越合理，就越能觀察和發現新問題，越能適應教育創新的需要。教育創新要求教師要有多方面的知識：不僅需要廣博的科學文化基礎知識，精深的專業知識，而且要有多學科的專業知識；不僅需要一般的教育科學知識，而且需要系統的方法論知識。同時要注意不斷了解現代科學發展的最新成果，及時掌握現代化教育教學技術和手段，并把它們運用到自己的教育教學實踐中，為教育創新服務。因此，我們生活在了知識更新周期日益縮短的時代特征，教師本身要學會學習，不斷地吸收新知識，擴展教育視野，以滿足教育創新的要求。

（二）、教師要加強教育科研以及校本課程的研發，用這些來帶動教育創新

教育科研能力是在教育實踐的基礎上，又超越和升華于教育實踐的創新能力。教師要想使自己真正成為教育教學的研究者，首先必須要對自己的教育教學實踐活動不斷反思和探究，不斷創新自己的教育教學方法，逐步形成自己的教育教學風格和教育教學理論；其次，從創新的高度來看待傳統的教育教學理論和方法，及時研究和吸收新的教育教學理論和方法，尋找解決問題的新思路、新方法，做一個研究型的教師；再次，大膽開展教育教學創新研究，把研究的新成果及時運用到教育教學實踐中來，用實踐的結果再去檢驗自己的研究成果，并及時修正和完善自己的研究。通過“課堂”這所“實驗室”，能及時把教育教學創新研究付諸實踐，并能及時反饋信息，檢驗研究成果；最后，及時總結研究中的得失，歸納出符合規律性的東西，并把它推廣運用。這種教育科研的過程，實際上是一種教育創新的過程，是一種用教育科研帶動教育創新的過程。

四、給個性一點空間 “我們學校的整個教改，每次都是校長提出一個點子，下面所有人都照著做。為什么呢？我個人覺得，主要是我們下面這些人都不如校長，他非常聰明，智商比我們都高。……校長的理論比我們多得多，我們都孤陋寡聞，我們好像沒有那頭腦。”

摘錄——山東一課改“名校” 中層“領導”

事實上，特立獨行的人生態度乃是創造之母。而有沒有這種多元化的生活態度與人生哲學，有沒有對生活本身的富于詩情的理解，在很大程度上將決定我們生活方式的豐度與深度，決定這個民族對人類的文明是否能提供更多的具有原創性的東西。決定我們的生命有沒有一種立體感，一個終日在電視機旁的看“會動的圖畫” 的兩腳動物是不會有原創性的。

———摘自《歷史上的眼睛》

五、給心靈一點空間

叔本華：閑暇是上帝賜予的禮物，是“每一個人的生命存在開出的花朵,或者毋寧說是果實”

皮珀：閑暇是心靈的拯救，無意間也成為文化的基礎和源頭，因為，“我們對許多偉大真知灼見的獲得，往往正是處在閑暇之時”。

六、給成長一點空間

“好教師從來就不是靠培訓造就的，更不是靠檢查、評比、競賽造就的，好的制度加上自我期許，才是好教師成長的必經之路。”

——張文質

一個名師的八個五年計劃（參考）第一個五年計劃: 內化“定位意識”，盡快站穩講臺

第二個五年計劃: 蘊積“寬容意識”，力爭勝任講臺

第三個五年計劃: 突顯“科研意識”，打造講臺骨干

第四個五年計劃: 提升“名師意識”，追求講臺名師

第五至八個五年計劃: 彰顯“生命意識”，甘做講臺導師

六、給職業一點尊嚴

愛默生說過“有史以來，沒有任何一項偉大的事業不是因為熱誠而成功的。

至此，我會努力將自己的教育理念融入到自己的實際行動中，盡職盡責，用自己的愛去教育去我的學生們，編寫屬于自己的教育篇章，做一位富有將于良知和尊嚴的老師，去擁有更多的幸福！

培訓心得

吊 渠 小 學

楊 世 富

2018年8月19日星期日

第二篇：價值執行力培訓心得

價值執行力培訓心得

2014年10月5日，很榮幸傾聽了浙江大學毛禮松教授的《價值型執行力》課程，讓我對管理者有了更深層次的理解。

傳統組織都認為企業管理應該是金字塔結構，管理者就是指揮官，執行力就是服從，領導應該擁有高高在上的權利，領導只需要做好戰略部署，然后指揮下屬員工按要求去執行，培養下屬的服從性，這就是領導的權利，領導的責任。但是隨著社會在發展，人類理念的開放，傳統組織的管理模式會在現代組織里顯得格格不入。一個管理者，如果實行強制性管理，自己不能以身作則，永遠高高在上對別人提要求，提建議，這樣的領導只會培養一批趨炎附勢，表面說一套，背后做一套的形式主義員工。

所以恰恰相反，現代組織管理應該是倒金字塔結構管理模式，現代理念是“管理就是服務，執行力是員工主動創造價值”。也就是說管理者與員工的角色互換了，管理其實是責任而非權利，我們應該強化管理者的責任意識，而非事事都責怪下屬不給力，下屬沒能力，下屬不聽話等等。管理者應該為下屬做好服務工作，就如教授舉的瑪麗的例子，管理者應該從多方位考慮，而不是僅僅針對一件事去追究員工責任，應該分析員工為什么沒有能把事情做好，是粗心導致的，還是員工自身能力不夠，或者是其他原因，然后針對各個原因制定措施，解決員工之困難，讓員工發揮充分能力及主動性，帶著感恩的心為公司創造價值。

要做一個好領導，就必須贏得下屬的真心服從，要贏得下屬的服從，就要做一個服務型領導。做好服務型領導要做到以下幾點：

一、目標管理：企業的目的和任務，必須化為目標，企業的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來達到企業的總目標；

二、自身發展和職業化修煉：領導之所以稱之為領導，就必須做好榜樣，起好帶頭作用，這就要求領導必須要時時充電，為自己做好自身發展規劃和職業化修煉；

三、使用和發展人才：領導要會用人，善于用人，把合適的工作安排合適的人執行，同時要培養發展人才，為企業創造更大的價值；

四、重視協同和人際關系：中層是企業的脊梁，是企業的核心人才庫，是我們發揮執行能力、實現既定目標的關鍵人物。一句話：中層管理人員既是執行者，又是領導者。他們的作用發揮得好，是高層聯系基層的一座橋梁;發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。所以中層在企業中起到承上啟下的作用，必須重視協同人際關系；

五、有效的激勵：有效激勵是指某一組織實施的能夠達到預期效果，有效提升員工隊伍凝聚力、向心力和整體戰斗力的激勵行為。管理者應該通過適當的獎勵或者懲罰的激勵方式，贏得員工的真心服從。

所謂執行力，是將目標轉化為結果的一個過程，即實現目標的過程，領導在這個過程中起了至關重要的作用，領導必須具備愿力、能力和助力，方能有效快速的實現目標。首先要使自己形成果因思維，任何事要有決策的結構性思維，其次要有發現問題解決問題的能力，最后還要借助你的情商，動用你所擁有的人際關系，更順利得解決問題，總而言之，領導要將自己修煉成合金鋼，才能起好帶頭作用，帶領下屬一起為企業創造價值。

本次培訓受益匪淺，相信超力員工團結一心，朝著同一方向努力，一定會再創佳績，更上一層樓！

人力資源部

孫偉莉 2014-10-14

第三篇：培訓心得《讓我們一起繼續成長》

《體驗式管理訓練》心得

-----讓我們一起繼續成長

五月的鮮花芬芳爭艷，開滿荊楚大地，香氣與綠的味道彌漫在百年名校---武漢大學里，武漢大學EMBA2013級1班開學典禮于5月10日舉行，武漢大學研究生院常務副院長周葉中教授、武漢大學經濟與管理學院院長陳繼勇教授等隆重出席儀式，并為新生致辭，勉勵大家發揚“自強、弘毅、求是、拓新”的校風，成為社會中堅力量中的佼佼者。

作為（1）班的新生，我懷著激動的心情迎接這一時刻的到來，多年在社會這所“大學”里，我經歷了青澀、幼稚、無知、沒有方向、沒有目標、迷茫到后來覺悟之后一番拼命奮斗，完成了人生一段難忘的里程。為了給人生再次攀登加油，我渴望回到大學，安靜的座在課堂，像“螞蝗般”汲取知識財富，這是我骨子深藏的愿望。人生就是為一個又一個夢想而奮斗，今天我再一次為夢想付諸行動，一次對自己的肯定和更高遠天空的向往油然而生。

5月11日、12日，在班級老師們的精心組織安排下，全班四十多名同學一起到了美麗的近郊---紅蓮湖高爾夫度假村進行為期2天的體驗式管理訓練，訓練課程以分組進行各類游戲競賽形式開展，通過團隊協作、目標執行等方式同學們積極的參與。我本人也在每個階段的拓展游戲中收獲很多，這些寶貴財富也將在我的日常企業經營與管理中得到很大幫助。現將部分心得作以下總結。

一．團隊的力量

2天的課程訓練，感覺最大的就是團隊的力量，“游戲”開始前，所有同學被隨機分成四個組，所有人沒有選擇與被選擇的權力成為某一個團隊的成員，我有幸運與我的12名同學成為第二隊“大漢王朝”隊隊員。隨著隊長、隊秘、隊名、隊訓、隊歌、隊徽的完成，我們這12名同學就迅速緊密團結在一起，非常高效。在為期2天數十個大大小小的“游戲”中，我發現我們這支團隊非常團結，老、中、青搭配，男女搭配，行業與經驗度搭配，性格差異搭配突顯優勢，在隊長戴彩萍的帶領下，我們相關支持在多個“游戲”競賽中取得優異成績，算是班級四個隊中數一數二的團隊。

團隊是指擁有共同目標，并且具有不同能力的一小群人有意識的協調行為或力的系統，是一種應用廣泛、靈活的組織形式。

現在總結來看，“大漢王朝”這樣隨機組建成的團隊成功點在于：1.較合理的差異搭配。隊員的年齡互補、知識互補、能力互補、性格互補、氣質互補、性別互補等方面，這些互補成就最佳團隊。2.團隊每一個成員的個性對團隊行為都有很大影響，主力隊員性格普遍外向、待人隨和、責任心強、感情穩定，那是團隊的一筆大財富。同時以隊長為首的團隊成員很靈活，可以擔任彼此的工作，這對團隊來說更是一項明顯的增值。3.團結一致。較高的自身素養使每個成員很快融合并團結在一起。

無論哪場游戲,我都深深體會到團隊的力量,分工明確,相互配合,高效行動，造就團隊的神奇，關于企業團隊的組建、培養和提升方面我想將是我今后在管理中將著重要考慮的方面之一。

二．合作成為王道

在“驛站傳書”、“急速”、“貿易大戰”一些游戲中，我深刻體會到合作的重要性。獨腳難行，孤掌難鳴。在這一點上，讓我體驗到“群狼”特性----同進同退、群狼眾心，狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發展承擔一份責任。

合作包括團隊的合作和企業戰略的合作，對內是團結合作，對外是借力合作。在“驛站傳書”中，我們每個成員要高度默契合作，任何一個人一點點信息傳遞誤差都會影響到最終結果是否能成功實現，這是一種內部合作。

在“急速”游戲中，因為有1-30張涉及到不同領域、不同涵義的密碼圖片，在短短的數分鐘緊張的時間里，我們果斷的尋求外部“合作”，最終才全部破譯圖片數字，加上內部的科學分工合作才在整場“競賽”中取得優異成績。在“貿易大戰”游戲中，重新組合的小團隊，大家分工明確，每個人都職能清晰，在這場“競賽”中，因為我們自身團隊生產力量有限，我再次充分體會到合作的重要性，在我（營銷總監）的建議及“總經理”和團隊果斷決議下，我們選擇一個相對互補的“企業”進行生產合作，而最終“在殘酷的市場中生存了下來，取得了相對滿意的業績”。

在現實中同樣如此，就如我在決定與合伙人成立企業一樣，我清楚的認識到自己的不足與對方的長處，用我的長處與對方的不足，相互取得平衡與信認，達成合作。在尋求企業發展中，我也始終堅信，作為中小民營企業，我們要積極“借力”與合作，在這個過程中，才能學習與成長，這也是企業戰略與策略問題。

三．目標是行動的方向

目標是個人、部門或整個組織所期望的成果，目標也是任務執行方向。在訓練課程中，每場“游戲”任務都有一個明確的目標，在執行過程中，我們的團隊一定要清楚的認識到目標，在“頭兒”的統一指揮下和團隊的共同配合下執行任務。如果不明確目標，最終團隊就像無頭“蒼蠅”，徒勞無功。

記得在“七巧板”這場“游戲”中，我深有體會。七個小組，分別領到不同的一張任務書和一套材料，任務的難度和小團隊的分散，降低了我們的凝聚力、有效溝通及統一指揮性，一場“混亂”中，每個小組不清楚最終任務執行目標，即使完成了小組任務，我們發現仍然不對，還有一項任務是未知的，最終在“游戲”結束后，大家才發現真正的最終目標任務書在第七組隊員手中。這場“游戲”我們的整體成績很不理想，團隊大目標不明確，沒有服從統一領導，無統一目標執行方法，溝通傳遞混亂，每個成員執行隨意導致“失敗”。

這場“慘痛”教訓，使我在思考企業管理中，我們是否目標明確，是否讓每個成員明白企業的大目標與個體的小目標，我們需要如何在日常工作中訂立“聰明”的目標。我們必須通過科學的制度和程序，來明確目標，確立責任，通過正確、合理的方法達到目標，而不是通過管理者和執行者的隨意性或某種妥協來達到目標。企業應自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現，在目標分解過程中，權、責、利三者已經明確，而且相互對稱。這些目標方向一致，環環相扣，相互配合，形成協調統一的目標體系。再加上每個人員完成了自己的分目標，整個企業的總目標才有完成的希望。

四．遵守“游戲”規則

沒有規矩不成方圓。大到國家法律法規、社會公約，小到企業規章制度及“游戲規則”，任何一個群體聚集在一起開展行為活動，都需要有規矩和共同的約定，同時人人都應該遵守這種規則。

在現實企業管理中，規則往往體現在團隊紀律上，我也非常重視給團隊灌輸遵守“游戲”規則這件事，一個團隊要想實現目標，需要保持步調一致，需要人人具備極高的組織紀律性。

管理訓練中，首先就是大家遵守了共同的紀律和“游戲規則”方能開展各類活動。這是達到目的的根本，在我們這個班級及團隊中，因為每個同學自身素養相對較高，在這方面做得很好，這也是大家在開展“游戲”中成功的要素之一。

總之，在這次體驗式管理訓練中，我收獲很多，不僅與我的同學們加深了了解和溝通，也得到學習和提升，并且希望在今后的時間將這些心得與體會與我的企業團隊成員分享，希望能與我的企業團隊成員一起成長和提高，感謝我的EMBA老師，感謝以大勇老師為主的訓練老師，感謝我的同學和我的企業成員，讓我們一起繼續成長。

2013年5月

2013年EMBA****

第四篇：《客戶價值》培訓心得

《客戶價值》培訓心得

客戶價值是公司執行的方向，在執行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結果提前，自我退后。

客戶價值讓判斷工作結果是否有價值有了衡量標準，讓企業不戰而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業內部停止爭論。

客戶價值的三大屬性：

一、經濟屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。

二、組織屬性：也就是所謂的服務屬性及功能價值，在裝飾行業里面服務屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發展，也應該建立良好的售后服務系統。這樣能增加公司的信譽，有助于公司發展成為知名品牌公司。

三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內心想要的結果，那樣以后咱們結算就不會這么困難了。

客戶經濟時代已經到來，客戶的影響力已經在影響我們的戰略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨特的客戶需求。客戶的需求決定了我們產品或服務的內涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產品的價值。

客戶價值是為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產品和服務，而且這個產品和服務能夠代表企業個性的，包括產品和服務的經濟價值，功能價值和心里價值。

產品+價格+服務+品牌形象+客戶價值=錢

裝飾公司所賣的產品就是裝修的效果與質量；價格就是裝修的總造價；服務裝修過程中的服務與售后服務；品牌形象就是品牌效應，有部分人就認為只要是品牌肯定質量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創造的的經濟價值、功能價值、心里價值的總和

客戶是決定企業強大的唯一標準，客戶是企業賺錢的唯一源泉，客戶是企業唯一越用越多的資源。客戶價值是消費者的底線，超越底線企業會死。

敬畏客戶：總經理對客戶心有敬畏，公司就會產生客戶至上的文化，總經理必須時刻思考一個問題，我們的產品和服務到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。

如果你遠離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經理必須花1/3的時間與客戶在一起。

真正懂得客戶，細分你的客戶。裝修中客戶：有的注重總體效果，有的注重質量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。

接觸點的精細化，超越客戶期望。客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客戶，再好的質量也無用，客戶決定你的質量。不了解客戶再好的態度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么。客戶是用來感動的，不是用來搞定的，關心客戶所關心的問題，關心客戶所關心的人。

客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店

企業強大的根本在于為客戶提供獨特的價值，企業持續的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創造結果，你為客戶創造了結果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標是：努力，讓客戶感動。

第五篇：價值型溝通技巧的培訓心得

價值型溝通技巧的培訓心得

現代管理之父德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”由此可見溝通能力是絕大多數事物完成可能的基礎之基石。

人際關系溝通是我們工作中的一個重要組成部分，他是人與人之間傳遞訊息和想法的基本手段，在生活中，許多問題和矛盾的產生都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，每一個人都希望與他人友好相處，都希望自己能擁有一個良好高效的工作環境和氛圍。溝通是最基本的生存之道，也是人們實現理想與抱負的重要手段，要想使我們的工作更加出眾，生活更加精彩，不僅要學會溝通，還要了解在工作中如何實現價值型的溝通。

在工作中就碰到過溝通不暢所引起的困難和挑戰。有一次部門領導安排我，要處理下A部門牽頭發起的梳理智匯網站信息中，出具合規性審查建議的工作。我梳理完畢后，將審查建議報告以工作聯系單的形式轉發至A部門，并與A部門的部門領導溝通解釋說明了審查建議的內容。但因為審查建議中還牽涉到B、C、D三個部門的整改工作，A部門的領導就認為這是應該我去通知并追蹤B、C、D部門的完成進度。而我們部門認為作為發起者的A部門，起的是組織牽頭工作，我們部門作為內部審查部門，提出建議，并在規定時間內去檢查下是否修改完畢即可，通知與追蹤的工作并不是我部門負責的內容。這個時候，溝通就出現了問題，A部門領導認為我在推卸責任，并且認為通知與追蹤工作有一定的專業性，A部門并不適合進行；我們部門這邊認為，按照之前會議精神，我們部門是配合方，與各個部門的綜合協調工作并不屬于我們部門的工作內容。當然，在雙方溝 通表達的時候，我們雙方都在肢體語言、表情上不是太具有親和力，不是太理解對方的意思，卻一直意圖讓對方明白自身存在的難處，卻未能站在對方的角度來思考這個問題。

經過了這期培訓，我明白了溝通是一個復雜的過程，技巧也并不是第一位的，但是技巧是建立在對溝通的理想狀態有要求之上的。溝通雙方通常被稱為主動溝通者和被動接受者。在一個完整的溝通過程中，主動溝通的人，對于溝通的效果，影響十分重大。因為被動者，很可能產生誤解或反感。一般來說，主動者通常具有三個常見溝通誤區：道聽途說、情緒失控、經驗主義。而溝通有漏斗效應，溝通的過程中，表情和肢體對溝通的影響占到了55%，聲調占到了38%，而內容只占到了7%，所以一定要重視溝通中的表情與肢體的重要性。想要說服對方的想法沒錯，但要有的放矢，你去說明某個事物的客觀狀態或原因，態度越客觀、而不是越感性，越容易被接受，你卻需要更多的熱情，當然不要超越理性的界限。

結合我上面描述的這樣一個溝通中存在的實際案例，我覺得如果現在遇到了我會這樣做：先會微笑著去A部門，微笑能使溝通在一個輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。在A部門領導看我們部門出具的審查建議報告書的時候，用輕松愉悅的口吻肯定他們在這次工作中的費心費神，與A部門領導交流時，我眼神要傳遞出真誠和謙遜的力量。我可以先問問他對我們部門的審查建議有什么疑義，用專注積極的態度來聽聽他的想法。等他的把他的意思表達完后，我說明下我這里的建議里涉及到B、C、D三個部門的工作是否可以得到支持，當然啦，我最希望可以得到A部門的支持。在表述過程中，盡量不要用對方不熟悉的專業名詞，疑惑和盲目少了，溝通的效率自然會提高。A部門覺得我是在征詢他的建議，并且會認真考慮他的建議，他就會也愿意從我的角 度來思考如何把這件事辦的更順利。

從本期“價值型溝通技巧”的培訓中，我深深感受到了溝通如何有效進行，如何讓他人更能接受你的觀念。雨果曾經說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是溝通與協作最好的潤滑劑，它能消除分歧，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。而我們平日里要不斷提醒自己如何去做一個懂得高效溝通的人，這樣才能將工作更好的運轉，在一個和諧的氛圍中不斷提高自己的工作能力和業績能力。