第一篇：商場服務員心得體會

作為***超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的***超市和其他超市沒什么區別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。來***超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業中占優勢，從原來的400元到現在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧？公司會落實嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢？對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著努力學習、善于創新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協作、顧全大局的職業道德等基本規范，努力把工作做的更好！在***超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，***超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。

第二篇：商場服務員心得體會

作為***超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的***超市和其他超市沒什么區別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節員工們都能積極去完成，認真的落實，把

大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。

來***超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業中占優勢，從原來的400元到現在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧？公司會落實嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢？對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著努力學習、善于創新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協作、顧全大局的職業道德等基本規范，努力把工作做的更好！

在***超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，***超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。

縱觀***超市的發展歷程，它始終秉承著“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”的經營理念，始終堅持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經營業績，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經營之路走的更寬更廣！

***超市孟州店

第三篇：商場服務員(夜班)崗位職責

商場服務員（夜班）崗位職責

一、在部門經理的領導下，履行商場夜間的消防安全、治安保衛、衛生監督和裝修監督等綜合服務管理職能。

二、負責嚴格控制商場非營業時間各種人員和貨物的進出，經批準者做好進出人員、攜帶貨物的驗證和辦理登記等相關手續。

三、商場清場前，會同日班服務員和保安員對商場各部位進行認真巡查，當商場人員全部離場后，負責人帶領保安員由上至下逐層進行仔細檢查：各商鋪卷閘拉門是否鎖好；電源是否斷開、是否遺留火源、有無隱匿（包括：商鋪、辦公室、機房、廚房、廁所等地方）人員及危險物品，同時，對主要通道應于規定時間內加強巡視，當發現可疑情況時，要立即報告商場領導，并做好記錄，確保商場財產、設備的安全。

四、下午17:30分至18:00，商鋪營業人員如有遺留物品（如：運單、鑰匙、貨板、機票、火車票等）需要回商鋪取時，必須出示本人身份證原件，經核查后，將身份證號碼記錄下來，允許其進來，但必須將進出時間、所取物品記錄在冊以備查驗。人員充足是，應派一人跟其前往。沒有商場開具的放行條，貨物一律不準出場。

五、裝修人員進場，一律憑商場出發的《裝修進場許可證》及本人身份證原件方能進場。不能出示以上證件者，一律不得進場。

六、所有裝修人員必須在24:00前離場，不得以任何理由繼續逗留在場內；當班人員必須準時清場，不得擅自允許裝修人員延時離場；同事督促裝修人員搞好作業區域的衛生清潔。

七、如有發現當班人員串通一起，收取檔主、裝修人員的錢財，擅自允許裝修人員延時離場的，一經調查核實，公司將對當事人給予警告；再次違規者，公司將終止其勞動合同，不作補償。

八、嚴格遵守公司各項規章制度，上班時儀表整潔、精神飽滿，不得擅自離崗、脫崗、打瞌睡，不準做與本崗無關之事，并認真地做好交接班及其記錄。

九、負責監督商鋪裝修人員遵守公司制定的“內外裝修施工安全管理操作要求”和“動用明火安全管理操作要求”等安全施工規定；制止裝修人員在場內吸煙行為；制止裝修人員違規作業，防范火警或工傷事故發生；同時加強與裝修人員的互動溝通，及時提供所需的服務，協調相互關系。

十、負責定時檢查保安員的值班情況和廣場的治安狀態，嚴禁未經批準的車輛停放。

十一、負責商場公共設施的安全，防止被犯罪分子惡意破壞，防止加班或裝修人員的損壞；做好風雨防漏工作。

十二、當商場發生火災或治安突發事件，應迅速保護現場，及時采取措施控制事態，并馬上向公安、消防部門和商場領導報告。

十三、完成部門經理交給的一切任務。

第四篇：商場服務員培訓大綱

第一章現代零售商業概述

培訓要求：

1．了解什么是商業、商業是怎樣產生、發展的。

2．掌握社會主義市場經濟條件下商業的地位、作用和任務?，F代零售商業的業態及發展方向。

培訓內容：

第一節零售商業的基本概念

一、商業的產生和發展

二、商業的分類

三、社會主義市場經濟條件下商業的地位、作用和任務

第二節現代零售商業的業態

一、零售史上三次革命

二、我國零售業態現狀

三、我國現代零售商業發展的方向

第二章商場業務知識

培訓要求：

1．掌握商品流轉的概念、原則和要求。

2．掌握商品銷售的概念及商品變價、盤點、商品損益的處理。

3．熟悉商品價格的計算方法。

培訓內容：

第一節商品流轉環節

一、商品流轉的十大環節

二、商品流轉各環節的原則和要求

第二節商品價格

一、價格法和明碼標價

二、零售商品價格的構成和計算方法

三、商品定價策略

第三節商品陳列

一、商品展示

二、柜臺商品陳列方式

三、柜臺商品陳列要求

第三章售貨服務知識

培訓要求：

1．了解顧客的購買動機和心理

2．掌握售貨服務及售貨推銷的技巧。

培訓內容：

第一節售貨過程

一、售貨過程的三個環節

二、售貨過程的要領

第二節售貨服務規范

一、售貨用語規范

二、儀容儀表規范

三、操作技術規范

四、清潔衛生規范

五、柜臺紀律規范

第三節消費心理和售貨矛盾

一、消費心理和接待策略

二、正確處理售貨矛盾

三、售貨矛盾解決的基本原則

第四章營業員職業道德

培訓要求：

1．了解商業道德的含義、特征和基本要求

2．掌握營業員職業道德規范和依法經商 培訓內容：

第一節職業道德與商業道德

一、職業道德的概念和主要內容

二、商業道德的概念和特征

第二節商業道德與依法經商

一、社會主義商業道德的基本要求

二、依照商業法規經商

第三節營業員職業道德與城市精神

一、營業員職業道德規范的主要內容

二、按照塑造城市精神的要求規范營業員職業道德

第五章商業法規常識

培訓要求：

1．掌握消費者權益保護法規知識

2．了解其他相關法律法規知識

培訓內容：

第一節營業員法律責任

一、商業法規的概念

二、商業法規的原則

第二節消費者權益保護法

一、消費者的概念、范圍、權利

二、經營者的義務

三、爭議的解決途徑

四、對損害消費者權益行為的處罰

第三節其他相關法律法規

一、產品質量法

二、食品衛生法

三、違反食品衛生法規的處罰

四、反不正當競爭法

第六章柜組核算

培訓要求：

1．熟悉柜組核算的特點和作用

2．掌握柜組經濟指標和計算公式

培訓內容：

第一節柜組核算的特點和作用

1．柜組核算的概念

2．柜組核算的特點

第二節柜組核算的內容

一、柜組經濟指標和計算公式

二、柜組核算的要求

第五篇：商場服務員(日班)崗位職責

商場服務員（日班）崗位職責

一、商場（日班）服務員是商場現場綜合服務管理人員，在部門經理的領導下，肩負著商場的服務、打假、消防、治安、秩序、衛生、信息等服務和管理工作；

二、商場服務員應保持良好的儀表和精神面貌，樹立“賓客至上、服務第一”的思想，做到“微笑、友好、真誠”的為來往客商進行商品導購和方位指引服務；為租戶的日常事務、雜物清理、貨物運輸等提供協助；

三、負責加強對租戶的法規宣傳教育，督促與檢查經營人員不經銷假冒偽劣商品，配合執法人員來場檢查，維持和處理好現場的秩序；

四、認真和客戶搞好關系，熟悉商鋪人員情況、了解經營商品、掌握市場動態、經常保持與租戶之間的互動溝通，收集客戶意見和建議，及時提供客戶所需的服務，協調客戶之前的關系；

五、負責對商鋪消防設施的日常檢查，制止場內吸煙、違規使用明火和超負荷用電行為；當發生火災時，及時報告、聽從指揮、全力撲救和疏散場內各類人員；

六、及時平息和調解各類商業糾紛事件，控制場面和疏散人群；下班前認真做好巡查工作，確保商場電源、卷閘和防火安全；

七、負責維持商場正常的經營秩序，糾正貨物阻塞通道擺放，依照商場經營管理制度，堅決制止經營時間內的裝修及亂張貼廣告；堅決制止故意損壞公用財物等不文明行為；

八、負責監督商場內的衛生，檢查場內清潔質量，嚴格控制和杜絕噪音、空氣、雜質等各類污染的產生，確保商場公共衛生和環保的質量；

九、完成部門經理交辦的一切任務。