第一篇：XX藥店新員工工作總結4篇

XX藥店新員工工作總結4篇

導語：總結本身是一種很好的自主教育，是一個人前進的巨大助推力。

本人于****年**月**日來到**分店上班，于**月**日正式轉正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經驗，這一年來業務水平不斷提高。

在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的發展做出貢獻。

轉眼間xx年已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易.在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的xx年畫上一個完美的句號!

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。(XX律師年終工作總結)通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

回首201X年我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

第二篇：藥店新員工轉正工作總結

尊敬的領導： 我于2012年5月4日成為xx公司全球編輯設計中心中學教研室的一名試用員工，到現在三個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。雖然是第一次接觸編輯這個職業，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業精神，讓我很快喜歡上了這份工作。同時，公司提供的一系列完整的培訓課程以及公司許多老同事和資深編輯的無私幫助和耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了編輯出版的流程，為以后能快速地上手工作打下了基礎?？偨Y三個月的工作：忙碌伴隨著充實，學習伴隨著收獲。在主任悉心的培養下，我從最基本的一些校對工作做起，踏踏實實的學習，一步一個腳印的前進，到現在已經能夠比較獨立承擔一些項目。其中主要完成的項目有：《高中單詞速成》(第一級)初稿編輯、《高中單詞速成》(第三級)初稿編輯、《高中單詞速成》(第二級)初稿一校、《2012年江蘇夏令營牛津英語專用教材》基礎班初稿二校、《中考聽力突破》(第二版)成書校對及監聽、《中考聽力突破》(第三版)再版編輯、《初中英語聽力突破》(七年級全冊)第三版成書校對及監聽、《初中英語聽力突破》(八年級全冊)第三版成書校對及監聽。可以說，這三個月的工作對于我來說是意義重大的。在中學教研室的工作中，我嚴格要求自己，認真及時做好主任布置的每一項任務，碰到有不懂和不清楚的問題就虛心向主任、王媛姐和阿霞學習請教。同時，我也積極學習新知識，新技能，注重自身發展和進步，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨立承擔完整的項目，在工作中獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免會出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成長、不斷成熟。在此，我要特別感謝本部門的劉主任、王媛姐和阿霞對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現的失誤和不足的提醒和指正。雖然三個月時間不算長，但我已經深深被報社良好的企業文化氛圍所吸引。報社的領導注重人性化管理，工作環境寬松，在這樣的氛圍中，可以極大地激發我的自身潛力，使我以更積極的心態投

入

到

每天的工

作

中。

我深知作為一名編輯，不僅需要有耐心、細致的工作態度，還要具有較強的責任心，能夠為自己所編輯的書籍負起全部責任，并在工作中不斷進取，努力提高自己的業務素質和專業素質，力爭使書籍的質量登上一個新的臺階，為公司的發展打開一個更加廣闊的渠道。我深信我一定能做到這些。這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展和美好前景，我感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!特此申請 請予批準!申請人：篇二：新員工轉正工作總結 新員工轉正工作總結 自從2011年9月入職以來已近三個月，在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這三個月的工作情況作簡要總結匯報.懷著對人生的無限憧憬，我走入了xx。在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;除此之外，我還成為了一名光榮的宴會預訂員，除了負責每日的基本客情，我還負責與客人的溝通和聯系?，F在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，飯店中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到宴會部的時候，對宴會的一切都感到新奇。雖然我學的不是酒店管理專業，對酒店管理知識知之甚少，但在負責人的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了部門的運作。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情;使自己得到更多的鍛煉。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。我經常思考的問題就是如何做好本職工作，特別是在年底較忙期間，為此我經常向老員工請教。一路走來，在跟隨負責人學習的過程中，深感自己業務知識和基本技能不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。篇三：新員工轉正工作總結

尊敬的領導： 我非常榮幸地于2012年6月18日成為xxxx有限公司大家庭的一員，到現在三個月試用期將滿，可以說，這三個月的工作對于我來說是意義重大的。這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展和美好前景，我感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我鄭重地向公司領導申請轉為公司的正式員工。以下附上我的試用期工作總結。懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!特此申請 請予批準!申 請

人：xxx 2012年8月29日 試用期工作總結 自進公司的三個月以來，公司寬松融洽、團結向上的工作氛圍，感恩做人、敬業做事的企業理念，讓我很快喜歡上了目前我所從事的工作（新產品、新技術的開發）。同時，公司提供的一系列完整的培訓課程以及公司領導和老同事的無私幫助和耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，較快的熟悉了太陽能行業相關技術特別是關于非晶硅薄膜電池組件相關技術，為以后新產品、新技術的開發工作打下了較好的基礎。在這里我用一句話總結這三個月的工作：忙碌伴隨著充實，學習伴隨著收獲。在部門領導悉心的培養下，我從最基本的一些技術文件校對工作做起，踏踏實實的學習，一步一個腳印的前進，到現在已經能夠比較獨立承擔一些工作。其中主要完成的項目有：電池組件包裝箱技術規格書的修改；電池組件包裝箱的測試及報告；電池組件安裝說明書中英文版本的校對與修改；產品標簽及包裝箱標簽的設計；產品標簽規格書的修改升級；電池組件技術規格書的修改升級；同部門領導和同事完成新產品光伏中空玻璃的設計、可行性分析報告、新產品試制及3c認證的前期準備工作；公司電池組件包裝箱、新產品光伏中空玻璃及光伏夾層玻璃3件實用新型專利的撰寫；與頂峰專利事務所簽訂關于電池組件包裝箱、新產品光伏中空玻璃等4件專利的申請的代理合同；一些部門領導分配的臨時性任務。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。篇四：藥店員工個人工作總結 工作總結 在2011年的今天，我進入了**********醫藥有限公司工作，從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好 我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量?；仡欉@一年，我發現自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主

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第一，由于工作經驗不足，對于一些復雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。第二，醫學方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大?？傊?，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫藥的零售行業，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務大眾。篇五：新員工轉正工作總結 轉正工作總結 尊敬的領導：您好！我于20 年 月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔心不知該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快適應了公司的工作環境。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。從進入公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進行 工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝。現將本人這三個月來的思想、工作、學習情況

作

簡

要

總

結

匯

報

：

個人工作總結：

從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對 的知識有了更加系統的了解，個人素質也得到了相當大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。

第三篇：藥店新員工工作總結及自我鑒定

三個月的時間就這樣走過了，在經過三年的努力后，我終于可以說在不斷的成長中得到了更多的進步。三個月的時間過的真的是很快。作為醫院藥劑科的我，三個月來認真努力的實習，今年年對我來說，也是一個相當值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長，我會有更多的進步，這些都是我會做好的事情，我相信我能夠做好，我會在不斷的成長中，得到最好的發展的.實習，是一種期待，是對自己成長的期待，是對自己角色開始轉換的期待，更是對自己夢想的期待;學習，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己無法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。

轉眼間三個月的實習就快結束了，這幾個月來，在單位領導教師們的精心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論思想上，學習上還是工作上，我都學到了很多很多。

在工作中，我嚴格遵守醫院規章制度，認真履行護士職責，尊敬領導、團結同事、關心病人、不遲到、不礦工、塌實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經?；?，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施、有記錄，工作期間始終以愛心、細心、耐心為基本，努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供服務，樹立良好的醫德醫風。

我于210XX年3月8日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結束，在這2個月的時間里，領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我很快的融入到國大這個大家庭中。

初到門店，覺得藥店營業員的工作看是簡單，但要把工作做好，卻不簡單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學習藥品知識。每天營業前的準備，就有幾項工作要檢查好，門店的收銀系統、醫保系統及POS機系統的檢查，備用金的檢查和準備，藥品陳列檢查，營業用品等檢查都要做好，準備工作做好才能保證營業的順利安全進行。工作中我嚴格要求自己，認真及時做好領導主旨的每項任務，虛心向同事請教學習，積極參加公司的培訓，做好培訓筆記。

其次，就是藥學知識、公司優勢品種及銷售技巧的學習。好的藥學知識，才能更好的為顧客服務，才能將銷售額提高。扎實的藥學知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產品，也能讓我們來顧客的隊伍壯大。

最后，作為一名合格的營業員，要有好的服務態度和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價格合理的藥物。

在這2個月的試用期里，公司領導和藥店同事給了我很大幫助，讓我學會了很多業務知識，提高了自己的業務水平，但同時，我也發現自身的不足，在以后的工作中，我將加強藥品知識銷售技巧的學習，用自己德爾藥學知識服務顧客，用公司的的行為準則”終生學習、不斷創新、持續改進“來約束并提高自己。

尊敬的黃總：

您好！首先感謝您能在百忙中讓出寶貴的時間審閱我的申請書，并且也很感謝您給我到xx醫藥公司實習工作的機會！對此，我感到非常的榮幸和激動！來到公司的那一刻我對自己以后的工作感到很是迷茫，剛接觸這個社會什么都不懂，可是我卻滿懷信心地對自己說，我不怕，不會的以后可以積極的去學！我一定會珍惜這次寶貴的實習機會，在今后的工作中，一定好好表現自己，全身心地投入到工作中去，為公司明天的發展，貢獻自己微薄的力量。！于是我滿懷信心地走進了我現在的工作崗位——xxx店！在工作初始階段中出現了很多的缺憾和不完善的地方，但是在店長的指導和同事的幫助下，在不斷的工作中使我在很多方面得到了很大程度的提高。在這個崗位上四個多月的工作經歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎。

我是xxxx年4月15日進入公司的，至今已有4個多月的時間了。這幾個月的工作中我總是很積極也很認真的完成和做好店長分給我的每項工作，因為我知道自己懂得去做的事情很少，需要訓練。真的非常感謝我的領導和同事們，他們給了我很多無私的幫助和指導，讓我能夠在與人相處方面和談吐做人以及介紹藥這幾方面有了很大的升華！讓我在工作的時候順利很多。總結這幾個月以來的工作：忙碌伴隨著充實，汗水伴隨著收獲。我滿懷信心地期待著能繼續做好以后的工作，我希望領導能給我一個轉正的機會。我深知一名公司的營業人員，不僅需要有耐心、細心，還要具有較強的責任心，能夠為自己所做的工作負起責任，并在工作中不斷進取，努力提高自己的業務素質和專業素質，力爭使公司的聲譽和生意登上一個新的臺階，為公司的發展打開一個更加廣闊的渠道。我深信我本人一定能做到這些！在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如介紹藥品的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

基于以上所述，我申請轉入試用期，希望能夠得到領導的認同，以便更積極深入地開展工作。望黃總考慮！

尊敬的領導:

光陰荏苒，伴著新年的鐘聲，我們走過了光輝的××年，迎來了嶄新的××年。在這辭舊迎新的歡慶時刻，我衷心地感謝公司給了我一個好歸宿。

自××年×月×日入司以后，在公司嚴格要求下，在部門領導和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟。業務頭腦更加清醒。特別是通過部門及小組一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業務性，更加明確了作為一名業務員在實際工作中要實事求是、勇于進取，作一名合格的業務員，不僅要勤勉，還要有方法；不僅要有iq智商，也要具備eq人情世故的對待處理能力，而且要具備靈性人格，才能真正造福自己的客戶，取得自己應得的成果。

在部門培訓兩周后就把全部精力投入到××事業中。在組長安排下，我去××專賣店學習了

五天，在回××店培訓了四天，在部門和小組的培訓期間，我認真學習了公司的管理制度、組織機構、××產品等各方面的基礎知識，在培訓的過程中并試著去接觸顧客。更值得一提的是“感謝經理給了我一個更好的學習和鍛煉機會”。在××店和××百貨獨立學習兼營業員，是他鍛煉了我堅強的意志和做業務堅定的信念。學會了曾經不會使用的產品，我在××店和××百貨的凈銷售總額近2萬元。當了幾天的營業員真是獲益匪淺，碰到了各種各樣的顧客和問題?；局懒嗽鯓邮箍蛻魸M意，為客戶提供快樂及利益，滿足客戶想擁有更多，更好的心態及滿足其各層面心理需求，重視人性的需求，滿足其希望，重視被認同、被肯定、被接受的心理。為達成使客戶滿意、滿足、安心、放心的購買。歸納起來有以下幾點：

1、針對價格：應該不要把自己陷于價格戰之中，應以強調價值為重，提高附加價值的功效，在價格上差異性比較分析之后也會更實際、更便宜、更有效、更有用。

2、針對通路：方便、快速、服務到家??

3、針對商品：商品設計要依據市場需求來設計，以滿足市場的需求為依據舊。

4、針對促銷：掌握客戶的心理條件予以滿足。

5、針對實體：使客戶不但能看到、摸到、聽到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。

6、針對程序：不僅有售前、售中之服務，尚有售后之服務，不斷的打電話、發信件、直接拜訪以了解起售后之使用情況。

與客戶做朋友，真心關心客戶的利益；使自己成為公司一個有專業能力之組合。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來說服；滿足客戶要滿足他的感覺：以氣氛、情緒來影響；滿足客戶要滿足他的心情：以贊美肯定來達成；滿足客戶要滿足他的視覺：以各種圖表來促成；滿足客戶要滿足他的聽覺：以聲調、音樂聲來激起；滿足客戶要滿足他的觸覺：以質感來影響其感受。作為業務員要懂得運用科學的方法，有效地處理工作上出現的每一項待解決的問題，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作的領域里脫胎換骨、大放異彩。

在部門、小組培訓學習或在××百貨和××藥店當營業員期間，自己按著上述要求去用心觀察和留意過，當營業員時也做了一些工作，發揮了一個業務員的作用。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，在何經理的幫助教育下，有的克服了，有的還需今后努力改正，積極要求進步。

今天，我雖然向公司遞交了提前轉正申請報告，但我愿意接受公司的長期考驗。

營業員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: ”先生,(或其他)您好!“ 類似的禮貌用語,如”對不起“ ﹑......每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式 觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客： ”這種消炎藥很有效?！邦櫩停骸蔽也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。“"您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

謹慎詢問

通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說......”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.

第四篇：藥店新員工培訓

藥店新員工培訓

培訓時間：1天

培訓對象：

資深店員、店長、店經理等。

課程收益：

通過提升醫院新員工的職業素養，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其團隊的職業形象和組織績效；通過培訓，提升員工醫德，縮短心理適應期，增強人際關系協調能力；形成醫院發展良好的動力。

課程背景：

新員工是醫院的新生力量,在醫院的人才梯隊建設和醫院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學校步入醫院,存在著身份轉換、環境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為，課程大綱：

第一講：醫院新員工企業文化培訓、企業文化概念

2、企業文化建設與企業發展戰略的關系

3、企業文化的規劃與落實

4、新員工融入企業文化

5、與企業共同成長

1、熱愛本職工作

2、病患至上

3、換位思考

4、責任意識

5、吃苦耐勞、不計較個人的事

7、以身作則

第三講：醫院新員工心態調整

1、積極心態迎接新工作

如何調整心態

新進人員的自覺

2、新員工以具備怎樣的心態

心態決定狀態

北大畢業等于零？

職業心態

陽光心態

新人心態

第四講：醫院新員工工作觀

1、工作：成功之路的起點

3、逆境：喚醒心中的巨人

4、信念：鑄造生命的奇跡

5、目標：奔向人生的彼岸

2、速度——起點超越

3、勤奮——時間超越

4、擔當——問題超越

5、學習——標桿超越

6、創新——方法超越

第六講：醫護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象

1、“以規范禮儀，提升醫院形象力”

2、盡顯專業的外在形象

3、發型規范

4、面容修飾及女士工作妝容

6、搭女士飾物的選擇和搭配原則

7、善于利用態勢語言表情、眼神的修煉

第七講： 醫護人員專業的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲

1、有風度的體態塑造（針對男性）

3、健康筆挺的體態訓練

坐姿要領與訓練

站姿要領與訓練

走姿要領與訓練

蹲姿要領與訓練

4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、服務手勢等

第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬

1、面部表情——眼神的應用

1、注視的部位

2、注視的角度

3、注視的技巧

4、注視的時間

5、面部表情——微笑的魅力

6、微笑的要領

7、帶著微笑出現在患者面前、微笑訓練

第九講：禮儀中的語言魅力——掌握舒心的談話技巧

1、舒心的問候

2、標準式

3、實效式、正確的稱呼方式

5、服務過程中常用的禮貌用語

6、語音、語調的標準化訓練

7、唇部力量訓練

8、普通話標準訓練

1、測一測你的克制力

2、做好自我管理

3、學會自我激勵

4、切忌“眼高手低”

5、修煉內功、專心做好一件事

7、識別優勢與工作的結合點

8、學會控制你的劣勢

9、如何緩解壓力

1、理解溝通的過程

2、避免溝通的障礙

3、在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

4、理解并合理運用溝通的模式

5、掌握對話溝通技巧

6、實踐：角色扮演訓練

第十二講：時間管理的技巧

1、認識時間

2、時間管理中的陷阱

3、如何跨越時間陷阱

4、時間管理中的效能原則、時間管理的工具

第十三講：醫院新員工培訓課程總結

第五篇：藥店新員工學習知識

1、當顧客進門時營業員第一步應：笑迎顧客主動招呼

2、藥店禮儀應包括一下四方面

(1)、服飾要和諧、大方且穿戴整潔；(2)、修飾要注意美觀、大方、淡雅；(3)、舉止要自然端正，高雅禮貌得體；(4)、情緒要熱情飽滿，精力充沛

3、常見癥狀有：頭痛、發熱、咳嗽、消化不良、腹瀉、便秘等

4、常見的疾病有：普通感冒、流行性感冒、口腔潰瘍、胃病、咽炎、沙眼、急性結膜炎、蕁麻疹等 藥品陳列有哪些要求

1、陳列的藥品必須是公司統一配送，經過門店驗收合格，質量和包裝符合規定的藥品。

2、藥品與非藥品分區擺放，處方藥與非處方藥必須分柜陳列，內用藥與外用藥分開陳列，易串味藥品陳列于易串味藥品專柜，并有相應的標志及警示語、忠告語。

3、拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜中，并保留原包裝標簽和說明書。

4、需要陰涼保存的藥品存放在陰涼區。

5、藥品應按品種、劑型或用途分類整齊陳列，類別標簽應放置準確，物價標簽必須與陳列藥品一一對應，字跡清晰。

6、陳列藥品按批號依次有序擺放。

7、注：（有中藥柜的門店）中藥飲片應一味一斗，不得錯斗、串斗、混斗。裝斗前應進行質量復核，飲片斗前必須寫正名正字，應當定期清斗，防止飲片生蟲、發霉、變質；不同批號的飲片裝斗前應當清斗并記錄。

二、相關記錄填寫要求：

1、字跡清晰，不得隨意涂改；

2、記錄中需填寫的項目應仔細填寫完整，如品名、生產企業、批號、簽名等不得簡寫或少寫。

3、實事求是填寫溫濕度數據，對超過規定范圍的，必須采取相應的措施，并做好記錄。

三、聯合用藥知識（根據下發的聯合用藥知識材料和自己門店具體品種回答）

1、呼吸系統類疾病聯合用：（1）風熱感冒：

癥狀有：惡寒重、發熱輕、無汗、頭痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐 稀白痰、口不渴或渴喜熱飲、苔薄白。

聯合用藥：中藥感冒藥物+抗炎藥+抗病毒西藥

建議顧客：喝姜糖水、姜粥等，可用熱水泡腳，最好加點酒，需要出汗（2）風熱感冒

癥狀有：發熱重、微惡風、面赤，頭脹痛、有汗、口鼻干燥，咽喉紅腫疼痛、咳嗽、痰粘或黃、鼻塞黃 聯合用藥：對癥中成藥物+抗炎藥+抗病毒西藥 建議顧客：多飲水，飲食易清淡。

2、胃、十二指腸潰瘍

胃潰瘍——飯后疼痛，十二指腸潰瘍——餐前空腹痛或半夜疼痛。常常伴有泛酸。聯合用藥：⑴奧美拉唑+復胃散膠囊（或者康復新液）+復合維生素 B 片 建議顧客：盡量選擇營養豐富的食物，含有蛋白質，維生素 C、維生素 B、定時進餐、細嚼

慢咽、避免過饑過飽、胃潰瘍一般療程 4—6 周，十二指腸潰瘍一般療程 4—12 周。

3、口腔潰瘍：多與胃腸功能紊亂，內分泌失調，精神緊張，不良刺激，維生素 B2 缺乏癥，感染等因素有關。聯合用藥 ：

⑴ 維 生 素B2+ 口炎清顆粒 + 西瓜霜含片 ⑵ 梔子金花丸+甲硝唑口頰片+維生素 B2 片

建議顧客：多吃新鮮水果和蔬菜，以清理腸胃。禁食過燙及辛辣的食物刺激或加重病情。

4、跌打扭傷類

常識判斷：可以觀察顧客有無體表損傷，如：皮膚表面腫脹，皮膚破損，流血等非內臟損

傷的跌打損傷性外傷。

用藥原則：活血通經藥+消炎止痛藥+外用噴（擦）劑、貼膏等（皮膚破損處不可貼膏藥）

5、失眠常識判斷：睡眠障礙或稱失眠本身不是一種疾病，而是生理或心理方面出現問題時（例如精神緊張、焦慮、疼痛、前列腺疾患、呼吸不暢、心血管疾病等）的一個癥狀。

一般用藥：刺五加顆粒、安神膠囊，烏靈膠囊，舒心安神口服液，養陰鎮靜片，瞌睡蟲，養血安神片,安神補腦片,春眠膠囊,褪黑素軟膠囊,健腦安神片,七葉神安片，6、益營養健身類

（1）腎陽虛：常識判斷：腎氣不足，陰虛外寒。表現：疲憊乏力，腰膝冷痛，形寒肢冷，小便不利或遺尿失禁，女子宮寒不孕，水腫，舌淡，脈弱。一般用藥：右歸丸，腎寶合劑 聯合用藥：

①腎寶合劑+番茄紅素

②壯腰健腎丸+番茄紅素 ③ 補腎強身片+桂附地黃丸

建議顧客：少吃苦瓜、白菜、西瓜、雪糕等寒性食品，多吃羊肉、牛肉、韭菜、蒜等。禁