第一篇：如何寫出優(yōu)秀的工作總結(jié)

每到歲末年初，如果問職場(chǎng)中的小伙伴最苦惱的是什么，十個(gè)有八個(gè)會(huì)訴苦說不知道如何寫好年終總結(jié)。

寫得太簡(jiǎn)單，自己拿不出手，也突出不了自己一年下來的辛苦和成績(jī)；但有時(shí)候花了很多心血熬了幾個(gè)通宵寫出來了，似乎沒抓住領(lǐng)導(dǎo)的心思，最終結(jié)果還是不理想。怎樣在一年的最后畫上完美的句號(hào)并寄予新的希望呢？

年終總結(jié)是對(duì)個(gè)人及部門一年工作績(jī)效的總結(jié)。你可以通過總結(jié)對(duì)未來的決策提供數(shù)據(jù)支持，個(gè)人也可以通過總結(jié)對(duì)過往的工作進(jìn)行回顧和自我提升。

年終總結(jié)可以從以下方面進(jìn)行：

1、列出大事件，寫出好標(biāo)題。

將一年所發(fā)生的所有與人力資源相關(guān)的事件列出來。同時(shí)寫下在這些事件中，HR運(yùn)用的思路和想法。

在所有人力資源事件中選出有重大轉(zhuǎn)折意義的事件列出并進(jìn)行說明。根據(jù)大事件可以總結(jié)出一個(gè)好標(biāo)題，讓你的總結(jié)與眾不同。

2、對(duì)于數(shù)據(jù)，你的分析更重要。

例如列出人員結(jié)構(gòu)比例的變化數(shù)據(jù)、人員配置率數(shù)據(jù)、流失率數(shù)據(jù)、培訓(xùn)流失率、內(nèi)部晉升人員占比等需要根據(jù)數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行分析，發(fā)生這些變化的原因。

這個(gè)時(shí)候又會(huì)用到第1點(diǎn)提到的大事件。如果你更進(jìn)一步，可以將今年的數(shù)據(jù)和去年同期進(jìn)行比較形成趨勢(shì)圖進(jìn)行深入分析。

3、你的表述方式讓總結(jié)錦上添花。

針對(duì)不同的受眾群體，你在進(jìn)行年終總結(jié)的時(shí)候可以有不同的表達(dá)方式。如果面對(duì)的是人資部門的領(lǐng)導(dǎo)，你需要站在人資角度對(duì)制度、流程、策略方面做專業(yè)高度上的表述。

如果面對(duì)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你就需要站在業(yè)務(wù)方的角度，著重講述在業(yè)務(wù)伙伴的方向所做的工作和效果。你只要了解到對(duì)方最關(guān)心的是什么，你從這個(gè)角度進(jìn)行講述就錯(cuò)不了。

具體到人力資源部門的年終總結(jié)，可以包括以下幾個(gè)方面。

首先可以把過去一年的人力資源工作做一個(gè)大致的梳理，將所有的工作做一個(gè)基本的分類。

例如可以分為常規(guī)性工作、項(xiàng)目性工作、創(chuàng)新性工作三類。

常規(guī)工作是基礎(chǔ)，在這類工作的總結(jié)中可以使用圖表的方式展示人員配置率、人員結(jié)構(gòu)、流失率、人力成本增長(zhǎng)率等方面的內(nèi)容，如果可以對(duì)比往年的情況再加上自己的分析和總結(jié)，簡(jiǎn)單一兩句話的分析就畫龍點(diǎn)睛了。

項(xiàng)目性工作是亮點(diǎn)，雖然人力資源工作簡(jiǎn)單做起來似乎也就是那幾件事，但每年公司在人力資源工作方面肯定是有既定的重點(diǎn)，所以在年終總結(jié)的時(shí)候一定要把更多的時(shí)間分配給重點(diǎn)項(xiàng)目的描述上，包括項(xiàng)目進(jìn)行中的困難及成效。

創(chuàng)新性工作可能是個(gè)加分項(xiàng)。通過這類工作的描述，既可以讓上級(jí)了解到HR的創(chuàng)新精神，更重要的是可以通過這種內(nèi)容的展示，初步揣摩上級(jí)對(duì)人力資源未來工作的期望，讓工作更有目標(biāo)感和方向感。

人力資源工作說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難。只有從事這行的人可以體會(huì)到其中的滋味。平時(shí)HR們大多數(shù)是在幕后默默辛勤的工作，通過年終總結(jié)的方式是一次絕佳的展示自己的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)也是職場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻。

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。你的年終總結(jié)你的Style。

第二篇：最新整理征稽出工作總結(jié)范本

最新整理征稽出工作總結(jié)范本

工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。以下是由

xx年時(shí)交通質(zhì)量效益年。xx市征稽處堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以做好社會(huì)治安綜合治理工作為開展好各項(xiàng)工作前提。今年綜治工作在市、區(qū)綜治委的指導(dǎo)和幫助下，針對(duì)本系統(tǒng)工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想，上下齊心，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí)，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問題，確保了本單位本系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在穩(wěn)定中發(fā)展和提高。年初，按照《赤壁街道辦事處xx社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》的要求，我處及時(shí)制定了xx社會(huì)治安綜合治理工作要點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)綜治目標(biāo)，按照“打防結(jié)合、預(yù)防為主、依靠群眾”的方針，堅(jiān)持以創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)對(duì)綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)綜治各項(xiàng)措施，做了大量扎實(shí)有效的工作，有力地維護(hù)了社會(huì)治安穩(wěn)定，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，為社會(huì)治安綜合治理工作提供了強(qiáng)有力的組織保證。市處首先成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由市處主任任組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)社會(huì)治安綜合治理辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，多次召開會(huì)議，專門研究有關(guān)綜治的情況，形成了一系列的制度，并定期布置各項(xiàng)工作，使社會(huì)治安綜合治理工作有組織、有安排、有進(jìn)度、有效果。同時(shí)處綜治小組與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，明確責(zé)任和各科室范圍內(nèi)綜治工作。責(zé)任書明確規(guī)定將目標(biāo)任務(wù)完成情況與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)以及晉級(jí)、工資掛鉤，形成強(qiáng)有力的組織保障。

二、為奧運(yùn)加油，維護(hù)本單位本系統(tǒng)的穩(wěn)定，做好維穩(wěn)安保工作。奧運(yùn)會(huì)的舉辦，舉國(guó)歡騰，但還是有少數(shù)的敵對(duì)勢(shì)力從中作梗，企圖破壞。我處從大局出發(fā)，從自身建設(shè)著手，首先保證本單位本系統(tǒng)的xx團(tuán)結(jié)，積極參與社區(qū)和全市的維穩(wěn)安保工作。在維穩(wěn)安保工作中，我們主要做了以下幾件事：一是對(duì)本單位的暫住人口和出租房屋進(jìn)行了清查，對(duì)暫住人口及租房人員逐一核對(duì)填寫表格，復(fù)印身份證件，確保此類人員無(wú)人參與反動(dòng)組織，無(wú)人參與xx組織，如果發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)向社區(qū)及派出所報(bào)告。清查確保不漏一人，經(jīng)過仔細(xì)檢查，本單位暫住人員及租住人員一切正常。二是對(duì)本單位的空置庫(kù)房、防控死角進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，看有無(wú)危險(xiǎn)品的存放，有無(wú)違禁品和槍支彈藥，確保不漏一房，不漏一角。三是加強(qiáng)對(duì)單位水電的安全管理，防止用水用電安全事故發(fā)生。四是做好奧運(yùn)期間值班工作，保持信息暢通。做到24小時(shí)有人值守，辦公室不斷人，并做好信息報(bào)告制度。五是做好請(qǐng)假制度，處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假需向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，科長(zhǎng)請(qǐng)假要向處長(zhǎng)報(bào)告，科室人員請(qǐng)假必須向科長(zhǎng)報(bào)告后，經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)同意方可，做到一級(jí)抓一級(jí)，并做好備案。六是做好群眾信訪接待工作，及時(shí)解決群眾反映的問題，穩(wěn)定各方情緒，以保證不發(fā)生重大群體性上訪事件。七是加強(qiáng)門衛(wèi)管理工作，防止閑雜人等進(jìn)入小區(qū)。八是加強(qiáng)巡防，做好防火防盜工作。九是積極參與市委市政府和社區(qū)組織的其他維穩(wěn)工作。全員行動(dòng)，強(qiáng)化責(zé)任，措施得力，奧運(yùn)期間，本單位本系統(tǒng)xx團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定，為全市維穩(wěn)安保工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)對(duì)單位安保設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、管理、維護(hù)和保養(yǎng)，進(jìn)一步加大物防技防力度。我處始終將安全保衛(wèi)工作放在首要位置，在安保設(shè)備投入維護(hù)方面加大投入，確保安保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、今年消防部門對(duì)本單位進(jìn)行檢查時(shí)，建議加強(qiáng)消防改造，增添消防設(shè)備。我們對(duì)消防部門提出的整改意見馬上行動(dòng)，在各辦公室樓道增添了消防設(shè)備，更換了即將到期的消防器，更換了銹死的消防龍頭、閥門，使消防設(shè)施更加健全，消除隱患。

二、針對(duì)西湖二路征稽公寓大門損壞情況，我們及時(shí)更換了更加結(jié)實(shí)牢固的鐵門，并聘用門衛(wèi)管理人員，24小時(shí)巡防護(hù)院。

三、對(duì)單位重點(diǎn)物資、票證加強(qiáng)管理，添置保險(xiǎn)箱，安裝防盜門及報(bào)警設(shè)備，做到防護(hù)鐵桶一般。

四、今年還對(duì)辦公樓頂?shù)姆览自O(shè)施進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)，確保防雷設(shè)施有效，不會(huì)發(fā)生雷擊現(xiàn)象，保證辦公樓安全。

五、加強(qiáng)了對(duì)職工宿舍樓的安全管理，明確了各樓棟長(zhǎng)的責(zé)任，制定了征稽宿舍文明公約，實(shí)現(xiàn)全員參與的小區(qū)安保。

六、加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)停車的管理，非本單位車輛進(jìn)出小區(qū)實(shí)行登記，嚴(yán)禁非本單位車輛停在院內(nèi)過夜。

七、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出院內(nèi)非本單位人員的登記，并對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問、勸返。

八、加強(qiáng)對(duì)職工食堂的管理，防止發(fā)生食物中毒事件。

九、由單位管理人員對(duì)安保設(shè)備經(jīng)常性的維護(hù)，保證正常使用，發(fā)揮效力。

四、對(duì)單位職工及小區(qū)住戶經(jīng)常性的開展安全防護(hù)教育和法制教育。通過召開會(huì)議、開辦法制專欄、發(fā)放安全手冊(cè)及宣傳單等方式，增強(qiáng)干部職工及住戶的法律意識(shí)、安全防護(hù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。新年伊始，市處綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組就召開了會(huì)議布置全年治安保衛(wèi)工作，強(qiáng)調(diào)了責(zé)任，出臺(tái)了各項(xiàng)制度，如值班管理規(guī)定、巡查制度、征稽宿舍管理制度等，建立了社會(huì)治安綜合治理的長(zhǎng)效機(jī)制。為了強(qiáng)化責(zé)任，綜治小組分別和科室知負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書，以確保各科室管好自己的人，對(duì)自己的人進(jìn)行教育。今年十月，綜治小組組織干部職工到社區(qū)參加了“五五”普法活動(dòng)，人手一本法律知識(shí)讀本，隨后開展了學(xué)法懂法大比武活動(dòng)。市處還組織干部職工，特別是單位司機(jī)學(xué)習(xí)全國(guó)勞動(dòng)模范，十大節(jié)油王之一的王靜，將“安全、節(jié)能、服務(wù)、創(chuàng)新”的“王靜工作法”應(yīng)用到工作中去，確保出車的安全，工作的安全。市處還組織干部職工開展“五大節(jié)約”活動(dòng)，從節(jié)約每一滴水，每一度電，每一張紙，每一升油上節(jié)能減排，為環(huán)境友好型社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。制定了征稽宿舍文明公約，倡議居民要遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位管理制度，鄰里之間要相互幫助和睦相處，不搞違法亂紀(jì)活動(dòng)，不參與黃賭毒，為和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

五、充分利用載體，共同創(chuàng)建平安和諧征稽。綜合治理和安全防范工作既是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的工作，又是一項(xiàng)需要貫穿于征稽工作始終的工作。所以我們?cè)谧ズ觅M(fèi)收工作的同時(shí)，把綜合治理與其他工作有機(jī)結(jié)合起來，2011年是我們交通“質(zhì)量效益年”，各種活動(dòng)多：一是“征稽杯”競(jìng)賽活動(dòng)，二是“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹新風(fēng)”，三是“建文明系統(tǒng)、塑誠(chéng)信行業(yè)、促和諧征稽”，四是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，五是開展“兩項(xiàng)活動(dòng)”，六是開展“雙評(píng)”活動(dòng)，七是宣傳貫徹規(guī)費(fèi)政策。為把工作落到實(shí)處，我們?cè)陂_展活動(dòng)過程中，都注意與綜治工作結(jié)合起來，利用載體，相互促進(jìn)，相互提高。在費(fèi)收業(yè)務(wù)方面，把征費(fèi)政策、征收標(biāo)準(zhǔn)、處罰依據(jù)、崗位職責(zé)、繳費(fèi)指南等內(nèi)容制成圖板和宣傳資料，對(duì)社會(huì)公示，既便于社會(huì)監(jiān)督，又減少了誤解和矛盾。在精神文明創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，把建設(shè)文明窗口、樹立行業(yè)形象與社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來，公示所有在崗人員服務(wù)監(jiān)督崗，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督文明征費(fèi)，規(guī)范執(zhí)法和便民措施落實(shí)情況。在開展活動(dòng)中，始終把綜治工作與以上活動(dòng)一起作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，實(shí)行有布置、有檢查、有考核，同時(shí)我們注意做好計(jì)劃生育工作和單位的戶籍管理，使常住人口和落戶人員始終在處綜治辦的有效管理范圍內(nèi)，并加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系，相互配合，共同維護(hù)社區(qū)的良好秩序，樹立交通征稽行業(yè)文明，平安和諧的社會(huì)形象。

今年，我處的綜治工作在各級(jí)綜治委的指導(dǎo)下，經(jīng)過處綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和全處干部職工的共同努力，取得了一定成績(jī)，為維護(hù)市區(qū)穩(wěn)定祥和的局面和構(gòu)建和諧xx作出了積極努力。但與市直其他單位相比，還有差距，還存在不足之處。今后我們將繼續(xù)努力，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真搞好本處的綜治工作，實(shí)現(xiàn)又好又快的工作目標(biāo)，為xx的穩(wěn)定和快速發(fā)展作出積極努力。

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第三篇：如何選擇出優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員

營(yíng)業(yè)員是營(yíng)銷大軍中不可低估的主力兵團(tuán)，在殘酷的槍林彈雨中為公司創(chuàng)造利益、榮譽(yù)、地位。營(yíng)業(yè)員是當(dāng)今最可愛的人，他們生活在革命的第一線，是辛苦，是偉大，是付出與收獲難成正比。然而，從企業(yè)的角度考慮，這些最可愛的人，是否真的那么可愛嗎？是否真的讓企業(yè)滿足放心嗎？為了避免培養(yǎng)成才而人走茶涼，資源浪費(fèi)，為了避免濫竽充數(shù)、有形無(wú)實(shí)的現(xiàn)象發(fā)生，如何選擇營(yíng)業(yè)人員，也是不可疏忽的課題。總結(jié)幾年來的教訓(xùn)，今從幾個(gè)常見的但不可大意的方面談?wù)勅绾芜x擇營(yíng)業(yè)員？

1、心態(tài)

心態(tài)決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，既然選擇了營(yíng)業(yè)員這份職業(yè)就應(yīng)該做好自己的本職工作，好的心態(tài)使工作更加順暢。在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的員工有：

1、生活所迫，難找工作

2、混混日子，家庭寬裕

3、鍛煉自身，更高發(fā)展

4、眼高手低，做事不穩(wěn)

5、見異思遷，工作不穩(wěn)。

不同環(huán)境，不同出身，造就不同心態(tài)的員工，在實(shí)際招聘中必須加強(qiáng)注意，最好在決定選定此人時(shí)，深入了解下，避免所用非人，造成麻煩。

2、身體

身體是革命的根本，養(yǎng)成堅(jiān)持鍛煉身體的習(xí)慣，注意勞逸結(jié)合，保持良好的精神狀態(tài)，不要一副病奄奄，困兮兮的，整日無(wú)精打采的樣子。看其形，知其人，通過表面的精神狀態(tài)就能感受出日常的身體狀況如何。對(duì)于什么隱藏性病況，那就只言詞組的事了。

3、背景

這里不是出身的優(yōu)劣，學(xué)歷的高低的問題，而是別因?yàn)樘嗉彝セ蜃陨憩嵤拢绊懫涔ぷ鞯拈_展。企業(yè)不會(huì)任用因?yàn)樘嗨饺藛栴}，影響工作的員工。許多例子：老公在外，經(jīng)常要照顧子女，造成遲到早退請(qǐng)假不斷；家庭不和睦，大吵小吵不斷，影響上班情緒；玩心太大，徹夜麻將或別的嗜好，會(huì)影響工作；家庭不支持，制造麻煩等等。這些家庭原因造成的事端，不是一時(shí)半會(huì)可以改變的，所以在選擇營(yíng)業(yè)員時(shí)也要做個(gè)充分的了解。

4、氣質(zhì)

人總喜歡和有氣質(zhì)和內(nèi)涵的人打交道，長(zhǎng)的與眾不同沒關(guān)系，但必須擁有大眾更愿意接觸你的氣質(zhì)。相由心生，如果你是一副可憐相，一個(gè)尖刻樣，一種野蠻態(tài)，顧客怎么愿意在你面前多停留片刻呢，怎么給你銷售的機(jī)會(huì)呢？這個(gè)環(huán)節(jié)容易避免，因?yàn)樵谡衅笗r(shí)能察覺、體會(huì)到。

5、意識(shí)

⑴ 頑強(qiáng)的推銷意識(shí)

強(qiáng)烈的銷售意識(shí)是營(yíng)業(yè)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心，勤奮精神和忠誠(chéng)

度的結(jié)果，促使?fàn)I業(yè)員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服客觀困難，能使?fàn)I業(yè)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。

⑵ 妥善的溝通意識(shí)

營(yíng)業(yè)員在掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、推銷技巧及相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，合適的安排自己的溝通節(jié)奏，怎么講，怎么做，語(yǔ)速快慢，聲音高低等。

敢說敢干——基本條件

能說會(huì)干——成功不遠(yuǎn)

巧說巧干——事倍功半

⑶ 完善的服務(wù)意識(shí)

服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)、締造銷售業(yè)績(jī)。

首先是態(tài)度問題。

接觸、溝通、感染、共鳴

營(yíng)業(yè)員面對(duì)的是人，推銷首先是心和心的交流，營(yíng)業(yè)員要用熱情去感染對(duì)方，熱情所散發(fā)出的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴。

⑷ 勤奮的學(xué)習(xí)意識(shí)

向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)

向公司同事學(xué)習(xí)

自己主動(dòng)的學(xué)習(xí)

6、悟性

悟性好的員工，能無(wú)師自通，隨時(shí)隨地的能抓住對(duì)自己工作有利的東西，并予以運(yùn)用。而悟性差的員工，即使很勤奮，很有上進(jìn)心，但做起事來總是差強(qiáng)人意。技巧、知識(shí)手把手傳給了他們，但總不知如何運(yùn)用，讓顧客流失，而且時(shí)常會(huì)招惹些不明原因的麻煩。許多營(yíng)業(yè)員在招聘時(shí)難以察覺真實(shí)面目，由于在面試過程中，你感覺到他無(wú)論溝通、實(shí)力、魄力、魅力都還可以，因?yàn)樗袀涠鴣怼５谂嘤?xùn)過程中，方感棘手，接受能力弱，在實(shí)際銷售過程中，更是一塌糊涂，死記硬背，千篇一律，不懂變通，另人咋舌。我就親身經(jīng)歷過這樣的營(yíng)業(yè)員，由于產(chǎn)品是新進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，影響力不是太大，這需要營(yíng)業(yè)員有真工夫，我千挑百選，自認(rèn)為選擇了一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，誰(shuí)知工作了十幾天，還是如同剛接觸這個(gè)品牌一樣，該懂的不該懂的，都不懂。人很勤奮，起早貪黑的背單頁(yè)、記買點(diǎn)、學(xué)技巧，可是面對(duì)顧客

就只會(huì)說：我的產(chǎn)品質(zhì)量好，大牌子，你放心好了，我保證等等。萬(wàn)般無(wú)奈之下，只有另選高人。

7、交際

交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解，而交際能力差的，總喜歡有問題找領(lǐng)導(dǎo)，許多關(guān)系靠領(lǐng)導(dǎo)與其打通，而且動(dòng)輒投訴，孰不知許多磕碰都是別人故意戲弄其的。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。人緣是在任何公共場(chǎng)所工作不可疏忽的問題。實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，本身營(yíng)業(yè)員的千言萬(wàn)語(yǔ)，不如旁觀者只言詞組的殺傷力強(qiáng)。所以和商場(chǎng)管理人員、不同品牌之間的營(yíng)業(yè)員搞好關(guān)系，對(duì)工作是有益無(wú)害的。彼此之間走套機(jī)、帶顧客、捆綁式銷售，或者幫助推銷產(chǎn)品。所以營(yíng)業(yè)員必須自身要具有很強(qiáng)的交際能力，人緣關(guān)系，人助者天助之。我親眼見過：有的營(yíng)業(yè)員工作能力極強(qiáng)，銷售產(chǎn)品也有自己獨(dú)特的一套，但由于各種關(guān)系沒有處好，總是被冤枉，總是在工作的得到莫名的障礙，在他介紹產(chǎn)品時(shí)，別人會(huì)有意無(wú)意的起哄搗亂，何談別人幫其銷售，也讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)心煩。

8、勤奮

古語(yǔ)云“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一份辛苦一份才”。銷售工作多是“一份辛苦一份財(cái)”。知道通過勤奮的工作，做別人不愿意做的細(xì)節(jié)工作，才能夠贏得利潤(rùn)，創(chuàng)造價(jià)值，積累財(cái)富。知曉通過勤奮好學(xué)，不斷提高推銷水平，變通產(chǎn)品的性能及賣點(diǎn)。懂得通過掌握的產(chǎn)品基本知識(shí)，結(jié)合自己耳濡目染的推銷經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套深淺適宜的銷售方案。勤動(dòng)腦，研究推銷技巧，勤詢問，補(bǔ)充自身不足之處，勤動(dòng)手，多做些職責(zé)外的小事。

9、責(zé)任

其實(shí)，責(zé)任心是每個(gè)人成功的必要條件。沒有責(zé)任心的人，企業(yè)根本不要指望其把工作做的多么出色。所以在選擇營(yíng)業(yè)員時(shí)，一定要注意發(fā)覺此人是否具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，把工作當(dāng)作事業(yè)或自己的事情來做。有責(zé)任心的營(yíng)業(yè)員，一般也具有極強(qiáng)的自覺性，會(huì)主動(dòng)尋找自己認(rèn)為該打理的事情，該負(fù)責(zé)的東西，該服務(wù)的項(xiàng)目，無(wú)須領(lǐng)導(dǎo)指東道西的，都會(huì)主動(dòng)自己解決。在選擇營(yíng)業(yè)員時(shí)可以通過某個(gè)具體細(xì)節(jié)測(cè)試，檢驗(yàn)應(yīng)聘者是否具有一定的責(zé)任心。

第四篇：出單員工作總結(jié)

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司出單員2014年工作總結(jié)和2015年工作計(jì)劃

一、2014年工作總結(jié)

1、出單工作

出單工作是我的本職工作，作為前臺(tái)人員必須有熟練的出單技能。2014年我的KPI指標(biāo)變化較大，前半年因出單業(yè)務(wù)不熟練，以及對(duì)KPI系數(shù)理解掌握的不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致KPI系數(shù)較不穩(wěn)定。通過對(duì)自身原因的查找，和向其他優(yōu)秀出單人員的學(xué)習(xí)，逐漸掌握了技巧。2014年下半年的指標(biāo)較為穩(wěn)定，連續(xù)幾個(gè)月KPI系數(shù)控制在100分，但因前臺(tái)主要為批單業(yè)務(wù)較多，出單量不足，導(dǎo)致綜合排名較低。在系統(tǒng)操作中，能熟練掌握核心系統(tǒng)和簡(jiǎn)易系統(tǒng)，但是由于出單量較少，練習(xí)不足，出單速度和出單效率還有待加強(qiáng)，與其他優(yōu)秀出單人員還有一定的差距。

2、服務(wù)工作

前臺(tái)服務(wù)主要分為客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)。客戶服務(wù)是我們工作的基本，熱情、專業(yè)地對(duì)待每個(gè)客戶是我們的主要職責(zé)。我對(duì)待每一位客戶都能做到精神飽滿，熱情有禮，細(xì)心周到，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。客戶的每一張保單、每一張批單都是最重要的，客戶的問題我會(huì)耐心解答，認(rèn)真溝通，希望客戶能從我這里得到清晰滿意的解答。業(yè)務(wù)服務(wù)是我們的根本，一線的業(yè)務(wù)需要我們強(qiáng)有力的支持。對(duì)待客戶經(jīng)理和代理人員我們將會(huì)更加耐心，可能因?yàn)檎f話方式和角色角度的問題導(dǎo)致溝通上的不良，但是我還是盡我自己最大的努力，為大家解答疑問。

3、復(fù)核工作

2014下半年，中支從初審的基礎(chǔ)上新增了復(fù)核權(quán)限。雖然復(fù)核工作我只是協(xié)助，但是我感覺自己的責(zé)任又多了一些，我應(yīng)該更加認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)單子，發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其做到有限的管控和防范。

4、流程工作

我的主要工作還包含運(yùn)營(yíng)方面的流程工作：承保流程，驗(yàn)車驗(yàn)證流程，內(nèi)部流程，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)流程等。

第五篇：2011經(jīng)營(yíng)出亮點(diǎn)工作總結(jié)

宣 傳 部

“管理上水平、經(jīng)營(yíng)出亮點(diǎn)”工作總結(jié)

宣傳部緊緊圍繞“新、變、嚴(yán)”解放思想、破解難題，始終堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，大力做好宣傳思想工作和精神文明創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新工作方法，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新的良好氛圍。自總公司開展“管理上水平、經(jīng)營(yíng)出亮點(diǎn)”以來，主要做了以下幾個(gè)方面亮點(diǎn)工作：

一、對(duì)外營(yíng)造公交優(yōu)秀的輿論氛圍

對(duì)外宣傳工作緊緊圍繞公交發(fā)展、品牌線路、服務(wù)乘客、方便出行等方面加大宣傳力度，進(jìn)一步宣傳公交、弘揚(yáng)公交，唱響公交品牌。

一是為了積極營(yíng)造“公交優(yōu)秀”的輿論氛圍，宣傳部密切聯(lián)系新聞媒體，在《唐山勞動(dòng)日?qǐng)?bào)》、《唐山晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》等新聞媒體上刊載《一路溫馨一路情》、《市公交總公司積極創(chuàng)建文明流動(dòng)窗口》、《公交108路曹雪芹文化品牌線路啟動(dòng)》、《市公交總公司：紅歌嘹亮頌黨恩》等稿件受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)。

二是結(jié)合《唐山電視臺(tái)》在黃金時(shí)間刊播《十城雙創(chuàng)系列活動(dòng)》、《公交品牌線路》等新聞，使市領(lǐng)導(dǎo)、市民及時(shí)了解公交動(dòng)態(tài)。其中，《“十城雙創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)儀

式》的專題報(bào)道被媒體稱為“拉開全市窗口行業(yè)深入推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建序幕”、“為全市其他窗口行業(yè)帶了一個(gè)好頭兒”。

三是在全市舉行的市直機(jī)關(guān)慶祝建黨90周年“黨徽在崗位閃光——我身邊的共產(chǎn)黨員”主題演講比賽中，拍攝《平凡的崗位 無(wú)悔的青春》鄭玉曉宣傳片，受到廣泛好評(píng)。

四是針對(duì)市內(nèi)多條道路施工，公交臨時(shí)調(diào)整線路的情況，宣傳部在第一時(shí)間在新聞媒體上刊發(fā)線路調(diào)整、繞行動(dòng)態(tài)，提示廣大乘客提前做好出行準(zhǔn)備。

2011年總公司在市級(jí)以上新聞媒體刊發(fā)稿件達(dá)300余篇。為宣傳公交優(yōu)秀、公交優(yōu)先營(yíng)造了強(qiáng)勢(shì)輿論氛圍。

二、落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，提升文明城市創(chuàng)建水平一是為了抓好創(chuàng)建工作，宣傳部依據(jù)《唐山市創(chuàng)建全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系及目標(biāo)責(zé)任分解》要求，對(duì)照測(cè)評(píng)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，研究制定了《唐山公交創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案》（公交黨字【2011】41號(hào)）和《唐山公交創(chuàng)建全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系目標(biāo)責(zé)任分解》，確定了13項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，并依據(jù)測(cè)評(píng)體系任務(wù)、目標(biāo)明確了各運(yùn)營(yíng)公司及職能部室的創(chuàng)建責(zé)任，使各單位明確了創(chuàng)建方向。

二是組織開展“文明出行排隊(duì)乘車”及“志愿者上車勸導(dǎo)文明出行”活動(dòng)。對(duì)照《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》制定方案，協(xié)調(diào)各運(yùn)營(yíng)公司黨總支、機(jī)關(guān)黨總支組織工作人員于4月10日——

國(guó)檢結(jié)束，在市區(qū)主要站點(diǎn)及公交場(chǎng)站引導(dǎo)市民排隊(duì)乘車、疏導(dǎo)公交車進(jìn)出站、主動(dòng)為老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝驼易屪顒?dòng)，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)乘車、文明出行、疏導(dǎo)公交車進(jìn)出站，向乘客宣傳安全出行。在社會(huì)引起強(qiáng)烈反響，受到各界廣泛贊譽(yù)。

三是多渠道抓好創(chuàng)建文明城宣傳工作，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。創(chuàng)建期間，宣傳部在《唐山勞動(dòng)日?qǐng)?bào)》、《唐山晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》等新聞媒體刊發(fā)《兩千名公交志愿者勸導(dǎo)文明出行》、《志愿者開展文明勸導(dǎo)服務(wù)》等新聞稿件；匯同媒體在主要版面和電臺(tái)、電視臺(tái)最佳時(shí)間段刊播了《公交志愿者引導(dǎo)市民排隊(duì)乘車》、《公交志愿者登上公交車為市民找座讓座》等報(bào)道；向市創(chuàng)建文明城市辦公室、市城市管理局創(chuàng)建指揮辦公室、市交通局客運(yùn)科報(bào)送創(chuàng)建信息《文明出行從排隊(duì)乘車做起》、《弘揚(yáng)企業(yè)文化助推文明服務(wù)》等60余篇、創(chuàng)建階段工作匯報(bào)5篇、每日匯報(bào)黨政一把領(lǐng)導(dǎo)工作動(dòng)態(tài)，客觀真實(shí)全面反映了創(chuàng)建階段公交的整體工作，使主管部門及時(shí)了解公交創(chuàng)建文明城市的工作動(dòng)態(tài)，上下聯(lián)動(dòng)，圓滿完成創(chuàng)建工作，受到市文明委和主管部門的好評(píng)。

三、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保“十城雙創(chuàng)”活動(dòng)圓滿成功 為全面推進(jìn)精神文明建設(shè)，提升公交服務(wù)質(zhì)量和水平，北京、天津、唐山等十個(gè)城市公交企業(yè)聯(lián)合開展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為了更好的參與活動(dòng)，宣傳部制定《關(guān)于參加十城市公交企業(yè)開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 創(chuàng)建文明單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案》，明確了參賽范圍、競(jìng)賽內(nèi)容及實(shí)施步驟。協(xié)調(diào)組織了“唐山公交競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，營(yíng)造了競(jìng)賽氛圍、掀起了競(jìng)賽高潮，拉開了全市窗口行業(yè)深入推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建的序幕。

為了迎接十城市各界代表來唐，宣傳部在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，編輯制作了《新聞通訊集錦》、拍攝了公交工作匯報(bào)專題片《虹之舞》，客觀真實(shí)全面反映了公交整體工作，受到各界代表好評(píng)。

為了營(yíng)造“十城雙創(chuàng)”活動(dòng)的輿論氛圍，《唐山公交報(bào)》、《唐山公交網(wǎng)》開辟專欄加大對(duì)活動(dòng)的宣傳力度，及時(shí)向“十城雙創(chuàng)”辦公室傳送唐山公交創(chuàng)建活動(dòng)信息、活動(dòng)總結(jié)，組織新聞媒體對(duì)“十城雙創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行專題報(bào)道。

按照總公司“十城雙創(chuàng)”活動(dòng)《競(jìng)賽實(shí)施方案》要求，采取各種形式廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，使競(jìng)賽內(nèi)容及要求深入人心，協(xié)調(diào)各單位結(jié)合自身工作積極開展各具特色的活動(dòng)，推動(dòng)競(jìng)賽真正見成果、出亮點(diǎn)。在十城雙創(chuàng)總結(jié)表彰會(huì)上，唐山公交獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、文明創(chuàng)建獎(jiǎng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

四、強(qiáng)化形式宣傳教育 提高職工思想素質(zhì)

辦好一張報(bào)紙、建好一個(gè)網(wǎng)。宣傳部充分利用《唐山公交報(bào)》、《唐山公交網(wǎng)》刊載公交政策性具有指導(dǎo)工作的文章，2007年2月7日《唐山公交》報(bào)創(chuàng)刊至今已編發(fā)62期，改

版后的《唐山公交網(wǎng)》已近一年，為使這兩個(gè)載體圍繞大局、服務(wù)中心工作，我們確定宣傳報(bào)道要點(diǎn)，征集優(yōu)秀稿件，精心篩選、編輯。緊緊圍繞營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)、公交發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、基層動(dòng)態(tài)跟蹤報(bào)道，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大職工熱愛公交、了解公交、關(guān)心公交。

自總公司開展“管理上水平、經(jīng)營(yíng)出亮點(diǎn)”工作以來，宣傳工作取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定距離，在今后的工作中，我們要不斷鞏固已取得的成績(jī)，扎實(shí)有效全面推進(jìn)宣傳思想工作。要不斷解放思想，切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，不為小績(jī)而自滿，不為條框而局限，進(jìn)一步增強(qiáng)不進(jìn)則退、慢進(jìn)亦退的緊迫感和責(zé)任感，以實(shí)現(xiàn)公交新跨越為目標(biāo)，以加快發(fā)展為取向，瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，確立更高的標(biāo)桿，再接再厲，加速前進(jìn)。