第一篇：信用社營業網點服務能力提升培訓心得體會

ⅩⅩ信用社營業網點服務能力提升培訓心得體會 尊敬的各位領導、培訓老師，各位同事，大家晚上好！

伴隨著2015年的炎炎夏日，本次營業網點服務能力提升培訓也開展得如火如荼。感謝領導對本次培訓的重視，對培訓的開展和順利進行付出的心血；感謝各位老師在培訓課程上的付出，在精心策劃的課程上傳授給我們有關銀行和服務方面的專業知識，令大家受益匪淺。在本次培訓結束之際，非常幸運有機會在這里與大家分享我在此次培訓中的心得體會。下面談一下我對優質服務、對銀行客戶、以及對優質服務的價值的認識和理解，以及本次培訓對我的積極影響。

第一．我對優質服務的認識和理解

通過本次培訓老師的教導，經過我的歸納總結，我認為：優質的服務應該是專業的、體現人文關懷的，以及用優雅的禮儀作為包裝的服務。優質服務的專業性體現在：銀行工作人員可以快速、準確地辦理各種業務，可以從容應對各類客戶，可以準確地告知客戶當前我聯社各種對外公開的數據；優質服務中的人文關懷體現在：想客戶之所想，急客戶之所急，體察和感受客戶的情緒，對有困難的客戶，有時要適當變通，特事特辦；禮儀在優質服務中的具體表現形式為：整潔統一的行服、優雅的動作、得體的語言、親切的微笑。專業性是服務的基礎和核心，人文關懷使其增加了溫度，而禮儀使其具備了美感。如果我們提供了這樣的服務給客戶，又有哪位客戶能忍心拒絕呢？！

第二．我對銀行客戶的認識和理解

我認為：首先，客戶是銀行財富的來源。不管是負債業務、資產業務還是中間業務，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象也沒有，銀行很難生存；其次，沒有專業的銀行客戶，以前，碰到客戶不會填單、不會輸密碼，我會表現得不耐煩，碰到屢次告訴怎么做，下次來還是不會的客戶，我甚至會非常惱火。現在，我深刻地認識到原來的自己是非常膚淺的。銀行客戶沒有義務知道業務該怎么做，這是我們銀行工作人員的義務。最后，也是最重要的，銀行客戶是“任性的”，當前銀行業競爭加劇，各家銀行莫不各出奇招、千方百計吸引留住客戶，很可能因為任何一個地方做得不夠好，就使得一個曾經屬于某家銀行的客戶轉投其他銀行的懷抱；

第三．我對優質服務的價值的認識和理解

正確認識了我們的客戶，有助于我們正確認識優質服務的價值。銀行業屬于現代服務業，服務是銀行最根本的屬性。服務越來越成為銀行業的核心競爭力和可持續發展的源泉。現在，銀行業競爭激烈的情況下，銀行靠什么去打拼？那就要靠服務。誰服務好誰就贏得了客戶，贏得客戶就贏得了業務，贏得業務就贏得了效益，繼而贏得規模和市場，贏得生存、發展和壯大的機會。我們提倡客戶至上、服務至上，其本質是要吸引客戶、留住客戶，這就是優質服務的價值。

最后．談一下本次培訓對我的積極影響

此次培訓讓我意識到，擁有一顆感恩的心，是做好工作的關鍵。我要向客戶感恩，因為客戶給我們帶來了效益；向聯社感恩，因為是聯社給我提供了展現自己的平臺；當然，我也要向自己感恩，因為一切還要靠自己的努力。心懷感恩，便會以給予別人幫助為最大的快樂，而這正是我們銀行服務業最需要的心態。

除了感恩，我還需要有責任感。我要對自己的工作負責，哪怕做著最平凡的工作，只要我擔當起工作的責任，愿意為承擔責任而付出額外的努力、耐心和辛苦，那么我就是聯社最重要的員工；我還要對聯社的形象負責。我覺得每一位聯社員工都應該把自己當作聯社的名片來經營，我的每一次亮相，說的每一句話，做的每一件事，上面都標志著ⅩⅩ聯社的品牌。如果我們每位員工都閃閃發亮，ⅩⅩ聯社就會熠熠發光。

從明天開始，我將穿著整潔的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為聯社的發展做出小小的貢獻。

以上就是我在此次培訓中的心得和收獲。再次謝謝大家！

第二篇：能力提升培訓心得體會

關于管理能力提升培訓的心得體會

我有幸參加了集團公司組織的關于黃教授主講的管理能力提升培訓學習，收獲甚豐，感觸頗深，受益無窮。簡直是豁然開朗、茅塞頓開。在我從事建筑行業以來，這是我第三次參加關于管理的系統培訓，很高興擁有如此一個學習成長的機會，在此也對集團深表感謝。通過此次培訓學習，我覺得自己學到了很多管理知識，同時懂得了很多道理，也領悟到了很多做人處世的方式方法，心得體會主要有以下幾方面：

一、常懷一顆感恩的心

（一）首先我要感謝這個平臺，自從我1997年進入集團以來，學到了很多知識，學會了怎么做人。從現在開始我要努力轉變陳腐思想，“不換腦袋就換人”，思想不轉變，固然要被解雇淘汰，今后要踏實工作，用實際行動來回報集團。“滴水之恩，當涌泉相報”，懂得感恩才能成就事業，作為員工，對企業感恩的受益者不僅僅是企業，而更大的受益者是自已。

（二）我要感恩父母，小時候總覺得父母關心我是天經地義的事情，俗話說“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感觸較深，良心受到了譴責。雖然我的生活并沒有別人的精彩，我依然要感恩父母及周圍的一切。

（三）感恩，讓生活美麗；感恩，讓人生精彩。學習感恩，善于感恩，將使我們的靈魂得到洗禮，心態得到調整，境界得到升華。感恩是一種永恒的精神支柱。感恩所有關心過我、幫助過我、支持過我的領導、同事和父老鄉親，感恩我的家人。

二、牢固樹立團體意識

通過此次學習，特別是最后一節課，讓我倍受震憾，雖然游戲有趣，但

讓我淚流滿面。領導在前面開拓、兢兢業業地工作，作為我們員工不應該拖后腿，不應該制造麻煩和阻力。如果員工不是按照領導指明的方向去踏實工作，企業將會舉步為堅。作為員工，要充當助推濟，不能充當企業發展向前的絆腳石。企業全體同事要牢固樹立團體意識，作為一個團隊管理者還應該做好以下幾個方面：

（一）吃虧是福

與同事們在一起工作，一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”，更何況吃虧多做事情，也會多學到知識，從而讓自已的能力也得到了很大提升。往往通過一些小事最能折射出一個人的壞毛病，同時也能展現出一個人的人格魅力。

（二）學會鼓勵

一個優秀的員工，一定是在鼓勵贊賞中成長的。同樣一個優秀的團隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認為平時要多鼓勵、多贊賞、少批評指責，教會他們尋找解決問題的方法，同時努力培養他們解決問題的能力。

（三）廣納眾意

俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵大家提不同意見，學會逆向思維，這樣思路就會豁然開朗。

（四）勇擔責任

在用人時充分信任，全力支持，就是發生問題后，作為管理者一定要積極承擔責任，這也是信任與鼓勵的一種表現。但是有了業績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻的人一定要給予獎勵，并且積極爭取集團公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。

三、發揮智商用好情商

（一）學會制怒、尊重他人

俗話說怒傷肝、氣傷脾，發怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發怒的。作為一個管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，也才會勾通，才能以理服人。

（二）懂得情感情緒規律

管理就是溝通和服務，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒規律，無疑會給管理工作帶來諸多便利。

管理人員要做的工作，就是讓員工來到企業總是產生愉悅的心情，盡量避免產生討厭的心情，久而久之，企業的凝聚力就產生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至會搶著做；令人討厭的事情，誰都不愿意做，也不愿承擔責任。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環境產生愉悅體驗，久而久之，就能培養員工愛崗敬業的情感。管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。

（三）懂得情緒控制方法

好情緒如春風，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發員工好的心理體驗，控制或疏導員工不良情緒。

我覺得員工對心靈上的需求和人格尊重是多么的重視，管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素質。一個人的素質修養，從外在的行為談吐，待人接物的方式可以感覺出不同，優雅大方、自然的氣質會給

人一種舒適、親切、隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接觸一些素質較高的人, 從而養成從別人身上學習優點，就會不知不覺得提高了自身的素質。

四、切實加強制度化管理

（一）建立科學嚴格的管理制度

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，誰違反誰就受到問責或處罰。一個管理健全的成功的企業，員工的管理，不應有特殊，無論是老員工，還是新員工，都應一樣。

（二）層層管理分工明確

學會層層管理，各部門各科室責任落實到人，“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍天”，同時，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”“不換腦袋就換人”。做工作首次不要過分要求做到100%，但至少要向100%靠攏就行。做工作時犯錯不怕，怕的是有錯不及時改正，要從犯錯的案例中總結經驗和教訓。黃教授就說過，“第一次被一塊石頭絆倒，正常；第二次被同一塊石頭絆倒，悲哀”，就是這道理。

（三）建立完善的監督制度

“一個沒有監督的制度是一個不完善的制度”。目前我司還沒有建立一套完整的監督檢查制度，雖然有制度，但沒有監督機制，仍然是一紙空文，沒有實際意義。建議集團公司馬上著手建立一套完整的監督檢查制度，并成立監督委員會，讓集團公司的所有規章制度變得有操作性，并得到積極落實。

這次的培訓學習雖然結束了，但本次學習到的精髓始終會貫穿于我的工作和生活中，不斷完善自已的業務工作能力。我充分相信我選擇的不僅僅是

一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事業。感謝集團提供給了我一個培訓機會！同時我也會爭取下一次的學習機會！

二0一二年四月十三日篇二：綜合能力提升培訓學習心得

綜合能力提升培訓學習心得

滿懷著對知識的渴求、對名校的仰慕、對學術大師的崇敬，我參加了我局在武漢大學組織的綜合能力提升培訓，真實地融入到武大的校園，真切地感受到武大的魅力。一流的師資、一流的學風，讓我飽享知識大餐，意猶未盡。一周的學習，我認真聆聽了各位教授的精心講授，學習日子令人難忘，感想頗多、收獲滿滿，使我增長了見識，拓寬了視野，啟迪了思路，激發了思維，找準了差距，明確了學習方向。現結合個人的學習收獲談幾點心得體會。

一、增長見識，拓寬視野，提升了創新力。

二、啟迪思路，活躍思維，增強了駕馭力。

授課中，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識底蘊和豐富的實踐閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準確到位的語言表達能力、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象，這是以前未曾聽過的，可謂是“聽師一席話，勝讀十年書”，既有引人深思的深厚學理，還有使人探究的專業知識，又有催人奮進的人生智慧，使我活躍了思維空間，提高了認識能力，使自己能以新的、全面的理念去看待問題、思考問題和解決問題。教授們每人對自己從事的研究都有獨到的分析和精辟的見解，從不同的學科領域、不同的觀察角度出發，既有很強的理論指導，又有成功的實踐經驗；抓住要點，層層剖析，讓人豁然開朗，使我的思想觀念不斷地受到新的沖擊，從而進一步理清了思想和工作思路，解開了許多工作、學習、生活中的疑難問題。

三、找準差距，明確方向，激發了學習力。

武大之行，給了我太多的感悟，武大之行，將成為一個永恒而又美麗的回憶。回顧短暫的學習生活，收獲到的是學無止境的領悟，是在大型灌區技術上的認識，同時也是知識領域的擴充、思維方式的拓展。有了這樣一個彌足珍貴的學習經歷，在今后的工作中，我不僅要增強業務素質和業務能力，更要注重綜合能力的提升，為王英事業的發展作出更多的貢獻。篇三：管理人員素質提升培訓班心得體會

管理人員素質提升培訓班學習心得

xxxx自7月份以來，開展了為期半年的管理人員素質提升培訓班。做為公司的一名管理人員，我榮幸的參加了此次培訓學習機會。在學習期間，我自覺遵守培訓學習紀律，做到學習目的明確，學習態度端正。此次培訓班對我今后的職業生涯有很大的幫助。現在我將重點課程的心得體會匯報如下。

一、通過學習培訓，“團隊精神”對我感觸很大。

“人”不管在什么情況下，要有責任心，對一個家庭，對一個單位，或對待你周邊的人，不管做什么都要有一份責任心，你的責任心會起到一個帶頭的作用，帶領大家，啟發大家。大家都有責任心，那么凝聚力，向心力就有了體現。我們整個工作的過程是分工不分家。哪塊得工作忙，大家一齊上，沒有我干多了你干少的想法，大家的心向一處想，勁往一處使，才能形成聚合力，沒有什么干不成的事啊！并且學會溝通和協調。辨證論講，任何事物都具有對立和統一的關系。在我們的工作過程中，往往面對著上級領導，同事。我們必須進行合理而有效的溝通，特別基層人員管理方面，必須深刻的理會集團公司相關規定，結合本單位實際情況有目的地引導和交流。使他們和諧的融入我們的隊伍。

二、通過培訓學習活動，使我的個人素質和管理水平有所提高。

（1）。使我充分的認識到要不斷的強化大局意識和責任

意識。作為中層副職要當好正職的參謀助手要樹立公司利益第一位。結合單位實際情況，局部服從整體，小局服從大局的原則。始終保持良好的精神風貌，勇于創新，敢于承擔責任。在細節上下功夫，全面推進，鍥而不舍的完成集團公司下達的各項任務。

（2）樹立終身學習理念。在工作中要謙虛謹慎，勤于思考，善于學習。胡耀邦同志曾說過這樣一句話“不注重學習的領導干部不會有大出息。”一個思想僵化的人，一個不知學習的人，一個不與時俱進的人最終被社會淘汰。在這次培訓中，我很有感觸，特別老師講《xxxxxxx》課程時，提高了我的視野，深受鼓舞。決心以飽滿的熱情，昂揚的斗志投入學習，工作中。

在學習國學經典中有一種醍醐灌頂的感覺，心靈的到了精華更加熱愛我們的家庭和集體。特別是在學習《xx》中“仁愛”的核心思想，始終浸潤著“達則兼濟天下，窮則獨善其身”的光芒，它為不同時期、不同年代的人們所推崇，所向往。原來總以為孔子是離自己很遙遠的古代圣賢，《論語》是學術家們才研究的歷史文化遺產，從沒有想到它會如此親近地來到我們身邊。《論語》的真諦，就是告訴大家，怎么樣才能過上我們心靈所需要的那種快樂的生活。作為員工，假如我們能感受到這些，那我們的心中肯定會少許多怨言，肯定會是一名快樂而幸福的與員工。

（3）努力使自己成為豁達，包容，自信的管理者。作為管理者不能心無城府的斤斤計較，更不能由著性子干工

作。一定要把“吃苦，吃虧，吃氣”六字方針作為自己的行為指南。做好應對變化的心理。在管理過程中帶好工作情緒不穩的職工，帶好對本單位管理有抵觸的個別單車業主和駕駛員。學會理解他們的感受，在關心，體貼他們過程中，使他們有充分的認識。支持配合我們得工作。

三、通過學習培訓，使我更加堅定信心，明確目標，做好本職工作。

我現在負責xxxx的供銷工作。供銷工作是xxxx的后勤保障基地。我深感任務艱巨。供銷管理工作必須時時抓，常抓不懈。特別從小細節抓起。

通過學習培訓，我對今后工作有了深刻認識。

首先，要選擇好供應商。對供應商的生產能力、服務態度、品質、價格全方面考慮。選擇合適的地點，越近越好。對于供應商不足的地方，雙方共同想辦法，使其成長，這樣對雙方都有利。幫助供應商成長，對方會感激，合作起來更有利我們。另在單價、服務、品質方面都能提高。

其次控制成本。明確采購計劃，適當的量，適當的時間。隨著不穩定的市場，材料價格多次浮動，因此對市場要有所了解，在價格上漲前，能有遠期的眼光，可以備些適當的庫存物料。對于供應商的提價要求，要經過分析看看合不合理，如多渠道詢價、比價、自行估行、議價等。分為集中采購、集團采購、集包采購，數量大，單價就低。例如：與其它的公司一起采購。

最后供銷人員需要做到以下幾點：重視長遠的供應商伙

伴關系;要有市場分析能力及談判的能力;要有明確的采購計劃;要有降低成本的概念;對供應商的關系及合同管理 縮短采購交期。

四、今后工作啟發

1、提高學習能力，進一步增強自身素質。在今后的工作中，要努力加強學習的自覺性，學習政治理論，業務知識。既要向書本學、也要向班子成員學、向廣大干部職工學；在學習中，要有目的，有方向，要學會思考和運用。通過學習，提高綜合分析研究的能力，牢固樹立終身學習的觀念，從而不斷提高自身的綜合素質。

2、提高工作能力，進一步增強做好本職工作的本領。在實際工作中，要樹立忠于職守、愛崗敬業、開拓進取、樂于奉獻的職業道德，要樹立敢于負責、勇于克服困難的精神，要善于發現工作存在的不足，加以創新和改進，進一步樹立服務意識，堅持服務宗旨；要學會統籌兼顧，協調好各方面關系，自己主管的各項工作要力爭把工作做在前面，掌握工作的主動權。

3、提高創新能力，要按照礦黨政的要求，不斷解放思想，努力提高創新意識和能力；要以良好的精神狀態、飽滿的工作熱情對待工作；要堅持調研研究，及時發現問題，解決問題；堅持說實話、辦實事、求實效。

4、提高自律能力，進一步增強自我要求的意識。作為一名黨員領導，要努力規范個人的行為舉止，正確認識自我，培養高尚的道德情操，嚴格要求，嚴格自律，并始終保持謙

虛謹慎、戒驕戒躁的良好作風。總之，通過培訓學習活動，使我的個人素質和管理水平有所提高，讓我更充分的認識到懸系的重要性。作為一名管理人員，要明確大局意識和責任意識。工作中要結合單位實際情況，從全局的角度去思考問題，始終保持良好的精神風貌，要勇于創新，敢于承擔責任。要加強學習，將理論知識落實和應用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責能力，做到與時俱進，開拓創新，求真務實，為xxxx健康持續發展貢獻自己的力量。

xxx年xx月xx日篇四：管理人員素質提升培訓課程心得體會

管理人員素質提升培訓心得體會

按照《晉煤集團關于開展管理人員素質提升培訓工作的通知》要求及礦的統一安排，我參加了居委會組織的管理人員素質提升培訓學習。結合自身工作實際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質形象是多么的重要，沒有端正的工作態度，過硬的工作能力，良好的工作狀態和飽滿的工作熱情，如何投入到工作中去。現就以下幾個方面談談自己的心得。

一、通過學習，改變自身的學習態度：

人生有限，學海無涯。學習是一件苦差事，但只要認真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來，學得下去，靜心思考。有時工作繁忙，工作壓力大等，確實是客觀事實，但并不是沒有學習的時間。魯迅說過“時間就像海綿里的水，只要去擠，總是會有的”。毛澤東、鄧小平等老一輩革命家工作那么忙還手不釋卷，學而不厭。董必武75歲時還“趁日翻俄語，開燈讀楚辭”。和他們比起來，我們更沒有理由強調工作忙而放棄學習。

我們社區工作是一項平凡而偉大、簡單又繁瑣的工作，面對的是大眾百姓，協調社會問題，維護居民利益。隨著改革的深入，社區將越來越多地承擔從黨政機關企事業單位轉移分化出來的職能部門和任務，社區工作的面越來越廣，社區與居民的關系越來越密切。我清楚地認識到，在這個“與時俱進”的新時期下，作為社區的一名工作者，唯有加強學習勤奮學習才能保持思想上不落后，行動上不落伍，才能更好的勝任本職工作。

二、通過學習培訓，使我更加堅定信心，明確目標，做好本職工作。

目前，自己負責居委會的預算管理工作。全面預算管理作為企業管理當局對未來生產經營活動的總體規劃，無論在集團企業管理中，還是在獨立的法人企業管理中，都發揮著重要作用。我深感此項工作的重要性。

通過學習培訓，我對今后工作有了深刻認識:全面預算管理是一個科學的系統工程，它包括確定預算目標、編制預算草案、審批預算，以及預算的執行、控制、調整、核算、分析、報告、考評、獎懲等必不可少的環節。而預算編制與執行互為條件，相輔相成。預算編制是執行的基礎，預算執行以完備和嚴謹的預算為前提。這就說明此項工作的嚴謹性與準確性是非常高的。所以為了使預算能夠得到順利執行并發揮應有的效能，自己必須端正預算編制態度，規范預算編制規程，切實提高預算的準確性。

總之，通過這次培訓，吸收了很多新的知識，努力運用于現在的工作中，我將不斷的提高自身素質，努力工作，盡心盡力為集團可持續發展奉獻自己的力量。篇五：管理能力提升培訓心得

努力學習知識，不斷提高工作能力

職業素養與能力提升培訓體會

驕陽似火的七月，我以飽滿的熱情參加了公司組織的職業素養與能力提升培訓班學習，實用合理的課程安排，老師生動充實講授內容，同學們認真主動學習精神，使我非常感動，有了新的認識，明白了只有樹立正確的人生觀，調整好生活、心理狀態，善于把控情緒，把生活和工作當做人生的一種向往，快樂工作、認真生活，制定正確的生活、工作規劃，才能更好的實現人生理想目標，并深深地領悟到企業員工的責任心和團隊觀念的重要性，提升了我的綜合素質，受益匪淺。

一、感悟和收獲

1、責任重大，貴在落實

培訓期間，學習了***關于“強化責任、狠抓落實，確保完成全年各項目標任務”的工作報告，知道了公司上半年的工作成績，認清了公司發展的形勢和環境，總結了自身存在的問題。深刻領會到：我們必須突破傳統思想束縛，創新管理方式和工作方法，敢于堅持原則，勇于承擔責任，作風務實，有力執行，努力做到“堅持、堅守、堅韌、堅強”，推動工作目標高效完成。

2、全媒體時代應學會與媒體溝通的能力

“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，孟建

教授用英國學者狄更斯說過的一句名言開始了他的講座。告訴我們，媒體的發展前所未有的推動了社會的發展和進步。同時，媒體又帶來了社會前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為復雜的交織在一起。對我們企業的發展提出了巨大的全新挑戰，使我們明白了“只有沒有執行能力的企業，才會期盼風平浪靜的媒體環境”。

新時代下的電力企業，作為國家支柱型大型國企，近年來一直受到媒體的高度關注，電力企業的領導干部、員工，必須居安思危、調整心態、正確面對、積極應對，樹立處置突發事件正確的媒體觀，學會與媒體“打交道”，具備一定的企業突發事件處置與媒體應對的危機公關能力，積極改變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順利發展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級，也不是下級，始終是你的挑戰者”的深刻含義，對日后的生活和工作具有重要意義。

3、結果提前，自我推后

學習目標和計劃管理課后，讓我更深刻的理解了“四個不讓”要求含義。懂得了要樹立“結果提前，自我推后”的突破性思維，要以結果為導向，整體思考，制定具有挑戰性的、切實可行的工作目標。工作中要樹立“不讓工作標準在我的崗位降低，不讓上級交辦的工作在我的手中延誤，不讓

工作差錯在我的身上發生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責任意識，運用標準化的管理流程，發揚團隊合作精神，正確區分工作任務的輕重緩急，推進工作有計劃的實現目標。

4、擁有系統思考，就可能擁有成功

通過對陽光心態塑造的學習，明白了科學決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價和成本，我們必須慎重的做出科學決策，而系統思考是科學決策的前提，知識修養是系統思考的基礎，所以我們必須加強學習，不斷增加我們的知識儲備，學會系統思考，懂得系統思考。當我們擁有了系統思考，就可能擁有成功，當我們缺乏系統思考，就可能遠離成功。

5、心中充滿陽光

日常生活中，我們總是用自己的價值觀、人生觀去評價別人，只看到別人的缺點和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態深植于我們心靈之中，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，決定了我們對世界的看法。“雖然改變是困難的，但是改變卻是解決問題的唯一辦法”，（能力+知識）×心態＝成功，陽光心態決定著成功的命運，我們必須改善這種否定性的心智模式，調整被動心態為主動心態，樹立“快樂工作、認真生活”的陽光心態，理性、客觀的看待問題，勇于贊美，長期保持美好期盼。

6、深入思考，創新思維

我們對客觀事物的認識永遠不足，我們必須轉換我們的思想，深入思考，改變認知，運用邏輯思維，充分發揮創新思維，從更大范圍去考慮事情，充分發現事物潛能，正確認識無限激發自身潛能，敢于挑戰極限，要“敢想、敢干、會干、科學干”。

7、語言表達是一門藝術

“文勝質則史，質勝文則野，文質彬彬，然后君子也”。語言是一門藝術，語言表達是放大我們形象的有力工具，語言表達能力是管理者的基本功，優秀的員工必須提高自己的語言表達能力和溝通協調能力，也是干好工作的必要條件，只有能干會說才是真把式。

二、對目前工作的思考

1、在后勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間的利益

當前，社會環境、政策環境和輿論環境發生了深刻變化，政府監管和社會監督越來越嚴格，行業壟斷特性、收入分配、福利待遇等問題成為社會公眾和媒體始終關注的焦點。在后勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間利益較為重要，我們應該嚴格按照國家政策辦事，以有利于企業發展，使職工利益得到保障為目標，做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，努力提高管理工作水平。

2、***管理體系對后勤服務工作要求更高

國家電網公司加快****管理體系建設、實施總部和分部一體化運作，需要創新后勤服務管理工作方式，加快后勤服務管理工作標準化建設，不斷優化后勤服務管理工作業務流程，強化集約化管理體系，適應公司創新發展的需要。

3、加強本部建設，推進工作效率

三、以后的工作思路和計劃

要增強責任意識和事業心，勇于承擔責任、不怕擔當風險，努力做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，充分發揮制度的管控作用，提升規章制度的權威性，杜絕出現“習慣性違章”，確保公司各項規章制度得到有效執行和落實，切實做到依法依規管理和做事。

要強化執行力，認真完成工作任務，合理規劃工作目標，加強團隊合作，注重溝通協調，積極主動做事，為實現目標積極創新，快樂工作。

第三篇：提升信用社的服務

提升農村信用社的服務競爭力

服務是打造優質品牌，提高核心競爭力的關鍵。

一、服務意識不到位

服務意識不強，員工不能做到主動服務，設身處地為客戶考慮，服務意識淡薄，工作方式機械，主動性、靈活性不足。

二、服務態度不佳

由于農村信用社長期“重經營、輕服務”，未能系統對員工進行服務禮儀等方面的培訓，且一線員工平均年齡偏大，工作熱情不高，服務態度有所松懈，態度冷淡、生硬。而新員工受周圍環境影響，服務態度也不能盡如人意。有的年輕氣盛，容易沖動，說話語氣不夠委婉。

三、工作效率不高

與股份制銀行相比，不論是程序開發，還是業務種類等方面，農村信用社都有較大差距，即便是員工的工作效率也稍遜一籌。主要一是業務不熟練，對基層信用社而言，某些業務日常接觸較少，業務辦理不夠熟練，有時邊學邊辦，耽誤整體業務辦理速度。二是前來辦業務的農民普遍文化素質不高，填寫單據經常反復修改，無形之中拖延了辦理時間。三是信用社辦公窗口較少也增加了柜員的工作壓力。

四、營業環境不夠人性化

股份制銀行大都設置叫號機、一米線、休息椅、報刊雜志、電視機、存取款機、查詢機，有專門的大堂經理或維護秩序的保安進行引導，即使客戶較多也能做到井然有序。客戶也能從容等待，看電視、看報刊消磨時間，緩解了焦急情緒，也減輕了柜員辦理業務時的心理壓力。反觀信用社營業面積小，休息椅少，客戶眾多，遇逢集日客戶從柜臺排隊一直排到門外，非常擁擠，長時間等待造成客戶煩躁易怒，也易造成柜員心理急躁，辦理業務出錯。

五、自助設施利用不足

城區客戶對銀行卡和自助設備認知度較高，使用較易接受。對基層信用社而言，僅年輕客戶較易接受銀行卡，且樂于使用自助設備，而中老年客戶因存折存取款情況一目了然，備忘功能較好，更傾向于使用紙質存單、存折。

六、政策性任務影響正常業務開展

對糧食直補、低保補貼等政策性任務估計不足，未能做到成本核算，做為政治任務，由于農村信用社大多代辦糧食直補、低保補貼發放，而農民習慣于“落袋為安”，對此類款項總是急于支取，每到代發糧食直補期間，大量農民涌入信用社支取，人為造成業務“虛多”，影響了正常存取款業務。且此類款項大都提取用于日常開支而非轉存，造成信用社成為相關部門的“出納”，真正將資金留存在信用社的往往不足30%。

農村信用社要通過完善服務環境、轉變服務觀念、提升服務質量，樹立優質服務品牌形象，從而提升客戶的滿意度，增強核心競爭力。應從以下幾方面著手：

一、增強服務意識

加大員工培訓力度，加強愛崗敬業、理想信念、職業道德教育，增強員工的服務責任感。建議省聯社組織專業人員通過巡回培訓或視頻學習等方式對員工開展服務理念培訓，引導員工正確理解服務與增加效益、提升形象的關系，深刻認識到優質服務的內涵和重要性。積極開展服務禮儀、服務技能等培訓，有力提升服務水平。讓員工牢固樹立“服務創造價值”的經營理念，把服務轉化為“為客戶著想、使客戶滿意”的自覺行動。

目前省聯社開展了“雙星”創建工作，制訂了相關標準，并與薪酬掛鉤，此活動的開展必將使全轄整體文明服務水平大幅提升。

二、改善服務環境

(一)以營業網點三年規劃為契機，逐步改善目前營業環境落后的局面，增加營業面積，為客戶營造整潔、優質的外部環境，做到大廳窗明幾凈，柜臺上物品簡潔整齊，綠色花卉、各種宣傳資料等擺放有序，便民設施一應俱全，使營業環境更加人性化，以緩解客戶的焦急情緒和員工的心理壓力。

(二)要求員工統一著裝、佩戴工號牌，服務語言要簡潔、清晰、親切，杜絕服務禁語，實行微笑服務；通過開展“雙星”評選活動，農村信用社將以優雅的環境、規范的形象為客戶提供優質的服務，努力做到讓每位客戶滿意。

三、提升服務效率

針對客戶排長隊現象，可采取以下措施：

(一)采取靈活多樣的服務模式，優化服務流程，提高自助設備使用率，在業務高峰可予以提前提示，分散客戶流量。并采取增設臨時性窗口、開通VIP客戶快速通道等措施，提高營業網點的服務能力。

(二)采取勞務派遣形式，對業務量較大的信用社配備維護秩序的保安或大堂經理，充分其分流引導作用，提高自助取款機與查詢機的使用效率。

(三)增設叫號機，增加對外服務窗口，由培訓合格的新員工對外辦理業務，緩解辦公壓力，方便廣大客戶，縮短客戶等候時間。

(四)積極拓展電子銀行業務，開展“網上銀行”、“電話銀行”等新業務，分流客戶、減輕柜面壓力。

(五)加大銀行卡的宣傳力度，達到全民用卡將切實減輕柜面工作壓力。建議對糧食直補、低保發放可采取銀行卡方式，引導農戶采用自助服務。

第四篇：班主任能力提升培訓心得體會

班主任能力提升培訓心得體會兩篇

篇一

感悟學生心靈

做靈魂的導師

班主任工作歷來就是學校育人主角，班級管理就是教書育德的主陣地，能否讓學生過一個幸福完整的學習生活，班主任工作的核心作用就尤為重要。

在市五小為期四天的班主任能力培訓中，受益匪淺，感悟尤多。結合自己十六年的班主任的工作的體會，我深刻的體會到了作為教師“學高為師，身正為范”這句話的真正含義，為人師表，以德樹人的重要示范作用。

對于每一位學生而言，班主任的影響極大。班主任就是一個班級的靈魂。在學生心目中，老師不僅是知識的傳授者，更是做人的領路者、風向標、指明燈。總覺得只有班主任能夠管教他們，只有班主任才是他們心目中的老師，而其他科任老師只是上了他們的課就不是他們的管理者。要做好班主任工作是一件相當不容易的事，班主任工作極為重要，一個好的班集體離不開一個班主任的辛勤付出。

要做好班主任工作我們應該向張老師學習。首先，要做到“四心”（愛心、關心、細心、耐心）。斯霞老師說過“沒有愛就沒有教育”，作為教育者，我們除了教給學生書本知識以外，更重要的是我們還要教會他們如何做人，學習知識重要，但做人更重要。而這些教育如果作為教育者的我們不以身作則，孩子們就會更無法管教。但在教育的過程中都離不開對他們要有愛，如果一味的體罰學生，對他們沒有關愛，他們只會離我們越來越遠。我們還要特別注意并重視和學生間的每個第一次。要構建好良好的師生關系，要掌握好尺度，把尊重學生人格放在首位；嚴格治班，把制度化管理落到實處；處理好關愛與偏愛、嚴肅與苛刻、教育與懲罰。在學生面前我們要學會對他們多一些微笑，尊重和理解他們了，學會換位思考。

作為班主任我們還要向周慶菊老師所說，做學生引領的智慧型班主任；要學會重視自身的心理健康自我保健。在教育工作中班主任教育極為重要，事多而繁瑣。如果在這些工作中我們不會自我保健，那我們的班主任工作將無法做下去。我們要堅信學生有無限發展的潛能，才能堅持對學生“適度要求，適度引導”，變“他律教育”為“自律教育”，這樣我們的工作才會輕松一些，心情才能得到放松。要相信每個學生都是本性向上和向善的，他們需要去喚醒、激發、指導……

班主任重視自身心理健康的自我保健。

1.做一個“雙高”（智商、情商）的班主任教師，內心要從容、淡定。

2.要知道擁有健康心理的重要意義：有利于生理健康；有利于工作效率的提高；有利于學生心里的健康發展；有利于家庭的和睦。

3.要學會自我心理保健法，有陽光心態，要有愛自己愛他人的能力。

4.要有自信，充滿自信。

5.要保持樂觀的情緒等，學會感恩。

做學生學習引領的智慧型班主任。對于本班的孩子要善于和他們溝通，研究學生的心理。學會換位思考，用學生的眼光去看待他們遇到的問題，教會他們制定目標，有計劃的安排學習，要自律、要專一。學會反省，反省是智慧的源泉。班主任管理要細化，責任到人，落實關鍵。作為班主任，我們除了要和諧師生關系以外，更要處理好和班級科任教師及家長的關系。這樣我們的教育工作才能和諧穩定的發展。

“學高為師，身正為范”，我們只有樹立好自身的形象才能讓自己的學生更好的學習和要求自己。與陽光結伴、促和諧發展。最為一名班主任，學生心目中重要的一員，我將會更加嚴格要求自己，調整好心態，用“四心”去做好我班主任的工作。班主任工作雖然很繁瑣、復雜，但只要有決心，總結經驗找到一個適合自己管理班級的辦法，相信我一定能邁向一名合格的班主任老師。

篇二

班主任團隊管理能力提升省級培訓心得

體會

7月1----9日，我很榮幸參加了省教育廳組織的XX年中等職業學校班主任團隊管理能力提升的培訓，這是我擔任班主任工作十多年來第一次參加的培訓，很激動，也很慚愧。通過這次培訓我收獲很多。各位教育專家結合自身的教學實踐從班主任工作理念到具體的工作方法和策略，從一個團隊的建立到如何管理好這個團隊，從學生的道德素養、知識的積累、身心健康指導到教育法律和校園安全，從不同的角度詮釋了該如何做一個優秀的班主任，管理好一個班級。我從理論上感受到了在當今新型教育形勢下如何做一名不僅僅是合格而是優秀的班主任！就像專家講座報告里告訴我們的那樣：用自己的人格魅力去激勵學生，用愛心去關愛學生，用合理的教育方法去造就學生，做一個智慧的班主任。心理學家布魯納說：“人的靈魂深處都有一個根深蒂固的需要，那就是希望感到自己是一個發現者、研究者和探索者。聽了他們的報告，我看到了自身的不足，今后在工作中要多學習，教育學生講究方法，注重策略，下面談談我參加這次培訓的感受。

我深感教師這個職業是無比的光榮神圣與任重而道遠。這次的學習，深深觸動我的是在班級中看似不起眼的小事，也能折射出深奧的教育思想，班主任工作要認真執著，對每件事情都要認真進行反思、總結，才能不斷進步；班主任工作中沒有小事，任何一件事情，都要認真對待。

作為一個班主任，如何管理好自己的團隊？要教會學生什么？我深深思考這個問題。我認為并且打算圍繞德育教育，采用主題班會、帶領學生讀好書寫感想、營造班級文化氛圍、參加社會實踐和志愿活動、心理健康教育等方式從這幾個方面去做，把學生培養成學習上目標明確，態度誠懇，干勁十足；做事上積極主動，爭先恐后，任勞任怨；做人上勇于承擔責任，有堅韌不拔的毅力；遵紀守法、具有良好的學習習慣和生活習慣。我的人生是我自己的，我要創造出我的人生。班主任老師也是一樣，我要創造出我的人生。

學生把班主任當成是班級的帶頭人，俗稱“班頭”“班媽”，所以班主任的一言一行，對學生會產生巨大而深遠的影響。學生的模仿能力非常強，有時他們很會察言觀色，一個班級能否帶好，首先要看班主任是否做好了表率。什么樣的班主任就會帶出什么樣的班級。班主任的“活”才能帶動整個班“活”起來。班主任的精神面貌對學生具有強大的示范作用，因而班主任在學生面前不能情緒化，這對班主任也是高要求。在學生面前要樂觀自信、充滿朝氣，做到精神振作、情緒高昂、用語幽默風趣、態度和藹、談吐有深厚的文化底氣。所以，新時期的班主任在影響學生的同時，不斷地完善自我。做一個合格的班主任，必須不斷地學習新的教育思想、現代教育理論、科學的管理方法和手段等有關知識，切磋、交流，在教學實踐中總結經驗，不斷提高自身的管理水平和能力，提高自身素質，樹立一個實實在在的榜樣，贏得學生的信任和尊敬。

一個好的班級在大家的眼里，不光是學生學習好，要帶出一個與別的班不一樣的班，有凝聚力、有朝氣、有個性的，獨特的，班主任應善于營造寬松和諧的氣氛，讓學生在這個快樂成長的園地里，感到幸福、快樂。如何營造寬松和諧的班級氛圍？首先班級文化氛圍的營造是非常重要的。解放學生的手，教會學生設計一個“家”，讓班級擁有家的溫馨，要學生在付出中像愛自己的家愛自己的班級。其次開展豐富多彩的班級活動。開主題班會，通過一個個切合學生自身需要的班會，教會學生會學習、懂禮貌、守紀律，學會做人、做事，與人為善，引導班級中的每個學生都來為這個大家庭出謀獻策，培養班級主人翁意識。帶領學生參加社會實踐和一些志愿活動，讓學生學會關愛他人，關注社會，認識身上需要擔負的責任，引導學生從小事做起，注重實際。第三組建團結、有號召力和影響力的班委。新生開學初班主任通過學生的舉薦，自己短時間的觀察了解，和學生的溝通交流培養一批能力強、有影響力、凝聚力、還有責任心的班干部。根據學生各自特點、特長安排班干部的職責與權力。老師的適時的點撥指導，精心地培養他們，讓他們自身得到鍛煉和提高，管理有方法，成為班上有威信，能夠協助班主任的幫手，能夠讓他們盡職盡責、全心全意地為班級做事，讓他們團結起來集集體的力量，科學管理班級，共同創造寬松和諧的魅力班級。教師無法選擇學生，但是我們可以選擇教育方式。把平凡的事務化為精彩，把煩惱的事情化為快樂。讓家長，老師，學生明白：老師除了傳道授業解惑外，重要的是教會學生學會在社會中生存。“成人比成功更重要，成長比成績更重要，付出比結果更重要”。

總之,這次班主任培訓讓我學到了太多太多,從專家的報告中，從他們親身實踐經歷中，我看到了自己的差距,我會從自己的教學中找到更好的班主任工作方法和策略。新的時代向我們提出了新的要求，新課程向我們提出了新的理念，雖然班主任工作艱苦而長期，瑣碎繁雜，但我會用用真心、用真情、用自己積極認真負責的態度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學生一天，想學生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標準嚴格要求自己，力爭做一名更加優秀、更有魅力的班主任。

第五篇：小學校長能力提升培訓心得體會

小學校長能力提升培訓心得體會

2015年7月31日，和來自我市各中心校的56位小學校長搭乘大巴來到XX參加“2015年XX市小學校長能力提升培訓”，內心甚有感觸。從教這么多年，能和全市這么多校長一起參加這種高規格的異地培訓，這是一種福利，更是一種提高自我的絕佳機會。5天的學習，聆聽了兩位小學校長、七位教授的講課，雖然為期很短，但受益非淺。我領悟到作為一名新時期的校長應有的新理念、新思想。下面就我的學習和認識談幾點心得體會。

一、校長的定位與職責

校長是學校的領導者、決策者和管理者，是學科帶頭人，是學校領導集體的帶頭人，有什么樣的校長，就有什么樣的學校。校長的工作是對學校全局起指導、組織、協調和統攬作用，要依據國家的教育政策、法規，結合本地區、本學校的具體辦學條件，統籌全校工作，正確地確定一定時期內學校的重心、中心及發展規劃，并組織、協調、實施這些工作任務，務必得到預期的效果。作為一校之長，要領導好一所學校，就要有：時代的眼光，社會的良知；正確的理念，獨到的見解；堅韌的品格，廣闊的胸懷。作為一校之長，要領導好一所學校，并非是一件簡單的事，尤其在辦學條件、人權、財權受各種因素制約的情況下，更是如此，在工作實踐中可能意識到用不同的領導風格去處理問題和決策時，會收到不同的效果，同樣是你自己，有時處理問題會得心應手，有時感到束手無策。一些問題用這種方式無法解決，用另一種方式卻能得到圓滿解決，并取得滿意的效果。所以領導者的風格對師生有不同的影響力，會產生不同的結果。這樣就要校長有時代的眼光，正確的理念，在校園中起著模范表率的作用，校長手里不是拿著鞭子，而是舉著旗子走在前面。

二、重視師資隊伍的建設

“先有名師，才有名校”。教師在學生中起著直接表率的作用，教師只要有先進教育理念和扎實的教育、教學基本功，才能帶領著學生穿越知識的海洋，跨過廣闊的宇宙。要想使教師富于時代精神、創新精神的人，作為一名校長，首先要激發教師的愛生敬業精神。

1、愛生。“沒有愛就沒有教育。”教師愛學生就是要對學生尊重，理解，信任并且給他們信心。作為教師，要有責任心，要有愛心，還要有耐心。要愛每一位學生，看到他們的可愛之處，善于發現他們的閃光點，利用這個去激勵他們。

2、熱愛教師這個職業。不能只把教師這個職業當成謀生的手段，更重要的是對這個職業要充滿興趣與愛好，這是干好工作的前提。有了對事業的愛，就有了工作動力，就不會覺得教師工作的清苦。因此教師應該具備甘當人梯和紅燭的獻身精神，對學生充滿愛心，對工作充滿責任心，對未來充滿信心，真正做到愛生敬業，教書育人。

3、教師要樹立終身學習的觀念。

教師是人類知識、發明的繼承者和傳播者。過去，人們常說：“要給學生一碗水，自己必須要有一桶水。”而現在我們不能只有一桶水，而必須是一眼泉。知識的日新月異，要求教師必須樹立終身學習的觀念，教師發展的希望在于教師的終身學習。新的時代、新的終身教育的發展趨勢和新的教育教學改革，教師專業化運動的實踐，都對教師終身學習提出了迫切要求。人的一生都要學習，當前社會，伴隨著信息化、全球化以及知識經濟的到來，原有的生活方式、工作崗位、知識結構等的穩定性不斷減弱，生存需要迫使人們必須不斷地學習，不斷的接受教育，并要學會學習，善于創新，從而不斷更新自我，完善自我。在學習型社會中，學習成為人的義務與權力，它不僅是為謀生，而且是為了創造生活，作為以幫助和促進他人學習為職業的教師，自然應當首先成為全員學習、終身學習的先進者和模范。教師作為教育的主要因素之一，就必須適應當代社會對教師所寄予的越來越殷切的期待，要通過不斷的學習來自我充實，自我超越。自己作為一個教師在終身學習中應該做到：首先，努力學習優秀傳統文化，不斷提高自己的政治思想水平，學習我國乃至人類創造的一切先進的文化成果，從優秀文化傳統中去汲取豐富的營養，學習黨的教育法規法則，不斷的加強思想政治修養，對中、外文化的吸收要取其精華、去其糟粕，古為今用，洋為中用，推陳出新，繼往開來。其次，努力適應教育改革與發展的需要，不斷學習新的科技知識。目前隨著已有知識的不斷更新和新知識的激增，反映到教材中的知識也日益豐富和加深，這就要及時吸收新的知識，使自己的學科知識達到現時要求的深度和水平，并達到未來教育工作需要的知識結構。另外，不斷學習新的教育理論，提高教育教學的創新能力。豐富的教育教學理論知識雖然不是教師成功的充分條件，但對于老師創新能力的培養卻是必不可少的必要條件。固然，作為教師要不斷的堅持學習和研究，適應新課程改革的挑戰，從自得到自我專業發展，更好提高教育教學創新。教師只有不斷地關注和學習教育理論知識，其終身發展才能獲得永不枯竭的動力源。

4、要引導教師勤于反思。

教學反思是教師專業發展和自我成長的核心因素，經驗＋反思=成長。華東師大葉瀾教授指出，一個教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個教師寫三年的反思,有可能成為名師。沒有反思的經驗，只能是狹隘、片面、膚淺的經驗；不會反思的教師，他的教學能力和水平至多只是經驗的累積，能夠不斷反思的教師，他的教育智慧就會隨之不斷增長。

教學反思可以進一步地激發教師終身學習的自覺沖動，不斷的反思會不斷地發現困惑，“教然后而知困”，不斷發現一個個陌生的我，從而促使自己拜師求教，書海尋寶。學習反思的過程也是教師人生不斷輝煌的過程。教學反思可以激活教師的教學智慧，探索教材內容的嶄新表達方式，構建師生互動機制及學生學習新方式。

反思是一種手段。反思后則奮進。存在問題就整改，發現問題則深思，找到經驗就升華。如此說來，教學反思的真諦就在于教師要敢于懷疑自己，敢于和善于突破、超越自我，不斷地向高層次邁進。多進行教學反思，等于在本來沒有窗的墻上開了一排窗，你可以領略到前所未有的另外一面風光。

三、管理中要以人本關愛為核心

學校管理的目的是為了塑造人，發展人，提升人，所以在學校的管理活動中要關愛人、尊重人、寬容人、激勵人。

1、關愛。弗洛姆說“沒有愛，人不能存在一天”。人是有情感的動物，在學校的管理中，領導關心愛護教職員工，教師關心愛護學生，可以使被管理者從學校獲得強烈的價值感、安全感和歸屬感。為教職員工的工作、創造、發展，為學生的學習、進步、全面發展提供強大的精神動力。因此，在學校管理活動中關心愛護教職員工和學生是很有必要的。領導不僅要關心教師、職工的工作、學習，還要關心他們的生活，當他們在工作、學習、生活中遇到困難時，要給予盡可能的及時幫助。教師要了解信任學生，要成為學生的知心朋友。既要了解學生的過去和現在、成長的家庭生活環境和經常接觸的各種人和事，還要了解學生的優缺點和特長、內心世界的苦惱和憂愁。只有全面的了解學生和信任學生，給每一個學生無私的關愛，激發學生學習的積極性，增強學生的信心，促使學生健康的成長、全面的發展。

2、尊重。尊重是建立在平等的基礎之上的，沒有平等也就沒有相互尊重和理解。雖然在學校的管理活動中管理者與被管理者是上下級的關系，但是作為學校的成員，在人格尊嚴、基本權利、地位名譽等方面都是一律平等，只有崗位、分工、角色不同而己。所以在學校的管理活動中要營造一個平等的平臺，只有在平等的基礎上，管理者與被管理者才能相互尊重和理解。這就要求學校的管理者不能以權壓人，以勢壓人，平等的對待教職員工，尊重教職員工的人格，尊重教職員工在學校中的地位，尊重教職員工的創造精神、尊重教職員工的自我完善的要求。學校作為一種特殊的社會組織，其教職員工的職業角色決定了他們的追求價值取向：得到別人的尊重與承認，往往勝于物質利益，所以校長必須對教職員工信任和尊重。從一定意義上說，信任和尊重就是管理效率。你對教職員工信任，教職員工就會對你信任，你尊重教職員工，教職員工就會尊重你，歸根結底，是信任產生了信任，尊重贏得了尊重。信任和尊重應當真誠、自然，象個別交談、現場提問、校長信箱等常規途徑和渠道，只要堅持去做，就會形成了一種尊重人、信任人、理解人的文化氛圍，有了這種氛圍，學校就一定具有凝聚力。這樣才能在學校中營造一個民主和諧的氛圍，激發教職員工的創造，順利的實施教育計劃。作為教師，要平等、公正地對待每一個學生，尊重學生的人格、尊嚴和合法權益，關心愛護學生，成為學生的知心朋友，學生才會感到自己的品德、才華、能力得到承認，從而增強前進的信心，獲得前進的動力，自覺的向更高的目標發展。

3、寬容。學校的管理者和被管理者之間對人的看法和態度都要有一顆寬容之心。“嚴于律己、寬以待人”這是古訓，只有寬以待人才能夠包容，才能夠創設一種寬松的環境，才能形成民主的氣氛，學校才有生氣、有活力。“寬”。其一是指對人不能求全責備，孔子說：“君子之過也，如日月之食也，過也人皆見之，更也人皆仰之”。人總是會有缺點和錯誤的，所以要允許人家有缺點和錯誤，只要我們能夠努力去改正錯誤，這樣，我們就能在錯誤中取得經驗和教訓，取得更大的進步。“寬”其二是指對曾錯誤地對待自己的人，也要寬宏大量、有氣度、容得下，要同善待其他人一樣善待他。要能包容各種各樣的人，包括意見不同的人、有缺點的人、犯過錯誤的人。“有容乃大”，能包容人，才能最大限度地團結人，隊伍才能興旺、事業才能發達。

4、激勵。人的需要既有物質方面的也有精神方面的。因此激勵也應有物質的激勵和精神的激勵。對于知識分了來說，物質待遇得到基本滿足之后，更看重的是精神激勵。在精神激勵上應該是從以下三個方面去做：第一，信任。對每一位干部和教職工，盡量做到根據各自的特長和能力，盡可能創造活動舞臺，讓大家都有用武之地及施展才華之機，如優課觀摩、論文評比、課件競賽、沙龍主持、資質評定等都是行之有效的方式。或者按照學校工作崗位的需要“委之以重任”，讓每個教職員工都有發展目標、有奔頭。第二，肯定。要善于挖掘每個人的潛力，特別是要通過各種不同的方式肯定。

總之，讓我們學會不斷地自我打開，大膽地自我“突破”和再“突破”，在“經驗+反思“中“成長”，在學校管理之中采用“精明+開明”的方法，使自已的管理水平達到“高明”，突破到“山不過來，我就過去”的境界，才能到達別人未到達的地方，看到別人看不到的風景。