第一篇：英文客服工作總結

英文客服工作總結

自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。以下是出國留學網小編整理的英文客服工作總結，歡迎參考，瞬間，20xx年即將過去，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了xxxx公司，我非常高興。

加入已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、20xx年總結 工作總結

xxxx年11月23日，我開始加入到xxx部門，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到 chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離，同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、xx年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，xx年會是我在xxx實現蛻變的一年。

增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自自己，憑借公司的良好環境提升自己。善善于思考，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。

英文客服工作總結及次年工作計劃一文到這里就全部結束了，本文既有一年的的工作總結，也有來年的工作計劃，可以參考這個思路。小編精心推薦

工作總結ppt | 工作總結怎么寫 | 工作總結開頭 | 工作總結結尾 | 工作總結報告

第二篇：客服英文自我介紹

Everybody is good!My name is XXXX, graduated from xx school xx professional, elective xx.While at school, major in the professional class have xx(here add applied position related courses or say into position required courses for elective courses, especially important), according to the knowledge, but also in some specific project fact, such as institute unique JingpinKe xx, in which the main modules, or as responsible for xx group work, applied the xx xx(apply for related courses)skills, financial knowledge and so on, have achieved what kind of xx results.In practice, deepened to xx improve recognition and the actual operation ability this kind of work.In addition, in school also attended some club activities, such as xx(here best say 1-2 samples as college xx anniversary activity or courtyard luck would), in which the students and strengthen the communication, fully understanding team collaboration brings the efficiency of team cooperation and responsibility, a new experience and knowledge.personality, first is more honest and optimistic, enthusiasm.Secondly, with team spirit, steadfast effort, strong sense of responsibility.Here recruited your enterprise of xx position, it is to build his learned into full play, and study here growth.

第三篇：營業員客服常用英文

營業員客服常用英文 Post By：2008-3-3 9:22:00

第一部分：招呼顧客

1，Good morning，sir。Can I halp you ? 先生，早上好，我能為您效勞嗎？

2，Good afternoon , madam ,May I halp you ? 太太，中午好，您想買什么？

3，Good evening ,miss , What can I do for you ? 小姐，晚上好，您需要什么？

4，Welcome to our countelr.歡迎光臨本柜

5，Welcome to Wuhan plaza.歡迎光臨武漢廣場

6，Please take your time.請隨便看看

Conversation A S:sales(營業員)C:Customer(顧客)7，S：Good morning，sir。Can I halp you ? 先生，早上好，您想買什么？

C:I’m thinking of buying a toy for my son.我想給我兒子買個玩具。

S:May I know how old is he?他幾歲了？

C:He’ll be six next Sunday.The toy is for his birthday.下個星期天他就六歲了，玩具是作為他的生日禮物。

S:I see.How about this one? 我明白了，這個怎么樣？

Conversation B

S：Welcome to counter madam.what can I do for you ? 歡迎光臨本柜，你想買什么？

C:I’m just looking around.我只是隨便看看。

S：Please take you time.If any thing you like ,just let me now.請隨便看看，如果看中什么，請告訴我。

C:Ok I will.thank you.謝謝，我會的。

Exercise 1

練習當外賓走到你面前時，如何向顧客打招呼，員工之間相互練習。

第二部分：指路

1． Go straight on ,then make a left turn ,you”ll find the toilet 請筆直走，再向左轉，你會找到洗手間的。

2.The Infornation Desk is on the first floor.(Ground floor)總服務臺在一樓。

3.Please go downstairs.(upstairs)請下（上）樓。

4.You can take the escalator up to the 5th floor.你可以乘坐電梯到五樓。

5.Follow me ,please.請隨我來。

6、Thls way,Please.這邊請。

7、You will not miss it.你不會錯過的。

8、Where is the sport-department?-It’on the flfth floor.--體育用品在幾樓？---在五樓。

9、The cashler is on thls wsy.收銀臺在那邊。

10、It’s on you right hand slde.在你的右手邊。

ConVersation

C:Excuse ms,could you tell me where the sport-department is? 勞駕，請問體育用品在幾樓？

S:It’s on the 5th floor,you may take the escalator to.在五樓，你可以乘座電梯上去。

C:Thank you,By the way,how can I find the tollet? 謝謝你，順便問一下，男士洗手間在哪？ S:Taka a left turn,then go straight on,It’s on your right hand slde ,You will not miss it.請向左轉，然后筆直向前走，它就在你的右手邊，你不會錯過的。

C:Thanks a lot.謝謝！

S:You are welcome.沒關系！

Exercise

員工之間練習指示方向。

第三部分：推薦商品

1、Do you want me to show you something? 你想看些什么？

2、Which one do you like? 你喜歡哪一個？

3、Are you interested in any speclal brand?你是否對特別的品牌感興趣？

4、May I know what you like?請告訴我你看中了什么商品？

5、Would you like this one,which I recommend to you?你喜歡我推薦的這件商品嗎？

6、It’a world-famous brand.這是國際名牌。

7、I think it looks good on you.我覺得你穿這件很人合適。

8、It is the most popular color this year.這是今年最流行的顏色。

9、This brand is suitable for young people.這個品牌適合年輕人。

10、It seems you are interested in …..?你好象對這件商品感興趣？

11、Do you have something like this?你們有沒有象這樣的東西？

12、Here you are.給你。

13、How about this one?你覺得這個怎么樣？

14、Wait a moment,please.請稍等。

15、I’ll be back soon.我馬上回來。

16、I’m sorry to keep you waiting so long.對不起，讓您久等了。

Conversation A

S:Good everning miss.Do you want me to show you something ? 晚上好，小姐，您想看什么？

C：Yes ,I’m looking for a pair of gloves.我想買一雙手套。

S:What do you have in mind?你想要什么樣的？

C：I’m not sure.may be a leater one.我不太確定，或許是皮手套吧。

S: Jiut a moment.I”ll get you one.(A moment Leter)Here you are.You may try it on.請稍等，我幫你拿一雙。（過了一會兒）給你，你可以試試。

C：Thank you.this pair fits me perfectly.謝謝，這雙非常適合我。

Conversation B

S:welcome.It seems you’re interested in this dress.歡迎光臨，你好像對這件衣服感興趣。

C：Yes.but I’m afraid it is too thick to wear in summer.是的，我擔心夏天穿太厚了。

S:That’s no probelm.It is made of cotton ,so you won’t feel hot.沒關系的，它是棉制的，你不會感到熱的。

C：That’s nice ,but I don’t like the color.太好了。但我不喜歡這個顏色。

S：The color is popular or young people.這個顏色在年輕人是非常流行。

C：Let me take it.那我買下吧。

S:Here you are.You can have a try.給你，你可以試一下。

Exercise

在眾多商品中推薦顧客感興趣的商品。

第四部分：說明尺寸大小

1． What size ,please ?請問多大尺碼。

2． What your size.你的尺碼是多少？

3． What size do you take ?你穿多大的尺碼？

4． Here is the one in your size.這件是你要的尺碼。

5． This is a good fit.這件很合適。

6． It’s too big.太大了。

7． It’s too small.太小了。

8． It’s too tight.太緊了。

9． It’s too loose.太松了。

10.How about green?It’s size ten.綠色的怎么樣？是十號的。

11.Please try it on.你可以試穿一下。

12.I’m afraid this is the largest one we have.抱歉，這是我們最大的尺碼。

13．I’m afraid we liaven’t the size you want.抱歉，我們沒有你要的尺碼。

Conversation

S:Good evening madam.晚上好, 女士.C:Good evening Would you please show me the shoes in black colour? 晚上好，你能給我看看黑色皮鞋嗎？

S:All right.Do you like this one? 可以，你覺得這雙怎樣？

C:It looks very nice.Let me try it on.看上去很漂亮，讓我試試。

S:What is your size?多大尺嗎？

C:36, please.36碼的。S:How about this pair? 這雙怎么樣？

C:This is a good fit.穿著很合適。

Exercise

員工之間練習如何表達尺度寸和尺碼.第五部分：說明顏色

1、What color do you like?你喜歡什么顏色？What is yout favorite color.你最喜歡的顏色是什么？Do you think a blue one will do?你認為藍色的行嗎？Do you like this kind of color?你覺得這種顏色怎樣？I think red suits you most.我認為紅色的最適合你。Is this kind of color too bright for me ?我穿這種顏色是不是太鮮艷了。Brown is too oldish for you.你穿棕色太老氣了。This color is quite popular.這種顏色非常流行。I like the color on me.我覺得這種顏色比較適合我。It is colorfast.這是不褪色的。It doesn’t fade.這種顏色不褪色。

Conversation

C:Excuse me , could you show me a coat like the one on the model.對不起，你能給我看看模特上穿的外套，好嗎？

S:Sure, you really have a good taste , madam ,What color do you like? 可以，夫人，您真有眼光，你喜歡什么顏色？

C:The grey one looks nice.灰色的看上去挺好的。

S:You may try it on , The mirror is behind you.你可以試穿，鏡子在你后面。

C:Thank you , This color is quite beautiful ,but does it fsde ? 謝謝！這種顏色非常吸引人，但是它褪不褪色。

S:No, it is colorfast,不，它不褪色。

C:Then I’ll take this one.Thank you.那么我買一件，謝謝！S:You’re welcome.不用謝。

Exercise 表達商品顏色

Red 紅色;green綠色； yellow 黃色； blue藍色； purple紫色；

Black 黑色；white白色；pink 粉紅色；orange橘黃色；brown 棕色；beige米色；grey灰色

第六部分：說明式樣

1． Do you like this design? 你喜歡這個款式嗎？

2． What do you think of this style? 你認為這個款式怎么樣？

3． What style do you prefer? 這兩種款式，你更喜歡哪一個？

4． It’s the latest fashion ,very popular.這是最新款，非常流行。

Conversation

S:Good moring ,sir.早上好，先生。

C: Good moring ,I want to buy a coat.早上好，我想買一件外套。

S:We have difierent kinds of coats.I’m sure you can find the one you like.我們有

各種外套，相信你會找到喜歡的。

C:Yes ,I hope so.I’ve been visiting many big stores, but I haven’t found my favorite yet.希望如此。我已經去過許多大商店，但還沒找到最喜歡的。

S:Do you like this one?It’s the latest fashion of this year,very popular.你喜歡這一

件嗎？今年最新款，非常流行。

C:Thank you.That seems to be what I’m looking for.謝謝！這好像就是我要找的。

Exercise

員工之間練習如何表達所售商品的款式

第七部分： 說明質量

1． This one is the highest quality.這種質量最好。

2． The quality is good.質量非常好。

3． This is made of cotton ,so it comfortable.它是棉的，穿著舒適。

4． These are more expensive , but the quality is super.價格雖然比較貴，但質量好。

5． It’s always out of stock , there is not much left.非常熱銷，已所剩不多了。

6． Let me show you how to use it ? 讓我示范給你看怎么使用。

7． It’s long lasting.非常耐用。

8． Please handle it with care.請小心拿好。

9． You have good taste.你眼光真不錯。

Conversation

S:Can I help you? 你想買什么？

C;Yes ,I want to buy a cooking pot.我想買一個鍋。

S:We have several kinds, all made pf different material.我們有幾種，材質都不一樣。

C:Which kind is most long lasting? 哪能一種最耐。

S:I think the most long lasting is stainless steel.我認為最耐用的是不銹鋼的。

C:That’s all right.I’ll take one.那好吧，我買一個。

Exercise

員工之間練習介紹柜臺商品質量

每八部分：說明價格

1.How much is it ？ 多少錢？

2.How much does it cost? 這個多少錢？

3.It is 240 yuan.240元。

4.It’s 15 yuan altogether.總共1580元。

5.Can you make it cheaper? 能否便宜些？ 6.Can you come down a bit ? 能否再降一點？

7.Any discount ? 有折扣嗎？

8.If you have a VIP card ,you can get 10 percent discout.如果有貴賓卡，你可以得到9 折優惠。

9.Is it on sale? 這個削價出售嗎？

10.These goods are on sale today.今天，這些商品降價銷售。

11.We don’t ask for second prices.我們貨無二價。

12.This is the bill ,please pay at the cashier’s.這是單據，請到收銀臺付款。

13.Wait a minute please ,I’ll make out your receipt.請稍等，我給你開論*。

14.Would you like to pay it in cash or by credit card? 你是愿意用現金還是信用卡付

款？

15.Yes ,we accept visa ,Maser and American Express card.是的，我們接受維薩、萬事達

和美國運通卡。

16.It’s free gift.這是我們的贈品。

17.It’s free of charge.這是免費的。

18.Anything else? 還需要別的商品嗎？

Conversation

C:Please show me that white T shirt.請給我看看那件白色的T恤。

S:Here you are.給你。

C:It’s in good quality.How much is it ? 質量很好，多少錢？

S:One hundred and eighty yuan.180元。

C:Oh,it’s too much ,Can you come down a bit ? 哦，太貴了，能否降一點？

S:If you have a VIP card ,you can get 10 percent discount.如果有貴賓卡，你可以得到9 折優惠。

Exercise

員工之間練習價格表示及對應顧客的還價。

第九部分：表示謝意

1.Thank you very much.謝謝你。

2.Thank you for your advice.謝謝你的建議。

3.I’m glad you enjoy it.很高興你喜歡。

4.My pleasure.沒關系。

5.You’re welcome.沒關系。

6.Not at all.不用謝。

7.Don’t mention it.沒關系。

8.It’s very kind of you ,we can’t accept tips.您太客氣了，我們不收小費。

Conversatin

C:Thanks a lot.非常謝謝！

S;You are welcome.不用謝。

Exercise

員工之間練習如何感謝及回應

第十部分：道別

1.Thsnk you for shopping.謝謝惠顧。

2.Hope to see you again.歡迎下次光臨。

3.Have a good time in WuHan piaza.祝您在武廣購物愉快。

4.Good-bye and good luck.。再見，祝你好運。

5.See you later.再見。

第四篇：客服人員英文自薦信

dear mr ho

application for the position of customer service executive

i am very interested in the captioned position that appeared in the january 4 of the enclosed please find my resume for your review.during the past two years working at xyz technology limited, i have become increasingly experienced in liaising with customers and other personnel.my interpersonal as well as communication skills have also been greatly refined.although my resume provides you a good summary of my background and experience, i would like to meet you in person and further discuss my ability to handle the responsibilities of the position.thank you for your consideration of my application.yours sincerely

第五篇：客服代表的英文自我介紹

給大家提供一篇一名客服代表的英文自我介紹范文，供廣大英語愛好者參考一下。

面試時，我們會面對形形色色的問題，而最令人啞口無言的，往往是一些最簡單和最常見的題目，比如“請你自我介紹一下”。大多數應征者的反應是--我應該如何作答呢?其實要懂得應對此問題，就要先做好準備，分析一下崗位與面試的情況，例如一下一個例子：面向中國面試官，應聘客戶服務代表的自我介紹。

公司：瑞士汽巴精化(全球精細化工行業的領先者)，目標職位：客戶服務代表

面試類型：與中國面試官的一對一面試，下面來看看這位求職者的英文自我介紹。

My name is Zhao Wanjun.Wanjun is my given name.Wan means sweet and Jun means person, so my name means a sweet-tempered girl.I actually am!But you can call me June, for your convenience, j-u-n-e, it's similar to my Chinese name Jun.I am from Enping, a small city in the southwest of Guangdong province, near HongKong and Macao.Maybe you have never been there before, it's well known for the hot springs there.My hometown is Wuhan, so I speak Hubei dialect in addition to Mandarin and some Cantonese.I graduated from Guangzhou University two years ago.I had great performance in university, two scholarships, two awards of Excellent Student Cadre, and one impressive award of Full Attendance, which means I never missed a single class that semester!

My first job was receptionist and secretary in an electronic company, but I left in less than a year simply because I had little work to do there.At that time I could finish a day's work in several hours.I couldn't bear the boredom of having nothing to do, so I quit.My current job is a very busy one.I work at Leshi pharmaceutical Company.Leshi, as you can see on my resume, specializes in the wholesale of Chinese medicine, the annual sales are about 50 million RMB.I am one of the eight customer service representatives.I provide services to about fifty customers, inputting orders, pushing payments, handling complaints and so on.Last year I ranked number two of the eight representatives in the annual Satisfaction Survey.Sales reps gave me 4.5 and customers gave me 4.2 out of the full score of 5 for the services I provided.I'm interested in Ciba for two reasons.The first reason is that I look forward to joining a big international company.The second reason is that I feel I meet your requirements.Although I've never worked in fine chemistry companies, the two-year experience in a pharmaceutical company has made me a qualified customer service representative who can meet the high standards.I believe you know that the pharmaceutical business usually has very strict requirements and high standards.In addition, I am sure I can learn how to use Oracle ERp in a short time, as I am very familiar with Hejia ERp, which is quite similar, and I use the English version at my present job.That's about all.自我介紹】