第一篇：政務服務中心XX局窗口落實“三基建設”工作對標一流服務[精選]

XX局政務服務中心窗口落實“三基建設”工作

對標一流服務情況匯報

按照上級要求，我們開展標準問題討論的通知要求，結合我窗口和崗位實際，找出工作的薄弱環節。通過討論我們認為要解決責任不清、底數不明、工作不規范、管理不到位、基礎設施不完善等幾個方面存在問題，為進一步提升各項工作的精細化和精準度，我窗口對以下幾方面提標對標。

1、健全工作制度。按照《黨章》《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》等要求，嚴格落實“三會一課”、“黨員活動日”、民主生活會、組織生活會、談心談話、民主評議黨員等黨的組織生活制度。以學習黨章黨規、學習總書記系列重要講話為主要內容，針對黨員工作實際，確定“黨員活動日”的主題，組織黨員活動。健全黨員教育管理監督制度。建立完善黨員教育培訓學時管理、考核評估和學習制度。

2、不斷完善自身管理體系。大廳著力從體制、機制等方面規范工作人員的服務行為，強化工作人員為人民服務的責任意識。大廳繼續完善《首問負責制》、《限時辦結制》、《政審批窗口服務規范》等制度，分別從考勤、請銷假、審批事項的受理、審批、發文、信息反饋及投訴舉報等方面進行規定，這些制度明確窗口工作人員和管理中心人員的工作職責、約束了日常工作行為，規范了行政審批服務行為，也讓工作人員在工作過程中有制度可依、有規律可循。

3、嚴肅工作紀律，加強大廳管理。嚴明的紀律是開展各項工作的保證，窗口工作人員的工作紀律、文明用語、服務態度、辦事效率、辦事結果等方面執行情況進行調查問卷，切實貫徹落實大廳各項規章制度，形成人人有事業心，事事講責任感的工作氛圍。

4、實施先進典型示范項目。通過開展亮身份、亮職責、亮承諾、亮業績“四亮”活動，讓廣大黨員公開身份，強化自我約束，增強榮譽感和責任感提高辦事效率接受群眾監督，創造優質服務使廣大黨員看齊優秀標準，樹起先鋒形象。通過開展創一流隊伍、創一流形象、創一流窗口、創一流服務“四一流”目標，不斷提高群眾滿意度，提升“窗口”形象。

5．清理進廳項目，做到高效服務。大廳窗口按照區政府公布保留的行政許可項目、與經濟發展和群眾生活密切相關的其他非行政許可審批事項以及服務類事項都要在政務大廳受理并辦結。按照應進必進的原則及時更新項目并對國家明令已取消的和上級部門已下放的項目進行撤換。壓縮審批時限，減少辦事環節。認真梳理服務窗口的工作流程，緊緊圍繞“服務提質，辦事提速”這一工作重點，通過加強與各單位的溝通、協調，不斷優化審批流程，壓縮審批時限，效能建設初顯成效。

6、堅持政務公開，實行陽光服務。大廳窗口將所有入駐大廳審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、審批程序、辦事程序、辦理時限、承諾時限、收費依據、收費標準和聯系方式等相關信息，通過窗口公示牌、辦事指南、在網上公告、在大廳公布等方式統一完整地告知申請人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進大廳辦事就有章可循。

7、逐漸完善“兩集中、兩到位”工作。“兩集中”即：行政審批職能向一個科室“行政審批科”集中，行政審批科向政務大廳集中；行政審批事項進大廳到位、行政審批授權大廳窗口到位。對政審批事項的“兩集中、兩到位”工作實施“回頭看”，確保行政審批事項全部在大廳集中辦理，堅決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環”現象發生。

“三基建設”工作是一個部門和單位履行職能的基本支撐，直接關系到各項任務推進與落實的質量和成效。政務大廳窗口作為服務人民的一扇窗口要提高站位，深化認識，堅定信心，把創新審批制度改革、提升政務服務規范化作為“三基建設”工作重點，通過“四個率先”夯實三基，優化營商環境，為廣大群眾和企業服務。

第二篇：突泉縣國土資源局政務服務窗口標準化建設工作實施方案

突泉縣國土資源局

政務服務窗口標準化建設工作實施方案

各分局，各股室隊：

為進一步加強和改進國土資源政務大廳服務窗口工作，推進信息化建設，提升效能暨政風行風建設水平，提高服務和保障能力，現制定如下實施方案：

一、充分認識國土資源政務大廳服務窗口標準化建設工作的重要意義

國土資源政務大廳服務窗口，是土地、礦產資源、測繪、審批服務的公開固定場所，是國土資源效能、作風和政風行風建設的“窗口”和“晴雨表”。開展國土資源政務大廳服務窗口標準化建設工作，不僅是落實科學發展觀、促進國土資源事業健康發展、促進經濟社會發展的迫切需要，也是人民群眾對國土職能轉變、提高行政效率的迫切要求，更是依法行政、推進信息化建設、深化行政審批制度改革的必然趨勢。廣大干部職工一定要站在全局的高度，充分認識開展國土資源政務大廳服務窗口標準化建設工作的重要意義，進一步增強緊迫感和責任感，解放思想，更新觀念，強化措施，創新管理，堅定不移地把政務大廳建設好、管理好，全面提升國土資源依法行政和管理水平，更好地促進經濟社會又好又快發展。

二、指導思想和目標任務

指導思想：貫徹落實黨的十七屆六中全會精神和盟委擴大會議精神，認真落實科學發展觀，以建設法治國土、服務國土、責任國土為目標，以依法行政、規范服務原則，全面開展國土資源政務大廳服務窗口標準化建設工作，建立公開、便民、高效、廉潔、規范的服務機制，提高部門的公信力和執行力，不斷提升服務地方經濟和社會發展的能力，努力營造公平、公開、公正的行政環境。

目標任務：通過開展標準化建設，努力使國土資源政務大廳服務窗口服務更加高效，審批更加規范，信息化步伐加快，綜合素質明顯提高，服務和保障能力進一步提高。

三、標準化建設內容

（一）行政審批標準化

國土資源領域行政審批類型繁多，審批程序復雜，審批責任重大，為了建立規范、便捷、透明的行政審批制度，推進行政審批標準化，以此提高行政審批的公正性和效率。

1、規范審批流程。按照依法設置、高效便民、誠實守信、責權統一的原則，規范審批流程，強化政務公開，提高辦事效率，降低行政成本，服務辦事群眾，依據《行政許可法》對所有審批項目統一實行申請與受理、審查、決定、送達4個程序。對工作環節、審批設立、辦結時限、窗口作用、執法文書、監督制約等方面按照盟國土局統一要求進行科學重組和流程設計，簡化、優化審批流程，使各行政審批事項達到辦事環節最簡、申報資料最

少、辦理時限最短。

2、統一行政審批標準。根據合法、合理、效能、責任的原則，對依法保留的行政審批事項依法統一審批標準，實行目錄管理并對外公示。許可和非許可審批目錄的審批標準主要包括：項目名稱、審批依據、辦理程序、審批條件（包括申請期限、申請人應具備的條件、申請人應提供的資料）和收費標準及依據。

（二）運行模式標準化

1、統一運行模式。政務服務窗口要采用“一門受理、并聯審批、統一收費、限時辦結”的模式。行政許可、非許可事項和便民服務事項要全部進入政務大廳進行審批和辦理，做到應進必進，應進全進。

2、實行首席代表制。明確對首席代表授權，以正式文件授予首席代表決定權、組織協調權、審核上報權。

（三）管理模式標準化

1、規范審批項目管理。認真做好行政審批事項清理、調整工作，對外公布辦理的行政許可事項、非許可事項及服務事項名稱，并按統一要求制作辦事指南。認真開展流程優化工作，在依法依規的前期下，對審批事項進行逐崗位、逐環節的優化、簡化、減少辦事環節，壓縮辦理時限，不斷提高即日辦結率、提前辦結率。積極創新審批方式，對納入政務服務窗口的審批服務事項全部按照即時辦結、限時辦結和并聯審批三類進行梳理分類，提升政務服務功能。

2、管理制度完善。政務窗口要統一按照國土資源廳編制印發的《首問責任制》、《服務雙崗制》、《限時辦結制》、《行政責任追究制度》、《窗口黨風廉政責任建設制度》、《窗口網上行政審批和管理規定》、《政務信息公開管理辦法》、《窗口日常工作行為規范》等制度和規定，規范行政行為，提高審批效能。

3、政務服務統一規范。對窗口吊牌、功能座牌、工作人員胸牌、辦事指南以及窗口人員著裝等按照政務大廳的要求統一和規范，嚴格要求窗口人員在工作時間一律按照要求保持辦公環境整潔有序和著裝整齊劃一，以整齊的儀表、端莊的舉止和優質的服務，樹立國土資源良好形象。

4、嚴格執行工作紀律。工作期間，窗口工作人員禁止遲到、早退、著裝不整齊；禁止上網觀看視頻、聊天、炒股、玩游戲、佩戴耳機聽音樂、瀏覽網站信息；禁止串崗聊天、編制毛衣、刺繡、干私活、打瞌睡、吃東西、帶小孩上班；禁止在工作中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為；禁止與服務對象爭吵，出現紛爭時應及時向政務中心監察窗口和本單位負責同志反映。對違反上述行為規定一次的，給予口頭警告；違反兩次的，給予通報批評；違反三次或被上級作風檢查機關暗訪通報批評或媒體曝光的人員，給予紀律處分或調離崗位。窗口工作人員不能勝任工作或有嚴重違紀違規行為的，要及時退回，嚴肅處理。

5、加快信息平臺建設。務必高度重視網上審批工作，認真研究，精心部署，采取有力措施，狠抓落實，從資金、機構和人才

等方面保障工作的順利開展，確保人員、技術、設備、網絡、數據等條件到位。建立健全上下聯動的網上審批工作機制。

6、規范服務行為。窗口工作人員接待服務對象要主動熱情，耐心周到。對服務對象提出的意見、建議和批評，要耐心聽取、虛心接受，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。提倡文明用語，提倡講普通話。

四、實施步驟

（一）動員部署階段（2012年3月）。主要任務是：組織召開動員大會，制定建設方案，細化責任，全面開展建設工作。

（二）調研培訓階段（2012年4月）。主要任務是：開展政務服務窗口建設工作調研，進一步摸清窗口運行現狀、存在的問題，制定完善提高的措施辦法。全面加強業務人員培訓，熟悉業務流程，提升業務水平。

（三）全面建設階段（2011年5月至9月）。主要任務是：嚴格按照《國土資源局政務服務窗口標準化建設工作實施方案》確定的各項目標任務、實施步驟，進一步尋找差距，解放思想，扎實工作，全面加快建設步伐。

（四）自查自評階段（2011年10月）。主要任務是：嚴格按照《方案》確定的目標任務進行自查，客觀評估建設工作，對照目標查漏洞補缺，增補措施迎頭趕上。

（五）總結驗收階段（2011年11月）。主要任務是：在自查自評的基礎上，按照《方案》要求，制定考核驗收細則，全面開

展國土資源政務大廳服務窗口標準化建設驗收工作。總結標準化建設工作，評選、表彰獎勵先進個人。

五、幾點要求

國土資源政務大廳服務窗口標準化建設工作，是一項系統工程，時間緊、要求高、任務重，全局干部職工務必高度重視，加強組織領導，切實把握重點，全力保障人員、機構、經費到位。進一步解放思想，轉變觀念，以務實的態度、扎實的作風，全面推進標準化建設工作，確保各項目標實現。全面加強督查工作，采取各種形式，就窗口人員崗位履行等情況，定期不定期地開展督查，確保各項任務順利完成。

二○一二年二月二十八日

主題詞：國土資源服務窗口標準化建設實施方案抄報：興安盟國土資源局

突泉縣國土資源局2012年2月28日印發共印25 份