第一篇：富德生命人壽VIP專屬電話服務團隊成立 為VIP客戶提供更高品質的服務體驗

富德生命人壽VIP專屬電話服務團隊成立 為VIP客戶提供更高品質的服務體驗

為進一步提升客戶體驗，打造富德生命人壽VIP服務品牌，2015年5月1日，“富德生命人壽VIP專屬電話服務團隊”正式成立，并面向廣大VIP客戶提供全方位的專屬服務。

2015年，是富德生命人壽VIP服務由被動式服務向主動式服務轉變的創新元年。富德生命人壽在充分調研行業優秀公司的基礎上，結合公司目前現狀，在2015年VIP服務方案中通過推出“VIP新春音樂會”年度主題活動、優選外部服務資源、充分整合公司內部服務資源三大措施來強力提升VIP客戶體驗。其中，富德生命人壽VIP新春音樂會已先后分別在湖南、河南、河北、廣東、四川、山東、新疆等七家機構舉辦，客戶反響熱烈。同時，富德生命人壽通過優選外部服務資源、整合公司內部資源，共推出了四大服務措施，分別是“安康隨行”專項篩查、常規體檢等健康管理服務；“安心隨行”境內外旅行急難援助、醫療急難援助服務；“貼心隨行”全球奢侈品代購、鮮花遞送、高爾夫球場預定等秘書服務；“禮遇隨行”VIP專屬電話服務團隊、VIP貴賓專屬金號、柜面VIP服務專員等十大專屬服務。

據富德生命人壽相關負責人介紹，富德生命人壽客戶服務部未來三年的重點是“技術創新、服務創新、管理創新”，“VIP專屬電話服務團隊”的建立即是服務創新的重要舉措之一。富德生命人壽希望通過VIP專屬電話服務團隊的努力，真正意義上找到VIP、了解VIP、為VIP客戶提供更高品質的服務體驗。

第二篇：富德生命人壽為客戶送去保障和關愛 體現“愛心、服務、創新、價值”的經營理念

富德生命人壽為客戶送去保障和關愛 體現“愛心、服務、創新、價值”的經營理念

薛先生是一名普通的上班族，有一個可愛的兒子，一家三口的生活其樂融融。2015年5月初，兒子薛蘇涵意外被查出鼻息肉，需盡快手術。得知這一消息，薛先生一下子蒙了，正當他為了兒子的事情忙的焦頭爛額的時候，妻子給他拿出了一份富德生命人壽保單，緩解了他的燃眉之急。

原來，薛先生于2012年10月為其兒子投保了一份富德生命人壽吉祥三寶A款，附加住院補償C的保險。抱著試試看的心態，他撥打了富德生命人壽蘇州分公司客服熱線。沒想到，在報案的第二天，他就收到了富德生命人壽蘇州分公司理賠人員的溫馨慰問。

接到薛先生的電話后，2015年5月21日，富德生命人壽蘇州分公司理賠人員就攜帶理賠慰問卡及小禮品前往蘇州大學附屬兒童醫院看望薛先生的兒子。守候在手術室外的薛爸爸感動得熱淚盈眶，連聲道謝。核實情況后，本著“以客戶為中心”的服務理念，富德生命人壽工作人員積極指導客戶整理并提交理賠材料，進行了快速賠付，富德生命人壽為客戶的積極治療提供了保障。

快速理賠暖人心！富德生命人壽快速、優質的服務讓客戶十分感動，客戶薛先生表示富德生命人壽這么快就給賠付了，真是萬萬沒想到啊。此次的快速理賠，不僅為客戶送去了保障和關愛，也再一次體現了富德生命人壽“愛心、服務、創新、價值”的經營理念。