第一篇：縣供電公司“窗口服務之星”先進事跡材料(平凡的崗位執(zhí)著的追求)

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縣供電公司“窗口服務之星”先進事跡材料（平凡的崗位執(zhí)

著的追求）

縣公司城中供電所一名普通營業(yè)員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業(yè)廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務之星”。

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認真踐行“以客戶為中心，提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念，熱心、誠心、細心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質服務。

常利用業(yè)余時間和營業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務心得，對工作中的困難進行分析、總結，結合自身崗位提出服務承諾：熱心為客戶服務，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。3月，一個客戶因為當月電費比上個月多了幾十元錢，認為是供電公司電腦有故障，就站在收費臺前大發(fā)雷霆，還要給個“說法”。為了不影響其他客戶交費，她主動迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設備，然后再從這些用電設備一天大概用多少度電，耐心細致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導下，該客戶細細一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務真好，營業(yè)員真好。”正是因為真誠服務、微笑服務，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時，也贏得了客戶的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見真情，沒有多少豪言壯語，為的只是電力企業(yè)更加美好的明天，她用實際行動譜寫著電力企業(yè)的新篇章。

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縣公司城中供電所一名普通營業(yè)員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業(yè)廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務之星”。

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認真踐行“以客戶為中心，提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念，熱心、誠心、細心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質服務。

常利用業(yè)余時間和營業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務心得，對工作中的困難進行分析、總結，結合自身崗位提出服務承諾：熱心為客戶服務，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。3月，一個客戶因為當月電費比上個月多了幾十元錢，認為是供電公司電腦有故障，就站在收費臺前大發(fā)雷霆，還要給個“說法”。為了不影響其他客戶交費，她主動迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設備，然后再從這些用電設備一天大概用多少度電，耐心細致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導下，該客戶細細一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務真好，營業(yè)員真好。”正是因為真誠服務、微笑服務，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時，也贏得了客戶的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見真情，沒有多少豪言壯語，為的只是電力企業(yè)更加美好的明天，她用實際行動譜寫著電力企業(yè)的新篇章。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：縣供電公司“窗口服務之星”先進事跡材料（平凡的崗位執(zhí)著的追求）

縣公司“窗口服務之星”先進事跡材料（平凡的崗位執(zhí)著的追求），縣公司城中供電所一名普通營業(yè)員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業(yè)廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務之星”。

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪

守“平凡中追求卓越”的信念，認真踐行“以客戶為中心，提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念，熱心、誠心、細心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質服務。

常利用業(yè)余時間和營業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務心得，對工作中的困難進行分析、總結，結合自身崗位提出服務承諾：熱心為客戶服務，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。3月，一個客戶因為當月電費比上個月多了幾十元錢，認為是供電公司電腦有故障，就站在收費臺前大發(fā)雷霆，還要給個“說法”。為了不影響其他客戶交費，她主動迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設備，然后再從這些用電設備一天大概用多少度電，耐心細致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導下，該客戶細細一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務真好，營業(yè)員真好。”正是因為真誠服務、微笑服務，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時，也贏得了客戶的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見真情，沒有多少豪言壯語，為的只是電力企業(yè)更加美好的明天，她用實際行動譜寫著電力企業(yè)的新篇章。

第三篇：供電公司“窗口服務之星”先進事跡材料

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供電公司“窗口服務之星”先進事跡材料

縣供電公司樂化所營業(yè)廳班長，她工作勤勤懇懇，用真心和熱心服務每位用電客戶，由于工作出色被公司評為第三季度“窗口服務之星”。

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質服務。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務技術學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的政治和業(yè)務素質。

在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦？她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客戶發(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎？我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪？”經周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

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“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第四篇：窗口服務用真情平凡崗位顯風采

窗口服務用真情平凡崗位顯風采

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！我叫***。來自揚州市住房公積金管理中心邗江管理部，今天我為大家演講的題目是“窗口服務用真情平凡崗位顯風采”。

在我的身邊有這樣一群人，他們雖然沒有閃光耀眼的名字，卻在各自的崗位上默默耕耘;他們雖然沒有華麗動人的外表，卻有著一顆顆真誠火熱的心;他們雖然沒有驚天動地的優(yōu)秀事跡，卻以不懈的努力貢獻著屬于自己的力量。她們就是住房公積金邗江管理部業(yè)務大廳“市級巾幗文明崗”的全體姐妹，她們正滿懷熱情，為邗江區(qū)的住房公積金事業(yè)而努力奮斗。

“優(yōu)質服務我先行，能力作風上水平”這十幾大字醒目地張貼在邗江管理部業(yè)務大廳的墻上，這就是“巾幗文明崗”全體姐妹的執(zhí)著追求。由4名女同志組成的服務團隊是一支基本素質過硬、富有朝氣的團隊。團隊擔負著5萬住房公積金個人繳存賬戶和4200個住房公積金貸款賬戶的日常管理工作，窗口每年受理住房公積金繳存、提取、變更、轉移以及住房公積金貸款申請、發(fā)放、收回、還貸業(yè)務近萬人次，平均每天接待40人次。雖然窗口工作繁瑣，但姐妹們用微笑和優(yōu)質服務架起管理部與繳存單位、職工的橋梁。每天來

這里辦事的，都是你來我往，穿梭不息；還有電話鈴聲，更是此起彼起，絡繹不絕。面對這些繁瑣的事務，姐妹們借著自己的一份責任心，依靠著嫻熟的業(yè)務技術，緊張而又秩序的忙碌著。在這里我經常看到點點滴滴的感人場景。我看到，為了節(jié)約客戶的時間，不讓客戶多跑一趟，我們的同志經常加班加點，甚至利用午休時間;我看到，當客戶準備的材料不齊全時，我們的同志不是簡單地退回，而是為客戶詳細講解，列出應注意的事項，或者為他們草擬有關材料;我看到，當事情沒有辦妥，客戶感到為難時，我們的同志主動與他們取得聯(lián)系，積極溝通，給他們吃了“定心丸”;我看到，當有些客戶因不理解公積金相關貸款、支取政策，而沖我們發(fā)脾氣、辱罵時，我們的同志講解法律法規(guī)，耐心解釋……在業(yè)務大廳，還發(fā)生過許許多多非常感人的事，有的同志為了不耽誤工作，感冒了，利用中午時間到診所打兩瓶“點滴”;孩子生病時，只能委托自己的愛人，說一聲“你辛苦了”……

也許她們做的每件事看來都是那樣的微小，可是，需要多少不厭其煩的耐心、多少無微不至的細心、多少奉獻精神的恒心，才能自始自終地把這些看來不起眼的小事做到盡善盡美?一日的真情是容易的，而幾年如一日在服務中做到周全、耐心、謙和，在生活中顧大家、舍小家，卻實在是不平凡的。這是一種高度的工作責任感，使我們的同志把尊重別人、親和辦事、揮灑汗水和青春變成了完全自覺的行為。

在我看來，真情服務，并不僅僅停留在面帶微笑、一聲問候中，它體現(xiàn)在不計得失為群眾排憂解難上，體現(xiàn)在忘我工作，盡心盡力為構建幸福揚州保駕護航上。在管理部，我經常被感動著，被激勵著，我一直在思考，究竟是什么力量，使我們的同志能夠做到幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做到寧可自已麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，做到無論自己多忙多累，始終謙和辦事，百問不煩、百幫不厭?為了“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，是一種以我心比你心的換位意識，是一種“人人都是受益者，個個都是公積金形象”的大局意識，更是一種為建設服務，做好人民公仆的高尚境界。因為他們深知自己肩上的擔子有多重，責任有多大。正是那一個個小窗口，牽連著千萬買房者的心，牽連著他們的新房夢，牽連著千家萬戶的團圓和幸福！

我對“真情”和“服務”的理解深厚了，升華了，它在潛移默化地作用著我，提升著我。誠然，依法行政、公事公辦，無可厚非，但只有當我們真正以真情詮釋服務的內涵，真正設身處地為客戶著想，把客戶的事當作自己的事，我們的服務，才能真正體現(xiàn)出“以人為本”的理念，我們作出的服務承諾，才能真正煥發(fā)出耀眼的光輝。

正是在姐妹們的不懈努力下，邗江管理部實現(xiàn)業(yè)務、創(chuàng)建雙豐收。數(shù)據(jù)顯示，近幾年住房公積金業(yè)務快速發(fā)展，至2010年8月末我區(qū)正常在繳職工人數(shù)為 4.8萬人，累計歸

集住房公積金7.5億元，歸集住房公積金余額3.8億元，累計已向4200戶職工家庭發(fā)放住房公積金貸款 6.7億元，貸款余額3.3億元。管理部先后榮獲市中心“全市目標管理綜合考評先進單位”、區(qū)“先進基層黨組織”、區(qū)“文明單位”、揚州市“巾幗文明示范崗”、江蘇省建設廳“精神文明建設先進單位”、江蘇省總工會“模范職工小家” 和“五一文明示范崗”等光榮稱號，檔案管理達省二星級標準。多人受到省、市主管部門和區(qū)委、區(qū)政府表彰。業(yè)務大廳負責人袁利同志被市中心評為“十佳標兵”

眺望蒼穹，今日的朝霞如此絢麗，展望未來，明日的公積金事業(yè)充滿生機，揚州的明天會更美好！而我，我們愿意在這個平凡的崗位上默默奉獻，用一生去創(chuàng)造精彩，讓更多人民群眾實現(xiàn)自己的和諧人居夢！

我的演講完畢，謝謝大家！