第一篇：商業銀行殘幣回收、鈔票清分、現鈔押運工作一點體會

商業銀行殘幣回收、鈔票清分、現鈔押運工作的一點體會

摘要：隨著社會經濟金融的不斷發展，影響現金需求的因素也在不斷增多。我國現金供應量的增長與國家經濟的發展、人民收入水平的提高、生活水平提升以及人民幣流通、使用范圍的不斷擴大等因素有著密切關系。隨著現金的大量流通，商業銀行的殘幣回收、鈔票清分、現金押運等工作也面臨越來越嚴峻的挑戰。在實際的工作中殘幣的回收，現金的清分和現金押運是一個有機的整體，我們不能把三者分裂開來看。為了提高現金服務質量。我們首先要建立縱向機制，從上到下機構垂直分布。加大人力投入，設立專門人員。提高人員從業素質和業務能力。為保證殘幣回收、鈔票清分工作安全、高效地開展，對每一位操作員要進行有計劃、有步驟、具有針對性的培訓。加大各個部門之間的聯系，使信息溝通保持流暢性。建立大額預約制度和繳調資金報備制度。從而使現金押運業務更加高效有序的進行。

關鍵詞：殘幣回收 貨幣清分 現金押運

隨著社會經濟金融的不斷發展，影響現金需求的因素也在不斷增多。總的來看，近年來我國現金供應量的增長與國家經濟的發展、人民收入水平的提高、生活水平提升以及人民幣流通、使用范圍的不斷擴大等因素有著密切關系。隨著現金的大量流通，商業銀行的殘幣回收、鈔票清分、現金押運等工作也面臨越來越嚴峻的挑戰。

就拿殘幣回收工作來說，銀行與其它金融機構柜面服務差，人民銀行沒有設立專門的兌換機構，商業銀行實行柜員制，缺乏相應人力做資源，兌換殘損破幣需要拼貼，費工費時，而出納臨柜人員缺乏相關的知識，兌換標準不易掌握，存在著嫌麻煩、怕擔責任的思想，兌換殘損幣缺乏主動性。國有商業銀行的效益觀念、核算觀念增強，兌換殘幣不能獲取分文收入和增值價值，這種特殊服務業務在商業銀行淡化，沒有分配下達殘幣回收兌換任務，臨柜人員把兌換殘幣當成“額外工作”對待，大量的手持殘幣者乘興而來，敗興而歸，或吃“閉門羹”。這樣勢必延長了大量殘損幣的服役期，形成愈積愈多、愈多愈破而無處兌換的被動局面。銀行出納隊伍不穩定，整體素質偏低，相當一部分出納人員不能掌握損傷券挑剔標準，缺乏專業知識和技術。一些領導讓新入行的同志先從保衛、出納干起，業務熟悉后，層層上拔，這種短期的過渡，使從事這一工作的人員不能安心工作。這使得殘幣回收工作雷聲大雨點小，收效甚微。

鈔票清分作為人民幣流通的中間環節，承擔著凈化人民幣流通市場、提高流通中人民幣質量的重任，為不斷提高鈔票處理的工作效率和質量，每一位操作員的專業水平及素質無疑是至關重要的。但由于商業銀行效益觀念，清分工作并不能帶來實際效益的提升。人員配置與設備并不如人意。清分工作人員配置和設備滯后。

近幾年來，我行現金押運安全保密工作取得了一定的成績，但也還存在不安全因素，應引起高度重視。押運時間、地點、路線不夠保密。按照銀行規章制度規定，押運的時間、地點、路線必須嚴格保密。但目前行車路線單一容易被掌控，運鈔車輛不能保證運鈔需要，路況差，車輛損壞嚴重。個別網點不能及時封存現金上繳尾箱，使款車逗留時間過長，造成資金安全隱患。針對這些情況，需要采取更有效措施，加強押運工作，確保銀行資金安全。在實際的工作中殘幣的回收，現金的清分和現金押運是一個有機的整體，我們不能把三者分裂開來看。為了提高現金服務質量。

我們首先要建立縱向機制，從上到下機構垂直分布。各個營業網點建立殘幣回收專柜。提供殘損幣兌換服務，加大流通幣投放。各網點的現金要及時清分將殘幣匯總成把后上繳上級機構。

加大人力投入，設立專門人員。提高人員從業素質和業務能力。為保證殘幣回收、鈔票清分工作安全、高效地開展對每一位操作員要進行有計劃、有步驟、具有針對性的培訓。培訓工作是一個長期的和循序漸進的過程，培訓工作不僅要做到規范化、標準化、系統化，而且更要具有靈活性、針對性和可操作性，所以，培訓計劃的制定尤其重要。根據工作的實際情況，對每一位操作員，包括新操作員和具有一定工作經驗的老操作員，我們都制定了詳細的培訓以及再培訓計劃，內容包含：培訓時間、目的、內容、方式、參加人員、培訓師、培訓效果評估等。做到培訓計劃的規范化和標準化，以便今后每期培訓工作都能系統規范的進行。

第一步：理論學習。殘幣的回收和鈔票的清分處理是一項敏感的工作，對于工作在第一線的操作員更是有很高的要求。對于新操作員，為了使她們盡早熟悉工作性質和適應工作環境，我們采取理論知識和上機實踐相結合的培訓方式。新操作員在此期間，加強新操作員各項規章制度的學習和培訓，使他們了解工作程序及熟悉掌握一些基本業務技能，如：點鈔技能和假幣的識別技能殘幣兌換知識等。接著要對他們進行考核，考核成績合格后方可進行機器原理的培訓。這樣做的意義在于：在這段時間內，操作員可以先了解清分工作的性質及要求，對殘幣回收和鈔票清分有一個初步的感性認識，然后再對她們進行基礎知識培訓和基本操作技能培訓，要求操作員對基礎理論和基本操作有一個系統的了解。

第二步：實踐理論必須與實踐相結合。就拿鈔票清分來說，將所講過的理論知識展開，使操作員面對清分機實物，對各個部件及其作用有一個更加直觀的了解；對理論中所講到的基礎操作，比如從開機到登錄，進入主菜單、打開班次、進入鈔票處理、跑白鈔、關閉班次、打印報告整個過程等，要求每一位操作員親自操作；對機器耗材的更換，要求操作員親自動手實踐；經常出現的故障，如卡鈔恢復，工程師要用白鈔模擬出具體的卡鈔情況，要求每一位操作員嚴格按照機器提示，一步一步演示和操作；根據不同操作員的理解能力，反應能力，做到耐心、細致、反復、嚴謹地為她們講解，直至理解到位，操作正確。

第三步：維護工作及故障排除。還以鈔票清分來說 對每一位新操作員，我們都要求認真學習總行下發的關于清分機以及封包線日維護和周維護的光碟，結合清分機講解日維護和周維護的具體操作和應注意的事項，嚴格按照標準動作執行操作，并在實際維護中加以指導。對于工作中常見的簡單故障，比如：皮帶錯位、全拒鈔、卡鈔恢復等，駐地工程師會對操作員進行系統的講解及模擬訓練，要求其掌握排除方法。我們還針對機器經常出現的卡鈔現象總結出了卡鈔恢復操作口訣：看提示、找位置、輸數字、核實物。第四步：考核以及再培訓。培訓結束后，擬出幾套不同的基礎知識考核試卷，來檢驗操作員對所培訓知識的掌握情況；并對操作員進行一些基礎的操作考核，檢驗操作員實際操作的培訓效果。針對考核過程中出現問題，要求工程師再次進行培訓，直至操作員熟練掌握培訓內容。經過嚴謹、規范的培訓和考核，新操作員基本都能達到規范操作清分機的要求。對于老操作員，我們也制定了詳細的再培訓計劃。再培訓的目的是針對操作員日常工作中經常遇到的問題。同時在工作中以老帶新，以達者為先，交流心得體會，使員工更快更好的掌握業務知識，提高職業技能水平。有了優秀的員工才能使現金押運工作有序進行。

現金押運工作，要加大各個部門之間的聯系，使信息溝通保持流暢性。建立大額預約制度，和繳調資金報備制度。營業網點服務終了能夠快速封存現金上繳尾箱，避免款車停留時間過長，出現資金安全問題。從而使現金業務更加高效有序的進行。

文獻資料：

[1]牛慶國,耿長平,徐止剛.現鈔清分模式要改進《金融博覽》 2012年05期 [2]鄧海燕,肖睿鈔票.清分社會化問題思考《西部金融》 2011年10期