第一篇：Jgljqg手機銷售員的心得

秋風清，秋月明,落葉聚還散,寒鴉棲復驚。

古語云：知己知彼才能百戰不殆，促銷員在面對形形色色的消費者的時候，雖不求初步接觸的時候就能洞悉消費者的需求，但是要在與消費者的交流過程中逐漸明確消費者的購買目的與需求。消費者，是我們的服務對象，也是需求的最終載體和產品流通的最終環節，是公司和員工收入的實際支付者，了解消費者的類型、習慣、購買動機，從消費者的角度、立場幫助其購買到稱心如意的商品，促進零售銷量的提升以及提高個人的銷售技巧、能力。

一、消費者的類型

根據性別、年齡將消費者分類，可分為：

按性別分類可分為：男性顧客、女性顧客

按年齡分類可分為：青年顧客、中年顧客、老年顧客

不同的消費者呈現出不同的購買特點：

男性顧客購買特點：

a、多屬于理智型顧客，比較自信，對喋喋不休的推銷容易產生反感；

b、購買動機有時具有被動性，會受到促銷人員自信的介紹和推薦改變購買決定；

c、注重價格、功能、質量，具有較強的分析能力，內心往往會計算性價比；

d、喜歡簡單，有求便購買動機，缺乏排隊的耐心，不喜歡繁瑣的入網手續。

女性顧客購買特點：

a、購買行為具有沖動性；

b、心理不穩定，易受外界因素影響，特別是同伴的影響，而且情緒往往左右購買決定；

c、容易接受建議；

d、挑選產品很細致，喜歡挑毛病；

e、受到愛美之心和虛榮心的影響，往往具有求美和求名購買動機。

青年顧客購買特點：

a、具有強烈的生活美感，由于比較年輕，一般不需要承擔過多的經濟負擔，所以對產品的價值觀念比較淡薄，只要喜歡，就會產生購買的欲望和行動；

b、追求檔次、品牌和求新，標新立異的心理較為普遍，對社會潮流反應敏感；

c、購買能力較強，但又注重產品的價格和實用價值； d、購買行為具有明顯的沖動性，易受外部的影響，容易說服。

中年顧客購買特點：

a、多屬于理智購買，比較自信；

b、對能夠改善生活、減輕經濟支出的產品非常感興趣；

c、趨于購買已被證明、肯定的產品；

老年顧客購買特點：

a、喜歡購買習慣的產品，經常對新產品持懷疑的態度；

b、購買心理穩定，不易受到廣告宣傳的影響，但受街坊口碑的影響較大；

e、被尊重的需求強烈，因而對促銷員的態度反應異常敏感；

綜合各類消費者的購買特點，每天光顧網點會有各式各樣的顧客，一般來說，不外乎有三類：

1、閑逛型顧客

2、巡視行情型顧客

3、胸有成竹型顧客

閑逛型顧客特點

這類顧客在短期內沒有購買產品的計劃，入店的目的一般是閑逛消磨時間、感受一下氣氛或湊湊熱鬧，但不排除在遠期會有購買的動機。這類顧客的特點是進入店內后行走緩慢、東看西看、與同伴談笑風生，或行為拘謹、遠離柜臺觀望，或往人多的地方鉆、哪熱鬧往哪去。對于閑逛型顧客，如果不臨近柜臺，我們不必急于接觸，只需隨時注意其動向，但不宜用眼睛直視和老盯著顧客，避免造成對方緊張，用余光稍微留意即可當顧客臨近柜臺集中注意某款手機時，促銷員這時可上前接待，開場白可以說：“你好，這款手機不錯”，或“你好，這是××（品牌）的手機”等。

巡視行情型顧客的特點

這類顧客有近期購買產品的計劃，但暫時沒有明確的購買目標和選擇，是我們進行介紹、引導的重點。一般的特點是進店后的腳步不快、神情自若，對產品進行短暫的注視和前后對比，有的會主動提出咨詢問題。對于此類顧客，促銷員應盡量使他在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，并隨時注意其表情和動作。這時不應用目光直視顧客或步步跟隨顧客，也不能過早的接觸顧客進行推銷，以免使其產生戒備心理，提前結束“巡視”離開。當顧客 臉上出現舒展、興奮的表情，或目光從柜臺離開、抬頭尋找咨詢對象，或在柜臺前的椅子坐下時，促銷員這時應當主動靠近顧客，熱情介紹和推薦，開場白可以為：“你好，有什么可以幫您？”，“你好，需要（拿出）看一下嗎？”。如顧客主動要求提供推薦，應主要推薦以下幾類：新上市產品、暢銷品、促銷特價品。

胸有成竹型

這類顧客往往已經有了明確的購買目標，一般在進店前已經將購買的手機型號或預算想清楚。這類顧客進店后腳步輕快，迅速直奔某個手機柜臺，主動提出購買需求。這時的銷售關鍵是“迅速、流暢”，馬上接近，按顧客要求迅速成交，不可有太多的游說和建議，以免顧客出現舉棋不定、推后購買時間的行為。

二、消費者的購買動機

一個優秀的促銷員，必須最大程度了解顧客的真正購買動機，知道顧客是在什么思想下確定他的購買選擇，這樣我們才能對癥下藥，作出合適的推薦和建議。顧客的購買動機由于每個人的興趣、愛好、性格和經濟條件等不同而不同，有各種各樣的動機，從消費心理上分析顧客的購買動機，一般可以分為以下十種：

*求實購買：這類顧客選擇產品的特征是講究實惠、實用，因而特別注重產品的質量、耐用性和使用方面的實際效用，不過多追求款式、潮流等，對品牌的注重一般，但對產品口碑的好壞特別注意。對這類顧客宜推薦實用的手機機型，可傾向利用口碑宣傳，例如可告訴顧客該產品的使用者眾多，使用穩定、返修率低等客觀信息。

*求廉購買：最注重的是手機的價格、入網的費用以及資費的標準，對品牌、功能（特別是上網功能）、款式、潮流等要求不高。這類顧客表現出來的是對特價促銷產品的喜好，比較注意優惠政策。對這類顧客要詳細向介紹、手機的特價辦法，同時適當與競爭對手作對比，不要過多介紹增值業務、上網功能等額外的項目

求便購買：以追求購買過程的簡便、省時為主要特征，討厭繁瑣的手續和長時間的等候，但對產品本身不挑剔。一般為事業成功或生意爆發的男性顧客。這類顧客在購

買過程中往往比較爽快、在短時間內就會作出購買抉擇。對這類顧客可推薦高端的手機產品和高、中套餐，介紹時簡明扼要，突出主要的賣點和功能即可，在辦理入網手續時要適當提高速度，必要時候可簡化部分手續，在顧客離開后立即補充完整。

*求安購買：以追求“安全、健康”為主要目的，在購買產品時往往反復詢問產品的安全性能和可能導致的威脅，例如手機的輻射、電池的易爆性和網絡的穩定性，以及手機的售后服務等。對這類顧客，宜在介紹過程中強調手機手機的低輻射、話音的清晰、高保密性和不易掉線的優點，宜推薦售后服務好的手機產品。

*求美購買：以追求美感為主要目的，這類顧客在選擇產品時往往注重款式、造型和顏色等，而實際使用價值則處于次要。這類顧客多位青年男女、演藝人士和打扮前衛的人士。對這類顧客適宜推薦流行產品機型。

*求優購買：主要追求的是“品質”，對產品的品牌、產地和售后服務等問題十分重視，往往會詢問“是否原裝”、“哪里生產”的問題。對這類顧客，適宜推薦國內外大型廠家的手機，并告知產地、生產規模和相關的售后服務，強調手機網絡原用于軍事用途，經改良后應用于商用和民用，全球現擁有1.5億的個人用戶，是第三代的移動通訊網絡。

*求名購買：這類顧客往往講究“品牌”，購買時幾乎不考慮產品的性價比和售后服務，只是想通過名牌產品顯示自己的身份和地位，得到別人的尊重，從而獲得心理上的滿足。這類顧客外表講究、往往佩戴貴重的金飾（項鏈、戒指）、名牌手表，或擁有奔馳、寶馬類的坐駕，適合推薦極高端的名牌手機和高貴套餐，并強調購買該產品的顧客并不多。

*求新購買：選購產品的關鍵是“新穎”、“前衛”、“奇特”，特別注重手機的款式、顏色、功能等是否流行和別出心裁，而不注重產品的品質、實用性甚至價格。一般為年輕的消費者，適宜向其推薦新品、具有獨特功能的手機和著重介紹手機提供的獨特業務；

*攀比購買：這類顧客購買產品時不是出于產品本身的使用功能，而是買回去與別人攀比、炫耀，往往

以增強好勝、不甘人后為特征，表現在對產品的品牌和檔次的追求上。

*嗜好購買：以滿足個人特殊愛好或興趣為主要目的，比較難受到其他人和廣告宣傳的影響。對這類顧客盡量投其所好，著重介紹其感興趣的要點。

顧客的購買動機基本有以上幾類，在實際中顧客的購買動機往往是非常復雜的，在同一顧客身上通常是幾種動機交織在一起，這就需要促銷員在銷售服務的過程中，細心觀察、用心揣摩顧客的購買心理，了解其真正、主要的購買動機，從而對癥下藥，進行有效推銷。

三、顧客購買心理過程八階段

一般來說，來到店內的顧客購物時的心情變化可以如下：

【注意→興趣→聯想→欲望→比較思考→信念→行動→滿足】

依此可研究顧客購買時的心理變化：

1、注意

所謂注意，是指顧客盯著商品看。換言之，行走之人眺望店鋪或店的櫥窗的商品，或者顧客進入店中觀看展示箱中的商品，都是購買心理過程的第一階段，稱之為“注意”。

2、興趣

盯住商品的顧客，有人離開，但是也有人因為對商品感興趣而止步，這時候的興趣可能是顏色好看、很貴等，不外乎是對商品的顏色、設計、價格和使用方法等產生的興趣。

3、聯想

當手觸到商品，擺弄察看時，不僅產生濃厚的興趣，其至開始聯想起自己使用該商品的樣子。從這一層意義來說，商品陳列和櫥窗，不應只是著眼于吸引顧客的目光，更重要能引發顧客的聯想，讓其感到使用該商品會有莫大的喜悅。

4、欲望

顧客若將其聯想延伸，就是對商品的欲望。

5、比較思考

該商品真的適合自己嗎?當對好產品的期待感提高時，與周圍并列的許多商品比較時，對其顏色、性能、和價格等作比較思考。在處于比較思考的階段上，顧客總是對挑選商品產生困惑，因為他們正有求于良好的建議和指導。假如這個時候促銷員無法順利加以引導，那么顧客將迷惑于和家人研究看看而掉頭離去。因此，比較思考階段對促銷員而言，應對技巧相當重要，也可以說不是一件容易的事。

6、信念

經過各種比較思考之后，終于發現適合自己所需要的商品并決定購買。此時顧客的信念有如下兩點：

（1）對促銷員的信賴：知道顧客需要圍而協助挑選，這是對促銷員的信賴。

（2）信賴零售店和生產廠家：這類商品適合自己的喜好，沒有質量，對商品的信賴往往源于自身的感覺、經驗和判斷力。

7、行動

這里所謂的行動，是指顧客下定決心購買。具體言之，即把錢交給促銷員“請把它包起來”“就這個吧！”此購買行動對賣方而言，是期盼的重要時機。成交之所以困難在于掌握時機。只要時機消逝，即使暢銷品也會變得滯銷，抓住成交時機迅速完成交易過程。

8、滿足

即使收取了顧客的金錢，成交行為還不能算完全終了。必須將所購物品加以包裝，找回零錢，送到手邊等，使顧客在購物后有滿足感。一般來說，購物的滿足感有如下兩項：

（1）購物終了時的滿足感：

①為買到好商品的滿足感；

②來自促銷員令人感到愉快的反應、態度和建議的滿足感。

這兩種滿足感雖各有不同，但有共同點，又因兩者有互補作用交替使用一定能為顧客帶來更大的喜悅。

（2）使用購買品的滿足感

當顧客帶著這么高的滿足感走出店鋪，必折服于促銷員高明的銷售技巧和誠意，日后必將是店里的老顧主了。

掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費者進行定位，并揣摩其心理，說出適當的促銷話語。

零售現場氛圍營造

終端陳列的重要性，這是“地球人都知道的事情”。賣得好的產品，陳列一定好，反過來，陳列不好的產品，銷售一定不會好。陳列做得好的產品，即使沒有大規模的廣告投入，也能自然銷售；但是廣告打得好的產品，不一定能有好的銷售業績。在市場上，我們看到廠家的市場人員在做終端陳列工作，經銷商的市場人員也在做終端陳列工作。到底怎樣做才到位呢？有什么訣竅呢？< br>

一、陳列原則

1、生動化定義、種類和作用

所謂市場生動化就是用 pop等市場工具，使得柜臺更加活化，突出產品的賣點，促進產品銷售的過程。手機市場生動化的工具有哪些呢？經常使用的是：橫幅、海報、立牌、柜臺陳列等，都有各自的特點和適用范圍。到底pop有什么作用呢？通常大家都認為pop可以影響消費者的購買行為，作用和廣告類似；但這只是pop的一個作用，其實pop還有另一個作用，那就是給店員一個說法，給店老板一個想頭，促銷海報的作用也在于此，店員可以和購買者說：“你看這張海報，買eg309 mp3可以贈送小型音響一對”這樣海報的作用就是，給店員一個說法，讓店員利用海報等pop提升自己的說服力。

還有一點，如果你把零售店，做好了布置，你的海報在最顯眼的位置，對于店老板和店員來說，周圍都是你的海報，他就會強化對你產品和你公司的印象：“東信在搞活動了”你影響了店員和老板的潛意識，從而他們不會忘記你的活動和你的產品。其實，你在店中的銷量份額，取決于你在店老板和店員頭腦中占的份額。

由此，我們看到手機零售店的生動化工作十分重要，終端確實是兵家比爭之地，只有爭到才能影響消費者、老板、店員，提升銷量。

2、創新原則：用創意，活化賣場：

3、位置原則：不求最好，但求所在

什么是第一位置呢？在零售店最顯眼的，大家都首先要爭取的位置。消費者在店外，或一進入店，第一眼看到的地方；第二位置是次好的位置。但有的時候長久比在一個好的位置更重要。因為好位置是最危險的，很容易被別人搞掉，一個普通的位置，卻可以保持很長的時間。如果零售店看好你做的品牌，同時市場人員對店的服務是到位的，這個時候可以和店老板談一個位置，這個位置是屬于你的，別人不能強占。

4、柜臺第一原則：三尺柜臺，決定最終命運

手機市場生動化的各種工具作用是不一樣的，根據aida法則，消費者是：引起注意、產生興趣、產生欲望、采取行動，對應的是，店面外的

立牌和海報的作用是 “引起注意”，吸引購買者進入這個零售店；店內的海報和橫幅使得購買者產生興趣；柜臺的陳列使得購買者產生欲望；最后在零售店員的推銷下，消費者采取行動。消費者進店，很多沒有明確的購買目的，只是大概知道有哪幾種機型、品牌。因此最后落入消費者眼中的pop起到最后也是最關鍵的作用。

消費者的視線最終集中在什么地方呢？在進入零售店以前吸引他的是店外的橫幅，店外的立牌；進入零售店以后是店內的海報、燈箱、橫幅；很多人直奔手機柜臺，這個時候最吸引他視線的就是柜臺里面的手機，柜臺內的生動化將起到最后，也是最關鍵的作用。一個好的柜臺陳列起得作用可以比整個的燈箱、橫幅等的作用都大。

終端陳列的分類：

柜臺怎樣陳列才能更好地吸引別人呢？有幾種陳列的方法：價格陳列、品牌陳列、功能陳列、樣式陳列、促銷陳列等。

這些不同的陳列方式可以直接打動相應目標消費者的心。因為有的消費者是考慮好了價格才來的，“我要買一個便宜的手機，大概在800元左右。”；有的消費者是：“我要買摩托羅拉的手機”；有的消費者是：“我要買一個促銷的，超值的手機。”；有的消費者是：“我要買一個有短消息群發的手機。”有的消費者是： “我要買一個小的手機。”這些不同想法的消費者，面對不同的陳列，很可能被打動，不同的陳列可以促使消費者進入店以后，走到相應的柜臺前，店員就可以“對癥下藥”，推薦機型，提高了銷售成功的機會。

價格陳列就是把1000元以下的機型放到一個專柜、把1000元到1500元的機型放到一個專柜、把1500元到2000元的機型放到一個專柜、2000元以上的機型放一個專柜，這樣的陳列可以很大地方便“想好了買什么價格手機”的消費者。這樣的消費者會站在某個柜臺

前面仔細挑選，不會移動，這樣就使得店員可以在一個地方說服他購買，增加銷售成功的幾率。品牌陳列、功能陳列、樣式陳列、促銷陳列等，也可以起到類似的作用。有些零售店是采取利潤陳列的方式，把好賣的產品集中在一起，由一個“最 厲害”的店員盯著，這樣可以給老板產生最大的效益。

價格陳列

就是把1000元以下的機型放到一起、把1000元到1500元的機型放到一起、把1500元到2000元的機型放到一起、2000元以上的機型放一起等等。不同價格的產品，針對的目標消費者可能會有很大的差別，區分開來陳列，能最大限度地留住人流。并且在柜臺上方或上面標明價格區間，價格簽上的數字要用打碼機打出。適合店面：大賣場、手機連鎖店、運營商營業廳、商場手機專柜等

品牌陳列

就是把廠家不同副品牌的機型放到一起。如：把摩托羅拉e系列品牌的機型放到一起，把v系列品牌的機型放一起。并且在柜臺上方或上面標明品牌區間。適合店面：大賣場、手機連鎖店、運營商營業廳、商場手機專柜等。

功能陳列

就是把普通功能的機型放到一起、把彩屏的機型放在一起，具有拍照功能的機型放到一起，具有pda功能的機型放到一起等等，并且在柜臺上方或上面標明功能區間。

促銷陳列

就是把新上市機型、目前重點促銷推廣的機型放到最顯眼的地方，把其他的機型放到旁邊等等，并且在柜臺上方或上面標明促銷區間。

手機柜臺的陳列已經越來越重要，以前的套路是把手機、禮品、小臺卡、單頁等，集中放在柜臺里面。但這樣的套路，已經有些落后。一定要根據手機的目標消費群，發揮自己的創造力，創造出適合特定手機的“柜臺小世界”，這樣的做法才能達到柜臺陳列最好的效果，才是花小錢辦大事。

5、付出原則：付出汗水就會成功

堅持位置原則，知道哪里是第一位置，哪里是第二位置，結合資源的情況，把長久和效果進行評估，選擇適合自己的位置。在評估所有的生動化工具時，要知道消費者最后受到柜臺陳列的影響最大，柜臺的生動化工具最重要，堅持柜臺第一原則。最后在具體布置店面的時候，堅持付出原則，市場是不相信眼淚的，只相信汗水。只有這樣才能最終做好市場工作，帶動產品的最終銷售，二、賣場內可陳列利用的空間

位置 內容 功效

場外 門口x支架畫面 告知產品功能、上市、促銷活動等

戶外產品海報 告知產品功能

戶外燈箱位 品牌、產品形象告知

臺階貼 品牌型向告知

戶外堆頭 產品形象、促銷信息告知

戶外臨時促銷臺 品牌形象、促銷信息告知

場內 手寫海報 新品上市、促銷信息告知

產品海報 產品訊息告知

堆頭 產品形象、促銷信息告知

條幅 產品、促銷信息告知

燈箱片、噴繪 品牌形象、產品信息告知

x支架畫面 告知產品功能、促銷活動等

柜臺內外 柜幅、柜眉、底襯紙、背景貼 促銷主題、品牌形象告知

爆炸貼 主要促銷信息告知

功能卡 產品功能說明

其他裝飾物 突出主要產品、裝飾、活潑

單頁盒 有序存放單頁等

…… ……

以上宣傳陳列位置，都作為促銷員，需要時刻關注、協調爭取、維護的主要攻擊點。這些位置的搶奪與維護，都會幫助促銷員在此零售店里營造較好的氛圍，并幫助成交。

目標消費群的鎖定

促銷員除了應該具備的基本素質外，在賣場實際銷售過程中，更要學會鎖定目標消費群，將適合消費者并且消費者能夠接受的機器推薦給消費者，抓住主動出擊的成功率。

每款新產品上市，都會有他的受眾消費者。在顧客接近柜臺的短暫時間內，就需要促銷員迅速判斷出該顧客的類型，身份，甚至是消費能力。將適合的機型推薦給顧客不僅僅是完成一次銷售，更重要的是提升個人的銷售技巧，滿足顧客的消費需求。

如何鎖定目標消費群，重點在于：

1、產品的價位適合哪個消費群？

例如：產品的價格區間分類

1000元以下、1000—1500元、1500—2000元、2000—3000元、3000元以 上。

通過產品不同的價格區間，可以通過眼前消費者的穿著、或者詢問等進行初步判斷，他可以承受的消費價格區間。

2、通過產品的外觀、顏色、功能等判斷目標消費群的性別應當是什么樣的。

例如：一個女性消費者消費1009的可能性就比較小。

可以向她推薦928等，適合女性使用的手機。

3、觀察消費者的眼神。

例如：消費者感興趣的機型，一定會把注意的目光第一時間投去，或者持續關注在某一機型。這種時候，促銷員就可以主動出擊，向他推薦他感興趣的機型。

4、主動出擊：

當有消費者經過柜臺前面時，可以主動喊出要主推的產品賣點，以此吸引消費者先到柜臺前來，再通過產品推理，確定他所感興趣的機型。

例如：歡迎看一下東信手機，最超值的商務智能手機！等。

當消費者已經站在柜臺前，如何確定他想要什么樣的手機？

1、詢問想購買什么價位的手機？

2、為誰購買？

3、首先推薦一款價位適中、功能適中的手機，觀察其反應。

4、按照順序逐漸提高或降低推薦手機的型號或功能。

5、只要消費者站在柜臺前，就不要停止推薦。除非消費者明確表示他要自己挑選。（一般專家型消費者會比較排斥促銷員的推薦）

有了以上的初步判斷，就可以基本鎖定這個消費者的需求情況。

下一步就可以確定機型，并通過fab促銷法則，和拉煽親粘等手段，促成成交。

如何與競爭品牌做比較

在銷售過程中，促銷員面對的不僅僅是顧客的判斷、選擇，其他廠家虎視眈眈同樣優秀的促銷員，功能無幾的同類機型手機，更是完成銷售的攔路虎；如何巧妙的越過這些外在因素的影響，如何在顧客的對比中勝出，促銷員在這其中不僅僅是產品價格戰，更是一場心理、銷售技巧戰；遇到這樣的問題，促銷員應該做到：

1、熟記產品知識

產品技術含量越高，產品知識對于銷售就越重要。因為顧客喜歡從專家那里買東西，所以促銷員應該是產品的專家。

2、找出產品的優點與缺點，并對產品建立信心

找出產品的優缺點并制定相應的對策。促銷員要找出產品的優點，把他做為子彈打出去；找出缺點，則考慮如何將缺點轉化為優點，或給顧客一個合理的解釋。實踐中存在的問題，促銷員對產品了解的越多，就對產品的缺點認識的越透，對產品的優點則熟視無睹，視線被缺點擋住了。在了解產品知識的基礎上，促銷員要更進一步欣賞自己產品的優點，相信自己的產品是一個好產品，一個能夠滿足顧客需求的產品，一個值得顧客購買的產品。這種信賴會給促銷員信心，從而使其說服顧客的能力更強。

一般來說，初級促銷員要求知道產品的基本知識；中級促銷員能進一步了解產品的賣點以及優缺點，并制定應對之策；高級促銷員則是在了解產品的基礎上信賴產品。

3、把握銷售要點，重點說明“差異性賣點”

在熟知產品知識的基礎上，找出自己產品同競爭品牌的差異，將產品性能、外形上的差異，將自己產品的優于競爭品牌的功能總結成“差異性賣點”，在向顧客促銷中著重講解“差異性賣點”，作為重點向顧客說明，“差異性賣點”便促成了顧客購買產品的主要原因。

4、講究職業道德，不惡意詆毀任何競爭品牌

作為優秀的促銷員要具備高尚的職業道德，在促銷過程中顯得尤為重要。對待顧客對競爭品牌的肯定態度，不應急于否定競爭品牌，如果此時促銷員總是說出打壓競品的話，會使顧客對促銷員本身產生反感，促銷員自身無法得到顧客的認可，更難于讓顧客對產品認可。所以，促銷員在遇到此類情況時，應注意聆聽顧客對競品哪些功能滿意，了解顧客需求后，針對差異重點推薦產品的“差異化賣點”，使顧客感受到產品的優點；并且，注意交流時的語氣，既要肯定顧客，同時又要將產品的差異告知顧客，使顧客在不知不覺中轉換需求。

說話的技巧與基礎禮儀

一、基礎禮儀

1、儀容儀表 ⅰ：服裝

工作期間統一著工作裝保持工作服整潔，工裝筆挺，襯衫保持清潔，袖口和領口沒有污漬；促銷員代表著東信的形象，所以衣著一定要整潔、大方、干凈得體。

ⅱ：容貌：

女性促銷員

頭發：?長發要束起，不要華麗的頭發或飾物；

?經常清洗，保持干凈；

?不能染發（除黑色）。

?經常清洗，保持頭發清潔；

?不要染發（除黑色）。

面部：?化淡妝，不能作眼線、畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；

?注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。

手：?可以涂自然色指甲油，不能留長指甲；

?不能佩帶除結婚戒指（或訂婚戒指）以外的首飾。

男性促銷員

頭發：?不要讓前邊的頭發遮住前額；

?不要讓側面的頭發蓋住耳朵；

?后面的頭發不要蓋住襯衣領口；

?經常清洗，保持頭發清潔；

?不要染發（除黑色）。

面部：?不要蓄須，要經常刮面；

?不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓的眼睛；

?注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。

指甲：?要修剪得整齊。

ⅰ：站

在咨詢時，應抬頭挺胸，身體成一直線。雙手自然下垂或交叉放于身前。精神飽滿，充滿熱情，主動與顧客打招呼，以45度角接近顧客。在征得顧客同意后，自信、準確地為其介紹商品，注意保持0.5—0.8米的距離。在沒有顧客時，仍應保持良好的姿態，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一條直線。

介紹時，五指并攏，以手掌示意，掌心向上不得用指示意；不可用手敲桌臺和玻璃提醒客戶；傳遞物品和單據時應雙手遞接，將正面向著對方，遞接尖銳物品，尖端不可朝向顧客；不得使用擺手和搖頭來表達“不清楚”、“不知道”等意思；用輕柔的目光直視對方，避免讓對方感到壓力交談時視線盡量不要離開對方，如需要操作電腦，也要時常抬頭與客戶有眼光交 流。

ⅱ：視線

一般談話時，將視線停留在對方的整個面部或嘴附近較好。

ⅲ：下巴

與顧客交談時，下巴應平行、平視對方，這時候看起來最親切自然。

ⅳ：表情

表現出自然柔和的微笑，不要強作笑臉。

ⅴ：做

促銷員在工作崗位上需將東信所有的機模擦拭一遍，保證無灰塵，無污染，光亮整潔。給顧客介紹產品、進行現場演示或試機時，動作輕盈、準確。清拿清放，愛惜產品。不能用手指敲打商品，禁止試機時的不規范開箱、將配件隨意扔放等操作。

二、說話的技巧

禮貌用語

咨詢時態度熱情，口齒伶俐，語調清晰溫和。認真聽懂顧客的詢問，針對顧客詢問進行詳細咨詢，不要勉強顧客，為之介紹。請勿與現場的親朋好友進行交談，以免影響銷售工作。

ⅰ：口頭用語

盡可能使用以下工作用語：☆“請問您……”☆“我幫您處理……”☆“您看，這樣行嗎？……”☆“對不起，我沒聽清楚，請您重復一次好嗎？”☆“對不起,您是否可……”☆“有什么可以幫到您的嗎……”

ⅱ：嚴禁用語

嚴禁打斷客戶的話題,搶話說或輕率斷言是客戶的錯誤☆“我不知道,你問別人”☆“你有完沒完”☆“急什么，沒看我在忙嗎”☆“有意見，找領導去。”☆“這是規定，我管不著”☆“說過了，怎么又問？”☆“這是公司的問題，找我也沒用。

說話技巧的七原則

（1）盡量避免使用命令式語氣，而應多用請求式

命令式的語句是說者單方面的意思，他沒有征求別人的意見；而請求式的語句，則是以尊重他人的態度，請求別人去做。所以，促銷員一定要以溫和的語氣以疑問句的請求形式向顧客說話，方能打動顧客的心。

如：您好！喜歡哪款機型幫您介紹一下

這款是我們公司新推出機型，您看一下

（2）少用否定句，多用肯定句

否定句是否定對方的

意見，讓人聽了之后，覺得很不高興，而肯定句則是肯定對方的陳述，顧客喜歡，所以促銷員應該多用肯定句來回答顧客的問話，而少用否定句激怒顧客。

如：正確的肯定句

是的，您說的對啊，內存雖然小了點，但是無論您是儲存歌曲還是文件，這個內存大小是絕對能夠滿足您的需要的。

錯誤的否定句

內存那里小啊，您還需要多大的內存儲存歌曲啊，這些絕對夠用的啦。

（3）要用請求式語句說出拒絕的話

當顧客提出促銷員無法答應的要求時，例如：退貨、降價、交換商品時，營業員應盡量避免直截了當生硬的說“辦不到”，而應使用肯定的請求句要求顧客的諒解，這樣才不致使顧客感到不愉快。

（4）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應

促銷員在與顧客的交流過程中，要一邊與顧客說話，一邊觀察顧客的反應，才能了解顧客對此機型的喜愛程度，以便確定自己的勸說方式。

（5）要運用負正法

這種方法通常是當促銷員對顧客推銷一些相對其他產品功能不完善、顏色不好的機型時使用。“這些問題的確是缺憾，但絕不是致命傷”。當促銷員主動向顧客提及商品的這些缺點時，不僅不會是顧客產生反感，反而會讓他覺得促銷員很誠實。應此，當促銷員接下來采取缺點向優點轉換方法時，顧客也會信以為真，產生了由負到正的效果。

（6）言詞要生動

促銷員在向顧客促銷的過程中，也需要采用生動的語言，以最新的語言對顧客說話，打動人心。

（7）說話時語氣應委婉

委婉的語氣大致可分為三類：第一種是尊敬語；第二種時親切語；第三種是謙讓語，這三種語句都是以親切自然的語言表達尊敬對方之意，但卻有程度不同的差別。因此，對待不同年齡不同性別的顧客應使用不同的語句。

如：對待年長的顧客，可采用尊敬語；對待同性或者年齡相仿的顧客，可采用親切語；對說話咄咄逼人、個人想法嚴重的顧客，可采用謙讓語，但要注意不卑不亢。

促進成交的十句話

在顧客通過多種形式表露出購買欲望時，促銷員要抓住時機，給予適當的提示，這樣做，會加快和堅定顧客的購買決心。促進成交的技巧要因人因時而宜，一般有如下幾種：

（1）直接提示法

顧客已對產品產生良好印象，促銷員可以直接提示成交，或提出一個誘導性的問題，讓顧客做出有利成交的話語。

如：您這么喜歡這款手機功能，買一個吧

（2）贊美鼓勵法

利用顧客都喜歡被贊美的特性，促進成交

如：像你這么時尚的小姑娘，用我們這款手機更是錦上添花了。

（3）時過境遷法

時過境遷法，意在提示顧客不抓住時機，就會錯過。

如：功能都完全符合您的心意，并且價格這么優惠，今天您要不買，過兩天搞完活動肯定是要恢復原價的，還沒禮品，錯過了多花300塊錢多可惜啊。

（4）利弊權衡分析法

當顧客對產品與其他競品比較，猶豫不決時，促銷員通過某個差異性賣點巧妙的說服顧客。

如：這個機器的影音播放可是頂級手機配備的功能，這么時尚的造型，性價比如此高，零售價才僅為2888元，真的是再適合您不過了。

（5）借助隨行人員成交法

有顧客與家人或者朋友同去挑選手機時，可借助于隨行人員的影響力促進成交。

如：剛才您朋友都說這款機型紅色的適合您了，您就別猶豫了，要個紅色的吧。

（6）同時有另外一個顧客已經交錢試機的時候

讓顧客注意到成交顧客對手機滿意的表情，對其購買增加信心。

如：這位先生也是對比了其他的品牌之后，還是給他女朋友選了這款手機，您也還是要這個吧。

（7）專家建議選擇法

顧客面對兩款機型因為某些功能不能同時擁有的猶豫時，促銷員要把自己當成專家，為顧客選擇適合他的使用的功能手機。

如：我在手機行業也干了兩年了，其他品牌的手機也接觸過，所以，根據您的情況，我建議您還是要這個吧，適合最重要了。

（8）肯定 說詞法

當顧客仍抱著能優惠價格的心態，在已經不能降價的情況下，要用肯定的語氣證明自己所說的。

如：這個價格已經是最低了，沒法便宜了，物有所值，讓您買的絕對稱心。

（9）品牌知名度

當顧客對品牌了解不全面的時候，如：我們東信手機在業內口碑絕對是很好的，全國聯保，這個您放心就是了。

（10）下定決心法

當顧客已經滿意產品，但遲遲未表示購買，仍不停的看機型沉默不語時

如：您肯定看中這個了是吧，這款機器也確實很適合您，別再想了，就要這個吧。

如何成為殺手級促銷員

（八）fab促銷法則

給消費者促銷每一款產品都有不同的推薦方法，但通過什么方式向消費者推薦才能達到最佳效果呢？

其實促銷的過程，就是幫助消費者分析這款手機的功能、優點、消費者的既得利益的一個過程。只有讓所有機器的功能、優點，都變成對消費者有用的利益，他才會動心和下決心購買。下面我們就一起來解析一下，什么是fab促銷法則，和如何利用這個促銷法則進行促銷：

一、何為fab法則：

f——function ：功能 指手機所固有的功能 例如：30萬像素攝像頭等。

a——advantage ：優勢 指此款手機區別于其它手機的優勢功能 例如：同價位里，此款手機是130萬像素的配置，拍照效果更好。

b——benefit ：利益 指此款手機的功能及優勢功能能夠給消費者帶來的好處、使用價值、利益 例如：有了這個功能，您的手機也能當mp3、u盤使用了。

以上所闡述的各個環節，就是我們在幫助促銷員分析購買、促銷時的整體話語構成。也是一步一步的向消費者的需求靠近，并促進其購買的過程。

下面我們就以實例來說明這個法則應當如何使用：

二、如何使用fab法則：

1、首先把我們手機的fab法則里的各項內容弄清楚：< br>

例如：

機型 f功能 a優勢 b利益

es1009 1、200萬像素攝像頭

2、t-flash可擴展存儲卡

3、支持mp3mp4多媒體播放

4、雙鍵輸入讓使用更加方便 ………………

1、雙鍵輸入，國產第一款

2、同價位手機里，200萬像素是最高端者

3、t-flash可擴展存儲卡讓存儲空間更寬廣 …………

1、雙鍵輸入讓您在開車或要馬上接聽時，操作更方便。2、200萬像素的攝像頭相當于您把一臺數碼相機隨時帶在身邊，它所拍攝的照片沖洗出來效果非常好。…………

es1008a 1、130萬像素攝像頭

2、手寫觸摸屏 3、26萬色彩屏

4、小狗看家等人性化功能 ………… 1、130萬像素攝像頭 2、26萬色、觸摸屏

3、外形小巧、手感好 ………… 1、130萬像素攝像頭讓您拍攝的照片更加清晰。2、26萬色的顯示屏，色彩更加絢麗，且顯示特別清楚，您感受一下。

3、這個機器的手感特別好，不大不小，無論是拿在手里還是放在口袋里都非常方便，您試一下。

4、有了這個小狗看家功能，就讓您的手機變成了丟不掉的手機 …………

eg309

1、mp3功能、u盤、長時間錄音功能。2、30萬像素攝像功能。3、26兆動態存儲空間。

4、外置雙喇叭麗音炮。

5、獨有麗音芯片支撐超強環繞立體聲播放效果。…………

1、具有單獨mp3播放芯片，真正實現硬件播放。

2、麗音芯片是此款手機獨有的，環繞立體聲效果極佳。

3、外放麗音炮讓音色更加純美。…………

1、有了這款手機，讓您隨時把mp3u盤攜帶在身邊，無論是娛樂還是辦公都方便的很。

2、因為有了麗音芯片，這款手機的播放音質，能讓你隨時隨地聽到美妙絕倫的音樂。

3、長時間錄音功能，可以讓您隨時把它當作錄音筆來使用。…………

eg819 1、130萬像素攝像頭。2、26萬色超清晰顯示屏。

3、一鍵隱身、小狗看家等人性化軟件設置。…………

1、同價位手機中，130萬像素的拍攝效果 更加。2、26萬

色顯示效果更加逼真。

3、時尚的外觀

1、此款手機的顯示效果非常好，無論是色彩還是亮度，讓你在任何環境下使用都很舒服，您來看看。2、130萬像素的拍照效果也很好的，這是用它拍得照片沖洗出來的效果，您可以和30萬像素對比一下。

3、一鍵隱身功能，讓您很輕松的屏蔽不方便接聽的電話，即禮貌又方便。…………

2、當我們明確了每一款機器的功能、優點后，就要把這些功能和優點充分變成與消費者切身利益相關的功能點。

同樣一條功能賣點，采用不同的表達方式：

a、這款手機是200萬像素攝像頭，比130萬攝像頭還要更清晰。

b、有了這個200萬攝像頭，相當于隨身攜帶一臺數碼相機在身邊。您在不經意間經過一處美麗的風景點時，可以隨時拿出來進行拍照留念。最讓您感到滿意的更始他的拍照效果，您看，這就是用它的攝像頭拍攝的照片沖洗出來的效果！怎么樣，是不是很好啊？

以上這種表達方式，可以貫穿至很多賣點、很多優勢功能的介紹。

我們的優勢功能正因為是優勢，就是他可以帶給消費者不同的利益點！

所以，讓我們留心每一個手機功能的實用效果，在促銷中充分進行利用和發揮！

熱愛的產品，熟悉你的產品，相信你的產品，熟悉你的對手，熱愛你工作……

那么你就是最大的超級手機銷售員

第二篇：手機銷售員工作總結

[手機銷售員工作總結]手機銷售員工作總結 本次活在時間從***x年xx月xx日到***x年x月x日，共x天活動時間，總銷售額***xx元，環比增長率xx，除去節日期間xx的自然增長，實際增長率也達到了28，超過了活動前5預計增長目標，手機銷售員工作總結。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現了連續三日平均營業額***x元，并將這種形式延續到1月2日。

本次活動前期宣傳費用，12月28日《xx刊》封底整版***x元，展板和x展架xx元，宣傳費銷售占比1 從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

禮品發放數量比實際估計數量減少30。

在9日活動內銷售聯通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯通公司在各主管營業廳懸掛中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡和印刷的500份宣傳單頁，繽紛節日紅樓百貨中國聯通強強聯合購物得聯通體驗卡不但給我們的活動進行了宣傳，同時強強聯合也讓消費者感受到了實惠。

從以上情況來看

1、媒體選擇：

本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日（周六）銷售比上個周六卻下降17.6，在元旦前夕營業額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業額增長應較明顯，工作總結《手機銷售員工作總結》。從數據上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。

我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標群體共性。

2、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業總體發展方向及規劃上存在較大偏差。單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

3、營利部門與非營利部門工作協調性差：

各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。

4、活動執行力差：

一項活動，無論大小，策占三劃占七，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有活動是在大量資金與人力投入下，營業額大幅度拔高的概念。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，籠統管理，大概銷售，也限制了銷售額的增長。

5、前瞻性和時尚性表現不夠：

企劃部成員應常走出去，了解最新市場信息，做好信息歸整，并多了解時尚前沿時尚資訊。

下一部計劃

克服種種困難規避以上情況，每項活動都具備以下5個要素：

1、準確的市場背景；

2、周密的計劃；

3、密切的結合；

4、密切的配合；

5、強悍的執行。編輯

第三篇：手機銷售員工作總結

篇一：手機銷售工作總結

工作總結

時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。篇二：手機銷售員年終總結 手機銷售員年終總結

手機銷售員>年終總結

（一）時光荏苒，我到三星手機店已近一年的時間，回顧這段的工作，在上級領導和各位同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級制定的任務和要求，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我的工作模式有了改變，技術和經驗也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。現將我一年工作做次總結。

我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

手機銷售員年終總結

（二）實習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學生活，舍不得的太多，去過了實習就應該有個交代。

我現在在新鄉市體育中心恒升數碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員（相關閱讀：電腦銷售>實習報告），在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我>收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感觸吧！

1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。

所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。

我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。

這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。篇三：手機業務員工作總結 手機業務員工作總結

經過一年對手機市場的動作和了解，對業務工作做如下總結：

1、注意觀察公司每個業務員的談話方式、技巧和打電話時的方式、語氣和語調。學習每個人的優點，作為新人一定要學習銷售經理的經驗和技巧。

2、平均每隔3-5天給各經銷商打一次電話，出差中也要做到這點。

3、下市場時，了解各店主要店員的人名和電話。通過小恩小惠等，建立和店員之間的關系。及時了解店內銷售情況，和經銷商對本公司產品的重視度。

4、在與經銷商溝通時，要適當增近兄弟感情，建立朋友關系。與其談話時做到不亢不卑。在壓貨方面，要說話強硬，不要說行不行之類的話。

5、商務與業務之間要相互配合下貨。

6、產品的價格不能隨便告訴經銷商的店員。因為有的經銷商不讓店員知道產品的進價。部分顧客是店員的親屬，以保證經銷商的利潤。

7、督促經銷商賣貨。分析其賣動和賣不動的原因，如店員銷售本品牌手機的獎提和銷售其他品牌手機的獎提，是否因為本品牌手機提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經銷商去主推。店內的形象宣傳怎樣，機器擺放的位置如何，是否有禮品相送，等等。

8、要充分利用公司給的條件去吸引經銷商，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎上，公司才能給予相應的支持力度。

9、不要過多的提售后問題和產品是如何的好，產品的不足之處，一定要清描淡寫而過。

10、善于作個傾聽者，不要和經銷商說個沒完，要聽經銷商說什么，有什么要求，一一做答。

11、每個點位都要培養多家客戶，經常聯系，擴大人脈，以便為將來切換渠道做準備。

12、開發新客戶時，要盡量帶些資料下去，如沒有，自己必須在下市場時，熟記其內容。

13、重大節日前一定要提前壓貨，因為節日期間物流和銀行有休息的。

14、新產品到貨時，如果不是品牌包銷，有其他客戶想要，不要輕易拒絕。讓他等等，等老渠道給答復后再回復新客戶。提前確認新客戶能進多少臺，因為老客戶對壓貨數量上不認可時，數量少于新客戶，可以考慮給新客戶。

15、針對本片區的大小，如果太大，要分側重點，不要盲目的去跑，對一些小點位要經常電話聯系，可能電話解決的就不要去了，節省時間放在市縣級市場上，和大點位的促銷員處好關系，讓他們更好的了解本公司產品。把自己的片區劃分出不同級別的經銷商，夫妻店要加強與做主的溝通，大店要加強與促銷員的溝通。

16、對重點經銷商的庫存要及時了解，對老機型難賣的，如果可通過調換顏色解決的，一定要盡快解決。如返回來的機器沒有人為損壞，盡量與公司協調換新，維護好大的渠道。

17、賣的好的經銷商能不花錢的售后盡量協調解決，爭取不花，能少花的就少花。但前期一定要與售后人員處好關系。在不損失公司的利益下，通過個人關系解決最好。以維護渠道的忠誠度。

18、待續。。。

黑龍江省品牌手機下貨工作總結

黑龍江省手機市場目前主要以直供為主,省代業務員直接下到市縣鄉鎮等,經銷商直接打款發貨形式,通過一年對手機市場的了解,對品牌下貨進行如下總結: 1.首先了解各個地域的市場情況,可直接下市場掃街,或通過其他公司業務員了解.如果是前期本品牌在市場上銷售后，先了解本品牌在本地的銷售情況。2.按銷量和店面大少劃分等級,了解其經營手機品牌有多少,及其月銷量,通過其經營的品牌分析經銷商的做貨能力.3.了解店員每月是否有主推機型,店員的獎提問題，如果有有獎提，注意產品價格一定要適當加價。經銷商對品牌產品的關注度,是否有做品牌產品的意識.4.從中選取合作積極的經銷商,并不是非要找最大的.關鍵是能主推本品牌手機的經銷商,并有一定的銷售能力.因為大的經銷商要求比較多.5.選擇可以掌的經銷商做機器,對自己的品牌要有相信,有良好的售后保障.好的產品會讓經銷商賺更多的錢.6.在洽談過程中,首先談品牌、公司的實力及公司的運作模式,產品做好后，公司的后期支持力度有多大。讓經銷商認可你,在經銷商頭腦中樹立品牌意識,做品牌手機能帶給他多大的好處.最后當經銷商讓可后，再給他看產品，介紹產品的功能等。

7.當經銷商對產品有興趣，并有意向做時，根據公司給的壓力適當壓貨。如壓力大，一定要做到強勢壓貨，要求首單提貨量，讓經銷商感覺你的產品就是好。大的點位，一臺兩臺的，寧可空著，也要樹立品牌形象。

8.根據型號多少，為經銷商制定月任務量。為以后工作打好基礎。

總之，就是當地市場情況、詳細介紹本公司及產品、店員獎提、首單量、月任務量。

手機促銷方式大全

針對消費者的促銷活動的方式，總的來說，就是贈品、降價、特價機、抽獎、展示、路演等幾種，只不過針對各種產品和各個地方可以做出不同的組合和不同的具體操作。下面對各種方式作詳細的介紹：

一、贈品

贈品，顧名思義就是在購買產品時贈送物品。分類：

贈品的形式非常多，按贈品的物品形式，可以分為實物和非實物。

實物：打印機、電腦包、配件禮盒、酷夏太陽眼鏡、太空背包、手表、t恤、水壺、手機掛鏈、臺歷、剃須刀等等；非實物：手機資費、上網費、增值服務資費等等。

按與手機的關系密切程度可以分為手機配套產品、手機相關產品和手機無關產品。手機配套產品：如電池、掛繩、彩殼、耳機、數據線等等；

手機相關產品：與手機的產品形象相關的產品，如2005年五一索愛舉辦的促銷活動：購買時尚超長攝像k700c/mp3手機，可獲贈酷炫星際手表一個；購買商務智能p910c手機，可送商務電腦包一個。又如購買打印功能手機送打印機等。手機無關產品：通用的贈品，如電子臺歷、微波爐專用瓷器、揮春套裝、紅酒禮盒等。評價：贈品目前是手機促銷活動最主要的形式。這種促銷方式可以讓顧客看到實實在在的優惠和“讓利”，也已經成為現時顧客最為熟悉的一種活動方式，對購買的成功有很大的幫助作用。但贈品的選擇很關鍵，贈品選好了可能會因為贈品而選擇手機，贈品搭配不好，一方面對顧客形成不了吸引力，另一方面還會面對較多的問題，如“要求將贈品兌換成現金”等等。贈品的選擇：產品定位、年齡、季節、流行因素等對贈品的選擇起到決定性作用。個人觀點：手機贈品的有效作用力排序如下：

手機配套產品>手機相關產品>手機無關產品

二、降價

降價就是降低價格促進銷售的促銷方式。降價可以分為整體調價和部分調價。

整體調價：全線產品降低價格銷售，如“全場滿1000返100”等形式；

部分調價：部分產品降低價格銷售，主要是針對處理庫存機型或者是暢銷機型，新品價格一般不應降價銷售。

評價：降價也是最常見的一種促銷方式，也是體現促銷力度大小的一個衡量標準，可以有效吸引顧客的注意力，提高消費動力。降價是消費者覺得最實在的讓利方式。但一定要掌握降價的頻率和幅度，否則，一方面會縮短產品的利潤期，另一方面，降價幅度過大也會讓消費者感覺“不踏實”，購買了的消費者會心痛，回來尋“價差”，持幣代購的消費者則認為“降這么多，肯定還會再降”的觀念，對購買產生疑慮。個人觀點：控制頻率和幅度是關鍵。

三、特價機

特價機就是在將部分產品價格降到很低，以低于成本價或者稍高于成本價出售，起到吸引顧客，帶旺人氣的作用。

特價機分為低端特價和高端特價，低端特價就是對低端產品進行特價銷售，主要是吸引人氣；高端特價就是對高端產品進行特價銷售，主要是促進銷售，促進銷售量和銷售額的增長。評價：特價機都是限量限時的，這是特價機和降價這兩種促銷方式的區別所在。特價機的主要作用有三個：一是帶旺人氣，二是幫助清理庫存，三是幫助經銷商完成銷售量和銷售額。特價機是利潤很低的銷售，有時甚至是賠本的買賣，因此要合理運用，否則會造成價格的混亂，影響整體的銷售。有些經銷商為了擾亂競品市場，就選擇先進一批競爭品牌的暢銷產品，然后以特價銷售，打亂對手的市場價格，乘虛而入。四 抽獎

抽獎也是常見的促銷活動形式，主要就是購買產品時可以參加廠家舉辦的抽獎活動，贏取獎品。

抽獎分為全員中獎和幸運中獎兩種。全員中獎雖然也分為幾個等級的獎品，但只要參加，就會得到或大或少的獎品。幸運中獎就是只有少數消費者可以中獎，但獎品比 較豐厚

評價：相對來說，全員中獎吸引力大一些，因為人人都不想希望落空，現在彩票橫行，對抽獎的失落是普遍的情緒。幸運中獎的特點是獎品比較豐厚，但獲獎面低，會造成一定的抵觸情緒。

觀點：抽獎選擇要巧妙，做得巧，做得有新意，才有吸引力，但在目前的“理性彩票”的狀況下，是比較困難的。抽獎可以現場進行，也可以全國集中舉行（通過短信、郵寄、網絡等方式）。

五、展示

展示是舉辦產品的展示活動，促進銷售的一種方式。展示分戶內展示和戶外展示兩種。戶內展示主要是形象展示，包括終端展柜形象宣傳，活動條幅、海報、地貼、、拱門、pop、贈品等的堆放和張貼，臨時促銷員的安排等等。戶外展示包括路演和路展，主要是指在售場外面和人口密集的活動場所進行的促銷活動。評價：一般大型的促銷活動都會安排展示活動，活動力度小的時候就只有戶內展示，力度大就有戶內和戶外展示。展示主要是吸引顧客的注意，向顧客宣傳產品和促銷活動。一般來說，展示活動在顧客的眼里代表著企業的實力。

觀點：展示要充分配合促銷活動主題，要有新意，要對市場做出科學的預測。同時，展示涉及的面比較廣，要事先聯系好售場，做好準備工作，否則會造成物資的浪費，使促銷效果大打折扣。

六、以舊換新

以舊換新就是將舊機器折算成一定的價格，消費者通過補差的方式購買新機器。

以舊換新分為同品牌產品換新和任意產品換新兩種。目前采用較多的是第二種方式，這種方式可以吸引其他品牌的購買者，消費面更廣一些。評價：以舊換新需要活動方對當地市場有一個較為詳細的了解，目的是促進產品的更新換代，做大市場，同時也可以方便顧客，給予顧客一定的實惠。

觀點：手機是非耐用消費品，使用周期約為半年到兩年（6～24個月），以舊換新這種方式只要選擇時機得當，是非常可取的。

七、拍賣活動

拍賣活動就是活動方選擇幾件產品以

一定價格起拍，吸引顧客注意，促進產品銷售的促銷方式。拍賣一般都與路演結合起來。評價：拍賣活動目的也是帶動人氣、宣傳產品和促銷活動內容。觀點：拍賣容易造成冷場，因此廠家一般會安排幾個“托兒”，一方面帶動顧客拍賣情緒，另一方面也可抬高價格，節約促銷成本。關鍵是要安排得當，不能露餡。

八、限量版/珍藏版

顧名思義，就是推出限量版/珍藏版的產品。

評價：可以吸引顧客注意，但要求有一定的顧客忠誠度。手機作為一種體現時尚和品味的產品，推出限量版/珍藏版，會有相當大的吸引力。當年tcl的鉆石手機風行一時，并依靠鉆石手機打開了tcl手機的知名度，就可以體現這種方式是適用于手機的。

觀點：創意是關鍵。限量版/珍藏版的內涵可以擴寬，變成一個特殊類別的手機產品（如tcl的鉆石手機）。

九、團購

團購就是顧客購買多臺手機或者是幾個顧客聯合購買多臺手機的時候，給予一定優惠的促銷活動。

團購分為一購多和多購多兩種。有時甚至可以與同品牌的其他產品聯合起來組成團購。評價：團購的讓利可以吸引顧客選擇產品，顧客普遍存在一種“買賺”的心理，團購的讓

第四篇：手機銷售員年終總結

手機銷售員年終總結

手機銷售員>年終總結

（一）時光荏苒，我到三星手機店已近一年的時間，回顧這段的工作，在上級領導和各位同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級制定的任務和要求，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我的工作模式有了改變，技術和經驗也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。現將我一年工作做次總結。

我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

手機銷售員年終總結

（二）實習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學生活，舍不得的太多，去過了實習就應該有個交代。

我現在在新鄉市體育中心恒升數碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員（相關閱讀：電腦銷售>實習報告），在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我>收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感觸吧！

1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。

所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。

我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。

這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

第五篇：手機銷售員工作總結

手機銷售員工作總結

手機銷售員工作總結 篇1

時光荏苒，我到xx公司xxx店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在xxx店上班，因工作需要公司調我在__附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。

一、遵守職業道德

我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提;是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力手機工作總結。

二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

手機銷售員工作總結 篇2

五月很快就完了，在上級領導的信任和指導下，在同事的幫助下，依靠領先的手機產品和先進的銷售理念，通過自身兢兢業業，任勞任怨的工作，終于取得了一定的銷售業績，現將各方面工作總結如下：

一、加強業務學習，不斷提高業務素質

要做一個合格的銷售員，必須腳踏實地，步步為營，多向同事學習，不斷鞭策自己。眾所周知，手機市場競爭激烈，這就要求我們在平時工作中注重思維方式，從細作起，從小開始，多和客戶打交道，根據客戶的實際需求，多方面滿足客戶的需求。

二、出現的問題和不足

5月份，為了完成公司任務，我利用下班時間，在提高原有客戶的拜訪次數之上，又努力尋找新的尚未開發的售點來增加自己的業績。五月日，在四會大旺開發了一個賣場，接下來還需對他們進行銷售回訪。但是，相對來講本月市場還是比較慘淡，除了自身業務水平有待提高之外，產品本身也是一個因素。終端競爭激烈，在鄉鎮級市場的底端機型牌子眾多，如國信通、邦華、億通，等，這就要求我們充分利用公司的條件去吸引顧客，并做好售后回訪。

三、下月工作計劃

1.加強對整個片區情況的了解。在銷售的時候分清側重點，不盲目，加強與經銷商以及促銷員溝通，讓他們充分了解自己的產品，以便更好的銷售。

2.加大對銷售人員的培訓力度，特別是對新產品的培訓，針對部分銷售人員實行業績獎勵，以提高他們的銷售熱情。

3.做好售后服務。對客戶提出的問題，盡力解決。

手機銷售員工作總結6

20xx年銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比20xx年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

一、外因

1、20xx年移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在20xx年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上；

二、內因

1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰斗力、領導能力、員工態度、執行力的下降。

2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協作能力的下降。主要表現：

①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺。

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創新意識及智慧能動的工作能力差，協作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流。

③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下。

④業績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭。

今年是我們公司成立x周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業霸主的信心和斗志，特別是分公司的領導集體及辦事處經理。

最后，談談20xx年市場競爭狀況及我們的精神與方法論：

20xx年總部下達分公司全年回款任務指標8.65億，較去年任務比較應是適當向下微調，平均下來每月完成0.72億，將近是xxx臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的距離。20xx年手機市場競爭還會繼續加劇，繼續惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現在很多區域非常危險。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優勢。萬總的市場競爭論及競爭的產品策略指導下，今年總部產品力較去年大大提升，產品外觀、品質、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區域經銷商的信心在高漲，所以在20xx年我們在精神、組織氛圍上做好準備：

1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調過往的成績不應成為前進的包袱，這點嚴濤要特別注意。“兵熊熊一個、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人。

2、“盡心盡力”兢兢業業的負責精神。萬總倡導團隊的：“民工心態”和天道酬勤，努力敬業是我們事業工作成功的基礎。

3、培養培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系。

4、“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導工作的細微點入手，發現問題、改進缺點。終端的任何改進，我們日常工作流程的細微提高，聚在一起，就是我們大進步。“小改進、大進步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。

在經過20xx年的轉折后震蕩，20xx年大家激情飛揚，必將再創輝煌。

手機銷售員工作總結 篇3

屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

這一年內我的崗位主要是在3g手機專區，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領導交給我的每一項任務。g3手機專區直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。

對工作我現在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率，讓客戶知道我們也急。發放一些手機宣傳頁和指引他們去3g體驗專區讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。廳內裝修后3g手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會也更多了，由于又兼顧發放禮品的工作，我要負責的事情更多了，也讓我更加積極起來，不過有時也

會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業務更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

20xx已成為過去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個踏實勤奮的心態來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

手機銷售員工作總結 篇4

時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。

我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的'各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

手機銷售員工作總結 篇5

時光荏苒，我到xx公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在xx店上班，因工作需要公司調我在xx附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。

一、遵守職業道德

我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提。愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意。顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。

二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

手機銷售員工作總結 篇6

本次活在時間從***x年xx月xx日到***x年x月x日，共x天活動時間，總銷售額***xx元，環比增長率xx，除去節日期間xx的自然增長，實際增長率也達到了28，超過了活動前5預計增長目標，手機銷售員工作總結。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現了連續三日平均營業額***x元，并將這種形式延續到1月2日。

本次活動前期宣傳費用，12月28日《xx刊》封底整版***x元，展板和X展架xx元，宣傳費銷售占比1

從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

禮品發放數量比實際估計數量減少30。

在9日活動內銷售聯通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯通公司在各主管營業廳懸掛“中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節日紅樓百貨中國聯通強強聯合購物得聯通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯合”也讓消費者感受到了實惠。

從以上情況來看

1、媒體選擇：

本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日（周六）銷售比上個周六卻下降17.6，在元旦前夕營業額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業額增長應較明顯，工作總結《手機銷售員工作總結》。從數據上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。

我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標群體共性。

2、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業總體發展方向及規劃上存在較大偏差。單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

3、營利部門與非營利部門工作協調性差：

各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。

4、活動執行力差：

一項活動，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下，營業額大幅度拔高的概念”。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，“籠統管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長。

5、前瞻性和時尚性表現不夠：

企劃部成員應常走出去，了解最新市場信息，做好信息歸整，并多了解時尚前沿時尚資訊。

下一部計劃

克服種種困難規避以上情況，每項活動都具備以下5個要素：

1、準確的市場背景；

2、周密的計劃；

3、密切的結合；

4、密切的配合；

5、強悍的執行。

編輯

手機銷售員工作總結 篇7

銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比11年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

一外因：

1、20xx移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在11年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上;

二內因：

1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰斗力、領導能力、員工態度、執行力的下降;

2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協作能力的下降;主要表現：

①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創新意識及智慧能動的工作能力差，協作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業霸主的信心和斗志，特別是分公司的領導集體及辦事處經理。

20__作規劃

1、嚴格整頓隊伍。以企業文化建設年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構、辦事處業務作戰單元，以簡單、高效為目標夯實建設，強力打造重點標桿辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。分公司平臺各部門協同作戰能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業上術術有專攻，提倡服務意識。

3、以人為本，創造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現員工的價值及創造。努力不斷提高員工的收入;

4、倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害經銷商渠道利益的行為，同事之間強調簡、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場發展利益高于經銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制;

5、強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎工作夯實，以一線市場服務為導向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務、人事行政、客服工作上術術有專攻，成為行業一流水平;

手機銷售員工作總結 篇8

時代在進步，社會在發展。公司要快速發展，銷售是其中的重點環節。我在衛浴任職已經年，在這年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經過去的20xx年，是我在工作業績上極具突破、快速發展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態度，勤勉務實的工作，訓練有素的業務，愛崗敬業，開拓創新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務。現將我20xx的工作簡單地總結如下：

一、20xx年工作總結

20xx年我全年完成銷售任務某某萬，20xx年公司下達的個人銷售任務指標某某萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務某某萬，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成某某萬，同比20xx年增加某某萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經驗。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到生產車間做好跟單發貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結經驗，發現自己的優勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發展。

二、20xx年工作計劃

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短。重點做好以下幾個方面的工作：

一方面自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途。搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為公司的再發展奠定人力資源基礎。

二方面為確保完成全年銷售任務，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20xx年創造出更好的業績。

20xx年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹，創造新的銷售亮點。

希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報答公司和公司領導的厚愛！

我在這家手機店待了了兩年了，唯獨今年上半年的工作表現我最為滿意，我覺得我終于把自己的才能發揮出來了，店里每個月的銷售之王的桂冠也經常被我收入囊中，但是我也不會驕傲自滿，要想一直保持自己這么良好的工作狀態，自然是需要時刻的自省，反省每一天在工作當中的不足，這樣才能讓自己越來越優秀，以下就是我對自己上半年的工作總結：

一、覓得良師，進步飛速

作為一個銷售，要想進步是很難得，因為早就有了自己固定的銷售方式了，很難做出改變，但是我清楚的知道，自己的銷售方式是有問題的，否則自己的銷售業績也不會遲遲止步不前，一直處于一個十分尷尬的位置，上不上下不下的，當我意識到問題之后，我就時刻都在尋找機遇。今年年初，店里從總公司那邊調過來一個金牌銷售，說是希望能帶動我們店的銷售動力，不得不說她來這里真的是屈才了，無論是口才還是長相都是那種特別討客戶喜歡的那種，有了她的到來，我的店的總銷售額是直線上升。大部分的功勞都在她身上，我就開始讓她教我東西，一開始我只是給她打下手，自己去摸索她的銷售方式，后來就開始教我東西了，有了她的指點我才知道，我以前在銷售的時候，存在太多不對的地方了，自己的銷售能力也是飛速增長著。

二、改變工作方式，效果初顯成效

今年我的工作方式大概，很多方式可以說是跟以前的我是截然不同的，我開始去揣測客戶的心理。客戶在來店里買手機的心理無非就是兩種，一種要想高性價比的，也就是價格低配置高的。還有就是盡可能的讓自己賺，讓手機店送東西，比如送話費什么的。其實這些我都可以做到，我不會再守死規矩，在我們手機店有個規定，每當一款手機出新品了，盡可能的去銷售這種，其他的先放一邊，我不會再去遵守這種規定，而是按照客戶的要求去給他推薦最適合他們的手機。還有就是小恩小惠這一點，我也是可以辦到的，我能底價從廠家拿鋼化膜，還有一些跟手機相關的小玩偶，這些我都是可以送的，為了服務周到，我甚至都有了一手很好的貼膜技術了。

三、總結銷售情況

今年我的銷售總業績比去年整整高出50%，這是一個極大的突破進步了。各個品牌我都有涉及，而不是拘泥于一種，上半年我一共賣出將近兩百臺手機，我自己都沒想到，我有一天能這么厲害，希望自己能保持好這種工作狀態，繼續加油。