第一篇：學禮儀 見賢思齊 見不賢而自省 學習公務禮儀心得體會

學禮儀

見賢思齊

見不賢而自省

——公務商務禮儀學習心得體會 隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及人際交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個企業的整體形象。

在現代商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在其中活動的方方面面，這里面包括儀表禮儀，言談舉止，郵件來往，電話溝通等技巧，這就是公務商務禮儀。在商務活動中做到“約束自己，尊重他人”才能更好地營造輕松愉快的交流環境。

商務禮儀既是一名管理人員內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中必不可少的一門藝術。因此，在人際交往中進行相互溝通就必須掌握一定的公、商務禮儀技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養和美化生活，并能有效的促進人們的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念，而形象就是商務人士的第一張名片！試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，也使自己的心情隨之愉快起來，并且能夠樹立良好的自身形象，何樂而不為呢？

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業的良好形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。同時商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內涵，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，也因此商務禮儀成為了評價一個公司形象好壞的標準。中國經濟在逐步向世界接軌，在當今競爭日益激烈的國內外環境中，越來越多的企業對自身的形象以及員工的形象的重視度不斷提高。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段。當然，人們在掌握商務禮儀的過程中也需要注意一些基本原則： 首先是“平等尊敬”原則。商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而說明一個人具有良好的內在素質。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。總之，平等待和對人尊敬，這是處理人際關系的一項重要原則。

其次是“真誠謙和”原則。在現代的商務活動中，人們從事的并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應重視商務人員情感的真誠流露。與此相關還有員工在社交場上的謙和表現，即平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因此才能對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。這樣才能保證自身企業的長遠發展。

最后就是“自律寬容”原則。從總體上來看，商務禮儀的具體規范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人，就需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。對待他人，就需要心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失。中國傳統文化歷來重視并提倡自律寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循自律寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

公務商務禮儀是禮儀中的一個重要組成部分，它在企業文化建設，客戶關系建立、公共關系處理、商務拓展、市場營銷等方面都具有重要的意義。無論我們所處的工作環境是正式的或是非正式的，具有良好的商務禮儀，是個人獲得事業上成功的重要條件，也是現代企業展示自身形象和員工素質的重要渠道。

重慶市送變電工程有限公司 田迅

2013年4月11日

第二篇：見賢思齊,見不賢而內自省也

見賢思齊焉，見不賢而內自省也

——《成功，從優秀員工做起》培訓心得

人力資源部 商務 毛敏 前言

2012年12月15日，得益于公司安排，與同事們進行了為期一天的課程學習。認真聽課后，通過整理筆記與反思自身，得出以下淺見，與家人們分享。

培訓的主要內容

本次培訓講師邵宏彬老師，充足運用一天的時間，主要講了六大知識點：

一、人活著到底為了什么？1、2、3、4、健康 財富 自由 快樂

? 忠告：你所浪費的今天，是昨天死去的人所奢望的明天；你所厭惡的現在，是你未來無法回去的曾經。把每一天當成我們生命中的最后一天！

二、一生中的五個追求1、2、3、4、5、成長 健康 修行 成功 快樂

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? 忠告：樹的方向風決定，人的方向自己決定。狹路相逢勇者勝，成功是逼出來的。

三、失敗的3個主要原因1、2、3、自我辯解 自我設限

沒有設立明確的目標

? 忠告：只為成功找方法，不為失敗找借口。別對自己說不可能，要敢于向不可能挑戰。

四、優秀員工到底對企業有多重要1、2、3、4、5、四種類型的員工 優秀員工的標準 優秀員工應該了解的知識 經常要問自己的三個問題 對自己的工作定位

? 忠告：先做人，再做事。別人知道你做什么不重要，你自己知道自己在做什么最重要。在你困難的時候，記住兩個字：頂住！在你面對誘惑的時候，記住三個字：沉住氣！在你遇到問題的時候，記住一句話：問題出現了，機會就來了！在你遇到問題的時候，核心秘訣是：想辦法！無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點就不會為自己的前途操心，因為世界上到處是散漫粗心的人，那些盡心盡力的人始終是供不應求的。

五、優秀員工應該具備的5種心態1、2、3、4、積極樂觀 長遠 主動付出 感恩

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5、學習

? 忠告：滾石不生苔，流人不生財。堅持不懈，直到成功！學習成長，改變過去，與時俱進！

六、優秀員工應該具備的4種品格1、2、3、4、誠信忠誠 謙虛 包容 善良

? 忠告：人生因誠信而受人信任；人生因謙虛而受人尊重；人生因包容而受人歡迎；人生因善良而受人感激。人因夢想而偉大，因學習而改變，更因行動而成功。

個人心得體會

《論語》有言：見賢思齊焉，見不賢而內自省也。聽完邵老師的話，結合自身的工作與生活，反思良多，獲益匪淺。

和所有的人一樣，我也曾一度關心如何成為一名成功的老板，但從來沒有問過自己如何成為一名優秀的員工。這次課程讓我認識到，若連成為一名優秀員工的能力都沒有，又憑何能力去成為一名成功的老板？雖說“不想當將軍的士兵不是好士兵”，但若一屋尚不能掃，何以去掃天下呢？當然，無論是想成為一名優秀的員工，還是想成為一名成功的老板，都要掌握一門必不可少的技能，那就是學習。

在學校的時候，學習是我們的主要任務。進入社會工作后，離開了學校這個學習的大環境，并非就意味著我們告別了學習；事實上，成都金松營銷有限公司

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離開學校后更需學習，而且是以另一種新的學習方式來學習更多更廣的知識——與自己工作與生活相關的所有、甚至僅是興趣所在的方面，都需要我們去學習。比如，想要成為一名優秀員工，我們需要學習最基本的一些知識：公司的相關知識、所在行業的相關知識、專業的相關知識、客戶的相關知識，等等。工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓我們展開身手，盡情發揮的場所。我們能從工作中大膽地證明自己、實現自我。在企業里，我們面對的同事有著不同的年齡、性別、個性、喜好、目的等等。因此，如何與他們相處，是我們學習、體驗人際關系的最佳場所。

除了學習這項技能必不可少之外，成為一名優秀員工，我們還應該以長遠的眼光來看待自己的工作，自己的行業。許多成功人士都給過我們類似的忠告：想要自己的工作有所成就，至少要在一個行業里做5年。我也曾和許多人一樣，開始一份新工作以后，從來沒有深刻地去思考過自己為什么會從事這樣一份工作，也許僅僅只是為了混口飯吃？做這份工作與做那份工作有什么差別呢？沒有想過，甚至有不少人懷揣著“此處不留爺自有留爺處”的情操在工作。我也曾認為，想要決定自己的事業，應該對不同的工作都要有所涉獵，而因為對許多工作的了解不夠，所以我們甚至應該花些時間把各種工作都嘗試一下再來做決定，這也就意味著會頻繁地更換工作。但其實決定自己的事業，并沒有我所設想的那么復雜。邵老師講到優秀員工對待工作的定位給了我很大啟發。從定位一個城市開始，到定位一個行業，定位成都金松營銷有限公司

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一個工種，進而來定位自己的工作，自己的事業。這樣層層遞進做下選擇，定下自己的工作，并制定長遠的計劃認真去執行，把這份工作升級為自己的事業才是我們的成長之道。當然，若能堅持每天至少1－2小時的時間學習自己的專業知識，那么在這一行業里，5年后你可成為專家，10年后你即為頂尖人才，15年后你就是權威，長遠在成就事業這一過程中的重要性由此可見。此外，堅持不懈的毅力與直到成功的決心也是我們成就事業必不可少的素材。

再者，作為一名員工，誠信忠誠也是一種很重要的品格。只要我們還是公司的一員，就應該全心全意地以公司的利益為重，把公司的利益放在第一位，時刻為公司的利益著想，無論是大方面還是小細節，都應該以公司利益為首。而在我們的日常工作中，小細節的把握往往比大方面的調整更能考驗我們的這一品格。

最后，有點小小的感想：我們所走過的每一天，都有它獨特的意義。生活中沒有多少轟轟烈烈的大事，更多的是平常瑣碎的小事。在這些個小事當中，我們不斷地得到關愛，得到智慧，得到成長，得到記憶，得到那些值得珍惜的一切。如果我們能把每一天都當作生命的最后一天來過，這樣的人生無疑是最有價值的人生！

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第三篇：見賢思齊焉，見不賢而內自省

不管在怎樣的東西方現代企業管理理論中,“持續改進”、“平面展開”、“糾正和預防”的內容都是必不可少的，見賢思齊焉，見不賢而內自省。“見賢思齊焉，見不賢而內自省。”的觀點正是抽象地體現了這些內容的精神，因為企業管理的核心，在于對人的管理，提高企業管理的水平，最終也必定體現在持續提高人的管理水平。

“見賢思齊焉，見不賢而內自省。”的概念還在于它提倡的是一種開放的思維方式，而不是封閉的固定不變的思維方式，它不限制管理者必須刻板地按照某種模式去做，而是強調要以開放的心態及時學習一切好的管理方式，也及時從別人的管理弊病中反省自己是否存在類似的弊病。

在管理中要做到“見賢思齊焉”就必須有一顆謙恭之心，因為只有如此，你才可能感受到別人的“賢”，否則，你處處覺得自己都比別人好都比別人強，怎么可能認識到別人的“賢”？在管理中要想做到“見不賢而內自省”就必須具有自我反省的能力，才能從別人的“不賢”中體會到自己的“不賢”，否則，別人的“不賢”倒是看得很清楚，可是卻看不到自己存在著同樣的“不賢”，就如同俗話所說的那樣“手電筒照人不照自己”。

曾經遇到過一位非常固執己見的部門經理，他的固執表現在不管對于上司還是部下，他的建議或決定一旦做出，上司或部下就必須無條件接受。因為一旦他的建議或決定做出之后，對他來說，最重要的已經不是這個建議或決定本身是否合適，而在于別人是否接受他的建議或決定。比如說，有一次他決定辭退一個部下，按照該廠的規定，部門經理的辭退決定必須得到總經理的審核批準才有效。總經理經過核查，發現辭退不公正，并將不公正的證據告訴他。同時提醒他作為一個部門經理，有責任維護企業的公平公正原則和聲譽。如果總經理同意他的辭退決定，將有損企業對內對外所承諾的實施公平公正管理的承諾和信譽，于是不同意他的辭退決定，辭職報告《見賢思齊焉，見不賢而內自省》。

這位部門經理聽了總經理的回答也承認辭退理由不充分,但卻依然堅持必須辭退，因為他已經將這個辭退的決定通知了被辭退者。如果總經理不批準，將使他在部下面前沒有了面子和威信。企業的面子固然重要，管理者的權威也必須維護，否則他以后將無法開展工作。所以，請總經理在他和被辭退者面前選擇一個，如果選擇他，就同意他的辭退決定，如果選擇被辭退者，那么他將辭職。

總經理當然不會向這樣野蠻的公然要求”官官相護”的要挾手段妥協，堅定地否決了他的辭退決定,并且明確告訴他，想辭職隨時可以提出書面報告，即使因為部門經理的辭職造成工作停頓，也不會向部門經理的這一要挾妥協。結果部門經理在請假休息一天后，并沒有真的提出辭職報告。但是通過這件事，總經理顯然發現這位部門經理是不適合繼續留在這樣的管理崗位上的。

這樣位固執己見的部門經理的例子也許比較少、比較極端，但是在企業管理中，受傳統的“官官相護”的陋習影響、為了維護所謂的“管理者的威信和面子”，而故意做出對其他弱勢職員不公正處理的現象卻是普遍存在的，只是程度不同而已。所以對于管理者來說，要真正在管理中做到“見賢思齊焉，見不賢而內自省。”確實是一個很高的要求，因為事實上現在許多管理者即使明明知道自己有了錯，還要千方百計為自己的錯誤辯護，并以自己是管理者為名，要求寬容自己的錯，與孔子所倡導的“見賢思齊焉，見不賢而內自省。”相差何止十萬八千里。當然，如果我們能意識到這個距離，也可能就是縮小這個距離的開始。

從管理的角度來看“見不賢而內自省”，就等于是要求管理者從已經發生的一個產品或一個職工所犯的錯誤中吸取教訓，來預防其他所有的產品或其他所有的職工再犯類似的錯誤。比如說，當我們一個產品中發現某一個缺陷，那么就要想到，其他所有的產品中都可能出現類似的缺陷，要針對所有產品的生產都采取預防措施。又比如，一個工人由于操作失誤，造成了質量問題。那么管理者不能只對這個人進行罰款了事，而要詳細分析這個工人的操作失誤究竟是由于什么原因造成的，是故意還是無意？是故意的，那么該采取怎樣的對策來防止故意的發生？如果是無意的，又該采取怎樣的措施來預防無意的再發生。這就叫管理中的“平面展開”。

第四篇：學習公務禮儀心得體會

學習公務禮儀心得體會精選(一)

隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及人際交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個企業的整體形象。

在現代商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在其中活動的方方面面，這里面包括儀表禮儀，言談舉止，郵件來往，電話溝通等技巧，這就是公務商務禮儀。在商務活動中做到“約束自己，尊重他人”才能更好地營造輕松愉快的交流環境。

商務禮儀既是一名管理人員內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中必不可少的一門(請勿抄襲好：)藝術。因此，在人際交往中進行相互溝通就必須掌握一定的公、商務禮儀技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養和美化生活，并能有效的促進人們的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念，而形象就是商務人士的第一張名片!試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，也使自己的心情隨之愉快起來，并且能夠樹立良好的自身形象，何樂而不為呢?

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業的良好形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。同時商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內涵，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，也因此商務禮儀成為了評價一個公司形象好壞的標準。中國經濟在逐步向世界接軌，在當今競爭日益激烈的國內外環境中，越來越多的企業對自身的形象以及員工的形象的重視度不斷提高。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段。當然，人們在掌握商務禮儀的過程中也需要注意一些基本原則：首先是“平等尊敬”原則。商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而說明一個人具有良好的內在素質。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。總之，平等待和對人尊敬，這是處理人際關系的一項重要原則。

其次是“真誠謙和”原則。在現代的商務活動中，人們從事的并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪

守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應重視商務人員情感的真誠流露。與此相關還有員工在社交場上的謙和表現，即平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因此才能對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。這樣才能保證自身企業的長遠發展。

最后就是“自律寬容”原則。從總體上來看，商務禮儀的具體規范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人，就需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。對待他人，就需要心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失。中國傳統文化歷來重視并提倡自律寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循自律寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

公務商務禮儀是禮儀中的一個重要組成部分，它在企業文化建設，客戶關系建立、公共關系處理、商務拓展、市場營銷等方面都具有重要的意義。無論我們所處的工作環境是正式的或是非正式的，具有良好的商務禮儀，是個人獲得事業上成功的重要條件，也是現代企業展示自身形象和員工素質的重要渠道。

學習公務禮儀心得體會精選(二)

一篇優秀的文章有著不同的解讀，一次精彩的授課有著不同的心得感受。xxxx年xx月3日，在縣稅費征收管理局的精心組織和安排下，我稅費征收系統近八十余人到局機關會議室參加了“公務禮儀常識”的學習培訓，在縣財政局吳亮均副局長的精心傳授和激情精彩的演講下，使我學到了公務禮儀的一些基本和常識，讓我深受感觸。

在學校時，在老師苦口婆心的教導下，我學會了寫“禮貌”二字，到部隊上，在班長老兵們手把手的訓練下，我行軍禮時能有一個標準的動作，但是對“禮”字從來沒有如今的這么深入理解和體會。在學校時，老師也教導著讓我做人要懂禮貌有禮貌，不過那時由于自己學習的不用功，不能理解禮貌、禮節、禮儀、敬禮、回禮等詞的深刻含義，不知道如何才算是有禮，自己在具體的生活中應該盡量怎么做，從哪方面去做，應該注意哪些問題;在部隊，我用幾年的時間訓練出軍人禮的動作，只知道遇見上級見首長要敬禮，在不同的場合使用不同的敬禮動作，方塊加線條式的生活使我也很少去學習在生活細節上如何才有禮;工作了十幾年至今，在工作生活上也有了一些經歷，但是我對禮儀文化依然是一頭霧水，加上本身內向的性格，這形成了自己人生當中最大的短板。通過這次的學習，通過吳亮均副局長的精心傳授，讓我認識

到了我國禮儀文化是多么的源遠流長，禮儀文化無時無刻都在伴隨著我們，禮儀文化是多么的博大與精深，大到影響一個國家的形象，例如接待外國賓客時應當舉行的禮儀;小到生活當中應當注意的一顆衣服紐扣、一點商品標簽，點點滴滴都有可能給對方造成不尊敬。在實際工作生活中，一個人禮儀是有多么的重要，一個人一時的表現，很可能給對方留下很深的印象，好的印象可以促進一件事的完成，能把一件事情辦好;懷的印象也許會毀滅一件本來即將做好的事情，甚至還有更多。保持良好的印象也許能使一個人一步青云，心如所愿，差的印象也許使一個人跌下低谷，不知所措，有時還在怨天尤人。

這次的學習培訓，讓我發現了以前太多的生活問題都自己被忽略，總是習以為常，覺得沒什么問題：例如個人舉止方面，在自己舉杯敬酒時，總是把自己的杯子舉得很高，認為這樣還可以激起喝酒的氣氛，還不知這其實就已經是給尊長們造成了不敬;例如個人儀表方面，穿著西裝時應當注意與襯衣、領帶、褲子、襪子、鞋子、腰帶的搭配，應當注意保持的三種顏色，西服應當注意保留最下方那顆紐扣不扣，新西服應當取下袖口的商品標識等。在接待尊長時很多問題都無從是處，諸如向尊長敬酒時不知道從對面直接舉杯還是要走到其身邊了再敬酒、走到尊長身后了也不知道是從左邊舉杯為適還是從右邊敬酒為宜、在迎送賓客進門入室時不知

道自己先入為良還是賓客先進為好、賓客如室了也不知道請賓客坐什么位置為上，在同賓客用餐時更不知道如何安排就坐為佳，很多的問題很多的細節都是不知道不注意，太多的不成功太多的失敗卻還不知所措。

這次學習讓我從新審視了“情商”與“智商”之間的關系，發現了在文明社會的今天，無論處在生活中還是站在工作崗位上，除了必要的“智商”，“情商”更不可或缺，禮貌、禮儀、禮節都在伴隨著你我的始終，在以后的工作生活中，應當進一步努力學習，把“公務禮儀”放在更高更重要的位置，努力與時俱進。

學習公務禮儀心得體會精選(三)

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優良傳統。作為國家政策的執行者，公務員的儀表舉止是公務員內在修養、氣質和精神面貌的外在表現，是公務員形象的直接反映。另一方面，公務員的儀表舉止也代表了國家行政機關的形象，反映了社會文明進步的水平。通過《機關公務禮儀》的學習，有以下心得體會：

小節之處見精神、言談舉止見文化。公務員優雅、得體、大方、自然的個人修養，是日常生活中所熏陶、培養出來的。俗話說：“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿著不僅可以展示公務員良好的形象。還可以反映出公務員內在高雅的審美追求。有道是“有?禮?走遍天下”，“禮多人不怪”。公務員作為社會中的一員，就不可避免地在公共場所“拋頭露面”。公務員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節，到參加宴會、酒會、舞會，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現著公務員的個人修養，反映了國家機關的形象，表現出社會文明進步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務員在工作中的禮儀。公務員尤其是處于領導職位者經常會有一些公務活動要參加，懂得一些在會議、會見、會談、談判和匯

報等工作場合應知曉的禮儀常識，公務員們就能在公務活動中展現出自己的風采。公務員在與文化背景、風俗習慣、社會制度大有差別的外國人打交道時，對一些比較常見的涉外會見、會談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動禮儀應稍作了解。“身有禮則身修，心有禮則心泰。”人們常說，“禮是德行的外露”。公務員要提高自身修養，就要從完善公眾形象、提高自身素質、學會聽與說、掌握幽默藝術等方面進行努力。

禮儀是一種人際交往中的行為規范，不同的場合，不同的身份，也有不同的禮儀要求。公務員的禮儀規范有其特殊性，因為公務員的身份是相對于我們的服務對象而言的，和生活中的人際交往不同，其更多的發生在為民眾服務的過程當中。由于我們肩負著人民賦予的權力和職能，所以，在這樣的交往中將會有更多的規矩、更高的要求。當然，我們也無需覺得太過拘束，是惱人的荊棘還是仙女的魔法棒其實就取決于我們對它的理解和態度。在面對普通大眾時，以禮相待，是最基本的行為準則，無論對方態度如何、有理沒理，謙恭和敬、不卑不亢是公務交際中的不二選擇。在工作中，我們會發現一個微笑、一杯茶水、一聲問候往往就能幫你打開心門，拉進彼此的距離;耐心傾聽、真誠關懷、謙虛納諫會慢慢換來信任和理解，溝通變得不再困難，一些小舉動、小細節常常會有意想不到的融冰效果，這就是禮儀的魅力所在。滴水終將穿石，知禮明理，這些“規矩”就能成為我們開展工作中的有效工具。對公務人員自身而言，我認為學禮儀是一個內——外——內的過程。第一個“內”就是對禮儀規范的學習，需要注意的是，學習不能僅僅停留在各種禮節上，更為重要的是，要體會這些規范背后所蘊涵的東西，那是一種尊重、包容、謙虛、敬業的大愛精神，是全心全意為人民服務的堅定信念，是一種廣博深厚的胸襟與氣度，這些才是我們學習禮儀的出發點和歸宿。“外”即是對禮儀規范的實踐，體現在我們的日常工作中，切實為我們的服務對象所感受的。最后一個“內”是指做一個有禮之人，本身就是一件十分快樂的事情，順暢的溝通，愉快的交流，和諧的氛圍帶來了愉悅的感受與體驗。

第五篇：心得體會(公務禮儀)

心得體會

一篇優秀的文章有著不同的解讀，一次精彩的授課有著不同的心得感受。2013年12月3日，在縣稅費征收管理局的精心組織和安排下，我稅費征收系統近八十余人到局機關會議室參加了“公務禮儀常識”的學習培訓，在縣財政局吳亮均副局長的精心傳授和激情精彩的演講下，使我學到了公務禮儀的一些基本和常識，讓我深受感觸。

在學校時，在老師苦口婆心的教導下，我學會了寫“禮貌”二字，到部隊上，在班長老兵們手把手的訓練下，我行軍禮時能有一個標準的動作，但是對“禮”字從來沒有如今的這么深入理解和體會。在學校時，老師也教導著讓我做人要懂禮貌有禮貌，不過那時由于自己學習的不用功，不能理解禮貌、禮節、禮儀、敬禮、回禮等詞的深刻含義，不知道如何才算是有禮，自己在具體的生活中應該盡量怎么做，從哪方面去做，應該注意哪些問題；在部隊，我用幾年的時間訓練出軍人禮的動作，只知道遇見上級見首長要敬禮，在不同的場合使用不同的敬禮動作，方塊加線條式的生活使我也很少去學習在生活細節上如何才有禮；工作了十幾年至今，在工作生活上也有了一些經歷，但是我對禮儀文化依然是一頭霧水，加上本身內向的性格，這形成了自己人生當中最大的短板。通過這次的學習，通過吳亮均副局長的精心傳授，讓我認識

到了我國禮儀文化是多么的源遠流長，禮儀文化無時無刻都在伴隨著我們，禮儀文化是多么的博大與精深，大到影響一個國家的形象，例如接待外國賓客時應當舉行的禮儀；小到生活當中應當注意的一顆衣服紐扣、一點商品標簽，點點滴滴都有可能給對方造成不尊敬。在實際工作生活中，一個人禮儀是有多么的重要，一個人一時的表現，很可能給對方留下很深的印象，好的印象可以促進一件事的完成，能把一件事情辦好；懷的印象也許會毀滅一件本來即將做好的事情，甚至還有更多。保持良好的印象也許能使一個人一步青云，心如所愿，差的印象也許使一個人跌下低谷，不知所措，有時還在怨天尤人。

這次的學習培訓，讓我發現了以前太多的生活問題都自己被忽略，總是習以為常，覺得沒什么問題：例如個人舉止方面，在自己舉杯敬酒時，總是把自己的杯子舉得很高，認為這樣還可以激起喝酒的氣氛，還不知這其實就已經是給尊長們造成了不敬；例如個人儀表方面，穿著西裝時應當注意與襯衣、領帶、褲子、襪子、鞋子、腰帶的搭配，應當注意保持的三種顏色，西服應當注意保留最下方那顆紐扣不扣，新西服應當取下袖口的商品標識等。在接待尊長時很多問題都無從是處，諸如向尊長敬酒時不知道從對面直接舉杯還是要走到其身邊了再敬酒、走到尊長身后了也不知道是從左邊舉杯為適還是從右邊敬酒為宜、在迎送賓客進門入室時不知

道自己先入為良還是賓客先進為好、賓客如室了也不知道請賓客坐什么位置為上，在同賓客用餐時更不知道如何安排就坐為佳，很多的問題很多的細節都是不知道不注意，太多的不成功太多的失敗卻還不知所措。

這次學習讓我從新審視了“情商”與“智商”之間的關系，發現了在文明社會的今天，無論處在生活中還是站在工作崗位上，除了必要的“智商”，“情商”更不可或缺，禮貌、禮儀、禮節都在伴隨著你我的始終，在以后的工作生活中，應當進一步努力學習，把“公務禮儀”放在更高更重要的位置，努力與時俱進。