第一篇：參觀物業(yè)小區(qū)后的體會(huì)

參觀物業(yè)小區(qū)后的體會(huì)：

我們一共參觀了三個(gè)住宅小區(qū)，接觸了三家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中有兩家企業(yè)是房地產(chǎn)開發(fā)公司自己的物業(yè)公司，一家是單獨(dú)注冊成立的物業(yè)公司，而就是這一家沒有任何開發(fā)建設(shè)單位支持的物業(yè)公司給了我們不小的震撼。物業(yè)公司二〇〇六年注冊成立，叁級(jí)資質(zhì)，當(dāng)年以招投標(biāo)方式進(jìn)駐興樂園小區(qū)，該小區(qū)是西安某企業(yè)自己開發(fā)建設(shè)的職工住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.95元∕㎡∕月，共有住戶八百余戶，建筑面積約為20萬㎡，小區(qū)住戶多為企業(yè)職工之前對物業(yè)服務(wù)企業(yè)非常陌生，從未交過物業(yè)服務(wù)費(fèi)，人員素質(zhì)較低，但通過物業(yè)公司幾年的努力，該小區(qū)由普通住宅小區(qū)，躍身于國家級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)，而物業(yè)公司也由原來的參級(jí)資質(zhì)變身為目前的一級(jí)資質(zhì)，現(xiàn)在的服務(wù)面積達(dá)到500萬㎡，公司員工給人留下的第一印象就是有禮貌，懂規(guī)矩，所有員工認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，讓我感觸很深，我猛然想到吳春興老師講的一句話：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不缺少各種制度，缺少的是嚴(yán)格執(zhí)行制度的人。”

小區(qū)物業(yè)辦公室門口有一塊銅牌標(biāo)明該小區(qū)是咸陽職業(yè)技術(shù)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地。我想一個(gè)物業(yè)企業(yè)要想不斷發(fā)展提高壯大，就必須具備長期有效的培訓(xùn)機(jī)制，不斷地補(bǔ)充新人，經(jīng)過培訓(xùn)，實(shí)操，鍛煉，并且嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，讓每位員工感受到危機(jī)感，“今天工作不努力，明天努力找工作”，決不是遙不可及的一句空話，企業(yè)制度的各種規(guī)章制度，決不是一紙空文，貼在墻上供人觀看，而是衡量各崗員工的一把尺子，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

小區(qū)綠化帶周邊設(shè)有部分保潔專用水源，走近一看，呀！怎么沒有傳統(tǒng)的手輪而是一種沒有見過的鎖閉閥，只有保潔員有專用鑰匙才能打開閥門取水。保潔員有一只專用水桶，水桶內(nèi)壁2∕3處劃有一條水位線，要求每位保潔員接水沖洗拖布時(shí)不得將水溢過水位線，人人嚴(yán)格落實(shí)節(jié)約用水，這只是物業(yè)企業(yè)控制成本的一個(gè)點(diǎn)，而在其他方面物業(yè)企業(yè)也都遵循修舊利廢原則，一小到一張紙，一只一次性紙杯，每月都嚴(yán)格控制使用量，如此細(xì)化的工作日復(fù)一日嚴(yán)格執(zhí)行，值得在我公司推廣。細(xì)節(jié)決定成敗，這是我們此行最大的感受，物業(yè)服務(wù)工作需要我們每位物業(yè)員工切實(shí)用心去做好每一件小事，用心去發(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)微的不足，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)工作制度要求自己，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)有所提高，業(yè)主自然會(huì)滿意，相應(yīng)物業(yè)企業(yè)品牌也自然會(huì)樹立，企業(yè)也自然能夠發(fā)展，壯大。

第二篇：物業(yè)小區(qū)參觀體會(huì)

10月14日一早，我們來到了中國的第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)——深圳。高樓林立、車水馬龍的深圳，給人的第一印象就是繁華。

我們參觀了深圳海岸城、深圳半島城邦、京基與京東方、星海名城。感受到了深圳的繁華，深圳這座年輕城市的活力，深圳人民勇于創(chuàng)新的精神，特別是在參觀小區(qū)的過程中，深圳——這個(gè)中國物業(yè)管理開展最早的地方。使我在物業(yè)管理方面的知識(shí)受益頗多。一．深圳海岸城。

海岸城由東座寫字樓、海岸城西座寫字樓、海岸城購物中心和海岸風(fēng)情街組成，是目前深圳西部規(guī)模最大的綜合型商務(wù)、商業(yè)項(xiàng)目，也是迄今為止深圳市最大的室內(nèi)購物、休閑、娛樂中心。

海岸城很注重自己的建筑特色和設(shè)計(jì)，邀請了美國凱里森建筑事務(wù)所負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，并由深圳市城脈建筑設(shè)計(jì)有限公司負(fù)責(zé)深化設(shè)計(jì)。個(gè)人感覺它的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代、簡潔，充分演繹濱海風(fēng)情，弘揚(yáng)海洋文化，倡導(dǎo)全新的濱海體驗(yàn)與時(shí)尚。

作為一個(gè)集辦公寫字樓物業(yè)與商業(yè)物業(yè)于一體的一個(gè)大型綜合物業(yè)。在管理上難度會(huì)相應(yīng)的增加。在設(shè)計(jì)上，“萬國美食風(fēng)情街”那長達(dá)710米，貫穿海岸城與周邊寫字樓、商務(wù)廣場、文化廣場、五星級(jí)酒店以及海雅商圈的二層步行高架橋，真正意義上的實(shí)現(xiàn)人車分流，方便了管理；海岸城購物中心二樓至五樓新穎別致的退臺(tái)式餐飲設(shè)計(jì)。在節(jié)省了人力的同時(shí)，更方便了管理。當(dāng)然還有強(qiáng)調(diào)商業(yè)實(shí)效性的推出了“雙首層”的消費(fèi)聚集模式。無不反映出設(shè)計(jì)者簡約時(shí)尚的現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念。

物業(yè)人員禮貌熱情，面對客戶時(shí)始終微笑的表情。也給我留下了深刻的印象。專業(yè)知識(shí)過硬，并且能熟練使用計(jì)算機(jī)輔助工作。管理一個(gè)集辦公寫字樓物業(yè)與商業(yè)物業(yè)一體的綜合物業(yè)，深圳市海岸商業(yè)管理有限公司產(chǎn)用的是套一體化的地產(chǎn)管理軟件產(chǎn)品。涵蓋了售樓管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)等主要功能模塊；并有倉庫管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等輔助功能。并能將日常工作中用到的硬件設(shè)備聯(lián)系集成在其中。如讀卡機(jī)、攝像頭、打印機(jī)、掃面議、PDA等。在體現(xiàn)了深圳市海岸商業(yè)管理有限公司專業(yè)管理的同時(shí)，更大大提高了員工的工作效率，節(jié)省了人力，也節(jié)省了成本。

二.深圳半島城邦

還未進(jìn)入小區(qū)，就不禁為它超高樓層所驚嘆，深圳半島城邦的超高樓層一直是它的賣點(diǎn)之一。據(jù)說，最高的樓層有48層之高。每個(gè)單位都能清楚地看到海，觀海率達(dá)80%。超高的樓層設(shè)計(jì)，使附近優(yōu)美的風(fēng)景一覽無遺，且能遠(yuǎn)眺香港。

超高的樓層設(shè)計(jì)，對消防的要求很高，為此我著重了解了一下，該樓盤的消防配置。每個(gè)建筑設(shè)有兩部疏散樓梯，一部消防電梯，并配置專業(yè)防火門，每戶入戶門均具有防火、防盜功能。滅火系統(tǒng)包括消火栓及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，有專用管井和風(fēng)井,能有效改變火勢走向。公共部分均有消火栓，另在某些重要區(qū)域處還按規(guī)范采用自動(dòng)報(bào)警、噴淋設(shè)施等。并且我還了解到，在收樓階段，深圳半島城邦物業(yè)管理有限公司會(huì)邀請消防部門進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)的消防驗(yàn)收,在消防驗(yàn)收報(bào)告表示合格后，才驗(yàn)收合格，這樣方便了自己的管理，更維護(hù)了業(yè)主的利益。

小區(qū)周邊配套設(shè)施完善，附近交通、商業(yè)、教育、娛樂、金融、醫(yī)療資源豐富。小區(qū)不但有游艇會(huì)，更有全國首創(chuàng)社區(qū)配套--潛水基地。住戶定位相對高端。深圳半島城邦物業(yè)管理有限公司獨(dú)推大堂管家服務(wù)，為客戶提供一站式居家服務(wù)。對服務(wù)人員的形象，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有詳細(xì)明確的要求。如在車輛管理中要敬禮問候，熟悉車主稱謂姓氏，短時(shí)間內(nèi)辦完放行手續(xù)，指揮車輛停泊，主動(dòng)提供協(xié)助服務(wù)等。對環(huán)境管理，安全管理，車輛管理，治安管理等都提出了非常詳細(xì)的要求，明確每一個(gè)步驟。三．京基御景東方

京基御景東方在周邊配置上與前兩個(gè)樓盤有一定差距，且有兩面靠近城中村的農(nóng)民房，這也是本小區(qū)無可避免的一塊硬傷。周邊交通也不是很方便是，做車要到白石洲路段。不過小區(qū)內(nèi)配置非常完善，其中車位戶數(shù)比就高達(dá)1.91：1是片區(qū)內(nèi)最高的，解決了業(yè)主停車難的問題；大落差、雙平臺(tái)架空的平臺(tái)花園；創(chuàng)新的戶型設(shè)計(jì)；以及片區(qū)最大的商業(yè)中心。都給業(yè)主的生活帶來了方便。

物業(yè)管理方面，極盡細(xì)致，善于從細(xì)節(jié)出發(fā)。但相對以上兩個(gè)樓盤來說特點(diǎn)不是很明顯，但小區(qū)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)開發(fā)商長遠(yuǎn)的目光。如室內(nèi)裝修的墻體方面。京基御景東方采用防裂鋼絲網(wǎng)，就是用防裂鋼絲網(wǎng)全部覆蓋整個(gè)填充墻體以及臨近的混凝土墻體。這樣一來，墻壁的防開列性能就將大幅度提高。在我看過的大多數(shù)樓盤中，這種做法還是第一次看到，看起來初期成本高了，但是其后續(xù)維護(hù)成本卻大大下降了，提示樓盤品質(zhì)也維護(hù)了業(yè)主的利益。四．星海名城

星海名城的物業(yè)管理非常重視客戶價(jià)值的提升。把與客戶一起成長作為最終目標(biāo)，將客戶的肯定作為服務(wù)產(chǎn)品的合格證。在全體員工中牢固樹立以客為尊的理念，每個(gè)員工都能自覺維護(hù)客戶關(guān)系，不僅關(guān)注質(zhì)量更關(guān)注客戶在服務(wù)中獲得的價(jià)值增長。更建立了客戶購買誠意的評價(jià)體系，以信譽(yù)度、成功率、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素對客戶進(jìn)行分類管理和服務(wù)，降低服務(wù)營銷成本。

為配合“服務(wù)績效審計(jì)”，建立的一套行之有效的綜合管控體系。涵蓋公司服務(wù)的所有節(jié)點(diǎn)和所有流程。設(shè)立多個(gè)無邊界組織，作為公司的服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)、測試、跟蹤和評價(jià)的技術(shù)平臺(tái)。如設(shè)立服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)課題組，針對擬推出的各種服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，維護(hù)相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并通過多種途徑進(jìn)行服務(wù)測試，確保服務(wù)產(chǎn)品的可操作性和可接受性。設(shè)立服務(wù)產(chǎn)品跟蹤課題組，收集客戶反饋意見，并進(jìn)行分析處理，將有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、結(jié)論提交研發(fā)小組供改進(jìn)。設(shè)立服務(wù)績效測評課題組冶，設(shè)計(jì)服務(wù)績效評價(jià)的指標(biāo)體系，組織對公司各服務(wù)單位的測評。

星海名城的物業(yè)管理，從理念到實(shí)際都有了一套詳細(xì)合理的規(guī)定，使之真正做到了聚焦客戶價(jià)值，提升經(jīng)營質(zhì)量。從而實(shí)現(xiàn)了內(nèi)生的成長。

參觀的4個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)都擁有自己的特色，在規(guī)劃設(shè)計(jì)和管理上都給我留下了極其深刻的印象。總的來說，每個(gè)小區(qū)在物業(yè)管理方面，都很重視配套的設(shè)施設(shè)備，以及一套行之有效的管理方法；從細(xì)節(jié)出發(fā)，以客戶為中心，來進(jìn)行小區(qū)的規(guī)劃和管理；注重客戶價(jià)值的提升，樹立服務(wù)意識(shí)和理念；建立一支高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍，注重以科學(xué)的方法提升工作效率。我將時(shí)刻記住此次參觀的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并將其與我的實(shí)際工作相結(jié)合，力爭創(chuàng)造更好的成績。

第三篇：參觀小區(qū)物業(yè)有感

參觀小區(qū)有感

XX年XX月XX日下午13:30，我們管理處一行9人冒著淅瀝瀝的小雨從售樓處出發(fā)，到位于XX的XX小區(qū)參觀學(xué)習(xí)。我們的車子徑直開進(jìn)小區(qū)內(nèi)，直接開進(jìn)地下車庫，當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是為什么門崗都沒有任何詢問直接放行，到管理處的短短2個(gè)月，已經(jīng)完全習(xí)慣了我們門崗對于任何車輛都要循例問詢之后再放行的流程。從車子上下來，就開始仔細(xì)觀察小區(qū)的地下車庫，相對我們地下車庫清爽敞亮的環(huán)氧地坪，小區(qū)的車庫地面顯然有些簡陋灰暗。每一處停車位上方都掛著一塊塑料板，塑料板上貼著一張A4紙，紙上印有車牌號(hào)碼，便是一張簡易告示牌。停車位車檔都已經(jīng)被撞變形。所有的日光燈只有空空的燈架，照明全部用節(jié)能燈代替。可見，小區(qū)的硬件條件其實(shí)一般，但是衛(wèi)生狀況還可以，整個(gè)地庫沒有任何明顯的垃圾。

從地下車庫出來，我們來到小區(qū)物業(yè)管理處。管理處所有的辦公室都在2層，并沒有客服前臺(tái)，辦公室除了最基本的辦公設(shè)備，并無任何其他設(shè)施。管理處的領(lǐng)導(dǎo)很熱情的把我們迎到了會(huì)議室，跟我們交流起了后期物業(yè)很多的情況。我聽完最大的感受就是做物業(yè)真心不容易。作為一個(gè)成熟的物業(yè)小區(qū)，小區(qū)2006年開盤2008年交付，相較于我們小區(qū)2.3元/月/平方的物業(yè)費(fèi)，小區(qū)0.65元/月/平方的物業(yè)費(fèi)顯然有些低，日子過得也不免窘迫，但盡管如此小區(qū)仍保持80%的物業(yè)費(fèi)收繳率真的很不簡單，以下幾點(diǎn)給我體會(huì)頗深。

1.辦公室裝修簡單，辦公設(shè)備簡陋，會(huì)議室只配備一臺(tái)1.5匹空調(diào)甚至連投影儀都沒有。

回想起咱們物業(yè)辦公室即使是小會(huì)議室都是設(shè)施齊全四季恒溫（雖然位于B區(qū)的物業(yè)辦公室還在趕工中，但條件肯定不會(huì)差只會(huì)更好）。會(huì)議室墻上張貼著物業(yè)員工自己制作的簡易“物業(yè)費(fèi)收繳進(jìn)度表”、“各小區(qū)專項(xiàng)檢查考核圖”，雖然算不上精美跟專業(yè)但是很用心。會(huì)議室墻上還懸掛著3張獎(jiǎng)狀，分別是“09年保潔隊(duì)技能操作團(tuán)體第一”、“09年秩序維護(hù)隊(duì)知識(shí)操作技能團(tuán)體第一”、“08年物管處優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。在這樣的條件下可以做出這樣的成績確實(shí)很讓人驚訝。

2.小區(qū)的主任在與我們的交流中表示，成熟小區(qū)物業(yè)費(fèi)難收，而且一年比一年難收。主要

有以下幾點(diǎn)原因：第一，小區(qū)本身硬件條件的限制。小區(qū)內(nèi)部的智能化及電梯幾乎一直在維修，這給物業(yè)管理加大了困難；第二，安置戶多。小區(qū)住戶中安置戶不在少數(shù)，房屋未拆遷之前經(jīng)濟(jì)條件比較差，搬進(jìn)小區(qū)后依然從事較為簡單的體力勞動(dòng)維持生計(jì)，思想觀念落后態(tài)度偏執(zhí)不肯交物業(yè)費(fèi)；第三，隨著時(shí)間的推移，開發(fā)商遺留的房屋質(zhì)量問題逐漸顯現(xiàn)，很多房屋問題得不到及時(shí)整改，城門之火直接殃及物業(yè)公司這條池魚。這時(shí)候許多住戶就選擇用裝修押金抵物業(yè)費(fèi)。等到裝修押金抵完，物業(yè)費(fèi)就直接不交了。

3.物業(yè)員工年齡普遍偏大。6毛5的物業(yè)費(fèi)要支撐起整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作，再加上物

業(yè)費(fèi)收繳困難，為了減少用工成本，不得不選擇年紀(jì)偏大的員工。正如小區(qū)物管處主任所說，任何事情都是有利有弊，我們星河國際的員工學(xué)歷較高，能熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件的人自然比較多，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)，雖然年輕有活動(dòng)但是做事比較浮躁。而年紀(jì)偏大的員工雖然沒有現(xiàn)在的年輕人有活力有想法，但是不論是工作經(jīng)驗(yàn)亦或是與人相處的經(jīng)驗(yàn)都豐富。

4.物業(yè)員工責(zé)任心強(qiáng)，一人多職，分職不分家。據(jù)小區(qū)物管處主任所說，為了節(jié)約成本，小區(qū)地下車庫是不配備保潔的，整個(gè)地庫的環(huán)境衛(wèi)生都由車庫安管負(fù)責(zé)，把車庫劃分成幾個(gè)區(qū)域，實(shí)行包干制。雖然地下車庫不配備保潔，但是衛(wèi)生狀況其實(shí)還可以并無任何明顯垃圾。另外還有一個(gè)事例，今年8月“海葵”臺(tái)風(fēng)過后，小區(qū)內(nèi)的很多樹木被刮倒，因?yàn)樾^(qū)物管處人員不足，所以扶正樹木的任務(wù)都是由安管完成，每名安管分配每人每天需扶正5棵樹的任務(wù)，用了一段時(shí)間才把所有樹木扶正。小區(qū)主任說，做物業(yè)不易，尤其是收物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，業(yè)主是不可能自覺自愿的主動(dòng)交物業(yè)費(fèi)的。為了達(dá)到收繳率，小區(qū)物管處所有員工在下班之后，由主任帶頭，所有員工分組上門向業(yè)主收物業(yè)費(fèi)。主動(dòng)找上門業(yè)主把物業(yè)費(fèi)交給你是萬幸，但其實(shí)很多時(shí)候業(yè)主都在跟物業(yè)員工打游擊戰(zhàn)。由此可見，小區(qū)物管人員都是很有責(zé)任心的，力所能及的事情都竭力完成，不計(jì)較不自私，這是很值得我們學(xué)習(xí)的。

在跟小區(qū)物管處員工的交流中我們得知，物管處直到小區(qū)交付前才匆匆建立，事先的很多準(zhǔn)備工作都未完善。業(yè)主檔案的建立與管理體質(zhì)都不健全，很多資料都不齊全給物業(yè)后續(xù)工作帶來很多麻煩。在這一點(diǎn)方面，我們做得還是比較到位的。未交付前，我們就特地找置業(yè)顧問們溝通，大概了解了別墅業(yè)主們的脾氣與性格，這也為后期物管工作的展開起到了良好作用。C區(qū)交付后，這樣的工作并沒有停止，因?yàn)橛辛烁禺a(chǎn)營銷相處融洽這一基礎(chǔ)，所以每個(gè)星期房屋的銷售情況營銷都會(huì)及時(shí)與物業(yè)銜接，于是每個(gè)星期房屋動(dòng)態(tài)表都會(huì)得到及時(shí)更新，C區(qū)如是，A區(qū)、B區(qū)亦然。另外，我們業(yè)主檔案都是每戶一個(gè)檔案盒，明細(xì)清楚一目了然。

這次參觀小區(qū)花苑小區(qū)的經(jīng)歷還是很特別的，對小區(qū)物管處來說，硬件設(shè)施存在的缺陷不可避免的會(huì)影響到后期物業(yè)工作的展開，但是怎樣在“先天不足”的劣勢下充分利用人力物力資源，最大化的為業(yè)主及物業(yè)公司本身帶來利益確實(shí)是一個(gè)很深?yuàn)W的課題。作為XXX一份子，開發(fā)商為業(yè)主提供的硬件設(shè)施是扎實(shí)的先進(jìn)的，這樣的先天優(yōu)勢勢必為后期物業(yè)工作助力，但真正要把物業(yè)工作做好讓業(yè)主滿意、物業(yè)費(fèi)能正常收繳并支撐起整個(gè)物業(yè)公司的運(yùn)作其實(shí)要靠我們自己，這也是我們所有物業(yè)員工應(yīng)該思考的。

第四篇：參觀學(xué)習(xí)小區(qū)物業(yè)心得體會(huì)

參觀學(xué)習(xí)金碧雅苑心得體會(huì)

為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開闊了視野。

走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)。看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。

對于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。

因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。

第五篇：參觀小區(qū)后物業(yè)設(shè)施設(shè)備重要性

參觀華宇.蘭園物業(yè)心得體會(huì)

在參觀了華宇蘭園前期物業(yè)后認(rèn)識(shí)到了設(shè)施設(shè)備的重要性和我們生活的密切性。所有設(shè)施設(shè)備要十分仔細(xì)認(rèn)真地去對待，物業(yè)設(shè)施設(shè)備分為給水系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、供暖、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)備、電梯系統(tǒng)、建筑弱電系統(tǒng)等。物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)是指對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性的檢查、養(yǎng)護(hù)、添裝、維修和改善等工作。

維修部的物業(yè)設(shè)備設(shè)施巡查要點(diǎn)，為確保設(shè)備的性能良好，正常高效運(yùn)行。各專業(yè)維修保養(yǎng)運(yùn)行人員必須做到‘三嚴(yán)’‘四會(huì)’。設(shè)備達(dá)到‘三干凈’‘四不漏’‘五良好’‘三嚴(yán)。第一嚴(yán)格管理好設(shè)備及安全保護(hù)裝置，確保設(shè)備完好無損，功能正常。線纜布置整齊，接線牢固可靠。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。工具附件齊全，標(biāo)志清晰醒目。第二嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程。完全按規(guī)程操作，遵守交接班制度及值班制度，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，嚴(yán)格檢查設(shè)備運(yùn)行情況。認(rèn)真做好節(jié)能措施，節(jié)省能耗和物耗。第三嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度。認(rèn)真編制設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，制定完整詳細(xì)的檢查保養(yǎng)項(xiàng)目。認(rèn)真做好維修和巡查記錄。四會(huì)：第一會(huì)使用本專業(yè)設(shè)備，熟悉設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)、性能，能熟練操作、能取得本專業(yè)上崗證書和一定的等級(jí)證書。第二會(huì)保養(yǎng)。掌握保養(yǎng)的程序要求，保證設(shè)備無灰塵、無油污。設(shè)備外觀正常，內(nèi)部功能良好。第三會(huì)檢查。熟悉設(shè)備運(yùn)行檢查程序及方法。掌握檢測器具的實(shí)用。第四會(huì)排除故障。能正確判斷故障先兆及產(chǎn)生原因，掌握故障排除方法，能準(zhǔn)確及時(shí)地修復(fù)。三干凈： 設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、作業(yè)場所干凈。‘ 四不漏’： 不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣。‘ 五良好’。性能良好、潤滑良好、密封良好、緊固良好、調(diào)整良好。

設(shè)備、設(shè)施巡查主要從以下各主要系統(tǒng)設(shè)備房處為重點(diǎn)，主要有 變壓器房、高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、消防水泵房、空調(diào)主機(jī)房、空調(diào)風(fēng)機(jī)房、消防氣體間，在小區(qū)入口有驗(yàn)證業(yè)主身份的門禁，客人來了可以和業(yè)主直接對話。外墻有煤氣管道。陽臺(tái)有廚房的通煙管道，衛(wèi)生間的通氣管道。預(yù)留給頂上兩層的太陽能熱水器管道。水管分雨水管和廢水管，雨水管排的是雨水和空調(diào)冷凝水較干凈的水，直接排到河水里。廢水管排的是洗澡的水，洗衣服的水，洗碗水等經(jīng)過污水凈化產(chǎn)處理后可以再次利用。還有一種馬桶水。房間巡查要點(diǎn)： 室內(nèi)濕度在室溫30度以上時(shí)不得超過85%，否則需要除濕處理。第三室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。進(jìn)門上方有三或五瓦的長明節(jié)能燈，其它燈無人時(shí)關(guān)閉，打開照明開關(guān)室內(nèi)有充足的照明滿足巡查和維修需要。室內(nèi)空氣清新定期送排風(fēng)，門上有指示和警示標(biāo)識(shí)入戶1

門檻有擋鼠板。室內(nèi)有符合要求的滅火器和應(yīng)急燈，消防對講電話是否通話正常。設(shè)備巡查記錄本、外來人員出入登記本懸掛在進(jìn)門的右邊。變壓器機(jī)附屬設(shè)備巡查要點(diǎn)是變壓器密閉外罩良好，附屬設(shè)施齊全，不自帶外罩的變壓器隔離護(hù)欄完好。變壓器震動(dòng)和電磁噪聲在允許范圍內(nèi)，沒有異音。變壓器溫度在規(guī)定允許范圍內(nèi)，超過90度要密切關(guān)注并采取降溫措施。變壓器的二次側(cè)電壓在400伏以內(nèi)但不能低于380伏.二次側(cè)電流在額定電流以內(nèi)。變壓器各部位外觀應(yīng)沒有變色焦糊狀。變壓器沒有絕緣糊焦味。

各崗位之間的巡查合作：各崗位之間溝通，合作，是從讓業(yè)主滿意的流程的觀念出發(fā)淡化職能分工，加強(qiáng)溝通合作，各崗位溝通帶來理解，理解帶來合作，通過合作減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，從而提高效率和效果。比如任何人員發(fā)現(xiàn)電子門有掩門現(xiàn)象都可主動(dòng)去關(guān)上處理；發(fā)現(xiàn)垃圾袋任何崗位的人員都有義務(wù)去收集清運(yùn)到垃圾房；發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在安全隱患任何崗位的人員都有義務(wù)去匯報(bào)并做好記錄。

高低壓配電房巡查要點(diǎn)房間巡查要點(diǎn)： 第二室內(nèi)濕度在室溫接近30度時(shí)不得超過85%，否則需要除濕處理。第三室內(nèi)墻面、地面干凈整潔。高低壓配電柜巡查要點(diǎn)： 第一電配柜的電壓在400伏以內(nèi)但不能低于380伏.電源進(jìn)線電流在額定電流以內(nèi)。第二配電柜內(nèi)設(shè)備應(yīng)沒有變色焦糊狀。第三配電柜內(nèi)沒有絕緣燒糊焦味。第四開關(guān)通過電流接近額定值時(shí)要分析與關(guān)注。第五配電柜沒有異響 第六檢查高壓配電柜旁直流屏，看顯示參數(shù)是否正常。

做好設(shè)施設(shè)備工作就提高了物業(yè)給業(yè)主的滿意度很大的一方面，是發(fā)揮物業(yè)功能和實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件。讓業(yè)主有舒適，安全放心的生活環(huán)境。需要工作人員擁有專業(yè)的技術(shù)和認(rèn)真的態(tài)度去對待日常的工作慢慢積累經(jīng)驗(yàn)鍛煉自己的心性就能在平凡的崗位做出不菲的業(yè)績。