第一篇：護士迎查：患者病情回答及知識鏈接

護士迎查：患者病情回答及知識鏈接

【專家到病房時護士正在進行任意操作】

注意：操作包含所有護士做的事情（即考核的橫斷面），有：基礎(chǔ)護理、健康教育、心理護理、病房巡視、專科操作、基本技能操作等

和專家禮貌打招呼，告知正在干什么：專家好，我在巡視病房（健康教育、靜脈注射等）

繼續(xù)操作：按護士臨床能力的7個方面去做，一定注意護理程序思維的應(yīng)用、操作要規(guī)范，體現(xiàn)人文關(guān)懷，隱私保護，應(yīng)變能力（關(guān)注同病室其他患者情況，操作完成后要去處理），感染管理（及時消手）等。

如專家提問，要禮貌回答，注意聽清楚專家提的什么問題，再回答。

一、提問被操作患者病情：（九知道）

患者是x床，男（女）性，x歲，由于“??????”于x月x日住院，診斷：

1、??，2、??

3、??（醫(yī)生下的所有診斷），管床醫(yī)師：x醫(yī)師。

患者入院時神志清，主要表現(xiàn)????，生命體征正常（如有異常，要具體，如血壓160/90mmHg），入院時檢查的異常情況；患者既往史：??，過敏史：??；各種風險評分（如跌倒評分、Barthel指數(shù)評分等，根據(jù)患者病情具體熟練知曉各評估單的內(nèi)容及評估要點，處理措施）。遵醫(yī)囑給予??檢查，異常的檢查有??，處理有??，給予的治療有??治療。

予*日在****麻醉下行*****手術(shù)，術(shù)畢安返病房，切口敷料外觀清潔干燥，有3個管道：尿管，輸液管，腹腔引流管。按相應(yīng)的管道護理常規(guī)進行護理（要知曉相應(yīng)管道護理常規(guī)），術(shù)后遵醫(yī)囑予一級護理，抗炎補液對癥治療（了解相關(guān)藥物作用及副作用），術(shù)后跌倒評分****，壓瘡評分***，予相對應(yīng)的防墜床跌倒措施，預(yù)防壓瘡的發(fā)生，并做相關(guān)的下肢運動（踝泵運動）預(yù)防深靜脈血栓的發(fā)生。

患者已住院x天，目前患者（最近的）表現(xiàn)??，異常生命征情況（如今天血壓140/80 mmHg），現(xiàn)有的各種風險評分（如跌倒評分、Barthel指數(shù)評分等）。

通過病情評估，患者今天主要的護理問題有

1、??，給予了什么護理，2、??（注：措施的回答：我今天已做了??，目前患者怎樣，還打算做??）

二、提問專科知識（要結(jié)合患者具體病情，不同能級延伸的程度不同，能級高的要盡量多延伸）知識鏈接

1、本專科知識：相應(yīng)癥狀學；癥狀的護理；量表評估（如MMSE）；各風險評分；應(yīng)急處理等

2、伴發(fā)其他疾病知識：如高血壓、糖尿病的診斷值、具體程度，護理等（體現(xiàn)同質(zhì)化護理，要知道具體宣教內(nèi)容）

3、用藥護理：藥物作用、分類、機理、相應(yīng)護理、流程等

4、患者操作的相關(guān)知識：如操作并發(fā)癥等

三、提問病房是如何培訓、考核，以及上月的質(zhì)量控制相關(guān)問題

1、培訓考核方面（根據(jù)自己工齡、能級回答）：我們護士到醫(yī)院后有各種培訓，縱向看有崗前培訓、規(guī)范化培訓（規(guī)培內(nèi)護士）繼續(xù)教育培訓、護理部、病區(qū)專科知識、規(guī)章制度、流程等培訓（規(guī)培后護士），橫向看我們現(xiàn)在原統(tǒng)一接受培訓改為按能級接受培訓。能級低的護士側(cè)重三基培訓，以基本功訓練為主。能級高的護士側(cè)重專科理論、相關(guān)知識延伸，危重癥護理技能、管理、教育科研方面的培訓。

我們在病區(qū)每月都有培訓，每月至少4次，在班人員現(xiàn)場培訓，不在班的可自學，培訓內(nèi)容有年初計劃好的，也有根據(jù)當時情況新加的（如有不良事件，或新增加的規(guī)定，也有護士共性存在的問題）,護士長會在培訓表上注明培訓內(nèi)容在哪，也有的會打印出來，方面再次學習或自學。

考核一般有口頭提問和筆試（筆試加在三基科內(nèi)考核卷內(nèi)，及護理部院內(nèi)卷考）

注意：要掌握當月培訓內(nèi)容，及考核時間，內(nèi)容。

2、質(zhì)控方面

有護理部、病區(qū)二級質(zhì)控。

病區(qū)有質(zhì)控小組，由護士長、組長、高年資護士組成。（質(zhì)控小組成員要知道自己分工等）,每次病區(qū)檢查質(zhì)控問題，由質(zhì)控組成員開會提出整改措施，告知護士（第一次PDCA)；對整改后仍有問題及病區(qū)共性問題的，全病區(qū)開質(zhì)控會議，再次整改(第二次PDCA）。

所有護士要知道上月質(zhì)控存在問題，整改等（見護理質(zhì)控會議記錄）

四、提問管病人情況、能級、帶教等情況

我們病房的護理模式是：責任制整體護理加小組護理，一般病房的重點病人是由N2、N3能級的護士負責的，想相應(yīng)的指導老師。我是今天的責任護士，我叫xxx，我的能級是N（0、1、2、3、4），如果我在工作中遇到問題，會在xxx老師（能級高的護士和組長）的指導下進行工作。

我今天主管＿名患者，有＿名是一級護理，＿名是二級護理；他們是1床xxx，診斷：xxx，2床xxx,診斷：xxx ??。

在所管的患者中，2床病情較重，2床xxx，男（女）性，x歲，由于“??????”于x月x日住院，診斷：

1、??，2、??

3、??（醫(yī)生下的所有診斷），管床醫(yī)師：x醫(yī)師。

注意：重病人情況按提問被操作患者病情思路回答 附：如專家到時你正在巡視病房：

和專家打招呼，繼續(xù)按巡視制度、內(nèi)容巡視，要體現(xiàn)人文關(guān)懷，看到什么問題就要處理（病情觀察、應(yīng)變能力、健康教育、記錄等）。如專家提問，要禮貌回答，注意聽清楚專家提的什么問題，再回答。

另外的一些問題見：優(yōu)護檢查掌握內(nèi)容

第二篇：護士迎查：患者病情回答及知識鏈接

護士迎查：患者病情回答及知識鏈接

【專家到病房時護士正在進行任意操作】

注意：操作包含所有護士做的事情（即考核的橫斷面），有：基礎(chǔ)護理、健康教育、心理護理、病房巡視、專科操作、基本技能操作等

和專家禮貌打招呼，告知正在干什么：專家好，我在巡視病房（健康教育、靜脈注射等）

繼續(xù)操作：按護士臨床能力的7個方面去做，一定注意護理程序思維的應(yīng)用、操作要規(guī)范，體現(xiàn)人文關(guān)懷，隱私保護，應(yīng)變能力（關(guān)注同病室其他患者情況，操作完成后要去處理），感染管理（及時消手）等。

如專家提問，要禮貌回答，注意聽清楚專家提的什么問題，再回答。

一、提問被操作患者病情：

患者是x床，男（女）性，x歲，由于“??????”于x月x日住院，診斷：

1、??，2、??

3、??（醫(yī)生下的所有診斷），管床醫(yī)師：x醫(yī)師。

患者入院時神志清，主要表現(xiàn)????，生命體征正常（如有異常，要具體，如血壓160/90mmHg），入院時檢查的異常情況；患者既往史：??，過敏史：??；各種風險評分（如跌倒評分、自殺評分、Barthel指數(shù)評分等，根據(jù)患者病情具體）。遵醫(yī)囑給予??檢查，異常的檢查有??，處理有??，給予的治療有??治療。

患者已住院x天，目前患者（最近的）表現(xiàn)??，異常生命征情況（如今天血壓140/80 mmHg），現(xiàn)有的各種風險評分（如跌倒評分、自殺評分、Barthel指數(shù)評分等）。

通過病情評估，患者今天主要的護理問題有

1、??，給予了什么護理，2、??（注：措施的回答：我今天已做了??，目前患者怎樣，還打算做??）

二、提問專科知識（要結(jié)合患者具體病情，不同能級延伸的程度不同，能級高的要盡量多延伸）知識鏈接

1、本專科知識：相應(yīng)癥狀學；癥狀的護理；量表評估（如MMSE、焦慮）；各風險評分；精神科巡視、應(yīng)急處理等

2、伴發(fā)其他疾病知識：如高血壓、糖尿病的診斷值、具體程度，護理等（體現(xiàn)同質(zhì)化護理，要知道具體宣教內(nèi)容）

3、用藥護理：藥物作用、分類、機理、相應(yīng)護理、流程等

4、患者操作的相關(guān)知識：如操作并發(fā)癥等

三、提問病房是如何培訓、考核，以及上月的質(zhì)量控制相關(guān)問題

1、培訓考核方面（根據(jù)自己工齡、能級回答）：我們護士到醫(yī)院后有各種培訓，縱向看有崗前培訓、規(guī)范化培訓（規(guī)培內(nèi)護士）繼續(xù)教育培訓、科、病區(qū)專科知識、規(guī)章制度、流程等培訓（規(guī)培后護士），橫向看我們現(xiàn)在原統(tǒng)一接受培訓改為按能級接受培訓。能級低的護士側(cè)重三基培訓，以基本功訓練為主。能級高的護士側(cè)重專科理論、相關(guān)知識延伸，危重癥護理技能、管理、教育科研方面的培訓。

我們在病區(qū)每月都有培訓，每月3-4次，在班人員現(xiàn)場培訓，不在班的可自學，培訓內(nèi)容有年初計劃好的，也有根據(jù)當時情況新加的（如有不良事件，或新增加的規(guī)定，也有護士共性存在的問題）,護士長會在培訓表上注明培訓內(nèi)容在哪，也有的會打印出來，方面再次學習或自學。

考核一般有口頭提問和筆試。

注意：要掌握當月培訓內(nèi)容，及考核時間，內(nèi)容。

2、質(zhì)控方面

有護理部、科、病區(qū)三級質(zhì)控。

病區(qū)有質(zhì)控小組，由護士長、辦公護士、組長、高年資護士組成。（質(zhì)控小組成員要知道自己分工等）,每次病區(qū)檢查質(zhì)控問題，由質(zhì)控組成員開會提出整改措施，告知護士（第一次PDCA)；對整改后仍有問題及病區(qū)共性問題的，全病區(qū)開質(zhì)控會議，再次整改(第二次PDCA）。

所有護士要知道上月質(zhì)控存在問題，整改等（見護理質(zhì)控會議記錄）

四、提問管病人情況、能級、帶教等情況

我們病房的護理模式是：責任制整體護理加小組護理，一般病房的重點病人是由N2、N3能級的護士負責的，想相應(yīng)的指導老師。我是今天的責任護士，我叫xxx，我的能級是N（0、1、2、3、4），如果我在工作中遇到問題，會在xxx老師（能級高的護士和組長）的指導下進行工作。

我今天主管＿名患者，有＿名是一級護理，＿名是二級護理；他們是1床xxx，診斷：xxx，2床xxx,診斷：xxx ??。

在所管的患者中，2床病情較重，2床xxx，男（女）性，x歲，由于“??????”于x月x日住院，診斷：

1、??，2、??

3、??（醫(yī)生下的所有診斷），管床醫(yī)師：x醫(yī)師。

注意：重病人情況按提問被操作患者病情思路回答 附：如專家到時你正在巡視病房：

和專家打招呼，繼續(xù)按巡視制度、內(nèi)容巡視，要體現(xiàn)人文關(guān)懷，看到什么問題就要處理（病情觀察、應(yīng)變能力、健康教育、記錄等）。如專家提問，要禮貌回答，注意聽清楚專家提的什么問題，再回答。

另外的一些問題見：優(yōu)護檢查掌握內(nèi)容

第三篇：向護士了解有關(guān)疾病知識時回答不滿意

問題

一．向護士了解有關(guān)疾病知識時回答不滿意

整改措施：加強護士本科室專科疾病知識的理論學習，面對患者提出的問題給予正確解答。寓意是溝通，整理出一套相關(guān)疾病知識的健康知識宣傳單，及時適宜地發(fā)放到患者手中。效果評價：

患者能夠?qū)ο嚓P(guān)疾病知識了解，并能知道如何能夠自我保健，如何預(yù)防并對護士進行護理時給予積極的配合。

二．對病房環(huán)境衛(wèi)生狀況及服務(wù)設(shè)施不滿意

整改措施：保持病房環(huán)境整潔，加強晨晚間護理。與衛(wèi)生院交流溝通，對病房衛(wèi)生間、水房等加強清掃，不留死角。床頭燈衛(wèi)生間燈壞了及時找電工維修，以免影響患者晚間休息及使用。提供微波爐，以便患者熱飯食用。提供便民箱、備老花鏡、針線盒、紙和筆，方便患者使用。

效果評價：

患者對病室環(huán)境滿意，衛(wèi)生狀況及服務(wù)設(shè)施滿意。

三．對護士的服務(wù)態(tài)度文明用語使用不滿意

整改措施：護士應(yīng)學會換位思考，尊重和理解患者，想病人所想，從新入院的第一印象開始，樹立良好的職業(yè)形象。做到主動熱情接待患者，向患者介紹醫(yī)院的設(shè)施及相關(guān)制度，規(guī)范迎接新病人的語言。3 起立微笑和氣的迎接患者，使用尊稱及禮貌用語：“先生、女士、大爺、大娘”，“您好、謝謝、請您出示有效證件”等，并作自我介紹，“我是您的責任護士**，下面我為您介紹一下住院環(huán)境，相關(guān)制度??”。熱情引導患者，使患者與醫(yī)護人員盡快成為朋友。效果評價：

患者交流溝通有效，對護士的服務(wù)態(tài)度文明用語使用表示滿意。

四．護士指導康復(fù)鍛煉方法和講解實際保健知識不滿意

整改措施：護理人員不斷學習，學會與病人交流方法的藝術(shù)，學會正確指導患者及家屬心理和行為技巧，達到有效溝通。根據(jù)患者的年齡、知識、文化層次、理解能力、疾病的相關(guān)要求，制定個性化的健康教育計劃，采用書面材料講解、示教結(jié)合的形式。定期舉辦小講座。

效果評價：

患者對康復(fù)鍛煉方法了解，知道了相關(guān)疾病的預(yù)防保健知識，滿意度提高了。

五．對護士做的出院指導不滿意

整改措施：出院時，首先祝賀患者康復(fù)出院。告知出院付賬流程。進行相關(guān)專科知識健康指導（包括：用藥、飲食、活動及疾病預(yù)防措施），同時征求意見，熱情的請患者對護理工作提出批評建議，并表示改進，感謝患者。

效果評價：對出院指導滿意。2 知道出院流程，方便了患者。

第四篇：住院部護士日常工作遇到患者提問的問題應(yīng)該如何回答1

住院部護士日常工作經(jīng)常遇到患者提問 的問題應(yīng)該如何幫助回答

1、我交8000元費用是否包括所有住院費用？

答：很抱歉~關(guān)于費用我們也不太清楚，具體情況您去詢問您的管床醫(yī)生xx醫(yī)生或首診醫(yī)生xx主任。（指明管床醫(yī)生所在辦公地點或首診醫(yī)生辦公地點）

2、你們醫(yī)院為什么收費這么貴？

答：您好~我們醫(yī)院是按照南寧市物價局統(tǒng)一收費標準收費，我們主任是結(jié)合您的病情給予您相應(yīng)的治療方案，如果您對費用有疑問，可到您的管床醫(yī)生xx醫(yī)生或首診醫(yī)生xx主任。（指明管床醫(yī)生所在辦公地點或首診醫(yī)生辦公地點）。

3、又要我交費，我交的錢用哪里去了？

答：您好~請稍等！我?guī)湍橄履南M情況。抱歉讓您久等了，我?guī)湍榈降馁M用是關(guān)于手術(shù)費、住院費、藥費、護理費、治療費，您出院結(jié)賬時，我們會給您提供費用詳細清單。護士回答要注意（如果是100開頭的沒有清單，請病人去問管床醫(yī)生）

4、我為什么沒有發(fā)票清單？（關(guān)于100開頭的）

答：抱歉~關(guān)于您的發(fā)票和清單事宜我不太清楚，具體情況您到您的管床醫(yī)生xx醫(yī)生或首診醫(yī)生xx主任。（指明管床醫(yī)生所在辦公地點或首診醫(yī)生辦公地點）。，他們會給您一個滿意的答復(fù)。

5、我在哪兒辦理住院發(fā)票和清單？

答：您好！您到門診一樓大廳收費處辦理出院結(jié)賬手續(xù)后，憑結(jié)算單到我這兒拿住院清單，然后憑結(jié)算單和清單到十一樓財務(wù)科開發(fā)票。護士回答要注意（如果是100開頭的沒有清單，請病人去問管床醫(yī)生）

6、我要出院怎樣辦理出院手續(xù)？

答：您好！您的管床醫(yī)生同意您出院時，他會開具出院醫(yī)囑，我們就會通知您來辦出院手續(xù)，您先到一樓大廳結(jié)賬后到住院部拿清單并通知護士清點物品，告知患者到門診主任那問下是否有其他事項交待，若沒有就可以出院了。

7、我的手術(shù)醫(yī)生是誰?都沒有來看我？

答：抱歉！您的手術(shù)醫(yī)生是×××主任，她現(xiàn)在在做手術(shù)，我?guī)湍ㄖ齺砜茨悖绻]有時間來，她的醫(yī)助會來看您，你有什么要求就跟她說。

8、我來住院什么時候做手術(shù)？

答：您好！目前手術(shù)病人很多，我?guī)湍榭匆幌履氖中g(shù)時間安排在什么時間或是您直接去問您的管床醫(yī)生，她會盡快給你安排手術(shù)，請放心。

9、我什么時候出院？還要打幾天吊針？

答：一般術(shù)后要打3—4天針，具體情況您的管床醫(yī)生會第一時間告知您的。

10、你們醫(yī)院的藥為什么這樣貴？

答：我們醫(yī)院的藥品是按照物價局統(tǒng)一收費標準，不會多收請您放心。

11、我需要訂飯，去哪里訂？

答：每天上午10點，下午4點都會有人來幫助你訂飯。超過規(guī)定時間，請你到護士站告訴護士幫助你訂餐，護士注意（如果訂餐時間也過了，病人不在訂不了飯，護士幫助病人聯(lián)系客服部幫助病人訂餐）

12、我手術(shù)后能吃東西嗎？

答：可以吃白粥、素粉、肛門排氣后可以吃肉粥，暫時不能吃油膩的東西，包括牛奶、豆?jié){。這些要三天后才能吃。

13、我明天早上手術(shù)今晚能吃東西嗎？

答：手術(shù)前要禁食6—8個小時，晚上10點以后不能吃東西。

14、我什么時候可以拔尿管？

答：一般術(shù)后6小時可以拔尿管，根據(jù)你的病情情況等醫(yī)生下醫(yī)囑，護士注意（外科手術(shù)12小時，開腹病人要第2天輸完液才能拔管。）

15、我現(xiàn)在需要陪人床。

答:很抱歉，我們住院部有規(guī)定，要到晚上7點后才能安排陪人床，請你等到晚上我們會給你安排。

16、我生完小孩怎么流那么多血？

答：一般生完小孩、子宮收縮都會有點流血，如果流血多，超

過月經(jīng)量，請你馬上告訴我們。

17、我想看小孩是男是女? 答：你不必要看了，不管是男是女選擇放棄了，就不要想這么多，我們已經(jīng)收拾好了，請你放心。

18、我要找你們醫(yī)院領(lǐng)導。

答：請問你有什么事情嗎？我們領(lǐng)導現(xiàn)在很忙，請你先回房休息。我?guī)湍懵?lián)系，等下叫我們領(lǐng)導去病房找你。

19、護士我要看電視不會開。

答：好，我現(xiàn)在忙，請你先回房，等我忙了馬上去幫你開。20、我要空調(diào)遙控器。

答：好，請你稍等，我?guī)湍阏摇?/p>

21、我做無痛引產(chǎn)，為什么還這樣痛？

答：無痛主要是緩解疼痛，有個過程，但是子宮收縮強烈，還是有點痛，如果你受不了，我?guī)湍憬新樽韼焷砜茨恪?/p>

第五篇：關(guān)于患者對責任護士及疾病健康知識知曉率低的原因分析及改進

關(guān)于患者對責任護士及疾病健康知識知曉率低的原因分析及改進

原因：護士責任心不強

缺乏相關(guān)的知識技能

缺乏有效的護患溝通交流技巧 未宣教或者宣教次數(shù)少 宣教時機不當 不注重宣教效果

改進措施：加強護士責任心，提高認識，明確健康教育的重要性和必要性。

提高護士自身專業(yè)知識，同時了解患者對自己疾病知識的知曉程度，選擇適合患者需要的健康教育內(nèi)容。

加強護患溝通交流技巧，避免生硬、生搬硬套醫(yī)學術(shù)語，對不同年齡，不同性格，不同文化層次的患者采取不同的溝通方式。

多說，反復(fù)宣教，指出責任護士標識的位置，對于年紀大記憶力弱的患者先讓家屬知曉。

把握合適的宣教時機，以達到最大的宣教效果，例如靜脈輸液詢問患者對用藥的知曉情況，晨間護理時詢問患者睡眠，查血糖時了解患者的飲食情況等。

責任護士宣教后，以反向詢問的方式及時掌握宣教的效果，對于患者未能理解或忘記的再次宣教。