第一篇：山西民航機場貴賓服務公司中博會接待服務工作總結

山西民航機場貴賓服務有限公司

中博會接待服務工作總結

第六屆中國中部投資貿易博覽會于9月28日在太原圓滿結束。作為中博會接待服務的主要單位之一的山西省民航機場貴賓服務公司截止30日先后接待參加中博會貴賓803批次，9250余人次（不含其他貴賓）。圓滿完成省委、省政府以及集團公司交給的本次接待服務任務。現將整體情況總結如下：

一、提早行動，深入調研，制定詳盡預案

第六屆“中部博覽會”是我省舉辦的規模最大、規格最高的區域性經貿活動，是推動中部六省擴大對外開放和加強區域及國際交流合作的重要平臺。

對于舉辦好本次盛會省委省政府高度重視，多次召開會議研究部署。太原武宿國際機場貴賓服務公司主要承擔著參加本次盛會的嘉賓的接送機工作，是接待服務中很重要的一環。為完成好本次接待、接送服務工作，貴賓服務公司提早行動，深入調研，早在9月之初就制定了《山西民航機場貴賓服務有限公司第六屆中部博覽會接待服務保障預案》。預案根據以往經驗和對一線員工的調研，對安全管理、貴賓接待工作流程、貴賓車輛調度管理、禮儀服裝、禮儀服務標準、信息協調、宣傳報道、后勤保障、通道閘口、廳房布置、志愿者管理培訓、員工休假、值班、加班以及其他設備材料等各個環節都做好了安排和部署，對突發事件的處理和計劃外來往嘉賓和接待都有了預計安排。分別在普通旅客進出港大廳加設“中博會貴賓接待柜臺”；加設“中博會貴賓行李打包專用柜臺”；協調東航、海航等相關單位開辟“中博會貴賓專用通道”；吸收中博會志愿者30人，借調集團機關幫扶人員32人；協調大昌公司支援貴賓接待專用車3輛。集團公司抽調車輛6輛并配備司機。從制度上、方案上、心理上做好了接待準備，保證接待接送服務工作的圓滿完成。

二、博采眾長，精心設計，營造濃厚氛圍。

為了給中外嘉賓一個舒適優美的候機環境，體現山西人、太原人，尤其是太原機場人的良好精神面貌和熱情好客，真誠服務的態度，弘揚三晉文化，宣傳中博主題，營造濃厚的節日氛圍，貴賓服務公司聯合地勤服務保障部多方考察，仔細研究，精心設計，對貴賓樓、頭等艙、外商務、南指、北指、行李打包、貴賓接待車內外等貴賓接待的廳房和相關場所做了主題裝飾布置，更換花卉，張貼中博海報，懸掛條幅，各處醒目位置擺放宣傳中博會內容和貴賓服務的“一拉寶”，“刷屏機”等媒體。在貴賓樓院內裝置大型花壇景觀兩處。貴賓樓左側巨型LED循環播放有關中博會和三晉景觀的視屏。通過裝飾布置貴賓公司所有貴賓休息或通過的場所，盡顯三晉文明和中博文化，使參加中博會的中外嘉賓一到“窗口”就能享受優美環境，感受燦爛文化。

三、大力宣傳，積極動員，激發工作熱情。

為了充分激發和調動廣大員工工作熱情，貴賓公司在員工中間大力開展三晉文化和中博會有關知識的宣傳和教育工作，提高員工文化素質，強化員工熱愛本土文化意識，認識中博會重大意義，以激發其工作熱情，為此特別編印“中博會專用英語85句”，印制“中博會知識手冊”，介紹山西旅游景點、名勝古跡、名優特產等，并做專門的培訓考核。提高了員工素質和接待能力，提升了機場形象。召開貴賓公司中博會服務保障動員大會，并要求基層部門逐級開展，加大動員力度。以飽滿的情緒，嫻熟的技能，豐富的知識來做好服務保障工作。加大宣傳報道力度，及時宣傳報道接待服務過程中感人事件、工作亮點。先后撰寫通訊報道16篇，員工撰寫心得體會50余篇，大大地激發了廣大干部員工的工作熱情。

四、加強學習，落實責任，確保安全有序。

安全是一切工作的基礎，沒有安全，一切歸零。貴賓公司牢記安全理念，秉承一貫作風，加強對員工的安全教育和培訓，制定安全目標，落實安全責任，細化工作流程。組織所有員工再次學習安全規章、工作流程，并把安全責任落實到人。制定了新的更高貴賓接待專用車定期安全檢查標準和衛生標準。分別于9月10日和9月20日兩次對所屬各部門進行了安全大檢查。檢查內容包括消防以及電源、燈飾、地毯、地板、車輛等容易發生安全事故的設施設備和物品，各項安全規章制度的知曉情況、落實情況，員工對消防設施的操作使用情況。通過檢查督查各部門，消除了安全隱患，提高了安全意識。在中博會期間實現了安全事件的零發生。

五、科學調度，合理安排，優化人力資源。由于參加中博會的嘉賓級別高，人數多，進出港時間相對集中。為克服貴賓服務公司各部門人力短缺的困難，公司所有人員進行了優化組合，合理調整，科學安排。

從9月20日起將辦公室等部門人員全部充實到一線，所有人員取消休假、取消倒班。充分合理安排集團機關和志愿者等幫困人員，根據自身條件和能力安排到相應崗位，極大地緩解了人員緊張的狀況。

同時貴賓公司堅持每天晚上召開工作總結會。會上總結當天工作中的經驗與不足，仔細研究次日航班高峰時段和各航班貴賓情況，做到知己知彼，及時調整人員，將接待任務相對少的部門人員適時調配到航班和接待高峰的部門，使人力資源最大化。

六、和衷共濟，自強不息，彰顯企業精神。

在中博會接待服務期間，廣大干部員工發揚“和衷共濟，自強不息”的企業精神。各部門主管言傳身教，以身作則。服務細致入微，管理嚴格到位，對工作一絲不茍，對下屬關愛有加。每位員工兢兢業業，無私奉獻。員工與員工之間，部門與部門之間，密切配合，團結一心，相互幫助，相互關心，涌現出許多感人的事跡。有不顧親人病故悲痛而堅持工作的，有因忙于中博會而推遲婚禮的，有因每日忙碌的接待服務腿腳腫痛、感冒發燒而不肯休息的，更多的是那細致入微的服務感動每一位中博會嘉賓的。

貴賓樓的賈海風在為客人續水時，她無意聽到隨行人員說到領導腰痛，如果有腰墊就好了。雖然客人沒有向工作人員提出要求，但是細心的海風覺得有必要幫助客人，但是又沒有腰墊可用，她想了想咱們只有備用毛毯，應該能起些作用，于是便抱了毛毯送去。當走進廳里，所有人都用奇怪的眼神看著她，她微笑著走到那位腰痛的領導面前，說明來意，將毛毯墊到領導腰后，所有人都贊許著微笑點頭。

類似的細節服務不甚枚舉，大家互相鼓勵，相互感動。我們的員工雖然年齡小，多屬于80、90后，但工作的熱情、身上體現出來精神卻是偉大的。

七、總結經驗，分析不足，促更大進步。

回顧過去，我們倍感欣慰。9月30日山西省中博會禮賓部（省旅游局）的領導為我們送來了沉甸甸的錦旗表明了我們中博會的接待服務工作取得了圓滿成功，得到了上級的肯定。

通過總結分析得出，之所以取得這樣的成績，得益于以下幾個方面：

1、各級領導的大力支持與關懷。集團公司郝孝義總經理多次親臨現場檢查指導工作，分管貴賓工作的集團領導段副局長每天堅守現場，與大家一起忙碌，現場指導工作，及時解決問題，不時問候鼓勵大家，給了貴賓員工極大的行政幫助、工作動力和精神支柱。

2、企業文化的無形力量。

3、兄弟單位的無私幫助和密切配合。

4、貴賓公司內部規范嚴格的管理和教育培訓。

5、貴賓公司員工積極進取的精神和和諧團結的人文環境。盡管工作得到了大家的肯定，但自身不足以及這期間暴漏出來的問題仍然有：

1、大多數員工年輕，人生閱歷淺，工作經驗不足，遇事容易急躁。

2、工作流程設計有待于進一步優化，遇到類似中博會這樣的高規格，高密度的貴賓接待略顯忙亂。

山西民航機場貴賓服務有限公司

二〇一一年十月十日

第二篇：中博會前廳部工作總結

中博會前廳部工作總結

第六屆中國中部投資貿易博覽會已經成功結束，本次會議是山西省舉辦的規模最大、層次最高、來賓最多、影響深遠的一次盛會，作為中博會的指定接待單位，我酒店圓滿的完成了省市領導賦予的接待任務，為酒店建設里程又添上了光榮的一筆。

為圓滿完成中博會接待服務的各項任務，前廳部對部門員工進行了長期的準備和培訓工作。

1、為迎接中博會的到來，前廳部多次進行強化培訓，全面提升服務質量。為做好第六屆中博會的接待工作，部門每周組織一次部門專項培訓。同時又對接待和禮賓崗位進行 “充電補腦”，就山西旅游景點知識點以及機場、火車站到住宿酒店，酒店到會展中心等特殊路段講解進行強化培訓。開展了2次中博會接待酒店管理人員培訓班，針對VIP服務、溫馨服務、個性化服務等進行了專題培訓。接待也制訂了詳細培訓方案，開展接待禮儀、英語水平、應知應會(中博會概況、省情市情)、專業技能、消防安全等方面的培訓。

2、中博會期間部門積極響應公安部門對酒店安全保衛的號召，堅持執行一人一證和確保全部住客身份信息準確及時的上傳至酒店旅業系統，為酒店安保工作站好第一班崗。部門商務中心為完成中博期間臨時制作歡迎卡、條幅、宣傳品的任務，全員加班加點，為中博會接待做好了后勤工作

3、嚴謹細心，接待工作。酒店大堂放置了太原市及山西省旅游咨詢展架，主要提供山西旅游景點信息卡、各縣區旅游景點宣傳品等資料。同時，還開展了旅游宣傳進客房活動，供來賓閱讀，第一時間了解山西旅游信息。但本次接待也體現出一些問題與不足 繁忙時刻客人等候入住（或退房）時間過長

事實上，客人辦理入住登記的程序并不是一成不變的，在繁忙時刻，客人可能會提出很多問題和要求，大廳可能出現忙亂的現象。總臺服務人員必須保持鎮靜，不要慌亂。

對策：客人到店前，接待員應熟悉訂房資料，檢查各項準備工作；合理安排人手，在客流高峰要保證足夠的人手；忙的時候要保持鎮靜；特殊情況要請求大堂經理或部門主管支援，不能亂應允或亂操作。會議圓滿結束了，酒店店的接待工作受到了領導的一致表揚。此次會議不單是我酒店的一次會議接待，更重要的是對我酒店會議接待能力的一次檢閱，通過這次接待，酒店獲得了寶貴的接待經驗，進一步完善了大規模會議的接待程序，使我酒店大型會議接待水平得到了全面提升。

第三篇：檢察院 制定服務保障中博會工作辦法

內部資料

政工簡報

第五十四期

萬柏林區人民檢察院政治處2011年8月25日 一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一

萬柏林區人民檢察院

制定服務保障中博會工作辦法

2011年9月下旬，第六屆中國中部投資貿易博覽會（簡稱中博會）在位于萬柏林區的太原煤炭交易中心召開。為了保障中博會順利進行和圓滿完成，近日，萬柏林區院針對中博會專門出臺《萬柏林區人民檢察院服務保障中博會工作辦法》。

《工作辦法》明確服務保障中博會的職責，細化了各職能部門具體措施，切實增強服務保障中博會安全順利舉辦的主動性和針對性。

《工作辦法》提出中博會籌備、召開期間，相關服務保障工作作為工作重心之一，特事特辦、特案特辦原則。

《工作辦法》規定依法嚴厲打擊破壞中博會場館及配套設施建設、擾亂場館周邊社會秩序等刑事犯罪，突出打擊散布虛假恐怖信息、假冒特許標識、銷售偽劣商品等影響中博會安全與穩定的犯罪；依法查辦涉中博的環境綜合整治工程建設、物資采購及公共資源配置、公共項目設施建設、組織活動中發生的貪污賄賂、玩忽職守等失職瀆職的職務犯罪案件；積極穩妥做好排查涉檢信訪積案、做好穩控預案、逐漸落實責任部門和責任人員。

《工作辦法》強調要加強領導和溝通協調。抽調業務骨干專門辦理涉中博會案件，特別是對中博會期間涉外案件、敏感案件、社會關注度高的案件，與公安、法院等部門協調，加強偵捕銜接、訴申銜接、提前進入、快捕快審，高效辦理；開展監管場所安全大檢查，針對性的做好被監管人的思想工作，督促監管場所落實防范措施，防止被監管人脫逃、漏管；與相關部門溝通、協調、配合，促進涉及中博會的民事、行政糾紛的化解和民事行政案件的合理判處。

《工作辦法》同時還要求萬柏林區院干警要服從服務大局，主動配合做好城鄉清潔工程督促檢查，做好重點場所和重要活動的安全防護工作。

第四篇：質監局中博會安全保障工作總結

市質監局

中博會安全保障工作總結

市質監局從“加嚴監察、加嚴檢驗、加嚴管理、加強宣傳”四方面入手，全力保障中博會特種設備和產品質量安全。

一、加嚴監察

成立以***局長為指揮長的“中博會安全保障工作指揮中心”，制定了《中博會**地區特種設備安全保障工作實施方案》和《產品質量安全保障工作方案》，黨組成員包片負責，全體成員共同參與，開展所有“涉博”單位特種設備和產品質量安全監察。

抽調全市質監系統112人，成立14個檢查小組，對全市186家接待酒店的特種設備和產品質量進行全面排查和隱患治理。通過治理，164家符合要求，21家因停業或拆除（遷）無法接待，另外 1家天心賓館經過市政府辦公廳發函協調后正在進行整改。

對“涉博”特種設備實行特事特辦，在辦理告知、注冊登記、作業人員考核發證等工作時，優先辦理，并加班加點縮短辦理時限，做好服務工作。中博會活動場館中，山西體育中心6部電梯，長風文化商務區文化綠島平臺6部電梯，中國（太原）煤炭交易中心4部電梯、1臺鍋爐，山西會展中心2 部電

梯均為新安裝設備，我局全部特事特辦，及時對設備進行了檢驗和注冊登記。

同時，我局黨組成員包片負責，各業務處室人員共同參與，深入一線檢查，以切實消除安全隱患，保障各項工作取得實效。此外，共培訓特種設備作業人員2100余人。

9月26日至28日會議期間，我局成立中博會特種設備指揮中心，監察人員每天在商務活動前兩個小時，對活動場館和主要酒店的特種設備進行安全巡查。市縣兩級監察人員、特種設備檢驗人員和電梯維保人員在中博會期間24小時現場值守，監控設備運行，確保對突發事件的應急處置。

二、加嚴檢驗

省、市兩級檢驗機構全力技術支持，保障“涉博”單位在用特種設備檢驗率達到100%，酒店、賓館用品產品質量合格率達到100%。共檢驗鍋爐312臺，壓力容器380臺，電梯460部，車載氣瓶2200余只，液化氣瓶1000余只，對150多部快到期的電梯提前進行了檢驗。對64份不合格酒店、賓館用品檢驗報告進行了后處理，要求相關酒店全部整改到位。

檢驗人員組成17個技術保障小組，中博會期間24小時現場安全保障。

三、加嚴管理

我局與12個縣區局簽訂了《第六屆中博會特種設備安全目標責任書》，縣區局與各“涉博”單位全部簽訂“中博會”

期間特種設備安全目標責任書，要求各單位落實企業安全主體責任，全面開展特種設備事故應急演練，增強應急能力，提高應急水平，并對應急預案進行備案。

同時與65家氣瓶充裝單位、52家電梯維保單位簽訂了“中博會”期間特種設備安全目標責任書，要求電梯維保單位和使用單位聯合成立應急小分隊，“中博會”期間24小時現場值守，3分鐘到達故障現場。

省市質監局組成聯合督查組，省局局長和分管副局長親自帶隊，每周對中博會涉會酒店、場所及相關單位進行安全督查，確保特種設備安全運行，產品質量萬無一失。

四、加強宣傳

統一印制《特種設備安全使用常識》、《鍋爐安全使用告知書》等宣傳資料20000份，加大對特種設備使用單位，特別是鄉鎮（街辦）、社區（村莊）、學校、醫院等場所的宣傳力度，廣泛宣傳特種設備法律法規和安全常識，為保障“中博會”期間特種設備安全營造良好社會氛圍。

中博會圓滿結束，**市未發生特種設備和產品質量安全故障及事故。

五、存在的問題和不足

**市目前無市級特種設備檢驗檢測機構，特種設備檢驗依托省鍋檢所和省特檢所，存在工作難以溝通協調的困難，不能實現監察機構和檢驗機構的有效銜接。

六、意見和建議

加強政府各部門之間的協作與溝通，提升工作效率，減少諸如領發中博會工作證件時的人力和時間消耗。

第五篇：質監局中博會安全保障工作總結

市質監局

中博會安全保障工作總結

市質監局從“加嚴監察、加嚴檢驗、加嚴管理、加強宣傳”四方面入手，全力保障中博會特種設備和產品質量安全。

一、加嚴監察

成立以***局長為指揮長的“中博會安全保障工作指揮中心”，制定了《中博會**地區特種設備安全保障工作實施方案》和《產品質量安全保障工作方案》，黨組成員包片負責，全體成員共同參與，開展所有“涉博”單位特種設備和產品質量安全監察。

抽調全市質監系統112人，成立14個檢查小組，對全市186家接待酒店的特種設備和產品質量進行全面排查和隱患治理。通過治理，164家符合要求，21家因停業或拆除（遷）無法接待，另外 1家天心賓館經過市政府辦公廳發函協調后正在進行整改。

對“涉博”特種設備實行特事特辦，在辦理告知、注冊登記、作業人員考核發證等工作時，優先辦理，并加班加點縮短辦理時限，做好服務工作。中博會活動場館中，山西體育中心6部電梯，長風文化商務區文化綠島平臺6部電梯，中國（太原）煤炭交易中心4部電梯、1臺鍋爐，山西會展中心2 部電梯均為新安裝設備，我局全部特事特辦，及時對設備進行了檢驗和注冊登記。

同時，我局黨組成員包片負責，各業務處室人員共同參與，深入一線檢查，以切實消除安全隱患，保障各項工作取得實效。此外，共培訓特種設備作業人員2100余人。

9月26日至28日會議期間，我局成立中博會特種設備指揮中心，監察人員每天在商務活動前兩個小時，對活動場館和主要酒店的特種設備進行安全巡查。市縣兩級監察人員、特種設備檢驗人員和電梯維保人員在中博會期間24小時現場值守，監控設備運行，確保對突發事件的應急處置。

二、加嚴檢驗

省、市兩級檢驗機構全力技術支持，保障“涉博”單位在用特種設備檢驗率達到100%，酒店、賓館用品產品質量合格率達到100%。共檢驗鍋爐312臺，壓力容器380臺，電梯460部，車載氣瓶2200余只，液化氣瓶1000余只，對150多部快到期的電梯提前進行了檢驗。對64份不合格酒店、賓館用品檢驗報告進行了后處理，要求相關酒店全部整改到位。

檢驗人員組成17個技術保障小組，中博會期間24小時現場安全保障。

三、加嚴管理

我局與12個縣區局簽訂了《第六屆中博會特種設備安全目標責任書》，縣區局與各“涉博”單位全部簽訂“中博會”期間特種設備安全目標責任書，要求各單位落實企業安全主體責任，全面開展特種設備事故應急演練，增強應急能力，提高應急水平，并對應急預案進行備案。

同時與65家氣瓶充裝單位、52家電梯維保單位簽訂了“中博會”期間特種設備安全目標責任書，要求電梯維保單位和使用單位聯合成立應急小分隊，“中博會”期間24小時現場值守，3分鐘到達故障現場。

省市質監局組成聯合督查組，省局局長和分管副局長親自帶隊，每周對中博會涉會酒店、場所及相關單位進行安全督查，確保特種設備安全運行，產品質量萬無一失。

四、加強宣傳

統一印制《特種設備安全使用常識》、《鍋爐安全使用告知書》等宣傳資料20000份，加大對特種設備使用單位，特別是鄉鎮（街辦）、社區（村莊）、學校、醫院等場所的宣傳力度，廣泛宣傳特種設備法律法規和安全常識，為保障“中博會”期間特種設備安全營造良好社會氛圍。

中博會圓滿結束，**市未發生特種設備和產品質量安全故障及事故。

五、存在的問題和不足

**市目前無市級特種設備檢驗檢測機構，特種設備檢驗依托省鍋檢所和省特檢所，存在工作難以溝通協調的困難，不能實現監察機構和檢驗機構的有效銜接。

六、意見和建議

加強政府各部門之間的協作與溝通，提升工作效率，減少諸如領發中博會工作證件時的人力和時間消耗。