第一篇：護士迎查：患者病情回答及知識鏈接

護士迎查：患者病情回答及知識鏈接

【專家到病房時護士正在進行任意操作】

注意：操作包含所有護士做的事情（即考核的橫斷面），有：基礎護理、健康教育、心理護理、病房巡視、專科操作、基本技能操作等

和專家禮貌打招呼，告知正在干什么：專家好，我在巡視病房（健康教育、靜脈注射等）

繼續操作：按護士臨床能力的7個方面去做，一定注意護理程序思維的應用、操作要規范，體現人文關懷，隱私保護，應變能力（關注同病室其他患者情況，操作完成后要去處理），感染管理（及時消手）等。

如專家提問，要禮貌回答，注意聽清楚專家提的什么問題，再回答。

一、提問被操作患者病情：

患者是x床，男（女）性，x歲，由于“??????”于x月x日住院，診斷：

1、??，2、??

3、??（醫生下的所有診斷），管床醫師：x醫師。

患者入院時神志清，主要表現????，生命體征正常（如有異常，要具體，如血壓160/90mmHg），入院時檢查的異常情況；患者既往史：??，過敏史：??；各種風險評分（如跌倒評分、自殺評分、Barthel指數評分等，根據患者病情具體）。遵醫囑給予??檢查，異常的檢查有??，處理有??，給予的治療有??治療。

患者已住院x天，目前患者（最近的）表現??，異常生命征情況（如今天血壓140/80 mmHg），現有的各種風險評分（如跌倒評分、自殺評分、Barthel指數評分等）。

通過病情評估，患者今天主要的護理問題有

1、??，給予了什么護理，2、??（注：措施的回答：我今天已做了??，目前患者怎樣，還打算做??）

二、提問?？浦R（要結合患者具體病情，不同能級延伸的程度不同，能級高的要盡量多延伸）知識鏈接

1、本?？浦R：相應癥狀學；癥狀的護理；量表評估（如MMSE、焦慮）；各風險評分；精神科巡視、應急處理等

2、伴發其他疾病知識：如高血壓、糖尿病的診斷值、具體程度，護理等（體現同質化護理，要知道具體宣教內容）

3、用藥護理：藥物作用、分類、機理、相應護理、流程等

4、患者操作的相關知識：如操作并發癥等

三、提問病房是如何培訓、考核，以及上月的質量控制相關問題

1、培訓考核方面（根據自己工齡、能級回答）：我們護士到醫院后有各種培訓，縱向看有崗前培訓、規范化培訓（規培內護士）繼續教育培訓、科、病區專科知識、規章制度、流程等培訓（規培后護士），橫向看我們現在原統一接受培訓改為按能級接受培訓。能級低的護士側重三基培訓，以基本功訓練為主。能級高的護士側重專科理論、相關知識延伸，危重癥護理技能、管理、教育科研方面的培訓。

我們在病區每月都有培訓，每月3-4次，在班人員現場培訓，不在班的可自學，培訓內容有年初計劃好的，也有根據當時情況新加的（如有不良事件，或新增加的規定，也有護士共性存在的問題）,護士長會在培訓表上注明培訓內容在哪，也有的會打印出來，方面再次學習或自學。

考核一般有口頭提問和筆試。

注意：要掌握當月培訓內容，及考核時間，內容。

2、質控方面

有護理部、科、病區三級質控。

病區有質控小組，由護士長、辦公護士、組長、高年資護士組成。（質控小組成員要知道自己分工等）,每次病區檢查質控問題，由質控組成員開會提出整改措施，告知護士（第一次PDCA)；對整改后仍有問題及病區共性問題的，全病區開質控會議，再次整改(第二次PDCA）。

所有護士要知道上月質控存在問題，整改等（見護理質控會議記錄）

四、提問管病人情況、能級、帶教等情況

我們病房的護理模式是：責任制整體護理加小組護理，一般病房的重點病人是由N2、N3能級的護士負責的，想相應的指導老師。我是今天的責任護士，我叫xxx，我的能級是N（0、1、2、3、4），如果我在工作中遇到問題，會在xxx老師（能級高的護士和組長）的指導下進行工作。

我今天主管＿名患者，有＿名是一級護理，＿名是二級護理；他們是1床xxx，診斷：xxx，2床xxx,診斷：xxx ??。

在所管的患者中，2床病情較重，2床xxx，男（女）性，x歲，由于“??????”于x月x日住院，診斷：

1、??，2、??

3、??（醫生下的所有診斷），管床醫師：x醫師。

注意：重病人情況按提問被操作患者病情思路回答 附：如專家到時你正在巡視病房：

和專家打招呼，繼續按巡視制度、內容巡視，要體現人文關懷，看到什么問題就要處理（病情觀察、應變能力、健康教育、記錄等）。如專家提問，要禮貌回答，注意聽清楚專家提的什么問題，再回答。

另外的一些問題見：優護檢查掌握內容

第二篇：護士迎查：患者病情回答及知識鏈接

護士迎查：患者病情回答及知識鏈接

【專家到病房時護士正在進行任意操作】

注意：操作包含所有護士做的事情（即考核的橫斷面），有：基礎護理、健康教育、心理護理、病房巡視、?？撇僮?、基本技能操作等

和專家禮貌打招呼，告知正在干什么：專家好，我在巡視病房（健康教育、靜脈注射等）

繼續操作：按護士臨床能力的7個方面去做，一定注意護理程序思維的應用、操作要規范，體現人文關懷，隱私保護，應變能力（關注同病室其他患者情況，操作完成后要去處理），感染管理（及時消手）等。

如專家提問，要禮貌回答，注意聽清楚專家提的什么問題，再回答。

一、提問被操作患者病情：（九知道）

患者是x床，男（女）性，x歲，由于“??????”于x月x日住院，診斷：

1、??，2、??

3、??（醫生下的所有診斷），管床醫師：x醫師。

患者入院時神志清，主要表現????，生命體征正常（如有異常，要具體，如血壓160/90mmHg），入院時檢查的異常情況；患者既往史：??，過敏史：??；各種風險評分（如跌倒評分、Barthel指數評分等，根據患者病情具體熟練知曉各評估單的內容及評估要點，處理措施）。遵醫囑給予??檢查，異常的檢查有??，處理有??，給予的治療有??治療。

予*日在****麻醉下行*****手術，術畢安返病房，切口敷料外觀清潔干燥，有3個管道：尿管，輸液管，腹腔引流管。按相應的管道護理常規進行護理（要知曉相應管道護理常規），術后遵醫囑予一級護理，抗炎補液對癥治療（了解相關藥物作用及副作用），術后跌倒評分****，壓瘡評分***，予相對應的防墜床跌倒措施，預防壓瘡的發生，并做相關的下肢運動（踝泵運動）預防深靜脈血栓的發生。

患者已住院x天，目前患者（最近的）表現??，異常生命征情況（如今天血壓140/80 mmHg），現有的各種風險評分（如跌倒評分、Barthel指數評分等）。

通過病情評估，患者今天主要的護理問題有

1、??，給予了什么護理，2、??（注：措施的回答：我今天已做了??，目前患者怎樣，還打算做??）

二、提問?？浦R（要結合患者具體病情，不同能級延伸的程度不同，能級高的要盡量多延伸）知識鏈接

1、本?？浦R：相應癥狀學；癥狀的護理；量表評估（如MMSE）；各風險評分；應急處理等

2、伴發其他疾病知識：如高血壓、糖尿病的診斷值、具體程度，護理等（體現同質化護理，要知道具體宣教內容）

3、用藥護理：藥物作用、分類、機理、相應護理、流程等

4、患者操作的相關知識：如操作并發癥等

三、提問病房是如何培訓、考核，以及上月的質量控制相關問題

1、培訓考核方面（根據自己工齡、能級回答）：我們護士到醫院后有各種培訓，縱向看有崗前培訓、規范化培訓（規培內護士）繼續教育培訓、護理部、病區?？浦R、規章制度、流程等培訓（規培后護士），橫向看我們現在原統一接受培訓改為按能級接受培訓。能級低的護士側重三基培訓，以基本功訓練為主。能級高的護士側重專科理論、相關知識延伸，危重癥護理技能、管理、教育科研方面的培訓。

我們在病區每月都有培訓，每月至少4次，在班人員現場培訓，不在班的可自學，培訓內容有年初計劃好的，也有根據當時情況新加的（如有不良事件，或新增加的規定，也有護士共性存在的問題）,護士長會在培訓表上注明培訓內容在哪，也有的會打印出來，方面再次學習或自學。

考核一般有口頭提問和筆試（筆試加在三基科內考核卷內，及護理部院內卷考）

注意：要掌握當月培訓內容，及考核時間，內容。

2、質控方面

有護理部、病區二級質控。

病區有質控小組，由護士長、組長、高年資護士組成。（質控小組成員要知道自己分工等）,每次病區檢查質控問題，由質控組成員開會提出整改措施，告知護士（第一次PDCA)；對整改后仍有問題及病區共性問題的，全病區開質控會議，再次整改(第二次PDCA）。

所有護士要知道上月質控存在問題，整改等（見護理質控會議記錄）

四、提問管病人情況、能級、帶教等情況

我們病房的護理模式是：責任制整體護理加小組護理，一般病房的重點病人是由N2、N3能級的護士負責的，想相應的指導老師。我是今天的責任護士，我叫xxx，我的能級是N（0、1、2、3、4），如果我在工作中遇到問題，會在xxx老師（能級高的護士和組長）的指導下進行工作。

我今天主管＿名患者，有＿名是一級護理，＿名是二級護理；他們是1床xxx，診斷：xxx，2床xxx,診斷：xxx ??。

在所管的患者中，2床病情較重，2床xxx，男（女）性，x歲，由于“??????”于x月x日住院，診斷：

1、??，2、??

3、??（醫生下的所有診斷），管床醫師：x醫師。

注意：重病人情況按提問被操作患者病情思路回答 附：如專家到時你正在巡視病房：

和專家打招呼，繼續按巡視制度、內容巡視，要體現人文關懷，看到什么問題就要處理（病情觀察、應變能力、健康教育、記錄等）。如專家提問，要禮貌回答，注意聽清楚專家提的什么問題，再回答。

另外的一些問題見：優護檢查掌握內容

第三篇：向護士了解有關疾病知識時回答不滿意

問題

一．向護士了解有關疾病知識時回答不滿意

整改措施：加強護士本科室?？萍膊≈R的理論學習，面對患者提出的問題給予正確解答。寓意是溝通，整理出一套相關疾病知識的健康知識宣傳單，及時適宜地發放到患者手中。效果評價：

患者能夠對相關疾病知識了解，并能知道如何能夠自我保健，如何預防并對護士進行護理時給予積極的配合。

二．對病房環境衛生狀況及服務設施不滿意

整改措施：保持病房環境整潔，加強晨晚間護理。與衛生院交流溝通，對病房衛生間、水房等加強清掃，不留死角。床頭燈衛生間燈壞了及時找電工維修，以免影響患者晚間休息及使用。提供微波爐，以便患者熱飯食用。提供便民箱、備老花鏡、針線盒、紙和筆，方便患者使用。

效果評價：

患者對病室環境滿意，衛生狀況及服務設施滿意。

三．對護士的服務態度文明用語使用不滿意

整改措施：護士應學會換位思考，尊重和理解患者，想病人所想，從新入院的第一印象開始，樹立良好的職業形象。做到主動熱情接待患者，向患者介紹醫院的設施及相關制度，規范迎接新病人的語言。3 起立微笑和氣的迎接患者，使用尊稱及禮貌用語：“先生、女士、大爺、大娘”，“您好、謝謝、請您出示有效證件”等，并作自我介紹，“我是您的責任護士**，下面我為您介紹一下住院環境，相關制度??”。熱情引導患者，使患者與醫護人員盡快成為朋友。效果評價：

患者交流溝通有效，對護士的服務態度文明用語使用表示滿意。

四．護士指導康復鍛煉方法和講解實際保健知識不滿意

整改措施：護理人員不斷學習，學會與病人交流方法的藝術，學會正確指導患者及家屬心理和行為技巧，達到有效溝通。根據患者的年齡、知識、文化層次、理解能力、疾病的相關要求，制定個性化的健康教育計劃，采用書面材料講解、示教結合的形式。定期舉辦小講座。

效果評價：

患者對康復鍛煉方法了解，知道了相關疾病的預防保健知識，滿意度提高了。

五．對護士做的出院指導不滿意

整改措施：出院時，首先祝賀患者康復出院。告知出院付賬流程。進行相關?？浦R健康指導（包括：用藥、飲食、活動及疾病預防措施），同時征求意見，熱情的請患者對護理工作提出批評建議，并表示改進，感謝患者。

效果評價：對出院指導滿意。2 知道出院流程，方便了患者。

第四篇：住院部護士日常工作遇到患者提問的問題應該如何回答1

住院部護士日常工作經常遇到患者提問 的問題應該如何幫助回答

1、我交8000元費用是否包括所有住院費用？

答：很抱歉~關于費用我們也不太清楚，具體情況您去詢問您的管床醫生xx醫生或首診醫生xx主任。（指明管床醫生所在辦公地點或首診醫生辦公地點）

2、你們醫院為什么收費這么貴？

答：您好~我們醫院是按照南寧市物價局統一收費標準收費，我們主任是結合您的病情給予您相應的治療方案，如果您對費用有疑問，可到您的管床醫生xx醫生或首診醫生xx主任。（指明管床醫生所在辦公地點或首診醫生辦公地點）。

3、又要我交費，我交的錢用哪里去了？

答：您好~請稍等！我幫您查下您的消費情況。抱歉讓您久等了，我幫您查到的費用是關于手術費、住院費、藥費、護理費、治療費，您出院結賬時，我們會給您提供費用詳細清單。護士回答要注意（如果是100開頭的沒有清單，請病人去問管床醫生）

4、我為什么沒有發票清單？（關于100開頭的）

答：抱歉~關于您的發票和清單事宜我不太清楚，具體情況您到您的管床醫生xx醫生或首診醫生xx主任。（指明管床醫生所在辦公地點或首診醫生辦公地點）。，他們會給您一個滿意的答復。

5、我在哪兒辦理住院發票和清單？

答：您好！您到門診一樓大廳收費處辦理出院結賬手續后，憑結算單到我這兒拿住院清單，然后憑結算單和清單到十一樓財務科開發票。護士回答要注意（如果是100開頭的沒有清單，請病人去問管床醫生）

6、我要出院怎樣辦理出院手續？

答：您好！您的管床醫生同意您出院時，他會開具出院醫囑，我們就會通知您來辦出院手續，您先到一樓大廳結賬后到住院部拿清單并通知護士清點物品，告知患者到門診主任那問下是否有其他事項交待，若沒有就可以出院了。

7、我的手術醫生是誰?都沒有來看我？

答：抱歉！您的手術醫生是×××主任，她現在在做手術，我幫您通知她來看你，如果她忙沒有時間來，她的醫助會來看您，你有什么要求就跟她說。

8、我來住院什么時候做手術？

答：您好！目前手術病人很多，我幫您查看一下您的手術時間安排在什么時間或是您直接去問您的管床醫生，她會盡快給你安排手術，請放心。

9、我什么時候出院？還要打幾天吊針？

答：一般術后要打3—4天針，具體情況您的管床醫生會第一時間告知您的。

10、你們醫院的藥為什么這樣貴？

答：我們醫院的藥品是按照物價局統一收費標準，不會多收請您放心。

11、我需要訂飯，去哪里訂？

答：每天上午10點，下午4點都會有人來幫助你訂飯。超過規定時間，請你到護士站告訴護士幫助你訂餐，護士注意（如果訂餐時間也過了，病人不在訂不了飯，護士幫助病人聯系客服部幫助病人訂餐）

12、我手術后能吃東西嗎？

答：可以吃白粥、素粉、肛門排氣后可以吃肉粥，暫時不能吃油膩的東西，包括牛奶、豆漿。這些要三天后才能吃。

13、我明天早上手術今晚能吃東西嗎？

答：手術前要禁食6—8個小時，晚上10點以后不能吃東西。

14、我什么時候可以拔尿管？

答：一般術后6小時可以拔尿管，根據你的病情情況等醫生下醫囑，護士注意（外科手術12小時，開腹病人要第2天輸完液才能拔管。）

15、我現在需要陪人床。

答:很抱歉，我們住院部有規定，要到晚上7點后才能安排陪人床，請你等到晚上我們會給你安排。

16、我生完小孩怎么流那么多血？

答：一般生完小孩、子宮收縮都會有點流血，如果流血多，超

過月經量，請你馬上告訴我們。

17、我想看小孩是男是女? 答：你不必要看了，不管是男是女選擇放棄了，就不要想這么多，我們已經收拾好了，請你放心。

18、我要找你們醫院領導。

答：請問你有什么事情嗎？我們領導現在很忙，請你先回房休息。我幫你聯系，等下叫我們領導去病房找你。

19、護士我要看電視不會開。

答：好，我現在忙，請你先回房，等我忙了馬上去幫你開。20、我要空調遙控器。

答：好，請你稍等，我幫你找。

21、我做無痛引產，為什么還這樣痛？

答：無痛主要是緩解疼痛，有個過程，但是子宮收縮強烈，還是有點痛，如果你受不了，我幫你叫麻醉師來看你。

第五篇：關于患者對責任護士及疾病健康知識知曉率低的原因分析及改進

關于患者對責任護士及疾病健康知識知曉率低的原因分析及改進

原因：護士責任心不強

缺乏相關的知識技能

缺乏有效的護患溝通交流技巧 未宣教或者宣教次數少 宣教時機不當 不注重宣教效果

改進措施：加強護士責任心，提高認識，明確健康教育的重要性和必要性。

提高護士自身專業知識，同時了解患者對自己疾病知識的知曉程度，選擇適合患者需要的健康教育內容。

加強護患溝通交流技巧，避免生硬、生搬硬套醫學術語，對不同年齡，不同性格，不同文化層次的患者采取不同的溝通方式。

多說，反復宣教，指出責任護士標識的位置，對于年紀大記憶力弱的患者先讓家屬知曉。

把握合適的宣教時機，以達到最大的宣教效果，例如靜脈輸液詢問患者對用藥的知曉情況，晨間護理時詢問患者睡眠，查血糖時了解患者的飲食情況等。

責任護士宣教后，以反向詢問的方式及時掌握宣教的效果，對于患者未能理解或忘記的再次宣教。