第一篇：12種親子溝通障礙——學習PET有感(一)

12種親子溝通障礙——學習PET有感

（一）要想了解這些溝通障礙會對孩子或親子關系產生什么樣的影響，父母們必須首先明白，他們的口頭回應通常包含一個以上有意義或信息。舉例來說，當你對一個抱怨朋友不喜歡他或不再和她一起玩的孩子說：“我建議你試著對吉妮好一點，那樣一來她或許就愿意跟你玩了”。這句話傳達給孩子的意思遠遠超過了你建議的“內容”。孩子可能會“聽到”以下這引起隱藏信息中的一個或全部：

@“你不接受我的感受，因此你希望我做出改變。” @ “你不相信我能自己解決問題” @ “你認為是我的錯” @ “你認為我不如你聰明”

@ “你認為我在做壞事或做錯事”

或者當一個孩子說：“我受不了學校或任何跟學校有關的東西了”，而你的回答是：“哦，我們有時候都會對學校產生那種感覺——它會過去的”，孩子可能會聽出以下這些附加停息： @ “你不認為我的感受很重要”

@ “你不能接受我，不能和我產生同樣的感受” @ “你認為問題不在學校，而在我” @ “你認為我對學樣的評價是不合理的” @ “你不在乎我的感受”

當父母對孩子說些什么時，他們常常會說與他有關的話。這就是為什么與孩子的溝通會對他本人產生影響。并最終影響到你和他之間的關系。每一次你與一個孩子談話，都進一步地定義了你們之間建立的關系。每一條信息都向孩子傳達了你對于他的看法。他會逐漸在腦海中形成了一幅你如何看等他這個人的圖畫。談話對于孩子和關系可以是建設性的，也可以是破壞性的。

我們幫助父母了解這12種溝通障礙如何具有破壞性的一個方法是，請他們回憶一下與朋友分享自己的感受時，自己的反應。我們課堂上的家長總是匯報說：大多數時候，這些障礙會對他們與孩子的影響。以下是我們家長總結出的一些影響： @ 它們使我不再開口，將我的心封閉起來。@ 它們使我采取防御和抵抗的姿態。@ 它們使我爭論和反擊。@ 它們使我感到缺乏能力和自卑。@ 它們使我感到憎恨和憤怒 @ 它們使我感到內疚或覺得自己很壞

@ 它們使我感到面臨轉變的壓力——不接受我這個人 @ 它們使我感到另一個人不信任我解決問題的能力 @ 它們使我感到我受到家長式的通知，好像我是個壞孩子 @ 它們使我感到我沒有得到理解 @ 它們使我感到我的情緒是不合理的 @ 它們使我感到自己被打斷了 @ 它們使我感到沮喪

@ 它們使我感到自己像站在證人席上接受詢問 @ 它們使我感到聽著不感興趣

我們課堂上家長立刻意識到，如果這12種溝通障礙會對他們與其他人帶來這些影響，可能也會對他們的孩子產生同樣的影響。

他們是對的。這12種口頭回應方式正是專業治療和咨詢者在于孩子溝通時有意避免的。這些回應方式可能是“非治療性的”或“破壞性的”。專業人士學會了依賴其他方式去回應孩子的信息，這些方式比較不容易造成孩子停止開口，使他感到內疚或無能，破壞他的自尊，引起自我防御，激發憎恨，使他感謝到不被接受，等等。

當認識到他們在溝通時多么依賴于這些方式，他們都會急切地問“我們還能用什么話回答？除此以外還有哪些方式？如果我不提問題，怎么能弄清事情的來龍去脈？”家長的心情很急迫，現在我先來列出以下十二種親子溝通障礙，請您對照一下，您經常用的有哪些：

1。命令、指揮、控制——告訴孩子去做某事，給他一個命令

“我不管其它家長怎么做，你必須去打掃庭院”

“不許那樣跟媽媽說話”

“現在你回到那兒去，跟吉妮和艾希禮一起玩！”

“別再抱怨了”

2。警告、訓戒、威脅——告訴孩子如果他做某事會有什么后果

“如果你那樣做，你會后悔的”

“你再說一句那樣的話，我就讓你出去”

“最好別那樣做，如果你知道怎么樣才是對你好的話”

“我數一二三”

3。規勸、說教、布道——告訴孩子他應當怎么樣做

“你不應該那樣做”

“你應該這樣。。”

“你在任何時候都應該尊重別人” 4。建議、給出解決方案或意見——告訴孩子怎樣解決一個問題，給他建議或意見，為他提供答案或解決方案：

“你為什么不請吉妮和艾希禮一起到這來玩？”

“等過幾年再決定大學的事”

“或許你試著跟老師談談這事”

“她不和你玩，你去和其它的小朋友玩吧” 5。說服，教育，進行邏輯辯論——試圖用事實、辯論、邏輯、信息或者你自己的意見來影響孩子：

“上大學會成為你一生中最美好的經歷”

“小孩必須學會彼此相處”

“讓我們來看看大學畢業生的事實”

“如果小孩子學會在家里負起責任，他們長大來后就會成為一個有責任心的人”

“這樣理解——你媽媽需要你幫忙做家務”

“我在你這個年紀時，要做的事情比你還多一倍”

6。評價、批評、表示不贊同、責備——對孩子作出一個負面的評價或判斷：

“你還沒有想清楚”

“那樣是很不成熟的做法”

“在這件事上你大錯特錯了”

“我沒法同意你的看法”

7。贊揚，表示贊同——作了一個下面的評價或判斷，表示贊成：

“嗯，我認為很漂亮”

“你有能力把它做好”

“我認為你是對的”

“我同意你的看法”

8。歸類、嘲笑、羞侮——讓孩子感到自己很愚蠢，把孩子歸類，讓他感到羞恥

“你這個被寵壞的小鬼”

“看這兒，‘無所不知’先生”

“好吧，小寶寶”

9。解釋、分析、診斷——告訴孩子他的動機是什么，或者分析他為何做了這樣的事或說出這樣的話：表示你已看透出岔子的心理，弄清了問題的所在：

“你只不過是嫉妒吉妮”

“你那樣說是想煩我”

“你根本不相信我”

“你有那樣的感覺是因為你在學校不太順利” 10。安慰、表示同情、安撫、支持——盡力使孩子好受一點，通過談話讓他擺脫不良情緒，試著驅散他的情緒論，否認他的情緒強度：

“明天你就不會這樣想了”

“所有的孩子偶爾都會經歷這樣的事”

“別擔心，事情會解決的”

“你那么有潛力，一定會成為一名好學生的”

“我也有過那樣的想法”

“我知道，學校有時候會很無聊”

“你通常跟其他孩子都相處得很好” 11。調查、質問、審問——試圖找出理由，動機、原因；尋求更多信息來幫助你解決問題：

“你什么時候開始這樣想的”

“你為什么覺得自己討厭學校”

“那些孩子有沒有告訴過你他們為什么不和你一起玩”

“你跟多少個孩子談論過家務的事”

“是誰讓你產生那個想法的”

“如果不上大學，你會去做什么”

12。退出、分散注意力、開玩笑、轉移話題——試圖讓孩子回避這個問題；自己遠離這個問題分散孩子的注意力，用開玩笑的方式轉移話題，把問題放一邊：

“別想它了”

“咱們別在餐桌上談這個問題了”

“好了——我們談點高興的事吧”

“你的足球踢得怎么樣了”

“我打賭總統沒遇到過像你這么復雜的問題”

“我們都經歷過這樣的事”

如果你的每條答案都能歸入其中的一種類型，那么你是一個非常典型的父母。如果你的一個答案無法歸入上面的12個類別，先等等，稍后我們會介紹另外一些回應類型，或許它們能歸入那些類別。

當父母在課堂上做練習時，超過90%的父母答案可以歸入這12種類別，他們大多都對這種同一感到吃驚。此外，他們中大部分從未被其它人指出過他們與孩子交談的方式——他們在回應孩子的情緒和問題時采用的溝通模式。

父母中總會有人問，“現在我們知道了自己是怎樣談話的，這種談話方式怎么樣？發現我們都用這種方式談話又能使我們從中學到什么？？？

第二篇：2014.7.1親子溝通障礙如何疏通

親子溝通障礙如何疏通

很多父母抱怨孩子越來越難溝通了，現在的孩子性子急，遇到不順就有可能做出一些極端的行為，家長要特別關注與成長中的孩子的溝通障礙，避免因為不恰當的溝通方式阻礙了家庭成員的心靈互動。一般地說，親子溝通存在四大問題:

一、問一句答一句，不問就不說，孩子的心事藏在心底里。

許多家長也都意識到了溝通的重要性，也在努力做一個理解孩子、受孩子喜愛的額長輩，但他們似乎缺乏一種能力，即尋找到合適的話題來走進孩子的心靈。往往采取一種簡單說教的方式，孩子不愿聽家長覺得無能為力。這樣就要求父母要與時俱進，站在孩子的角度，談論點孩子喜聞樂見的內容。要想讓孩子在自己身邊坐得住，就要想方設法尋找新鮮的話題吸引孩子開口。

二、孩子喋喋不休，父母懶得搭理。

孩子能主動和父母交談是件好事，至少表明孩子信任父母，愿意將內心的感受和盤托出。父母厭煩孩子開口，除了父母自己的情緒起伏相關，還與孩子交談的內容重復性高、缺乏有意義的內容有關系。很多父母頭疼于孩子“話太多”，且翻來覆去就那么幾句。這時就需要父母耐心的傾聽，要在傾聽的過程中抓住一兩個點，將話題引入有趣的軌道。這樣有意識地引導一兩年，孩子的講述就會變得有條理、有重點、有趣味。

三、父母不守信，把孩子的秘密到處講

4周歲后，孩子的獨立意識和自尊意識都在覺醒，他愿意告訴父母一部分對他而言“至關重要”的消息，是希望父母理解他、同情他、諒解他，當他的“同盟 軍”。如果父母不注意把孩子的秘密到處講，孩子就會受到傷害，僵局也就這樣出現了。更重要的，這樣會讓孩子內心深處缺乏信任感，對人際關系失去信心。如果真的泄露了孩子的秘密，就要跟孩子道歉，說不是故意的，請孩子原諒，然后，問應該怎樣做才能獲得孩子的諒解。結果可能是罰媽媽做了5個仰臥起坐，做完兩個人就和解了。

四、父母專斷獨行，聽不得一點不同意見。

孩子的人生需要父母的指導，但絕不意味著孩子就沒有發表自己主張的權利。父母可以不同意孩子的觀點，因為孩子的看法可能片面、幼稚，但孩子要表達心聲的權利不可以剝奪。解決辦法：即使意見相左，也不要立刻發作，更不能大發雷霆。父母應該保持冷靜，耐心聽聽孩子的觀點和理由。接著重復歸納孩子的觀點，以表示自己真正理解了孩子的意思，也表示對孩子的尊重和平等相待。然后，父母也應該詳細地說明自己的觀點和主張，爭取能說服孩子。如果不能立刻達到一致，父母要給孩子一點時間來考慮。

以上是清源心理給您帶來的關于親子溝通的解讀，希望對您有一定幫助，如果您有什么困惑，我們將有多位專業的咨詢師為您提供幫助。

第三篇：觀《親子溝通策略》有感

觀《親子溝通策略》有感

銅溪鎮

9月15日觀看了鄒曉彬團長主講的《親子溝通策略》，很受啟發，他指出的關于目前青少年親子溝通中存在的幾個問題在我們的家庭教育中時有體現，好好學習把握親子溝通的關鍵對于今后教育子女具有很強的指導意義。因此，我們要正視青少年親子溝通存在的問題，并針對問題找出解決辦法。

一、青少年親子溝通中存在的問題

進入青春期以后，青少年要求獨立的愿望和傾向日益明顯，而父母還沒有能夠及時從兒童時期的父母角色——比較單純的保護和控制中轉變過來，再加上社會飛速發展帶來的兩代人之間日益明顯的代際差異不可避免地給青少年親子溝通帶來了問題和困難。現階段青少年親子溝通存在的問題主要有以下幾方面：

(一)親子溝通方式不當

首先，說教多，傾聽少。子女的成長需要溝通，可是許多家長似乎不太關心子女的這種心理需求。父母由于受傳統教育觀念影響，一大半家長和子女交談時都以家長自居，只顧自己暢所欲言。忽略子女的感受。其次，批評多，表揚少。子女在成長中犯錯誤是難免的，當子女犯錯誤時，還沒等他說明具體情況，父母就不分青紅皂白，一概用嚴厲的懲罰處之。而當子女在學習上有了進步或者好的行為表現父母卻視 1 而不見、聽而不聞、無動于衷。這種多批評、少表揚的溝通方式，已嚴重影響子女的身心發展。

(二)親子溝通內容狹窄

親子之間在談話內容上相對是比較狹窄的，父母仍然是以教導子女的行為處事為主，對于生理問題、與異性的交往問題以及喝酒、吸毒等問題很少涉及。主要原因在于中國的父母由于深受傳統觀念的影響，對青春期子女的知識教育引導上比較保守，特別是在“性”問題上更難于啟齒。而當今社會文化的多元化以及信息渠道的多樣性已經使得青少年的性行為和性教育成為不容忽視和刻不容緩的問題，而我國家庭中親子溝通內容在此方面的缺乏無疑是一個警示。

(三)親子溝通時間缺少

進入青春期后，青少年心理特征上表現出較強的獨立意識和成人感，渴望在自由、平等的氣氛中同父母交流思想感情，不愿受到父母的忽視和壓制，因而大多數的青少年樂于和同齡人交談，而不愿意同父母談心；再者，隨著社會的飛速發展，兩代人之間，代際差異的日益明顯，青少年存在著同父母溝通理解上的、觀念認識偏差上的障礙。因而，青少年很少與父母溝通，或根本不與父母溝通交流，加上父母工作繁忙，不善于與子女溝通，所以親子溝通的時間越來越少。

(四)親子溝通時機不當

一些家長面對社會的競爭和挑戰，將時間和精力都放在了工作上，忽略了與子女的溝通。即使與子女溝通，許多家長也不懂得把握和子女交談的時機。一方面，由于傳統教育 2 觀念的影響，父母在子女面前始終以家長自居，任意干涉子女；另一方面，父母面對當今社會的競爭和挑戰，工作和生活的壓力不斷增加，有的父母到了更年期，更易對子女發火，失去理智。所以父母不能很好地與子女溝通，更不可能準確把握與子女溝通的時機。

二、青少年親子溝通的策略

和諧溫馨的家庭氛圍有利于促使子女身心健康發展，有效的溝通是營造良好家庭氛圍的必要條件。為此，我們必須掌握親子間的有效溝通策略，才能建立起青少年親子間的良好溝通，營造和諧親子關系，發揮家庭教育的正常功能。

(一)提高父母素質，改善溝通方式

父母應該轉變學習觀念，樹立終身學習理念，提高自身素質。首先，可通過參加家長學校等途徑，學習有關的家庭教育學、心理學知識，正確了解青少年身心發展的規律和特點，進而獲取成功的家庭教育經驗和方法。其次，父母應嚴格要求自己，凡是要求子女做到的，應率先示范、以身作則，做到言而有信，表里如一。這樣不但會對子女高尚的道德情操、良好的素質修養的形成起到耳濡目染的效果，而且提高了父母的威信，使子女更好地尊重父母，增進親子感情，促進親子溝通。

在溝通時，父母要多表揚，多傾聽。作為父母要允許子女犯錯誤。對待犯錯誤的子女，父母應該正確地對其進行批評教育，不要過早地下結論或橫加指責，要給子女一個解釋的機會，幫助他分析問題的所在，擇其優點進行恰到好處地 3 表揚和鼓勵。父母還應多傾聽子女的心聲，并學會傾聽。對成長中的子女來說，非常希望與值得信賴的人去分享自己的成長體驗。若是家長能全神貫注地傾聽，并對他的話表現出極大的興趣，子女渴望被尊重的需求就得到了滿足。

(二)更新父母觀念，豐富溝通內容

從青少年親子溝通存在的問題來看，與父母陳舊的教育觀念密切相關。父母要樹立理解、尊重、信任子女的教育理念。父母要轉變家長制的作風，放下架子，以平等友好的態度對待子女。只有這樣，父母才能從他們的言行舉止、喜怒哀樂中更好地了解和理解他們的內心情感，進而增加彼此的信任和溝通，才能更好地指導和幫助他們。

通過更新父母觀念，使父母樹立一種全新的子女教育觀，轉變“家長制”的作風，使父母由權威的家長轉變為無話不談的朋友，與子女平等地進行心與心的交流，進而使子女感到與家長之間不再有代溝，子女也愿意敞開心扉向父母傾訴自己在成長過程中的經歷和感受，從而豐富了親子間的溝通內容。

(三)親子共同活動，增加溝通時間

父母與子女共同活動，共享歡樂，增進親子感情。父母再忙每天也要抽出一定的時間與子女在一起。建議父母利用工作之余，多抽出時間參與子女的活動，或與子女做一些共同感興趣的事，也可以陪子女參加一些社會公益性活動如救災捐獻，這樣不僅增加了親子互動時間，而且有助于培養子女集體主義、愛國主義、熱愛人民的高尚情感，并有利于青 4 少年理想和價值觀的正向發展。此外，為了保持親子共同活動的順利進行，父母與子女之間可以定下“約會”。也就是說，親子雙方可以約好每次活動的日子、具體時間，并且在日歷上寫清楚。若有急事出現，可以改期。家長與子女每周至少有一次或以上的共同活動時間，活動可以選擇親子雙方共同感興趣的。這樣不僅增加了親子溝通的時間，而且有利于父母知識的增長，文化視野的擴大，進而促進親子溝通。

(四)理性控制情緒，把握溝通時機

父母情緒的調控對親子問的溝通是不可忽視的，可以說也是家庭教育中最不易突破的難點。要想幫助子女改正錯誤、避免對抗，父母首先要學會控制、調節自己的情緒，把情緒始終控制在理智的監督之下。這就需要父母明確地認識自身的情緒是可以控制的，情緒受思想和意識的支配，并正確了解子女身心發展的規律和青少年的心理特征，掌握調控自己情緒的心理方法如暗示法、轉移法等。通過調控將情緒平穩下來，再去解決子女的問題，會達到良好的效果。

父母與子女進行溝通交流時，不僅要控制好自己的情緒，還要把握溝通的時機。當子女、家長心情不好時，不要教育子女，此時父母、子女易帶有消極偏激的情緒，親子之間的矛盾和沖突就不可避免地產生了，親子雙方的情感會受到嚴重的傷害，進而阻礙了親子間的溝通。此外還應選擇適當的時間和地點，在子女吃飯時、上學前、睡覺前、與同伴一起玩或親友在場時，都不易對其進行教育。否則，會造成子女的反感，而且還有可能影響和干擾以后的學習和活動。

第四篇：學習有效溝通有感

有效溝通有感

人與人的接觸謂之溝通。人的社會屬性決定了其不可避免地在社會生存中與其他成員產生千絲萬縷的聯系，而這個過程中信息的交換、傳遞、協和等就是溝通的過程。溝通是為了更好使自己的意愿得到抒發，更全面地了解外部的信息，更徹底地相互了解。而溝通放到企業的語境之下，又有了更具體的內容。對此，余世維博士的“有效溝通”講座立足于企業管理，放眼于市場競爭對如何有效地將溝通進行到底進行了簡明扼，要的闡述。

夫工欲善其事必先利其器，溝通就是企業運作的一把利器，只有把握好訣竅才能靈活地駕馭之使其為我所用，而不至于反受其害。溝通的重要性不言而喻，想必很多人于此有戚戚焉。凡世間之事，有三點很重要，意識、心態和方法。意識，就是對事情的認識，包括對事情性質的界定、重要程度的辨識、可行性的判定等。這是一件怎么樣的事情，這件事情的影響如何，這件事該不該做，做了會有什么影響，不做又會怎么樣??這些都是意識的內涵。意識是作為的前提，它立足于眼光及見識，在多數情況下它讓人感覺流于理論，但卻不可或缺，在沒有意識到的地方意識依然存在，指導著人的行為。

而在“有效溝通”的課程中，更關注的是后二者。這是哲學中的方法論的問題。溝通主要的手段是講話，余世維博士在講座中提出影響講話的幾個條件有：

1、技巧，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。

2、態度，（要有強勢，態度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態度一定很強硬）。

3、知識，（我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識）。

4、社會文化的背景，（像中國的酒文化，注意風俗文化的不同）。首先是心態。《禮記》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先誠其意”，這個道理可以大而化之，推而及之。那么，心態的問題放到溝通上又是怎么說的呢？余博士說：“溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動。一個人心態不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。”他在總結人們在溝通的過程中容易犯的心態上的問題概括為三點：

1.自私

2.自我（別人的問題與我無關，眼中只有自己）

3.自大（我的想法就是答案，關心你會不會想到別人，分三點：①注意他的狀況與難處，②注意他的需求與不便，③注意他的痛苦與問題。自私和自我使到在考慮問題、做事情的時候都是從自己的利益、需要、感受出發，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達到目的，而且要做得漂亮，做生意、和人打交道都不是一次性的，鼠目寸光之人才會為了一時的利益而斷絕了后路。而在當今的社會中，更講究的是雙贏的策略，那么，起碼在表面上表現得不那么自私也就相當重要了。自私的一個重要的后果是自我，自我卻不完全因為自私導致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。

自我會行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰會感覺愉快的，他不會注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強勢的人往往會給人這樣的感覺，但不是任何強勢都是自大的，其根本區別在于是否立足于對事實的充分考慮、對雙方的換位思考上。做事情的時候我們常講究剛柔相濟，在使用“剛”的手段的時候尤其是要注意的。在心態之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是運氣，而掌握其中的訣竅卻往往事半功倍。生活就是實踐，一

切的實踐都講究技巧。

我們在溝通的過程中，常常會發現同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無法改變的背景，其實中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會說話，會說好話，會好好地說話。寫作的時候，我們有所謂的寫作技巧，就是所謂的藝術手法的東西，而說話的時候，同樣有著“修辭”手法。余世維博士在講座中介紹了六種基本的方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。

基本型：是直截了當的說出自己的想法和議見。

諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型：是過去的承諾跟現況有所出路。

直言型：提醒對方，他的行為已經對你有了不良的影響。警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。

講座中舉了開會的例子以及日常交際中一些具體而微的例子進行進一步的闡述。其實，這些都是具體的技巧，有些可以借鑒，有些可以啟發，有些可以模仿，它們都建立在一個叫做經驗的基礎上。但是，有句話說得好，成功是不可復制的。經驗也是在不斷地發展中，它在指導的過程中也在不斷的積累和修正。不過，在基本原則的指導下，一切事情均可以具體問題具體分析。

最后，余博士總結道：“溝通是門學問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。”總算是在“知易行難”的現實上的一點勉勵吧。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步

第五篇：學習管理溝通有感

學習“管理溝通”有感

本學期學習的《管理溝通》是我比較喜歡的一門課程，學習這門課可以使我深刻了解到溝通的重要性，并能在管理過程中發揮決定性作用。正如書上講到“管理的真諦就是溝通。”一個企業要實現高速運轉，要讓企業充滿生機和活力，有賴于情能為上知，上情能迅速下達，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協同作戰，充分調動員工的積極性和創造性。良好的溝通讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業工作。此外，溝通還能化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會。管理者最重要的任務就在于培養員工之間的一種健康向上的關系。溝通在管理中的作用可以概括為傳遞信息、激勵員工、是團隊和諧、促進科學決策。

這么課程主要介紹溝通的策略、心理與溝通、組織內外部溝通、變革溝通、企業與媒體的溝通、危機溝通、跨文化溝通等。其中讓我比較感興趣的是危機溝通這一點。危機溝通是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業危機的沖擊，并存在化危機為轉機甚至商機的可能。如果不進行危機溝通，則小危機則可能變成大危機，對組織造成重創，甚至使組織就此消亡。危機溝通既是一門科學也是一門藝術，它可以取得危機內涵中的機會部分，降低危機中的危險成分。

為什么個人比較對“危機溝通”感興趣呢？我覺得一個企業是不能逃避危機與風險的，在面對企業危機時如何正確應對，規避風險，使其受到的影響最小，并能轉危為安，是考驗一個企業能否長久生存的必要考驗。危機溝通包含兩個方面的內容：一是危機事件中組織內部的溝通問題，二是組織與社會公眾和利益相關者之間的溝通公關。當企業面對危機時，首先要處理好公司內部的關系，穩定軍心，使員工擁有良好的心態去面對危機。還有一點就是我們公關課正在學習的與媒體政府去打交道，處理好企業與公眾的關系，樹立良好的企業形象。保證公眾利益第一、人道主義、真誠坦率、快速反應、維護信譽的原則。

從選擇大學的專業開始我就向著一個優秀管理者在前進，以前看書了解到世界上大公司的CEO70%左右都是市場營銷出身，首先我覺得從事市場營銷的人員可以最先了解市場的運行，需求，未來前景等等，在經過有效的管理學習，可以為其成為一個優秀的管理者打下良好的基礎。而且市場營銷人員要善于和各類人打交道，這樣他的溝通技巧也會變得很全面，能夠傾聽也能說服他人。通過“管理溝通”這門課程的學習，能為我將來職場的規劃提供很大幫助，為以后找工作并在工作中提供很大幫助。