第一篇：超市業務員崗位職責

篇一：商超業務員崗位職責 商超業務員崗位職責

（一）一、拜訪門店并填寫門店相關資料。商超業務員第一職責在于拜訪門店，并每天真實有效的填寫有關門店資料，掌握門店主管對產品的看法，市場的現狀，以便于制定適合商超市場的促銷政策，從而實現產品銷售。并且經常拜訪門店可以有效的維護好與門店的客情關系以便于日后工作（地堆、排面、端架談判，促銷人員上崗，促銷活動執行等）的順利執行。因此，拜訪客戶為業務第一工作。崗位職責重之又重。

二、促銷人員的管理。促銷員在市場一線，是真正看到過市場，唯一擁有發言權的人，為此作為業務員必須管理好促銷人員，并隨時了解促銷人員的任何動態，做好促銷人員的管理可以有效的收集市場信息、產品銷售狀態、未來銷售預測及促銷活動效果等。業務員關心自己的產品同時必須關心競品，也就是說，必須在了解自己產品的同時，必須對競品了如指掌，價格，包裝，市場策略，營銷思路，廣告投入，團隊管理，薪金待遇等很多方面，甚至競品公司上層也須要進行了解。從而指導我公司向上健康有序發展，這就必須要做好促銷人員的管理工作。

三、促銷活動的制定與執行市場就像是火車而商超就是火車頭，火車頭要想做好帶頭作用就必須有一個好的促銷活動方案，然而促銷活動的制定就必須做好市場信息的收集工作。一個好的促銷活動還必須有一個號的執行力，執行力是考察業務員的準則，為此，執行促銷活動是業務員的基本任務，關鍵在于好的執行力，無條件執行促銷活動，完成活動任務，確?；顒哟黉N品的有效發放，活動的有效執行是必備素質。

四、進行終端監控市場策略。業務員在促銷活動過程中必須做到活動的有效執行。并通過監控體系確保公司的財力物力的有效投放，對市場運作同時，監控產品的陳列，維護室外形象，負責pop的粘貼，同時收集消費者對促銷活動的反饋信息，監控市場促銷品的發放。

五、銷售任務的分解與完成不折不扣的完成公司所交待的銷售任務是每個業務人員最基本的素質與工作。要想有效完成銷售任務，就必須學會銷售任務分解，要想把銷售任務分解的準確無誤就必須對所負責的門店有足夠的了解。

六、各類數據的統計與分析對于商超業務人員來說，每天要接觸很多數據，包括銷售數據、發貨數據、產品庫存數據、促銷品發放及使用數據等等，做好各類數據的統計與分析可以有效的洞察每個門店銷售狀況，從而隨時解決銷售過程中產生的問題。

七、新市場的開發開發新的市場是每個業務人員必備的工作，對于商超業務員也不例外。

八、新產品的推廣對于新產品的推廣，商超扮演著非常重要的角色。商超是一個積聚人氣的市場，各類人群都會聚集在商超內，所以對于商超業務員一定要有火車頭的思想，做好新產品形象的維護及推廣從而促進各類市場的新產品銷售。

九、總結活動效果，上交市場計劃業務員必須是有經驗的并有經歷的人，為此，留心自市場，將自己的心得體會寫下來，在工作中必須不斷的總結，是最重要的任務，這些作為公司改變多方面發展的依據。

十、自身能力的提高不斷學習行業知識，不斷提高業務素質，以便完成各項任務指標，跟上公司發展步伐。

超市業務員崗位職責

（二）超市業務員是維系一家超市的正常營業的把關者，那么超市業務員崗位職責表現在哪些方面，管理客戶檔案是超市業務員崗位職責，超市業務員崗位職責負責商場的招商，下面小編為各位介紹一下超市業務員崗位職責的具體描述。1.超市業務員要負責超市的進貨與其管理工作;2.超市業務員負責編制超市的進貨計劃，并且要檢查超市商品的銷售情況和商品的適銷情況;3.超市業務員要對招商廠家的進店資格做好把關工作;4.超市業務員崗位職責包括要儲存并整理客戶的檔案;5.超市業務員要負責商品的結構調整以及檢查超市經營商品的種類，要確保商品的種類齊全，做到商場的商品給顧客一種品種豐富的感覺;6.超市業務員要依據市場的情況和商品的進貨計劃，及時了解市場的各種動態，并要求盡快解決進貨出現的問題;超市業務員崗位職責(三)作為一名超市營業員，其具體的崗位職責是什么？以下是超市業務員崗位職責，僅供各位參考借閱。

1．負責超市進貨及管理工作。

2．負責編制進貨計劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。3．負責招商廠家進店資格的初審把關。

4．負責商品結構調整和經營品種的檢查，保證經營品種類別齊全，品種豐富。5．負責客戶檔案。

6．根據進貨計劃和市場情況，及時了解市場動態，解決進貨中的問題。7．如違反以上條例者，視情節輕重處以10—100元的罰金。

篇二：愛家超市員工崗位職責 愛家超市員工崗位職責

一、店長

1、對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態中。

2、傳達、執行、反饋公司經理所制定的方針、指示、方案。

3、負責店內相關規章制度制定、維護、完善及執行工作。

4、檢查店容店貌，超市內外衛生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環境及營業工作正常運行。

5、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

6、控制超市的損耗（如：水、電等）。

7、做好對員工的關于防火、防盜、防工傷，安全保衛的培訓工作。

8、與供貨商建立良好的合作關系。

9、及時把公司相關管理規定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。

10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發各處并督導落實。

11、負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。

12、主持、組織超市的相關工作會議。

13、巡視、檢查超市開營業時的工作情況，包括人員考勤簽到、環境衛生、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。

14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調整。

15、檢查商品促銷的執行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促

16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

17、及時調查了解周邊市場信息并做好相應的市場調查，對各類商品的銷售做出調整。

18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

19、每天了解員工對自己管轄區內商品質量的自查情況。防止商品過期銷售。

20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉。

21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。

22、做好店內員工排班及調休工作，如需加班提前做好人員安排。

23、完成經理交付的其他工作。

二、服務員

1、嚴格執行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。

2、熟識產品及產品包裝上應有的標志，以及自己責任區內商品的基本知識；

3、4、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，并對商品進行整理；

5、隨時注意商品銷售動態，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。

6、根據商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。

要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經理交辦的其他工作。

三、收銀員

1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內。

3、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

4、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

6、保持收銀臺時刻整潔干凈。

7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。

8、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。

篇三：超市員工的職責 超市員工的職責

員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務的銷售人員，其工作質量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。

一、工作職責

1、遵守公司的規章制度，服從上級管理，團結同事，維護公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務精神；

2、熟悉所在部門商品名稱、產地、廠家、規格、用途、性能、保質期限，要對商品有一定的價值評估，能很快講出其優點及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養、儲存，了解商品在市場上存在的優勢及優在哪里，熟悉業務技能，這樣才能達到一定的成交率，娟商品對公司產生影響的立刻匯報處理；

3、搞好貨架與責任區的衛生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價值感，掌握商品標價知識，做到一品一價、貨卡對號、量價正確、欄目齊全；

4、了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價格，本范圍內的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評估報告上的領班；

5、熟悉每個商品的銷售情況，根據貨源的缺少作出進貨的計劃數量，決不出現aa級商品斷貨，及時寫好進貨單，多考察市場，作一定的調查分析，多提個人建議；

6、掌握服務技工學校巧，了解顧客的消費心理，懂得一定的促銷理念，正確引導顧客的購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產生不必要的糾紛；

7、營業過程中要隨時從顧客口中發現問題和信息，要能覺察存在的缺點、不足之處，根據反饋的信息與對照，要知道我們的優勢方面和對我們的不利方面，來發表自己的的見解及提出合理化的建議并匯報；

8、對于特殊情況（停電、業務經理外出進貨、新貨到場、節假日等）主動積極配合部門領班留下加班，發揮刻苦耐勞的創業精神；

9、具有防盜意識，并做好防范措施；

10、用心寫好工作中出現的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經驗，以求更好地為××發展貢獻一份力量。

附件1：

商場超市服務質量整治驗收標準

一、整治工作開展情況（10分）1．制定了本企業整治工作方案。（2分）

2．成立了整治工作領導機構及辦事機構，有專人具體負責。（2分）3．認真按照整治方案全面開展、穩步推進。（2分）

4．認真進行了自查，對查出的問題進行了梳理歸納，并提出相應整改意見和整改時限，落實整改責任部門及責任人。（4分）

二、管理與服務質量情況（60分）

（一）商品管理（15分）

1．商品的陳列按品種、規格統一、整齊擺放，讓消費者一目了然。（4分）2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）3．不擺放過期食品，所有食品的標簽上應有qs標識，并標明生產商、生產日期。（4分）4．糕點、糖果、飲料、調味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據《食品衛生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）

（二）商場、超市購物環境管理（10分）

1．商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛生。（2分）3．車輛按規定位置停放，由保安人員統一協調。（2分）

4．商場、超市內要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）5．空氣通暢，室內無異味。（2分）

（三）商場、超市服務人員的管理（35分）

1．服務人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對待客人要微笑服務，熱情主動，文明用語，禮貌待人。（3分）2．服務人員業務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉各個環節的業務工作?！叭龝保瑢ψ约核洜I的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（6分）3．服務人員應微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時準備為客人服務。（2分）

4．為客人服務時，服務人員應善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應實事求是，不夸大其詞。遞送商品應符合遞物禮儀規范；（3分）5．回答客人詢問時，應親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）

6．對購物客人和非購物客人，服務人員應一視同仁，不厚此薄彼；（2分）

7．接待退換貨的客人時，服務人員應真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）

8．售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。（4分）9．服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。對一些不能退換的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）

10．營業時間快結束時，服務人員應繼續耐心提供服務，直到客人滿意離開。（2分）

三、衛生管理（15分）1．認真執行《食品衛生法》、《食品安全法》等法規，依法取得衛生許可證，企業制定有衛生管理制度，并嚴格考核。（3分）

2．各類衛生設施齊全，消毒措施規范到位。（4分）

3．所采購的食品等應符合食品衛生標準，證件齊全；嚴禁購進、使用未經檢疫、腐爛變質、超過保質期限的食品。（4分）

4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關設施，并嚴格執行，有專人負責。（4分）

四、安全管理（10分）

1．制定有安全管理制度，有專人負責，并經過專業培訓。（3分）

2．按規定配備足量的消防設施，并保持完好，公共圖形標志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規定。（4分）

3．垂直電梯應安裝通訊或報警設施，樓梯、樓口護欄應有防護措施。（3分）

五、消費者評價情況（5分）

1．設立有服務質量投訴電話，并在醒目地點公示投訴電話號碼。（1分）

2．向消費者發放服務質量評價卡或建立意見薄，主動征求消費者意見和建議，接受群眾監督。（2分）

3．對消費者投訴或意見、建議有專門的部門或專人負責收集、匯總，認真做好落實、整改，并及時向投訴人或提意見人回復整改情況。（2分）

篇四：商超業務員崗位職責 商超業務員崗位職責

1． 目標任務（網點開發、特殊陳列、銷量）的深度分解、落實和完成； 2． 按照上級規劃的銷售路線及時拜訪終端客戶，并努力達成結果。3． 通過努力獲得良好的終端陳列，并及時完成公司要求的特殊陳列； 4． 確保終端合理的庫存，杜絕斷貨或缺少品種； 5． 透徹了解每一個終端客戶的生意，確保良好的終端客情關系； 6． 嚴格控制費用額度，通過努力最大限度地使費用談判到合理程度； 7． 及時完成各項行政工作，如拜訪卡等； 8． 積極進行市場調研，及時向上級反饋信息。

5、工作流程：

（商表格一）每 日 工 作 報 表(商超小組)區域: 1.行程: 客戶(簡稱)01 02 03 04 05 06 07 08 09 簡述情況

業務員: 達成目標

日期: 2.成績

實際拜訪客戶總數 成功拜訪率(%)陳列調整 促銷效果 檢查有無壞貨 促銷員管理溝通

3.市場信息反饋及建議 4.需要何種幫助: 評語: 計劃拜訪客戶總數

補訂單情況 理貨

特殊陳列落實 檢查庫存 其它（商表格二）

區域: 周 工 作 計 劃(商超部)日期:

計劃制定人: 審核: 篇五：ka業務員崗位職責

我自己編寫的ka業務員崗位職責說明書

銷售資料 2009-06-02 15:29:22 閱讀270 評論2 字號：大中小 ka業務員

崗位職責說明書

工種：銷售

職務等級：基礎銷售人員

勞動關系：與公司直接簽訂《勞動合同》，合同履行地為公司所在地。

崗位定位：

完成公司下達任務指令，由區域銷售管理人員及公司營銷中心管理考核，向區域銷售管理人員匯報，接受區域基層銷售管理人員及公司營銷中心

監督。崗位描述：

在公司授權的工作權限范圍內，負責公司產品在所負責區域、渠道的產品終端牌面整理、生動化陳列、先進先出、超市下單、訂單追蹤、客情維護、促銷活動的申請和執行、以及信息反饋工作。保證公司產品在所負責的區域和渠道在終端門店的陳列形象、銷售促進，避免終端缺貨、短碼、以及臨期

品產生。上崗基本條件：

教育程度： 初中及初中以上文化程度 工作經驗：1年以上超市理貨及促銷經驗

其他要求：具備基礎營銷知識，談判能力、口頭和書面溝通能力，解決問題

能力，為人誠實正直、誠懇勤奮，無違法紀錄。

入職手續：申報個人入職簡歷申請，經公司審批，簽訂《勞動合同》后，方

可正式上班。

依據理貨員各項工作實際完成情況，以及所負責ka系統終端門店的銷

售陳列情況考核。

第二篇：超市業務員崗位職責描述

超市業務員崗位職責描述

崗位職責：

1.負責超市產品在各商超門店的庫存管理、訂單的跟進落實、產品上架陳列;

2.確保促銷活動落實執行，管理理貨員與促銷員;

3.維護與商超門店之間的關系，以及確保貨款的及時回收;

4.按公司要求完成銷售目標。

崗位要求：

1.中專以上學歷;

2.___年以上休閑食品商超業務管理經驗，具有豐富的商超客戶人脈資源，與超市主管維持良好關系;

3.吃苦耐勞、工作踏實、認真細心、積極主動、服從安排;

4.具有一定的業務談判能力。

篇二

1、負責公司產品線下渠道的開拓、維護、推廣工作，執行并完成公司銷售計劃;

2、根據公司產品銷售計劃，擴大線下產品銷售區域;

3、把握市場動態需求，及時跟進并調整各個區域供貨需求;

4、與客戶保持良好溝通，維護客情關系，并開拓新客源，為客戶提供周到的服務;

5、能夠承受較大的工作壓力和工作強度;

6、能適應短期出差，兩年內退伍軍人優先考慮。

篇三

1、對蘇果、永輝、蘇寧各門店的品項管理,庫存管理,加快商品的流通速度。

2、加強對各門店的促銷員在管理;促銷員的招聘、提高促銷員的商品銷售力,促進銷售。

3、對各門店客情管理,維護門店客情關系。

4、其他門店管理工作,負責協調訂單、退貨。

第三篇：超市業務員的崗位職責

超市業務員的崗位職責

崗位職責：

1、制定合理方案激勵、協調建材超市專柜的導購員、促銷員;

2、依據市場情況制定各個時間段的促銷方案，根據實際情況調整;

3、收集競品銷售及促銷情況及方案，并制定相應措施;

4、對建材超市相關貨物及貨款的收發、管理;

5、與建材超市各層管理者建立良好的互動合作關系;

6、完成銷售任務及其他日常工作;

崗位要求：

1、中專以上學歷，有相關行業及客戶工作經驗及駕照者優先;

2、工作上積極勤奮、好學上進、具有較強的溝通及執行能力;

3、開朗樂觀，抗壓能力強，能與同事、客戶良好相處;

篇二

崗位職責：

1、負責公司產品的銷售及推廣;

2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5.負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

6管理維護客戶關系

任職資格：

1、大專及以上學歷，市場營銷等相關專業;

2、___年以上銷售行業工作經驗，業績突出者優先;

3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

5、有責任心，能承受較大的工作壓力;

6、有團隊協作精神，善于挑戰

篇三

崗位職責：

1、負責搜集客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

2、通過駐場與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。任職資格：

任職資格：

1、能吃苦耐勞，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

2、對銷售業務工作有較高的熱情;

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關工作經驗者優先。

第四篇：業務員崗位職責

業務員崗位職責

一、工作時間

1、每天上午時間：08：30—18：00。上、下班必須打卡，不得遲到早退。

2、每周工作時間為六天，休息一天。具體休息時間由部門主管安排。特殊情況需調休的必須提前申請經批準后方可。

二、工作安排

1、每天上午八點三十分準時召開業務晨會。會議時間原則上不超過半小時。會議內容包含：前一天工作總結；當日工作安排；宣布公司通知或促銷活動信息。個別事情單獨解決。

2、每天上午8：30以后，各業務員必須進入工作狀態，開展工作。（特殊情況除外）

3、工作內容：回訪客戶；拓展市場；協調配送。（包含：宣傳公司產品及促銷活動內容；新客戶發放和張貼聯系卡海報；填寫客戶信息；確定需求并詳細記錄。對現場要貨的及時反饋信息給內勤制單，并安排送貨。同時做好跟蹤服務。

4、每日下班前必須將當日采回來的訂單匯總、交文員打單并做好日報表。

三、回訪制度

1、現有區域內的客戶要根據規模；客流；銷量等綜合因素進行定位分類回訪。A類 必須做到每周2-3次；B類每周1-2次；C類每周1次。

2、回訪內容每天必須做好日報表，及時掌握客戶動態，反饋客戶意見和建議，解決問題，促成需求。

四、工作細則

1、基本要求。每位業務員必須擁有和掌握業務區域內的客戶基本信息。內容包含 ：客戶店名、電話、地址、凱隆產品銷售情況及公司冰柜投放情況。（必須有數據統計）。

2、目標任務。每位業務員每個工作日必須完成30家客戶的拜訪或回訪，并做好記錄、填寫日報表。每位市區業務每月必須完成冰激凌600件的銷售量。

五、獎罰制度

1、有下列情形之一者罰款20元/次。

A、未完成當日拜訪或回訪計劃的。

B、在拜訪中不能及時將公司產品及促銷政策宣傳到位的，客戶手中沒有公司聯系方式的（客戶聯系卡）。

C、不能及時掌握客戶需求信息，及時處理客戶建議和意見的。

D、因工作不到位有客戶電話投訴到公司的。

2、有下列情形之一者罰款100元/次。

A、私自將公司物品占為己有者。

B、在做促銷活動時的贈品或禮品不能及時到達客戶手中，引起客戶投訴到公司者。

C、隨意拆封公司產品進行自已消費者。

D、將公司產品、贈品或禮品占為己有者，經查實能主動按價賠償者。（情節嚴重者辭退）

3、未能完成銷售計劃者予以處罰。

對未能完成月銷售任務的將按照提成點的50%發放。超過銷售任務的超額部分將在原有銷售提成點的基礎上增加50/%予以獎勵。第二月仍未完成者將按照提成點的30%發放。連續三月未完成銷售任務的予以辭退。

其他規定按照公司制度執行！

第五篇：超市崗位職責(共3篇)

篇一：超市各崗位職責

超市各崗位職責 賣場店長崗位職責：

1．貫徹執行公司決策，并對相關指標合理分配，確保公司各種（、費用效率等）目標的完成。

2．完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，保證各工作正常運轉。3．組織部門日常管理及運營工作，合理調配人力。

4．店內各部門事項協調，店與店、店與總部協調，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。

5．店內各部門人員培養、推薦及人員品德培養，培養本部門員工組織行為。6．合理控制庫存周轉及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。7．處理商場各類突發事件。

8．掌握商場銷售情況及竟爭店的信息，提出合理化建議。

9．門店社區關系，各政府部門關系直轄市，維護企業外部形象。

10．公司制度，培養員工工作習慣，宣傳人本企業精神，養成良好風氣。11．學習連鎖管理知識，維護門店統一形象，執行企業規范、工作標準。

12．確保門店財產、人員安全，保障員工的生活質量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。

13．了解主管、員工公司內外動向，增強集體凝聚力。

標準店店長崗位描述：

1．徹執行公司決策，并對相關指標合理分配，確保公司各種（、費用效率等）目標的完成。

2．完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，保證各工作正常運轉。3．組織部門日常管理及運營工作，合理調配人力。

4．店內各部門事項協調，店與店、店與總部協調，參加總部的各項會議傳達總部各項工作。

5．店內各部門人員培養、推薦及人員品德培養，培養本部門員工組織行為。

6．合理控制庫存周轉及損耗，各種門店項目審核，各費用審批確認。處理商場各類突發事件。

7．掌握商場銷售情況及竟爭店的信息，提出合理化建議。8．門店社區關系，各政府部門關系協調，維護企業外部形象。

9．宣傳公司制度，培養員工工作習慣，宣傳人本企業精神，養成良好風氣。

10．確保門店財產、人員安全，保障員工的生活質量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負責。

11．了解主管、員工公司內外動向，增強集體凝聚力。

店秘崗位職責描述：

1．對店長負責，傳達店長指示和決議，并監督執行，為店長解決日?，嵤拢岣叩觊L工作效率。

2．賣場衛生環境的巡視檢查，員工出勤、形象、紀律的監督檢查，并將問題和結果反饋店長

3．與總部人事、文員、后勤的接口，門店各部門，總部各部門住處通知，準確傳達。4．負責門店各種表格文件的收發、發放、回收、跟蹤，賣場公共資料文件整理保管，賣場辦公用品的管理和發放。

5．對門店各課長對本課工衣、胸卡管理的抽查，對宿舍管理員的管理工作進行監督。6．負責門店辦公用品的統一監督管理，包括電腦、電話、復印機、打印機和相關耗材等。7．門店日常會議安排，通知、記錄、反饋、總部各部門住處通知準確傳達。

8．門店各日常規定、文件、工作事項、計劃、執行案、數據表格發放、回收、跟蹤。9．賣場有關經營管理費用住處的記錄、統計分析，賣場經營指標進度的統計分析。10．門店各種資料檔案的統一登記管理。11．交辦的其它事項，各部門相關報表的跟催

12．執行行使權，不直接管理，但有絕對建議權，對于職責范圍內的各工作事項有跟蹤上級處罰權。

信息員崗職責描述：

1．所須報表的準備和審核。

2．負責對整個賣場進銷存數據使用跟蹤。3．負責賣場電腦使用的控制。

4．對在數據分析過程中發現影響銷售的某些因素及時提出，并提出整改方案。5．負責門店電腦及周邊設施的維護及管理。6．負責門店網絡的整改及其維護。

7．負責門店和總部系統維護員的工作銜接。

物價員崗位職責描述：

1．負責賣場每日調價，必須反所需變價單品傳輸到電子稱。2．負責賣場提供的物價牌打印及發送到各課 3．負責賣場驚爆商品的調價。

4．負責電子稱周邊數據的維護及電子稱網線維護。5．負責賣場調價單的打印及發送。

賣場出納崗位職責描述：

1．每天的營業額進行清點，包括折扣、購物券、現金以及統計收銀員當天的溢缺，負責與銀行的交款工作。

2．每日統計銷售收入平衡表以及銷售明細統計表，保證準確無誤。3．維護收銀中心的安全及衛生。4．核查精品柜帳實是否相符。

5．規范商場備用金，預支款的領用使用。

6．商場費用報銷憑證的審核，對商場日常費用支出的合理性，合規性進行檢查，并及時做出反饋。

7．每日現金帳與銀行帳準確及時的登記，保證規范性。8．負責商場購物券的日常銷售工作。

9．負責商場發票，收據使用規范性的日常檢查。

美工崗位職現描述： 1．店內外pop的統一書寫，要求文字書寫端正，無錯別字、繁體字或不文雅的用語出現。2．賣場pop、物價牌等廣告標識的維護。3．美工用品的合理使用和保管。

4．配合落實、執行公司的營銷活動方案。5．dm的保管和分發安排。6．門店物價牌的管理。7．公司的ci控制。8．dm的管理及發放。

9．門店美化、整改效果的合理建議。

處長崗位職責描述： 1．總部及門店各項政策的宣傳及傳達，并具體落實執行。

2．公司商品科活動的具體實施，并根據自身情況，擬訂部門營銷方案。

3．監督本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現場監督檢查，對本部門商品的防損控制。

4．按臺帳分配部門內的陳列資源。

5．開展部門商品組織、開發、配備工作，淘汰滯銷品。6．進行部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。

7．掌握銷售動態，并與各主管關注銷售進度，分想部門銷售計劃，完成部門銷、毛利、周轉存貨等各項指標。8．對競爭店情況進行收自集、分析作出應對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議。9．對供應商的合同履行情況進行監督，本部門員的管理。10．對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。

營運課長崗位職責描述：

1．負責編制本課初步、半和各季、月、周、日的銷售、拓展和管理計劃。2．組織分配并細化落實完成下達到課內的各項銷售和管理任務指標。3．合理控制庫存，提高商品周轉，降低課內各項成本費用。

4．有目的、有計劃地有效開展市場調研工作，并作好相關總結和檔案管理。

5．配合執行總部各項促銷活動的開展，并提交新品引進與淘汰建議和賣場商品建議，以提高銷售。

防損課長崗位職責描述：

1．認真執行公司的各項制度和防損規定。

2．負責本部門所有安全及防損事宜的檢查、取證、處理。3．負責各項安全防損防盜設施的維護，做到定期保養和檢驗。

4．保持與公安、聯防、消防等單位和部門的良好關系，就相關工作的開展進行咨詢和方案審查。

5．開展部門軍事訓練工作，進行考勤、考核和培訓組織及效果控制。6．負責組織本部門季節性防損工作的開展，如防蟲、防火、防水等。7．不定期的派員負責公司與銀行資金往來的安全。

8．積極組織課員崗前培訓和在崗學習，不斷提高業務技能。

養護課長崗位職責描述：

1．負責對公司設備進行定期保養和檢修。

2．對設備的突發性問題及時做好維修，對不能處理事項反饋總部解決。3．對商場閑置資產做好及時清理并填好閑置資產早請單。4．對養護課課員做好每日工作監督考核。5．對養護課人員經常培訓，提高專業水平。商管課長崗位職責描述：

1．負責賣場進出商品質量、數量驗收工作并遵守公司相關驗收標準。2．監督收貨、開單，對單據在收貨范圍周轉的跟蹤。

3．負責保持賣場收貨區域環境衛生、通道暢通及安全工作。4．負責商管課相關表格制作及資料文件管理 5．協助賣場盤點疑問查詢，商場運雜費支付。6．負責收貨區異常情況協調處理。7．負責賣場運輸管理與紙皮售購管理。8．負責商管課相關設備、設施的管理。9．商管課課員的日常工作監督管理。

收銀課長崗位職責描述：

1．負責收銀課工作，確保收銀工作正常進行。

2．負責收銀員工作排班，及時發放收銀所需商品和備用金。3．收銀機出現不能解決的故障及時通知電腦部門。4．pos機出現故障及時通知收銀員。5．嚴肅處理收銀員的差錯或過失。

6．定期或不定期對收銀員進行業務培訓和考核。7．收銀員服務和安全的管理。8．收銀區域的現場管理。

9．對突發事件的和顧客抱怨的處理。

10．宣達公司文件精神并監督執行，收集合理化建議報有關部門。11．接待顧客投訴，進行商品退換操作和單據管理。12．收銀工作損失防范。

安全課員崗位職責描述：

1．值班人員要特別注意禮貌、精神飽滿、舉止文雅，在崗期不得隨意離開工作崗位。2．對員工上下班（員）胸卡佩帶情況嚴格檢查。3．員工下班所帶物品檢查

4．認真監督收貨，并進行抽查，防止不誠實行為發生。

5．對退換、維修的張品應進行認真檢查登記，并做好跟蹤工作，重要情況應及時匯報。6．嚴禁無關人員進入收貨區或其它禁止進入的區域。7．確保工作區域安全、整潔，并保持出口暢通無阻。8．對賣場員工出入情況進行適當控制，減少公司損失。9．對賣場或公司員工安全事件和突發情況進行控制。10．負責商場的安全消防的各種設施的檢查和保養。11．負責并監督員工的上下班情況。12．靈活處理商場隨時可能發生的事件。

收銀員崗位職責描述：

1．熟悉公司服務政策，熱情回答顧客有關詢問和簡單意見處理。2．賣場pop、物價牌等廣告標識的維護。3．美工用品的合理使用和保管。

4．配合落實、執行公司的營銷活動方案。5．dm的保管和分發安排。6．門店物價牌的管理。7．公司的ci控制。8．dm的管理及發放。

9．門店美化、整改效果的合理建議。

處長崗位職責描述：

1．總部及門店各項政策的宣傳及傳達，并具體落實執行。

2．公司商品科促銷活動的具體實施，并根據自身情況，擬訂部門營銷方案。

3．監督本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現場監督檢查，對本部門商品的防損控制。

4．按臺帳分配部門內的陳列資源。

5．開展部門商品組織、開發、配備工作，淘汰滯銷品。6．進行部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。

7．掌握銷售動態，并與各主管關注銷售進度，分想部門銷售計劃，完成部門銷、毛利、周轉存貨等各項指標。8．對競爭店情況進行收自集、分析作出應對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議。9．對供應商的合同履行情況進行監督，本部門員的管理。10．對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。

營運課長崗位職責描述：

1．負責編制本課初步、半和各季、月、周、日的銷售、拓展和管理計劃。2．組織分配并細化落實完成下達到課內的各項銷售和管理任務指標。3．合理控制庫存，提高商品周轉，降低課內各項成本費用。

4．有目的、有計劃地有效開展市場調研工作，并作好相關總結和檔案管理。

5．配合執行總部各項促銷活動的開展，并提交新品引進與淘汰建議和賣場商品建議，以提高銷售。

防損課長崗位職責描述：

1．認真執行公司的各項制度和防損規定。

2．負責本部門所有安全及防損事宜的檢查、取證、處理。3．負責各項安全防損防盜設施的維護，做到定期保養和檢驗。

4．保持與公安、聯防、消防等單位和部門的良好關系，就相關工作的開展進行咨詢和方案審查。

5．開展部門軍事訓練工作，進行考勤、考核和培訓組織及效果控制。6．負責組織本部門季節性防損工作的開展，如防蟲、防火、防水等。7．不定期的派員負責公司與銀行資金往來的安全。

8．積極組織課員崗前培訓和在崗學習，不斷提高業務技能。

養護課長崗位職責描述：

1．負責對公司設備進行定期保養和檢修。

2．對設備的突發性問題及時做好維修，對不能處理事項反饋總部解決。3．對商場閑置資產做好及時清理并填好閑置資產早請單。4．對養護課課員做好每日工作監督考核。5．對養護課人員經常培訓，提高專業水平。

商管課長崗位職責描述：

1．負責賣場進出商品質量、數量驗收工作并遵守公司相關驗收標準。2．監督收貨、開單，對單據在收貨范圍周轉的跟蹤。

3．負責保持賣場收貨區域環境衛生、通道暢通及安全工作。4．負責商管課相關表格制作及資料文件管理 5．協助賣場盤點疑問查詢，商場運雜費支付。6．負責收貨區異常情況協調處理。7．負責賣場運輸管理與紙皮售購管理。8．負責商管課相關設備、設施的管理。9．商管課課員的日常工作監督管理。

收銀課長崗位職責描述：

1．負責收銀課工作，確保收銀工作正常進行。

2．負責收銀員工作排班，及時發放收銀所需商品和備用金。3．收銀機出現不能解決的故障及時通知電腦部門。4．pos機出現故障及時通知收銀員。5．嚴肅處理收銀員的差錯或過失。

6．定期或不定期對收銀員進行業務培訓和考核。7．收銀員服務和安全的管理。8．收銀區域的現場管理。

9．對突發事件的和顧客抱怨的處理。

10．宣達公司文件精神并監督執行，收集合理化建議報有關部門。11．接待顧客投訴，進行商品退換操作和單據管理。12．收銀工作損失防范。

安全課員崗位職責描述：

1．值班人員要特別注意禮貌、精神飽滿、舉止文雅，在崗期不得隨意離開工作崗位。2．對員工上下班（員）胸卡佩帶情況嚴格檢查。3．員工下班所帶物品檢查

4．認真監督收貨，并進行抽查，防止不誠實行為發生。

5．對退換、維修的張品應進行認真檢查登記，并做好跟蹤工作，重要情況應及時匯報。6．嚴禁無關人員進入收貨區或其它禁止進入的區域。7．確保工作區域安全、整潔，并保持出口暢通無阻。8．對賣場員工出入情況進行適當控制，減少公司損失。9．對賣場或公司員工安全事件和突發情況進行控制。10．負責商場的安全消防的各種設施的檢查和保養。11．負責并監督員工的上下班情況。12．靈活處理商場隨時可能發生的事件。

收銀員崗位職責描述：

1．熟悉公司服務政策，熱情回答顧客有關詢問和簡單意見處理。2．規范操作收銀設備，提高收銀技能，注意安全，謹防假鈔。3．營業前做好有關準備工作。

4．營業中保持收銀區域整潔衛生，清洗購物籃，整理好收銀臺前的小貨架。5．不結賬時保持良好姿態，注意商場內外情況，發現問題及時處理或上報。

6．熟記暢銷品貨號、價格及陳列位置，有關宣傳品信息，引導顧客遵守商場有關規定，發現商品規格、品名、貨號等不致情況，積極通知有關部門人員處理。

7．負責對商品進行最終檢查，防止將不合格商品交給顧客，為顧客結賬入袋。8．下班后清點備用金，及時清點營業款，整理收銀區環境。營業員崗位職責描述：

1．負責賣場商品的美觀陳列。

2．負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。3．負責賣場商品的物價標識的維護和更換。

4．負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質期內。

5．負責所管轄的本大類商品的訂貨、退貨、換貨工作，或保修工作。6．負責對本大類商品中不合格品、報損商品、殘次品的登記。7．熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。8．負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。9．配合公司定期與不定期的盤點工作。

防損員崗位職責描述：

1．督促商品的進出，實行規范操作。2．督促收銀員及商場員工的作假行為。3．保障商場設備安全，如滅火器的檢查工作及商場各項消防器材和防損工作的開展 4．員工內盜和外盜的監督及控制。5．作好預防自然災害的準備工作。6．保證顧客及員工的人身安全。7．商品的安全保證。

商場帳務崗位職責描述：

1．負責審核賣場審核送貨單與電腦單據是否一致。2．負責把賣場送貨單按大類、按廠家分類匯總。3．負責其他商場之間的調撥、對帳。

4．負責每期編制自采轉帳附錄匯總表、銷售報表、調撥報表、進銷存報表等。5．負責盤點前一天增加財務日歷，盤點結果的處理，以及盤店溢缺的查詢。6．負責開具生鮮調撥單并生鮮對帳，復核送貨單。7．負責賣場報損單編制與復核

篇二：愛家超市員工崗位職責 愛家超市員工崗位職責

一、店長

1、對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態中。

2、傳達、執行、反饋公司經理所制定的方針、指示、方案。

3、負責店內相關規章制度制定、維護、完善及執行工作。

4、檢查店容店貌，超市內外衛生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環境及營業工作正常運行。

5、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

6、控制超市的損耗（如：水、電等）。

7、做好對員工的關于防火、防盜、防工傷，安全保衛的培訓工作。

8、與供貨商建立良好的合作關系。

9、及時把公司相關管理規定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。

10、負責制定月度、季度、銷售計劃，分解下發各處并督導落實。

11、負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。

12、主持、組織超市的相關工作會議。

13、巡視、檢查超市開營業時的工作情況，包括人員考勤簽到、環境衛生、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。

14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調整。

15、檢查商品促銷的執行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促

16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

17、及時調查了解周邊市場信息并做好相應的市場調查，對各類商品的銷售做出調整。

18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

19、每天了解員工對自己管轄區內商品質量的自查情況。防止商品過期銷售。

20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉。

21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。

22、做好店內員工排班及調休工作，如需加班提前做好人員安排。

23、完成經理交付的其他工作。

二、服務員

1、嚴格執行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。

2、熟識產品及產品包裝上應有的標志，以及自己責任區內商品的基本知識；

3、4、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，并對商品進行整理；

5、隨時注意商品銷售動態，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。

6、根據商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。

要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經理交辦的其他工作。

三、收銀員

1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內。

3、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

4、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

6、保持收銀臺時刻整潔干凈。

7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。

8、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。

篇三：超市員工的職責 超市員工的職責

員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務的銷售人員，其工作質量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。

一、工作職責

1、遵守公司的規章制度，服從上級管理，團結同事，維護公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務精神；

2、熟悉所在部門商品名稱、產地、廠家、規格、用途、性能、保質期限，要對商品有一定的價值評估，能很快講出其優點及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養、儲存，了解商品在市場上存在的優勢及優在哪里，熟悉業務技能，這樣才能達到一定的成交率，娟商品對公司產生影響的立刻匯報處理；

3、搞好貨架與責任區的衛生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價值感，掌握商品標價知識，做到一品一價、貨卡對號、量價正確、欄目齊全；

4、了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價格，本范圍內的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評估報告上的領班；

5、熟悉每個商品的銷售情況，根據貨源的缺少作出進貨的計劃數量，決不出現aa級商品斷貨，及時寫好進貨單，多考察市場，作一定的調查分析，多提個人建議；

6、掌握服務技工學校巧，了解顧客的消費心理，懂得一定的促銷理念，正確引導顧客的購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產生不必要的糾紛；

7、營業過程中要隨時從顧客口中發現問題和信息，要能覺察存在的缺點、不足之處，根據反饋的信息與對照，要知道我們的優勢方面和對我們的不利方面，來發表自己的的見解及提出合理化的建議并匯報；

8、對于特殊情況（停電、業務經理外出進貨、新貨到場、節假日等）主動積極配合部門領班留下加班，發揮刻苦耐勞的創業精神；

9、具有防盜意識，并做好防范措施；

10、用心寫好工作中出現的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經驗，以求更好地為××發展貢獻一份力量。

附件1：

商場超市服務質量整治驗收標準

一、整治工作開展情況（10分）1．制定了本企業整治工作方案。（2分）

2．成立了整治工作領導機構及辦事機構，有專人具體負責。（2分）3．認真按照整治方案全面開展、穩步推進。（2分）

4．認真進行了自查，對查出的問題進行了梳理歸納，并提出相應整改意見和整改時限，落實整改責任部門及責任人。（4分）

二、管理與服務質量情況（60分）

（一）商品管理（15分）

1．商品的陳列按品種、規格統一、整齊擺放，讓消費者一目了然。（4分）2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）3．不擺放過期食品，所有食品的標簽上應有qs標識，并標明生產商、生產日期。（4分）4．糕點、糖果、飲料、調味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據《食品衛生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）

（二）商場、超市購物環境管理（10分）

1．商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛生。（2分）3．車輛按規定位置停放，由保安人員統一協調。（2分）

4．商場、超市內要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）5．空氣通暢，室內無異味。（2分）

（三）商場、超市服務人員的管理（35分）

1．服務人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對待客人要微笑服務，熱情主動，文明用語，禮貌待人。（3分）2．服務人員業務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”?！耙欢?，懂得商品流轉各個環節的業務工作?！叭龝保瑢ψ约核洜I的商品要會使用、會調試、會組裝?！鞍酥馈保郎唐返漠a地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（6分）3．服務人員應微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時準備為客人服務。（2分）

4．為客人服務時，服務人員應善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應實事求是，不夸大其詞。遞送商品應符合遞物禮儀規范；（3分）5．回答客人詢問時，應親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）

6．對購物客人和非購物客人，服務人員應一視同仁，不厚此薄彼；（2分）

7．接待退換貨的客人時，服務人員應真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）

8．售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。（4分）9．服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。對一些不能退換的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）

10．營業時間快結束時，服務人員應繼續耐心提供服務，直到客人滿意離開。（2分）

三、衛生管理（15分）1．認真執行《食品衛生法》、《食品安全法》等法規，依法取得衛生許可證，企業制定有衛生管理制度，并嚴格考核。（3分）

2．各類衛生設施齊全，消毒措施規范到位。（4分）

3．所采購的食品等應符合食品衛生標準，證件齊全；嚴禁購進、使用未經檢疫、腐爛變質、超過保質期限的食品。（4分）

4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關設施，并嚴格執行，有專人負責。（4分）

四、安全管理（10分）

1．制定有安全管理制度，有專人負責，并經過專業培訓。（3分）

2．按規定配備足量的消防設施，并保持完好，公共圖形標志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規定。（4分）

3．垂直電梯應安裝通訊或報警設施，樓梯、樓口護欄應有防護措施。（3分）

五、消費者評價情況（5分）

1．設立有服務質量投訴電話，并在醒目地點公示投訴電話號碼。（1分）

2．向消費者發放服務質量評價卡或建立意見薄，主動征求消費者意見和建議，接受群眾監督。（2分）

3．對消費者投訴或意見、建議有專門的部門或專人負責收集、匯總，認真做好落實、整改，并及時向投訴人或提意見人回復整改情況。