第一篇：質(zhì)量安全管理體系運行情況的總結報告兩篇

質(zhì)量管理體系運行情況

公司從2002年引入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從2009 年 12月的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系。現(xiàn)將一年多來體系運行的情況總結如下：

一、前言

鑒于GB/T19001-2008 / ISO9001:2008標準已于2010年度開始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質(zhì)量手冊》及《程序文件》，并反復征求公司領導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。2010年5月1日公司開始全面運行 RSFZ-SC-D/0-2010版《質(zhì)量手冊》和RSFZ-CX-D/0-2010版《程序文件》。9 月份開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10 月份在公司總經(jīng)理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：

（一）綜合管理辦公室組織相關部門學習有關質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，加深對GB/T19001-2008 / ISO9001:2008標準的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項于一個月內(nèi)整改到位。

（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。

（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

（四）為了集中驗證下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內(nèi)審工作。其中4項不符合項，3項糾正觀察項，雖然與

做，形成一個全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。

（三）制定出各部門的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關,使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到 100%、用戶滿意率達到85%以上。

四、存在問題及糾正改進措施

ISO9000 質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

（二）因為ISO9000標準中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。

鑒于此，改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有

力的領導是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質(zhì)量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么，用什么方法去實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關人員完成質(zhì)量職責。其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落實到人，實施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配臵必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預防措施。

（二）提高質(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓

質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量管理培訓內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關的過程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決

策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

（三）人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量

質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質(zhì)量標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“

事實證明：科學的、先進的ISO9001:2008 國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:2008 標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持 1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將 ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

安全管理工作總結

為了更好的落實集團公司《關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》和集團公司《關于認真開展“安全基礎年”活動的通知》，充分認識安全生產(chǎn)工作的重要性，搞好安全生產(chǎn)工作,體現(xiàn)“關愛生命，以人為本”的宗旨, 全面做好安全生產(chǎn)工作，認真貫徹“三個代表”重要思想，堅持“安全

二是健全管理制度，使各項安全生產(chǎn)活動有章可循。我公司全面修訂完善了各級、各項安全管理規(guī)定，建立健全了各項管理方案及作業(yè)指導書。此外，還健全了公司領導與基層分公司、車間、隊、項目部定點聯(lián)系制度，要求公司領導干部定期參加基層班組安全活動，通過這一方式推動基層班組安全活動的深化。公司通過安全例會，現(xiàn)場抽查等方式對制度的執(zhí)行和落實情況進行指導，并每月進行獎評考核，1～10月對各類違章和違反規(guī)定的行為考核了13320元，對安全管理工作做得比較好的單位和個人獎勵1600元。

三是強化教育培訓，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴。年初，我公司制定了全年的安全教育培訓計劃，安排對所有職工進行了一次有關職業(yè)健康安全環(huán)境的教育，全年安排對所有新分配人員及臨時用工進行有關職業(yè)健康安全環(huán)境的教育，全年教育2338人次。培訓教育以集團公司安全管理文件、事故通報、安委會會議精神作為安全教育的學習材料、開展對安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術標準規(guī)范、作業(yè)指導書、裝置（設備）知識、危險源識別、職業(yè)危害與防護、風險管理、應急預案等方面培訓教育，并將“反三違、查隱患、促整改”活動的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。同時，組織了180名特種工培訓取證工作，企業(yè)法人、項目經(jīng)理、安全管理人員，共計52人次參加了自治區(qū)建設廳舉辦的安全知識考核崗位任職資格培訓，不斷提高了各崗位的理論水平和實際工作能力，9人次參加了自治區(qū)建委和集團公司舉辦的安全管理人員上崗資質(zhì)培訓，全部通過了考試，取得了上崗資質(zhì)。

針對六月份全國安全生產(chǎn)月，組織公司12個單位舉辦了關于安全生產(chǎn)的黑板報比賽，并選出兩塊參加總廠的安全環(huán)境的黑板報比賽。并且還參加了烏魯木齊市建委組織的安全月板報比賽，在“安全生產(chǎn)月”活動期間，編制了100道有關安全環(huán)境的競賽題發(fā)放各單位，全公司近700人參加了安全知識競賽活動，組織各基層單位在安全基礎管理上及施工現(xiàn)場開展“八查八規(guī)范”。

1、即查制度建設，規(guī)范安全操作；

2、查責任制落實，規(guī)范管理責任；

3、查“三違”行為，規(guī)范現(xiàn)場施工；

4、查票證管理，規(guī)范作業(yè)程序；

5、查安全人員配備，規(guī)范監(jiān)管機構建設；

6、查安全合同，規(guī)范主體責任；

7、查員工安全技能和素質(zhì)，規(guī)范培訓教育；

8、查事故隱患，規(guī)范安全投入。

四是整改事故隱患，實現(xiàn)標本兼治。今年，我公司加大了安全隱患治理的投入力度，按照“上下結合，共同治理”的方針全面開展隱患治理工作，從源頭預防各類安全事故的發(fā)生，根據(jù)辨識出的高處作業(yè)、噪聲、有限空間作業(yè)、粉塵危害等危險源和環(huán)境因素和設備事實存在的隱患，以及國家和行業(yè)要求對員工勞動保護用品的配備要求，如工作衣、工作鞋、衛(wèi)生保健用品的配備和有毒有害崗位的定期體檢，按照要求進行了投入，設備設施投入（？問機動科），1—9月份共投入勞動保護資金76萬元，有毒有害崗位體檢18000元。為提高隱患的識別和整改力度，組織公司副科以上人員查隱患，對查出的299個隱患落實整改，整改288項，整改率96.3％。我公司強化了對事故隱患的監(jiān)控工作，編制了我公司《重特大事故應急救援預案》，各基層單位也相繼制定了各級應急預案，包括

施工作業(yè)以及事故發(fā)生后周邊人員的緊急疏散、撤離路線，應急自救等方面所采取的應急措施等內(nèi)容。在工程建設中大力推行清潔生產(chǎn)和標準化作業(yè)，加大了對現(xiàn)場不文明、不衛(wèi)生、不安全因素的整改和治理力度。（具體內(nèi)容在機動科）

（三）嚴格執(zhí)行 公司安全管理制度，開展反“三違”活動 杜絕“三違”行為

反對違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動紀律一直是我公司著力開展的重要工作，尤其是在今年，我公司將查隱患和查違章作為檢查的重要內(nèi)容，通過對基層分公司、車間、隊、項目部的日常檢查、月檢和安全大檢查等工作，查處“三違”行為。我公司對各基層單位分層次建立反“三違”處理臺帳，對“三違”行為進行嚴格處罰，并與主管領導聯(lián)責，督促各級管理干部嚴肅查處“三違”行為。

為了促進員工認清“三違”危害，識別“三違”行為，增強遵守安全規(guī)章制度的自覺性，公司安環(huán)科總結整理了習慣性違章50條，要求各單位組織學習。公司一方面組織開展對違章行為的全面識別工作，并購買書籍下發(fā)，組織員工學習，在全公司范圍內(nèi)組織開展了反“三違”的大討論活動，同時，公司領導層以“關愛生命杜絕違章指揮”為主題，執(zhí)行層以“落實責任 監(jiān)管到位”為主題，操作層以“遵章守紀 杜絕違章操作”為主題，層層展開討論。為配合大討論活動，我公司在設安通迅開辟“反違章大家談”的專欄，并刊登各基層單位反“三違”討論情況，職工討論心得等內(nèi)容。在大討論活動和識別工作的基礎上，我公司在現(xiàn)場的安全管理中重點對全公司范圍的反“三違”行為進行檢查，特別是在施工高峰期每天進行檢查，在煉油廠、化肥廠停工大檢修期間與生產(chǎn)廠安全管理部門組織聯(lián)合檢查，組織安排了節(jié)假日的定期檢查工作，差出違章660項，全部進行了整改。

（四）、安全管理工作的組織保證

安全管理工作是全員參與，人人負責，企業(yè)要搞好安全管理工作，首先要有一個完善的組織和制定嚴密的規(guī)章制度，同時還要有一個過硬的管理隊伍，因此從公司級領導對此就非常重視，首先從制度上批準通過了公司內(nèi)36個崗位的《崗位安全環(huán)境職責》，45個各工種的《各工種安全操作規(guī)程》，6個環(huán)境管理標準和26個安全管理標準。在組織上成立了以公司領導掛帥，各單位、項目部主管領導和各科室長組成的安委會，下設以安環(huán)科為主的安全管理辦公室，各單位領導主管安全，各單位安全員具體負責的安全管理網(wǎng)絡。同時按照總廠《關于實行安全生產(chǎn)述職工作的通知》要求，已安排了各單位科級干部年底向本單位主管安全領導的述職工作，公司領導向總廠主管生產(chǎn)副廠長的述職工作。

（五）、工作中存在的不足

一、今后在企業(yè)安全管理工作上需要強化的幾項工作

1．在思想觀念上我們強調(diào)認真處理好三個關系，即安全與效益、安全與進度，安全與成本的關系，當效益、進度、施工成本與安全發(fā)生矛盾時，必須給安全讓路。在安全管理由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化管理轉變的過程中嚴格遵循一個模式即QOHSE管理模式，它即是我們走向市場，參與競爭的通行證，也是廣大職工生命安全的護身符，我們在今后的管理上將嚴格按體系要求規(guī)范運作,持續(xù)改進。

2．以人為本抓安全,強調(diào)通過發(fā)揮人的主觀能動性將人的不安全因素降到最低，同時通過強化人的管理職能，使物的不安全因素降為零，最終實現(xiàn)零事故的目標。在這方面需要強化的工作是：對每一個施工人員包括外用工加大教育培訓力度，提高全體員工的安全意識和素質(zhì)及風險識別能力，按程序辦事，按標準驗收，按規(guī)范干活。

3．進一步落實安全生產(chǎn)責任制,按職責落實各項規(guī)章制度。

4．加強安全監(jiān)督檢查力度，提高安監(jiān)員素質(zhì)，配備資源，投入資金，逐步完善和優(yōu)化安全環(huán)保設施，改善生產(chǎn)一線的作業(yè)環(huán)境。

第二篇：2007質(zhì)量管理體系運行情況總結報告

質(zhì)量管理體系運行情況總結報告

（2007管理評審材料）

2007年，人民幣加速升值，由此引起流動性過剩，各類產(chǎn)品價格飛漲。雖然國家采取了一輪又一輪的提高存款準備金和存貸款利率等經(jīng)濟調(diào)控措施，但各種原輔材料的價格仍然居高不下，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了十分不利的局面。此外，稀土行業(yè)競爭的加劇，即使產(chǎn)品銷售價格上漲帶來的利潤也被居高的原輔材料采購價格所蠶食。與此同時，公司上半年又遭受特大的洪澇災害，部分設備和產(chǎn)品被淹，一些生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)，造成重大的經(jīng)濟損失。面對內(nèi)外交困局面，公司全體員工沒有被困難嚇倒，上下團結一致，抗洪救災，積極開展生產(chǎn)自救，并通過加強內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品收率、降低生產(chǎn)成本、節(jié)省開支等措施，經(jīng)過公司領導和全體員工的共同努力，克服了難以想象的困難，生產(chǎn)產(chǎn)量不但沒有因洪澇災害而減少，反而比上年增長46.3%，完成計劃115.3%。公司在十分困難的2007年求得了生存。下面就2007年質(zhì)量管理在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施，前次管理評審整改措施的落實以及第二、第三方和內(nèi)部審核等有關情況總結報告如下：

一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施情況 公司的質(zhì)量方針：“以科學管理為基礎，以技術進步為手段，以創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品為己任，以顧客滿意為宗旨”。2007年貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針開展的工作和取得成效主要有：

1、以科學管理為基礎，公司在2006年對一、二、三車間實行員工工資、獎金總收入與產(chǎn)量、質(zhì)量、收率、物耗等指標全額掛鉤浮動考核成功的基礎上，今年繼續(xù)完善各類指標考核體系，并要求車間制訂更加詳細的實施辦法，把目標、指標分解落實到班組，極大地調(diào)動了員工生產(chǎn)的積極性和創(chuàng)造性。生產(chǎn)技術部科學調(diào)度車間之間、各棟之間的物料、水、電、汽，保證物流暢通，加強對七棟富Y槽、NdSm／GdTb槽、LaCePrNd槽、HA槽、Eu線、純Y槽、TmYbLu線、純Lu槽、各煅燒爐的重點控制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與技改工作，保證了生產(chǎn)正常有序地進行。

2、以技術進步為手段，今年進行技術改造，推進技術進步開展的工作主要有： ⑴ 新建年產(chǎn)1000kg 以上純Lu產(chǎn)品生產(chǎn)線，提高了高價值產(chǎn)品LuO的產(chǎn)量。23⑵ 對十一棟富Y生產(chǎn)線進行P507鎂粉皂化工藝改造，目前正在調(diào)試，可望降低生產(chǎn)成本。⑶ 完成混合萃取分離重稀土高技術產(chǎn)業(yè)化示范工程的驗收工作。⑷ 對十一棟Gd／Tb槽加強完善技術改造，使Gd／Tb分離更徹底，提高了下道工序產(chǎn)品質(zhì)量。⑸ 完成六棟純Ce生產(chǎn)工藝優(yōu)化改造項目，產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)Ce料用于生產(chǎn)CeTb、CeGdTb產(chǎn)品。⑹ 重新設計穩(wěn)壓箱，全部更換六棟酸堿穩(wěn)壓系統(tǒng)，山上酸堿貯槽直通穩(wěn)壓箱，廢除中轉貯槽，減少損失，降低勞動量。⑺ 完善Sm沉淀回收系統(tǒng)，減少Sm損失，保證綜合回收池稀土品位，提高回收價值。⑻ 重新設計TmYb富集物沉淀鍋蒸汽加熱工藝，解決更換反應鍋困難的問題，同時提高至少30％的蒸汽利用率。

3、努力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷滿足顧客要求。2007年，公司進行多項技術改造，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和調(diào)整產(chǎn)品結構，多產(chǎn)市場適銷對路產(chǎn)品，及時滿足顧客要求。對于顧客反饋的意見，如奧地利TRE公司反映的YO產(chǎn)品包裝桶發(fā)現(xiàn)塑料勺以及江門科恒有限公司反映的23(Y、Eu)O產(chǎn)品有編織袋的絲等問題都舉行了專題會議，查找問題，23落實整改，及時與顧客溝通，消除顧慮。與去年相比，今年顧客抱怨略有上升，其中質(zhì)量方面抱怨有4單，包裝方面抱怨有7單，粒度方面抱怨有3單，這應引起各有關單位高度重視。公司2007年質(zhì)量目標值和實際完成值列表如下：

產(chǎn)品抽檢Y系列優(yōu)LaOEuO滿足TbO滿足LuO滿足23 234723目標名稱 合格率 質(zhì)品率 優(yōu)質(zhì)品率 顧客要求 顧客要求 顧客要求 目標值(％)≥98.5 ≥80 ≥75 100 100 100 完成值(％)80.68 95.61 99.09 100 未產(chǎn)出 100 差距(％)＋0.68 ＋20.61 ＋0.59 0 未產(chǎn)出 0 2006年完成 90.93 87.34 98.98 100 未產(chǎn)出 100 值(％)2

從統(tǒng)計表可以看出，2007年產(chǎn)品抽檢合格率同比去年上升了0.11％，其它指標均完成了所定的目標值。Y系列產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品率同比下降10.25％，主要原因是根據(jù)市場銷售的需求產(chǎn)出較多的4N5 YO23所致；而LaO產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品率同比增加8.27％，主要原因是LaO產(chǎn)2323品中非稀土雜質(zhì)FeO得到了有效控制。23一年來，公司克服了洪澇災害、原輔材料價格居高不下、稀土行業(yè)競爭日益加劇等諸多不利的困難，保持了生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，其中實現(xiàn)主營業(yè)務收入31554.1萬元，同比增長40.26％；實現(xiàn)利潤總額301.83萬元，同比增長7.26％。

二、前次管理評審整改措施及改進建議落實情況和效果評價 2007年2月9日，公司進行了2006的管理評審活動。該次評審提出的改進意見有四條：一是加強工藝技術管理，穩(wěn)定并提高產(chǎn)品質(zhì)量，維持并發(fā)揮品牌優(yōu)勢。對此，車間專門制訂了《車間管理制度》，對各工序實行定人管理的崗位責任制。對重點工序、關鍵控制點，由技術過硬、責任心強的技術人員或技術骨干把關，有效地保證了各中控點以及最終產(chǎn)品質(zhì)量；二是加強原輔材料質(zhì)量監(jiān)控，確保采購質(zhì)量。2007年3月30日，由王總親自參與開展了采購文件修訂工作。在采購價格的管理、采購產(chǎn)品的質(zhì)量控制以及采購產(chǎn)品的審批制度等方面都作出了反復的論證和重要的修改，并要求供應部門嚴格執(zhí)行，確保采購質(zhì)量。今年的采購工作情況有所好轉，但對于一些緊俏產(chǎn)品的采購，如稀土礦，質(zhì)量仍有反復，應嚴加控制；三是努力解決Y系列等高純產(chǎn)品中非稀土雜質(zhì)問題和物理性能，滿足顧客要求。2007年通過開展一些技術攻關和技改活動，Y系列產(chǎn)品中的(Y,Eu)O23的Fe、Si等非稀土雜質(zhì)非常穩(wěn)定，粒度的控制也取得了一定的效果。－但有個別的非Y系列產(chǎn)品，如LaO中Cl、LuO中的Ca等非稀土2323雜質(zhì)應進一步加強控制；四是繼續(xù)完善經(jīng)濟責任制，穩(wěn)定職工隊伍，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營工作有序進行。2007年，繼續(xù)完善對一、二、三車間實行的員工工資、獎金總收入與產(chǎn)量、質(zhì)量、收率、物耗等指標全額掛鉤活動考核的經(jīng)濟責任制，提高了員工的收入，充分調(diào)動了員工的工作積極性，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營目標和指標的有效完成。全年投入稀土礦2675噸，比去年增長46.3％，完成計劃115.3％。3

三、第二、第三方以及內(nèi)部審核情況 2007年4月23～24日，由廣東評審中心（CQC）對公司質(zhì)量管理體系進行了第三方監(jiān)督審核，其中查出嚴重不符合項0項，一般不符合項2項，觀察項0項。經(jīng)對不符合項糾正后通過了監(jiān)督審核；2007年6月21日日本松下電池有限公司和2007年8月5日彩虹化工廠分別對公司質(zhì)量管理體系進行了第二方審核。兩公司在審核中沒有列出不符合項和觀察項。實施現(xiàn)場審核時對指出的存在不足及時得到了相關責任部門的整改；2007年10月30～31日，公司由16位內(nèi)審員分5個小組進行了內(nèi)部審核活動。審核中列出嚴重不符合項0項，一般不符合項4項，觀察項0項。審核結論：公司質(zhì)量管理體系仍然繼續(xù)有效運行。到2007年12月，4個一般不符合項已全部關閉。審核活動還存在的一些問題，根據(jù)羅總的指示進行了專題會議，制訂整改措施并組織了落實。

四、質(zhì)量管理體系文件修改、組織結構變動、內(nèi)外部環(huán)境變化 2007年公司組織機構進行局部調(diào)整，銷售部和供應部合并為經(jīng)營部。質(zhì)量管理體系文件也同時進行了較大的修改。其中《質(zhì)量手冊》共計修改6個章節(jié)；《程序文件》共計修改10份；《操作文件》共計修改25份。確保了質(zhì)量管理體系文件與公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況的全面一致性。此外，2007年，公司除了面對洪澇災害和原輔材料價格飛漲十分困難的經(jīng)營環(huán)境外，不存在影響質(zhì)量管理體系的變化環(huán)境。

五、改進建議

1、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加強生產(chǎn)過程控制，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量。

2、根據(jù)市場需求，降低產(chǎn)品非稀土雜質(zhì)和改善產(chǎn)品物理性能仍是2008年質(zhì)量改進的工作重點。

3、繼續(xù)完善和細化企業(yè)管理工作，節(jié)能降耗、提高產(chǎn)品收率。2007年12月28日 4

第三篇：2011質(zhì)量管理體系運行情況總結報告

*******公司

2011質(zhì)量管理體系運行情況總結報告 呈報部門：管理者代表

呈報對象：總經(jīng)理

報告日期：2011年**月**日

一、制定與企業(yè)適應的質(zhì)量方針和目標。

按照ISO9001-2008標準，結合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導。

二、對影響質(zhì)量的各項活動作出規(guī)定：

依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質(zhì)量活動有關人員的責任，權限和相互關系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針、目標，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應并加以糾正。

三、人員的培訓

根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。

四、適時的進行內(nèi)部質(zhì)量審核

為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進，提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。

質(zhì)量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面

取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：

1、領導重視是關鍵

我們在建立和運行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進行。

2、提高素質(zhì)

在質(zhì)量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。

3、全體發(fā)動參與是保證

任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。

4、不斷改進求完善

要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進行持續(xù)改進，并把質(zhì)量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進與完善。

五、質(zhì)量體系運行中存在的主要問題

1.思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-2008標準建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工

作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。

３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受ISO9001-2008標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

六、體系運行中存在問題的整改措施

1． 認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識

目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-2008標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-2008標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用ISO9001-2008標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。

２.完善企業(yè)的體系文件架構。企業(yè)的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設計。

３.強化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審

核質(zhì)量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。

管理者代表：

第四篇：關于質(zhì)量管理體系運行情況的總結報告

關于質(zhì)量管理體系運行情況的總結報告

公司從2009年引入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系以來，致力于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自2012年的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我部的管理體系。現(xiàn)將我部四個月以來的體系運行情況總結如下：

一、前言

2012年9月1日公司開始全面運行HG/SC-01-2012版《質(zhì)量手冊》和HG/CXH-02-2012《程序文件匯編》和HG/ZY-03-2012《質(zhì)量管理文件匯編》。2013年元月開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運行的各制造部和職能部室，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。我制造部提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系，從質(zhì)量管理體系運行以來，我制造部所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行，沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

二、質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：

1、工藝室組織相關部門學習有關質(zhì)量是手冊、程序文件和作業(yè)指導書，加深對GB/T19001-2008/ISO9001:2008標準的理解，對內(nèi)部審核中出的多個不符合項于1周內(nèi)整改到位。

2、為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，工藝室征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

3、為了集中驗證明年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為馬上要進行的外部監(jiān)督審核做好準備，工藝室組織各職能部門實施了本內(nèi)審工作，其中2項不符合項，7項糾正觀察項，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習，提高重視度。

三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效：

1、建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。制造部的體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門均建立了外來文件清單，質(zhì)量記錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部治理管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。

2、促進了制造部工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率，確定管理者職責，各項內(nèi)部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制，全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學、系統(tǒng)規(guī)范的要求。

3、制定出各部門的質(zhì)量目標，部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量管理體系文件的要求嚴把質(zhì)量關，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到99%、客戶滿意率達到85%以上。

四、存在問題及糾正改進措施：

ISO9001質(zhì)量管理體系有效運行最根本的要求是：“說=寫=做”，即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”，質(zhì)量管理體系的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

1、對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準的過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在時間中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

2、因為ISO9000標準中概念太多不好掌控。公司現(xiàn)有的管理程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理

念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。

鑒于此，改進措施如下：

1、管理層高度重視，推動體系有效運行。

管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質(zhì)量管理體系或某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么，用什么方法實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量管理職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關人員完成質(zhì)量職責。其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落實到人，實施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導性文件和評鑒準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正與預防措施。

2、提高質(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓。

質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要

提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量管理培訓內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與治療相關的過程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓的前日是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在治療管理體系中的作用和意義。然后針對所有從事于質(zhì)量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

3、人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量。

質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與，上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者是質(zhì)量管理的驅動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照仿效的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各職能室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質(zhì)量管理運行不暢，因此各部門都應積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工作運行的具體操作者，所以他必須清楚了解

服務符合質(zhì)量標準或要求的重要性以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失，進而自覺的識別和解決服務過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。

4、加強質(zhì)量管理的過程控制。

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點是要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性主要是生產(chǎn)過程中實施的加強產(chǎn)品過程中的質(zhì)量管理，對過程進行嚴格的控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑，這就要求管理者對過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。

事實證明：科學的、先進的ISO9001:2008國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:2008標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點。

我們相信：在公司領導的大力支持下，在各部門的積極配合下，我部會克服種種困難，將ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

第五篇：質(zhì)量負責人質(zhì)量管理體系運行總結報告

質(zhì)量負責人質(zhì)量管理體系運行報告

本公司試驗室依靠質(zhì)量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動。現(xiàn)將近期管理體系運行情況總結如下：

1、管理體系的適宜性、充分性、有效性

管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術運作，各類質(zhì)量記錄和技術記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠實現(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。

2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的實現(xiàn)

本公司的質(zhì)量方針和目標符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質(zhì)量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。

本公司質(zhì)量方針：科學、公正、高效、準確 質(zhì)量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點 本公司質(zhì)量目標實現(xiàn)情況如下：

a）檢驗報告缺陷率小于0.1% ；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結論正確、差錯率小于0.1%，已實現(xiàn)。

b）檢測及時率大于99% ；所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關方。c）全年檢測事故率小于0.1% ；全年無出現(xiàn)檢測事故。

d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質(zhì)量方針和目標實際可行。

3、改進

本公司的質(zhì)量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。

4、文件控制情況

本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。

5、服務供應品的采購

實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。

6、滿意度和投訴情況

檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展?jié)M意度調(diào)查，無申訴和投訴情況發(fā)生

7、內(nèi)審情況：

xxxx年xx月xx日，組織了對實驗室質(zhì)量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：

1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結果沒有進行有效的評價；

2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；

3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；

以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內(nèi)予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。

8、外審結果分析：

省檢驗機構計量認證評審組于XXXX年XX月XX日至XX月XX日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質(zhì)量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在XX月XX日內(nèi)之前予以關閉。

9、客戶對服務質(zhì)量的反饋：

自質(zhì)量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。

10.改進的建議：

合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質(zhì)量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調(diào)，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質(zhì)量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。

通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質(zhì)量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質(zhì)量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。

xxxxxxxx公司質(zhì)量負責人

2012年05月30日