第一篇：公司機關科辦員、加油站經理競聘考試復習題

阿克蘇公司科級崗位競聘考試復習題

1、中國石油的企業(yè)宗旨是什么？ 答: 奉獻能源，創(chuàng)造和諧。

2、中國石油的企業(yè)精神是什么？ 答：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻。

3、中國石油的核心經營管理理念是什么？ 答：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全。

4、中國石油的發(fā)展理念是什么？ 答：做最受信賴的油品供應服務商。

5、中國石油的營銷理念是什么？ 答：客戶為天、至誠至信、互惠互贏。

6、中國石油的服務理念是什么？ 答：關注細節(jié)，用心去做。

7、中國石油的質量理念是什么？

答：品質一絲不茍，數量分毫不差，服務無微不至。

8、中國石油的健康安全環(huán)境理念是什么？

答：關愛生命，關注健康。一切事故都可以控制和避免。關愛環(huán)境就是關愛自我。

9、中國石油的人才理念是什么？ 人才成就企業(yè)，企業(yè)造就人才。

10、中國石油管理者行為準則是什么？

顧全大局，敬業(yè)勤勉。開拓進取，包容和諧。關愛員工，廉潔從業(yè)。

11、“三違”現象指的是什么？

答：“三違”，指違章指揮、違章操作、違反勞動紀律。

12、什么是“三同時”制度？

答：指關于建設項目的安全、環(huán)保設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用的法律規(guī)定。

13、我們通常所說的事故調查“四不放過”原則指的是什么？

答：“四不放過”原則，指事故原因未查明不放過，責任人未處理不放過，整改措施未落實不放過，有關人員未受到教育不放過。

14、請說出集團公司反違章“六條禁令”內容及強制性要求。答：“六條禁令”具體內容包括：

一、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作；

二、嚴禁違反操作規(guī)程操作；

三、嚴禁無票證從事危險作業(yè)；

四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗；

五、嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品；

六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。

員工違反上述《禁令》，給予行政處分；造成事故的，解除勞動合同。本禁令自發(fā)布之日起施行。

15、什么是HSE體系？

答：HSE管理體系指在健康、安全和環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。

16、建立HSE管理體系目的是什么？

答：建立HSE管理體系目的是為了實現“無事故”“無污染”“無傷害”的理性目標。

17、公司新版HSE體系管理手冊是什么時候發(fā)布的？

答：公司新版HSE體系管理手冊發(fā)布時間是2009年8月3日。

18、請說出“兩書一表”指什么？它有什么意義？

答：“兩書一表”即HSE作業(yè)指導書、HSE作業(yè)計劃書和HSE現場檢查表，是中國石油天然氣集團公司基層組織HSE管理基本模式，是HSE管理體系在基層執(zhí)行的文件化表現。

19、請說出中國石油天然氣集團公司健康安全環(huán)境（HSE）管理原則具體內容是什么？

答：中國石油天然氣集團公司健康安全環(huán)境（HSE）管理原則，也就是“HSE管理九項原則”，其具體內容為：

一、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境；

二、安全是聘用的必要條件；

三、企業(yè)必須對員工進行健康安全環(huán)境培訓；

四、各級管理者對業(yè)務范圍內的健康安全環(huán)境工作負責；

五、各級管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核；

六、員工必須參與崗位危害識別及風險控制；

七、事故隱患必須及時整改；

八、所有事故事件必須及時報告、分析和處理；

九、承包商管理執(zhí)行統一的健康安全環(huán)境標準。20、請說出公司年度事故控制指標的具體內容。

答：公司年度事故控制指標可以用“5個0”來概括，指： 一、一般（A 級）及以上工業(yè)生產安全事故為零。二、一般（A 級）及以上火災事故為零。

三、較大及以上道路交通責任事故為零。

四、較大及以上承包商施工作業(yè)安全環(huán)保事故為零。

五、較大及以上環(huán)境事件為零。21、2009年我公司銷售完成情況，2010年公司的銷售任務。

2009年公司完成銷售總量339828噸，其中零售308575噸，批發(fā)31253噸。2010年我公司銷售任務339000噸，其中零售306500噸，批發(fā)32500噸。

22、阿克蘇地區(qū)成品油市場競爭主體有哪些。

中石油即本公司、中石化即阿克蘇銷售部和庫車銷售部、兵團石油庫阿公司、私營企業(yè)即個體經營者、以及其他機構成品油銷售單位。

23、實施情感營銷與傳統營銷有何不同。

情感營銷是以顧客內在情感為訴求，通過激發(fā)和滿足顧客情感體驗來實現營銷目標的一種營銷方式。與傳統營銷方式相比，情感營銷更具人性化，更能以情動人。加油站是情感營銷的前沿陣地，客戶檔案是情感營銷的基礎條件，親情服務是情感營銷的重要內容。推行情感營銷對于提高客戶管理水平、培育顧客忠誠度和提升銷售企業(yè)核心競爭力具有重要意義。

24、新疆公司的客戶評價標準按銷售量分為哪幾個標準。

五星客戶：年銷量1000噸以上，或銷量在所有客戶中排名在前5%之內的機構客戶。四星客戶：年銷量500至1000噸，或銷量在所有客戶中排名在前15%至5%之間的機構客戶。三星客戶：年銷量300至500噸，或銷量在所有客戶中排名在前30%至15%之間的機構客戶。二星客戶：年銷量100至300噸，或銷量在所有客戶中排名在前50%至30%之間的機構客戶。一星客戶：年銷量100噸以下，或銷量在所有客戶中排名在后50%之內的機構客戶。

25、客戶進站有哪些具體需求。（發(fā)揮題）

除加油的基本需要外，要有熱情周到的服務，有序的引導，加油及收款找零快捷，同時加油站要有充足的其他便民設施及服務：如車輛加水、便利店購物、洗手間、提供交通信息、提供小藥箱、小工具箱、針線包、對遇到困難的客戶提供力所能及幫助等等。

26、你認為如何應對中石化及社會加油站的競爭。（發(fā)揮題）

必須不斷提高自身競爭能力，提升加油站綜合管理水平，落實細節(jié)管理提高服務質量，有必要時可以在價格政策上予以回應。要對競爭對手有充分的了解，包括競爭對手的加油站網絡布局情況，銷售情況，價格政策，營銷手段、服務水平、客戶信譽度等，并分析其薄弱點，同時，還要分析客戶消費心理針對以上采取措施擊敗對手。具體措施是：定期開展市場調研，了解市場信息，為決策提供依據；發(fā)揮我們的優(yōu)勢，樹立品牌，引導消費。維系客戶，定期回訪，培育忠誠客戶等。

27、五型班組的具體內容。創(chuàng)建的最終目的是什么。

學習型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型。

最終目的是提高加油站管理水平，提升員工的執(zhí)行力。

28、加油站站務公開的五個內容是什么。

目標任務公開、績效考核公開、薪酬分配公開、費用支出公開、評先選優(yōu)公開。

29、四有工作法的具體內容。

工作有計劃，行動有方案，步步有確任，事后有總結。30、青年文明號示范公約是什么。

誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范。

31、作為公司員工做好內控工作的基本要求是什么？

答：掌握職業(yè)道德規(guī)范，熟記崗位職責，了解本崗位風險點，懂得風險控制措施，收集歸納整理相關制度，歸納整理實施證據等。

32、什么是舞弊？舞弊行為分為哪幾種？

答：舞弊是指以故意的行為獲得不當或非法的利益。舞弊分為財務報告舞弊；資產不當使用；不實的收入、不實的費用或負債；資產的不當取得；偷稅及漏稅和高層舞弊等六個方面。

33、企業(yè)計提補充醫(yī)療保險和年金比例？

答：比例為4%

34、新疆銷售公司《內部控制管理手冊》包括哪六個部分？

答：包括實施方案、控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通及監(jiān)督等六個部分。

35、為使成品油及時上交，各項費用及時下撥，目前財務管理執(zhí)行辦法？在費用帳戶資金管理采取何種形式？

答：在財務管理上執(zhí)行“收支兩條線”管理辦法，在費用帳戶上采用“日間透支、日終清算”資金管理形式。36、2008年1月1日實施新企業(yè)所得稅，新稅法規(guī)定企業(yè)所得稅稅率為多少？ 答：新稅法規(guī)定現行企業(yè)統一執(zhí)行25%稅率。

37、現行稅法規(guī)定福利費、工會經費、職工教育經費如何扣除？

答：企業(yè)發(fā)生的福利費支出，不超過工資薪金總額14%的部分，準予扣除。企業(yè)撥繳的工會經費，不超過工資薪金總額2%的部分，準予扣除。企業(yè)發(fā)生的職工教育經費支出，不超過工資薪金總額2.5%的部分，準予扣除。

38、按《會計法》規(guī)定，出納人員要定期輪崗時間如何規(guī)定？ 答：出納人員定期輪崗的時間為2-3年。

39、按內控要求崗位分工控制，對出納有何要求？

答：出納人員不得兼任稽核、會計檔案保管和收入、支出、費用債券債務帳目登記工作。40、公文的種類有幾種？公文處理應堅持什么原則？

答：公文的種類有“決定”、“通知”、“通報”、“報告”、“請示”、“批復”、“意見”、“函”、“會議紀要”。應堅持實事求是、精簡、高效的原則。做到及時、準確、安全。41.什么是商業(yè)秘密？

答：指公司及所屬單位在日常工作中產生的，涉及改革發(fā)展、生產經營、市場競爭、利益和信譽等，根據管理需要，在一定時間內限制知悉人員范圍的信息。42.合同的定義？公司訂立合同應實行哪三項審查？

答：合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。應實行專業(yè)技術審查、經濟商務審查、法律審查。

43、什么是加油站新聞危機？它的特征是什么？

答：新聞危機作為企業(yè)危機中的一種客觀存在，主要是指企業(yè)與媒體之間，因為某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)聲譽形象和發(fā)展造成負面影響的非常狀態(tài)。加油站油品經營的特性和顧客群體的復雜性，決定了加油站新聞危機具有引發(fā)因素多、突發(fā)性強、防范難度大以及傳播迅速等特點。

44、加油站按地理位置分為哪四類？

答：一類為地級以上城市市區(qū)加油站；二類為高速公路、地級以上環(huán)城快速路及城郊結合部加油站；三類為縣級市、縣城的的城區(qū)及國道、省道加油站；四類為農村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站。

45、設備“三定”管理的原則是什么？ 答：定人管理、定期檢測、定點安裝放置；

46、加油站管理的總體目標是什么？

答：是全面提升加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平、綜合效益水平。

47、加油站交接班管理中的“三交接”“六清楚”具體是指什么？

答：交接班雙方面對面交接、現場交接、針對實際問題交接和任務清楚、資料記錄清楚、設備運轉清楚、工具數量清楚、消防器材清楚、環(huán)境情況清楚。

48、什么是非油業(yè)務？加油站開展的非油業(yè)務主要包括什么內容？

答：非油業(yè)務是指利用加油站場地銷售除汽油、柴油、煤油、天然氣等以外的商品或提供勞務的商業(yè)行為。包括便利店、汽車服務、餐飲、住宿、加油站廣告、地磅、ATM機、場地租賃等。

49、昆侖好客的含義是什么？

答：昆侖寓意中國石油的雄厚與責任；好客寓意中國石油的熱情與友好；Usmile寓意中國石油的親和與友善。50、定置化管理基本原則和目標是什么？ 答：定置化管理基本原則：

設施設備：統一配置 標準一致，油站管理：擺放有序 整齊劃一，整體形象：環(huán)境整潔 自覺維護。

定置目標：有圖必有物，有物必有區(qū)，有區(qū)必掛牌，有牌必分類；按圖定置，按類存放，帳（圖）物一致。

51、目前阿克蘇公司加油站管理存在的難點和問題？

52、制約我公司非油業(yè)務發(fā)展的主要問題是什么？對推進非油業(yè)務有什么好的建議？

53、上級公司提出“三控一規(guī)范”的內容是什么？

答：控制機構編制、控制用工總量、控制人工成本和規(guī)范薪酬分配。

54、人事組織工作規(guī)范的原則是什么？

答：是“機構扁平化、管理垂直化、業(yè)務專業(yè)化、權責清晰化”原則，55、撤銷縣級經營部的原則是什么？

答：是精簡、效能、統一和區(qū)域經濟半徑最優(yōu)化的原則。

56、加油站操作工危險化學品持證上崗率應達到百分之幾？ 答：100%

57、我國的養(yǎng)老保險由哪幾部分組成？

答：三部分組成。一是基本養(yǎng)老保險；二是企業(yè)補充養(yǎng)老保險；三是個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

58、《勞動法》對用人單位支付勞動者的工資標準，有什么規(guī)定？ 答：用人單位支付勞動者的工資，不得低于當地最低工資標準。

59、未成年工指的是那些人員？

答：未成年工指的是年滿十六周歲，未滿十八周歲的勞動者。60、什么是勞動合同？

答：勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權力和義務的協議。61、勞動者解除勞動合同，應當提前多長時間以書面形式通知用人單位？ 答：勞動者解除勞動合同，應當提前三十天以書面形式通知用人單位。62、勞動者應該履行哪些義務？

答：勞動者應當完成勞動任務，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。