第一篇：銀行大堂實習報告(共10篇)

篇一：工商銀行大堂經理實習報告3000字

本科社會調查、專業調研報告專用封面

報告題目： 實習報告 課程名稱： 專業見習調研時間： 2011 年 9 月至 2011 年 10 月 完成報告日期： 2011 年 11 月

小組成員：200 8 級 8 班 國際經濟與貿易 專業 姓名 李婷 學號2008120818 指導教師：

評閱成績：

評閱意見：

指導教師簽名： 年 月 日 工商銀行大堂經理實習報告

據學校畢業實習要求，本人于2011年9月26日到10月26日在中國工商銀行成都春熙支行營業室進行了為期4周的畢業實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

一、實習單位簡介：中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額52,791億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。

二、實習內容:

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業務,，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當理財產品的營銷。

三、實習收獲與體會

（一）盡快實現角色的轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業并不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產品,，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，就要求她必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。

（三）作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。

四、推薦見習的價值

（一）未來需求很大

隨著銀行服務范圍的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大）。由于服務網點數量的迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個網點，現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上其他商業銀行的上千個服務網點，整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。

（二）是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。

（三）必要的準備

不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。

篇二：民生銀行大堂實習報告 民生銀行實習報告 1 引言

根據學校的要求，本人在2011年2月28日開始為期八周的時間在中國民生銀行泉州田安路支行進行了畢業實習。在中國民生銀行泉州田安路支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業務活動，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。2 實習時間

2011-02-28—2011-04-22 共8周 3 實習地點

中國民生銀行泉州田安路支行 4 實習的目的 5 企業概況

5.1 中國民生銀行簡介

中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全國性股份制商業銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業銀行法》建立的規范的股份制金融企業。多種經濟成份在中國金融業的涉足和實現規范的現代企業制度使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。

此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。

國頂尖企業十強榜”上，民生銀行位列第七名。2007年12月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發的第三屆“亞太地區最大規模上市企業50強”獎項。5.2 關于中國民生銀行的業務

商業銀行業務是中國民生銀行的傳統主營業務，包括

（一）吸收公眾存款；

（二）發放短期、中期和長期貸款；

（三）辦理國內外結算；

（四）辦理票據承兌與貼現；

（五）發行金融債券；

（六）代理發行、代理兌付、承銷政府債券；

（七）買賣政府債券、金融債券；

（八）從事同業拆借；

（九）買賣、代理買賣外匯；

（十）從事銀行卡業務；

（十一）提供信用證服務及擔保；

（十二）代理收付款項及代理保險業務；

（十三）提供保管箱服務；

（十四）經國務院銀行業監督管理機構批準的其他業務。6 實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國民生銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。

6.1 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區等候以及領去柜臺辦理業務等一系列的服務。

雖然這只是八個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。1 篇三：銀行大堂經理實習感受 大堂經理

在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。

銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。

一、首先大堂經理一定要熟悉業務

二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經過觀察，我發現在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或交費之類的業務，可以引導客戶去自助繳費機或atm機辦理，合理的將客戶進行分流。

三、實習專業方面的收獲與體會

三個多月的實習工作將專業方面的理論知識充分地結合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學里老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結合自己的興趣愛好以及職業發展規劃在“干中學”，才會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現實聯系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實干、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經驗的人，適合我們應屆畢業生的卻很少。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。

四、實習心得感受

最后，我想談談實習的心得感受。

篇四：銀行大堂經理助理的實習報告

根據學校畢業實習要求，我于2011年6月17日在中國銀行桂林分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校 走上社會 步入工作單位，面對新的環境 新的生活。在學校所學的專業知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。一，2011年6月——2011年9月（中國銀行建干路分理處）

二，2011年9月——2010年3月

戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

通過9個月的工作實習。在學校所學的知識用于了實際實現工作中，發現自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力 和客戶進行交流的技巧 怎樣更好的做好本職工作。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。

篇五：銀行大堂實習報告 銀行大堂實習報告

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。

剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿q似的傻,所以心態還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之后就走了。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。

行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。

經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。說不好意思，正想繼續往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做服務業的怎么可以這樣，然后我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還很多，后來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：用心。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業后正式上班的下一個環節，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。

篇六：銀行大堂經理實習社會實踐報告 中國建設銀行銀行大堂經理實習報告

作者：詹童

院、系、班級：金融工程1401 據學校寒假實踐活動要求，本人于2015年2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經三路支行營業室進行了為期半個月的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

一、實習單位簡介 中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業銀行，是國有五大商業銀行之一。中國建設銀行主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，中國內地設有分支機構14,121 家（2012年），在香港，臺灣，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區，于2013年6月末，市值為1,767 億美元，居全球上市銀行第五位。

二、實習內容

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前五天，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：

1、解答客戶問題。

3、維護大堂秩序。

4、適當理財產品的營銷。

三、實習收獲與體會

（一）提前做好角色轉變的準備工作

完成角色轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。從學生轉變為社會中負擔著一定社會責任的公民，這個轉變有些巨大也有些突然。重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）體會到作為大堂經理的職業道德

作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產品,，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注，就要求她必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。

（三）培養了洞察力

作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。

四、推薦在銀行進行實踐活動的原因

（一）未來需求很大

隨著銀行服務范圍的擴張，對私業務成為銀行的關鍵發展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大）。由于服務網點數量的迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。

銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。

（二）是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。

（三）必要的準備

不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶領我的李老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。

五、小結

通過寒假這半個月的實踐，我不僅學習到了一些金融業的知識，而且為將來的畢業實習積累了信心，更重要的是，我學習到了作為銀行從業人員的應具有的基本素養和處事態度。

篇七：銀行大堂經理實習報告 銀行業大堂經理實習報告

見習崗位的概況

先簡單介紹一下大堂經理助理見習崗位：

工作地點：交通銀行市中心某支行營業大廳內

工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。

第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。我的帶教老師是，他說，這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。

其次，要熟悉銀行的中間業務。

第二，這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得配合大堂經理做好對各類金融產品(中間業務)的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。

第三，這個崗位能培養足夠的應變能力

在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業務的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。

推薦見習的價值： 第一、未來需求很大

隨著銀行服務的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業務收入比重很大)。由于服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網點,現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近2000個服務網點,整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。

第二、是成為金融英才的臺階

必須要有的準備：

不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。

一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。

篇八：孟麗君-農行大堂經理實習報告 寒假社會實踐報告----農行實習有感

姓名：孟麗君 班級：12級金融三班 學號：201227020305 眾所周知，中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內，中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。

我選擇的實習銀行是山東濟南平陰農業銀行東阿分理處，位于g220國道附近，是附近4個鄉鎮唯一一所國有商業銀行。

所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復加。低頭，胸前佩戴的“中國農業銀行大堂經理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生。實習前天兩，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡起來。我主要跟隨大堂經理學習和熟悉工作內容，有時也向保衛人員請教。

大堂副理就是協助大堂經理負責維護大廳秩序、衛生并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，指導客戶辦理業務，文件的打印整理。

第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。熟練準確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業務，轉賬支票，現金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉賬跨行的手續費等。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機上跨市提款的手續費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業務。例如貴金屬的買賣，農銀人壽保險，國債以及各種信托產品。

第二，這個崗位是銀行服務產品的營銷員

眾所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。

大堂經理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他工作態度端正，提供微笑，周到的服務，展示銀行的實力與形象。春節前后，外出人員的返鄉，銀行里也是人來人往。每位客戶業務需求也是千差萬別，讓人頭暈目眩，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優的解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。

半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應手，不慌不亂。隨著自己對農行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結，是農行人的嚴謹；今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農行人的激情團結；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關愛互助。有很多都是在農行工作了十年以上，與農行風雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任。

每一個成功的企業背后都有這么一個團結優秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。

一）人情大于制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農行的客戶群農民較多，他們的規則意識淡薄，喜歡投機取巧。實習期間就發生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關系將存單上的現金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。

二）柜員服務有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫，出現了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況。還有的因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。

由于親身經歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識： 一）現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉活期、開通短信通，繳電話費等等。

二）春節前多次出現了將銀行提空的現象，導致包工頭無法發工資，外出打工族無法將工資卡換取現金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉村不拿到現金不踏實的心理，出現了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現象。

三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區的經濟發展水平。對千變萬化的宏觀經濟環境不敏感，比較穩定也容易固步自封。

四）農村金融市場還很空白，保險，國債，理財都極具潛力，但難度巨大。

總的來說，能在大學期間參加一次這樣的社會實踐，是一次難得的機遇。對學習來說，使我對剛剛學習的《貨幣銀行學》基本知識加以鞏固并實踐運用，比如背書，浮動利率，固定利率。

色色的客戶，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，也教會了我如何去適應社會融入社會。

同時也深感自己的不足，除了專業知識和技能外，我的獨立解決問題能力和應變能力都還需要多加提高。作為在校大學生我們要有更多的機會將理論學生，和實際結合起來，在實踐中去感悟去收獲。大學生除了學習書知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。這樣才能在日益嚴峻的就業形勢中形成自己的優勢。其次，在如今社會中，營銷能力越來越重要，學會與各行各樣各種年齡段的人群打交道，不僅要求自己博學多識，還要靈活應變。

半個月的學習和感悟讓我認識到個人的發展和能力的進步需要豐富的專業知識和專業技能，有了這些基礎你才能夠更好的工作。也需要以工作為中心的職業精神，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，是銀行所有人員給我的標榜。要在事業上獲得成功，必須勤懇的付出努力。象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去獲得外界的肯定。并且我也學會了更好的溝通協調人際關系，增強了自己的語言表達能力，人際溝通能力和協調能力。這些都為自己以后工作更好更快地融入到組織及與同事間建立和諧的人際關系奠定了堅實而有力的基礎。

這兩周讓我感悟甚多。我進一步的體會到生活和工作中的本質東西。

經過這次社會實踐，我學習到了不少新東西，積累了寶貴的社會經驗，也豐富了人生閱歷，對日后的學習，踏入社會和參加工作都有很大的積極影響，起到了指導作用。更重要的是我感悟到了學習和工作的真諦，提升了我的社會責任感。

篇九：中國銀行大堂經理崗位實習周記

實習的第二周。我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。中國銀行該網點的柜面主要分3大部分:對公業務,對私業務,非現金業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。

實習的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。

實習的第四周。經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。

實習的第五周。這周是新年長假上來的第一個工作周。正直這次央行在2月8日晚宣布上調金融機構一年期存貸款基準利率0.25個百分點，其他各檔次存貸款基準利率相應調整。根據銀行工作人員經驗的預期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因為加息的消息一出，很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉存業務。果不其然，這周每天都有超過300人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現在轉存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數轉存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)計算。并向他們推薦說“鑒于現在的經濟格局跟金融形勢，預計在2010上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。

實習的第六周。經歷了前一周的大客流，對我的銀行先關的專業知識也有了較大的提升。現在我已經能游刃有余的為可與解決轉存業務上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產品—理財產品。上周的加息促使銀行的理財產品的年化收益率水漲船高。由于理財產品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉存的人少了，買理財產品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財產品的客戶，我都把他們介紹到理財經理這里。后來看到她忙的有時候到下午才能吃上午飯，自己也擔起了為客戶介紹理財產品的責任。在理財經理這里我學到了如何計算理財產品的收益率計算公式，知道了理財產品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀、不同風險偏好的客戶選擇適合他們的理財產品。

實習的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區，這里有較多的外籍人需要進行結售匯業務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業名詞知之甚少。平時，工作空閑時間，經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學生用中國銀行網銀，她說我的服務態度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當時自己感覺好開心，因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。

實習的第八周。實習的最后一周。原本的大堂經理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務。幸好經過前幾周原有大堂經理對我的磨練與自己虛心學習各種業務方面的知識、辦理各種業務方面的流程。現在我已經能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題。“您好，請問您辦理什么業務？”一句簡單的開場白，一個發自內心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。辦理企業開戶的引導到企業柜臺；辦理結售匯的讓他們坐著等待叫號；為辦理匯款的指導他們正確填寫申請表；為辦理出國留學的提供自己中肯的建議；為辦理手機網銀交易碼的客戶網上操作，等等日常業務。讓我覺得我現在與真正的大堂經理沒仍和區別。

實習收獲與體會:(一)盡快實現角色的轉變,是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業并不現實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業,因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅守自己的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。

(三)作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。

篇十：銀行大堂經理實習感受 我當大堂經理

在大堂實習了三周，學習了三周，學到了很多在柜面學不到的東西。

銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。

一、首先大堂經理一定要熟悉業務

要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因為大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。

二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經過觀察，我發現在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有 的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或開戶之類的業務，可以引導客戶去pb或atm機辦理，合理的將客戶進行分流。

三、大堂經理最重要的職責還是營銷

在工作中我發現，不僅要了解客戶需求，更要引導客戶需求。很多客戶由于不了解金融產品，并不知道自己需要什么，來我行的對理財產品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產品，收益高于存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產品。而一部分年輕的客戶，對電子銀行類產品的接受能力比較強，他們也對這方面的產品比較感興趣。也就是說：作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，采取不同的措施,才能做到有的放矢，達到較好的效果。所以要對客戶進行簡單的劃分，以進行合理的營銷。另外，不光要穩定原顧客群，還要結合新業務，擴大客戶群。戶對某企業的產品越了解，使用越頻繁，他認定該產品的穩定性就越高，對該企業的信賴度就越高。

在大堂和柜面還有一點不一樣，就是想問題的出發點不一樣。在大堂時出發點會更貼近客戶，想問題的出發點也會更為客戶著想。比如說：在柜面時，辦完一筆業務，都要把手頭的活收拾利落后才叫號，在里面時覺得這是理所應當的。

通過這三周在大堂學習、觀察每個人辦業務的情況，看到了很多別人有但我沒有的東西。比如說譚姐，她在每筆業務之間的銜接處理非常好，也就是先外后內，先叫號再處理自己手中的事務，從未有過停下來處理半天手中的事務在叫號的情況。還有小于，她的主動營銷意識非常值得我學習，她會利用有限的時間向客戶盡可能的宣傳產品，主要是意識好，很會抓客戶資源，當時那個二百萬理財就是在教我業務的過程中推薦客戶辦理的，但我頭腦中就缺乏這種意識。還有小然，他和我一起進的建行，業務水平差不多，但他業務之間的銜接也處理得很好，在辦業務時，碰上客戶不懂的情況時，對客戶進行耐心的講解，直到客戶滿意為止。

其實，辦業務也好，站大堂也好，細節才是最重要的，服務細節決定服務品質。細節是一種積累的經驗和習慣，又是敬業和專業的態度。如果缺乏對服務細節的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質大打折扣。

第二篇：銀行大堂實習報告共篇

篇一：工商銀行大堂經理實習陳訴 3000 字

本科社會視察、專業調研陳訴專用封面 陳訴題目：

實習陳訴

課程名稱：

專業見習

調研時間：

2011

年 9

月至

2011

年

月 完成陳訴日期：

2011

年

月 小組成員：200級班

國際經濟與貿易

專業 姓名

李婷

學號 2008120818 指導西席：

評閱結果：

評閱意見：

指導西席簽名：

****年**月**日 工商銀行大堂經理實習陳訴 據學校結業實習要求，本人于 2011 年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中國工商銀行成都春熙支行營業室進行了為期 4 周的結業實習。實習期間，在單位指導老師的資助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務運動，系統地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗亭的事情，理論水平和實際事情能力均得到了熬煉和提高。

一、實習單位簡介：中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）創建于 1984 年 1 月 1 日。作為中國資產范圍最大的商業銀行，經過 27 年的改造生長，中國工商銀行已經步入質量效益和范圍協調生長的軌道。2003 年末資產總額 52,791 億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。

二、實習內容: （一）學習相應理論底子知識及銀行相關種種文件 在實習的第一周,我主要學習了柜面操縱根本知識以及相關的人民銀行下發的種種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才華更好的解答客戶問題，引導客戶治理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的事情量，提高整體辦事效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業務,，對私業務，聯行業務，授信業務，大眾業務。其中具體包羅對憑證及相關傳票、操縱流程、生意業務代碼的學習。在學習的歷程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，并且對付一位銀行辦事人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操縱失誤就可能釀成不可估計的結果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改造的偏向和動態。

（二）學習大堂營銷本領及解答客戶咨詢 大堂經理燕姐報告我，在大堂事情要特別注重禮儀，禮儀是人們在來往運動中形成的行為范例與準則，整天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的事情就必須做到以下幾個方面：老練，穩重，自信，親和。對主顧的需求要能夠迅速作出反響，對大堂里出現的差別問題要能夠體現出遇事不慌的心態，機警的處理懲罰并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶相同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己布滿信心。在客戶迷茫時，我們為其指明偏向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們實時安慰。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的辦事去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱情，感覺到我們的專業，感覺到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當理財產品的營銷。

三、實習收獲與體會 （一）盡快實現腳色的轉變，是一個大學結業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對付剛結業的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業并不現實，而是必須從最細小的事情中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不但要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上擔當并改變，要充實認識到偉多數是從平凡累積起來的。正如書中所說，樂成是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將龐大的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成績光輝的功業，因為組成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罷了。

（二）作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產物,，更要增強自身職業道德修養，服從自己的職業道德。平時在事情中，大堂經理是第一個打仗到主顧的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的存眷,，就要求她必須要有過高的綜合素質，才華更好的展示銀行的實力與形象。

（三）作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠實時的發明主顧的需求與困難，隨時提供資助。主顧就是上帝，我們必須為每一個客戶提供實時、全面、周到、熱情的辦事，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的辦事，首先得迅速判斷主顧的需求，然后提供差別化的辦事。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想步伐留住他們，這樣才華發揮大堂經理的真正作用。

四、推薦見習的代價 （一）未來需求很大 隨著銀行辦事范疇的擴張，對私業務成為中資銀行的要害生長偏向（外洋的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大）。由于辦事網點數量的迅速增加，因此各大銀行對小我私家業務辦事崗亭的種種需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗亭的現成人才非常緊缺，種種銀行間只能通過相互挖人才華暫時填補空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個網點，現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上其他商業銀行的上千個辦事網點，整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理大概更低的崗亭慢慢培養的。

（二）是成為金融英才的臺階 另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售事情的學員來說也是很有資助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托事情的學員。

（三）須要的準備 不外，跟任何事情一樣，樂成的見習需要學員足夠正確的態度。在見習歷程中不可制止的會遇到種種困難，要害在于大家是否能剛強目標，對峙見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，非常迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不外，帶教老師說，每小我私家都有這么一個歷程，要害問題還在于對銀行業務的不熟悉，另有就是你的學習要領對不對。整個見習歷程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于視察，主動理解，不絕實驗，是使自己快速獨立的好步伐。每個學習事情都有一個歷程，而開始的歷程又是最易讓人放棄的。

篇二：民生銀行大堂實習陳訴 民生銀行實習陳訴

引言 憑據學校的要求，本人在 2011 年 2 月 28 日開始為期八周的時間在中百姓生銀行泉州田安路支行進行了結業實習。在中百姓生銀行泉州田安路支行實習期間，在單位指導老師的資助、指導和教誨下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業務運動，對關于銀行經營和治理的理論知識和各方面實際事情能力都得到了不錯地熬煉和提高。

實習時間 2011-02-28—2011-04-22

共 8 周 3

實習所在 中百姓生銀行泉州田安路支行

實習的目的 5

企業表面 5.1

中百姓生銀行簡介 中百姓生銀行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式創建，是一家全國性股份制商業銀行，同時又是嚴格憑據《公司法》和《商業銀行法》創建的范例的股份制金融企業。多種經濟成份在中國金融業的涉足和實現范例的現代企業制度使中百姓生銀行有別于國有銀行和其他商業銀行，而為國內外經濟界、金融界所存眷。

別的，中百姓生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。

國頂尖企業十強榜”上，民生銀行位列第七名。2007 年 12 月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發的第三屆“亞太地區最大范圍上市企業 50 強”獎項。

5.2

關于中百姓生銀行的業務 商業銀行業務是中百姓生銀行的傳統主營業務，包羅（一）吸收民眾存款；（二）發放短期、中期和長期貸款；（三）治理國內外結算；（四）治理票據承兌與貼現；（五）刊行金融債券；（六）署理刊行、署理兌付、承銷政府債券；（七）買賣政府債券、金融債券；（八）從事同業拆借；（九）買賣、署理買賣外匯；（十）從事銀行卡業務；（十一）提供信用證辦事及包管；（十二）署理收付款項及署理保險業務；（十三）提供保管箱辦事；（十四）經國務院銀行業監督治理機構批準的其他業務。

實習歷程 在這次實習歷程中可以說真的是獲益良多，大抵上掌握了中百姓生銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操縱流程以及事情制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。

6.1

在銀行大堂和主顧打仗，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂隨著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才華更好的解答客戶問題,引導客戶治理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的事情量,提高整體辦事效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟主顧進行相同，如何使主顧對我們的辦事感觸滿意，另外另有就是要盡心盡力地去資助他們，例如是資助他們填寫票據或是教他們正確使用自動柜員機，另有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有許多老年客戶來銀行治理轉存業務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、查對、領去休息區期待以及領去柜臺治理業務等一系列的辦事。

雖然這只是八個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積聚和經驗，這在我以后的學習和生活中都市發揮著很重要的作用。并且這次的結業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的底子。而盡快實現腳色的轉變,是作為一個大學結業生剛步入社會時要面臨的首要任務。

在這次實習歷程中，我還體會到了實際的事情與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才華使我在銀行的底子業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比力全面和深刻地了解。

另外我還體會到我們看待每一樣事情都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是龐大多樣的，小小的錯誤就會給主顧和銀行帶來損失。另有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。篇三：銀行大堂經理實習感覺 大堂經理

在方才已往的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學到許多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學結業，競爭猛烈的結業求職也擺在了眼前，對付像我這樣從來沒有真正走出校門打仗社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習時機，讓我可以親身體驗事情的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。

銀行大堂經理的事情是忙碌而繁瑣的，每天都市歡迎數百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經理的相同往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的辦事，是大堂經理的職責和追求。

一、首先大堂經理一定要熟悉業務

二、大堂經理一定要處理懲罰好客戶與銀行之間的矛盾 經過視察，我發明在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在中午用飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流用飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比力焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和相同，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶治理哪種業務，如果是卡卡轉賬或交費之類的業務，可以引導客戶去自助繳費機或 atm 機治理，公道的將客戶進行分流。

三、實習專業方面的收獲與體會 三個多月的實習事情將專業方面的理論知識充實地結合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不敷，大學里老師教給我們的是底子框架和學習的要領，只有結合自己的興趣喜好以及職業生長籌劃在“干中學”，才會有不絕地提升。而我所學的工商治理學科是一門與實踐和現實聯系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能掌握行政治理運動的精髓，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們應在實習中學會不但是“實”，即：實踐、實干、踏實并且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年事情經驗的人，適合我們應屆結業生的卻很少。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆結業生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。

四、實習心得感覺 最后，我想談談實習的心得感覺。

篇四：銀行大堂經理助理的實習陳訴 憑據學校結業實習要求，我于 2011 年 6 月 17 日在中國銀行桂林分行進行實習事情。在學校學習了兩年，就要離開學校 走上社會 步入事情單位，面對新的情況 新的生活。在學校所學的專業知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有解說過。但是自己照舊有一些的緊張和擔心，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職事情。

一，2011 年 6 月——2011 年 9 月（中國銀行建干路分理處）

二，2011 年 9 月——2010 年 3 月 戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對差別客戶采取差別的事情方法，努力為客戶提供最優質滿意的辦事。

通過 9 個月的事情實習。在學校所學的知識用于了實際實現事情中，發明自己要學習的知識有許多許多。如：英語口頭的表達能力 和客戶進行交換的本領 怎樣更好的做好本職事情。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見地，為我們以后更好地事情打下堅固的底子。

篇五：銀行大堂實習陳訴 銀行大堂實習陳訴 一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的事情，但卻使我收益頗多。

剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，厥后行助就讓我到大堂下來了，那時候對付領導把我分派在哪里確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂照舊比力好的，因為

做任何事都得先打好底子，在大堂跟客戶打仗中，感覺了銀行的事情氣氛跟情況，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼承理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就便是沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿 q 似的傻,所以心態照舊比力好的），其時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對主顧。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經理的一些根本要求之后就走了。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產品的一些根本知識啊，電匯的手續費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的成果：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空答復我的我都問了，雖然最有空的就是保安，還好我這小我私家比力不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的事情，但是保安很少會做到我們未來要做的事情，這樣想著，心里就平衡了，其實主要照舊自己的傻勁，不懂就問，在學校就經常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最根本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉照舊要異地轉？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了許多人，還沒到營業時間，外面就擠了許多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒碰到過，大概很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司調換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對付非本人的卡轉賬怎么規定啊，另有銀行卡被吞了要怎么處理懲罰啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒步伐，就只能說到業務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，就地就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，其時我感覺特內疚心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印恰好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，照舊主任出來解決的。

行長當天也找我談了話，那時候感覺很內疚，感覺自己太欠缺思考。下了班，回抵家里，躺在床上腦中表現的都是當天的畫面。想了許多，大概我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不敷成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一小我私家進步的。雖然，現在的思考雖然有點馬后炮似的，想著其時就應該全面考慮，主顧少的時候應該想像得到主顧多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能賜與我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。

學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用條記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發明內容許多多少，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操縱知識，了解一下雖然可以，但是效率低，雖然行長說在主顧少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我照舊沒有進去過，因為我想先把自己的本職事情做好，先一步步的打好底子，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。

經過以上兩輪的學習，根本可以解答主顧的問題。但是在行里待久了就會發明，作為一名從事辦事業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對主顧，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，主顧看著也不會有心里壓力。“你好”問的也要恰到利益，有些主顧其實只要一個眼神就可以了。雖然無論是以怎樣的方法歡迎他們，自己都得有熱情得有一顆真誠資助的心。大堂里有許多多少主顧是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著已往跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產物這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現在來這個銀行買了好頻頻都沒買

著什么之類的，我就坐在那一直聽，厥后我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特別好，好頻頻碰到都市大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。

說欠美意思，正想繼承往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的主顧其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的主顧是最好搪塞的；雖然了，有些主顧生氣訴苦并不是純粹的想發脾氣，有次主顧取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做辦事業的怎么可以這樣，然后我就反響過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說欠美意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還許多，厥后我給自己總結了一條看待客戶的定律就是：用心。

在一個月的實習中，不絕的學習，也做錯了許多事。期待結業后正式上班的下一個環節，以同樣的耐心、豪情、信心去看待事情。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，掙脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業或成績都是通過不經意的小事不絕的積聚而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，樂成是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將龐大的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成績光輝的功業，因為組成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罷了。如果能真誠地去平凡，數十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。雖然每小我私家都希望自己不平庸，但平淡的生活照舊要過的，理想有奇跡產生也是不現實的，需要生活和知識的積聚，也需要自己做個有心人，縱然想要一鳴驚人也是有個量變到質變的歷程。

篇六：銀行大堂經理實習社會實踐陳訴 中國建立銀行銀行大堂經理實習陳訴 作者：詹童 院、系、班級：金融工程 1401 據學校寒假實踐運動要求，本人于 2015 年 2 月 1 日到 2 月 15 日在中國建立銀行鄭州市經三路支行營業室進行了為期半個月的實習。實習期間，在單位指導老師的資助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務運動，系統地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗亭的事情，理論水平和實際事情能力均得到了熬煉和提高。

一、實習單位簡介 中國建立銀行（簡稱建立銀行或建行，最初行名為中國人民建立銀行，1996 年 3 月 26日更名為中國建立銀行）創建于 1954 年 10 月 1 日，是股份制商業銀行，是國有五大商業銀行之一。中國建立銀行主要經營領域包羅公司銀行業務、小我私家銀行業務和資金業務，中國內地設有分支機構 14,121 家（2012 年），在香港，臺灣，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲備銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融辦事。中國建立銀行擁有遍及的客戶底子，與多個大型企業團體及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡籠罩全國的主要地區，于 2013 年 6 月末，市值為 1,767 億美元，居全球上市銀行第五位。

二、實習內容 （一）學習相應理論底子知識及銀行相關種種文件 在實習的前五天，我主要學習了柜面操縱根本知識以及相關的人民銀行下發的種種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才華更好的解答客戶問題，引導客戶治理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的事情量，提高整體辦事效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，大眾業務。其中具體包羅對憑證及相關傳票、操縱流程、生意業務代碼的學習。在學習的歷程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，并且對付一位銀行辦事人員特別是柜員來說，任何一點

細小的規定如果操縱失誤就可能釀成不可估計的結果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改造的偏向和動態。

（二）學習大堂營銷本領及解答客戶咨詢 大堂經理李老師報告我，在大堂事情要特別注重禮儀，禮儀是人們在來往運動中形成的行為范例與準則，整天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的事情就必須做到以下幾個方面：老練，穩重，自信，親和。對主顧的需求要能夠迅速做出反響，對大堂里出現的差別問題要能夠體現出遇事不慌的心態，機警的處理懲罰并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶相同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己布滿信心。在客戶迷茫時，我們為其指明偏向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們實時安慰。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的辦事去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱情，感覺到我們的專業，感覺到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：1、解答客戶問題。

3、維護大堂秩序。4、適當理財產品的營銷。

三、實習收獲與體會 （一）提前做好腳色轉變的準備事情 完成腳色轉變，是一個大學結業生剛步入社會時所面臨的首要任務。從學生轉變為社會中包袱著一定社會責任的百姓，這個轉變有些巨大也有些突然。

重復那些“細小”。這不但要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上擔當并改變，要充實認識到偉多數是從平凡累積起來的。正如書中所說，樂成是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將龐大的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成績光輝的功業，因為組成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罷了。

（二）體會到作為大堂經理的職業道德 作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產物,，更要增強自身職業道德修養，服從自己的職業道德。平時在事情中，大堂經理是第一個打仗到主顧的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的存眷，就要求她必須要有過高的綜合素質，才華更好的展示銀行的實力與形象。

（三）培養了洞察力 作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠實時的發明主顧的需求與困難，隨時提供資助。主顧就是上帝，我們必須為每一個客戶提供實時、全面、周到、熱情的辦事，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的辦事，首先得迅速判斷主顧的需求，然后提供差別化的辦事。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想步伐留住他們，這樣才華發揮大堂經理的真正作用。

四、推薦在銀行進行實踐運動的原因 （一）未來需求很大 隨著銀行辦事范疇的擴張，對私業務成為銀行的要害生長偏向（外洋的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大）。由于辦事網點數量的迅速增加，因此各大銀行對小我私家業務辦事崗亭的種種需求隨之上升。

銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理大概更低的崗亭慢慢培養的。

（二）是成為金融英才的臺階 另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售事情的學員來說也是很有資助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托事情的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行事情經歷的求職者是很受以上這些金融行業公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。

（三）須要的準備 不外，跟任何事情一樣，樂成的見習需要學員足夠正確的態度。在見習歷程中不可制止的會遇到種種困難，要害在于是否能剛強目標，對峙見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，非常迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不外，領導我的李老師說，每小我私家都有這么一個歷程，要害問題還在于對銀行業務的不熟悉，另有就是你的學習要領對不對。整個見習歷程中，老師不可能一直陪著我，所以善于視察，主動理解，不絕實驗，是使自己快速獨立的好步伐。每個學習事情都有一個歷程，而開始的歷程又是最易讓人放棄的。

五、小結 通過寒假這半個月的實踐，我不但學習到了一些金融業的知識，并且為未來的結業實習積聚了信心，更重要的是，我學習到了作為銀行從業人員的應具有的根本素養和辦事態度。

篇七：銀行大堂經理實習陳訴 銀行業大堂經理實習陳訴 見習崗亭的表面

先簡單介紹一下大堂經理助理見習崗亭：

事情所在：交通銀行市中心某支行營業大廳內 事情內容：配合大堂經理做好對客戶的分流事情，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。

第一，這個崗亭可以成為銀行知識的全才 做好這個崗亭需要全面的銀行業務知識。我的帶教老師是，他說，這個崗亭打仗的業務知識籠罩面可能是最大的。

其次，要熟悉銀行的中間業務。

第二，這個崗亭是銀行辦事產物的解說員 你得配合大堂經理做好對種種金融產物(中間業務)的營銷介紹。眾所周知，銀行的根本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不絕生長，銀行的混業經營是局勢所趨。種種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。

第三，這個崗亭能培養足夠的應變能力

在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會產生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗亭能力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了妨礙，這個時候是銀行治理業務的岑嶺，再加上天氣有熱，馬上大廳一片里雜亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常調和的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別情緒猛烈的客戶，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就比擬出了差別。

推薦見習的代價：

第一、未來需求很大 隨著銀行辦事的擴張，對私業務成為中資銀行的要害生長偏向(外洋的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業務收入比重很大)。由于辦事網點迅速增加，因此各大銀行對小我私家業務辦事崗亭的種種需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗亭的現成人才非常緊缺,種種銀行間只能通過相互挖人才華暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市 100 多個網點,現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近2000 個辦事網點,整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理大概更低的崗亭慢慢培養的。

第二、

是成為金融英才的臺階

必須要有的準備：

不外，跟任何事情一樣，樂成的見習需要學員足夠正確的態度。在見習歷程中不可制止的會遇到種種困難，要害在于大家是否能剛強目標，對峙見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。

一直陪著我，所以善于視察，主動理解，不絕實驗，是使自己快速獨立的好步伐。每個學習事情都有一個歷程，而開始的歷程又是最易讓人放棄的。

篇八：孟麗君-農行大堂經理實習陳訴 寒假社會實踐陳訴----農行實習有感 姓名：孟麗君

班級：12 級金融三班

學號：201227020305 眾所周知，中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內，中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，辦事成果齊全，不但為寬大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。

我選擇的實習銀行是山東濟南平陰農業銀行東阿分理處，位于 g220 國道四周，是四周4 個鄉鎮唯一一所國有商業銀行。

所以剛開始我的任務就是指導客戶填票據等就是大堂副理的事情。當我穿上好壞正裝腳踩 7公分高跟鞋以事情人員的身份站在大廳時，沖動興奮的心情無以復加。低頭，胸前佩戴的“中國農業銀行大堂經理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生。

實習前天兩，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣喜好差別大和其他前輩們沒有配合話題，自己也比力羞澀，不肯過多的請教他們，有點不知所措。厥后在他們熱心的資助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡起來。我主要追隨大堂經理學習和熟悉事情內容，有時也向守衛人員請教。

大堂副理就是協助大堂經理賣力維護大廳秩序、衛生并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫種種業務流程單，指導客戶治理業務，文件的打印整理。

第一，這個崗亭要求成為銀行知識的全才 做好這個崗亭需要全面的銀行業務知識。這個崗亭打仗的業務知識籠罩面可能是最大的。

業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。熟練準確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，小我私家特殊業務，轉賬支票，現金支票，電匯等票據；熟記存款利息率，轉賬跨行的手續費等。一個影象禁絕確就可能造成主顧的金錢損失。比如有一次我不小心將在 atm 機上跨市提款的手續費 1%說成了 0.5%使一位主顧多損失了 200 元，雖然事后人家擔當了我的致歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業務。例如貴金屬的買賣，農銀人壽保險，國債以及種種信托產物。

第二，這個崗亭是銀行辦事產物的營銷員 眾所周知，銀行的根本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不絕生長，銀行的混業經營是局勢所趨。種種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。

大堂經理和副理是第一個打仗到主顧的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的存眷，這就要求他事情態度端正，提供微笑，周到的辦事，展示銀行的實力與形象。春節前后，外出人員的返鄉，銀行里也是人來人往。每位客戶業務需求也是千差萬別，讓人頭暈目眩，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦賜與最優的解決方案，讓客戶滿意。漫長的期待使

人們變得暴躁，摩擦矛盾一觸即發。這就要求我們靈活的安慰好主顧的情緒，維持好大堂的秩序。

半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到厥后的得心應手，不慌不亂。隨著自己對農行這個大家庭的越來越多的了解，心中有許多沖動和感觸。早會上對儀表查抄和昨日的反思總結，是農行人的嚴謹；今日事情的分派和一起喊口號時的信誓旦旦，是農行人的豪情團結；互道早上好、事情爭先用飯謙讓另有他們對我的噓寒問暖使他們的關愛相助。有許多都是在農行事情了十年以上，與農行休戚相關，榮辱與共。每天的事情已經不但單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任。

每一個樂成的企業背后都有這么一個團結優秀的團隊，有這么一群為事情嘔心瀝血的員工。

一）人情大于制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業的制度是比力完善的，但真正能做到的卻很少。農行的客戶群農民較多，他們的規矩意識淡薄，喜歡投機取巧。實習期間就產生了這么一件事：一位主顧將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位主顧的身份證和存單密碼利用干系將存單上的現金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。

二）柜員辦事有待提高。有些柜員事情在事情時聊天，行動散漫，出現了“外面苦苦期待，里面有說有笑”的情況。另有的因為耐心不敷，容易暴躁，并且柜員都比力有時間看法，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的低落了農行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業日益猛烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才華立于不敗之地。

由于親身經歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：

一）現代銀行在人民的日常生活中飾演的腳色，已不但僅局限于儲備及放貸，與此同時，現代銀行的辦事涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的成果也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉活期、開通短信通，繳電話費等等。

二）春節前多次出現了將銀行提空的現象，導致包領班無法發人為，外出打工族無法將人為卡調換現金等等影響人們過年的的消費和心情，造成未便。尤其是在鄉村不拿到現金不踏實的心理，出現了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現象。

三）銀行的事情不是想象中一層穩定不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區的經濟生長水平。對千變萬化的宏觀經濟情況不敏感，比力穩定也容易抱殘守缺。

四）農村金融市場還很空白，保險，國債，理財都極具潛力，但難度巨大。

總的來說，能在大學期間參加一次這樣的社會實踐，是一次難得的機會。對學習來說，使我對方才學習的《錢幣銀行學》根本知識加以牢固并實踐運用，比如背書，浮動利率，牢固利率。

色色的客戶，同時還結識了許多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，也教會了我如何去適應社會融入社會。

同時也深感自己的不敷，除了專業知識和技能外，我的獨立解決問題能力和應變能力都還需要多加提高。作為在校大學生我們要有更多的時機將理論學生，和實際結合起來，在實踐中去感悟去收獲。大學生除了學習書知識，還需要參加社會實踐。因為許多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立事情和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性運動牢固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和熬煉。這樣才華在日益嚴峻的就業形勢中形成自己的優勢。其次，在如今社會中，營銷能力越來越重要，學會與各行百般種種年齡段的人群打交道，不但要求自己博學多識，還要靈活應變。

半個月的學習和感悟讓我認識到小我私家的生長和能力的進步需要富厚的專業知識和專業技能，有了這些底子你才華夠更好的事情。也需要以事情為中心的職業精神，在崗亭上勤勤懇懇，盡職盡責，是銀行所有人員給我的標榜。要在事業上得到樂成，必須勤懇的支付努力。

象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去得到外界的肯定。并且我也學會了更好的相同協調人際干系，增強了自己的語言表達能力，人際相同能力和協調能力。這些都為自己以后事情更好更快地融入到組織及與同事間創建調和的人際干系奠定了堅固而有力的底子。

這兩周讓我感悟甚多。我進一步的體會到生活和事情中的本質東西。

經過這次社會實踐，我學習到了不少新東西，積聚了名貴的社會經驗，也富厚了人生閱歷，對日后的學習，踏入社會和參加事情都有很大的積極影響，起到了指導作用。更重要的是我感悟到了學習和事情的真諦，提升了我的社會責任感。

篇九：中國銀行大堂經理崗亭實習周記 實習的第二周。我主要學習了柜面操縱根本知識以及相關的人民銀行下發的種種文件。大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才華更好的解答客戶問題,引導客戶治理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的事情量,提高整體辦事效率。中國銀行該網點的柜面主要分 3 大部分:對公業務,對私業務,非現金業務。其中具體包羅對憑證及相關傳票、操縱流程、生意業務代碼的學習。在學習的歷程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,并且對付一位銀行辦事人員特別是柜員來說,任何一點細小的規定如果操縱失誤就可能釀成不可估計的結果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改造的偏向和動態。

實習的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用條記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發明內容許多多少，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操縱知識，了解一下雖然可以，但是效率低，雖然行長說在主顧少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我照舊沒有進去過，因為我想先把自己的本職事情做好，先一步步的打好底子，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。

實習的第四周。經過以上兩輪的學習，根本可以解答主顧的問題。但是在行里待久了就會發明，作為一名從事辦事業的人員，我們碰面對形形色色的客戶，對付客戶的一些不滿情緒就更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對主顧，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，主顧看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到利益，有些主顧其實只要一個眼神就可以了。雖然無論是以怎樣的方法歡迎他們，自己都得有熱情得有一顆真誠資助的心。

實習的第五周。這周是新年長假上來的第一個事情周。正直這次央行在 2 月 8 日晚宣布上調金融機構一年期存貸款基準利率 0.25 個百分點，其他各檔次存貸款基準利率相應調解。憑據銀行事情人員經驗的預期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因為加息的消息一出，許多儲戶都市拿著自己的存折、存單來銀行治理轉存業務。果不其然，這周每天都有凌駕 300人，比上周險些翻了一倍。大多都為老年人，每天都市有許多年紀大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現在轉存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學到的盤算按臨界天數轉存公式：360 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)盤算。并向他們推薦說“鑒于現在的經濟格式跟金融形勢，預計在 2010 上半年還會有兩次加息，發起他們存半年期大概三月期的。

實習的第六周。經歷了前一周的大客流，對我的銀行先關的專業知識也有了較大的提升。現在我已經能游刃有余的為可與解決轉存業務上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的發起。銀行的利潤來源不但是賺取存貸利差，它們也有自己的產物—理財產品。上周的加息促使銀行的理財產品的年化收益率水漲船高。由于理財產品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來治理轉存的人少了，買理財產品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財產品的客戶，我都把他們介紹到理財經理這里。厥后看到她忙的有時候到下午才華吃上午飯，自己也擔起了為客戶介紹理財產品的責任。在理財經理這里我學到了如何盤算理財產品的收益率盤算公式，知道了理財產品收益率盤算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為差別年紀、差別風險偏好的客戶選擇適合他們的理財產品。

實習的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區，這里有較多的外籍人需要進行結售匯業務。自己對付外國客戶進行相同和交換有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對付一些銀行中所需要的專業名詞知之甚少。平時，事情空閑時間，經理他們都市教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學生用中國銀行網銀，她說我的辦事態度很好，是她遇到事情這么用心 熱心的事情人員。其時自己感覺好開心，因為自己的事情得到了他人的認可。雖然，每天都要歡迎不一樣的客戶，指導客戶，教客戶填種種百般的票據。但是我照舊很開心。因為每天都市學習到不一樣的知識來充實完善自己。從怕羞與人攀談到主動上前詢問客戶是否需要資助。

實習的第八周。實習的最后一周。原本的大堂經理休年假，便是這周我要一小我私家站在大堂里面為大家辦事。幸好經過前幾周原有大堂經理對我的磨練與自己虛心學習種種業務方面的知識、治理種種業務方面的流程。現在我已經能很游刃有余的為前來治理的儲戶解決每個問題。“您好，請問您治理什么業務？”一句簡單的開場白，一個發自內心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。治理企業開戶的引導到企業柜臺；治理結售匯的讓他們坐著期待叫號；為治理匯款的指導他們正確填寫申請表；為治理出國留學的提供自己中肯的發起；為治理手機網銀生意業務碼的客戶網上操縱，等等日常業務。讓我覺得我現在與真正的大堂經理沒仍和區別。

實習收獲與體會:(一)盡快實現腳色的轉變,是一個大學結業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對付剛結業的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業并不現實,而是必須從最細小的事情中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不但要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上擔當并改變,要充實認識到偉多數是從平凡累積起來的。正如書中所說,樂成是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的,將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將龐大的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成績光輝的功業,因為組成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡罷了...

第三篇：銀行大堂實習報告

銀行大堂實習報告

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，于是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發覺一切的奇跡在你自己。

現在，我對自己的實習過程回顧總結如下：

剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿q似的傻,所以心態還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經理”，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是我決定開始學習。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態，主任問我怎么不叫她的時候我內心真的有點復雜，其實一個月的相處我發覺行里的領導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料，然后他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。

學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業務咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發現其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經理的電話，讓他們專門咨詢客戶經理，因為這才是大堂經理真正的工作。

經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較；來這里辦業務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現在有那個柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點郁悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅（剛好那天行長買的楊梅），被我這樣一說她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結果是上個月沒委托上，（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）然后他就很大聲在那一直說怎么行里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做服務業的怎么可以這樣，然后我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還很多，后來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什么是不能克服的。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業后正式上班的下一個環節，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

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第四篇：銀行大堂實習報告(共)

20XX 報 告 匯 編 Compilation of reports

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篇一：工商銀行大堂經理實習報告 3000 字

本科社會調查、專業調研報告專用封面

報告題目：

實習報告

課程名稱：

專業見習

調研時間：

2011

年 9

月至

2011

年

月 完成報告日期：

2011

年

月

小組成員：200級班

國際經濟與貿易

專業 姓名

李婷

學號2008120818

指導教師：

評閱成績：

評閱意見：

指導教師簽名：

****年**月**日 工商銀行大堂經理實習報告

據學校畢業實習要求，本人于 2011 年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中國工商銀行成都春熙支行營業室進行了為期 4 周的畢業實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

一、實習單位簡介：中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于 1984 年 1 月 1 日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過 27 年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003 年末資產總額 52,791 億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。

二、實習內容:

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業務,，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當理財產品的營銷。

三、實習收獲與體會

（一）盡快實現角色的轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業并不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產品,，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，就要求她必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。

（三）作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。

四、推薦見習的價值

（一）未來需求很大

隨著銀行服務范圍的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大）。由于服務網點數量的迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個網點，現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上其他商業銀行的上千個服務網點，整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。

（二）是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。

（三）必要的準備

不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。

篇二：民生銀行大堂實習報告 民生銀行實習報告

引言

根據學校的要求，本人在 2011 年 2 月 28 日開始為期八周的時間在中國民生銀行泉州田安路支行進行了畢業實習。在中國民生銀行泉州田安路支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業務活動，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。

實習時間

2011-02-28—2011-04-22

共 8 周 3

實習地點

中國民生銀行泉州田安路支行

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實習的目的 5

企業概況

5.1

中國民生銀行簡介

中國民生銀行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式成立，是一家全國性股份制商業銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業銀行法》建立的規范的股份制金融企業。多種經濟成份在中國金融業的涉足和實現規范的現代企業制度使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。

此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。

國頂尖企業十強榜”上，民生銀行位列第七名。2007 年 12 月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發的第三屆“亞太地區最大規模上市企業 50 強”獎項。

5.2

關于中國民生銀行的業務

商業銀行業務是中國民生銀行的傳統主營業務，包括（一）吸收公眾存款；

（二）發放短期、中期和長期貸款；（三）辦理國內外結算；（四）辦理票據承兌與貼現；（五）發行金融債券；（六）代理發行、代理兌付、承銷政府債券；（七）買賣政府債券、金融債券；（八）從事同業拆借；（九）買賣、代理買賣外匯；（十）從事銀行卡業務；（十一）提供信用證服務及擔保；（十二）代理收付款項及代理保險業務；（十三）提供保管箱服務；（十四）經國務院銀行業監督管理機構批準的其他業務。

實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國民生銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。

6.1

在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區等候以及領去柜臺辦理業務等一系列的服務。

雖然這只是八個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。

篇三：銀行大堂經理實習感受 大堂經理

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在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。

銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。

一、首先大堂經理一定要熟悉業務

二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經過觀察，我發現在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或交費之類的業務，可以引導客戶去自助繳費機或 atm 機辦理，合理的將客戶進行分流。

三、實習專業方面的收獲與體會

三個多月的實習工作將專業方面的理論知識充分地結合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學里老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結合自己的興趣愛好以及職業發展規劃在“干中學”，才會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現實聯系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實干、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經驗的人，適合我們應屆畢業生的卻很少。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。

四、實習心得感受

最后，我想談談實習的心得感受。

篇四：銀行大堂經理助理的實習報告 根據學校畢業實習要求，我于 2011 年 6 月 17 日在中國銀行桂林分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校 走上社會 步入工作單位，面對新的環境 新的生活。在學校所學的專業知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。

一，2011 年 6 月——2011 年 9 月（中國銀行建干路分理處）

二，2011 年 9 月——2010 年 3 月 戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

通過 9 個月的工作實習。在學校所學的知識用于了實際實現工作中，發現自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力 和客戶進行交流的技巧 怎樣更好的做好本職工作。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。

篇五：銀行大堂實習報告 銀行大堂實習報告

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。

剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那時候對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿q 似的傻,所以心態還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之后就走了。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉賬怎么規定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。

行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。

學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。

經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。

說不好意思，正想繼續往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做服務業的怎么可以這樣，然后我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還很多，后來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：用心。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業后正式上班的下一個環節，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。

篇六：銀行大堂經理實習社會實踐報告 中國建設銀行銀行大堂經理實習報告

作者：詹童

院、系、班級：金融工程 1401

據學校寒假實踐活動要求，本人于 2015 年 2 月 1 日到 2 月 15 日在中國建設銀行鄭州市經三路支行營業室進行了為期半個月的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。

一、實習單位簡介

中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行，1996 年 3 月 26 日更名為中國建設銀行）成立于 1954 年 10 月 1 日，是股份制商業銀行，是國有五大商業銀行之一。中國建設銀行主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，中國內地設有分支機構 14,121 家（2012 年），在香港，臺灣，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區，于 2013 年 6 月末，市值為 1,767 億美元，居全球上市銀行第五位。

二、實習內容

（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件 在實習的前五天，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

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大堂經理李老師告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：1、解答客戶問題。

3、維護大堂秩序。4、適當理財產品的營銷。

三、實習收獲與體會

（一）提前做好角色轉變的準備工作

完成角色轉變，是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。從學生轉變為社會中負擔著一定社會責任的公民，這個轉變有些巨大也有些突然。

重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）體會到作為大堂經理的職業道德

作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產品,，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注，就要求她必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。

（三）培養了洞察力

作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。

四、推薦在銀行進行實踐活動的原因

（一）未來需求很大

隨著銀行服務范圍的擴張，對私業務成為銀行的關鍵發展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大）。由于服務網點數量的迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。

銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。

（二）是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。

（三）必要的準備

不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 對業務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶領我的李老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。

五、小結

通過寒假這半個月的實踐，我不僅學習到了一些金融業的知識，而且為將來的畢業實習積累了信心，更重要的是，我學習到了作為銀行從業人員的應具有的基本素養和處事態度。

篇七：銀行大堂經理實習報告 銀行業大堂經理實習報告

見習崗位的概況

先簡單介紹一下大堂經理助理見習崗位：

工作地點：交通銀行市中心某支行營業大廳內

工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。

第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。我的帶教老師是，他說，這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。

其次，要熟悉銀行的中間業務。

第二，這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得配合大堂經理做好對各類金融產品(中間業務)的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。

第三，這個崗位能培養足夠的應變能力

在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業務的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。

推薦見習的價值：

第一、未來需求很大

隨著銀行服務的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業務收入比重很大)。由于服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市 100 多個網點,現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近2000 個服務網點,整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。

第二、是成為金融英才的臺階

必須要有的準備：

不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。

一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。

篇八：孟麗君-農行大堂經理實習報告 寒假社會實踐報告

----農行實習有感

姓名：孟麗君

班級：12 級金融三班

學號：201227020305

眾所周知，中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內，中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。

我選擇的實習銀行是山東濟南平陰農業銀行東阿分理處，位于 g220 國道附近，是附近4 個鄉鎮唯一一所國有商業銀行。

所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩 7 公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復加。低頭，胸前佩戴的“中國農業銀行大堂經理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生。

實習前天兩，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡起來。我主要跟隨大堂經理學習和熟悉工作內容，有時也向保衛人員請教。

大堂副理就是協助大堂經理負責維護大廳秩序、衛生并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，指導客戶辦理業務，文件的打印整理。

第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。

業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。熟練準確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業務，轉賬支票，現金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉賬跨行的手續費等。一個記憶不準確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在 atm 機上跨市提款的手續費 1%說成了 0.5%使一位顧客多損失了 200 元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業務。例如貴金屬的買賣，農銀人壽保險，國債以及各種信托產品。

第二，這個崗位是銀行服務產品的營銷員

眾所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。

大堂經理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他工作態度端正，提供微笑，周到的服務，展示銀行的實力與形象。春節前后，外出人員的返鄉，銀行里也是人來人往。每位客戶業務需求也是千差萬別，讓人頭暈目眩，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優的解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。

半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應手，不慌不亂。隨著自己對農行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結，是農行人的嚴謹；今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農行人的激情團結；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關愛

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 互助。有很多都是在農行工作了十年以上，與農行風雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任。

每一個成功的企業背后都有這么一個團結優秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。

一）人情大于制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農行的客戶群農民較多，他們的規則意識淡薄，喜歡投機取巧。實習期間就發生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關系將存單上的現金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。

二）柜員服務有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫，出現了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況。還有的因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。

由于親身經歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：

一）現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉活期、開通短信通，繳電話費等等。

二）春節前多次出現了將銀行提空的現象，導致包工頭無法發工資，外出打工族無法將工資卡換取現金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉村不拿到現金不踏實的心理，出現了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現象。

三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區的經濟發展水平。對千變萬化的宏觀經濟環境不敏感，比較穩定也容易固步自封。

四）農村金融市場還很空白，保險，國債，理財都極具潛力，但難度巨大。

總的來說，能在大學期間參加一次這樣的社會實踐，是一次難得的機遇。對學習來說，使我對剛剛學習的《貨幣銀行學》基本知識加以鞏固并實踐運用，比如背書，浮動利率，固定利率。

色色的客戶，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，也教會了我如何去適應社會融入社會。

同時也深感自己的不足，除了專業知識和技能外，我的獨立解決問題能力和應變能力都還需要多加提高。作為在校大學生我們要有更多的機會將理論學生，和實際結合起來，在實踐中去感悟去收獲。大學生除了學習書知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。這樣才能在日益嚴峻的就業形勢中形成自己的優勢。其次，在如今社會中，營銷能力越來越重要，學會與各行各樣各種年齡段的人群打交道，不僅要求自己博學多識，還要靈活應變。

半個月的學習和感悟讓我認識到個人的發展和能力的進步需要豐富的專業知識和專業技能，有了這些基礎你才能夠更好的工作。也需要以工作為中心的職業精神，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，是銀行所有人員給我的標榜。要在事業上獲得成功，必須勤懇的付出努力。

象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去獲得外界的肯定。并且我也學會了更好的溝通協調人際關系，增強了自己的語言表達能力，人際溝通能力和協調能力。這些都為自己以后工作更好更快地融入到組織及與同事間建立和諧的人際關系奠定了堅實而有力的基礎。

這兩周讓我感悟甚多。我進一步的體會到生活和工作中的本質東西。

經過這次社會實踐，我學習到了不少新東西，積累了寶貴的社會經驗，也豐富了人生閱歷，對日后的學習，踏入社會和參加工作都有很大的積極影響，起到了指導作用。更重要的是我感悟到了學習和工作的真諦，提升了我的社會責任感。

篇九：中國銀行大堂經理崗位實習周記

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實習的第二周。我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。中國銀行該網點的柜面主要分 3 大部分:對公業務,對私業務,非現金業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。

實習的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。

實習的第四周。經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。

實習的第五周。這周是新年長假上來的第一個工作周。正直這次央行在 2 月 8 日晚宣布上調金融機構一年期存貸款基準利率 0.25 個百分點，其他各檔次存貸款基準利率相應調整。根據銀行工作人員經驗的預期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因為加息的消息一出，很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉存業務。果不其然，這周每天都有超過 300 人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現在轉存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數轉存公式：360 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)計算。并向他們推薦說“鑒于現在的經濟格局跟金融形勢，預計在 2010 上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。

實習的第六周。經歷了前一周的大客流，對我的銀行先關的專業知識也有了較大的提升。現在我已經能游刃有余的為可與解決轉存業務上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產品—理財產品。上周的加息促使銀行的理財產品的年化收益率水漲船高。由于理財產品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉存的人少了，買理財產品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財產品的客戶，我都把他們介紹到理財經理這里。后來看到她忙的有時候到下午才能吃上午飯，自己也擔起了為客戶介紹理財產品的責任。在理財經理這里我學到了如何計算理財產品的收益率計算公式，知道了理財產品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀、不同風險偏好的客戶選擇適合他們的理財產品。

實習的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區，這里有較多的外籍人需要進行結售匯業務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業名詞知之甚少。平時，工作空閑時間，經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學生用中國銀行網銀，她說我的服務態度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當時自己感覺好開心，因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。

實習的第八周。實習的最后一周。原本的大堂經理休年假，等于這周我要一個人站在大堂

報告文檔·借鑒學習word 可編輯·實用文檔 里面為大家服務。幸好經過前幾周原有大堂經理對我的磨練與自己虛心學習各種業務方面的知識、辦理各種業務方面的流程...

第五篇：銀行大堂助理實習報告

銀行大堂助理實習報告

銀行大堂助理實習報告1

實習過程：此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

實習崗位：大堂經理助理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。

(2)了解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。

(3)學習服務禮儀。

二、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習內容：

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。

對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在

大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的.禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收獲與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件的辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業規劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。

銀行大堂助理實習報告2

實習地點：****

實習單位：****

實習時間：7月23－8月底

實習崗位：大堂經理助理

實習工作內容：接待客戶，產品介紹，為客戶答疑.......

“選擇中國銀行，實現心中理想”。四個星期前，我帶著一絲敬畏的心情進入中國銀行；作為一名大二金融系學生，能夠有機會進入中行學習我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實習機會，通過這次學習，我想在今后追逐夢想的路上，我會又多一份>勇氣和動力??

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業銀行之一。中國銀行主營傳統商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務、金融市場業務。

公司金融業務基于銀行的核心信貸產品，為客戶提供個性化、創新的金融服務。個人金融業務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統服務。金融市場業務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業拆借和托管等全面服務。作為中國金融行業的百年品牌，中國銀行在穩健經營的同時，積極進取，不斷創新，創造了國內銀行業的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿易融資等領域得到業界和客戶的廣泛認可和贊譽。

中國銀行多年來的信譽和業績，得到了銀行同業、國內外客戶和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩固的合作關系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創美好未來。

另外，我來介紹一下我的實習生活：每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，——>這就是我每天的生活，一個人但非常有規律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實習的.時間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業務要有著全面而深刻的了解。因此我嚴于律己，主動去學習各項業務。多看，多聽，多說。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變為現在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領導的認可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質拓展生活我結識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的>溫暖。

這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時又得

到一種信任和滿足，一種>克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺，給了我這次機會能夠參與到中行這個優秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優秀的品質。這是我一輩子的收獲！

銀行大堂助理實習報告3

根據學校畢業實習要求，我于XX年6月17日在XX銀行XX分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環境新的生活。在學校所學的專業知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業實習具體情況及體會總結如下：

一、XX年6月——XX年9月（XX銀行XX路分理處）

XX是我開始實習工作的第一個網點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。行長和我說了一下工作的內容和行里的情況等。領導和同事們對我相當的照顧。有不懂的他們都會耐心的，細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業務。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。

我們銀行地處XX理工大學對面，大學內有較多的外國籍學生進行購匯結匯業務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閑時間，經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現狀，經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。

有一次，教一個女大學生用XX銀行網銀，她說我的服務態度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當時自己感覺好開心因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到被動主動在建干的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。

二、XX年9月——XX年3月

剛剛在XX工作實習了三個月，熟悉了環境同事。但是由于工作的需要被調到了地處于XX市中心的XX支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨便無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內容發生了改變。我的工作是在XX證券公司。指導客戶開立XX銀行銀行卡和辦理第三方存管業務。

在XX的工作量要比XX的多。早上9點到銀行里報到，9點半去XX證券公司駐點。在XX證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書,咨詢開戶、銷戶等各種業務。在XX證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在XX證券公司駐點的也有XX的XX銀行、XX銀行、XX銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業務就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹XX銀行的三方存管業務的優惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的'微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為XX銀行最好的名片。

通過9個月的工作實習。在學校所學的知識用于了實際實現工作中，發現自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在XX銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業發展做出自己應有的貢獻。